Автоматизация работы программы «заявки» зао «тагилэнергосети"»
УРАЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА
Факультет информационных технологий
Кафедра прикладной информатики
Допустить к защите
Зав. кафедрой ______________________
профессор, д.ф.-м.н. В.Н. Сыромятников
АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПРОГРАММЫ «ЗАЯВКИ» ЗАО «ТАГИЛЭНЕРГОСЕТИ"»
ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ
080801.65 — ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА (В ЭКОНОМИКЕ)
Руководитель
к.т.н., доцент
Нормоконтролер
к.э.н., доцент
Студент гр ПИвЭ-601
заочная форма обучения
Екатеринбург 2013
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Информационная система является средой, составляющими элементами которой являются компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, люди, различного рода программные и технические средства связи. Основная цель информационной системы – это организация хранения и передачи информации. Информационная система представляет собой человеко-компьютерную систему обработки информации.1
В своем развитии на основе эволюции вычислительной техники, программных средств информационные системы прошли несколько этапов, от простых систем обработки данных до современных распределенных систем, имеющих базы данных, хранилища данных, рассчитанные на сотни и тысячи пользователей. Смена этапов определялась главным образом техническим прогрессом, появлением новых технологических средств поиска и переработки данных. В начале 90-х годов в основном преобладал подход, основанный на переносе ручных технологий обработки информации в автоматизированные информационные системы. 2
Последний по времени этап, часто называемый новым, характеризуется изменением направленности информационных технологий с развития технических средств на создание стратегического преимущества в бизнесе.
Развитие вычислительной техники к концу ХХ века кардинально изменило окружающую среду бизнеса: резко возросла конкуренция, появились новые формы информационного маркетинга, возросла стратегическая ценность информации. Чтобы стать эффективным участником рынка, компании нуждаются в мощной информационной поддержке и современных системах связи. Инфopмaциoнныe cиcтeмы тeпepь нe пpocтo инcтpyмeнт, oбecпeчивaющий oбpaбoткy инфopмaции для кoнeчныx пoльзoвaтeлeй внyтpи фиpмы. Тeпepь oни cтaнoвятcя гeнepaтopoм управленческих решений, ocнoвaнных нa инфopмaции, нoвыx издeлияx и ycлyгax, кoтopыe дoлжны oбecпeчить фиpмe кoнкypeнтнoe пpeимyщecтвo нa pынкe.
Объектом исследования дипломного проекта является деятельность ЗАО «Тагилэнергосети», созданное в 1986г. Предприятие ведет эксплуатацию распределительных электрических сетей на территории Нижнего Тагила, Невьянска, Кушвы, Верхнего Тагила, поселков Нейво-Рудянка, Висим, Висимо-Уткинск, осуществляет распределение и сбыт электрической энергии.
Количество потребителей электроэнергии составляет несколько тысяч. Диспетчерская служба предприятия круглосуточно принимает заявки по неисправности электрооборудования. Для приема и регистрации заявок используется программа, разработанная средствами FOXPRO с использованием базы данных PARADOX около 10 лет назад по заказу руководства предприятия. Программа представляет собой простейшую информационную модель ручного учета и уже не может удовлетворить современным требованиям, предъявляемым к информационной системе.
Предмет исследования дипломного проекта – бизнес-процесс приема заявок потребителей электроэнергии средствами информационных технологий.
Цель дипломной работы – автоматизация приема заявок потребителей электроэнергии.
В соответствии с поставленной целью в работе определены следующие задачи:
- проанализировать литературу по теме исследования;
- провести технико-экономический анализ деятельности ЗАО «Тагилэнергосети»,
- исследовать теоретические аспекты внедрения информационных систем для промышленных предприятий;
- рассмотреть возможности обмена информацией по приему заявок с другими информационными системами предприятия;
- рассчитать экономическую эффективность внедрения информационной системы.
Дипломный проект включает три раздела.
Аналитическая часть посвящена описанию ЗАО «Тагилэнергосети», и его организационной структуры, рассмотрению теоретических вопросов, касающихся аспектов его деятельности в рамках рассматриваемого предприятия и конкретно оценки применения информационных технологий. Здесь же обосновываются проектные решения по информационному, технологическому и аппаратно-программному обеспечению.
Проектная часть содержит предлагаемое информационное, программное и технологическое обеспечение системы и описание технологии ее работы.
Обоснование экономической эффективности проекта освещает вопросы экономической целесообразности применения предлагаемых мероприятий.
Для написания дипломной работы использовались печатные издания, материалы всемирной сети в области информационных технологий, проектирования информационных систем, а также организации эффективной торгово-сбытовой деятельности, государственные стандарты РФ.
.
1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО «ТАГИЛЭНЕРГОСЕТИ»
Объектом исследования дипломного проекта является Закрытое акционерное общество «Тагилэнергосети». Местоположение ЗАО «Тагилэнергосети»: Юридический адрес: 622031, Свердловская область, город Нижний Тагил, улица К.Маркса, 18.
1.1 Технико-экономическая характеристика ЗАО «Тагилэнергосети»
Сегодня «Тагилэнергосети» имеют материально-техническую базу, отвечающую требованиям новейших технологий. Помимо текущей эксплуатации большое внимание уделяется перспективному развитию городских электрических сетей. Проводятся работы по реконструкции и строительству воздушных, кабельных линий и трансформаторных подстанций, которые позволяют перераспределить электрические нагрузки, снизить потери электрической энергии, повысить надежность электроснабжения потребителей. Для оперативного обслуживания потребителей диспетчерские пункты оснащаются системами телесигнализации. С помощью новых электрических лабораторий персонал мобильно и безошибочно определяет места повреждений на кабельных линиях. На протяжении нескольких лет осуществляется поэтапное внедрение автоматизировано-измерительной системы коммерческого учета электрической энергии. Данная система «АИИС КУЭ» обеспечивает автоматический сбор и обработку информации, полученной с электросчетчиков в режиме реального времени, позволяет сводить балансы по перетокам электрической энергии и мощности, осуществлять мониторинг электропотребления.
На предприятии проведена полная сертификация качества электрической энергии по всем источникам, передающим электрическую энергию населению. Технические решения развития, модернизации городских электрических сетей, проводимые ЗАО «Тагилэнергосети», позволяют развивать инфраструктуру города: строить новые жилые дома, медицинские центры, торгово-развлекательные и спортивные комплексы.
Предприятие ведет большую благотворительную деятельность, вносит вклад в укрепление социальной сферы города. За последнее десятилетие предприятие семь раз становилась победителем в смотрах конкурсах ко «Дню города» среди специализированных предприятий города.
За годы работы ЗАО «Тагилэнергосети» стало одним из крупных и динамически развивающихся энергетических предприятий области и внесено в Федеральный реестр «Всероссийская книга почета».
Основными видами деятельности ЗАО «Тагилэнергосети» являются:
- получение и передача
- обеспечение надежной работы
оборудования с целью
- техническое обслуживание
- эксплуатация систем
- ремонт и реконструкция
- ремонт оборудования и устройст
- ремонт аппаратуры, элементов
узлов проводов (тросов) и деталей
воздушных (ВЛ) и кабельных (КЛ) линий
электропередач переменного ток
- ремонт систем и приборов
учета и контроля качества
и количества потребляемой
- монтаж средств автоматизации и вычислительной техники;
- монтаж силовых
- монтаж приборов учета и контроля качества и количества потребляемой электрической энергии;
- монтаж ВЛ и КЛ, заземляющих устройств всех типов и цепей заземления;
- наладка и испытание
- проектирование электрических сетей напряжением до 10 кВ.
ЗАО «Тагилэнергосети» имеет потребителей I, II, III категории по надежности электроснабжения промышленных, бытовых, коммунальных объектов, социально-культурного быта, частного сектора.
Все объекты электроснабжения обслуживаются ЗАО «Тагилэнергосети» на основании договоров аренды, заключенными с муниципальными образованиями города Нижнего Тагила и Пригородного района.
Предприятие имеет в своей собственности сетевое хозяйство и ряд подстанций, в том числе:
- подстанция 110/6 кВ – 1 шт. (приемка с 01.01.2007 г.),
- трансформаторные подстанции и распределительные пункты – 769 шт.,
- воздушные линии 6/10/0,4 кВ – 1095,81км.,
- кабельные линии 6/10/0,4 кВ – 1147,48 км.
Организационная структура ЗАО «Тагилэнергосети» приведена на рис.1.
Рисунок 1.1 - Организационная структура ЗАО «Тагилэнергосети»
1.3 Диспетчерская служба ЗАО «Тагилэнергосети»
Основными задачами диспетчерской службы являются:
- круглосуточное оперативно-диспетчерское управление согласованной работой в закрепленных за ними объектов и подчиненного ему персонала;
- обеспечение работы оборудования ЦРГЭС в заданных режимах;
- организация работ по ликвидации нарушений в работе на оборудовании РП, ТП, КЛ и ВЛ;
- осуществление контроля подчиненного ему оперативного персонала;
- обеспечение выполнения графиков ограничений, экстренных отключений потребителей;
- обеспечение выполнения указаний Энергосбыта и руководства Тагилэнергосети по работе с потребителями-неплательщиками.
Задачами подразделения являются:
- осуществление оперативно-диспетчерского управления сетями 0,4-10 кВ, закрепленной зоны обслуживания.
- руководство действиями оперативно-выездных бригад, оперативно-ремонтного персонала бригад РС ЦРГЭС при производстве оперативных переключений на оборудовании ВЛ, КЛ, ТП, РП находящихся в управлении и ведении диспетчера РДП.
- руководство ликвидацией аварий на оборудовании, находящемся в оперативном управлении и ведении; контролирует и координирует действия по ликвидации аварий подчиненного оперативного и оперативно-ремонтного персонала.
- выполнение указаний Энергосбыта, касающиеся:
- введения ограничений и проведения аварийных отключений потребителей;
- ограничений и отключений потребителей-неплательщиков.
- ведение оперативной документации в установленном порядке, согласно утвержденного перечня.
- вседневное осуществление оперативного руководства подчиненным оперативным персоналом ЦРГЭС.
- проведение противоаварийных и противопожарных тренировок с оперативным и оперативно-ремонтным персоналом.
- участвует в проведении технической учебы оперативного и оперативно-ремонтного персонала ЦРГЭС.
- проверяет перед началом смены комплектацию оперативно-выездных бригад защитными средствами.
1.3 Декомпозиция комплекса задач
Предприятия, вырабатывающие электрическую энергию (электрические станции) и передающие ее потребителю (сети), подчиняются соответствующим энергосистемам, Главным управлениям и Министерству энергетики и электрификации. Диспетчерская служба действует на основании "Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии", "Правил недискриминационного доступа к услугам по оперативно – диспетчерскому управлению в электроэнергетике" и "Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств (энергетических установок) юридических и физических лиц к электрическим сетям", утверждённых постановлением правительства РФ №861 в редакции от 1 марта 2011 года.
На каждом энергообъекте должно быть организовано круглосуточное оперативное диспетчерское управление. В оперативном управлении диспетчера должны находиться оборудование, теплопроводы, линии электропередачи, устройства релейной защиты, аппаратура систем противоаварийной и режимной автоматики, средства диспетчерского и технологического управления, операции с которыми требуют координации действий подчиненного оперативно-диспетчерского персонала и согласованных изменений на нескольких объектах разного оперативного подчинения.
Оперативно-диспетчерское управление должно осуществляться с диспетчерских пунктов и щитов управления, оборудованных средствами диспетчерского и технологического управления и системами контроля, а также укомплектованных оперативными схемами.
Оперативно-диспетчерский персонал должен вести безопасный, надежный и экономичный режим работы оборудования энергообъекта, энергосистемы, ОЭС в соответствии с производственными и должностными инструкциями и оперативными распоряжениями вышестоящего оперативного персонала.
Диспетчерский пункт электрической сети должен быть оснащен автоматизированной системой диспетчерского управления (АСДУ).
Автоматизированные системы диспетчерского управления должны обеспечивать решение задач оперативно-диспетчерского управления энергопроизводством и могут функционировать как самостоятельные системы или подсистемы АСУ АО-энерго и энергообъектов.
В состав комплекса технических средств АСДУ должны входить:
- средства диспетчерского и технологического управления в совокупности с АСУ ТП (датчики информации, устройства телемеханики и передачи информации, каналы связи);
- средства обработки и отображения информации: ЭВМ оперативных информационно-управляющих комплексов и вычислительных комплексов, устройства печати, дисплеи, цифровые и аналоговые приборы и др.;
- устройства связи с объектом управления;
- вспомогательные системы (гарантированного электропитания, кондиционирования воздуха, противопожарные).
Все устройства и комплекс программно-технических средств АСДУ должны быть в исправном состоянии и постоянно находиться в работе.
Задачи, которые необходимо решать диспетчерской службе:
- Информационное обеспечение оперативно-диспетчерского персонала.
- Автоматизация операций, выполняемых персоналом.
- Снижение вероятности ошибок по вине персонала.
- Повышение оперативности принятия решений.
- Возможность планирования действий при производстве работ на подстанциях.
- Интеграция технологических приложений в едином информационном пространстве.
Актуальность этих задач подтверждается планом мероприятий и комплексом мер по повышению надежности и устойчивости функционирования единой национальной энергосистемы России, определенным Приказом Минпромэнерго России №195 от 32 июня 2005 года. В частности, в этот план включены такие мероприятия, как развитие систем управления в диспетчеризации, улучшение наблюдаемости сети, разработка принципов, задач и механизмов мониторинга надежности. Развитие информационно-технологического обеспечения электроэнергетики РФ является одним из важнейших условий обеспечения ее надежного функционирования.
1.4 Обоснование необходимости в ЭВМ для решения задачи совершенствования автоматизации
Основными задачами, которые должны оперативно решаться в диспетчерской службе являются:
- сбор информации и анализ оперативной обстановки на объектах ФСК, определение места и характера повреждений линий электропередачи и оборудования подстанций,
- определение причин нарушения режима работы и аварийных отключений оборудования,
- участие в разработке и контроле мероприятий, предотвращающих подобные ситуации,
- оперативный контроль аварийно-восстановительных работ, включая использование аварийного запаса,
- проработка оперативных заявок на вывод в ремонт оборудования электросетевого хозяйства,
- организация взаимодействия с подразделениями ГО и ЧС,
- контроль и оценка влияния плановых и оперативных решений по режимам работы электрических сетей на надежность и экономику объектов.
В режиме повседневной деятельности диспетчерская служба обеспечивает круглосуточный режим осуществления своих функций. Служба всегда находится в готовности к экстренному реагированию, которое может быть связано с нарушением жизнедеятельности города или региона. В режиме аварийной ситуации особенно важно мгновенное оповещение аварийных бригад.
Оперативная работа диспетческой службы возможна на основе применения современных информационных и телекоммуникационных технологий. Автоматизированная информационная система для диспетчерской службы необходима:
- для жителей города и пригорода – для обеспечения безопасности жизнедеятельности. Каждый житель должен иметь возможность обратиться в случае необходимости с заявкой, получить рекомендации и полную информацию о своем обращении: кто принял заявку, сроки реагирования, состояние за работ по заявке и т.д.;
- для администрации города –
важно иметь полную информацию
о состоянии
- для руководства
1.5 Обоснование проектных решений по информационному программному обеспечению
Информационное обеспечение - совокупность форм документов нормативной базы (внемашинное информационное обеспечение) и реализованных решений по объемам, размещению и формам существования информации (внутримашинное информационное обеспечение), которая используется в информационный системе при ее функционировании3.
Требования, предъявляемые к информационному обеспечению:
- полнота – достаточность информации для выполнения всех функций, предусмотренных к автоматизации;
- использование всего набора классификаторов, существующих на предприятии для кодирования информации;
- информационное обеспечение данной системы должно быть совмещено с информационным обеспечением других систем, взаимодействующих с данной;
- формы документов должны отвечать требованиям стандартов унифицированной системы документации, или нормативным документам заказчика;
- в информационной системе должны быть предусмотрены необходимые средства по контролю и обновлению данных в информационных массивах, контролю идентичности информации в базе данных4.
Внемашинное информационное обеспечение включает методические инструктивные материалы (совокупность государственных стандартов), систему классификации и кодирования информации, а также систему документации. Автоматизированная система учета использует общероссийские (система обозначения единиц измерения, общероссийский классификатор отраслей народного хозяйства, общероссийский классификатор предприятий и организаций, банковские идентификационные коды, идентификационные коды налогоплательщиков и т.д.) и локальные (модели и марки оборудования и аппаратов, клиенты предприятия и т.д.) классификаторы предприятия. В качестве системы документации рассматривается комплекс взаимосвязанных документов, которые необходимы для управления экономическим объектом, где документ - материальный объект, который содержит информацию, оформленный в установленном порядке и имеет правовое значение. Систему документации составляют:
- входные документы;
- выходные документы;
- нормативно-справочные документы5.
1.6 Обоснование выбора задач, входящих в комплекс
Действующая в настоящий момент автоматизированная система «Прием заявок» выполняет многие из вышеперечисленных задач. В то же время в системе основное внимание уделено вводу заявок и их хранению. Система не имеет функций анализа, просмотра по периодам, по бригадам-исполнителям, по причинам, по потребителям, хотя эти работы занимают значительную часть рабочего времени администрации предприятия.
К недостаткам действующей системы следует отнести неудобный нестандартизованный интерфейс приложения, выполненного средствами FOXPRO, неэргономичное оформление экранных форм, неэффективное использование пространства «рабочего стола» компьютера (рис. 2, 3). Для сотрудников, которые значительную часть рабочего времени проводят за экраном монитора, внешнее оформление интерфейса и удобство работы имеет большое влияние на утомляемость и производительность труда.
. Поиск в базе данных организован только по точному совпадению критериев поиска, не используются возможности «интеллектуального» поиска: поиска по нескольким символам наиболее характерной части слова. Выбрать таким способом из справочника с количеством записей около тысячи невозможно, если заранее неизвестно точное значение критерия.
Система не имеет кратких отчетов по итогам деятельности диспетчерской службы для администрации.
Таким образом, автоматизированная система «Прием заявок» является основой для сбора информации по поступившим заявкам от потребителей электроэнергии. В настоящее время там хранятся заявки за несколько лет. В то же время она является морально устаревшей и нуждается в дальнейшем развитии и модернизации.
Рисунок 1.2 - Экранная форма списка заявок
Рисунок 1.3 - Экранная форма заявки
Задачами проектируемой информационной системы являются:
- ведение нормативно-справочной нформации;
- ввод заявок от потребителей, полученных по разным каналам связи: телефон, факс, электронная почта, SMS, интернет-сайт компании;
- регистрация исполнителей и хода выполнения заявки;
- аналитическая и итоговая
- просмотр и отбор информации по различным критериям: периоду, характеру аварий, причинам аварий и неисправностей, исполнителям и т.д.
Наличие своевременной и достоверной информации позволит создать мощный блок аналитической деятельности. И, следовательно, повысить эффективность и производительность работы диспетчерской службы в целом.
1.7 Обоснование выбора программного обеспечения
1.7.1 СУБД
Базы данных составляют в настоящее время основу компьютерного обеспечения информационных процессов, входящих практически во все сферы человеческой деятельност6и.
СУБД используются для упорядоченного хранения и обработки больших объемов информации. В процессе упорядочения информации СУБД генерируют базы данных, а в процессе обработки сортируют информацию и осуществляют ее поиск.
В настоящее время существует около 20 различных систем управления базами данных: Microsoft Access, ORACLE, Interbase, FOXPRO, Microsoft SQL-сервер, MySql и др. Каждая из них имеет свои особенности и ограничения по числу пользователей, количеству таблиц, объему информации. СУБД ORACLE, СУБД Microsoft Access предназначены для баз данных с небольшим количеством пользователей и небольшим объемом данных7. В предлагаемом проекте объем информации в связи с назначением разрабатываемого приложения как локального, предназначенного для одного подразделения предприятия, предполагается использовать программное обеспечение СУБД Microsoft, как достаточно мощное приложение Windows. При этом производительность СУБД органично сочетаются со всеми удобствами и преимуществами Windows.
Персональная реляционная СУБД Microsoft Access компании Microsoft характеризуется тесной интеграцией с другими приложениями этой фирмы. Существенный элемент ее: комплекс специальных драйверов открытого интерфейса ODBC (Open DataBase Connectivity) обеспечивает связь с реляционными СУБД других производителей, взаимодействие между различными форматами баз данных. СУБД Microsoft Access располагает своим процедурным языком, реализует запросы на примере (QBE) и запросы SQL в сочетании со всеми преимуществами Windows в графике, эффективно работает в сети, активно использует графические объекты8.
Система включает функции обмена данными и обработки файлов, формирования интерфейса пользователя и управления периферийными устройствами.
Access – это прекрасный инструмент разработки, который позволяет создавать надежные и продуктивные приложения, использующие корпоративные базы данных9.
Access 2003/2007/2010 легко интегрируется с другими приложениями MS Office 2003/2007/2010. Все это способствует быстрому освоению созданных приложений конечными пользователями. Кроме того, используя простые графические инструменты Access, пользователи могут оперативно создавать собственные запросы, формы и отчеты. Последнее является немаловажным в условиях постоянно меняющихся требований о предоставлении информации со стороны руководства и вышестоящих организаций.
1.7.2 Операционная система
В настоящее время наиболее распространенной операционной системой является Windows компании Microsoft. Windows является графической операционной системой для компьютеров платформы IBM PC. Ее основные средства управления – графический манипулятор (мышь или иной аналогичный) и клавиатура. Система предназначена для управления автономным компьютером, но также содержит все необходимое для создания небольшой локальной компьютерной сети (одноранговой сети) и имеет средства для интеграции компьютера во всемирную сеть (Интернет)10.
Выбор Windows XP в качестве программной среды для работы пользователей предлагаемой системы обусловлен следующими ее преимуществами:
- возможность работы в локальной сети;
- защита информации и секретность;
- удобство для пользователей;
- наличие развитого сервиса: множество инструментальных, прикладных программ, средств работы с документами, графикой и звуком.
Компьютер, работающий под управлением Windows ХР может одновременно работать в задаче по оперативному учету и использоваться как офисный компьютер для других целей.
База данных должна быть размещена на сервере под управлением любой серверной операционной системы, например, Windows Server 2003 или Windows Server 2008.
- Автоматизация работы склада (на примере ООО "Торнадо-Киров")
- Автоматизация работы фотосалона
- Автоматизация рабочего места бухгалтера
- Автоматизация рабочего места бухгалтера по учету складских операций
- Автоматизация рабочего места менеджера по продажам средствами MS Office
- Автоматизация рабочего места менеджера по учету товара
- Автоматизация расчета заработной платы
- Автоматизация процесса тестирования, защита от изменения, подмены и перехвата при передаче данных и от беспрепятственного физического ко
- Автоматизация процесса управления персоналом на примере ООО Цифроград
- Автоматизация процесса учета персонала в компании «Центр Кадровых Технологий»
- Автоматизация процессов приема и регистрации документов от физических лиц в Управлении Федеральной налоговой службы по РСО-Алания
- Автоматизация работ на СВП с использованием спутниковой системы связи ГЛОНАСС (на примере СВП «Баргузин»)
- Автоматизация работы отдела планирования компании
- Автоматизация работы преподавателя вуза
