Организация работы с обращениями граждан в государственных учреждениях (курсовая работа)

Оглавление
Введение
Гл. 1 Организация делопроизводства по обращениям граждан.
§ 1.1. Основные понятия в организации работы по обращению граждан.
§ 1.2 Этапы работы с обращениями граждан.
Гл. 2 Характеристика процедуры работы с обращениями граждан.
§ 2.1 Организация работы с обращениями граждан в Совете Федерации.
§ 2.2 Информация о характере обращений граждан, поступивших в Совет Федерации в марте 2010 года.
Заключение
Список источников и литературы

26 страниц WORD