Деловое общение (реферат)

1. Введение 3
1.1. Понятие делового общения 3
1.2. Виды делового общения 4
1.3. Структура и функции общения 7
1.3.1. Коммуникативная функция общения 8
1.3.2. Интерактивная и перцептивная функции общения 11
2. Специфические особенности делового общения 11
3. Диалоговое общение 18
4. Групповые формы делового общения 20
Заключение 22
Библиография