Маркетинг услуг на примере ОАО Тюменские телефонные сети (курсовая работа)

Введение
1. Теоретические основы концепции маркетинга услуг 4
1.1 Сущность и особенности маркетинга услуг 4
1.2 Определение понятия «услуга», классификации услуг 9
1.3 Существующие модели маркетинга услуг 15
2. Анализ маркетинга услуг на примере предприятия ОАО «Тюменские телефонные сети» 20
2.1 Общая характеристика предприятия ОАО «Тюменские телефонные сети» 20
2.2 Анализ маркетинга услуг ОАО «Тюменские телефонные сети» 23
2.3 Рекомендации по совершенствованию маркетинга услуг на предприятии 29
Заключение
Список литературы