Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Сетевая организация – одна из современных форм организаций

Министерство ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РоссиЙской федерации

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Кафедра информационных технологий и телекоммуникаций

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ

РАБОТА

На тему:

«Решение экономических задач в информационном обеспечении Интернет-проекта»

Дипломник ___________ Р.А. Ивашкевич

Руководитель, д.ф.-м.н., профессор ___________ Т.М. Садыков

Рецензент, д. э. н., профессор ___________ А.А. Аносов

Зав. кафедрой информационных

технологий и телекоммуникаций, ___________ Д.Ю.Нечаев

к.т.н., профессор

Выпускная квалификационная работа защищена

с оценкой ___________( )

Подписи членов ГАК _____________

_____________

Москва, 2011

Оглавление

Введение…………………………………………………………………….3

Глава 1……………………………………………………………………...7

Описание интернет-проекта………………………………………...7
Задачи проекта……………………………………………………..20

Глава 2. Общее представление о методах кластерного анализа............22

Введение в кластерный анализ……………………………………22
Измерение близости объектов…………………………………….26
Характеристики близости объектов………………………………28
Методы кластерного анализа……………………………………..30
Иерархические алгоритмы………………………………………...31
Примеры использования кластерного анализа…………………..36

Глава 3. Результаты кластерного анализа……………………………....42

Кластерный анализ посещаемости интернет-магазина по городам……………………………………………………………...42
Кластерный анализ реализации по интернет-магазину………….50
Кластерный анализ посещаемости интенет-магазина по возрасту посетителей………………………………………..………………..55
Кластерный анализ сезонности посещения интернет-магазина...58

Выводы…………………………………………………………………….63

Заключение………………………………………………………………..64

Приложение……………………………………………………………….67

Список литературы……………………………………………………….74

Введение

Социально-экономические процессы и явления зависят от большого числа параметров, их характеризующих, что обуславливает трудности, связанные с выявлением структуры взаимосвязей этих параметров. В подобных ситуациях, т.е. когда решения принимаются на основании анализа стохастической, неполной информации, использование методов многомерного статистического анализа является не только оправданным, но и существенно необходимым.

Многомерные статистические методы среди множества возможных вероятностно-статистических моделей позволяют обоснованно выбрать ту, которая наилучшим образом соответствует исходным статистическим данным, характеризующим реальное поведение исследуемой совокупности объектов, оценить надежность и точность выводов, сделанных на основании ограниченного статистического материала.

К области приложения математической статистики могут быть отнесены задачи, связанные с исследованием поведения финансовых рынков, производств или другой социально-экономической, как представителя большой совокупности объектов.

Многомерный экономико-статистический анализ опирается на широкий спектр методов. В данном дипломе будет рассмотрен один из наиболее используемых методов – кластерный анализ.

Кластерный анализ все чаще находит применение в маркетинговых исследованиях для развития бизнеса, в частности интернет-магазинов. Кластерным анализом пользуются и университетские специалисты, и практикующие маркетологи, решая, в первую очередь, проблему группировки. Речь может идти о продуктах, клиентах, сотрудниках – при грамотном применении кластерный анализ может работать с весьма широким спектром объектов. Однако, несмотря на высокую популярность этого аппарата, зачастую исследователь не знаком с его спецификой и особенностями применения. Это, в свою очередь, влечет разочарование в аналитических возможностях метода и необоснованный скептицизм. Как правило, при применении кластерного анализа аналитик сталкивается с двумя группами задач:

На основе теоретических предпосылок выбрать адекватный

алгоритм

Грамотно провести анализ и проинтерпретировать результаты
Кластерный анализ используется в двух основных направлениях: классификация и анализ взаимосвязей, причем подавляющее большинство исследователей использует его именно в первом направлении. Следует также заметить, что в отличие от других методов классификации, кластерный анализ не требует априорных предположений, накладываемых на выборку. По сути, метод представляет собой формализацию здравого смысла.

Огромное множество выбора дальнейшего развития интернет-магазинов заставляет руководителей анализировать все большее количество информации. Подчас успех развития зависит от объема анализируемых финансовых данных, времени, затраченного на анализ, и вида, в котором представлены результаты. В интернет-магазин покупатель приходит с определенной потребностью, вбив в строку поисковика вполне конкретный запрос. Если он нашел нужный товар по цене, которая его устраивает, при этом ему было удобно и приятно взаимодействовать с интерфейсом, и скорость доставки его также порадовала, то велика вероятность того, что он как минимум запомнит название интернет-магазина. Открыть магазин в Сети гораздо дешевле, чем в офф-лайне: не надо арендовать дорогие помещения в приличных торговых центрах, не нужен склад, не нужны продавцы. Он-лайн шопы, продающие одежду, привлекают покупателей более низкой ценой, широким ассортиментом и другими удобствами. Не нужно тратить много сил, чтобы найти подходящую вещь, не нужно тесниться в примерочных, и сравнивать цены. Достаточно воспользоваться поисковой системой. Кроме того, совершить виртуальный шопинг и заказать товар можно в любое время. Интернет-магазины работают круглосуточно. По выше указанным причинам ежедневно открываются новые интернет-магазины. В данной среде необходимо быть конкурентно способным и постоянно анализировать рынок, товар, потребителей.

Иногда требуется дополнительный анализ – например, для определения потенциальных покупателей – анализ потока запросов из различных городов РФ, сезонность продажи товара, анализ возрастной категории покупателей.

Для ответа на вопросы необходимо четко проработать систему показателей. К оцениваемым показателям эффективности кластерного проекта могут также быть отнесены:

- улучшение основных показателей реализации товаров;

- увеличение объема потока запросов;

- увеличение объема привлекаемых партнеров;

- увеличение количества посетителей из других городов;

- увеличение доли товара, которые в настоящее время не имеют достаточный спрос;

- многие другие, в зависимости от параметров развиваемого кластера и поставленных задач.

Больше, быстрее, удобнее – вот основные требования, предъявляемые постоянно развивающимся новым предприятиям к методам анализа финансовых данных.

На основании результатов кластерного анализа формируются выводы, уточняется система целей проекта и формируется план – график работ по формированию задач, выявленных при анализе. В данной работе на основании анализа были получены выводы, которые будут использоваться для дальнейшего развития интернет-магазина и привлечения новых посетителей.

Результаты финансового анализа, представленные в виде больших массивов чисел, не сильно упрощают процесс принятия решений. Можно сгруппировать результаты в таком виде, чтобы процесс принятия решений стал более эффективным. Можно визуализировать данные и результаты анализа так, чтобы аналитик разом мог охватить их взглядом.

Процедура кластеризации решает вопрос о сходстве многих анализируемых данных, характеризуемых значениями многих параметров, на основе формальных математических критериев. Это позволяет заменить длительный и трудоемкий процесс изучения и сравнения данных более быстрым вычислительным алгоритмом. Кроме того, будучи средством анализа многомерных данных, кластеризация позволяет выделить данные с близкими значениями всех параметров.

Для реализации кластерного анализа была выбрана достаточно популярная в нашей стране система Statistica.

ГЛАВА 1.

Описание интернет-проекта.

«Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе» Билл Гейтс

Крылата фраза уже давно не вызывает ни у кого возражений. Понятно, что данная фраза характеризует бизнес в целом, но к интернет-магазинам это относится напрямую. Открыть магазин в Сети гораздо дешевле, чем в офф-лайне: не надо арендовать дорогие помещения в приличных торговых центрах, не нужен склад, не нужны продавцы. Он-лайн шопы, продающие одежду, привлекают покупателей более низкой ценой, широким ассортиментом и другими удобствами. Не нужно тратить много сил, чтобы найти подходящую вещь, не нужно тесниться в примерочных, и сравнивать цены. Достаточно воспользоваться поисковой системой. Кроме того, совершить виртуальный шопинг и заказать товар можно в любое время. Интернет-магазины работают круглосуточно.

Одна из основных особенностей, которая в корне отличает онлайн торговлю от оффлайн, заключается в том, что перемещаясь по городу, очень часто мы заходим в магазин без цели купить что-либо определенное, а просто потому, что шли мимо, и нам понравилась вывеска. В интернет-магазин покупатель приходит с определенной потребностью, вбив в строку поисковика вполне конкретный запрос. Если он нашел нужный товар по цене, которая его устраивает, при этом ему было удобно и приятно взаимодействовать с интерфейсом, и скорость доставки его также порадовала, то велика вероятность того, что он как минимум запомнит название интернет-магазина. Однако на него не могут повлиять ни месторасположение (рядом с домом, работой, в центре и т.д.), ни бренд (в электронной торговле очень мало сильных брендов), ни ставшие уже традиционными инструменты воздействия на органы чувств (музыка, запахи, освещение, атмосфера заведения). Создать интернет-магазин, который смог бы полюбиться целевой аудитории, можно только в том случае, если продавец, во-первых, предлагает или уникальный товар, который трудно найти где-либо еще, или широкий ассортимент товаров одной тематики, во-вторых, если потребность в данном товаре возникает более-менее регулярно, и, наконец, в-третьих, если сам интернет-магазин выполнен качественно.
Если первые два требования относятся к компетенции заказчика, то третье во многом зависит от исполнителя, который берется за создание интернет-магазина. Москва в данном случае предлагает богатый выбор веб-студий, поэтому найти баланс цены и качества возможно практически под любой бюджет.

Благодаря грамотной выкладке товара, логичной и интуитивно понятной навигации покупатель сразу находит на сайте то, что ему нужно. А блоки-подсказки, вроде «С этим товаром заказывают...» или «Вы смотрели...» побуждают нас покупать больше, чем мы планировали. При этом на главной странице обязательно должны присутствовать новинки и хиты продаж. Торговля в интернете может расширить рынки для многих видов бизнеса. Когда ваш магазин открыт в режиме 24/7 и у вас есть возможность торговать за пределами России без увеличения расходов на почту и call-центры, то это все может дать хороший толчок вашему бизнесу.

Наш Сайт интернет-магазина начинается с оглавления: О компании / Как заказать / Реквизиты / Скидка оптовикам / Розница / FAQ

В меню «О компании» освещена информация – чем торгует магазин, предлагает сотрудничество партнерам, реквизиты компании и адреса магазинов.

Наш магазин реализует проект агрегации товаров модных брендов в одном каталоге. Мы объединили предложения поставщиков качественных вещей из Европы, США и Азии и благодаря объемам закупок можем предложить самые выгодные цены. В нашем каталоге Вы найдете коллекции ведущих производителей как прошлых, так и новых сезонов, от эконом класса до сегмента luxury. Все вещи отправляются напрямую с фабрик и складов из-за рубежа. В магазине можно купить вещи в розницу и оптом.

Клиенты часто хотят убедиться, что имеют дело с реально существующей компанией, особенно когда оплачивают покупку. Они хотят знать, что если у них возникнут проблемы, то они смогут поговорить с реальным человеком и получить помощь, в которой они нуждаются. Цель сайта – быть доступными. Поэтому контактная информация расположена в легкодоступном месте на каждой странице вашего сайта в шапке сайта, наверху боковой панели и в подвале страницы. Форма для запроса, электронная почта, телефоны и почтовый адрес – все это повышает доверие клиента.

Рис. 1.1. Раздел интернет-магазина «О компании»

Раздел «Как заказать» предназначен для описания процедуры заказа.

При создании сайта учитывались интересы клиента, поэтому процедуру заказа пытались облегчить – длинное и запутанное оформление заказа отрицалось сразу. Процесс оформления заказов для клиента сделан простым. Чем больше число шагов, которое вы делаете между добавлением товара в корзину и фактической оплатой, тем больше вероятность, что вы уйдете с сайта, не закончив оформление заказа. Отказались от модели заказа, где требуется аутентификация.

Если вы заставляете клиента зарегистрироваться перед размещением заказа, то вы ставите дополнительное препятствие на его пути. Что для вас более важно: получить заказ или информацию о пользователе? Нужно помнить, что если вы выбираете второе, то можете потерять некоторых клиентов. Кроме того каждый шаг заказа описан на примере.

Рис. 1.2. Раздел интернет-магазина «Как заказать»

Рис. 1.3. Раздел интернет-магазина «Как заказать»

Скидки оптовикам – один из важных разделов сайта. Данный раздел помогает привлекать новых партнеров по бизнесу и находить представительства. Заинтересованность в партнерах, их поиск, доступные условия партнерства – цель данного раздела.

Рис. 1.4. Раздел интернет-магазина «Скидки оптовикам»

Не менее важный раздел – ответы на часто задаваемых вопросов.
Ежедневно мы получаем много вопросов касательно нашей работы.
Структурировав основные, часто повторяющиеся вопросы, мы постарались ответить на них на этой странице.

Если не освещена политика магазина, то это вызовет вопросы у клиентов. До того, как клиент сделает у вас покупку, он, вероятно, захочет узнать какая у вас политика доставки, возврата и другие правила магазина. И нет причин, чтобы не публиковать данную информацию в разделе FAQ или где-либо еще на вашем сайте. Сделав эту информацию доступной, в будущем вы будете лишены головной боли относительно недовольных клиентов, которым что-то показалось не так. Необходимо максимально упростить для клиента контакт с вами, когда у него возникнут проблемы или вопросы. Осветив подробно, каким лучше способом выйти с нами на связь в случае, если у клиента технические проблемы, вопрос по продаже или возврату. Предложили форму для связи, которую пользователь может заполнить, и мы получили намного больше доверия по сравнению со случаем размещения только одного адреса электронной почты.

Используя раздел FAQ, мы рассказали о своих правилах работы и позициях в вопросах взаимодействия с клиентами. Это то, что в будущем сэкономит время на разрешении проблем.

Рис. 1.5. Раздел интернет-магазина «FAQ»

В своем интернет магазине мы постарались описать товар.

Когда вы делаете покупки в оффлайн-магазине, то у вас есть возможность потрогать вещь, которую собираетесь купить, примерить её, осмотреть её со всех сторон, прочитать всю возможную информацию на ярлычках и наклейках. Торговля через интернет лишает нас возможности все это проделать. Поэтому интернет-магазины вынуждены приложить все усилия, чтобы возможности покупателя не сильно отличалось от его возможностей в реальном магазине.

Как часто мы встречаем в интернет-магазинах неинформативное описание товара? И если клиент уйдет в поисках описания на другие ресурсы, скорее всего он, несмотря на то что, ваша цена намного ниже цены конкурентов, купит товар на другом сайте. Поэтому мы стараемся предоставить максимум информации, которую вы сможете найти. Размеры, материалы, вес и другая важная информация, которая может касаться именно этого товара. Кроме того при выборе определенного товара клиент может сразу задать интересующий вопрос и проголосовать (оценить товар). Обратная связь очень важна. Мы можем оценить наших поставщиков и отказаться от некачественного товара.

Рис. 1.6. Раздел интернет-магазина «Описание товара»

Не менее важен поиск товаров. Если клиент точно знает, что ему нужно, то он часто пользуется поиском вместо блуждания по категориям и применения фильтров. Мы убедились в том, что наш поисковик работает хорошо. У вас никогда не бывало такого, что вы ищите продукт в огромном интернет-магазине и поиск выдает вам сотни результатов? Если половина этих результатов не совсем то, что вы искали, то это очень неудобно. Добавление возможности фильтровать результаты поиска по категориям или особенностям товара устранит эту проблему. Мы дали возможность пользователям сортировать результаты по стандартным критериям – бренд, товары определенной категории. Любая категория одежды делится на своих пользователей – детская, мужская, женская. Кроме того категория подразумевает подгруппы – например, верхняя одежда делится еще на куртки, шапки, шарфы.

Рис. 1.7. Раздел интернет-магазина «Верхняя одежда»

Выбор по бренду – удобно и быстро. Многие покупатели предпочитают опреденный бренд и не хотят во всем разнообразии предлагаемого товара выискивать определенный бренд. Пример, обувь фирмы «Adidas»:

Рис. 1.8. Раздел интернет-магазина «Обувь фирмы Adidas»

Наличие на складе и размеры – обязательный атрибут информации о товаре.

Рис. 1.9. Раздел интернет-магазина «Женская верхняя одежда»

Всё для клиента – основная цель при реализации данного интернет – магазина. Из-за того, что наши посетители физически не могут «пощупать» товары, которые мы продаем, то мы должны сделать все, чтобы воссоздать этот момент. Плохие изображения не делают это хорошо. Мы большие картинки делаем доступными по щелчку мыши. Кроме того постарались дать несколько изображений с разных точек зрения. Картинка на каждый цвет модели, спереди, сзади, сбоку, а также крупный план каких-то особенностей, все это расположит к вам пользователя и увеличит вероятность заказа у вас.

Существует множество сайтов, которые принимают оплату только наличными или только по кредитной карте или только электронными платежными системами типа WebMoney или ЯндексДенег. Нет никакой причины делать так. Что делать людям, которым удобнее платить по кредитной карте, или у них нет аккаунта ЯндексДенег? Может быть, я всегда предпочитаю платить напрямую со своего банковского счета?

Поэтому мы постарались обеспечить наибольшее возможное число вариантов оплаты. Мы работаем с юридическими и физическими лицами. Поэтому при заказе товаров предоставляются бланки при различной оплате.

Рис. 1.10. Бланк для оплаты

Рис. 1.11. Бланк для оплаты

Задачи проекта

Перед нами стоит задача повышения конкурентоспособности и торгового потенциала интернет-магазина. Признанной стратегией повышения конкурентоспособности является глубокий анализ бизнеса. Для того, чтобы приступить к реализации долгосрочного, трудоемкого и затратного проекта, необходимо ответить на вопросы:

как осуществляется выбор направлений для торговли (почему именно эти группы товара продаем?)
что нам даст реализация не пользующего спросом товара (дополнительную прибыль или привлечение клиентов разнообразным ассортиментом)
какая возрастная категория посетителей
влияние сезонности на реализацию товара
выявление перспективных региональных центров

Для получения ответа на вопросы необходима статистическая, маркетинговая и аналитическая информация. Согласно практике, первым шагом для реализации успешного бизнеса является проведение масштабного маркетингового исследования. На основании результатов исследования, как правило, делаются выводы о существующей и потенциальной конкурентоспособности и, соответственно, необходимости развития определенных продуктовых направлений.

При определении перспективных направлений необходимо сопоставлять значительные массивы разнородной информации – результаты анализов.

Выявление и первичный анализ наиболее конкурентоспособных направлений в ассортименте, в которых выявлена положительная динамика. С учетом некоторых поправок (тенденции развития рынка по каждому выбранному продуктовому направлению и др.) осуществляется выбор – какие направления будем развивать.

- улучшение основных показателей реализации товаров;

- увеличение объема потока запросов;

- увеличение объема привлекаемых партнеров;

- увеличение количества посетителей из других городов;

- увеличение доли товара, которые в настоящее время не имеют достаточный спрос;

- многие другие, в зависимости от параметров развиваемого кластера и поставленных задач.

После того, как стало понятно, по каким направлениям мы работаем, и какие показатели мы хотим улучшить, переходим к практическим мероприятиям:

Проводится углубленный (кластерный) анализ по выбранным

направлениям.

На основании кластерного анализа уточняется система целей

проекта и формируется план – график работ по формированию задач, выявленных при анализе. Определяются основные мероприятия, их исполнители, смета расходов и источники финансирования.

Здесь необходимо отметить, что мероприятия кластерного проекта должны носить исключительно практический характер и быть понятными для всех участников проекта. Мероприятия кластерного проекта могут высоко – и низкозатратными: одна и та же проблема может быть решена различным образом.

ГЛАВА 2. ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О МЕТОДАХ КЛАСТЕРНОГО АНАЛИЗА

Введение в кластерный анализ

Первое применение кластерный анализ нашел в социологии. Название кластерный анализ происходит от английского слова cluster – гроздь, скопление. Впервые в 1939 был определен предмет кластерного анализа и сделано его описание исследователем Трионом (Tryon). Главное назначение кластерного анализа – разбиение множества исследуемых объектов и признаков на однородные в соответствующем понимании группы или кластеры. Это означает, что решается задача классификации данных и выявления соответствующей структуры в ней. Методы кластерного анализа можно применять в самых различных случаях, даже в тех случаях, когда речь идет о простой группировке, в которой все сводится к образованию групп по количественному сходству.

Большое достоинство кластерного анализа в том, что он позволяет производить разбиение объектов не по одному параметру, а по целому набору признаков. Кроме того, кластерный анализ в отличие от большинства математико-статистических методов не накладывает никаких ограничений на вид рассматриваемых объектов, и позволяет рассматривать множество исходных данных практически произвольной природы. Это имеет большое значение, например, для прогнозирования конъюнктуры, когда показатели имеют разнообразный вид, затрудняющий применение традиционных эконометрических подходов.

Кластерный анализ позволяет рассматривать достаточно большой объем информации и резко сокращать, сжимать большие массивы социально-экономической информации, делать их компактными и наглядными.

Важное значение кластерный анализ имеет применительно к совокупностям временных рядов, характеризующих экономическое развитие (например, общехозяйственной и товарной конъюнктуры). Здесь можно выделять периоды, когда значения соответствующих показателей были достаточно близкими, а также определять группы временных рядов, динамика которых наиболее схожа.

Кластерный анализ можно использовать циклически. В этом случае исследование производится до тех пор, пока не будут достигнуты необходимые результаты. При этом каждый цикл здесь может давать информацию, которая способна сильно изменить направленность и подходы дальнейшего применения кластерного анализа. Этот процесс можно представить системой с обратной связью.

В задачах социально-экономического прогнозирования весьма перспективно сочетание кластерного анализа с другими количественными методами (например, с регрессионным анализом).

Как и любой другой метод, кластерный анализ имеет определенные недостатки и ограничения: В частности, состав и количество кластеров зависит от выбираемых критериев разбиения. При сведении исходного массива данных к более компактному виду могут возникать определенные искажения, а также могут теряться индивидуальные черты отдельных объектов за счет замены их характеристиками обобщенных значений параметров кластера. При проведении классификации объектов игнорируется очень часто возможность отсутствия в рассматриваемой совокупности каких-либо значений кластеров.

В кластерном анализе считается, что:

а) выбранные характеристики допускают в принципе желательное разбиение на кластеры;

б) единицы измерения (масштаб) выбраны правильно. Выбор масштаба играет большую роль. Как правило, данные нормализуют вычитанием среднего и делением на стандартное отклонение, так что дисперсия оказывается равной единице.

Сетевая организация – одна из современных форм организаций 📙 Дипломная → 🆔 17915