Покупательница купила зимнее пальто в магазине "Светлояр". Продавец обратила внимание покупательницы, что оно для

Покупательница купила зимнее пальто в магазине "Светлояр". Продавец обратила внимание покупательницы, что оно для нее короткое. Померив пальто дома, она обнаружила, что оно действительно короткое и через 5 дней обратилась в магазин просьбой выдать за пальто деньги (товарный чек при этом был предъявлен). Как должны поступить работники магазина?

В соответствии со ст.25 п.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ

. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Изложенные в задаче обстоятельства свидетельствуют о том, что покупательница дома только примерила товар, следовательно товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также она предъявила товарный чек.
В соответствии со ст.12 п.2 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Из условия задачи мы видим, что продавец обратила внимание на то, что пальто для покупательницы короткое, следовательно, она обязана была дать достоверную информацию покупателю