Пути повышения конкурентоспособности фирмы. 4

 

 

 

     ДИПЛОМНАЯ  РАБОТА

 

по специальности 080507 Менеджмент организации

            

Тема: Пути повышения конкурентоспособности фирмы

 

 

 

Работа защищена                                                                 Научный руководитель:

к.т.н. доцент

«______» _____________2010 г.                                Пыжьянов Леонид Сергеевич                                                                                   

    с оценкой                                                                                                                                 

______________________                                                                                            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Новосибирск 2010

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ………………………

1. Основные понятия конкурентоспособности ………………………

1.2   Оценка конкурентоспособности предприятия ……………………

3. Факторы и системный анализ конкурентоспособности предприятия ………………………………………………………………….

1.4.Методические положения по оценке конкурентоспособности предприятия …………………………………………………………………..

5. Оценка конкурентоспособности товара …………………………….

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ  ОРГАНИЗАЦИИ ООО КОМПАНИИ «АЛАМАР» ……………………………………………

2.1. Общая характеристика организации ООО Компании «Аламар» …….

2. Анализ конкурентной среды предприятия ……………………………

2.3. Стратегический анализ деятельности организации …………………….

4. Обоснование проблем исследования ………………………………..

ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ  КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО КОМПАНИИ «АЛАМАР» ……………………………………………………

1. Планирование оборота по продаже товаров на будущий год ……

2. Пути повышения объема продаж мебели на предстоящий год и на перспективу ……………………………………………………………………..

3. Мотивация персонала по улучшению качества обслуживания

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ………………………

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

  Конкурентоспособность в рыночной экономике является основным фактором коммерческого успеха фирмы. В свою очередь, зависит от качества менеджмента и конкурентоспособности выпускаемой продукции, то есть от того, насколько она лучше аналогов - продукции, выпускаемой конкурирующими предприятиями.

  Конкурентное преимущество делится на два основных вида: более низкие издержки и дифференциация товаров. Низкие издержки отражают способность фирмы разрабатывать, выпускать и продавать сравнимый товар с меньшими затратами, чем конкуренты: Дифференциация - это способность обеспечить покупателя уникальной и большей ценностью в виде нового качества товара, особых потребительских свойств или послепродажного обслуживания. Вполне обоснованно определяя решающий вклад в конкурентоспособность товара именно указанными двумя составляющими конкурентного преимущества, он, все же не раскрывает влияние характеристик потребителей товара на оценку его конкурентоспособности.

  Отсутствие необходимых теоретических и практических знаний сложного механизма обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг зачастую приводит к серьезным просчетам при установлении цен, что ведет в ряде случаев к существенным убыткам, а иногда и к банкротству организаций.

Вместе с тем, политика многих организаций в области обеспечения конкурентоспособности нередко оказывается недостаточно квалифицированной.

Разработка новых перспективных  стратегий обеспечения конкурентоспособности становится в наше время все более актуальной.

  Актуальность темы обусловлена тем, что,  именно конкуренция заставляет организации бороться за право существования на рынке и оценка конкурентоспособности организации может прояснить сложившуюся ситуацию, определить его положение в сфере деятельности, выдвинуть решения назревших проблем в производстве, менеджменте или сбыте. Любая организация, заняв на рынке определенную позицию, всеми силами старается ее удержать, завоевать  прочную репутацию и престиж,  поддерживая их от мощного наплыва новых фирм.

  Предметом исследования дипломной работы является состояние конкуренции организаций на рынке потребительских товаров.

  Целью данной работы:

- детальное изучение теоретических и практических аспектов данной проблемы  

 - выработка практических рекомендаций для эффективного использования результатов исследования в рассматриваемой организации. 

Для раскрытия основных целей работы необходимо решение  следующих  основных задач:

• изучить и систематизировать теоретические положения, характеризующие сущность, специфику конкурентоспособности торговых предприятий на потребительском рынке; раскрыть содержание понятия «конкурентоспособность предприятия»;

• рассмотрение теоретических основ оценки конкурентоспособности предприятия;

• определить основные направления повышения конкурентоспособности предприятия.

  Объектом дипломной работы является организация ООО Компания «Аламар»

  Первая глава работы  посвящена общему понятию конкурентоспособности предприятия.

Вторая глава работы посвящена теоретической основе анализа конкурентоспособности организации

  Третья глава посвящена  практической оценке конкурентоспособности  на примере ООО Компании «Аламар» действующей на территории Новосибирска. Выработаны рекомендации по формированию плана по повышению уровня конкурентоспособности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

 

1. Основные понятия конкурентоспособности

 

   Конкуренция является движущей силой развития общества, главным инструментом экономии ресурсов, повышения качества товаров и уровня жизни населения.

Как и всякое понятие, термин «конкуренция» имеет множество толкований. Слово «конкуренция» восходит к латинскому «СONCURRENTIA», означающему «столкновение», «состязание». Именно такая поведенческая трактовка этой категории изначально установилась в экономической литературе.  В дальнейшем поведенческое понимание конкуренции совершенствовалось в направлении более точного указания ее цели и способов ведения. Так, в марксисткой трактовке конкуренцией называется «свойственному товарному производству… антагонистическая борьба между частными производителями за более выгодные условия производства и сбыта товаров. » [25, стр. 115]

   Наряду с поведенческой трактовкой в 19 в. и особенно в 20 в. получила распространение трактовка структурная. При структурном подходе акцент смещается с самой борьбы компании друг с другом на анализ структура рынка, тех условий, которые господствуют на нем.

   Еще один подход к определению конкуренции является функциональным. Он описывает роль, которую конкуренция играет в экономике. Шумпетер, в рамках своей теории экономического развития, определил конкуренцию как соперничество старого с новым. Нововведения скептически принимаются рынком, но если новатору удается их осуществить, именно механизм конкуренции вытесняет с рынка предприятия, использующие устаревшие технологии.

   На сегодняшний день можно дать определенное понятие слову «конкуренция».  Конкуренция - процесс управления субъектом своими конкурентными преимуществами на конкретном рынке (территории) для того, чтобы одержать победу или достижения других целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных или субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях. [26, стр. 138]

     В качестве «субъектов» в понятии «конкуренция» могут выступать любые социальные, производственные или биологические системы. Цели системы могут быть направлены  на выполнение миссии организации; победу на конкретном рынке с конкретным товаром;  на достижение за счет внешнего или внутреннего развития, либо поглощения конкурента какого - либо определенного состояния или уровня. 

Потребности могут быть как объективными (заданными природой или обществом, так и субъективными (заданными субъектом управления); первичными или высшими; прошлыми, настоящими или будущими; сопряженными или несопряженными; глобальными или личными.

   По степени интенсивности конкуренция различается:

- привлекательная, когда  в данном сегменте субъект  качественнее удовлетворяет свои потребности или получает прибыли больше, чем в предыдущем сегменте;

- умеренная, когда  действия субъекта конкуренции  поддерживают конкурентную среду  в данном сегменте рынка;

- ожесточенная для  субъекта конкуренции, когда объект (конкурент) поглощает, уничтожает либо изгоняет субъект из данного субъекта.

      Формы  конкуренции:

1. Предметная – конкуренция  между товарами одной ассортиментной  группы, между аналогичными объектами, удовлетворяющими одну и ту же потребность;

2. Функциональная – конкуренция между товарами (объектами) – заменителями.

Методы конкуренции:

1. на основе критерия повышения качества продукции (неценовая);
2. на основе критерия повышения качества сервиса потребителей продукции (неценовая);
3. на основе снижения цены на продукцию – (ценовая);
4. на основе снижения эксплутационных затрат у потребителя товара;
5. на основе использования динамичных факторов, в большей мере характеризующих качество управления, - факторов времени, синергичности, адаптивности и др.;

на основе использования нескольких или всех пяти предыдущих методов конкуренции (интегральный метод конкуренции). [17 стр. 67]

     Конкурентное преимущество - это положение фирмы на рынке, позволяющее ей преодолевать силы конкуренции и привлекать покупателей.

  В основе конкурентных преимуществ могут лежать ресурсы предприятия, которые для целей анализа делятся на осязаемые и неосязаемые ресурсы. 

   Осязаемые ресурсы, или материальные активы, - это физические и финансовые активы предприятия, которые отражены в бухгалтерском балансе (основные фонды, запасы, денежные средства и т. д.). Важным направлением повышения эффективности деятельности предприятия является улучшение использования ресурсов. Это сводится к уменьшению материальных запасов, незавершенного производства, к улучшению использования основных фондов, экономии ресурсов. Инвентаризация материальных активов предприятия и принятие решений по их структуре являются первостепенным шагом на пути разработки стратегии фирмы. К этому этапу вплотную подошли российские предприятия (особенно крупные), которые должны определиться, нужны ли для их дальнейшей работы все имеющиеся основные фонды и от каких основных фондов следует избавиться (списать попытаться продать или передать в дочерние структуры). Содержание излишних материальных активов усложняет финансовое положение предприятия, так как приходится платить налог на имущество и налог на землю.

   Неосязаемые ресурсы, или нематериальные активы, — это, как правило, качественные характеристики предприятия. Сюда входят:

* не связанные с людьми неосязаемые активы — торговая марка,  ноу-хау, престиж, имидж предприятия;

* неосязаемые человеческие  ресурсы (человеческий капитал)  — квалификация персонала, опыт, компетенция, известность управленческой  «команды».

   Другим важным  источником конкурентных преимуществ любого 
предприятия, его сильными или, наоборот, слабыми сторонами могут быть отдельные стратегические направления его деятельности. Это производство, сбыт, научные разработки, маркетинг, финансы, управление персоналом и т. д. Так, в настоящее время слабой стороной практически всех российских предприятий является сбыт, а также управление финансами. Вместе с тем сильными сторонами предприятий могут быть

- монопольное положение (энергетика, железнодорожный транспорт);

- высокоэффективное производство (металлургический комбинат в Новосибирске по производству олова);

          - доступность источников сырья (добыча газа).

Конкурентное преимущество – величина  интегральная по отношению  к конкурентоспособности и конкурентному  потенциалу и являющаяся в простейшем случае их адаптивной функцией с весовыми коэффициентами. 

   При выборе стратегии конкуренции необходимо, с одной стороны, иметь ясное представление о сильных и слабых сторонах деятельности предприятия, его позиции на рынке, а с другой стороны понимать структуру отрасли, в которой работает предприятие. Основные пути конкурентных преимуществ показаны на рис.1.1.

   Конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующее степень реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. [26, стр. 89]

   Конкурентоспособность определяется по конкретному объекту на конкретном рынке. Она может быть стратегической и фактической. На стадиях стратегического маркетинга, стратегического и инновационного менеджмента формируются и постепенно уточняются нормативы стратегической конкурентоспособности, а после  изготовления товара изыскиваются методы  и средства максимального использования конкурентных преимуществ готового объекта и системы сервиса, то есть реализуется фактическая конкурентоспособность. [20, стр. 163].

 

 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1.1. Определение конкурентных преимуществ.

Под «конкурентоспособностью  организации» понимается ее способность  приносить прибыль на вложенный капитал в краткосрочном периоде не ниже заданной, или как превышение прибыльности в краткосрочном периоде над среднестатистической прибыльностью в соответствующей сфере бизнеса, а в общем виде - как эффективность функционирования организации в краткосрочном периоде. [11, стр. 87]

   Конкурентоспособность - свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность объекта выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке. На одном рынке объект может быть конкурентоспособным, на другом - нет.   Конкурентный потенциал - потенциальная возможность сохранять или увеличивать конкурентоспособность в долгосрочном периоде. Другими словами, конкурентный потенциал организации определяется совокупностью параметров, определяющих возможность и способность организации эффективно функционировать на рынке.  [11, стр. 154]

   Для потребителей большее значение имеют известность торговой марки,   выгодное местоположение, часы работы (круглосуточные магазины, банки), высококвалифицированные кадры (сфера услуг) и т. д. Указанные факторы могут стать конкурентными преимуществами предприятия. Следует отметить, что применительно к сильным и слабым сторонам деятельности предприятия возможна внутренняя оценка, тогда как конкурентные преимущества должны восприниматься потребителями как таковые, иначе они не являются преимуществами предприятия (мнимые преимущества).

  Любая стратегия  рыночной конкуренции имеет в  основании два элемента: конкурентное преимущество и сферу конкуренции.

  Конкурентное  преимущество обеспечивается двумя методами:

1. Либо низкими затратами на производство и реализацию товаров;
2. Либо дифференциацией товара.

    Сфера конкуренции связана с сегментированием любой отрасли. Она определяет на каких сегментах наиболее выгодно действовать в масштабах одного государства или на международном рынке.

   И конкурентное преимущество, и сфера конкуренции - величины переменные. Это связано с тем, что постоянно меняется структура отрасли, запросы потребителей, позиция конкурентов на рынке.

   Конкурентное преимущество и сфера конкуренции взаимно дополняют друг друга, усиливая, либо ослабляя позицию фирмы в отрасли, или ее стратегию в рыночной конкуренции.

  Что же  является источником конкурентного  преимущества? Основной источник - это организация и реализация как отдельных видов, так и всей деятельности в целом. Именно в процессе деятельности создаются потребительская стоимость и ценности для потребителей.

Клиенты готовы платить за продукт, если;

1. Стоимость продукта ниже, чем у конкурента. А этого можно 
   добиться, если себестоимость продукта ниже.
2. Продукт лучше, оригинальнее, чем у конкурента.

  Фирма  избирает стратегию рыночной  конкуренции - а, следовательно, определяет способ, которым она осуществляет отдельные виды деятельности и всю деятельность в целом. В результате фирма создает нечто, что представляет ценность для потребителя. Она формирует конкурентное преимущество.

 

2. Оценка конкурентоспособности предприятия

 

   В рыночной экономике фирмы действуют в условиях конкуренции. Как отмечают маркетологи, изучая потребителей, не следует забывать о конкурентах. Необходимо тщательно изучать и анализировать конкурентную среду, в которой действует торговое предприятие.

   Повышение конкурентоспособности организации - залог повышения конкурентоспособности страны. В понятие конкурентоспособность организации вкладывается ее способность выпускать конкурентоспособную на конкретном рынке продукцию, ее преимущество по отношению к другой фирмам данной отрасли внутри страны или за ее пределами.

  Предварительно следует  ответить на вопросы:

1. Кто основные конкуренты Вашей фирмы?
2. Какую долю рынка занимает Ваша фирма и кто ее основные конкуренты?
3. Какова стратегия конкурентов?
4. Какие методы используют конкуренты в борьбе за рынок?
5. Каково финансовое состояние конкурентов?

   Конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующее степень реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке.

   Европейский форум по проблемам управления определил, что «конкурентоспособность - это реальная и потенциальная возможности фирм в существующих для них условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителя, чем товары их конкурентов».

   Основной целью хозяйствующих субъектов в рыночной экономике является обеспечение конкурентоспособности оказываемых услуг. Практика показывает, что этой цели наиболее часто достигают предприятия с более высоким конкурентным потенциалом. Под конкурентным потенциалом предприятия подразумевается как реальная, так и потенциальная способность компании разрабатывать, изготовлять, сбывать и обслуживать в конкретных сегментах рынка конкурентоспособные изделия, то есть товары, превосходящие по качественно-ценовым параметрам аналоги и пользующиеся более приоритетным спросом у потребителей.

   Высокая конкурентоспособность торгового предприятия обусловливается наличием следующих трех признаков:

4. Покупатели довольны оказанием услуг и обслуживанием фирмы.
5. Общество, акционеры, партнеры не имеют претензий к фирме.
6. Работники гордятся своим участием в деятельности фирмы, а посторонние считают за честь трудиться в этой компании.

   Для того чтобы стать конкурентоспособной компанией необходимо поднять потенциал предприятия, а, следовательно, и его подразделений до определенного уровня в данной отрасли. Этот показатель характеризует возможность успешной работы организации в будущем. Успех в текущей деятельности не гарантирует светлое будущее.

   В современных условиях в России происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители предприятий находятся в постоянном поиске новых, адекватным условиям конкуренции, инструментов управления предприятиями и рычагов повышения конкурентоспособности.

   Так, в течение первых тридцати лет XX в. ситуация в обществе складывалась таким образом, что предприятиям удавалось достичь успеха, а значит, и обеспечить свою конкурентоспособность с минимальными издержками. Дифференциации товарного ассортимента не существовала, а секрет успеха заключался в умении произвести продукцию с наименьшими затратами.

     

3. Факторы и системный анализ конкурентоспособности предприятия

 

Из факторов конкурентоспособности  наиболее приоритетным является качество. По конкурентоспособности в России пока нет никаких законов, постановлений. По качеству есть все: законы, постановления, масса журналов и книг, институт. Ежегодно проводятся правительственные, ведомственные, региональные конкурсы, различные симпозиумы, семинары и т.д. В последние десятилетие в России для повышения конкурентоспособности предприятий внедряются системы качества с последующей их сертификацией на соответствие стандартам серии ISO 9000. Под «системой качества» понимают совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством на предприятии. Широкое распространение при создании систем качеством получают концепция TQM - всеобщего управления качеством и концепция CWQC  - управления качеством в рамках компании.

   Показатель рыночной стоимости компании является важной комплексной оценкой эффективности деятельности предприятия, адекватно отражающей качество управления им (качество менеджмента), его финансовое благополучие и будущие ожидания. Данный параметр реагирует на любое изменение ситуации: ухудшение платежеспособности, увеличение инвестиционного риска, потерю конкурентного преимущества - все это вызывает уменьшение рыночной стоимости предприятия.

   По мере своего развития каждое предприятие сталкивается с определенными проблемами и задачами, преодоление и решение которых осуществляются посредством применения различных управленческих методик и технологий. Можно проанализировать эти задачи и выявить ключевые характеристики конкурентоспособности, отражающие состояние предприятия по мере его развития.

  Для оценки конкурентоспособности организации (торговой фирмы) необходимо провести анализ ее состояния. Качество анализа будет высоким при его проведении с позиции системного подхода. Тогда такой анализ можно называть системным.  Цель системного анализа фирмы - установление стратегических и тактических факторов повышения конкурентоспособности, эффективности и устойчивости функционирования фирмы.

   Этапы проведения системного анализа состояния организации предлагается «привязывать» к структуре системы управления организацией:

   1) анализ качества научного сопровождения системы управления с точки зрения количества и глубины применяемых инструментов новой экономики;

  2) анализ компонентов  выхода системы, т.е. качества  стратегии организации, уточнение  целей исходя из ее внутренних  слабых и сильных сторон, внешних  угроз и возможностей (SWOT- анализ);

  3) анализ механизма  действия закона конкуренции  в отрасли, антимонопольного (антитрестовского) законодательства, формы (структуры)  и силы конкуренции в отрасли;

  4) анализ сильных  и слабых сторон, угроз и возможностей  организации по сравнению с конкурентами в обеспечивающейся подсистеме.

  5) анализ механизма  действия закона конкуренции на входе системы, антимонопольного законодательства и силы конкуренции среди поставщиков организации;

  6) анализ качества управляющей  подсистемы системы управления организацией в части управления персоналом по разработке и реализации стратегических и тактических управленческих решений;

  7) анализ структуры, содержания  и качества связей в системе  стратегического маркетинга, инновационного  и производственного менеджмента, тактического маркетинга, установление их слабых и сильных сторон;

8) анализ конкурентоспособности  выпускаемых новшеств и выполняемых  услуг, персонала и технологий, организации в целом;

9) анализ эффективности использования ресурсов и рентабельности производства и анализ устойчивости функционирования организации;

10) установление стратегических и тактических факторов конкурентоспособности товаров, эффективности и устойчивости функционирования организации для разработки на их основе стратегии.

   

4. Методические положения по оценке конкурентоспособности предприятия

 

В настоящее время  отсутствует общепринятая методика оценки конкурентоспособности организации. Проблема достижения конкурентоспособности  различных объектов в условиях российской экономики в настоящее время не решается. Подходы к оценке конкурентоспособности не могут быть одними и теми же для стадий стратегического и тактического маркетинга.

   Методика оценки конкурентоспособности организации заключаются в следующем:

 – уровень конкурентоспособности  организации считать как средневзвешенную  величину по показателям конкурентоспособности  конкретных товаров на конкретных  рынках;