Исследование ассортимента и потребительских предпочтений бытовых телевизионных приемников, реализуемых в техномаркете «Лого»

Тема  дипломной работы: «Исследование ассортимента и потребительских предпочтений бытовых телевизионных приемников, реализуемых в техномаркете «Лого» 

Содержание 

Введение …………………………………………………………………………………..….3

1. Аналитический  обзор литературы………………………………………………………..4

   1.1. Состояние и перспективы развития производства бытовой радиоэлектронной       аппаратуры в России…………………………………………………………………..4

   1.2. Потребительские свойства бытовых радио электронных товаров…………………9         

          1.2.1. Потребительские свойства бытовых радио электронных товаров и                     

факторы их определяющие…………………………………………………….9

    1.2.2. Потребительские свойства бытовых телевизионных приемников…………12

    1.2.3. Конструкция и материалы, применяемые в производстве бытовых    телевизионных приемников…………………………………………………..14

   1.3. Классификация радиоэлектронных товаров………………………………………..19

          1.3.1. Классификация телевизионных приемников………………………………...21

2. Практическая  часть………………………………………………………………………23

   2.1. Краткая характеристика техномаркета “Лого”……………………………………..23

   2.2. Организация работ по охране труда………………………………………………...29

    2.2.1.Законодательная база и организация работ по охране труда………………..29

2.2.2.Техника безопасности к устройству и содержанию предприятия………….32                          2.2.3.Производственная санитария………………………………………………….35

          2.2.4.Пожарная безопасность………………………………………………………..39

3. Экспериментальная  часть………………………………………………………………..46

   3.1. Постановка целей, условий и задач проведения исследования…………………...46    

   3.2. Порядок разработки анкеты и характеристика условий проведения   исследования……………………….…………………………………………………47

   3.3. Характеристика и анализ ассортимента бытовых радиоэлектронных товаров,

          реализуемых техномаркетом “Лого”………………………………………………..51                                                                                        

   3.4. Анализ результатов потребительских предпочтений……………………………...58

   3.5. Анализ спроса и предложения на бытовые телевизионные приемники,  реализуемые на рынке г. Челябинска……………………………………………….62

Выводы и  предложения………………………………………………………………….....65

Список литературы………………………………………………………………………….69

Приложения………………………………………………………………………………....71 
 
 

Введение

      Телевизионные приемники являются одними из самых  популярных среди населения видом  радиоэлектронной техники. Они есть практически в каждом доме. Телевизор сейчас это один из источников информации, способ провести время и отдохнуть после рабочего дня. Благодаря новостным передачам телевизор несет большую информационную нагрузку и позволяет быть в курсе событий, происходящих в мире.

      Рынок бытовой техники сейчас находится в стадии развития и совершенствования. В салонах бытовой техники представлен широкий ассортимент товаров различных по цене, по  качеству, по насыщенности различными дополнительными функциями и их количеству.

      Расширение  ассортимента происходит за счет усовершенствования или переоборудования производств и использование более качественных материалов и сырья, внедрения новых технологий и разработок, использование различных дизайнерских приемов для создания более совершенных моделей.

      На  данном этапе развития торговли бытовой  техникой и появления на этом рынке  новых продавцов следует четко  понимать чего хочет покупатель. Формирование ассортимента и изучение потребительских  предпочтений два не разделимых понятия, для тех, кто хочет добиться результата.

      Целью работы является исследование ассортимента и потребительских предпочтений бытовых телевизионных приемников, реализуемых в техномаркете “Лого”. Для достижения цели будут изучены следующие аспекты темы:

• состояние и перспективы развития производства телевизионных приемников;
• изучение классификации и ассортимента телевизионных приемников;
• изучение потребительских свойств телевизионных приемников;
• изучение структуры предприятия;
• изучение ассортимента техномаркета  “Лого”;
• проведение исследования потребительских предпочтений на телевизоры.

          1. Аналитический обзор литературы

      1.1. Состояние и перспективы  развития производства  бытовой    радиоэлектронной       аппаратуры в России 

      Рынок бытовой и электротехники относится  к самым быстроразвивающимся сегментам розничного рынка. Через десять лет объем российского рынка бытовой и электротехники приблизится к $ 60 млрд., в среднем сохраняя ежегодный прирост в

9-10 %. В I полугодии 2006 года, после нескольких лет бурного роста, неожиданно произошла стагнация рынка, обнаружив характерную цикличность и изменения в структуре потребительского спроса.

      В целом объем российского рынка  бытовой техники и электроники  в 2007 году составил порядка $ 15-16 млрд. (исключая мобильные телефоны и компьютерную технику). Значительная часть продаж приходиться на региональные рынки.

      Основное  условие для роста современного рынка бытовой техники и электроники  заключается наличии инновационных товаров. Это значит, что производитель должен своевременно реагировать на изменяющиеся запросы рынка путем внедрения новых высокотехнологичных товаров. Некоторые «традиционные» категории постепенно теряют свои доли. Замена одних товаров другими внутри категории обеспечивает шансы рынка на положительную динамику. Замедление рынка бытовой техники, вызванное некоторым его насыщением, компенсируется только покупками «для замены», при которых потребитель готов потратить больше денег на новую, более мощную, удобную, современную модель. Рост спроса на встраиваемую технику идет быстрее в крупных городах, однако и в малых существует перспектива развития этого рынка.

      Практически единственным вариантом дальнейшего  развития для торговых сетей является региональная экспансия, как отмечают участники рынка. Несмотря на существенную разницу между регионами в их экономическом развитии, рост денежных доходов и потребительских расходов наблюдается повсеместно на всей территории России. Именно рост потребления со стороны населения, вызванный продолжающимся увеличением личных доходов, способствует тому, что на фоне общего замедления развития рынка бытовой техники и электроники в российских регионах в электробытовых магазинах продолжают увеличиваться приток покупателей и рост среднего размера чека. Данный факт позволяет аналитикам и экспертам рынка говорить о том, что в настоящее время всё еще сохраняются неплохие перспективы для органического роста розничных сетей и развития производств и сборочных цехов на территории России.

      Российский  рынок бытовой техники и электроники  сегодня растет в большей степени за счет регионов. Тенденции сохраняются на рынке бытовой и электротехники, однако он практически весь уже распределен между четырьмя крупными игроками, рисукнок 1: «Эльдорадо» (33 %), «М.видео» (20 %), «Техносила» (18 %), «Мир» (17 %), остальные позиции занимают более молодые представители данного сегмента.

      Рисунок 1– Доля торговых компаний на рынке бытовой техники за 2007 год 

      Дальнейшему росту и продвижению сетей  препятствуют два фактора: отсутствие необходимой базы торговых и складских  помещений требуемого уровня, что характерно практически для всех регионов страны. Кроме того, рынок близится к насыщению, для сохранения лидирующих позиций нужно постоянно следить за новыми технологиями и внедрять инновационные товары.

      Челябинск на сегодня демонстрирует средние показатели, особенно в сравнении со столицами, однако, как отмечают представители торговых компаний, имеет хороший потенциал, особенно при условии создания необходимой инфраструктуры.

      Из 7 млн. телевизоров, проданных в прошлом  году в России, 4,5 млн. было собрано здесь же. Процент зарубежных марок, производство которых осуществляется на российской территории, продолжает стремительно возрастать, причем зачастую сборка осуществляется во владениях конкурентов. Лидирующие же компании стремятся построить в России свой собственный завод.

      Корейская компания LG, занимающая лидирующие позиции  на российском рынке телевизоров, планирует  построить в Подмосковье собственный  завод по производству бытовой техники. Как ожидается, завод начал работу в середине 2006 года. До сих пор производство телевизоров LG осуществляется на заводах компании «Ролсен», частично принадлежащей самой же LG.

      Согласно  данным маркетинговых исследований, объем рынка телевизоров, реализованных в России в 2007 году составил около 7 млн. штук. Большинство из реализованных телевизоров иностранного производства. По данным рисунка 2 видно, какие торговые марки были наиболее успешно реализованы на рынке бытовой техники в 2007 среди телевизоров – 18% рынка (в штучном выражении) удерживают телевизоры Samsung, 12% - LG, следом идут Thompson(10%), Philips(8%), “Ролсен” (8%), JVC (7%), Vestel(7%), “Полар” (7%), Panasonic (6%), Sanyo(5%), “Рубин” (4%), Sony (4%), “Сокол”(4%). Такое распределение легко объяснимо высоким качеством и достаточно низкими ценами на телевизоры компании Samsung, это безусловный лидер и давно признанная народная марка среди покупателей.

     Рисунок 2– Доля торговых марок, реализованных на рынке бытовой техники за 2007 год 

      Первым  из зарубежных производителей свой завод  в России в конце 2003 года построила  турецкая компания Vestel, он располагается  в городе Александрове Владимирской области. В 2004 году телевизоры компании смогли захватить почти 6% рынка. По данным Росстата, объем производства (разной степени сборки) телевизоров в России в 2007 году увеличился на 89% по сравнению с 2006 годом и составил 4 млн. 500 тыс. штук.

      Производство  в России выгодно компаниям: они существенно экономят на логистике, импортных пошлинах и других таможенных расходах, для большинства производителей открытие собственного завода требует слишком серьезных инвестиций: для них контрактная сборка – лучшее решение. Выгода российской сборки для владельца брэнда очевидна. Однако российские производители не согласны в том, можно ли производителю делать деньги только на контрактном производстве или все же необходимо развивать и собственный брэнд. Вряд ли производители будут переносить на новые заводы производство кинескопных телевизоров: это умирающий сегмент. Конечно, в России он исчезнет нескоро, но новый завод— это вложение в будущее, где места для кинескопов уже нет.

      Аналитики согласны с тем, что контрактное  производство — выгодный вариант для завода. Однако при всех своих плюсах является тупиковой ветвью развития производства. От такой формы сотрудничества предприятия лишь теряют: им не надо вкладываться в разработку и заниматься подготовкой квалифицированных кадров. В глобальном масштабе все это ведет к превращению страны в сборочный цех. Сейчас ассоциация отечественных производителей главной задачей видит развитие полноценных производств. Впрочем, сейчас даже для успеха на контрактном рынке необходимо быть на шаг вперед рынка, осваивать новые продуктовые группы, например, налаживать выпуск жидкокристаллических телевизоров.

      Помимо  собственного брэнда и сборки телевизоров  под западными марками есть и  третий путь — производство private label для розничных сетей (например, Elenberg для "Эльдорадо"). Однако его на рынке считают не самым выгодным. Таким образом, производство бытовых телевизионных приемников в настоящее время находится в стадии развития и совершенствования. Постепенно иностранные компании скупают отечественные предприятия, переоборудуя производственные линии под свои современные модели. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      1.2. Потребительские свойства бытовых радио электронных товаров 

      1.2.1. Потребительские  свойства бытовых  радио электронных  товаров и факторы  их определяющие 

      Номенклатура  потребительских свойств и показателей  представляют собой совокупность свойств  и показателей, обуславливающих  удовлетворение реальных или предполагаемых потребностей. Данная номенклатура определяет качественные характеристики потребительских  товаров. Для радиоэлектронных товаров наиболее важными являются функциональные свойства, свойства безопасности и надежности, а так же эргономические.

К общим  функциональным свойствам радиоэлектронных аппаратов относятся:

1. Верность воспроизведения звука характеризует качество звучания и определяется степенью соответствующего звука, воспроизводимого акустической системой натуральному звучанию. Это свойство зависит:

• От диапазона воспроизводимых частот (Гц) и определяется как богатство звука низкими и высокими частотами. И должно находиться в пределах от 16 до 2000Гц – max диапазон.

• От коэффициента гармонических (нелинейных) искажений по звуковому давлению, который характеризует естественность тембра воспроизводимого звука (в %). Не должен превышать 2%.
• От уровня шума. При уровне шума 50-60 ДБ помехи практически незаметны.
• Коэффициент детонации – применяется для оценки аппаратуры, имеющей носитель записи. Характеризует равномерность движения носителя звука по отношению номинальному значению скорости движения. И при показателе + - 0,2% искажение звука практически незаметно.

2. Верность воспроизведения электрических сигналов. Учитываются низкие частоты для тех видов РЭА, которые не предназначены для воспроизведения звука (тюнеры, магнитофонные приставки, усилители). Характеризуется частотной характеристикой, коэффициентом гармонических искажений и уровнем помех при линейном выходе в РЭА.

3. Громкость воспроизводимого звука. Определяет пригодность РЭА для озвучивания конкретной площади. Зависит от уровня громкости или звукового давления.
4. Мощность электрического сигнала низкой частоты (Вт) определяет возможность подключения к аппаратуре акустических систем конкретной мощности. Это свойство является важнейшим для усилителей и РЭА, имеющей возможность коммуникации с другими видами аппаратуры.
5. Возможность воспроизведения стерео сигналов характеризует возможность создания стереофонического эффекта и определяется наличием двухканальной системы.

К  специфическим функциональным свойствам радиоэлектронной аппаратуры относят:

• количество диапазонов принимаемых волн
• способность приемов слабых сигналов станций
• легкость настройки на нужную частоту
• возможность фиксирования настройки на 3-5 станций в диапазоне (УКВ).

      Эргономические  свойства характеризуют соответствие изделий антропометрическим требованиям, физиологическим и психологическим. Эргономические показатели включают подготовку аппаратуры к эксплуатации, например, простоту и удобство размещения автономных источников тока в переносном радиоприемнике и его подключение к сети переменного тока через встроенный или выносной блок питания;  удобство эксплуатации, например, наличие автоматического, сенсорного или микропроцессорного управления, т.е. чем меньше времени у человека отнимает управление аппаратом по сравнению с аналогом или прототипом, тем выше его эргономичность; удобство обращении с изделием; удобство контроля; легкость освоения необходимых навыков с приборами. Эти свойства зависят от конструкции всех узлов РЭА, от уровня комфортности изделия. РЭА должна иметь определенную степень защищенности человека от вредных факторов.

      Эстетические  свойства характеризуют способность аппаратуры удовлетворять эстетические потребности человека. РЭА должна иметь информационную выразительность, рациональность форм, соответствие требованиям моды, современный дизайн, совершенство производственного исполнения.

      К информационной выразительности относят  наличие черт, свойственных эстетическим взглядам потребителя сегодняшнего дня. Рациональность формы появляется в степени соответствия формы  аппаратуры ее функциям, лаконичности компоновки, компактности формы и др. Совершенство производственного исполнения внешнего вида обеспечивает товарный вид аппаратуры – тщательность и качество отделки поверхности, декоративность и прочность покрытий, чистота выполнения сопряжений, устойчивость к повреждениям и сохранность первоначального вида, четкость и выразительность фирменного знака и прорисовка надписей обозначений.

      Надежность включает показатели безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохранности. Безотказность определяют наработкой на отказ.

Долговечность – свойство сохранять работоспособность  до наступления такого состояния, когда  ремонт становится нецелесообразным из-за большой изношенности частей и морального старения. Ремонтопригодность определяется возможностью предупреждения и обнаружения причин возникновения отказов повреждений, возможностью поддержания и восстановления работоспособности путем проведения технического обслуживания и ремонта. Сохранность аппаратуры характеризует ее способность сохранять значение показателей безотказности, долговечности, ремонтопригодности в течение срока хранения и после него, а также после транспортировки. 

      Безопасность является крайне важным свойством для РЭА. Характеризуется степенью защищенности человека от вредных и опасных факторов, в частности от высокого напряжения, возникающих при эксплуатации РЭА. Показателями безопасности потребления являются электрическая прочность изоляции, огнестойкость, эффективность действия защитных устройств. 

1.2.2. Потребительские свойства бытовых телевизионных приемников

      Основными критериями при выборе телевизора являются его функциональность и эргономичность.

     Функциональные  свойства телевизионных приемников определяют степень выполнения характерных  для них функций и полезный эффект, получаемый потребителем при пользовании аппаратурой по назначению. К функциональным свойствам относят верность воспроизведения изображения (качество изображения), число принимаемых программ и др. Однако каждое из функциональных свойств, в свою очередь, определяется рядом параметров. Например, верность воспроизведения изображения определяется яркостью, контрастностью, четкостью, качеством цветовоспроизведения, уровнем помех, геометрическими искажениями растра и другими характеристиками. Оценивают функциональные свойства по конкретным значениям параметров. Из потребительских свойств цветных телевизоров наибольшее значение имеют функциональные свойства. Это вполне понятно, так как основное назначение телевизора заключается в обеспечении потребителя визуальной и звуковой информацией.

      Наиболее  важным и значимым для потребителя  свойством является качество изображения  на экране телевизора и звук. Под  качеством или верностью воспроизведения  изображения понимается степень  соответствия репродукции оригиналу, т.е. степень соответствия изображения на экране телевизора изображению, передаваемому с телецентра. Потребитель часто интересуется наличием дополнительных функций улучшения изображения при слабом сигнале, также цениться среди покупателей наличие двойного тюнера, что существенно облегчает поиск нужной телепередачи и избегать рекламы, обильно заполняющей перерывы между трансляциями.

      Размер  экрана и его плоскость так  же при покупке имеют важное значение, на сегодняшний день совсем исчезли  с полок магазинов телевизоры с выпуклым экраном и их место заняли модели с укороченными кинескопами и абсолютно плоскими экранами, модели, которые пока самые покупаемые.

     Возможность приема дополнительной информации. Обеспечивается наличием декодеров телетекста и  видеотекста. Эта функция востребована, но  лишь у некоторых покупателей.

      Эргономические  свойства характеризуются соответствием  изделия антропометрическим, физиологическим  и другим требованием. Их можно подразделить на показатели удобства обращения с  изделием; удобство обращение в управлении и контроля, легкости освоения необходимых навыков работы с прибором. Эти свойства зависят от конструкции всех узлов телевизора, уровня комфортности изделия. Эстетические свойства включают информационную выразительность, рациональность форм, целостность композиции и совершенство производственного исполнения. В настоящее время большое внимание уделяется дизайну телевизора. Всеми этими параметрами руководствуется потребитель при выборе бытовой техники и телевизоров в том числе.

      Помимо выше перечисленных свойств телевизоров потребитель, выбирая модель, оценивает то насколько телевизор впишется в интерьер квартиры или комнаты где он будет размещен. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      1.2.3. Конструкция и  материалы, применяемые в производстве бытовых телевизионных приемников 

      Современные телевизоры имеют одноплатную конструкцию. Это означает, что аппарат не имеет  съемных блоков и модулей, а все  его компоненты смонтированы на одной плате методом пайки.  Высочайшее качество монтажа телевизоров обеспечивается современными линиями пайки. Этим обеспечиваются высокие и стабильные показатели качества и надежности современных. Конструкция телевизоров новой серии существенно отличается от предыдущих: микросхемы аудио- и видеотракта выполнены на одной платформе (на одном кристалле). Помимо того, что конструкция стала более компактной, были улучшены характеристики выходного сигнала. При производстве телевизоров используются экологически чистые материалы

      В настоящее время в качестве сырья  для изготовления корпусов телевизоров применяется высококачественный ударопрочный материал на основе полистирола. В его состав входят компоненты, способствующие повышению качества изготавливаемых изделий, в том числе механических свойств, огнестойкости, экологических характеристик. Освоенный опыт в области работ с пластмассами позволяет выпускать технику, отвечающую мировым стандартам.

      Безусловно, качество такого сложного устройства, как телевизионный приемник, зависит  от используемых электронных компонентов, характеристик электронно-лучевой трубки, технологии сборки и настройки – наиболее трудоемкого процесса всего технологического цикла.

      Данные  иллюстрации наглядно показывают основные этапы производства телевизора с  электроннолучевой трубкой, данный процесс практически ничем не отличается от сборки того же жидкокристаллического телевизора, за исключением усложнения некоторых операций. Первым делом производят корпус будущего телевизора, затем осуществляют его окраску, существуют три основных цвета: серый, черный и серебристый. После окраски осуществляют монтаж на линиях, здесь устанавливают все элементы, а затем проводится проверка работоспособности и окончательная сборка и упаковка.

 История телевизоров с электроннолучевой трубкой насчитывает без малого 100 лет. Именно это позволяет им удерживать прочные позиции на рынке. За годы существования электронно-лучевой трубки компаниям-разработчикам удалось достичь высочайших стандартов производства. Благодаря качеству и цене современные телевизоры с кинескопом на равных конкурируют с новыми "модными" технологиями обработки изображения. Основная деталь ЭЛТ - телевизора - кинескоп. Экран кинескопа покрыт фосфорсодержащим составом. Поток электронов (электронный "луч") заставляет светиться фосфорные пиксели - красным, зеленым или синим светом. Электронный "луч" перемещается, создавая цветную линию, состоящую из активных пикселей. Затем он смещается вниз и создает следующую и т. д. Скорость движения "луча" велика и глаз воспринимает цельную "картинку". Технология сохраняет очень большой потенциал. Лидеры индустрии продолжают выпускать ЭЛТ-телевизоры на любой вкус. Хотя размеры их экранов далеки до проекционных систем, богатый арсенал технических решений делает ЭЛТ привлекательным вариантом для клиентов с различными запросами. На сегодняшний день покупателю доступны модели с выпуклыми, плоскими и суперплоскими кинескопами. Особенности конструкции и размеров экрана позволяют предложить широкий ассортимент модельного ряда. Помимо положительных моментов цены и качества остается негативный фактор громоздкости телевизоров, и сейчас ведутся работы по совершенствованию конструкции кинескопа и уменьшению его длинны. Качество изображения на таком экране сравнимо с качеством "картинки" за оконным стеклом. У таких экранов большой угол обзора и современный вид. Еще одно достоинство ЭЛТ - телевизоров - их долговечность. Такая покупка будет радовать покупателя и его близких десятилетиями. Конструкция данных телевизоров позволяет легко осуществлять ремонт и запасные части, как правило, всегда имеются в наличии в сервисах.  Проекционные телевизоры занимают не очень выгодные позиции на рынке бытовой электроники. Сегодняшний покупатель предъявляет высокие требования к качеству изображения и рассчитывает на полноценный просмотр широкоформатного видео в домашних условиях. По четкости и яркости "картинки" современные проекционные телевизоры не уступают LCD и "плазме", а размеры экранов от 42 дюймов легко бьют рекорды конкурентов. Такие возможности доступны благодаря системе подачи изображения на экран. По принципу действия выделяют модели с фронтальной и обратной проекцией. Телевизоры с фронтальной проекцией - по сути, мини-кинотеатры. В системе проектор,/отражающий экран доступна "картинка" до 100 дюймов по диагонали. В случае необходимости изображение можно просматривать на любой ровной поверхности. Существенный недостаток таких телевизоров - они требуют больших помещений и сбалансированного освещения. Самый популярный у пользователей вариант - телевизоры с обратной проекцией. Изображение в них подается сзади на просветный экран. По габаритам они сравнимы с ЭЛТ - телевизорами, однако значительно превосходят их размером диагонали.