14 принципов философии качества Э.Деминга
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
рОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(МИНОБРНАУКИ
РОССИИ)
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский
государственный
ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
(филиал) Санкт-Петербургского государственного политехнического университета в г. Череповце
(ИМИТ СПбГПУ)
Кафедра менеджмента
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
Дисциплина: «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»
ТЕМА: 14 принципов философии качества Э.Деминга
Выполнил
студент группы:
Группа з. 184 № зачетной книжки з. 1084006
Проверил
преподаватель:
г. Череповец
2011 г.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………
1 Достижения Э.Деминга…..……………………………………………4
2 Четырнадцать принципов философии качества Э.Деминга……….7
3 Научный подход ……………………………………………………..12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………
СПИСОК
ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………….
ВВЕДЕНИЕ
В
условиях советской экономики долгие
годы промышленные предприятия могли
не беспокоиться за реализацию своей
продукции, поскольку ее распределяли
в плановом порядке. Понятие конкуренции
не было, она заменялась способность
руководителя «выбрить фонды». Отсутствие
минимальной конкуренции
В
условиях формирующейся конкуренции
потребитель получает возможность
осознанного и ответственного выбора
необходимой продукции из огромного
перечня аналогичных товаров
и услуги, а предприятие, выпускающее
продукцию низкого качества, которое
не устраивает современного потребителя,
все чаще оказывается без рынков
сбыта и средств для
Причины
современного экономического кризиса
в России и простоев большинства
предприятий различны. При этом обязательным
условием выхода из создавшейся ситуации
является производство только конкурентоспособной
продукции. Безусловно, не все предприятия
смогут выдержать конкуренцию. И
это важно признать на всех уровнях
власти. Но обществу любой страны выгодно,
чтобы предприятия успешно
1 Достижения Э.Деминга
Основные
положения философии управления
качеством Э. Деминга, которые нашли
массовое применение и подтверждение
высокой эффективности, в частности
в Японии. Краткое описание этих
положений поможет вам обратить
внимание на главное в философии
управления качеством и важность
ее практического применения. Философия
эта универсальна и пригодна не только
для организации работ в
Эдвардса Деминга называют революционером капитализма, отцом революции качества в Японии. Сам он представлялся доктором философии, консультантом по статистическим исследованиям. Результаты его работы, выполненной в течение примерно 65 лет (он родился в 1900 г. и умер в декабре 1993 г.) положены в основу деятельности различных промышленных предприятий и организаций многих стран мира.
Его
жизнь прошла в Америке, где Э.
Деминг преподавал в Йельском университете,
а в 1927 г. он защитил докторскую диссертацию.
Во время второй мировой войны, когда
значительная часть квалифицированных
специалистов была призвана в армию,
Деминг обучил около 35000 инженеров и
техников статистическим методам на
заводах военного комплекса США.
Благодаря этому уровень
После войны экономика была разрушена, возникла реальная возможность голода населения. Японское правительство искало пути выхода из кризиса, стало изучать опыт стран-победительниц и, прежде всего, США. Тогда то и был приглашен Э. Деминг, прочитавший 8 лекций, каждая продолжительностью в полный рабочий день, для 230 руководителей крупных компаний. Тема лекций - «Элементарные принципы статистического контроля качества». Вспоминая эти лекции, Деминг писал: «Я думаю, что в 1950 г. я был единственным человеком в мире, который верил, что через пять лет японцы захватят мировые рынки». Это предсказание, высказанное Демингом в Японии, сбылось. Япония выбрала свой путь достижения успехов за счет, в первую очередь, повышения качества продукции.
Первостепенное значение качества стало национальной идей, а к воплощению ее в жизнь было привлечено все население страны. Деминг еще не раз приезжал в Японию. Японцы признали заслуги Деминга. Они учредили его именем премию, присуждаемую предприятиям за успехи в области качества. Император Хирохито наградил Деминга высшей наградой - японским орденом. В указе на награждение было сказано, что японский народ обязан Демингу возрождением промышленности и ее всемирным успехом.
В 1979 г. журналистку Клару Мейсон попросили описать «секреты» японцев. Сбор материала проходил медленно, пока случайно не обратили её внимание на Э. Деминга. Двадцать пять раз встречалась К. Мейсон с Э. Демингом, каждый раз продолжительность встречи была около часа. И К. Мейсон была поражена: «Вот человек, который знает секреты, и он в 5 милях от Белого Дома, и никто с ним не разговаривает». Не знали его и высокопоставленные экономисты из администрации Дж. Картера. В июне 1980 г. в США был показан документальный фильм об Э. Деминге: «Если может Япония, почему не можем мы?». И наконец, заслуженная известность пришла к Демингу. Его стали разыскивать американские промышленники. Э. Деминг организует знаменитые четырехдневные циклы лекций. На этих лекциях Деминг рассказывал об основах философии управления качеством. Он рассказывал о 14 принципах управления, которые вытекают из философии управления, и других важных положениях. Эти положения описаны ниже. И они могут успешно использоваться при работе над программой повышения качества образования как на уровне отдельного образовательного учреждения, так и на уровне всей системы образования нашей страны. Вчитайтесь, поймите и апробируйте. Это принципы, которые многократно проверены временем во многих странах.
Суть
подхода к качеству Э. Деминга
в том, что причины низкой эффективности
и плохого качества чаще всего
заложены в системе, а не в работниках.
Поэтому для улучшения
-
необходимости сбора
-
уменьшению отклонений в
- поиску, анализу и устранению причин отклонений.
2
Четырнадцать принципов
Четырнадцать принципов Эдварда Деминга до сих пор являются основой для управления качеством во всем мире.
1.
Стремление к
2.
Новая философия. Все
3.
Прекращение массовых проверок.
Основная проблема выходного
контроля состоит в том, что
даже если некоторый брак
4.
Осторожность при дешевых
5.
Постоянное совершенствование
6.
Система подготовки кадров. Система
наставничества, когда опытные сотрудники
обучают молодых, вновь
7.
Эффективное руководство.
8.
Устранение атмосферы страха. В
любой фирме, численность
9.
Устранение барьеров. Противостояние
подразделений возникает из-за
того, что большинство сотрудников
компании занимаются сугубо
10.
Отказ от лозунгов. Значит ли
это, что пропаганда вообще
не нужна? Как донести до
сотрудников необходимые идеи, тем
более что выше автор говорил
об «идеологии качества»? Во-
11.
Отказ от произвольно
12.
Возможность гордиться своей
работой. Вы замечали, насколько
по-разному относятся к своей
работе те, кто ходит на работу
«лишь бы заработать денег», и
те, кто гордится своим
13.
Поощрение обучения. Создайте такие
условия, в которых
14.
Преобразования - дело каждого. Одна
из первейших задач
Принципы Э. Деминга доказали свою эффективность в Японии и других странах мира. Однако разрабатывались они давно, и японский менталитет значительно отличается от российского. При заимствовании любого передового опыта следует творчески перерабатывать его под условия своей действительности.
Как
отмечает Деминг, этих принципов еще
недостаточно для решения всех проблем,
но принятие их к действию означает
для руководства намерение
1. Планирование не ориентирует производство на такие товары и услуги, на которые рынок предъявляет спрос.
2.
Ориентация на сиюминутные
3. Оценка работы, аттестация, ежегодный пересмотр норм.
4.
Текучесть административных
5.
Управление только на
Следует иметь в виду, что краткое перечисление принципов не является пособием для их применения. Прежде, чем их применять, нужно более подробно познакомиться с рекомендациями Э. Деминга.
3 Научный подход
Многие проблемы, возникающие в области качества, невозможно решить без научного подхода. Анализируя успехи японской промышленности, западные специалисты среди других причин отмечали более тесную связь науки с производством, в том числе и привлечение вузовских ученых. Деминг отмечает, что «Опыт и пример бесполезны в управлении до тех пор, пока их не изучают с помощью теории. Скопировать пример успеха, не поняв теории, может привести к беде». Он также замечает, что многие представляют качество как просто тяжелую работу. Но одни даже очень большие старания не заменят качество. Автоматизация, компьютеризация и инвестирование в промышленность - это также не ответ. «Будь я банкиром, я бы не дал кредит под покупку нового оборудования до тех пор, пока компания, желающая его получить, не продемонстрирует с цифрами в руках, что она использует существующее оборудование на полную мощность и работает над воплощением 14 принципов и преодолевает смертельные болезни и препятствия». Ответом могут быть только - глубокие знания и «мы должны относиться к этим знаниям, как к образу мыслей и это то, что нужно».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Хочется привести слова
При правильном управлении
Системный подход - это важнейший элемент философии управления качеством. В развитых странах уже давно сложилось убеждение, что только организация системы позволит правильно оценить потребности рынка, спрогнозировать их на будущее, спроектировать соответствующую продукцию и изготовить ее с требуемым уровнем качества и по конкурентоспособной цене предложить потребителю. Поэтому объясним большой интерес во всем мире к семейству стандартов ИСО 9000 на системы качества.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Деминг Э. Выход из кризиса / Э. Деминг. - Тверь : Альба, 1994. - 497 с.
2.
http://www.nastol.ru/Go/
3.
http://www.stroibk.ru/library/
- 14 пунктов и «Цепная реакция» Э. Деминга в области повышения уровня качества
- 15 правил ведения телефонных переговоров
- 17 вариант
- 18 век- век русской воинской славы
- 1916 жылғы Қазақстандағы ұлт азаттық көтеріліс
- 1917г в России. Февральская революция. Кризисы временного правительства
- 1917 г.: от Февраля к Октябрю. Проблема исторического выбора
- 0пределение страхового тарифа, страхового взноса и возмещения ущерба при страховании жизни
- 100 базових філософських понять
- Перепишите следующие предложения. Подчеркните в них слова, оформленные окончанием -s, и определите по грамматическим признакам, какой частью речи являются эти слова и какую функцию выполняет это окончание
- 10 квартирный жилой дом
- 10 самых важных изобретений 21 века
- 12 жұп бассүйектерінің ми нервтерінің анатомиясы мен иннервациялау аймақтары
- Яхонтов, анализ