Конкурентноспособность услуг

Содержание 

Введение 

1. Теоретические  аспекты конкурентоспособности организации

сферы  услуг……………………………………………………………………….

1.1. Сущность, понятия конкуренции организации……………………………..

1.2. Методы  оценка конкурентоспособности……………………………………

2. Анализ исследование конкурентоспособности по улучшение свойств женской спортивной одежды (на примере организации ООО «Грасспорт»)….

2.1. Общая характеристика  организации…………………………………………

2.2. Организационная  структура управления магазина  «Мегаполис»…………

2.3. Организация  торгово-технологического процесса оказания услуг в торговом магазине «Мегаполис»…………………………………………………

3.?

3.1. Торгово –  технологический процесс торгового  магазина «Мегаполис»….

3.2. Манекены  в торговом магазине……………………………………………

3.3.  Система  освещения магазина «Мегаполис»…………………………….. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     Одной из лидирующих отраслей экономики является торговля, и повышение ее эффективности  в целом через усиление роли деятельности магазинов в современных условиях приобретает актуальность.

       По данным министерства экономического развития области, в регионе действует 6420 предприятий розничной торговли. Среднесписочная численность работающих в крупных, средних и малых предприятиях отрасли более 12 тыс. чел.

       Высокое качество продукции и услуг, знание потребностей рынка   - это основа успешного развития компании в условиях высокой конкуренции.

     На  рынке товар определяет судьбу рыночной и всей хозяйственном политики предприятия-производителя. В силу этого обстоятельства вся  совокупность мер, связанных с товаром, то есть его создание, производство и совершенствование, продвижение и реализация на рынках, сервис, а также снятие товара с производства, бесспорно, занимает центральное место во всей деятельности товаропроизводителя.

     Предприятие не сможет добиться коммерческого успеха на рынке, удержать свои позиции и преимущества в конкурентной среде, если не определит для себя, что составляет его конкурентоспособность и не определит круг задач по повышению конкурентоспособности. Изучение конкурентоспособности товара сегодня очень актуально, оно должно вестись непрерывно и систематически. Это дает возможность уловить момент, когда данный показатель начнет снижаться. В итоге можно вовремя принять то или иное оптимальное решение: многократно заказывать той или иной товар, снизить розничную цену на товар и т. д. 

     Конкурентоспособность товара (или услуги) – это его  способность быть выгодно проданным  в условиях конкретного рынка. Она  является важнейшей характеристикой  товара (услуги) и обуславливается  следующими факторами:

     - качеством;

     - ценой;

     - затратами в сфере потребления;

     - качеством продукции;

      - качеством сервиса и т. д.

     Эти факторы формируют у потребителя  покупательские предпочтения для однотипных товаров (услуг) разных производителей. Эти предпочтения влияют на подход конкурентной борьбы: если конкуренция свободная и честная, то она заставляет производителей под угрозой разорения напрягать все усилия в поисках все новых способов совершенствования производства, сервиса, повышения качества продукции, снижения ее себестоимости и цен, создания прочной предпринимательской репутации у потребителей. Свободная и честная конкуренция в экономике представляет собой такой экономико-правовой порядок, который обеспечивает максимум свободы личности и предпринимательства, права частной собственности и независимости от государства и государственных органов (в лице их чиновников), равноправие с другими производителями товаров и услуг.

     Такой порядок существует в цивилизованных странах с установившейся рыночной экономикой, он создает благоприятные условия для потребителей влиять своими предпочтениями путем свободного выбора товаров на сочетание их цен и качества, а для товаропроизводителей – служит потребительной силой к постоянному совершенствованию в своем деле. Некачественная, недобросовестная конкуренция, в которой победитель добивается своего успеха нарушением принятых на рынке норм и правил, оборачиванием своих конкурентов, совершением других аморальных и криминальных действий, побудительной силой для совершенствования производства не является, а потребитель остается в проигрыше.

     Качество  продукции и услуг складывается из качества каждого элемента на каждом участке работы, в каждый момент времени, на каждом рабочем месте.  Изучение потребностей рынка – обязательная составляющая часть заинтересованного выполнения своей работы. Мы живем в веке информации и высоких технологий. Быть лидером в этих условиях для современной компании - значит объединить и реализовать возможности различных специалистов, фирм – производителей,  способных создавать новые продукты и технологии. В магазинах с женской одеждой  представлено огромное множество наименований высококачественных и высокотехнологичных товаров передовых марок, произведенных в разных странах, для людей с различными потребностями для всевозможных условий эксплуатации. 

       В связи с этим, основная задача в том, чтобы предоставить клиенту наиболее полную информацию об особенностях различных товаров и их использовании, помочь сделать правильный  и лучший выбор.

     Проблема  конкурентоспособности российской экономики не нова. Еще во времена командной системы стало очевидно, что невосприимчивость государственных предприятий к нововведениям приводит к их серьезному отставанию на мировых рынках. Но тогда это еще не воспринималось в качестве острой проблемы, поскольку российский рынок все равно поглощал все, что производилось вне зависимости от качества продукции и услуг. В этих условиях проблема конкурентоспособности предприятия и продукции, у производителей практически не вставала, а если и возникала, то решалась лишь в отношении той продукции, которая подлежала реализации на внешнем рыке.

       С развитием рыночного механизма  эта проблема в нашей стране, естественно, резко обострилась,  и ее решение требовало от  всех субъектов рынка активного  поиска путей и методов повышения конкурентоспособности производимых и потребляемых товаров.

       В связи с этим в современной  экономике главным направлением  финансово-экономической и производственно-сбытовой  стратегии каждого предприятия  становится повышение конкурентоспособности для закрепления его позиций на рынке в целях получения максимальной прибыли.

       Нормальное функционирование предприятий  различных сфер деятельности  в условиях рынка предполагает  поиск и разработку каждым  из них собственной стратегии  развития. Чтобы успешно развиваться, предприятие должно иметь оптимальное соотношение между затратами и результатами, изыскивать новые формы приложения капитала, обновлять и улучшать свою продукцию в соответствии с требованиями рынка, находить более эффективные способы ее доведения до конкретных потребителей, проводить обоснованную товарную политику, применять принципиально новые методы управления и т.д. Иначе говоря, предприятие должно быть конкурентоспособным и экономически устойчивым.

     Высокая конкурентоспособность предприятия обусловливается наличием следующих трех признаков:

      1) потребители довольны и готовы  купить повторный товар этого бренда (потребители возвращаются, а товары нет);

      2) общество, акционеры, партнеры  не имеют претензий к бренду;

      3) работники гордятся своим участием в деятельности фирмы, а посторонние считают за честь трудиться в этой компании.

       Конкурентоспособность предприятия,  его экономическая устойчивость - это сложные и взаимосвязанные  категории. 

       С одной стороны, повышение  конкурентоспособности предприятия является необходимым и обязательным условием обеспечения и поддержания на должном уровне экономической устойчивости.

       С другой стороны, неустойчивое  экономическое состояние предприятия  не позволяет успешно решать  проблему конкурентоспособности. Поддержание необходимого уровня конкурентоспособности и экономической устойчивости предприятия требует полного использования многочисленных внутренних и внешних факторов развития. Практическое решение этих вопросов должно опираться на всесторонние научные исследования и разработки.

     Механизм  конкуренции, его движение силы являются объектом длительного изучения различными направлениями менеджмента, маркетинга, права. Научный интерес к этой проблеме обусловлен существенным обстоятельством – в конкуренции усматривается главная сущностная черта, свойство товарного производства, способ его развития. Кроме того, она выступает в роли стихийного регулятора общественного производства. Следствием, конкуренции, с одной стороны, является обострением производственных и рыночных отношений, с другой – повышение эффективности хозяйственной деятельности. В настоящее время еще нельзя говорить о сформировавшейся теории конкуренции и моделях оценки конкурентоспособности в сфере услуг, однако многие ее аспекты уже сегодня имеют законченный вид и помогают правильно ориентировать прикладные разработки и практические действия по усилению конкурентной позиции предприятия на рынке.

     Содержательная  сущность конкурентоспособности не имеет общепринятого формального, а тем более количественного определения. Помимо того, объектом анализа  конкурентоспособности чаще всего является товар, а не вся деятельность фирмы. Актуально то, что маркетинговые стратегии должны учитывать не только потребности клиентов, но также стратегии конкурентов. Первый шаг в этом направлении – анализ конкурентов, т. е. процесс выявления и оценивания основных конкурентных стратегий, которые позволяют компании занять прочные позиции в борьбе с конкурентами и дает наиболее сильное из всех возможных преимуществ перед конкурентами.

     Актуальность  выбранной темы заключается и  в том, что конечная цель любого предприятия - победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий предприятия. Достигается она или  нет - зависит от конкурентоспособности предприятия, т.е. от того, насколько оно лучше по сравнению с аналогами - продукцией и услугами других предприятии.

     Конкуренция является необходимым элементом  рыночного механизма.

     В настоящее время в условиях либерализации торговли, все более ощутимой для России (в связи с интенсификацией переговорного процесса о присоединении страны к ВТО), сдерживание «нежелательной» импортной экспансии будет ограничено принятыми международными правилами.

     Поэтому тема конкурентоспособности отечественной продукции приобретает особую актуальность.

     Исходя  из актуальности данной проблемы в  рыночной экономике решающим фактором коммерческого успеха товара является  конкурентоспособность. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама).   

     Именно  это обстоятельство и предопределило выбор темы дипломной  работы.

     Целью дипломной работы является ?

     Исходя  из цели были поставлены следующие  задачи:

     ?

     Цель  и задачи дипломной работы предопределили структуру работы.

     Дипломная работа состоит из введения, пяти глав, выводов и предложений, а также списка использованной литературы и приложений.

     В первой главе дипломной работы рассматриваются ?

     Во  второй главе ?

     В третьей главе?

     В четвертой главе?

     В пятой главе? 
 
 

1. Теоретические аспекты конкурентоспособности организации сферы услуг.

1.1. Сущность, понятия конкуренции организации. 

     Основной  целью любой организации, фирмы  в условиях рыночной экономике является сохранение и расширение своих позиций  на рынке, рост или, по крайней мере, стабильное получение прибыли. Это возможно только при ориентации на максимизацию прибыли, главным, средством достижения который выступает обеспечение высокой конкурентоспособности. Все большую актуальность эта проблема приобретает для российских предприятий, прежде всего в тех сферах экономики, где начинает формироваться конкурентная среда, - в розничной торговле, пищевой промышленности и т.д. Конкурентоспособность фирмы – это ее реальная  и потенциальная способность изготовлять и реализовать товары или оказывать услуги, которые по ценовым и не ценовым (качественным) характеристикам более привлекательны для покупателей, чем товары и услуги других фирм – конкурентов.        

     Под конкуренцией – понимается соперничество, на каком либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели. С точки зрения хозяйственной организации такой целью является максимизация прибыли в результате легальных действий по завоеванию предпочтений потребителей. Она может быть выявлена и оценена только путем сравнения организации, выпускающую аналогичную продукцию или оказывающие одинаковые услуги применительно к территории, в приделах которой эти фирмы функционируют (на местном, региональном, национальном, мировом рынке). Поэтому одна и та же фирма может быть конкурентоспособной на местном и национальном рынке и не быть такой на региональном и тем более на мировом.  

     Конкурентоспособность организации, фирмы зависит от таких  факторов как:

       - конкурентоспособность товаров предприятия на внешнем и внутреннем рынке;

       -  вид производимого товара;

       - количество ежегодных продаж;

       - легкость доступа на рынок;

       - однородность рынка;

      - конкурентные позиции предприятий, уже работающих на данном рынке;

     - конкурентоспособность отрасли;

     - возможность технических новшеств  в отрасли;

     - конкурентоспособность региона,  страны.

В основе понятия конкуренция лежат человеческие нужды, выражающиеся в потребностях, которые специфичны для различных  культур и людей. Они могут  быть удовлетворены с помощью различных товаров, услуг, идей. Осуществить это лучше конкурентов, опираясь на знание рынка, требования и возможности потребителей – такова центральная идея конкурентной борьбы. На практике она может быть реализована, с одной стороны, за счет тщательного изучения рынка, отношений, складывающихся между предприятиями и потребителями ее продукции. С другой – в результате активного воздействия на рынок и существующий спрос для увеличения рыночной доли и повышения рентабельности продаж.

Современная экономика характерна тем, что товары или услуги в ней подчас бывает произвести легче, чем продать. Имея широкий выбор, покупатель становится весьма разборчивым и придирчивым. Любая мелочь, негативное восприятие продукта или его окружения заставляет воздерживаться потенциального потребителя от покупки и прибегать к услугам конкурирующих компаний.

Успешными продажи изготовленного товара могут  быть только в том случае, если он конкурентоспособен, то есть по каким-либо характеристикам превосходит аналогичную  продукцию конкурентов. Параметры превосходства одного товара над другим принято называть конкурентными преимуществами, к числу которых относятся цена, качество, упаковка, дизайн, престиж, имидж торговой марки и прочности  рис.1. Для торговой деятельности одно из ведущих мест в системе факторов конкурентоспособности бизнеса занимает месторасположение (локация) магазина.

Рис.1. Факторы  конкурентоспособности магазина.

При открытии магазина со спортивной женской одеждой организатор торгового бизнеса должен принимать во внимание целый ряд важных моментов, без учета которых успешный бизнес не может состояться. Назовем основные из них.

Наличие достаточного клиентопотока. Очевидно, что для поддержания определенного  товарооборота в торговом предприятии  необходим известный объем потенциальных и реальных покупателей. Далеко не все места расположения торгового бизнеса обеспечивают такой объем. Излишне говорить, что без покупателей в торговле нет прибыли. Поэтому основное внимание при выборе месторасположения бизнеса ритейлер уделяет наличию клиентопотока, то есть потока розничных покупателей.

Для отдельно стоящего магазина обычно выбираются места в центральных частях городов, на оживленных улицах, проспектах, на территориях  с хорошей транспортной инфраструктурой  и видимостью торгового предприятия, удобными подходами и подъездными путями  рис.2.

Рис.2. Пример удачной локации монобрэндового магазина Adidas.

Стремление  организаторов бизнеса открывать  магазины в центральной части  городов с достаточным клиентопотоком имеет и свою оборотную сторону – здесь стоимость аренды торговых площадей значительно выше, чем на окраинах. А это обстоятельство означает, что торговые надбавки и цены в спортивных магазинов, расположенных в центральной части населенных пунктов, будут выше. Кроме того, в центре труднее найти место для парковки автомобилей покупателей. Отсюда следует дилемма: что предпочесть – более низкие цены и удаленность от платежеспособного клиентопотока или высокие цены и достаточный клиентопоток. Правильный выбор места для спортивного магазина можно осуществить только с учетом покупательной способности района.

     Платежеспособность  покупателей. Потенциальный покупатель может стать реальным только в  том случае, если он обладает достаточными финансовыми ресурсами для совершения покупок в данном торговом предприятии. Неплатежеспособный клиент живого коммерческого интереса для торговли не представляет. Таким образом, для продавцов спортивных товаров и организаторов торгового бизнеса важнейшим параметром при выборе мест деятельности является наличие платежеспособного спроса со стороны покупателей.

Соответственно, от платежеспособности покупателей  зависит ценовый сегмент, в котором  функционирует тот или иной спортивный магазин – для элитной продукции  известных брэндов (Puma, Adidas, Nike и др.) спрос достаточно неэластичен (т.е. относительно нечувствителен к повышению цены), для малоизвестных торговых марок в массовом сегменте – спрос более эластичен.

     Величина  магазинов, их престижность. В торговле спортивными товарами значимым моментом является масштаб торгового предприятия, его имидж и известность в кругах покупателей. Большой торговый центр с огромным выбором спортивной продукции способен «притягивать» покупателей и разных районов города и даже из соседних населенных пунктов. Сила притяжения такого торгового предприятия может быть такова, что даже вынесение его за пределы города не уменьшает клинтопотока. При этом из-за низкой стоимости торговых площадей цены на спортивные товары могут быть существенно ниже, чем у магазинов-конкурентов. Особенно это характерно для торговых центров, использующих так называемую private label (частную торговую марку), которая позволяет снижать цены на товары, обеспечивая в то же время их высокое качество. Причины введения частных торговых марок крупными или сетевыми ритейлерами весьма просты. Хорошо зная структуру спроса на спортивную продукцию, специализированные торговые предприятия выявляют обобщенный портрет «хита продаж», заказывают продукт с заданными свойствами какому-либо изготовителю и дают ему коммерческое имя – например, собственную торговую марку или иное наименование.

Продвигая на рынок частные торговые марки, ритейлеры решают несколько основных задач:

- во-первых, за счет замены известного  брэнда на собственную торговую  марку торговые предприятия снижают цены для потребителей. Механизм снижения цены здесь таков: мировые брэнды вводят наценку за известность на свой товар в размере 40-50%. Ритейлеры в ответ на это вводят в ассортимент качественные спортивные товары под private label с наценкой в 15-20%, снижая тем самым продажные цены;

- во-вторых, наценки за имя торговой марки  становятся собственностью торгового  предприятия, а не изготовителя  продукции;

- в-третьих,  с помощью стилизованных под  зарубежных производителей торговых  марок удается снизить степень недоверия покупателей к отечественному производству в целом. Продавец своим именем отвечает за то, что товар качественный и не контрафактный. Таким образом, тестирование качества и предоставление дополнительных гарантий служит еще одним фактором привлечения покупателей. Ради имиджа, широкого выбора продукции, предоставления дополнительных гарантий и услуг потребитель готов преодолевать определенные расстояния и нести некоторые транспортные издержки для покупок в таком магазине.

     Наличие конкурирующих торговых предприятий. Успешная торговля спортивными одеждами во многом зависит от наличия в непосредственной близости с торговым предприятием конкурирующих ритейлеров. Сконцентрированность в одном месте сразу нескольких магазинов, торгующих аналогичными видами продукции, обостряет борьбу за покупателя. Следствием такой борьбы может стать падение цен, и соответствующее снижение прибыли, усиление недобросовестной конкуренции, банкротство отдельных ритейлеров. Поэтому при выборе будущих мест деятельности торговых предприятий наличие существующих или потенциальных конкурентов обязательно учитывается. 

К числу  факторов, оказывающих существенное влияние на торговлю спортивными  одеждами, относятся также популярность физической активности и спорта в той или иной местности, влияние спортивной моды, изменения в образе жизни населения, проведение в данном городе или стране масштабных спортивных соревнований.

В ряду факторов успешной торговли спортивными  товарами следует особо выделить рост благосостояния населения. Учитывая то, что потребность в двигательной активности и спортивных товарах существенно возрастает при росте благосостояния населения (т.е. эластичны по доходу), торговля спортивными продуктами динамично растет в тех регионах, где наблюдается соответствующий рост доходов. Причем зависимость роста доходов и спроса на спортивные товары и услуги нелинейно – спрос растет опережающими темпами. В связи с отмеченной тенденцией хорошие перспективы торговли спортивной продукцией имеются на развивающихся рынках – в России, в странах СНГ, в Восточной Европе, в Китае, Индии и некоторых других странах. Что же касается развитых государств, то там рынки спортивных товаров развиваются более умеренными темпами, а торговля продукцией спортивного назначения отличается сравнительно меньшей рентабельностью.

Конкуренты, с которой сталкивается компания, могут быть производителями (продавцами) аналогичной продукции, отличающиеся отдельными параметрами, внешним видом  и функциями или марками, а  также принципиально иной продукции, конкурирующей на уровне желаний (конкуренты желания). В последнем случае речь идет о предприятиях разных отраслей бизнеса, реализующих товары и услуги тем же потребителям, с которыми работает интересующая на компания. Поскольку платежеспособный спрос всегда ограничен объективными и субъективными факторами, конкуренты желания «отбирают» часть бюджета потребителей, которая могла быть израсходована на другой товар. 

1.2. Методы оценка конкурентоспособности. 

Разработка  путей повышения конкурентоспособности  товара напрямую зависит от его правильной и своевременной оценки. Оценка способности товара конкурировать производится путём сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения. За базу сравнения

обычно  принимается аналогичный товар, уже имеющийся на рынке; или потребность покупателя. Образец это обычно товар, имеющий максимальный объём продаж и наилучшие перспективы на будущее.

     Если  параметры продукции не имеют  физической меры, то для оценки их характеристик используют метод их оценки в баллах. Представляет интерес рассмотрение некоторых критериев оценки конкурентоспособности. К числу важнейших критериев относятся:

- степень новизны товара

- качество его изготовления

- наличие материальной базы для его распространения информации о товаре

- наличие мер по стимулированию сбыта, динамизм сбыта

- возможности приспособления товара к требованиям конкретного рынка

- финансовые условия

     Возможно, также рассматривать конкурентоспособность  по ценовым показателям, сравнительной стоимости и сравнительной прибыльности. В случае оценки ценовой конкурентоспособности продукция считается конкурентоспособной, если её цена, дизайн и качество не уступают аналогам.

     При оценки конкурентоспособности по сравнительной  стоимости понимается как сравнительная стоимость единицы труда в обрабатывающей промышленности сравниваемых стран, подсчитанная в одной валюте.