Профессиональное выгорание

концепция профессионализации социальной работы 

Глава 1. Основные теоретические подходы изучения синдрома «профессионального выгорания» социального работника

1. Особенности профессиональной деятельности социального работника
2. Факторы синдрома «профессионального выгорания» в деятельности социального работника
3. Сущность синдрома «профессионального выгорания» и его проявления в профессиональной деятельности

Глава 2. Деятельность социальных служб по профилактике и реабилитации синдрома "профессионального выгорания".

2.1 Технологии  профилактики профессионального выгорания

2.2 Комплексные  меры по реабилитации синдрома "профессионального выгорания"   

Список литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Основные теоретические подходы изучения синдрома «профессионального выгорания» социального работника

1.1 Особенности профессиональной деятельности социального работника 

    Мировой опыт в сфере социальной работы говорит  о том, что при помощи социальных технологий можно своевременно разрешать  социальные конфликты, снимать социальное напряжение, предотвращать катастрофы, блокировать рискованные ситуации, принимать и выполнять оптимальные управленческие решения.

    Для зарубежных стран основным источником финансирования остается государство. Социальная работа в европейском  измерении существует в тесной взаимосвязи с социальной политикой и таким социальным институтом, которым является, в частности, социальное государство. Важное значение для формирования за рубежом современной системы социальной помощи оказали принципы Эльберфельдской системы. В середине XIX в. она распространилась практически на всей территории Германии и части Франции. В основе этих принципов:

    • самостоятельность каждого попечительства при рассмотрении частных вопросов и централизация общего направления  дел;

    • индивидуализация помощи при детальном обследовании каждого нуждающегося;

    • привлечение всех слоев общества к активному участию в деле призрения бедных.

      Социальная работа в России очень молода. Но существует множество других профессий, которые также стали известны россиянам совсем недавно. В пример можно привести такие профессии, как аудитор, брокер, дилер, имиджмейкер, рекламный агент, системный интегратор и т.д. Все перечисленные профессии в начале 90-х годов были знакомы россиянам ничуть не больше, чем социальная работа. А сейчас эти профессии известны и привлекательны для российской молодёжи, чего нельзя сказать о социальной работе¹.

    Социальная  работа как профессия появилась  в России 23 апреля 1991 года, когда в соответствии с решением № 92 Государственного комитета по труду и социальным вопросам в перечне профессий появились новые специальности — социальный работник, социальный педагог и специалист по социальной работе.

    В самом общем виде социальная работа представляет собой сложное общественное явление, самостоятельную область научно-практического знания, профессию и учебную дисциплину.

    Таким образом, социальная работа – это  деятельность, причем профессиональная, направленная на оказание помощи людям, нуждающимся в ней (находящимся  в трудной жизненной ситуации), не способным без посторонней помощи решить свои жизненные проблемы, а во многих случаях и жить.

    Уникальность  профессионала в области социальной работы состоит в том, что он выступает  посредником между государством и его гражданами, оказавшимися в  силу тех или иных причин в объективной и субъективной трудной (проблемной, кризисной или экстремальной) ситуации. Специалист как посредник должен: уметь координировать социальные связи и отношения; управлять своим собственным поведением и эмоциями в межличностном взаимодействии с нуждающимися в помощи гражданами (клиентами).

    Постановка  проблемы о негативных эмоциональных  состояниях социального работника  в трудных ситуациях взаимодействия с клиентами актуальна для  новой отрасли в целом и  для каждого специалиста в  частности.

      Профессиональные стандарты, требования к социальному работнику основываются на кодексе этики и профессиональных умений, который служит в качестве руководства в каждодневном поведении социальных работников, основываются на фундаментальных общечеловеческих ценностях и учитывают достоинство и уникальность каждой личности, ее права и возможности. В соответствии с кодексом социальный работник рассматривается, как работник социальной службы, осознающий свою моральную ответственность перед клиентом и обществом, добровольно принявший на себя ответственность в оказании помощи людям, в улучшении качества жизни людей.

    Социальный работник должен придерживаться определенных правил и норм, должен нести ответственность за то, чтобы его деятельность была направлена на удовлетворение нужд и потребностей клиента.

    Основными категориями этики  социальной работы являются профессиональные этические  отношения, этическое сознание, этические  действия и профессиональный долг специалистов.

     Действия  социального работника включают в себя специфически нравственные мотивы его профессиональной деятельности: стремление делать добро, оказывать помощь нуждающимся, подчиненность чувству долга – человеческого и профессионального, потребность в достижении определенных идеалов, реализация ценностных ориентаций.

     Для социального работника в силу его профессиональных обязанностей главным содержанием его профессии  и значимым конечным результатом  является достижение блага клиента, решение его проблем. Решение  социального работника приступить к действиям должно базироваться  на понимании и знании того, какую пользу эти действия принесут клиенту и обществу.

     Действия  должны осуществляться на основе уважения к клиенту и к лицам из его  социального окружения, заботы об их достоинстве и подлинном благополучии. Этика требует, чтобы специалист всегда информировал своего клиента обо всех этапах предпринимаемых им действий и разъяснял их сущность, рассказывал обо всех существенных моментах, которые могут повлиять на достижение цели, а также на желание клиента достигнуть данной конкретной цели.

    Любая деятельность, в том числе и  социальная работа, имеет свою структуру, где каждый элемент органически  связан и взаимодействует с другими, выполняет свои функции.

     Выделяют  следующие особенности профессиональной деятельности социального работника:

    1. Принадлежность к группе профессий «человек-человек».

    Социальная  работа - целостная структура, которая  состоит из следующих элементов: субъектов, содержания, которое раскрывается через функции,. средств (организационно–технических, финансовых и др.), управления и цели.

    Целью социальной работы как профессиональной деятельности является с одной стороны  удовлетворение интересов клиента, а с другой стороны – поддержание  стабильности в обществе. Оптимальный  вариант решения данной проблемы – это нахождение компромисса между этими двумя целями.

    Сущность  профессиональной социальной работы - это "троекратный образ" Гордона Гамельтона "личность-в-ситуации".

     Опираясь  на исследования А.К. Марковой, изучавшей  профессиональную компетентность учителя, и анализ специфических особенностей труда специалиста по социальной работе, можно выделить четыре компонента (блоков), присущих профессиональной компетентности в социальной деятельности:

     А) наличие опыта эффективной практической деятельности в области социальной работы;

     Б) профессиональные позиции, установки, психологическая компетентность;

     В) личностные особенности, обеспечивающие овладение профессиональными знаниями и умениями;

     Г) результаты труда, т. е. те изменения в социальном, психическом и личностном развитии подопечных, которые возникают под влиянием деятельности социального работника.²

     Названные компоненты являются не только психологическими предпосылками профессиональной компетентности, но и наработками, которые совершенствуются в ходе практической деятельности специалиста.

     Нравственные  личностные свойства, которыми должен обладать специалист по социальной реабилитации — основа для приобретения высоких  профессиональных качеств. Но профессиональная зрелость и профессиональная компетентность, как показывает жизнь, возникают у специалиста любого профиля только на практике. Чтобы стать профессионалом, ему необходимо определенное время для социально-профессиональной адаптации, для «вхождения» в профессию и выработку соответствующего профессионального мировоззрения, осознания гражданских прав, обязанностей и социальной ответственности за свои действия в соответствующей должности.

     Период  профессионального становления  у каждого человека не одинаков, но он имеет место у каждого, кто  начинает выполнять свои профессиональные обязанности.

     Профессиональные  знания, профессиональная эрудиция — это совокупность сведений о специфике труда специалиста по социальной реабилитации и его взаимодействии подопечными, о профессиональных особенностях личности самого специалиста, особенностях психического и личностного развития подопечного, его особенностях и другие.

     Профессиональные  умения — это способы, технологии воздействия специалиста по социальной реабилитации на подопечного с учетом его специфики (например, ребенок-инвалид, одинокий пенсионер), которые выполняются им на высоком уровне.

     Профессиональные  умения образуют «техники» в его  труде. Они составляют три большие  группы, в число которых входят:

     - умения, касающиеся постановки задач и организации ситуации;

     - умения, относящиеся к применению специальных приемов воздействия на подопечного и умения анализировать свои действия.

     Первая  группа умений:

     - умение увидеть в отношениях с подопечным проблему и оформить ее в виде социальной задачи;

     - умение при формулировании задачи ориентироваться на подопечного как соучастника социального процесса, имеющего собственные мотивы и цели;

     - умение конкретизировать задачи в поэтапные и оперативные;

     - принимать оптимальные решения в условиях неопределенности, гибко перестраивать цели и задачи с учетом изменяющихся условий и ситуаций;

     - умение предвидеть близкие и  далекие последствия принимаемых  социальных воздействий.

     Вторая  группа умений: в эту группу включают три подгруппы умений.

     - умение работать с содержанием информационного материала. Это осведомленность в новых концепциях социальной работы, умение выделять в них ключевые идеи и использовать на практике, осуществлять связи с другими специалистами.

     - умение изучать с помощью психодиагностических средств состояние и личность в целом, предвидеть возможные и типичные затруднения.

     - умение отбирать и применять различные приемы и технологии в работе с подопечным.

     Третья  группа умений:

     - умение использовать психологические и специальные знания и осведомленность в науке и передовом опыте на практике;

     - умение хронометрировать, фиксировать, регистрировать процесс и результаты своего труда;

     - умение видеть слабые и сильные стороны своего труда,' оценивать свой индивидуальный стиль, анализировать и обобщать свой опыт;

     - умение строить планы совершенствования своей деятельности.

     Профессиональные  психологические позиции — это устойчивые системы отношений специалиста по социальной работе с клиентом, к себе, к коллегам, определяющие его поведение. Профессиональная позиция тесно связана с мотивацией, с осознанием смысла своего труда.

     Психологическая компетентность — это комплекс знаний и умений по психологии, необходимый для решения профессиональных задач в социальной деятельности. Знания по психологии призваны помочь специалисту по социальной работе разобраться в сложных проблемах взаимоотношений с подопечным и найти необходимый выход из сложившейся ситуации, привести к пониманию интеграции знаний и методов из различных областей научного и практического знания.

     Психологическая компетентность специалиста по социальной работе предполагает³:

     — знание закономерностей психического и личностного развития клиента с учетом возрастных, индивидуальных различий, умение адекватно оценивать состояние клиентов, их настроение, поведение;

     — знание психологии взаимоотношений и взаимодействий клиента в обществе;

     — умение адекватно эмоционально откликаться на психическое состояние подопечного и его поведение;

     — умение выбирать по отношению к каждому  подопечному такую форму социального, психологического и педагогического (если нужно) воздействия, которая бы отвечала его индивидуальным особенностям и потенциальным возможностям;

     — обладание педагогическим (например, при работе с детьми-инвалидами) тактом и умением следовать требованиям педагогической этики по отношению к клиенту, имеющему ограниченные возможности.

     Психологические качества личности. К ним относят особенности познавательной (профессиональное мышление, наблюдательность, рефлексия, самооценивание) и мотивационной (целеполагание, мотивационная направленность личности и др.) сфер личности.

     2. Формы взаимодействия – «субъект - субъектные», а не «субъект - объектные», как в других профессиях.

    Процесс осуществляется через серию целенаправленных действий в субъект — субъектном взаимодействии социального работника и клиента. 
Последовательность действий Х.Х.Перлман представляет в следующем виде:

• выпуск отрицательной энергии, снятие беспокойства, защита и помощь в формировании положительной мотивации, поддержка;
• снятие эмоциональной блокады;
• рационализация проблемы. (Социальный работник совместно с клиентом формулирует новое понимание проблемы, формирует отношение к ней, устанавливает, что явилось проблемой и что определило этот выбор и последующие действия);
• социальный работник совместно с клиентом находит доступные и благоприятные возможности и ресурсы, которые помогают в решении проблем клиента и которые соответствуют его среде и его эффективным ролям.

     3. Социальная работа – единственная  профессия, где роль материально  – личностных качеств профессионализма доминирует над его профессиональными знаниями.

     Сущность  и традиции развития профессионализма в социальной работе определяются множеством факторов как экономического, социологического, так и психологического, этического, культурологического и иного  характера. Профессионализм отражает радикальные изменения роли социальной работы в обществе, которая воспринимается как реакция на негативные преобразования в стране.⁴

     Содержание  профессиональной деятельности социального  работника определено ее функциями, выполняемыми в соответствии с законами, подзаконными актами и, конечно, в соответствии с разделением труда в сфере социальной защиты населения, в целом социальной сферы общества в широком ее понимании. Профессиональный труд социального работника состоит из взаимосвязанных и взаимодополняющих личностных, функциональных и материализованных, вещных компонентов.

     Профессионализм в социальной работе – это постепенно поддерживаемые на высоком уровне знания, умения и навыки специалиста, обеспечивающие квалифицированное содействие людям в разрешении их жизненных проблем, достижение высокого труда и результатов⁵.

     Профессионализм социального работника характеризуется  наличием у него:

• профессионального призвания;
• глубокой мотивации к выполнению труда в различных его модификаций;
• духовно-нравственных качеств, склонности к работе с людьми, социально-генетической предрасположенности к работе с человеком;
• профессионального мастерства;
• объективно-критического отношения к своей деятельности;
• профессиональных знаний и профессиональных умений;
• способности всю жизнь учиться и добиваться самореализации;
• профессиональной гордости как социально-психологического состояния личности.

     Социальная  работа объединяет в себе и призвание, и профессию, поэтому профессионализм  может измеряться степенью гармонизации этих составляющих, их целостностью и системностью.

     Профессионально-личностное становление и развитие специалиста  по социальной работе предусматривает  формирование профессионального призвания, получение профильного образования, формирования профессионального мастерства и развитие духовно-нравственных качеств, а также навыков саморегуляции и самосовершенствования.

    4. Информатизации общества – это осведомлённость о формировании единого информационного пространства социальной сферы на федеральном и региональном уровнях.  Показателем владения информацией является и умение использовать в работе электронные ресурсы других  ведомств,

    На  уровне техники процесс взаимодействия социального работника и клиента  сводился к таким основным процедурам:

• идентификация проблемы клиента и тех событий, которые ее вызвали;
• взаимное убеждение клиента и социального работника в правильности предварительного понимания проблемы;
• сбор и анализ информации;
• составление плана взаимодействия, его реализация и эволюция.

     Уровень компьютерной грамотности у многих специалистов часто сводится к работе в Word. Работники практически не осведомлены ни о действующих на территории области информационных программах и проектах, но о возможностях использования информационных технологиях в социальной защите в целом. Кроме того, отношение самих работников к информационным технологиям можно назвать скорее негативным. Многие, особенно работники старшего возраста, привыкшие работать по старинке, считают, что они «лишь усложняют работу». Необходимо признать и преодолеть сопротивление социальных работников применению информационной технологии в профессии. Также необходимо повышение уровня компьютерной грамотности среди социальных работников. 

     Социальная  работа как профессия, то есть синтез практической деятельности и теории, всегда была чем-то близка тому, что мы сегодня именуем постмодернизмом, а можем назвать и словами Зигмунда Баумана "предчувствием постмодернизма". Она всегда признавала необходимость учета в рамках универсальных социальных программ индивидуальных особенностей своих "клиентов".

       Постмодернизм представляет собой,  по сути, интеллектуальную реакцию  на новый этап трансформации  индустриального общества, характеризующийся  глобализацией и информатизацией. 

     В силу того что социальным работникам чаще всего приходится иметь дело с определенным контингентом, они уделяют особое внимание таким сторонам человеческой жизни, которые приводят к психологической неустойчивости, отклонениям от нормы, маргинализации, отсутствию правопорядка и отчуждению. Обучение социальных работников было также по духу "постмодернистским".

     Достаточно  отметить такие моменты, как несколько  скептическое отношение к общим  теориям поведения человека, признание  информации основой человеческой и  профессиональной деятельности, особое внимание к этической и эмоциональной компонентам социальной действительности. Еще задолго до того, как они вошли в моду в академических кругах, выражения типа "анализ дискурса", при всей своей абстрактности, были вполне понятны социальным работникам, которым постоянно приходилось иметь дело с интерпретацией высказываний "клиентов", а также текстов различных официальных и неофициальных документов.

     В профессиональных и академических  кругах широко распространено мнение, что как профессия социальная работа обязана быть политически нейтральной, что принципы гуманизма и научности требуют от нее полной и отвлеченной объективности.

     Вывод. Социальный работник действует в ценностно-ориентированном мире, где каждое действие, цель, мотив, средство достижения цели или даже намерение может получить оценку с точки зрения соответствия его моральным нормам, т.е. представлениям общества или микросоциума о добре и зле. Высшей целью и мерилом нравственности, деятельности может быть только благо клиента и общества.

     Цель, которую ставит перед собой социальный работник, приступая к действиям, в общем виде может быть выражена формулой: «способствовать решению проблем и улучшению условий жизнедеятельности клиента».

    Социальные  работники избрали для себя нелегкую, но в высшей степени благородную и очень нужную профессию – оказывать действенную помощь тем, кто в ней нуждается.

    Забота  о людях является главным содержанием  и их деятельности. Работники социальной сферы вовремя подают руку помощи тем, кто в этом нуждается, дарят людям надежду на лучшее, постоянно проявляют доброту и милосердие.

    От  профессионализма и компетентности, высоких личных качеств социальных работников во многом зависит качество жизни миллионов людей в нашей стране, их социальное самочувствие, уверенность в завтрашнем дне. 

1.2 Факторы синдрома «профессионального выгорания» в деятельности социального работника 

    Постоянные  стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье социального работника.

    Социальным  работникам, по роду своей деятельности вовлеченным в длительное напряженное  общение с другими людьми, свойственен, как и другим специалистам системы  «человек — человек», так называемый синдром «профессионального выгорания» проявляется как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью.

    Это связано также с тем, что в  своей деятельности социальный работник, помимо профессиональных знаний, умений и навыков, в значительной мере использует свою личность, являясь своего рода «эмоциональным донором».

    Профессиональное  выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально – энергических и личностных ресурсов работающего человека.

    По  мнению исследователей, негативные психические  переживания и состояния могут  затрагивать разные грани трудового процесса –– профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение, в целом отрицательно сказывается на профессиональном развитии личности.

    Социальная  работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно обоснованные методы отбора, адаптации специалистов по социальной работе и профилактики синдрома профессионального «выгорания». В основе профессиональной деятельности социального работника, независимо от разновидности исполняемой работы, лежит межличностное взаимодействие.

    Постоянные  стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, могут оказывать негативное воздействие  на его профессиональную деятельность и психологическое функционирование. Кроме того, многими исследованиями подтвержден факт, что  наиболее склонными к «выгоранию» относятся представители педагогической сферы, социальные работники и медики, что свидетельствует об актуальности данной проблемы.

    В настоящее время это явление  особенно распространено у специалистов социальной работы. В учреждениях, осуществляющих социальную работу, постоянный недостаток кадров, беспрерывная «текучка».

    В подтверждение актуальности проблемы выгорания, можно привести слова социальных работников: «Те, кто работает на этом месте более пяти лет, сами становятся похожими на старушек»; «Когда заканчивается рабочий день, мы опять становимся раскрепощенными, нормальными людьми».