Организация и управление сбытовой деятельностью
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
БОБРУЙСКИЙ ФИЛИАЛ
Кафедра маркетинга и учетно-финансовых дисциплин
Специальность Маркетинг
Допущена к защите
Заведующий кафедрой
__________Е.Г. Тесова
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему: Организация и управление сбытовой деятельностью
(на примере ЧУП «Универсал Бобруйск» «Белорусское общество глухих»)
Студент
6-й курс, МЗ-061
Руководитель
канд. фил. наук, доцент
Нормоконтролер
БОБРУЙСК 2012
РеФЕРАТ
Дипломная работа: 80 с., 13 рис., 25 табл., 51 источник, 7 прил.
СБЫТ, СБЫТОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, ОРГАНИЗАЦИЯ СБЫТА, СИСТЕМА СБЫТА, ПОДХОДЫ, ПРИНЦИПЫ, СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Объект исследования – Частное унитарное предприятие «Универсал Бобруйск» «Белорусское общество глухих».
Предмет исследования – организация и управление сбытовой деятельностью на Частном унитарном предприятии «Универсал Бобруйск» «Белорусское общество глухих».
Цель работы: исследование организации и управления сбытовой деятельностью на Частном унитарном предприятии «Универсал Бобруйск» «Белорусское общество глухих» и разработка направлений совершенствования организации сбыта на предприятии.
Методы исследования: аналитический метод, методы сравнительного анализа, SWOT-анализ.
Исследования и разработки: изучены теоретические основы организации и управления сбытовой деятельностью на предприятии, проведен анализ организации и управления сбытовой деятельностью на Частном унитарном предприятии «Универсал Бобруйск» «Белорусское общество глухих», разработаны направления совершенствования организации сбыта продукции на Частном унитарном предприятии «Универсал Бобруйск» «Белорусское общество глухих».
Область возможного практического применения: Частное унитарное предприятие «Универсал Бобруйск» «Белорусское общество глухих» и другие промышленные предприятия.
Технико-экономическая, социальная и (или) экологическая значимость: внедрение разработок позволит повысить эффективность деятельности предприятия на рынке, увеличит объемы реализуемой продукции на Частном унитарном предприятии «Универсал Бобруйск» «Белорусское общество глухих».
Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.
ABSTRACT
Graduation paper: 80 p., 13 pic., 25 tables, 51 liter. sources, 7 sup.
SALE, MARKETING ACTIVITY, THE SALE ORGANIZATION, SALE SYSTEM, APPROACHES, PRINCIPLES, PERFECTION, EFFICIENCY
The object of research - the unitary enterprise «Universal Bobruisk» public association «Belarus society of deaf persons».
The subject of research - the organization and management of marketing activity on the unitary enterprise «Universal Bobruisk» public association «Belarus society of deaf persons».
The purpose of work: the research of the organization and management of marketing activity on the unitary enterprise «Universal Bobruisk» public association «Belarus society of deaf persons» and working out of directions of perfection of the organization of sale at the enterprise.
Investigative techniques: an analytical method, methods of the comparative analysis, the SWOT-analysis.
During work the following researches and development are carried out: the theoretical bases of the organization and management of marketing activity at the enterprise are studied, the analysis of the organization and management of marketing activity on the unitary enterprise «Universal Bobruisk» public association «Belarus society of deaf persons» is carried out, directions of perfection of the organization of sale of production on the unitary enterprise «Universal Bobruisk» public association «Belarus society of deaf persons» are developed.
The area of possible practical application of the results of the graduation paper: the unitary enterprise «Universal Bobruisk» public association «Belarus society of deaf persons» and other industrial enterprises.
Technical-economic and social value of the work: introduction of workings out will allow to raise efficiency of activity of the enterprise in the market, will increase volumes of realized production at the enterprise.
The author of the graduation paper, confirms that the accounting-analytical material resulted in it correctly and objectively reflects the condition of the investigated process, and all borrowed from literary and other sources theoretical, methodological positions and concepts are accompanied by the references to their authors.
________________________
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
В условиях развития рыночных отношений предприятия должны уметь правильно сформировать ассортимент выпускаемой продукции, постоянно совершенствовать уже имеющуюся продукцию, внедрять новые технологии реализации продукции, активно изучать конъюнктуру рынка, вести постоянную политику по расширению рынков сбыта. Все это в конечном итоге позволит обеспечить высокие показатели финансово-экономической деятельности в целом по предприятию.
Концепция организации сбыта — четкая, продуманная система действий, рассчитанная на повышение эффективности функционирования предприятия на основе оптимизации сбыта продукции. Основное предназначение организации сбыта — это экономия: экономия средств, продукции, времени, затрат, площади, оборудования и т.п. Следовательно, деятельность по организации сбыта направлена на минимизацию общих затрат.
Поэтому выбранная тема дипломной работы «Организация и управление сбытовой деятельностью на примере ЧУП «Универсал Бобруйск» «БелОГ» является необычайно актуальной и важной.
Развитие в Республике Беларусь
экономических отношений
Несмотря на пристальное внимание ученых-теоретиков и специалистов-практиков к проблеме сбыта, следует отметить, что до настоящего времени не выработана единая точка зрения по понятийной сущности этой одной из самых важных, как в теоретическом, так и в практическом плане, категорий. Даже в трактовке сбытовой деятельности ученые-экономисты не пришли к единому мнению, и по-разному интерпретируют данное понятие. Так, если близкий по смыслу термин «реализация» воспринимается многими учеными-экономистами как продажа товаров, превращение их в деньги и включен в толковые и коммерческие словари, то по настоящее время в отечественной экономической науке отсутствует даже энциклопедическое толкование понятия «сбытовая деятельность». Также оно не получило отражения в большинстве работ по экономической теории, экономике предприятий и отрасли, а также экономических словарей, поскольку, составители, видимо, не считали его экономической категорией (ключевым понятием в экономике).
В связи с важностью сбытовой деятельности, как сферы деятельности, его тесной зависимостью с производством продукции, требуется детальное изучение сущности данной экономической категории на основе развернутого анализа работ отечественных и зарубежных ученых-экономистов, в которых имело место ее полное или частичное отражение. Рассматривая категорию «сбытовая деятельность» в общем плане, вполне можно согласиться с мнением ученых, в представлении которых — это процесс реализации произведенной продукции в целях превращения товаров в деньги, и удовлетворения запросов потребителей. Только продав товар и получив прибыль, предприятие достигает конечной цели, а затраченный капитал принимает денежную форму.
Профессор В.М. Власова характеризует сбыт — как «систему всех мероприятий, которые проводятся после выхода продукции за ворота предприятия. Как соотносятся понятия сбыт и продажа? ...сбыт представляет собой целую систему процессов, а продажа завершает процесс сбыта товара» [31, с. 46].
Исследование сбыта в широком и узком аспектах принадлежит экономистам П.С. Завьялову и В.Е. Демидову. В широком смысле они выделяют сбытовые операции, «...начиная с момента выхода изделия за ворота предприятия и заканчивая передачей товара покупателю», относя их к товародвижению. В узкое понимание сбыта авторы включают только финальную фазу — непосредственное общение продавца и покупателя [21, с.198].
А.П. Панкрухин проявляет полную солидарность с предыдущими авторами — «в широком смысле слова, сбытовые операции начинаются, как только изделие покинуло производственный корпус, и заканчивается передачей товара покупателю». Согласно этой трактовке практически повторяется предыдущее толкование товародвижения. В строгом, узком смысле слова, автор отводит сбыту только акт продажи. «Причем покупатель — это далеко не обязательный конечный потребитель, приобретая товар для последующей перепродажи (становится посредником)» [32, с. 375].
Многие экономисты, в том числе Е.А.Голиков, В. П. Федько и Н.Г. Федько, Эванс Дж.Р и Б. Берман и другие, рассматривая распределение и товародвижение как деятельность по управлению перемещением и реализацией товаров от производителя к потребителю, по сути, отождествляют их со сбытом. Так, «в условиях развитых товарно-денежных отношений под распределением товаров понимается система мероприятий конкретного производителя продукции по обеспечению ее сбыта на рынках» [7, с. 358].
Таким образом, можно сделать вывод, что вышеизложенные мнения охватывают общие аспекты сбытовой деятельности и отражают в целом существо вопроса, однако отсутствие в большинстве характеристик целевого направления действий, на мой взгляд, сужает рамки данного понятия как экономической категории.
Объект исследования — ЧУП «Универсал Бобруйск» «БелОГ».
ЧУП «Универсал Бобруйск» «БелОГ» работает на рынке 66 лет и осуществляет производство тормозных шлангов, шлангов высокого давления и комплектующих к деталям для автомобилей «МАЗ» и тракторов, производство автомобильных зеркал, товаров народного потребления: шлангов для газа, шлангов для подачи хозяйственной воды, патронов электрических, изделий из лозы. ЧУП «Универсал Бобруйск» имеет выгодное географическое положение по отношению к рынкам сырья, а также для экспорта продукции.
Предмет исследования — организация и управление сбытовой деятельностью на ЧУП «Универсал Бобруйск» «БелОГ».
Цель работы — исследование организации и управления сбытовой деятельностью на ЧУП «Универсал Бобруйск» «БелОГ» и разработка направлений совершенствования организации сбыта на предприятии.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1) изучить теоретические основы организации и управления сбытовой деятельностью на предприятии;
2) провести анализ организации и управления сбытовой деятельностью на ЧУП «Универсал Бобруйск» «БелОГ»;
3) разработать направления совершенствования организации сбыта продукции на ЧУП «Универсал Бобруйск» «БелОГ».
При выполнении работы были использованы исследования отечественных и зарубежных ученых в области организации и управления сбытом: Виноградовой С. Н.; Осиповой Л. В., Синяевой И. М.; Панкратова Ф. Г., Серегиной Т. К.; Половцевой Ф. П.; по маркетингу Акулича И. Л., Романова А. Н., Уткина Э. А.; учебная и методическая литература: Болт Г. Дж. «Практическое руководство по управлению сбытом», Дейян А., Анни и Лоик Троадек «Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи», работы Золотогорова В. Г. «Организация и планирование производства», Пасюк М. Ю., Долининой Т. Н., Шабуня А. А. «Организация производства», а также журналы «Вопросы экономики», «Маркетинг», «Финансы. Учет. Аудит».
При написании дипломной работы были использованы метод сравнительного анализа и статистический метод анализа материала.
1 Теоретические основы организации и управления сбытовой деятельностью на предприятии
1.1 Содержание организации и управления сбытом продукции на предприятии
Сбытовую деятельность товаропроизводителя следует рассматривать, как целенаправленную деятельность, принципы и методы осуществления которой призваны организовать движение потока товаров к конечному потребителю. Основной задачей при этом является создание условий для превращения потребностей потенциального покупателя в реальный спрос на конкретный товар.
Основными элементами сбытовой деятельности являются:
- транспортировка продукции — её физическое перемещение от производителя к потребителю;
- доработка продукции — подбор, сортировка, сборка готового изделия и прочее, что повышает степень доступности и готовности продукции к потреблению;
- хранение продукции — организация создания и поддержание необходимых её запасов;
- контакты с потребителями — действия по физической передачи товара, оформлению заказов, организации платёжно-расчетных операций, юридическому оформлению передачи прав собственности на товар, информированию потребителя о товаре и фирме, а также сбору информации о рынке.
Концепция четырех подходов к организации службы сбыта основана на концепции Ф. Котлера, исходя из которой предполагается, что исходя из степени развитости рынка существуют четыре основных принципиальных подхода к организации деятельности предприятия и системы сбыта.
Первый подход предопределяется наличием дефицита на рынке производимой продукции (в частном случае, при системе планового распределения). В данной ситуации, когда спрос опережает предложение, предприниматель-производитель легко реализует весь произведенный товар. Прибыльность предприятия повышается за счет снижения издержек производства и повышения его эффективности. Система сбыта в этих условиях представляет собой службу экспедиции, обеспечивающую доставку и реализацию продукции на рынке.
Второй подход. Если потребительский спрос уравнивается с предложением, то возникают предпосылки для второго подхода.
Принципиальной особенностью второго подхода является повышение требований к качеству производимой продукции, так как при наличии выбора потребитель предъявляет требования прежде всего к качеству товара.
В рамках этого подхода существенным
элементом системы сбыта
Технологическое качество характеризует соответствие произведенной продукции установленным и зафиксированным технологическим нормам. Потребительское качество определяется степенью соответствия товара потребительским требованиям.
Третий подход. В рыночной ситуации, когда предложение превышает спрос и уровень качества высок у многих производителей, выживание предприятия возможно за счет интенсификации и рационализации сбыта (интенсификация коммерческих усилий). Деятельность системы сбыта должна быть усложнена выполнением мероприятий по продвижению товара, в которые входят, с одной стороны, разработка и реализация рекламной кампании (прямая и косвенная реклама, разработка упаковки, проведение презентаций и т.д.). С другой стороны, разработка подходов к поиску клиента и работе с ним, а также организация деятельности агентов по реализации, непосредственно ищущих клиентов и мотивирующих на приобретение продукции предприятия.
Таким образом, структура системы сбыта усложняется и включает в себя не только экспедицию, но и группу менеджеров по сбыту (торговых агентов), а позднее и подразделение по разработке и организации мероприятий по продвижению товара.
Логика становления системы сбыта такова: затруднения службы экспедиции, связанные с необходимостью самостоятельного поиска клиентов, что может быть вызвано затовариванием и/или снижением объемов производства, приводят к появлению торговых менеджеров как сервисного звена. Для повышения эффективности работы менеджеров и снятия неорганизованности, стихийности в их работе образуется звено, разрабатывающее на основе стратегии предприятия систему мер по продвижению товара, в том числе и нормы работы менеджеров.
Четвертый подход. Развитие сознания общественности и обострение конкурентной борьбы, выражающейся в интенсификации коммерческих усилий многих производителей, приводит к появлению маркетингового подхода.
Особенностью этого подхода является изучение и прогнозирование спроса, анализ и прогнозирование тенденций развития рыночной ситуации в целом, внесение коррекции и развитие производства на основе анализа. Кроме того, анализ позволяет построить стратегию развития предприятия в рыночных условиях. В рамках этого подхода в структуре предприятия создается звено, осуществляющее аналитическую деятельность по указанным направлениям и выдающее рекомендации по направлениям развития производства, требованиям к выпускаемым товарам, к политике сбыта и т.д. Таким образом, маркетинговая служба является стратегическим аналитическим сервисом топменеджеров (следовательно, не входит в систему сбыта), и, со своей стороны, предопределяет деятельность предприятия, в том числе систему сбыта. При этом структура системы сбыта формально не меняется, но происходит коррекция содержания деятельности элементов этой службы. Следовательно, изменение взаимодействия фирмы с любым из этих объектов влечет за собой изменение отношений и с остальными.
Деятельность по сбыту продукции на предприятии начинается с исследования товарного рынка. Изучение рынка способствует снижению коммерческого риска, связанного с принятием решений по производству продукции и выбору каналов продвижения товаров на рынок.
Для эффективного сбыта продукции предприятия должны исследовать рынок по следующим основным направлениям: изучение товара; определение емкости рынка; анализ конъюнктуры рынка; изучение потребителей; сегментирование рынка; анализ деятельности конкурентов; изучение основных форм и методов сбыта продукции [1, с. 272].
Главной задачей изучения товара является
производство предприятием тех товаров,
которые максимально
Определение емкости рынка — одно из основных направлений маркетинговых исследований. Этот показатель отражает потенциальный объем сбыта товаров в течение определенного времени (например, в течение года). На показатель емкости товарного рынка оказывают влияние следующие факторы: изменение товарных цен; модернизация продукции; выпуск новой продукции; организация послепродажного обслуживания, обеспечение клиента большим набором услуг и в более короткий срок, чем конкуренты; улучшение организации сбыта и качества сбытового аппарата; уровень подготовки персонала по сбыту; правильный выбор каналов товародвижения; грамотная реклама; стимулирование сбыта. Анализ конъюнктуры рынка необходим потому, что его результаты дают возможность предприятию продавать производимые товары по более выгодным ценам, а также увеличивать или сокращать выпуск товаров в соответствии с ожидаемыми рыночными условиями. Большое значение имеет прогнозирование рынка, т.е. выработка научно обоснованного суждения о перспективах его развития для обеспечения наилучшей тактики поведения предприятия на рынке.
Исследование рынка включает также всесторонний анализ потребителей, их потребностей и мотиваций. Анализ потребителей является основой для сегментирования рынка. Сегментирование рынка — это классификация потребителей производимой продукции на группы, одинаково реагирующие на один и тот же набор побудительных к покупке признаков. Особое значение при изучении рынка имеет исследование деятельности конкурентов.
После изучения товарного рынка и получения на этой основе информации о спросе и предпочтениях потребителей промышленное предприятие должно планировать ассортимент как новой, так и выпускаемой продукции. Планирование ассортимента продукции — это обоснованный отбор изделий для будущего производства и сбыта, а также приведение всех характеристик изделий в соответствие с требованиями потребителей [2, с. 156].
После выбора новых изделий для производства на каждое из них должна быть составлена спецификация в соответствии с требованиями покупателей. Спецификация направляется в производственный отдел предприятия, изготовляются опытные образцы и делается предварительная проверка возможности изготовления изделий с учетом производственных возможностей.
Затем составляется предварительная калькуляция издержек производства. В случае, если калькуляция издержек свидетельствует о возможности получения достаточного уровня рентабельности, то выпускается небольшая партия изделий для испытания на рынке. Результаты этих испытаний, а также оценки специалистов используются для решения вопроса об успешной реализации изделий на рынке. Отдел маркетинга готовит предложения, в которых дается подробный перечень того, как, когда, при каких себестоимости и прибыли каждое изделие должно быть выпущено на рынок.
Большое значение при планировании ассортимента продукции имеет концепция жизненного цикла изделий. Она заставляет руководителя анализировать деятельность предприятий с позиций настоящего и будущего, увязывать краткосрочные задачи с долгосрочными целями предприятия. Старые убыточные изделия снимаются с производства либо планируются к внедрению мероприятия, способствующие повышению рентабельности старой продукции. Большое значение имеет выбор ассортимента выпускаемой продукции, который позволил бы предприятию увеличивать выручку от реализации и соответственно прибыль.
Разработка сбытовой программы (плана сбыта) в условиях рынка осуществляется после планирования ассортимента. Важнейшей частью сбытовой программы является прогнозирование объема сбыта (продаж). Составными частями прогноза объема продаж являются прогноз общего состояния экономики, отраслевой и рыночный прогнозы.
Для прогнозирования объема продаж могут применяться различные методы. Реалистичность прогноза объема продаж зависит от наличия достоверных данных, а также различных факторов, влияющих на коммерческую деятельность. Поэтому прогноз объема продаж необходимо систематически пересматривать.
Прогноз объема продаж служит основой для проведения торговых операций предприятия, составления финансового плана и установления индивидуальных заданий по сбыту для отдельных торговых агентов. Общий прогноз объема продаж подразделяется на прогнозы по конкретным видам продукций, по районам сбыта, по каналам сбыта.
В условиях рыночных отношений чаще всего для продвижения товаров на рынок используются следующие каналы сбыта:
- производитель — потребитель;
- производитель — оптовик — потребитель;
- производитель — оптовик — розничный торговец — потребитель;
- производитель — брокер, комиссионер или агент — оптовик — розничный торговец — потребитель;
- производитель — брокер, комиссионер или агент — розничный торговец — потребитель [2, с. 172].
Перед каждым предприятием стоит задача выбора наиболее эффективного канала сбыта, причем практически речь идет не об отдельном канале, а об одной из возможных комбинаций нескольких каналов сбыта. Выбор канала сбыта определяется назначением продукции и зависит от многих факторов, а также от того значения, которое руководство предприятия придает каждому из факторов в определенный момент времени.
Так как постоянно изменяются внешние (требования покупателей, технический прогресс, способы доставки и т. д.) и внутренние условия предприятия, невозможно выбрать эффективный канал сбыта на длительное время.
При выборе канала сбыта промышленное предприятие должно учитывать, какие каналы сбыта используют конкуренты, доступность рынка, периодичность совершения покупок потребителями, стоимость транспортировки и хранения запасов и многие другие факторы.
Одновременно с выбором канала сбыта предусматривается вид сбыта каждого товара.
Существуют шесть видов сбыта: прямой; косвенный; интенсивный; селективный; нацеленный; ненацеленный.
Прямой сбыт широко распространен
при продаже средств
Интенсивный сбыт предназначен для продажи товаров широкого потребления, в том числе марочных (фирменных) товаров. Сущность такого сбыта заключается в том, что продажа товара ведется через большое количество различных посредников.
Селективный сбыт предусматривает ограниченное число торговых посредников. Он обычно используется при продаже товаров, требующих специального обслуживания, обеспечения запасными частями, создания ремонтных мастерских, подготовки специального персонала. Кроме того, селективный сбыт применяется при сбыте престижных товаров
Нацеленный сбыт предполагает продажу товаров какой-то конкретной группе покупателей.
Ненацеленный сбыт применяется, как правило, для всех покупателей, поэтому требует больших рекламных расходов.
Сбыт товаров широкого потребления может осуществляться также сотрудниками разъездной службы (коммивояжерами или агентами).
Большое значение при планировании сбыта имеет установление предельного ценового показателя, ниже которого цена не должна опускаться. Определяется он издержками производства и той минимальной прибылью, неполучение которой делает продажу продукции бессмысленной. Наиболее сложным является установление объективной цены продажи определенного изделия. Объективная цена базируется на установившейся средней цене данного или аналогичного изделия со средними качественными характеристиками.
Составной частью планирования сбыта является формирование портфеля заказов предприятия. Портфель заказов — это количество продукции в ассортименте, которое должно быть произведено за определенное время и продано покупателям на основе договоров (или контрактов). Для формирования портфеля заказов на предприятии используется следующая информация: данные о производственных мощностях и загрузке оборудования, транзитные и заказные нормы продукции, количество потребителей, обеспеченность производства сырьем, материалами и комплектующими изделиями. При формирования портфеля заказов предприятия необходимо учитывать, что в условиях рыночных отношений спрос на товары изменяется в зависимости от состояния конъюнктуры рынка.
Оперативно-сбытовая деятельность на каждом из предприятий имеет свои особенности, которые определяются назначением выпускаемой продукции, структурой управления сбытом, отраслевой спецификой предприятия. Вместе с тем на всех предприятиях оперативно-сбытовая работа является завершением процесса реализации произведенной продукции.
По своему содержанию оперативно-сбытовая работа должна включать разработку графиков отгрузки продукции покупателям и организацию отгрузки продукции.
Функции оперативной работы, связанной с организацией отгрузки готовой продукции потребителям, следующие: контроль за выполнением цехами-изготовителями производственных заданий, приемка готовой продукции от цехов и подготовка ее к отправке покупателям, отгрузка продукции, контроль за выполнением заказов. Важную роль играет также контроль за платежеспособностью клиентов.
При реализации продукции производственно-технического назначения большое значение имеют строгое соблюдение графиков отгрузки, высокий уровень обслуживания, быстрая поставка запасных частей и их постоянное наличие на всех базах обслуживания. При отгрузке продукции покупателям особенно важен правильный выбор упаковки.
- Организация и управление сбытом готовой продукции на ОАО «САОМИ»
- Организация и учет безналичных расчетов в кредитных организациях
- Организация и учет безналичных расчетов в Российской Федерации
- Организация и учет эмиссионно-кассовых операций в учреждениях Банка России
- Организация и форма оплаты труда в муниципальных учреждениях
- Организация и эффективность внешнеэкономической деятельности предприятия на примере РУП «Минск Кристалл»
- Организация кадрового делопроизводства ООО «Глобал Маркетинг»
- Организация и технология усиленного капитального ремонта пути с укладкой геотекстиля на закрытом перегоне
- Организация и управление безналичными расчетами между субъектами хозяйствования Республики Беларусь
- Организация и управление грузовыми перевозками
- Организация и управление документооборотом в корпорации (на примере Уфимского филиала ОАО “УРСА Банк”)
- Организация и управление запасами на складе
- Организация и управление маркетинговой деятельностью организации
- Организация и управление рекламной деятельностью в Казахстане
