Пути повышения конкурентоспособности фирмы в сфере фотобизнеса города Зеленодольска

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

На тему: «Пути повышения  конкурентоспособности фирмы в  сфере фотобизнеса города Зеленодольска»

Казань 2009

Содержание

Введение

В современных условиях увеличивающийся платежеспособный спрос населения России способствует усилению конкуренции на потребительском рынке. А в условиях резко и часто непредсказуемо меняющейся рыночной конъюнктуры и жесткой конкурентной борьбы быстрота (и адекватность) реакции всех систем организации, точность и эффективность операций экономических субъектов приобретают особую значимость. Вследствие этого руководители организаций находятся в постоянном поиске новых (адекватных условиям конкуренции) инструментов управления и повышения конкурентоспособности организации и ее продукции. Этого требует и необходимость дальнейшего роста организации.

В связи с этим возникает проблема повышения конкурентоспособности и как следствия – конкурентного положения организации на динамично изменяющемся рынке.

Наибольшую прибыль  и выгодное конкурентное преимущество можно заработать на изменениях рынка, открывая новые возможности и  сводя к минимуму прежние, суметь приспособится к переменам, а лучше предугадать их. В настоящий момент времени на стадии  серьезных перемен находится мировой фотобизнес, где все большую силу набирают цифровые технологии, а аналоговая (пленочная) фотография уходит в прошлое. Уже сегодня участникам российского рынка фотоуслуг приходится задумываться о выработке стратегии дальнейшего развития. При этом не следует забывать о том, что пленочные технологии все еще являются основой данного бизнеса.

Всё это послужило  основанием для выбора темы дипломной работы «Пути повышения конкурентоспособности фирмы в сфере фотобизнеса города Зеленодольска».

Цель дипломной работы: осуществить теоретический и практический анализ проблемы повышения конкурентоспособности организации в условиях динамично изменяющегося рынка, и выработать комплекс обоснованных рекомендаций по решению данной проблемы.

Задачи:

1. Рассмотреть теоретические аспекты конкурентоспособности организации, основные стратегии ее повышения и метод анализа.
2. Провести маркетинговое исследование потребителей рынка фотоуслуг города Зеленодольска и проанализировать данные, полученные в ходе исследования.
3. Разработать проект повышения конкурентоспособности фирмы по оказанию фотоуслуг населению города Зеленодольска и рассчитать экономическую эффективность данного проекта.

Объектом дипломной  работы явилось комплексное понятие, дающее относительную характеристику отличий процесса развития данного предприятия от предприятий – конкурентов как по степени удовлетворения своими товарами (услугами) конкретной потребности, так и по эффективности производственной деятельности – то есть конкурентоспособность организации.

Предметом работы явились возможные пути повышения конкурентного положения фирмы на рынке.

Практическая основа дипломной работы: маркетинговое исследование рынка фотоуслуг, проводимое с 25 по 31 октября 2008 года.

Методологическая  база исследования:

• анализ вторичной информации (ранее проводимые исследования),
• прямое скрытое структурированное наблюдение,
• опрос потребителей (с помощью анкеты),
• экспертный опрос (личное интервью).

Практической базой  исследования явился салон по предоставлению фотоуслуг «Азалия», расположенный в городе Зеленодольск.

В первой главе освещается сущность понятия «конкурентоспособность организации», процесс формирования конкурентоспособности и основные стратегии ее повышения, предлагается методика анализа конкурентоспособности фирмы.

Вторая глава содержит анализ состояния мирового рынка  фотоуслуг, отчет о проведенном  маркетинговом исследовании потребителей рынка фотоуслуг города Зеленодольска.

В третьей главе представлен  проект развития организации по предоставлению фотоуслуг и расчеты экономической эффективности проекта.

В работе при рассмотрении вопросов используются термины «организация» и «предприятие», характеризующие группу людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения целей организации. Наряду с данным термином используются и такие термины, как «фирма», «компания», особенно когда речь идет о конкретной организации, а также термины «продукт» и «товар». Имеется в виду, что организации производят продукты, но как только продукты выставлены на продажу и им определена цена, они становятся товаром.

Раскрытие данной темы представляет практическую значимость для организаций сферы фотобизнеса как города Зеленодольска, так и других небольших городов, где рынок данной сферы еще только начал изменятся и развиваться.

Глава I. Теоретические аспекты конкурентоспособности организации.

Ключевым понятием предпринимательской  организации является конкурентоспособность. Данное понятие разностороннее и распространяется на такие составляющие деятельности предприятия, как товар и основные его характеристики: качество, технология производства. Помимо этого, в научной литературе используются понятия конкурентоспособности региональной и национальной экономики. Структура понятия позволяет утверждать, что конкурентоспособность объекта складывается из конкурентоспособности его элементов и их организованности для достижения цели [7].

В научной  работе «Информационное обеспечение  управления конкурентоспособностью» к.т.н., доц. Е.М. Белый и С.В. Барашков (УлГУ) дают следующее определение: «Конкурентоспособность – это свойство объекта, имеющего определенную долю соответствующего релевантного рынка, которое характеризует степень соответствия технико-функциональных, экономических, организационных и других характеристик объекта требованиям потребителей, определяет долю рынка, принадлежащую данному объекту, и препятствует перераспределению этого рынка в пользу других объектов» [3].

Рассмотрим соотношение таких понятий, как цель и конкурентоспособность. Для организации цель можно сформулировать: как быть лучше других участников конкретного рынка по некоторым показателям деятельности в течение продолжительного периода. Предполагается, что эти преимущества позволяют лучше удовлетворять потребности клиента по его индивидуальным критериям. Имея в виду, что процесс удовлетворения индивидуальных потребностей – это всегда система согласований, то организованность элементов, умение в конкретной ситуации находить верное решение и достигать согласия в продаже товара являются важнейшими элементами в конкурентной борьбе за потребителя.

Таким образом, существуют две стороны конкурентоспособности. Это элементы, ее составляющие (высокое  качество товара, дополнительный сервис товара, обслуживание в течение всего срока службы и т.д.), и целевое решение задачи продажи товара в конкретной ситуации (конкретный покупатель с его индивидуальными потребностями, его возможность и способность выбирать из множества конкурирующих на рынке организаций по собственной шкале предпочтений, личных качеств самого продавца). Победа в конкурентной борьбе (увеличение доли компании на рынке), по сути, выражает результаты конкурентоспособности. Соотношение конкурентоспособности и конкуренции можно охарактеризовать как отношение «потенциал – использование потенциала».

Первенство в конкурентной борьбе возможно при высоком уровне обеих составляющих, а проигрыш – при слабой организации и хорошем товаре. Устойчивый выигрыш не возможен при плохом товаре, его низком качестве или уровне технологии производства [7].

Конкурентоспособность предприятия – это комплексное  понятие, дающее относительную характеристику отличий процесса развития данного предприятия от предприятий – конкурентов как по степени удовлетворения своими товарами (услугами) конкретной потребности, так и по эффективности производственной деятельности. Конкурентное положение – позиция, занимаемая предприятием по отношению к конкурентам.

Обеспечение превосходства над конкурентами или сохранение положения на рынке (в сегменте) достигается с помощью различных стратегий (имеющихся преимуществ, привлечения внимания потребителей, перехвата инициативы). Возможные индикаторы конкурентоспособности представлены в Таблице 1.1.

Таблица 1.1.

Индикаторы конкурентоспособности.

Выделяется  ряд уровней конкурентоспособности.

1. Ориентация на известную стабильность положения на рынке за счет хорошего товара, удачно выбранного сегмента рынка.

2. Подражание ведущим конкурентам по технологии, организации производства, товару, сервису, применению передового опыта.

3. Фактором успеха в конкурентной борьбе выступает не только функция производства, но и функция управления. Успех производства все больше зависит от повышения квалификации персонала и эффективности системы управления предприятием (в том числе маркетингом).

4. Ориентация на самые жесткие условия обеспечения конкурентоспособности. Такие предприятия обычно быстрорастущие и высокоприбыльные.

5. Ориентация на инновации, привлечение к сотрудничеству поставщиков и посредников высокого уровня. Это предприятия-лидеры.

В условиях развитого рынка можно говорить о возможностях достижения конкурентоспособности предприятия. Прежде всего, это снижение издержек производства (чем ниже издержки производства, тем большими преимуществами обладает предприятие по отношению к конкурентам). Предприятию необходимо определить факторы производства (природные, трудовые, финансовые ресурсы), которыми оно оснащено лучше, чем другие конкуренты. Важное значение имеет быстрая приспособляемость предприятия к изменениям внешней среды (возможность нововведений, диверсификация, преодоление входных и выходных барьеров, увеличение емкости рынка). Создание конкурентных преимуществ товара (услуги) привлекает потребителей к товару. Развитие наиболее эффективных стратегических зон хозяйствования (рынки, подразделения, периферия, товары) осуществляется после всестороннего анализа.

Конкурентное преимущество – это превосходство над конкурентами, позволяющее получать желаемую прибыль и удерживать прочные позиции на рынке. Конкурентного преимущества помогают добиться три основные стратегии:

1. Продуктовое лидерство – лидерство, ориентированное на рынок в целом и на учет особенностей поведения потребителей. Это достигается путем совершенствования товара, сервисного обслуживания – стимулирования продаж, создания имиджа. Условия, при которых может использоваться эта стратегия, – ненасыщенный рынок, слабая конкуренция и активное поведение предприятия на рынке.

2. Ценовое лидерство – ориентация на рынок в целом с учетом действия конкурентов. Особое внимание уделяется издержкам производства, внедрению новых технологий. Затраты на маркетинг могут снижаться. Чаще всего эта стратегия применяется на насыщенном зрелом рынке, а также в условиях, когда мало возможностей для развития товара (отработанные технологии).

3. Лидерство в нише – закрепление лидерства в сегменте, который не привлекает внимания более сильных конкурентов. Эту стратегию могут эффективно использовать небольшие предприятия при сильной конкуренции со стороны лидеров рынка.

Для обеспечения успеха в конкурентной борьбе компании необходимо уметь концентрировать  ресурсы для эффективных действий. Кроме того, использование любых возможностей для овладения инициативой, маневрирования имеющимися ресурсами и для достижения поставленных целей позволяет достаточно гибко планировать работу, учитывая как изменения среды рынка, так и действия конкурентов [1, с.167-171].

1.1. Процесс повышения конкурентоспособности организации.

Необходимость дальнейшего  развития требует поиска путей повышения  конкурентоспособности, ухода от прежней  практики применения лишь сбытового  маркетинга, основанного на приоритете производства и сбыта товара.

Повышение конкурентоспособности организации является многофакторным процессом, подлежащим стратегическому управлению, ориентированному на ряд важнейших принципов.

Во-первых, это принцип системности, в соответствии с которым поведение каждого  элемента системы влияет на поведение системы в целом, каждый элемент влияет на нее во взаимодействии хотя бы еще с одним элементом, нет элементов, которые влияли бы на систему независимо от других элементов, систему нельзя разделить на независимые части, а в целом она обладает свойствами, которые отсутствуют у ее частей. Для раскрытия сущности повышения конкурентоспособности организации показатели, характеризующие различные стороны этого процесса, должны быть сведены в систему.

Во-вторых, это принцип комплексной оценки факторов. Каждый показатель системы характеризует влияние на рассматриваемый процесс какого-либо фактора или группы факторов. Соответственно дополняющие друг друга показатели должны строиться с учетом комплекса факторов, обусловливающих конкурентоспособность организации.

В-третьих, это принцип функциональной направленности управления процессом повышения  конкурентоспособности организации, предполагающий использование показателей, характеризующих различные функции: планирование организаций, учет и контроль, мотивирование и стимулирование, координацию и регулирование.

Четвертый принцип – учет специфики производства. Система должна включать в себя показатели, характеризующие отраслевые особенности производства и их влияние на конкурентоспособность.

В соответствии с пятым принципом иерархичности показателей они должны быть ранжированы по их значению – от общих к частным. К первым относятся сводные, обобщающие показатели, обеспечивающие полную, интегральную характеристику основных направлений повышения конкурентоспособности предприятия. Частные показатели должны дополнять их, учитывая влияние на исследуемый процесс особенностей деятельности предприятия.

Шестой  принцип – принцип информационного обеспечения. Система должна содержать такие показатели, расчет которых может быть обеспечен имеющейся (в действующих формах учета и статистической отчетности) информацией, обладающей достаточной достоверностью. Показатели, полученные в результате абстрактных построений или экспертным путем, на наш взгляд, мало способствуют управлению процессом повышения конкурентоспособности.

Следующий принцип – обеспечение сопоставимости. Необходима сопоставимость показателей по их характеристикам, методам получения информации, единицам измерения и способам расчета.

Наконец, важным принципом является принцип непрерывности, предполагающий корректировку тех или иных показателей системы либо включение в нее дополнительных показателей по мере поступления новых данных об объекте исследования и окружающей его конкурентной среде. Такая корректировка должна иметь дискретный характер и осуществляться только по результатам использования системы показателей.

Вся совокупность факторов повышения конкурентоспособности  предприятия может быть сведена  к группам (подсистемам) .

Для повышения конкурентоспособности хозяйствующего субъекта первая группа факторов является во многом определяющей, поскольку состояние и качество средств и предметов труда, степень их использования, уровень механизации и автоматизации производства, применяемых технологий напрямую влияют на операционную эффективность деятельности предприятия. Совершенствование этих факторов в результате использования научно-технических достижений и осуществления инновационных преобразований – основное условие повышения конкурентоспособности предприятия.

Организационно-управленческая подсистема факторов, предусматривающая использование и таких форм организации производства, как концентрация, специализация, комбинирование и кооперирование – также одно из важнейших условий повышения конкурентоспособности предприятия.

Это относится и к финансово-экономической  подсистеме, поскольку от того, насколько  предприятие ориентировано на достижение конечных результатов, эффективное  использование сырья, материалов, живого труда, производственных мощностей, от интенсивности оборота его капитала, уровень его конкурентных возможностей зависит напрямую.

Весьма  велико значение и природно-географической подсистемы. Относящиеся к ней  факторы требуют от предприятия  соответствующим образом выстраивать  логистическую структуру, совершенствовать технологию переработки сырья, оптимизировать транспортные схемы перевозок, снижать энергоемкость производства, приближать нормативы социальной инфраструктуры к международным требованиям и т.д.

Отраслевая  подсистема факторов характеризует внешние условия функционирования хозяйствующего субъекта, которые формируют возможные конкурентные преимущества предприятия и влияют на процесс повышения его конкурентоспособности. Эти условия определяются потребностью в отраслевом товаре и его эксклюзивностью, наличием доступа к качественному сырью и конкурентоспособностью поставщиков, общим уровнем отраслевой концентрации, специализации и кооперирования производства, качеством информационной и нормативно-методической базы управления в отрасли, степенью унификации, стандартизации и сертификации ее продукции, системой подготовки и повышения квалификации кадров, внедрением радикальных новшеств (патентованных товаров и технологий, современных информационных систем и т.п.), долей экспорта наукоемкой продукции и т.д. Перечисленные отраслевые факторы служат платформой деятельности хозяйствующих субъектов, в значительной мере предопределяя направления совершенствования техники, технологии, организации и управления производством на каждом предприятии.

Рыночная  подсистема с учетом особенностей отраслевой подсистемы, в конечном счете, при правильном использовании соответствующих факторов делает предприятие действительно конкурентоспособным. Только за счет этих факторов можно обеспечить заинтересованность крупных инвесторов и финансовых посредников в его деятельности, воздействовать на процесс изменения предпочтений покупателей и клиентов, иметь отлаженную систему распределения производимой продукции, эффективную систему стимулирования ее сбыта и послепродажного обслуживания [10].

Формирование конкурентоспособности.

Конкурентоспособность состоит из двух главных частей: адаптивности и инновационности. Адаптивность организации понимается как свойство приспосабливаемости, как форму  отношений организации с внешней  средой, как процесс внутриорганизационной перестройки.

В свою очередь, инновационность  представляется как способность  обновляться, как внутриорганизационные  процессы перестройки по критериям: ритмичность, технологичность, минимальная  себестоимость. Иными словами, процессы обновления должны быть постоянными и ритмичными, технологизированными, т.е. стандартными процедурами достижения целей обновления, а также реализовывать обновленческие процессы с минимальными затратами.

Если адаптивность характеризует  реакцию организации на изменения внешней среды, то инновационность — основу такой реакции, восприятие решений в своей деятельности, направленное изменение деятельности на основе освоения новых элементов. Адаптивность соответствует необходимости существования в среде с установленными свойствами. Инновационность реализует понятие конструкции организации, источника адаптивности, т.е. соответствует понятию достаточности.

Итак, свойства адаптивности и инновационности определяют необходимые  и достаточные условия формирования свойства конкурентоспособности организации. В свою очередь, создание этих свойств предприятия опирается на более частные свойства элементов организации. Так, в частности, адаптивность не может формироваться без способности технической базы, технологического оборудования предприятия производить разнообразные изделия. Именно диапазон выпускаемых изделий, потенциальное их разнообразие определяет гибкость технико-технологической базы фирмы.

Свойство инновационности  опирается на способность осваивать  два вида новаций. С одной стороны, это технические новации, связанные с обновлением технико-технологической составляющей производства. Сюда входят методы и способности осваивать новшества в сфере оборудования и аппаратуры, технических средств производства, организации и технического оснащения НИОКР, а также технологии производства изделий. Необходимо отметить, что важной составной частью технических инноваций являются новшества в социально-техническом обеспечении производства, т.е. такие нововведения, которые в большей степени соответствуют научной организации труда, его безопасности, комфортности рабочего места, экологичности производства.

Другой  важной составляющей инновационности  служат социальные инновации. Технической  и инструментальной базой такого рода новаций является набор освоенных социальных технологий. Известно, что эффективность технических новшеств определяется системой мер по организации персонала для изменения набора образцов устойчивого поведения, обеспечивающего технические и технологические требования данного новшества. Помимо этого, в технический инструментарий социальных новаций входят методы формирования корпоративных ценностей, корпоративной культуры.

Эффективная конкурентоспособность.

Задачу  формирования высокой конкурентоспособности  рассмотрим на примере выбора конкретных уровней развития двух ее составляющих: адаптивности и инновационности организации. Задача формулируется как выбор из набора альтернатив сочетания данных двух показателей по критерию конкурентоспособности. Предполагается линейная зависимость уровня конкурентоспособности от каждого из них. Например, высокая инновационность организации при определенных условиях позволяет достигнуть высокой конкурентоспособности. Аналогичная зависимость и по показателю адаптивности. Возможные сочетания величин рассматриваемых показателей и конкурентоспособности рассмотрим на множестве, изображаемом плоскостью в координатах «инновационность – адаптивность».

Для упорядочения процедуры  пересмотра вариантов по каждой из координат введем соответствующие  масштабы в шкалах измерений с такими требованиями, чтобы максимальная величина принимала значение, равное единице, минимальное — нулю. Итак, в координатах «инновационность – адаптивность» выделим квадрат со стороной, равной «1», площадь квадрата заключает все множество сочетаний значений данных показателей от минимальных до максимальных. На всем множестве сочетаний выделим пять областей, качественно определяющих величину конкурентоспособности (эффекта). Соотношения названных областей в координатах «инновационность – адаптивность» приведены на Рис. 1.1.1.

Рисунок 1.1.1. Схема развития конкурентоспособности организации.

Область 5 на схеме характеризует  низкие уровни инновационности и адаптивности, что соответствует слабой конкурентоспособности. Высокий уровень инновационности организации понимаем как налаженную систему поиска новшеств (как во внешней среде, так и внутри компании), оценки их осуществимости в условиях предприятия, экономическую оценку их освоения, способность персонала (квалифицированный уровень) добиться запланированного эффекта, эффективный мотивационный механизм изменения поведения работников. В инновационной организации развито и такое явление, как внутрифирменный трансферт знаний. Одной из ключевых особенностей современной инновационной организации являются развитые процессы приобретения знаний из опыта и умений сотрудников и других источников, включая внешние, а также использование накопленного интеллектуального потенциала в повышении результативности деятельности.

Высокий уровень адаптивности организации представляет способность  в относительно короткий период предлагать своим клиентам новые изделия  или обновленные сервисные услуги под изменившиеся требования потребителей.

Важным показателем  здесь служит величина доли фирмы  на данном рынке. Неизменность доли или  ее увеличение в условиях, когда  качественно меняются требования клиента, является показателем высокой адаптивности. Широко известно, что требования современного клиента претерпели качественные изменения в сторону усложнения. Например, современные развитые рыночные отношения изменили место предпринимателей в экономических взаимоотношениях. За последние 10 лет существенные изменения произошли в следующих аспектах:

• Клиенты в цивилизованном мире взяли в свои руки контроль на рынке. Они намного лучше, чем в начале 80-х годов, осведомлены о своем положении на рынке и о своих возможностях выбора продукции. Клиенты используют свои экономические права с тем, чтобы их не рассматривали как часть безликой массы. Сформировалось устойчивое ожидание, что с ними будут обращаться как с индивидуальностями.
• У клиентов сформировались новые ожидания относительно предлагаемых им товаров и услуг. Каждый отдельный клиент нуждается в продукции, которая:
1. адаптирована и сконфигурирована таким образом, чтобы удовлетворять определенные потребности данного клиента (индивидуализация потребности);
2. поставляется способом, наиболее подходящим для клиента (индивидуализация сервиса);
3. поставляется только тогда, когда клиент хочет ее получить (индивидуализация времени удовлетворения потребности).
• В современных рыночных условиях конкуренция присутствует буквально повсюду. Товары, интересующие клиентов, уже перестали быть локальными и производятся по всему миру. Фирма не может уступать ни в чем конкурентам, независимо от географии своего расположения.