Повышение качества сервисного обслуживания клиентов в компании (Дипломная работа - ВКР)

Компания является федеральным дистрибьютором аудио-видео и бытовой техники

Введение 4
Глава 1. Анализ деятельности компании ООО «Триал-Трейд» 6
1.1. Конкурентная среда 6
1.2. Анализ финансово - экономической деятельности компании. 18
1.3. Анализ деятельности логистики и основные проблемы сервисного обслуживания потребителей 32
Глава 2. Теоретические аспекты совершенствования сервисной деятельности логистических компаний 40
2.1. Сервис как особый вид деятельности 40
2.2. Анализ методов логистического сервиса как часть сервисного обслуживания 51
2.3. Предлагаемые методы и алгоритм совершенствования логистической деятельности 58
3. Предложения по совершенствованию сервисного обслуживания в ООО «Триал-Трейд» 63 3.1 Внедрение рекомендаций по совершенствованию сервисной деятельности компании ООО «Триал-Трейд» 63
3.2 Расчет экономической эффективности разработанных предложений 82
Заключение 89
Список использованной литературы 92