Создание бизнеса с использованием сети интернет

Содержание

Введение

Актуальность  темы. Интернет — это новое пространство со своими уникальными правилами, со своими новыми законами, со своей реальностью, которая часто не соответствует той реальности, в которой мы привыкли жить.

По данным национального исследования, аудитории количество пользователей Интернета в России достигло 15 миллионов, причем наиболее активными являются жители крупных городов, молодежь, люди с высоким доходом. Исходя из такого положения вещей, было бы крайне неразумно оставлять без внимания потребительские запросы этой аудитории, не попытавшись удовлетворить хотя бы часть таких запросов прямо в Интернете.

Реализовать эту идею на практике призваны Интернет -магазины, ориентировочный оборот которых, по мнению аналитиков, только в отечественном сегменте всемирной сети в этом году достигнет 1 млрд. дол.

Интернет-магазин —  высокоэффективный и малозатратный  инструмент для успешного ведения бизнеса. В отличие от обычного магазина, Интернет -магазин открыт 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, доступен любому пользователю в любой точке планеты и не требует финансовых затрат на аренду помещения, значительно снижает издержки на персонал.

Интернет-магазин сочетает невысокую стоимость и высокую  эффективность: создание Интернет-магазина помогает компании завоевать или укрепить свои позиции на рынке товаров и услуг, увеличить клиентскую базу и повысить популярность бренда. Иными словами, создание Интернет -магазина приносит владельцам реальную прибыль.

В настоящее время в России среди торговых фирм Интернет -магазины начинают пользоваться популярностью. Статистики утверждают, что за последние несколько лет электронная коммерция в России вышла на качественно новый уровень. Возросло количество пользователей Интернета, открылись новые Интернет -магазины, а многие традиционные магазины поспешили продублировать свой бизнес в Сети. Однако не все четко представляют себе, каким он должен быть, как обеспечить его прибыльность и как вести учет расходов, понесенных при его создании и обслуживании.

Интернет-магазин — это не только магазин с хорошо структурированным и интересно описанным ассортиментом, не только высокое качество обслуживания его клиентов, это еще и привлекательное внешнее оформление, от удобной навигации и поисковой системы до интуитивно-понятной системы заказов, это множество мелочей и особенностей, которые помогают клиенту сделать покупку, это гарантия того, что клиент обязательно посетит этот Интернет -магазин снова и снова.

Объектом работы является магазин ООО «Поэкс Престиж», который занимается продажей спортивных товаров.

Предмет работы – процесс  разработки интернет - магазина ООО  «Поэкс Престиж».

Целью дипломной работы является изучение вопросов Организация бизнеса с использованием сети интернет на примере разработки интернет - магазина ООО «Поэкс Престиж».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Провести анализ бизнес - технологий современной электронной коммерции;
2. Дать технико-экономическую характеристику деятельности ООО «Поэкс Престиж»;
3. Описать проект разработки проекта интернет - магазина ООО «Поэкс Престиж» и дать обоснование экономической эффективности проекта.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют современные  теоретические концепции и практические разработки отечественных и зарубежных авторов по проблемам разработки интернет-магазинов и использования современных информационных технологий в системе сбыта.

При решении поставленных задач в процессе работы использовались методы логического, системного, финансово-экономического анализа, статистические методы, а также методы сбора и обработки данных. Основой исследования явилась общенаучная методология, предусматривающая системный, комплексный подход к решению проблем.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что основные положения, составляющие новизну дипломного проекта, доведены до конкретных рекомендаций по формированию стратегии торгового предприятия в разработке интернет-магазина.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы.

1 Анализ бизнес - технологий современной электронной коммерции

1.1 Интернет-магазин как средство  реализации взаимодействия с потребителем

Электронный бизнес –  модель организации бизнеса, в которой бизнес-процессы, обмен бизнес -информацией и коммерческие транзакции работают с помощью информационных систем. Значительная часть решений использует Интернет -технологии для передачи данных и предоставления WEB-сервисов.

Транзакции – группа последовательных операций, которая представляет собой логическую единицу работы с данными. Транзакция может быть выполнена либо целиком и успешно, соблюдая целостность данных, либо не выполнена вообще, тогда она не окажет никакого действия [12, c. 89].

Электронная коммерция  является неотъемлемой и составной частью электронного бизнеса.

Электронная коммерция (e-commerce) — термин, используемый для обозначения  коммерческой активности в сети Интернет. Обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий путём использования компьютерных сетей. Электронная коммерция (в широком смысле) — предпринимательская деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными. Объектами электронной коммерции является то, на что направлена деятельность систем электронной коммерции. К ним можно отнести различные товары, услуги и информацию [27, c. 39].

Электронная торговля является частью электронной коммерции, а  значит и электронного бизнеса.

Электронная торговля (англ. Electronic trading, eTrading, e-Trading) — осуществление торгово-закупочной деятельности через Интернет. В зависимости от области применения и способа устройства различают следующие формы электронной торговли:

• для взаимодействия бизнес-структур с конечными потребителями (B2C, business-to-customer) используются Интернет-магазины;
• межфирменная торговля в Интернете (B2B, business-to-business) осуществляется через системы электронной торговли;
• подобные системы электронной торговли применяются и для взаимодействия государства с бизнесом (B2G, business-to-government). Через такие системы государственные учреждения и ведомства осуществляют свои закупки на открытом рынке.

Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) — веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета, способа получения заказа и выписывающий счет на оплату.

Активное развитие сети Интернет привело к необходимости  создания web-представительств для предоставления различного рода информации о предприятии.

Практически каждая компания, занимающаяся реализацией товаров  и услуг, сейчас имеет свое представительство  в сети Интернет. Web-сайт предприятия решает ряд задач, из которых можно выделить две основные:

• создание имиджа предприятия;
• максимальная разгрузка справочной службы компании путем предоставления потребителям возможности получения необходимой информации о фирме, предлагаемых товарах, услугах и ценах [27, c. 143].

Кроме того, использование  интернет-технологий открывает широкие перспективы для обслуживания покупателей через Интернет.

Как правило, основной аудиторией интернет-магазина являются ее потенциальные и настоящие клиенты. Дополнительная аудитория часто включает потенциальных и действительных инвесторов, заинтересованные сторонние организации, или даже фирмы-конкуренты.

Основные цели сайтов-магазинов:

• распространение основной информации: сайт используется для распространения информации о продуктах и услугах, предоставляемых организацией. Другая предоставляемая информация в основном включает данные о том, как связаться с фирмой способами, отличными от Web;
• поддержка: часть сайта может быть предназначена для оказания клиентам информационной помощи относительно эффективного пользования продуктами или услугами, предоставляемыми организацией;
• связи с инвесторами: открытые акционерные общества или компании, ищущие внешних инвесторов, могут создать сайт или раздел сайта для опубликования информации о текущей экономической ситуации в компании, а также о будущих возможностях для вложения инвестиций;
• связь с общественностью: многие фирмы используют web-сайты для предоставления информации различным организациям, занимающимся сбором данных, а также добровольного обнародования основной информации о фирме;
• поиск служащих: web-сайты часто используются для размещения объявлений о приеме на работу и преимуществах работы в компании [47, c. 154].

Данные положения можно  представить в виде следующей  таблицы. (1.1)

Таблица 1.1.

Основные цели web-сайтов

Итак, основная цель любого Интернет-магазина состоит в обслуживании пользователей способом, который принесет ему выгоду либо непосредственно, либо косвенно. Цель распространения информации посредством такого сайта состоит в том, чтобы попытаться подтолкнуть людей приобрести продукцию или услуги компании. Конечный результат использования Интернет -магазинов состоит в поощрении интереса к осуществлению деловой операции.

1.2 Обеспечение информационной  поддержки существующего бизнеса

Интенсивное обсуждение проблем развития предпринимательства, связанное в последнее время с поиском путей преодоления административных барьеров, а также с укреплением нормативно-правовой базы или наращиванием ресурсного обеспечения в сфере финансов, несколько сместило акценты актуальности рассмотрения вопросов информационного обеспечения бизнеса. Вместе с тем, развитие информационного обеспечения является не только одним из основных приоритетов государственной политики в области поддержки российского предпринимательства, но и остается предметом постоянных забот самих предпринимателей.

Характерный пример. В начале апреля 2012 года в Москве прошла Всероссийская конференция представителей малых предприятий "Малому бизнесу - реальную ресурсную поддержку". Казалось бы, внимание собравшихся целиком и полностью было поглощено обсуждением актуальнейших вопросов финансово-имущественной поддержки российского бизнеса. В этой ситуации весьма показательными стали ответы на вопрос: "Какое место в ряду других занимает проблема информационного обеспечения предпринимательства?". Каждый пятый (21%) обозначил ее как первостепенную, а почти две трети (64%) назвали одной из важнейших. Сходные результаты получены и в сентябре нынешнего года после обработки анкет, поступивших по электронной почте [45].

На актуальность проблемы указывают и другие факты. Так, более 60% опрошенных отмечают, что затраты времени на знакомство с деловой информацией в сравнении, например, с прошлым годом постоянно возрастают. Действительно, источников информации становится все больше. Необходимо следить и за печатными деловыми СМИ, и за электронными. К этим источникам обращаются сегодня более 60% предпринимателей. Но есть еще другие ресурсы Интернета, а также базы данных на CD-ROM.

Примерно каждый второй (48%) стремится  посещать конференции и семинары, выставочно-ярмарочные мероприятия. Приходится обращаться к деловым справочникам и рекламным изданиям, что регулярно делают более 30% опрошенных, и другим источникам. Однако, существующее "информационное изобилие" тем не менее не означает, что удовлетворить свои информационные запросы предпринимателям удается в полной мере [45].

Насколько сегодня удовлетворяется  спрос на деловую информацию? Как  считают 23% респондентов, он удовлетворяется  более чем наполовину (сказать  о полном удовлетворении информационного пока не может никто из опрошенных). Однако, как видно из приведенного ниже распределения ответов, эта оптимистичная часть респондентов не слишком многочисленна и количественно почти вдвое уступает тем, кто придерживается прямо противоположной точки зрения и считает, что удовлетворяется только малая часть информационных запросов. Говоря в целом, можно констатировать, что сегодня спрос на деловую информацию, по оценкам респондентов, удовлетворяется плохо.

Вопросы анкеты с результатами ответов на них представлены в приложении.

Тревожным фактором для предпринимателей становится отсутствие кардинальных позитивных сдвигов в информационной сфере  для бизнеса. Результаты повторного исследования осенью 2010 года показывают, что свыше 70% предпринимателей недовольны информационным обеспечением своего бизнеса. Такой же примерно была неудовлетворенность и в 2009 году.

Несколько неожиданными оказались не только характеристики информационных возможностей для бизнеса в целом, но и самооценки информационной оснащенности самих малых и средних предприятиях. В проведенных исследованиях было выявлено немногим более 20% опрошенных, заявивших, что удовлетворены уровнем информационного обеспечения своих предприятий, и менее 20% тех, кто оценил свою информационную обеспеченность как хорошую. Подавляющая часть и предпринимателей, и представителей структур поддержки бизнеса далеко не всегда и не во всем достаточно информационно оснащены (см. приведенное распределение ответов).

Существует тесная зависимость  между уровнем информационного обеспечения бизнеса и его перспективами. В хорошем информационном климате и предпринимательские настроения оптимистичнее. Во всяком случае, среди удовлетворенных информационным обеспечением на своем предприятии вдвое чаще выражаются надежды на положительные итоги работы в 2010 году (см. таблицу 1.2). [31, c. 69-73]

Таблица 1.2

Соотношение удовлетворенности информационным обеспечением и оценки бизнес - перспектив малых предприятий [31].

Примечательно, что во временном промежутке между предпоследним и последним опросами состоялось знаковое событие: была заявлена "Концепция Государственной политики поддержки и развития малого предпринимательства в Российской Федерации", в которой однозначно определена необходимость решения проблемы информационного обеспечения. И некоторые сдвиги, как считает примерно каждый второй опрошенный (45%), наметились: растет число операторов рынка, активнее становится использование предпринимателями ИТ-технологий, структурируются информационные ресурсы, информационно насыщеннее становятся официальные сайты, количественно увеличивается предложение информационных ресурсов и услуг, информация становится все более доступной, отмечаются позитивные перемены в участии государственных органов в процессах информационного обмена.

Однако, масштабность проблемы информационного обеспечения бизнеса такова, что отмеченная позитивная динамика пока не достаточна для существенного продвижения в желаемом направлении.

Имеется много факторов, препятствующих выходу предпринимателей на рынок деловой информации (см. ниже распределение ответов). Одним из наиболее существенных является, "информационная закрытость" самого рынка. Как и два года назад, каждый второй опрошенный указывает на имеющийся "вакуум" в представлениях о возможностях существующего информационного рынка, правилах его функционирования. Поэтому до 40% предпринимателей предпочитают действовать по старинке и уповают на "звонок к другу", то есть обращаются за нужной информацией к коллегам и знакомым [55].

Вторая по важности группа сдерживающих причин связана с отсутствием нужных услуг и необходимой информации. На отсутствие требующихся информационных услуг жалуются почти 40% опрошенных, то есть значительно чаще, чем ранее. В 2009 году этот фактор вызывал беспокойство лишь у 14% респондентов. Существенно возросли претензии к таким качественным показателям информации, как актуальность (с 10% в 2009 году до 32% в 2010 году) и достоверность (с 18% до 32%). Кроме того, доступ к нужным данным все еще остается сложным. Респонденты не согласны с действующими тарифами на информационные услуги и ресурсы, а также особо отмечают высокие эксплуатационные расходы, которые возникают при получении информации.

Все в целом приводит к тому, что спрос на деловую информацию все еще не удовлетворяется ни по объему, ни по содержанию.

Сравнение результатов  опросов, проведенных в 2009 и 2010 годах, показывает, что преобладающая часть опрошенных (примерно каждый второй) указывает, как и ранее, на значительное превышение информационного спроса над предложением (см. таблицу 1.3).

Таблица 1.3

Оценки соотношения  спроса и предложения в сфере  информационного обеспечения бизнеса  в 2009 и 2010 годах

Рис. 1.1. Соотношение спроса и предложения в сфере информационного обеспечения бизнеса в 2009 и 2010 годах [55]

При этом респонденты, которые  указывают на преобладание информационного предложения над спросом, нередко дают пояснения, что существующее предложение носит преимущественно стихийный характер и часто не отвечает их потребностям. В частности, предпринимателям было предложено оценить некоторые существующие показатели деловой информации по схеме: "хорошо" (4 балла)- "удовлетворительно" (3 балла) - "плохо" (2 балла).

Оценка некоторых показателей  деловой информации:

- объем информации - 3,04 балла

- оперативность - 2,93

- доступность - 2,80

- достаточность - 2,74

- содействие реализации  продукции - 2,70

- содействие развитию  партнерства - 2,67

Таким образом, можно сказать, что сегодня деловой информации становится количественно больше. Получать ее можно нередко быстро. Правда, не факт, что нужные сведения всегда будут доступны или окажутся достаточными в практическом плане, то есть будут стимулировать развитие бизнес-процессов. Поэтому предпринимателей больше волнуют не объемные, а, в первую очередь, качественные показатели деловой информации.

Подавляющее большинство опрошенных (90%) на первое место, из предложенного перечня с двенадцатью показателями (см. ниже рейтинг важности показателей деловой информации), поставили достоверность получаемых сведений. Многим (65%) важен и состав предоставляемых данных и услуг. Поскольку существующий рынок деловой информации обеспечивает соблюдение этих требований далеко не в полной мере, предпринимателям приходится использовать для получения требующейся информации неофициальные каналы. Как показал опрос, лишь каждый десятый никогда не испытывал нужды в этом. Более 50% респондентов обращаются к неофициальным источникам либо регулярно (23%), либо достаточно часто (27%)..

Характерно, что такие  показатели, как "оперативность" или "объем сведений", которые  сегодняшний рынок информации обеспечивает несколько лучше, оказываются не слишком актуальными для потребителей деловой информации.

Таким образом, объем  информационного предложения сегодня  далеко не всегда и не во всем соответствует  спросу. При этом предпринимателей тревожит, что каких-либо видимых качественных изменений в сфере информационного обеспечения бизнеса сегодня не наблюдается. Сравнение результатов опросов в 2009 и 2010 годах показывает (см. таблицу 1.4), что, как и два года назад, практически никто не оценивает качество деловой информации на "отлично". Мало и тех, кто выставляет хорошие оценки - 10%. В лучшем случае преобладают ответы "удовлетворительно" - 61%, в худшем - "плохо" (23% в 2009 году и 26% в 2010 году) [54].

Таблица 1.4

Оценки качества деловой  информации в 2009 и 2010 годах [54]

Надежды на улучшение  информационного обеспечения предприниматели все чаще связывают с новыми ИТ - технологиями. У многих респондентов (68%) сложилось твердое мнение, что Интернет способен стимулировать предпринимательскую активность. В опросе, проведенном по электронной почте весной 2010 года предпринимателям задавался вопрос: "Помогает ли Интернет предприятиям находить инвесторов для своих бизнес - проектов?". 7% ответили утвердительно, а 34% смогли частично удовлетворить имеющуюся инвестиционную потребность. В условиях колоссального дефицита финансовых ресурсов для развития бизнеса и такой результат может считаться большим успехом.

Опросы показывают, что количество пользователей бизнес - ресурсами среди предпринимателей из года в год возрастает. Динамика в исследовавшихся аудиториях за три года такова. В 2009 году 64% опрошенных указывали, что пользовались возможностями Интернета. В 2010 их число достигло отметки 84%.

Однако еще не все Интернет - потребители из числа предпринимателей пока полностью удовлетворены общением с сетью. Уверенно заявили, что Интернет - технологии помогают получать их предприятиям (организациям) реальные конкурентные преимущества на рынке менее 40% опрошенных. Каждый второй (48%) находит в этом что-то для себя полезное, но в отдельных случаях. Остальные пока не ощутили конкретных практических выгод. Тем не менее, мало уже тех, кто сомневается, что ИТ - услуги и технологии получат дальнейшее распространение в ближайшем будущем, хотя не все из них с одинаковой скоростью.

В одном из опросов предпринимателям был предложен список из 20 наименований известных информационных сервисов, бизнес- продуктов и услуг с просьбой оценить, какие будут пользоваться относительно большим спросом в ближайшие год-два. Оказалось например, что спрос на услуги электронной почты ожидается гораздо выше, чем на Интернет - рекламу (опережающий спрос на них ожидают 68% опрошенных). Повышенный спрос на электронную рекламу прогнозируют лишь 19% респондентов. Или, например, в силу специфики предложения, информподдержка тендеров, конкурсных торгов, по мнению предпринимателей, может быть востребована активнее, чем Интернет - трейдинг. Спрос на услуги по организации виртуальных торгов прогнозируют 29% респондентов, а на брокерские операции - 19%. В то же время, пока не ожидается, что в значительный отрыв, по сравнению с традиционной деловой прессой, уйдут электронные СМИ [26, c. 165-166].

Как отмечалось, при оценке качества информационного обеспечения предприниматели, в первую очередь, берут в расчет содержательные аспекты. Одним из определяющих показателей является состав потоков деловой информации. Опросы, проведенные в разные годы, выявляют разнообразие спроса на сведения делового характера.

Изучение содержательных аспектов предпринимательских запросов показывает, что в верхней части  рейтинга потребительских ожиданий, составляемого на основе ответов на вопрос, спрос на какую информацию будет относительно большим, оказалась, прежде всего, коммерческая информация (см. таблицу). В 2010 относительно больший спрос на сведения о товарах, услугах, адресную информацию ожидают более 70% опрошенных. В 2009 году - 67%. Этот факт не требует объяснения, учитывая суть предпринимательства [54].

Таблица 1.5

Спрос на какую информацию будет относительно большим в  ближайшее время? (Допускалось несколько ответов)