Анализ КСО предприятия Microsoft Corporation

Федеральное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Волжская государственная академия водного транспорта

Кафедра логистики и маркетинга

Анализ КСО предприятия Microsoft Corporation

Выполнил:

Студент гр. ДБМ-23                                                  Захарова Т.А.

Проверил:                                                                   Смирнова И. П.

Н. Новгород

2014

Содержание:

Введение

Microsoft — мировой лидер в области программного обеспечения, ИТ-услуг и решений. Это одна из крупнейших глобальных корпораций, с представительствами более чем в 100 странах мира и 92,7 тыс. сотрудников.

Важнейшая область деятельности Microsoft — исследования и разработка, финансирование которых, несмотря на сложную экономическую ситуацию, корпорация продолжает увеличивать.

Актуальность работы связана, прежде всего, с возросшим интересом российских компаний к вопросам корпоративной социальной ответственности. Это связано как с процессом глобализации, так и с заинтересованностью бизнеса найти общий язык с властью всех уровней и обществом, повысив, таким образом, свою устойчивость.

Объектом данного исследования является корпоративная социальная ответственность корпорации.

Предметом исследования является корпоративная социальная ответственность Microsoft Corporation.

Основной целью  работы является анализ эффективности корпоративно-социальной ответственности Microsoft Corporation.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие научно-практические задачи:

• Изучить корпоративную социальную ответственность Microsoft Corporation;
• Сделать анализ корпоративной социальной ответственности корпорации.

 1.Анализ деятельности

 1.1 История и менеджмент корпорации.

На дворе 1970-е. Ключевой инструмент документооборота — пишущая машинка. Если необходима копия документа, используется мимеограф или копирка. О микрокомпьютерах слышали лишь немногие, но два молодых энтузиаста, Билл Гейтс и Пол Аллен, уверены, что персональные компьютеры — это дорога в будущее.

В 1975 году Гейтс и Аллен создают компанию под названием "Майкрософт". Как и большинство недавно созданных предприятий, Майкрософт начинает с малых масштабов, но имеет глобальную цель — компьютер на каждый рабочий стол и в каждый дом. В течение следующих лет Майкрософт приступает к изменению принципов работы, принятых в обществе.

В июне 1980 года Гейтс и Аллен берут на работу Стива Балмера. В следующем месяце компания IBM обращается к Майкрософт по поводу проекта под кодовым названием Chess. В результате Майкрософт концентрирует свои усилия на новой операционной системе — программном обеспечении, которое управляет работой оборудования компьютера и выступает в качестве связующего звена между оборудованием и программами, такими как текстовый процессор. Это платформа, на основе которой могут выполняться программы. Компания назвала свою новую операционную систему MS-DOS.

Когда в 1981 году в свет вышел персональный компьютер IBM под управлением MS-DOS, публике был представлен абсолютно новый язык. Ввод различных замысловатых команд после комбинации "C:" постепенно становится частью повседневной работы. Пользователи открывают для себя клавишу с обратной косой чертой (\).

Майкрософт работает над первой версией новой операционной системы. Предполагалось, что ее кодовое название Interface Manager станет окончательным, но в результате был выбран вариант Windows, так как он лучше всего описывал "окна" вычислений на экране, которые стали основным элементом новой системы. О появлении Windows было объявлено в 1983 году, но на разработку потребовалось некоторое время. Скептики назвали ее "дутым программным обеспечением".

В начале 1980-х годов пути двух основателей компании разошлись: по воспоминаниям Аллена, в то время как он не хотел посвящать всю свою жизнь Microsoft, Гейтс был полностью сконцентрирован на работе и развитии компании1. По настоянию Гейтса, партнёры неоднократно пересматривали свои доли в бизнесе, причём Аллен уступал в пользу Гейтса. Аллен писал в своей книге:

«Мой партнер хотел заграбастать как можно больше и уже ничего не выпускал из рук. С этим я примириться не мог… Тогда я подумал, что в какой-то момент должен буду уйти».

В 1983 году Аллен покинул Microsoft, продав свои акции по $10 за штуку2. Эта сделка в итоге сделала его одним из самых богатых людей в мире: в 2011 году он занимал 57 место в списке журнала Forbes с капиталом в $13 млрд.

20 ноября 1985 года, через два  года после первоначального анонса, корпорация Майкрософт выпускает  Windows 1.0 на рынок. Теперь вместо ввода команд MS-DOS нужно просто перемещать мышь и щелкать разные экраны (или "окна"). В состав Windows 1.0 входило несколько программ, включая программу управления файлами MS-DOS, Paint, Windows Writer, Notepad, калькулятор, календарь, картотеку и часы, помогающие в повседневных делах. Появилась даже игра — Reversi.

9 декабря 1987 года корпорация  Майкрософт выпускает Windows 2.0 со значками рабочего стола и расширенным объемом памяти. Благодаря улучшенной поддержке видеоадаптера теперь можно накладывать окна друг на друга, управлять видом экрана и использовать сочетания клавиш для ускорения работы. Некоторые разработчики программного обеспечения начинают создавать первые программы для этого выпуска Windows.

22 мая 1990 года Майкрософт  объявляет о создании Windows 3.0, а уже в 1992 году появляется Windows 3.1. В первые два года после выпуска продается 10 миллионов копий обеих версий, благодаря чему Windows становится самой распространенной операционной системой. В 1990 году Windows приобретает свой фирменный внешний вид, черты которого будут переходить к последующим версиям. В Windows 3.0 появляются диспетчеры программ, файлов и печати. Программное обеспечение Windows устанавливается с помощью дискет, продаваемых в больших коробках с объемистыми инструкциями.

Когда 27 июля 1993 года выходит Windows NT, в деятельности Майкрософт наступает важный этап: завершается проект сборки с нуля современной операционной системы, начатый в конце 1980-х годов. В отличие от Windows 3.1, Windows NT 3.1 является 32-разрядной операционной системой, что делает ее стратегической бизнес-платформой с поддержкой высокопроизводительных инженерных и научных программ.

24 августа 1995 года Майкрософт  выпускает Windows 95, продавая рекордные 7 миллионов копий за первые пять недель. Этот запуск стал самым разрекламированным за всю историю Майкрософт. В рекламных роликах, транслируемых по телевизору, группа Rolling Stones поет "Запусти меня" на фоне изображений новой кнопки "Пуск". Статьи в СМИ начинаются словами: "Она появилась". Windows 95 поддерживает Интернет, коммутируемые сети и новые возможности Plug and Play, позволяющие с легкостью устанавливать оборудование и программное обеспечение. Кроме того, 32-разрядная операционная система предлагает улучшенные технологии для работы с мультимедиа, мобильными устройствами и интегрируемыми сетями. В Windows 95 впервые появляются меню "Пуск", панель задач, а также кнопки "Свернуть", "Развернуть" и "Закрыть" в каждом окне.

Операционная система Windows 98, выпущенная 25 июня 1998 года, стала первой версией Windows, разработанной специально для потребителей. Компьютеры широко используются на работе и дома, быстро растет количество интернет-кафе, где можно подключиться к Интернету. С помощью Windows 98 проще находить информацию на компьютере и в Интернете. К другим улучшениям относятся возможность быстрее открывать и закрывать программы, а также поддержка чтения DVD-дисков и USB-устройств. Еще одним новшеством стала панель быстрого запуска, позволяющая открывать программы, не переходя в меню "Пуск" и не ища их на рабочем столе.

2000 год. Расширение  линейки операционных систем. Microsoft выпускает Windows 2000 и Windows ME. Windows ME не находит широкой поддержки у потребителей из-за постоянных сбоев и проблем с установкой. Это был один из худших продуктов компании.

2001 год. Этот  год стал годом рождения Windows XP и Office XP. Windows XP и Office XP стали одними из самых популярных программных продуктов компании Microsoft.

2007 год. Microsoft представляет рынку Windows Vista, которую потребители начинают сразу критиковать за высокую требовательность к ресурсам компьютера. Многие потребители, тем не менее, продолжают использовать Windows XP как хорошо зарекомендовавшую себя и стабильную операционную систему.

2009 год. Microsoft выпускает Windows 7 - операционную систему, приспособленную не только под персональные компьютеры и ноутбуки, но и под набирающие популярность нетбуки. Программа отличается достаточно низкими требованиями к ресурсам компьютера, поэтому подходит для большинства компьютеров.

В мае 2011 года корпорация объявила о покупке специализирующейся на интернет-телефонии компании Skype Limited за $8,5 млрд. Продавцами акций станут основатели «Скайпа» и ряд инвестиционных фондов. После окончания поглощения на базе Skype Limited было создано подразделение Microsoft Skype Division, причём директор Skype Тони Бейтс остался его руководителем3.

Windows 8 — это переосмысленная операционная система, от набора микросхем до взаимодействия с пользователем. Она представляет совершенно новый интерфейс, удобный как для сенсорного управления, так и управления с помощью клавиатуры и мыши. Она используется как на планшетах для развлечения, так и на полнофункциональных компьютерах, предназначенных для решения сложных задач. Windows 8 также включает усовершенствования знакомого рабочего стола Windows с новой панелью задач и оптимизированным управлением файлам.

Вместе с Windows 8 Майкрософт также выпустила операционную систему Windows RT, которая работает на некоторых планшетах и компьютерах. Она поставляется также со встроенной версией Office , оптимизированной для сенсорных экранов.

В начале сентября 2013 года Microsoft объявила о покупке у финской Nokia её подразделения по производству и обслуживанию мобильных телефонов Devices & Services за 5,44 млрд евро. По словам аналитиков, подобным образом Microsoft, соединив разработку мобильных устройств и программной начинки для них, попытается сразиться с Apple4.  19 ноября 2013 года собрание акционеров Nokia одобрило эту сделку5.

29 октября 2010 года во всём  мире вступили в силу правила  и требования новой партнёрской  программы - Microsoft Partner Network. Более миллиона компаний начинают жить по новым правилам: вводится предельно четкая система компетенций, которые партнерам необходимо будет подтверждать сдачей квалификационных экзаменов и экспертизой, базирующейся на опыте успешно реализованных проектов.6

1.2 Анализ менеджмента  компании

Миссия Microsoft Corporation: "Помогать людям и бизнесам во всем мире полностью реализовать свой потенциал".

Целями являются:

• Прибыль
• Увеличение доли рынка
• Повышение производительности
• Увеличение мощностей организации
• Разработка, производство продукта и обновление технологии
• Работа с покупателями

  Структура:

Генеральные директора компании:

• 1975-2000 - Билл Гейтс
• 2000-2013 - Стив Баллмер
• февраль 2014 - по н.в. - Сатья Наделла

Общая численность кадрового состава 90 тысяч человек в 105 странах. Компанией управляет совет директоров, состоящий из десяти человек, главным образом, не связанных с компанией и ее деятельностью (что является общепринятым для компаний, публично продающих свой продукт и акции). Текущие члены совета директоров: Стив Баллмер, Джеймс Кэш Младший, Дина Дюблон, Билл Гейтс, Раймонд Джилмартин, Рид Хастингс, Дэвид Маркардт, Чарльз Носки, Гельмут Пенки и Джон Ширли. Десять членов правления избираются каждый год на ежегодной встрече акционеров, и те представители, которые не добирают большинство голосов, должны представить свое заявление об отставке правлению, которое впоследствии выберет, принять отставку или нет.

Для рассмотрения различных вопросов существует 5 комитетов:

• аудиторский (связан с вопросами аудита);
• компенсационный (утверждает компенсации работникам компании);
• финансовый (решение финансовых вопросов);
• управления и выдвижения (решение различных внутренних вопросов);
• антикризисный (прогнозирование и предотвращение кризисов).

Огромное количество денег и времени каждый год тратится на рекрутинг молодых разработчиков программного обеспечения (далее ПО), обученных в университетах, и содержание их в компании. В то время, как многие компании по разработке ПО помещают своих разработчиков в тесных офисах, Microsoft предоставляет частный или почти частный офис каждому разработчику. Также ключевые решения принимают разработчики или бывшие разработчики.

Компания известна своими нестандартными походами к отбору сотрудников. Например, на собеседовании может быть задан такой вопрос «Почему у люков крышки круглые?»

Техника.

В компании распространен принцип «Ешь еду своей собаки» (dogfooding). То есть, для тестирования новых разработок используются свои же продукты. Так как компания занимается высокими технологиями, то оборудование имеет очень высокую стоимость, в одном только сборочном цеху стоимость оборудования около 5 млн $.

Спрос на продукцию очень высок, поэтому компания не терпит простаивания станков или остановок конвейера по каким-либо причинам. В случае неполадки или поломки, они сразу устраняются, а неисправная часть конвейера - заменяется.

Материалы.

Материалы, используемые в производстве, это прежде всего, металлы, резина, пластик, стекло, а также продукты химической промышленности. Качество - определяющий знак при выборе сырья, поэтому работа совместная происходит только с надежными поставщиками.

На предприятии существуют склады для хранения материалов, но на них никогда не бывает застоев и перегрузок, так как производство компании достаточно мобильно в связи с актуальностью и высоким спросом на продукцию.

Финансы.

В 2008 году оборот был равен $60,5 млрд, операционная прибыль - $22,5 млрд, чистая прибыль - $17,7 млрд. Листинг на бирже - NASDAQ: MSFT. Рыночная капитализация компании в 2008 году - $260 млрд.

В США Microsoft финансирует несколько политических институтов, в частности American Enterprise Institute, Cato Institute, центр стратегических и международных исследований и фонд «Наследие».

В разных странах мира, в том числе в России, действует программа Microsoft Software Donation, направленная, по данным официального сайта компании, на бесплатное предоставление ПО неправительственным организациям (также называемым некоммерческими, или NGO).

С января 2008 года совместно с компанией Dell проводится благотворительный проект, направленный на борьбу с ВИЧ в странах Африки. Выпущена версия ноутбука XPS, с продажи которого перечисляется 50 долларов в специальный Фонд борьбы с ВИЧ.

Компания также активно поддерживает представителей нетрадиционной сексуальной ориентации, 15 лет существует соответствующий внутрикорпоративный профсоюз GLEAM (Gay, lesbian, bisexual and transgender employees at Microsoft), в состав которого входит более 700 членов.

Информация.

С 1975 года Microsoft Corporation официально стала микропроцессорной компанией, и состояла из 3 человек, позже она превратилась в корпорацию, о чем свидетельствуют регистрационные документы американского и интернационального масштабов. Вся деятельность идет в соответствии с порядком ведения хозяйственной деятельности США и других государств, имеющих отношение к производству.

Свои разработки, а точнее право на их использование при разработке сопутствующего программного обеспечения уже другими компаниями-конкурентами, Microsoft продает по очень высокой стоимости, за что была подвергнута судебным тяжбам несколько раз.

Организационные условия деятельности

Здания и сооружения находятся в состоянии, соответствующем бесперебойному производству. Коммуникации полностью охватывают территорию заводов. Безопасность производства также является качественной характеристикой работы компании. Также компания имеет корпоративные места отдыха и различные мероприятия, не касающиеся непосредственно производственной деятельности, направленные на мотивацию работы персонала.

Существует определенная корпоративная этика, начиная от обучения, заканчивая очень большими материальными премиями7

Продукт.

Microsoft Courier, и компьютерные платформы — такие как Microsoft Tablet PC. Сегодня Microsoft выпускает не только программное обеспечение, но и игровые приставки, цифровые аудиоплееры, компьютерные мыши, клавиатуры и др., а также предоставляет различные услуги, включая поисковую систему Bing, для пользователей через всемирную компьютерную сеть интернет.

Корпорация Microsoft является производителем широкого спектра программного и аппаратного обеспечения, известность и доверие во всем мире ей принесли в первую очередь операционные системы семейства Windows («Окна»), а также программы для работы с документами семейства Microsoft Office. Сегодня корпорация производит множество новых перспективных продуктов: комплекты серверных программ, игры, средства разработки программ, а также игровые консоли XBOX.

Microsoft заинтересована в скупке перспективных компаний — разработчиков ПО. В частности, в результате приобретения компаний Navision, Solomon, Great Plains в ассортименте Microsoft появилось новое крупное направление Microsoft Dynamics (ранее называлось Microsoft Business Solutions). В России представлены три решения этого направления: ERP-системы Axapta, Navision и система управления отношениями — Microsoft Dynamics CRM.

1.3Анализ внешней среды организации

Факторы прямого воздействия.

Одним из определяющих факторов ведения хозяйственной деятельности являются потребители. Так как компания занимается производством и реализацией высоких технологий, на сегодняшний день имеет очень большой спрос на свою продукцию. Ежедневно в мире появляется до 50000 новых пользователей компьютерной техники, кроме этого около 100000 человек и такого же количества компаний заменяют старые отработанные компьютеры на новые.

Геоположение потребителя также влияет на спрос. Дело в том, что на сегодняшний день потребители равномерно распределены по миру, в некоторых областях больше, в некоторых меньше. Наибольший спрос наблюдается в странах Европы, Восточной Азии, Америки (особенно Северной). В крупнейших мировых научных центрах, таких как Силиконовая долина (США, Калифорния), Научно-исследовательский центр Европейского совета ядерных исследований (граница Швейцарии и Франции) и так далее. Следующий фактор этот конкуренция. В связи с широким спектром товаров и услуг у Microsoft существует множество конкурентов в каждом из направлений. В разработке ОС - главный конкурент Linux Foundation (ранее просто Linux). Конкурент в сфере игровых приставок - Sony. Также конкурентами Microsoft считаются Apple, IBM, Intel, Hewlett-Packard и другие. Поставщики как фактор также оказывают существенное влияние на деятельность компании. Microsoft за тридцатилетнюю историю сумела избрать для себя надежных поставщиков, опыт взаимосвязи с которыми достаточно длителен. Качество - вот что ценится такими компаниями. Экономические институты. В составе компании есть финансовый комитет, который контролирует и регулирует финансовую деятельность компании. Помимо этого, около половины акций компании находятся на бирже, и капитализация их за 2008 финансовый год составила $260 млрд. Также происходит тесная взаимосвязь с Центробанками США и различными коммерческими банками.

Компания является акционерным обществом и влияние собрание акционеров очень высоко, но в основном оно влияет на финансовое распределение и определяет дельнейшие прерогативы в производстве, его расширению или изменению в качественных характеристиках.

Факторы косвенного воздействия.

Непосредственно на производство природные факторы практически не влияют. Они влияют только на распределение производства и дилерских центров в мире (к примеру, нет никакого смысла строить сборочный цех в Гималаях или где-нибудь в пустыне Гоби), так как спрос на продукцию в некоторых районах очень низок.

Влияние на деятельность компании, как и на деятельность многих других транснациональных корпораций, оказал мировой финансовый кризис, начавшийся в 2008 финансовом году. Из-за кризиса, упали продажи, уменьшилась выручка и прибыль по сравнению с запланированным. Также влияние на хозяйственную деятельность оказывают изменения курсов валют.

На сегодняшний день компьютер и прочие аксессуары стали неотъемлемой частью жизни. Практически в каждом доме в развитых странах есть компьютер и другая техника. Это упрощает жизнь, повышает эффективность работы предприятий различных отраслей. Это уже не мода и не роскошь, а часть нашей жизни, прочно вошедшая в нее безвозвратно и постоянно прогрессирующая.

Научно-технический прогресс здесь является самым важным из всех косвенных факторов. Так как это производство высоких технологий, то влияние развития науки и техники - определяющий фактор. Специалисты Microsoft также сами влияют на ход НТП

Проанализировав все полученные данные, можно сделать вывод, что Microsoft Corporation является хорошим примером взаимодействия всех элементов как между собой, так и с внешней средой. Взаимовлияние с научно-техническим прогрессом - это главная отличительная черта Microsoft Corporation.8

2.Анализ корпоративной социальной ответственности.

2.1 Стратегия корпоративной  социальной ответственности Microsoft Corporation.

Социальная политика направлена на повышение эффективности работы и создание условий социальной защищенности работников и стабильности в трудовых коллективах.

2.2 Направления корпоративной  социальной ответственности в  отношении стейкхолдеров внешней и внутренней среды.

3.Мероприятия корпоративной  социальной ответственности с  благотворительными целями.

По итогам октября в 2012 году представители Microsoft отметили важную дату касательно благотворительной деятельности своей компании. Целых тридцать лет служащие данной корпорации тратили часть финансового потока компании на благотворительность, даря крупные суммы некоммерческим обществам. В результате, общее количество средств приравнивается к миллиарду долларов. Притом, что буквально недавно сотрудники Microsoft доложили в общую «подарочную корзину» около 100 с лишним миллионов долларов. И получилось так, что данная цифра является максимальной среди прочих благотворительных денег за тот же период времени.

По словам менеджеров корпорации Билла Гейтса, сумма не только побила рекорд, но и продолжает с каждым годом расти. Поэтому нуждающимся в таких деньгах везунчикам можно не волноваться, ибо сотрудники Microsoft очень любят собирать деньги на пожертвования.Кстати, если говорить о благотворительности, то тут всё дело объясняется программой Employee Giving Program. По правилам этого мероприятия, благотворительные суммы распределяются по 19000 организациям разного рода деятельности. В частности, это некоммерческие или частные компании. И данные компании уже получили денежные средства от 37000 служащих Microsoft, по 1000 долларов с каждого филантропа.10

В США Microsoft финансирует несколько государственных политических институтов, в частности American Enterprise Institute, Cato Institute, Центр стратегических и международных исследований и фонд «Наследие». В разных странах мира, в том числе в России, действует программа Microsoft Software Donation, направленная, по данным официального сайта компании11, на бесплатное предоставление программного обеспечения неправительственным организациям (также называемым некоммерческими организациями или NGO).

С января 2008 года совместно с компанией Dell проводится благотворительный проект, направленный на борьбу с ВИЧ в странах Африки. Выпущена версия ноутбука XPS, с продажи которого перечисляется по $50 в специальный Фонд борьбы с указанным заболеванием.12

Заключение

Объектом нашего исследования была непосредственно социальная ответственность, а предметом - Microsoft Corporation.

Microsoft Corporation - это хороший пример социальной организации, которую можно рассмотреть как систему.

Внутренняя среда является совокупностью элементов и взаимосвязей, которые дают возможность полной оценки внутреннего состояния предприятия, то есть возможность определить степень самостоятельности предприятия. Внешняя среда дает возможность рассмотреть взаимосвязь элементов с окружением этого предприятия. Рассмотреть на какие факторы предприятие ориентируется и что влияет на ход его производственной деятельности. Какие факторы воздействуют прямо, какие - косвенно.

Корпорация Microsoft — крупнейшая в мире компания, специализирующаяся на производстве программного обеспечения, предоставлении услуг и разработке интернет-технологий для компьютеров.  
Конкурентные преимущества — это то, что компания умеет делать лучше, чем конкуренты. Конкурентные преимущества — это сочетание опыта, организационных навыков и технологических систем, которое создает исключительную потребительскую стоимость — то, что высоко ценят клиенты.  
В основе корпорации Microsoft, как и в любой другой компании, лежит стремление к сильным рыночным позициям и сверхвысоким прибылям корпорации Microsoft, которые основываются на трех ключевых компетенциях компании: контроль стандартов, системная совместимость, перекрестно-функциональные команды. Такие ключевые компетенции основаны на опыте и знаниях.

Ключевые ценности, или корпоративная культура, подобны цементу, который скрепляет всю организацию, и они вносят свой вклад, как положительный, так и отрицательный, в способность компании в целом достигать и сохранять конкурентное преимущество. Microsoft создает такие ключевые ценности, которые способствуют успеху корпорации: ориентация на результат, дух конкуренции, открытость плохим новостям.