СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

     _{Актуальность  темы: Любой руководитель автомобильного хозяйства хорошо знает, как много труда и времени приходится тратить на документальное оформление различных заданий и отчетов отражающих работу различных подразделений хозяйства.}

     _{Например, в хозяйстве с  парком всего в 50 автомобилей ежемесячно оформляется более  тысячи путевых листов. В конце каждого  отчетного периода  приходится вручную  перебирать эти листы  для определения  пробегов автомобилей, потребления ими топлива, расчета зарплаты водителей.}

     _{По  другим документам, фиксирующим ремонт и техническое  обслуживание автомобилей, определяют их простои, расход запасных частей, труда ремонтников. Компьютеры нередко  используют как пишущие  машинки для распечатки бланков путевых листов или выдачи нарядов на ремонт, складских накладных.}

     _{Ситуация  усугубляется тем, что  нередко возникают  значительные расхождения  между внутренним учетом топлива по путевым листам и  учетом, который ведет  бухгалтерия по счетам топливозаправочных предприятий. Руководитель автохозяйства лишен возможности получать оперативную информацию о доходах, затратах, простоях подвижного состава для принятия неотложных мер.}

     _{Выживание автотранспортного  предприятия в  современных условиях жесткой конкуренции и динамично меняющейся внешней среды выдвигает особые требования к организации управления, поскольку менеджмент фирмы ежедневно сталкивается с все большим разнообразием ситуаций при принятии решений.}

     _{Подход  к управлению предприятием с позиций процесса подготовки и принятия решений является весьма полезным, поскольку практически каждый сотрудник организации ежедневно участвует в подготовке и принятии различных решений. Организация — это пространство, состоящее из решений и заполненное решениями.}

     _{В условиях бурно развивающихся информационных технологий управления важно не отстать от конкурентов, стремящихся обеспечить поддержку образования, опыта, интеллекта, профессиональной интуиции своих сотрудников средствами специализированных информационных систем. Эти системы способствуют эффективной организации производства (коммерческой и технической эксплуатации автотранспорта) на основе представления об организации как о «пространстве решений».}

_{Цель  дипломной работы:}

     _{Создание  автоматизированного  рабочего места диспетчера транспортного цеха (на примере УТТ  Ишимбайского филиала АНК «Башнефть»)}

     _{Для решения задачи было рассмотрено программное  обеспечение от 1С  программный продукт 1С: Предприятие, конфигурация «Путевые листы», но было принято решение  разрабатывать и внедрять свою разработку, так как рассмотренный программный продукт очень требователен к рабочей станции и достаточно дорог.}

_{Для этого необходимо решить следующие  задачи.}

_{Задачи  дипломного проекта:}

_{-изучение  структуры предприятия;}

_{-разработка  базы данных;}

     _{-Создание  АРМ «Диспетчера  транспортного цеха»}

     _{-Внедрение  АРМ «Диспетчера транспортного цеха» на предприятие}

ЧАСТЬ 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.

1.1. Изучение места  автоматизации

     Первый  аспект. Все организации создаются  ради достижения каких-либо целей. Этих целей всегда множество. Однако они не хаотичны и беспорядочны, а объединяются в группы. Эти группы соответствуют основным логическим блокам процесса подготовки решений (рис. 1.1). Процесс подготовки решений может быть представлен в виде пирамиды, основание которой — это система сбора, обработки, передачи и хранения информации. Промежуточный слой — среднее звено специалистов и исполнителей, занятое подготовкой вариантов решений. Вершина пирамиды — руководители предприятия, которые принимают решения, направленные на реализацию или корректировку наиболее общих, но и наиболее значимых целей фирмы. Все руководители так или иначе формулируют для себя рыночную, экономическую, финансовую, производственную и социальную цели. Второй уровень множества всех целей предприятия должен быть представлен способами подготовки решений, способствующих достижению каждой из целей верхнего уровня. Нижний уровень целей — это конкретные показатели управленческого учета, необходимые для использования тех или иных способов подготовки решений.

Рис. 1.1. Принципиальная схема процесса подготовки решений (толстыми линиями обозначены материальные потоки: тонкими линиями — информационные потоки)

     Понятно, что информационная система должна способствовать повышению эффективности труда сотрудников фирмы, освобождая их от выполнения рутинных операций и давая простор их аналитическим способностям и творческому потенциалу. Информационная система должна помогать сотрудникам достигать целей их деятельности быстрее и с меньшими затратами труда, чем это было в условиях бумажной технологии обработки информации.

     Второй  аспект. Цели фирмы верхнего уровня достигаются только в том случае, если достигаются цели на нижележащих уровнях. Согласованное взаимодействие этих уровней происходит через обмен информацией. При этом эффективность взаимодействия зависит от трех основных факторов: оперативности ввода данных о состоянии производства, полноты отображаемой картины и от технологии передачи данных между уровнями.

     Во-вторых, показатели, образующие «скелет» информационной системы, позволяют получить максимально  целостную и комплексную оценку ситуации на предприятии. В системе  ведется учет путевых и ремонтных  листов, наличия и движения ГСМ, автомобильной резины, запчастей, аккумуляторов, поступающих заявок, графиков труда и отдыха сотрудников и т.д.

     Третий  аспект. При подготовке управленческих решений очень важное значение имеет  операционно-технологическая кооперация (связанность) труда управленческого персонала. Операционно-технологическая кооперация способствует наиболее эффективному использованию трудовых ресурсов предприятия. Квалифицированные работники выполняют не всю процедуру подготовки управленческого решения, а только часть её — несколько операций, что позволяет осуществить весьма сложный процесс управления силами сотрудников не только высокой, но и средней квалификации.

     Все автоматизированные рабочие места (АРМы) технических исполнителей, специалистов и руководителей в комплексной информационной системе различаются по возможностям доступа к информации, циркулирующей в контуре управления. Разграничение прав доступа осуществляется на основе выполняемых сотрудниками функций и соответствующего им набора прав и ответственности. Рассмотрим принципиальную схему операционно-технологического разделения труда при подготовке решений (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Принципиальная схема операционно-технологического разделения труда при подготовке решений

     Основным  рабочим инструментом технических  исполнителей являются разнообразные  экранные формы ввода данных. Формы  заполняются посредством простых  операций с клавиатурой и мышью. Таким образом, технические исполнители фиксируют фактические значения показателей управленческого учета (блок 2) и осуществляют их сравнение с плановыми значениями, т.е. выполняют функцию контроля (блок 3).

     Основным  рабочим инструментом специалистов являются отчеты с обобщенными технико-организационными и экономическими показателями. Отчеты информационной системы дают основу для применения стандартных способов подготовки регулярно повторяющихся решений (блок 4). Отчеты поддерживают все основные ситуации принятия решений в деятельности автотранспортного предприятия и успешно используются в практике работы многих предприятий.

     Перечисленные выше две группы рабочих инструментов обеспечивают решение большинства  проблем предприятия, если отклонения производственного процесса от намеченного  плана могут быть распознаны как одно из «штатных» нарушений, поскольку меры их устранения известны заранее, а ответственные за те или иные цели сотрудники наделены полномочиями по привлечению и перераспределению ресурсов (правда, в ограниченном объеме) (блок 5 и 6).

     Однако  нельзя забывать, что жизнь любой  организации состоит не только из решения регулярно повторяющихся  проблем. Нередко возникают «нештатные»  ситуации, или развитие «штатной»  ситуации находится под влиянием неизвестных ранее факторов. В  таком случае уровня квалификации специалиста уже недостаточно, и он вынужден обращаться за помощью к руководителю. Руководитель, по определению, лучше специалиста понимает связи между различными параметрами производственного процесса (блок 7). Имея максимально широкий доступ к обработанным информационной системой данным, руководитель способен объяснить развитие ситуации за счет привлечения к анализу факторов, характер действия которых специалист просто не в состоянии осмыслить. И важно здесь именно то, что для получения целостной картины деятельности своего предприятия руководителю вовсе не обязательно тратить свое драгоценное время на сбор данных на бумажных носителях от самых разных сотрудников своей организации, а затем приводить полученные данные в сопоставимый вид. Все что нужно сделать руководителю для проведения эффективного анализа — это включить свой компьютер и запустить на нем систему «Автобаза».

     Для решения «нештатных» проблем  руководитель имеет право распоряжаться  практически неограниченным кругом ресурсов предприятия, но и несет за это ответственность, соразмерную с объемом ресурсов в управлении (блок 1). Ответственность вынуждает руководителя активно влиять на ситуацию, складывающуюся на предприятии, путем определения нормативных параметров хода производственного процесса, с которыми сравниваются его фактические состояния. Таким образом, цикл замыкается, и процедура подготовки решения повторяется заново.

     Итак, нами были рассмотрены аспекты эффективного взаимодействия сотрудников для  решения общих задач в организации, четко осознающей свои цели и стремящейся к их достижению. Устойчивые, воспроизводимые изо дня в день отношения между сотрудниками — это есть не что иное, как организационная структура предприятия. Проведенный нами анализ позволяет заключить, что повышение адекватности организационной структуры фирмы вызовам со стороны конкурентов и внешней среды требует перехода от «жестких» организационных структур (линейно-функциональной, штабной, дивизиональной) к сетевой организационной структуре. Данная структура представляет собой коллектив «вычислителей», действия которых координируются целями фирмы, и опирается на активизацию интеллектуальных и профессиональных возможностей личностей, работающих при развитых корпоративных интересах в коллективе. Основным преимуществом сетевой структуры является ориентация на управление бизнес-процессами фирмы, которые пронизывают деятельность всех функциональных подразделений.

     Эффективная поддержка сотрудников - «вычислителей», распределенных по уровням принятия решений, профессии, квалификации, месте и роли в процедуре принятия решений, достигается за счет реализации автоматизированной информационной системы на основе клиент-серверной архитектуры информационной системы «Автобаза». Данная архитектура предполагает наличие единой и централизованно хранимой базы данных в разрезе всех необходимых показателей управленческого учета.

     Определение «единая» указывает на тот факт, что информационная система является единственным признаваемым всеми источником данных. Становится невозможной ситуация, когда начальник гаража получил со склада ГСМ 600 литров моторного масла, а заведующий складом ГСМ выдал ему 650 литров. В системе будет зафиксирован факт выдачи 600 литров масла. При этом записи, ведущиеся параллельно начальником гаража, не будут играть никакого значения.

     Определение «централизованно хранимая» указывает  на то обстоятельство, что основа информационной системы — база данных — хранится на специальном компьютере — сервере, который обеспечивает бесперебойную  обработку запросов к базе данных, а также надежное хранение и защиту данных.

     В заключение хотелось бы отметить, что  нередко руководство предприятия  считает, что раз сейчас дела идут хорошо, то так будет продолжаться вечно. Это очень опасное заблуждение. Когда предприятие «дозреет» до осознания необходимости внедрения автоматизированной информационной системы, может быть уже слишком поздно. Необходимо всегда помнить, что к возможным кризисам и неблагоприятной внешней конъюнктуре предприятие должно готовить себя заранее, вырабатывая навыки гибкого поведения на основе создания условий для эффективного информационного обмена между творчески мыслящими и ясно осознающими интересы предприятия сотрудниками, которые объединены сетевой организационной структурой.

     Внедрение информационной системы (ИС) на автопредприятии (АТП) является не самоцелью, а способом повысить эффективность работы транспортной компании, улучшить управляемость, облегчить условия работы персонала. Можно попробовать выделить основные цели и задачи управления автопредприятием, с которыми сталкивается любой руководитель:

     1. Понять работу  предприятия —  понимание бизнес-процессов,  какие события  происходят, что является  их причиной и  следствием.

     Элементы  управления автопредприятием включают в себя обязательных ежедневных или/и ежемесячных операций, которые являются рутинной работой:

• выписка путевых листов, учет ремонтов, заправок и пр.
• обработка путевых листов с определенной периодичностью (за неделю, за месяц, за квартал, за год) и пр.
• выписка актов различного назначения (закрепления, на списание, на выдачу и пр.) с определенной периодичностью пр.
• подготовка итоговой отчетности (по топливу, по запчастям, рабочего времени водителей и пр.) в разных разрезах и с определенной периодичностью (за неделю, за месяц, за квартал, за год)

     2. Выровнять работу  предприятия —  эффективность, согласованность,  прибыльность. Наведение  элементарного порядка.

     После того как становится ясной картина  работы АТП, особенности функционирования и взаимосвязь процессов можно  попробовать найти способы для  повышения эффективности и управляемости. Для этого используется упорядочивание, разграничение задач, разбитие на отдельные операции, придерживаясь определенного регламента, но не являющегося догмой. В уже имеющемся управленческом аппарате можно попытаться найти слабые звенья, которые являются тормозом в работе компании.

     3. Расширить работу  предприятия —  удержание и рост.

     Итогом  усилий по «отладке» менеджмента  АТП должно стать оптимизация  бизнес-процессов, снижение затрат, повышение  рентабельности, планирование и прогнозирование деятельности в условиях развивающейся экономики, а также появление новых источников дохода.

     В идеале информационная система должна органично вписываться в уже  сложившуюся на предприятии инфраструктуру управления, не сковывая и не разрушая существующие эффективные бизнес-процессы, при этом оптимизируя и улучшая работу персонала и компании в целом, помогая и облегчая условия труда.[9]

     На  предприятии используется доменная локальная сеть на базе Microsoft Windows Server 2000. Пропускная способность внутри сервисных предприятиях 100 Мбит/с, а между ним, на основе оптоволоконного кабеля, построена сеть с пропускной способность 1 Гбит/с.

     Для решения задачи переносимости на рабочие станции и для того, что бы не устанавливать дополнительное программное обеспечение на рабочие станции, было принято производить разработку через Web-интерфейс на основе платформы Microsoft Windows 2000 Server и Microsoft Internet Information Services 5.0, который входит в поставку операционной среды. Для обработки сценариев на стороне сервера используется среда Active Server Page версии 3.0. Для хранения и обработки информации решено использовать систему управления базами данных Microsoft SQL Server 2000 с Serves Pack 3. В качестве интерфейса доступа со стороны Active Server Page к серверу баз данных используется ActiveX Data Object версии 2.5 через провайдера OLE DB for SQL Server. Для разработки Active Server Pages на сервере используется VBScript.

     На стороне клиента используются операционные среды Microsoft Windows 98, Windows 2000 Professional и Windows XP Professional. В качестве интерфейса с пользователем используются Microsoft Internet Explorer версии 6.0 который входит в поставку Windows XP Professional и обновляется до 6 версии на других операционных средах. В качестве вывода отчетов у диспетчеров используются Microsoft Word и Excel из пакета Microsoft Office 2000 Professional в русской редакции. Для динамического интерфейса на стороне клиента используется JScript версии 5.6 и для вывода отчетов в пакет Microsoft Office используется ActiveX Object.

     Данное  решение позволит, решит нам задачу без дополнительных капиталовложении на основе существующей технической базе.

      Windows 2000 Server

     Включает  основанные на открытых стандартах службы каталогов, Web, приложений, коммуникаций, файлов и печати, отличается высокой надежностью и простотой управления, поддерживает новейшее сетевое оборудование для интеграции с Интернетом. В Windows 2000 Server реализованы:

• службы Internet Information Services 5.0 (IIS)
• среда программирования Active Server Pages (ASP)
• XML-интерпретатор
• архитектура DNA
• модель СОМ +
• мультимедийные возможности
• поддержка приложений, взаимодействующих со службой каталогов
• Web-папки
• печать через Интернет

Минимальные аппаратные требования Windows 2000 Server:

Pentium-совместимый процессор с тактовой частотой не ниже 133 МГц — Windows 2000 Server поддерживает до 4 процессоров:

128 Мб ОЗУ (рекомендуется 256 Мб). Большее количество памяти значительно увеличивает быстродействие системы. Windows 2000 Server поддерживает ОЗУ объемом до 4 Гб;

2 Гб  свободного дискового пространства  — для установки Windows 2000 Server требуется около 1 Гб. Дополнительное место на диске необходимо для установки сетевых компонентов.

     Windows 2000 Advanced Server

Эта ОС, по сути, представляет собой новую  версию Windows NT Server 4.0 Enterprise Edition. Windows 2000 Advanced Server — идеальная система для работы с требовательными к ресурсам научными приложениями и приложениями электронной коммерции, где очень важны масштабируемость и высокая производительность. Аппаратные требования для Windows 2000 Advanced Server не отличаются от требований для Windows 2000 Server, однако эта более мощная ОС включает дополнительные возможности:

• балансировку сетевой нагрузки;
• поддерживает ОЗУ объемом до 8 Гб на системах с Intel Page Address Extension (РАЕ);
• поддерживает до 8 процессоров.

      Windows 2000 Datacenter Server

Это серверная  ОС, еще больше расширяющая возможности Windows 2000 Advanced Server. Поддерживает до 32 процессоров и больший объем ОЗУ, чем любая другая ОС Windows 2000:

• до 32 Гб для компьютеров с процессорами Alpha;
• до 64 Гб для компьютеров с процессорами Intel.

Вопрос  об установке Windows 2000 Datacenter Server следует рассматривать только в том случае, если вам требуется поддерживать системы оперативной обработки транзакций (online transaction processing, OLTP), крупные хранилища данных или предоставлять услуги Интернета.[3]

        Таблица 1. Характеристики различных версий Windows 2000.

     Internet Information Services (US) — набор базовых служб Интернета, в состав которых входят: web-сервер, FTP-сервер, SMTP-сервер, NNTP-сервер и ряд дополнительных служб. Службы IIS предоставляют множество новых возможностей, которые могут превратить систему Windows 2000 в мощную платформу для распределенных сетевых приложений. Службы IIS объединены при помощи стандартного интерфейса администрирования и общих методов управления.

     Службы Internet Information Services (IIS)

     Общие характеристики

     Службы  Internet Information Services имеют ряд основных возможностей, которые кратко описаны ниже.

     Службы IIS базируются на сетевых  стандартах. В Microsoft Internet Information Services реализован стандарт протокола HTTP 1.1, включая возможность применения команд PUT и DELETE, настройки сообщений об ошибках HTTP и поддержку пользовательских заголовков HTTP. Также имеется поддержка заголовков, несущих информацию об узле, при помощи которой можно создать несколько web -узлов на одном компьютере под управлением Windows 2000 с одним адресом IP. Это полезно для поставщиков услуг Интернета и для реализации узлов корпоративных интрасетей.

     Динамическое  содержание. В IIS можно создавать сценарии, выполняющиеся на стороне сервера, и использовать компоненты для создания динамического содержания, независимого от браузера. Активные серверные страницы ASP обеспечивают удобную для применения альтернативу CGI и ISAPI, позволяя разработчикам информационного содержимого узлов применять в страницах HTML любые языки сценариев ActiveX или серверные компоненты. ASP обеспечивает доступ ко всем потокам запросов и ответов HTTP, поддерживает стандартные методы доступа к базам данных и возможность настройки содержания для различных браузеров.

     Централизованное  администрирование. Службы IIS управляются с помощью консоли управления Microsoft (MMC). Управление службами возможно при помощи оснастки ММС, запущенной на компьютере с Windows 2000 (рис. 1.3).

     Безопасность. Secure Sockets Layer (SSL, Уровень защищенных сокетов) версии 3.0 обеспечивает безопасный способ обмена информацией между клиентом и сервером. В дополнение к механизмам шифрования предыдущих реализаций SSL, SSL 3.0 обеспечивает способ аутентификации клиента без необходимости его регистрации (login) на сервере US. [2]

     В IIS клиентские сертификаты распространяются и на приложения ISAPI, и на страницы ASP таким образом, чтобы программисты могли отслеживать работу пользователей на узлах. В свою очередь, IIS может ''отображать" клиентский сертификат на учетную запись пользователя Windows 2000 так, чтобы администратор мог управлять доступом к ресурсам системы, основываясь на клиентском сертификате.

     Дополнительные  средства администрирования. IIS содержат основанные на web-интерфейсе инструменты администрирования, которые позволяют удаленно управлять сервером с помощью web-браузера на различных платформах. В Windows 2000 пользовательским учетным записям можно давать ограниченные привилегии администрирования web-узла, что помогает распределить административные задачи.

       Относительно  недавно на смену статическим web-страницам стали приходить динамические - то есть страницы, содержимое которых формируется в зависимости от действия пользователя. Соответственно, потребовался и новый класс приложений, способных формировать такие страницы. Эти приложения получили название серверов web-приложений.

       В начале 1997 года компания Microsoft выпустила 3-ю версию своего web-сервера (Internet Information Server или IIS), в котором был реализован принципиально новый метод написания серверных приложений. Он получил название ASP (Active Server Pages - активные серверные страницы). Метод является функциональным расширением web-сервера Microsoft и основан на использовании программных интерфейсов сервера.

       По  сути ASP - это обычные текстовые  файлы (обычно с расширением имени  asp), содержащие конструкции языка HTML и сценарии, написанные на языках JScript и/или VBScript, выполняющиеся на сервере наряду с обычным HTML-кодом.

       Чем же хороша технология ASP? Прежде всего, возможностью исполнять сценарии на сервере. С помощью сценариев для сервера можно получить доступ к файлам, базам данных и другим ресурсам, хранимым на сервере, а также к централизованным ресурсам сервера, таким как электронная почта или факс-служба.