Ключевые показатели инвестиционного проекта предприятия по внед- рению информационных сетей приведены в таблице 1. Первоначальные за- траты на реализацию проекта составят 1 млн рублей. Таблица 1 - Показатели инвестиционного (Решение → 6008)

Ключевые показатели инвестиционного проекта предприятия по внед- рению информационных сетей приведены в таблице 1. Первоначальные за- траты на реализацию проекта составят 1 млн рублей. Таблица 1 - Показатели инвестиционного проекта Показатели Чистая прибыль, млн. руб. Уровень рентабельности, % % Количество жалоб и рекламаций Средний срок ожидания устранения проблемы Количество работников на протяженность сетей, ч. км Отношение фактических трудозатрат к нормативным, % Количество специалистов с высшим образованием Количество работников, прошедших повышение квалификации Доля просроченной задолженности, % Доля инцидентов по вине предприятия, % Количество услуг, предоставляемых через интернет Доля повторных аварийных ремонтов, % Оборачиваемость дебиторской задолженности, дней Внутридомовые потери тепловой энергии, % Количество пользователей информационных сетей Кол Количество пользователей программных пакетов 1 год 2 год 0,45 0,58 4,2 860 2,07 130 60 785 2.8 2,04 128 10,5 58 12 19 3 год 0,76 4,8 620 2.5 2,03 116 4 9 54 11.5 16 8 Задание: 1) сгруппировать приведенные показатели по основным блокам систе- мы сбалансированных показателей; 2) сформулировать стратегические цели, описываемые представленны- ми показателями; 3) оценить эффективность реализации проекта, опираясь на приведен- ную систему показателей.

Решение:

1. Основными блоками системы сбалансированных показателей (ССП) являются: финансы, бизнес-процессы, маркетинг, персонал.