Маркетинг услуг (тестовые вопросы)

1.Услуга – это:
2. Исторической предпосылкой возникновения рынка услуг принято считать:
3. Процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов – это:
4. К основным характеристикам услуг не относят:
5. «Потребитель услуги, как правило, пользуется ей на протяжении ограниченного количества времени». Для какой характеристики услуг справедливо данное утверждение:
6. К неосязаемым действиям, направленным на сознание человека, относят следующую сферу услуг:
7. Этот вид услуг характеризуется низкой степенью участия клиентов и высокой степенью контакта с ним:
8. На какой стадии жизненного цикла услуги осуществляются активные рекламные мероприятия и пропаганда:
9. Стадия насыщения рынка услугой характеризуется:
10. Одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг видится:
11. Обслуживание бытовых нужд населения – это:
12. Сервисные услуги классифицируют:
13. Обслуживание и ремонт осуществляются бесплатно:
14. При каком варианте оформления инструкции по эксплуатации товара наиболее эффективно воспринимается содержащаяся в ней информация, а число практических ошибок уменьшается
как минимум на 15-20%:
15. Чем можно объяснить тот факт, что в России значение транспортного маркетинга выше, чем в других странах:
16. Какой из перечисленных видов транспорта в Российской Федерации пользуется сегодня наибольшим спросом:
17. Транспортный процесс включает в себя: . все вышеназванное.
18. Товар в процессе перевозки, транспортировки, перемещения– это:
19. Плата за перевозку груза водным путем – это:
20. Согласно концепции структурной реформы железнодорожного транспорта главной целью реформы является:
21. В каком городе России концентрируется основной поток иностранных туристов:
22. Совокупность предметов и услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его путешествия и вызванных этим путешествием, – это:
23. Внутренний туризм – это:
24. Путешествие с целью участия в работе выставок, конгрессов, конференций – это:
25. Путешествие с целью отдыха и лечения – это:
26. Рестораны, строящие свою работу с посетителем, основываясь на подсознательном желании человека пользоваться знакомыми ему вещами, – это:
27. Предприятия быстрого питания обычно развиваются по принципу:
28. Понятие «бренд» включает в себя:
29. Товарный знак – это:
30. Что означает маркировка ®:
31. Предпринимательская деятельность по независимой проверке бухгалтерского учета и финансовой (бухгалтерской) отчетности организаций и индивидуальных предпринимателей – это:.
32. Одна из важнейших особенностей аудиторского рынка состоит в том, что:
33. Маркетинг аудиторских услуг включает в себя:
34. Финансовые, экономические, бухгалтерские газеты и журналы являются источниками получения информации при проведении:
35. Наиболее удобно получить информацию о ценовой политике аудиторских компаний:
36. Деятельность специальных компаний по консультированию производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов в области экономики, финансов, внешнеэкономических
связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций – это:
37. Причина, по которой консультанты занимаются маркетингом:
38. Высокое влияние торговой марки компании означает:
39. Наличие сильной торговой марки позволяет компании:
40. Следствием лояльности клиентов к своему консультанту является:
41. В основе сегментации рынка банковских услуг лежит:
42. Первичную и вторичную информацию используют:
43. К внутренним источникам информации относят:
44. Реклама, система стимулирования потребителей, личные продажи входят в состав:
45. Комплекс мер, направленных на завоевание доверия к банку, в широком смысле слова, – это:
46. Какой из перечисленных видов рекламы направлен на поддержание и сохранение доли рынка:
47. Цель, которую преследует банковская символика как средство рекламы, заключается:
48. Наиболее простым способом сбора информации, дающим возможность изучить поведение клиента как в прошлом, так и в настоящее время, с наименьшими затратами и высокой степенью точности считается:
49. Любая оплачиваемая определенным спонсором форма наличного предоставления и продвижения идей, товаров или услуг – это:
50. Система, позволяющая управлять банковскими счетами через Интернет: 51. Внутренний маркетинг, как вид маркетинга услуг, осуществляемый внутри сервисной организации, не может быть направлен на :
52. Рынок Услуг- это
53. Причиной возрастания роли услуг в экономики является:
54. С точки зрения работы с клиентами Все рестораны можно разделить на три категории за исключением:
55. К нематериальным услугам относится :
56. Маркетинг услуг появился:
57. Стадии жизненного цикла услуги не включают:
58. Укажите этапы, относящиеся к процессу разработки нового товара: -
59. По типу услуг инжиниринг относится:
60. К услугам делового характера не относится:
61. Назовите особенность реализации услуг:
62. Деловые услуги, оказываемые корпоративным клиентам называются: -
63. Главной целью маркетинговых услуг является:
64. К услугам личного характера относится:
65. Предоставление аудиторских услуг:
66. В развитых странах доля услуг в ВВП, как правило:
67. Под услугой-новинкой подразумевается:
68. В практике маркетинга услуги имеют следующие особенности:
69.Идея, концепции продавать не просто товар , а товар с именем и/или картинкой……. :
70. Одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг видится:
71.Имидж оказывающий услуги компании, включает в себя:
72. Реализуя маркетинг услуг, предприятие решает следующие главные маркетинговые задачи:
73. Процесс установления цены на услугу включает следующие этапы:
74. В основную ассортиментную группу входят услуги:
75. Основной характеристикой услуг не является:
76. Наиболее распространенным в международной торговле являются услуги:
77.В теории маркетинга сущность таких характеристик услуг как «неосязаемость» и «неотделимость от производителя»выражают следующие утверждения:
78.Согласно классификации услуг Ф Ловелока,банки,страхование и операции с ценными бумагами относят к:
79.Одним из определений услуги является:
80.Использование какого метода ценообразования затруднительно в отношении услуг?:

5 страниц WORD