Взаимосвязь эмоционального выгорания педагогов дошкольного образовательного учреждения с уровнем удовлетворенности педагогическим тру

3

ГОУ ДПО «Институт развития образования Омской области»

Кафедра

ЕГОРОВА ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА

ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ С УРОВНЕМ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ ПЕДАГОГИЧЕСКИМ ТРУДОМ

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

(ДИПЛОМНАЯ РАБОТА)

студентки 

Научный руководитель:

Омск-2012

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ...............................................................................................................3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ

ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ

1.1. Анализ проблемы исследования в психологии..........................................7

1.2. Понятие синдрома эмоционального выгорания............................................10

1.3. Факторы, инициирующие эмоциональное сгорание педагогов…………...18

Выводы по первой главе………………………………………………………...26

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ

УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ ТРУДОМ

2.1. Понятие удовлетворённости трудом…………………………………………27

2.2. Факторы, обуславливающие удовлетворённость трудом…………………..32

Выводы по второй главе…………………………………………………………36

ГЛАВА 3. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

ВЗАИМОСВЯЗИ МЕЖДУ СТЕПЕНЬЮ ВЫРАЖЕННОСТИ

ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И УРОВНЕМ

УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ ТРУДОМ У ПЕДАГОГОВ

ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

3.1. Организация и методы проведения исследования……...………………......37

3.2. Анализ результатов выявления взаимосвязи между степенью выраженности эмоционального выгорания и уровнем удовлетворённости трудом у педагогов ДОУ………………………………………………………………………………..41

Выводы по третьей главе……………………………………………………....46

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………....48

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….  50

ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………….. 53

3

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Современное образование предъявляет значительные требования ко всем аспектам деятельности педагога: знаниям, педагогическим умениям и, конечно, к личностным особенностям. На педагоге лежит большая степень ответственности за развитие ребенка. Символическая эмблема медицинской деятельности - горящая свеча, применима и к деятельности педагога. «Светя другим, сгораю сам» - этот девиз предполагает высокое служение, самоотверженную отдачу всего себя профессии и детям, приложение всех своих физических и нравственных сил. Но «сгорание» не означает опустошение, исчезновение этих сил, они постоянно возобновляются при получении удовлетворения от своего дела, осознания своего места в профессии, при совершенствовании мастерства и личном развитии.

В условиях реализации принципов личностно-ориентированного обучения, актуальность, на наш взгляд, приобретает изучение факторов, препятствующих гуманизации отношений в диаде «педагог - ребенок». Реальная педагогическая практика показывает, что сегодня довольно четко прослеживается факт потери интереса к ребенку как к личности, неприятие его таким, какой он есть, упрощение эмоциональной стороны профессионального общения. Многие педагоги отмечают у себя наличие психических состояний, дестабилизирующих профессиональную деятельность (тревожность, уныние, подавленность, апатия, разочарование, хроническая усталость). По данным социально-демографических исследований труд педагога относится к числу наиболее напряженных в эмоциональном плане видов труда. В целях экономии своих энергоресурсов, многие педагоги прибегают к различным механизмам психологической защиты, что ведёт к  эмоциональному выгоранию педагогов.

В настоящее время широко используется термин «эмоциональное выгорание» как специфический вид профессионального заболевания лиц работающих с людьми. Представители многих профессий, чья деятельность связана с общением, подвержены симптомам постепенного эмоционального утомления и опустошения. Термин «синдром сгорания», введенный в 1974г., использовался для характеристики психического состояния людей, чья работа связана с интенсивным общением и эмоциональным перенапряжением. Это те, кто работает в системе «человек – человек», представители так называемых хелперских профессий (от английского help - помогать): врачи, педагоги, психотерапевты, священники, социальные работники. После насыщенного дня, проведенного с людьми, человек испытывает потребность побыть в одиночестве, не желает обсуждать никаких проблем, даже если они касаются его семьи. Стирается граница между работой и частной жизнью: человек не может отключиться от рабочих проблем даже в кругу семьи, его мысли крутятся вокруг проблем, связанных с профессиональной деятельностью, он не может расслабиться, отдохнуть, в результате чего развиваются бессонница, синдром хронической усталости, раздражительность, головные боли. Синдром сгорания порой влечет за собой астенизацию (снижение жизненного тонуса), психосоматические расстройства. Может развиться депрессивное состояние, когда человек не может дальше нести груз чрезмерной вовлеченности, эмоциональной зависимости от работы. Человек чувствует усталость, истощен и морально, и физически, он «выгорел». Появляются сомнения в полезности своей деятельности, ощущение бессмысленности происходящего, снижается самооценка, начинаются переживания по поводу своей профессиональной и личной несостоятельности. Дальнейшее развитие синдрома приводит к негативному отношению к детям, коллегам, клиентам. Далее следует редукция профессиональных достижений, подмена продуктивной творческой деятельности формальным исполнением обязанностей. Сгореть можно не только на любимой работе, но и на нелюбимой, неинтересной, плохо вознаграждаемой, которая затягивает как болото.

Синдром «выгорания» довольно широко исследуется в зарубежной психологии. Что касается отечественной науки, то данный феномен как самостоятельный практически не изучался. В имеющихся работах он либо обозначался, либо рассматривался в контексте более широкой проблематики. Термин «эмоциональное выгорание» не строго научный, поэтому само явление освещается несколько упрощённо как в зарубежной, так и в отечественной литературе. Но за ним стоят очень серьёзные психологические реалии, имеющие свои причины, формы проявления и коммуникативные следствия. Синдром сгорания нельзя назвать личной проблемой - она касается не только конкретного человека, но и организации, в которой работает: снижается эффективность работника, увеличивается количество ошибок, появляется стремление уйти или отмахнуться от проблем, принимаются скоропалительные, непродуманные решения. Основные исследования, посвящённые эмоциональному выгоранию, были направлены на выявление факторов вызывающих возникновение этого феномена. Исследователи пришли к выводу, что большую роль в формировании синдрома играют не только индивидуальные характеристики самих профессионалов, но особенности их деятельности, а также условия и содержание труда.

Актуальность данного исследования заключается в том, что феномен эмоционального выгорания играет важную роль в деятельности педагогов дошкольных образовательных учреждений. Общение с детьми и коллегами обычно эмоционально насыщено, его трудно поддерживать на одинаковом уровне. Профессиональная деятельность педагогов предполагает эмоциональную насыщенность, психофизическое напряжение. Синдром эмоционального выгорания характеризуется эмоциональной сухостью педагога, расширением сферы экономии эмоций, игнорированием индивидуальных особенностей детей, личностной отстраненностью. Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный функциональный стереотип эмоционального профессионального поведения, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, дисфункциональные следствия выгорания отрицательно сказываются на исполнении профессиональной деятельности. Данная профессиональная деформация мешает полноценному управлению педагогическим процессом, оказанию необходимой психологической помощи детям. Таким образом, изучение этих состояний представляется актуальной проблемой.

Цель исследования – выявить взаимосвязь между степенью выраженности эмоционального выгорания и уровнем удовлетворённости трудом у педагогов дошкольного образовательного учреждения.

Объект исследования: синдром эмоционального выгорания у педагогических работников дошкольного образовательного учреждения.

Предмет исследования: взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и уровня удовлетворённости трудом у педагогов.

Гипотеза. Между степенью выраженности синдрома эмоционального выгорания у педагогических работников дошкольного образовательного учреждения и уровнем их удовлетворённости трудом существует обратная связь: чем выше уровень удовлетворённости трудом, тем менее выражен синдром эмоционального выгорания.

Задачи:

1.      Рассмотреть понятие «синдром эмоционального выгорания» и факторы, влияющие на его развитие.

2.      Дать теоретический анализ проблемы влияния организационных факторов на удовлетворённость трудом.

3.      Определить степень выраженности эмоционального выгорания у педагогов ДОУ.

4.      Определить уровень удовлетворённости трудом педагогов ДОУ.

5.      Определить взаимосвязь между степенью выраженности эмоционального выгорания и удовлетворённостью трудом у педагогов ДОУ.

Методы. Основным эмпирическим методом исследования стал констатирующий эксперимент, в ходе которого был использован следующий методический инструментарий: опросник для изучения привлекательности труда и методика диагностики уровня эмоционального выгорания. В ходе обработки результатов исследования применялся корреляционный анализ.

База проведения исследования: Муниципальное образовательное учреждение дошкольного образования «Детский сад №210» ОАО г. Омска.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ

ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ

1.1. Анализ проблемы исследования в психологии

Термин «эмоциональное выгорание» введен американским психиатром Х.Дж. Фрейденбергером [15] в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности.

К 1982г. в англоязычной литературе было опубликовано свыше тысячи статей по «эмоциональному сгоранию». Представленные в них исследования носили главным образом описательный и эпизодический характер. Первоначально количество профессионалов, относимых к подверженным «эмоциональному сгоранию», было незначительно - это были сотрудники медицинских учреждений и различных благотворительных организаций. Затем группа профессионального риска расширяется: это – прежде всего – учителя, юристы, политики, менеджеры. Деятельность этих профессионалов различна, но всех их объединяет близкий контакт с людьми, который, с эмоциональной точки зрения, часто трудно поддерживать продолжительное время.

В течение последних трёх десятилетий проблема сохранения психологического здоровья педагога в образовательном учреждении стала особенно острой. В связи с переходом современной школы на личностно-ориентированные модели образования повышаются требования со стороны общества к личности преподавателя, его роли в учебном процессе. От учителя требуется творческое отношение к работе, владение педагогической техникой (речью, выразительными средствами общения, педагогическим тактом), проектировочными умениями и т. д. Такая ситуация потенциально содержит в себе увеличение нервно–психического напряжения личности, что приводит к возникновению невротических расстройств, психосоматических заболеваний. Так как личность человека достаточно целостная и устойчивая структура, то она ищет своеобразные пути защиты от деформации. Одним из способов такой психологической защиты и является синдром эмоционального выгорания. Основная причина синдрома установленная А.Н.Лук [24] – это несоответствие между требованиями, предъявляемыми к работнику, и его реальными возможностями. Если для работника выполнять распоряжения начальника является делом чести, но он объективно не в состоянии этого сделать, то возникает стресс, происходит ухудшение качества работы, может произойти разрыв взаимоотношений с коллегами.

К настоящему времени существует единая точка зрения на сущность психического выгорания и его структуру. Согласно современным данным, под «психическим выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений.

Исследования последних лет позволили существенно расширить сферу распространения этой структуры, включив профессии, не связанные с социальной сферой, что привело к некоторой модификации понятия «выгорания» и его структуры. Психическое выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями.

Эмоциональные состояния, которые испытывает человек (по В.К.Виллюнас [11;12]), делятся на собственные эмоции, чувства и аффекты. Эмоции и чувства предвосхищают процесс, направленный на удовлетворение потребности. Они отражают смысл ситуации для человека с точки зрения актуальной в данный момент потребности, значение предстоящего действия для её удовлетворения. Эмоции могут вызываться как реальными, так и воображаемыми ситуациями. Они, как и чувства, воспринимаются человеком в качестве его собственных внутренних переживаний, передаются другим людям, сопереживаются.

И.В.Зеленова [15] утверждает, что уделять внимание чувствам – занятие непривычное в повседневной жизни. Вероятно, влияет воспитание (с самого детства родителями, а затем учителями накладывается табу - запрет на открытое выражение чувств и эмоций ребёнком) и обучение в школе, где больше времени уделяется мышлению. Вот почему впоследствии нам легче говорить о том, что думаем, чем о том, что чувствуем. В нашем обществе не принято открыто радоваться, не говоря уже о негативных чувствах, от которых вообще стремятся быстрее избавиться и забыть про них. В случае, когда негативные эмоции не осознаются и подавляются, именно они управляют нашим поведением. И наоборот, осознание негативных эмоций и чувств ведёт к успешному преодолению затруднений и большему пониманию себя.

Синдром эмоционального выгорания называют специфическим видом профессиональных деформаций. Зарубежные исследователи [40] рассматривают данный феномен как трёхфакторную модель, представленную эмоциональным истощением, деперсонализацией и редукцией личных достижений.

Представители отечественной психологии также рассматривают данную проблему. В.В.Бойко понимает под эмоциональным выгоранием «выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия» [8]. Исследователи отмечают, что эмоциональное выгорание приобретается человеком в процессе профессиональной деятельности и характеризуется приобретенным стереотипом эмоционального и профессионального поведения. Обратной стороной профессионализации является негативное влияние этой деятельности на человека, возникновение профессиональных деформаций. Их можно обнаружить практически во всех видах деятельности, но особенно ярко они выражены у специалистов «помогающих профессий», в частности у педагогов.

1.2. Понятие синдрома эмоционального выгорания

Выделим понятия наиболее часто встречающихся при обосновании проблемы синдрома эмоционального выгорания (СЭВ). В ходе анализа литературы нами было встречено несколько ключевых понятий. Основным понятием стало понятие «эмоции». Эмоции – особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного и неприятного отношение человека к миру и людям, процесс и результаты его практической деятельности [11]. Роль эмоций может быть положительной и отрицательной. «Отрицательные» (гнев, злость и т.п.) эмоции, играют более важную биологическую роль по сравнению с «положительными» эмоциями. Не случайно механизм «отрицательных» эмоций функционирует у ребенка с первых дней появления его на свет, а «положительные» эмоции появляются значительно позднее. «Отрицательная» эмоция – это сигнал тревоги, опасности для организма. «Положительная» эмоция – это сигнал возвращенного благополучия. Ясно, что последнему сигналу нет необходимости звучать долго, поэтому эмоциональная адаптация к хорошему наступает быстро. Сигнал же тревоги должен подаваться до тех пор, пока опасность не устранена. Вследствие этого застойными могут оказаться только «отрицательные» эмоции. При этих условиях здоровье человека действительно страдает. Отрицательные эмоции вредны лишь в избытке, как вредно все, что превышает норму (в том числе и положительные аффекты). На основе понятия «эмоции» вытекают все последующие ключевые понятия.

Эмоциональное выгорание (от лат. – потрясаю, волную) – психическое отражение в форме непосредственного пристрастного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных свойств к потребностям субъекта. Эмоциональное выгорание, как следствие, ведёт к эмоциональному истощению. Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой. А также можно выделить такие понятия, как деперсонализация и редукция профессиональных достижений. Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и т.д. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам. Редукция профессиональных достижений – это возникновение у работника чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней, а также отрицательное отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом. В совокупности все эти факторы приводят к психологическому стрессу. Стресс – состояние повышенного нервного напряжения организма, являющееся защитной реакцией в ответ на действие неблагоприятных условий.

Вернемся еще раз к определению эмоционального выгорания. Выгорание – это не потеря творческого потенциала, не реакция на скуку, а эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса, вызванного межличностным общением. Согласно Гансу Селье (1936г.) - основоположнику учения о стрессе, это неспецифическая защитная реакция организма в ответ на психотравмирующие факторы разного свойства [21]. Он определил следующие стадии стресса как процесса:

1.                  непосредственная реакция на воздействие (стадия тревоги);

2.                  максимально эффективная адаптация (стадия резистентности);

3.                  нарушение адаптационного процесса (стадия истощения).

Стресс обычно развивается таким образом [14]: стрессор – накопления – реакция. В промежутке между стрессором и ответом организма развертываются определенные процессы, опосредованные прежним опытом ответов на стрессовые ситуации. Стресс, включает и физиологические, и психологические компоненты. С его помощью организм как бы мобилизует себя целиком на приспособление к новой ситуации, приводя в действие неспецифические защитные механизмы, обеспечивающие сопротивление или адаптацию.

Основываясь на понимании эмоционального выгорания как динамического процесса, который возникает поэтапно в полном соответствии с механизмом развития стресса, В.В.Бойко [8] выделяет три фазы формирования выгорания: напряжения; резистенции (формирование сопротивления и защиты нарастающему стрессу); истощения. Каждая фаза содержит определенные симптомы, описывающие динамику развития синдрома выгорания, и каждому этапу характерны определенные признаки, которые вызываются определенными факторами. Эмоциональное выгорание проходит три фазы:

1.            нервное (тревожное) напряжение – его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента;

2.            резистенция (сопротивление) – человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;

3.            истощение – оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным.

Первая фаза - нервное (тревожное) напряжение - служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов. Тревожное напряжение включает несколько симптомов. Рассмотрим их [8].

Симптом «загнанности в клетку» занимает лидирующее место среди симптомов данной фазы. «Загнанность в клетку» является логическим продолжением развивающегося стресса. Возникает этот симптом в результате психотравмирующих воздействий: бюрократических проволочек, организационных нестыковок, повседневной рутинности. Когда психотравмирующие обстоятельства постоянно давят и устранить их невозможно, то приходит чувство безысходности, которое выступает логическим продолжением развивающегося стресса, что приводит к интеллектуально-эмоциональному затору и тупику.

Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств»: раздражение постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания».

Симптом «неудовлетворенности собой»: в результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» – энергетика направляется не только и не столько вовне, сколько на себя. Возникает замкнутый энергетический контур «Я и обстоятельства»: впечатления от внешних факторов деятельности постоянно травмируют личность и побуждают её вновь и вновь переживать психотравмирующие элементы профессиональной деятельности. В этой схеме особое значение имеют внутренние факторы, способствующие появлению эмоционального выгорания: интенсивная интериоризация обязанностей, роли, обстоятельства деятельности, повышенная совестливость и чувство ответственности. На начальных этапах «выгорания» они нагнетают напряжение, а на последующих провоцируют психологическую защиту.

Симптом «тревоги и депрессии» обнаруживается в особо осложненных обстоятельствах профессиональной деятельности, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождает мощное энергетическое напряжение в форме переживания ситуационной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности. Симптом «тревоги и депрессии» – крайняя точка в формировании тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания.

Вторая фаза развития эмоционального выгорания - «резистенция» (сопротивление). Вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения. Это естественно: человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений, симптомов: симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования», симптом «эмоционально-нравственной дезориентации», симптом «расширения сферы экономии эмоций», симптом «редукции профессиональных обязанностей». Кратко охарактеризуем их.

Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» - несомненный «признак выгорания», когда профессионал перестаёт улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономическое проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование. В первом случае речь идёт о выработанном полезном навыке подключать к взаимодействию с партнёрами эмоции умеренной интенсивности: улыбка, приветливый взгляд, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности. Этот навык свидетельствует о высоком уровне профессионализма. Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание партнёру, будет настроение – откликнусь на его состояния и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространён. Дело в том, что человеку кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации» углубляет неадекватную реакцию в отношениях с партнёрами. Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, профессионал защищает свою стратегию, у него возникает потребность в самооправдании, звучат суждения: «это не тот случай, чтобы переживать», «почему я должен за всех волноваться», «они не заслуживают доброго отношения», «таким нельзя сочувствовать».

Симптом «расширения сферы экономии эмоций» при эмоциональном выгорании имеет место тогда, когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области – в общении с родными, приятелями и знакомыми. На работе человек так устаёт от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что он не хочет общаться даже с близкими людьми. Часто именно домашние становятся первой «жертвой» эмоционального выгорания.

Симптом «редукции профессиональных обязанностей» (термин редукция означает упрощение) проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат, в профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми.

Третья фаза развития эмоционального выгорания - фаза «истощения» -характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности. В фазе «истощения» выделяются следующие симптомы: симптом «эмоционального дефицита», симптом «эмоциональной отстраненности», симптом личностной отстраненности или деперсонализации», симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений». Кратко рассмотрим их.

Симптом «эмоционального дефицита» проявляется в том, что приходит ощущение, что эмоционально профессионал не может помогать субъектам своей деятельности, не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать, усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу.

Симптом «эмоциональной отстраненности» имеет место тогда, когда личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности, её почти ничего не волнует, ничто не вызывает эмоционального отклика – ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные.

Симптом «личностной отстраненности или деперсонализации» проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Прежде всего, отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку – субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций. Метастазы «выгорания» проникают в установки, принципы и систему ценностей личности. Возникает деперсонализированный защитный эмоционально-волевой антигуманистический настрой.

Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений», как следует из названия, проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства: многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях, когда даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха.