Анализ организации. 5

Задача 1.Собрать  информацию об организации

Название: магазин «Аква-Хобби»

Форма собственности: Общество с ограниченной ответственностью

Основной вид деятельности: реализация рыболовных товаров.

Адрес:167000, г. Сыктывкар , ул. Морозова 181

Режим работы: Понедельник-суббота:

С 10.00 до 18.00

Воскресенье с 10.00 до 14.00

В магазине «Аква-Хобби» учет, поступление и реализация товара ведется при помощи программы 1С:Бухгалтерия. За этим следит директор магазина Коваль Павел Петрович, в его подчинении находятся: бухгалтер, и семь продавцов, работающие посменно. Так как товароведа на предприятии нет, его обязанности выполняет директор либо его заместитель, то есть: заказ товара, прием товара, расчеты с поставщиками, заключение договоров.

В обязанности продавцов  входит:

надлежащее хранение товара;

подготовка и выкладка товара в торговом зале;

консультация покупателей и реализация товара;

Магазин располагает  комплексом помещений, необходимых  для рационального функционирования торгово-технологического процесса. Это- помещение торгового зала, помещение приемки, хранения и подготовки товара к продаже, кабинет директора и комната отдыха.

Товар в торговом зале размещен на витринах, полках, специальных сетках.

Отпуск товара производится через кассу, находящуюся в торговом зале.

Основными поставщиками товара являются следующие фирмы: «Три кита», «Сфера» и шведская фирма  «Ноар Марк», чье представительство  находится в городе Ростове-на-Дону.

Постоянным покупателям  магазина выдаются клубные карты, по которым можно получать скидки  при последующем приобретении товара.

Делая вывод, в данном вопросе можно сказать, что торговый процесс в магазине поставлен  хорошо, эффективно использованы торговые площади, выбран наиболее удобный метод  продажи, представлен дополнительный спектр услуг.

В магазине структура  ассортимента должна быть наиболее рациональной, чтобы в полной мере удовлетворять  потребности населению. С этой целью в данной работе будет интересным провести анализ ассортимента рыболовных товаров на примере магазина «Аква-Хобби » по следующим признакам:

удельный вес товаров, поставляемых одним поставщиком, в  общем ассортименте;

удельный вес товаров, поставляемых одним поставщиком, в  общем товарообороте;

по сезонности.

Директор магазина следит за пополняемостью и структурой ассортимента, посещает выставки и спортивные соревнования, благодаря этому он может видеть новую снасть «в деле» и узнать, будет ли изделие иметь спрос у потребителя, так же на формирование ассортимента влияет сезон, так как в разное время года используются различные снасти для лова рыбы.

 

Задача №2. Проанализировать элементы внутренней  среды организации

Главной задачей магазина «Аква-Хобби » является удовлетворение желаний и нужд покупателей по приемлемой цене. Магазин «Аква-Хобби» предоставляет своим сотрудникам возможность профессионального роста и раскрытия творческого потенциала.

Большое внимание уделяется, прежде всего, групповому эффекту, а не индивидуальным потребностям руководителя, следовательно, каждый сотрудник имеет право на собственное мнение, что способствует благоприятной рабочей атмосфере в коллективе и даёт стимул к труду. Чтобы определить стратегию фирмы, надо определить слабые и сильные её стороны.

Сильные стороны:

Полный комплекс товаров  и услуг, предоставляемых клиенту;

Высокий творческий потенциал;

Профессионализм;

Метод, который используют для диагностики внутренних проблем, называют управленческим обследованием. Оно основано на комплексном исследовании различных функциональных зон организации  и, в зависимости от поставленных задач, может быть методически простым или более сложным. Для целей стратегического планирования в обследование рекомендуется включить 5 функциональных зон: маркетинг, финансы (бухучет), производство, персонал, а также организационную культуру и имидж организации.

Маркетинг.

Предприятие «Аква-Хобби» занимается реализацией непродовольственных товаров, ассортимент которых представлен товарами для рыбной ловли.

Продукцию поставляют поставщики, связи с которыми налажены. Качество поставляемых товаров подтверждено сертификатом качества, кроме того, качество товаров отмечено положительными отзывами у постоянных покупателей.

Свою продукцию «Аква-Хобби» ориентирует на потребителей с разным доход, вкусом, и разного возраста. Это позволяет предприятию уменьшить время и затраты с выбором нужного сегмента рынка и ассортимента товаров.

Для продолжения своей  деятельности предприятие иногда проводит маркетинговые исследования и разрабатывает  стратегии достижения поставленных целей. Этими вопросами в «Аква-Хобби»  занимается продавцы во главе с зам. директора. Также в магазине проводятся акции, выставки, распродажи.

Прибыль от реализации товаров  и полученная от арендаторов, идет на погашение задолженностей. Так же в прибыли могут принимать  участие работники магазина.

Финансы.

В этой зоне следует отметить то, что хотя предприятие и имеет большое количество затрат, связанных со своей профессиональной деятельностью, в целом оно работает без убытков.

Предприятие обладает товарными  запасами и собственными основными  средствами.

Реализация.

Для ведения своей деятельности «Аква-Хобби»  закупило новое оборудование. Оно более удобное, компактное и подчеркивает имидж предприятия.

Персонал.

Более 50 % работников предприятия  обладает высшим образованием.

Средний возраст коллектива - 35 лет, это наиболее продуктивный возраст для работников различных сфер деятельности.

Разница в возрасте и  в образовании не мешает совместной работе.

Коллектив сплоченный, конфликты  возникают редко.

 

Организационная культура и имидж организации.

В коллективе существуют свои традиции, обычаи и совместные праздники.

Сотрудники вместе празднуют  дни рождения, 8 марта, Новый Год  и т.д.

 

Задача №3. Проанализировать элементы внешней среды организации

Магазин «Аква-Хобби» существует и функционирует во внешней среде. Рассмотрим ряд факторов за пределами контроля магазина, которые оказывают большое влияние на его работу и перспективы:

S) Социальный: наличие потребителей желающих и способных приобрести товар

Т) Технологический: магазин «Аква-Хобби»  закупает уже готовую продукцию, поэтому технологический фактор не имеет особого значения.

Е) Экономический: т.к. наблюдается рост материального обеспечения городских жителей. Это является плюсом для существования и перспективы магазина.

Е) Экологический: при перевозке товаров автомобильным транспортом оказывается влияние на окружающую среду от работающих двигателей транспортных средств (загрязнение воздуха).

Р) Политический: некоторая нестабильность политической ситуации: быстро меняются законы, вносятся коррективы, обилие противоборствующих партий.

PV) Учет влияния ключевых фигур: учет влияния отдельных индивидуальных ценностей для потребителей.

Конкурентная  среда

 

степень зависимости                                     степень зависимости 

 

 

  

 

 

Покупатели. В силу особенности нашей продукции, у нас могут быть постоянные покупатели на этом рынке, поэтому фирме не желательно терять даже одного покупателя.

Конкуренты-заменители. Если человек испытывает потребность в товарах  для  рыбной  ловли  то магазин предоставляет ему соответствующий товар .

Прямые конкуренты. В нашем городе существует 3 магазина, который занимается продажей  товаров  для  рыбной  ловли. Товар отличаются по ассортименту, качеству и ценами на продукцию.

Потенциальные конкуренты. Появление новых конкурентов несколько проблематично, потому что есть ряд препятствий, например: начальные расходы; нехватка каналов распределения; вступление на рынок с более ценной продукцией.

 

Задача №4   Описать структуру   организации

Структура управления персоналом магазина «Аква-Хобби»  относится к линейной . Для нее характерно:

Четкое разделение труда  и установление жестокой системы  обобщенных формальных правил и стандартов, обеспечивающих выполнение сотрудниками обязанностей и координаций различных  задач; иерархичность уровней управления, при которых каждый нижестоящий подчиняется вышестоящему и контролируется им; четкое разделение труда, что приводит к появлению высококвалифицированных кадров в каждой области.

 

Структура позволяет  директору оперативно управлять  работой предприятия и находиться в курсе событий.

 

Директор:

организует всю работу предприятия;

несет полную ответственность  за его состояние и состояние  трудового коллектива;

представляет предприятие  во всех учреждениях и организациях;

распоряжается имуществом предприятия;

издает приказы по предприятию в соответствии с трудовым законодательством;

принимает и увольняет работников;

открывает в банках счета предприятия;

осуществляет экономическое планирование.

Зам директора:

заключает договора;

поиск поставщиков продуктов;

маркетинговая политика;

применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия;

принимает участие в планировании;

разрабатывает мероприятия по снижению себестоимости и повышению рентабельности предприятия, улучшению использования  производственных фондов, выявлению и использованию резервов на предприятии;

разрабатывает календарные графики  работы.

Бухгалтер:

ведет бухгалтерский учет и отчетность;

выполняет расчетные работы, оформляет  необходимую документацию;

следит за точностью и своевременностью расчетов с потребителями, поставщиками и органами налогового контроля;

составляет итоговые бюджетные  отчеты для предоставления в налоговые  органы;

принимает активное участие в планировании в области налоговой и ценовой  политики предприятия.

производит финансовые расчеты с заказчиками и поставщиками, связанные с реализацией готовой продукции, приобретением необходимого сырья, в его задачи также входит получение кредитов в банке, своевременный возврат ссуд.

Менеджер по закупкам:

осуществляет закупки необходимых  товаров ;

 Задачами маркетологов являются  исследования рынка, товаров,  конкурентов, потребителей и других  областей. Служба маркетинга занимается  разработкой тактики фирмы и  осуществлением товарной, ценовой,  сбытовой политики и стратегии  продвижения товара на рынке.

В условиях рыночных отношений использование  маркетинга является объективно необходимым, так как он указывает предприятиям и организациям наиболее правильные пути повышения эффективности их деятельности, ориентируемой на потребителя  реализуемой продукции.

С помощью маркетинга более рационально  решаются проблемы обеспечения потребителей необходимыми товарами и услугами с  целью получения максимальной прибыли  и хороших экономических результатов  на товарном рынке.

Для достижения перечисленных целей  решаются следующие задачи:

Улучшение качества работ за счет набора высококвалифицированных сотрудников;

Применение новых технологий, т.е. современных материалов и нового технологического оборудования;

Выявление поставщиков  соответствующих требованиям организации (низкие цены, бесперебойные поставки, широкий ассортимент, с действующей  системой скидок и т.п.);

Усовершенствование управления персоналом;

Обучение персонала  новым приемам и технологиям.

 

Задача №5. Описать коммуникации  организации

Маркетинговой деятельностью на предприятии «Аква-Хобби» занимается маркетологи, которыми проводится работа по привлечению покупателей

Помимо прочего, в обязанности  сотрудников  входят обязанности:

взаимодействие со средствами массовой информации,

размещение рекламных  и информационных материалов в СМИ,

заключение хозяйственных  договоров с подрядчиками,

освещение в СМИ информации о проводимых корпоративных мероприятиях предприятия,

непосредственная работа по сбыту продукции.

Предприятие «Аква-Хобби» использует следующие виды рекламы: фирменная реклама (предприятие  рекламирует достоинства предприятия); товарная реклама (информирует о  достоинствах товара).

Каналы распространения - безличные средства массовой рекламы. Предприятие использует рекламу в газетах и журналах, на радио и телевидении, городскую рекламу (рекламные щиты), участие в выставках, рекламу на транспорте, связи с общественностью.

Связи с общественностью. Торговое предприятие«Аква-Хобби » устанавливает доброжелательные отношения с широкой общественностью, и в рамках этого, участвует в благотворительной деятельности, в выставках и ярмарках. В основе - умение и желание наладить контакт, выгодную обоюдную связь с общественностью.

Одна из главных задач  предприятия - выполнение определённых социальных обязанностей. На практике деятельность в данном направлении предполагает решение задач поддержки и развития инициативы собственных сотрудников (отношения внутри предприятия), содействие созданию новых возможностей для молодёжи (образование), поддержку малоимущих слоёв населения (благотворительность) и др.

Таким образом, человеческие отношения представляют собой воздействие  на общественное мнение, сложившееся  в результате деятельности предприятия, его рекламы и благотворительных мероприятий.

В свою очередь торговое предприятие«Аква-Хобби »  планирует  мероприятия в этой сфере для  будущего влияния на общественное мнение.

Что касается экономической  эффективности маркетинговых коммуникаций на данном предприятии, то простейшим методом определения является сравнение товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия.

По этому методу экономическая  эффективность рекламы определяется либо путем сопоставления товарооборота  за определенный отрезок времени, когда  товар подвергался воздействию рекламы, с данными за аналогичный период времени, когда товар не рекламировался, либо путем сопоставления ежедневного товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия в текущем периоде времени. Первый способ в случае рассмотрения данных, требует корректировки из-за роста цен вследствие инфляции.

При использовании второго  способа обычно рассматриваются  данные за текущий год, поэтому возможно прямое сопоставление значений показателей, без необходимости проведения корректировок. По этой же причине точность результатов, полученных вторым методом, выше точности первого метода, так как при использовании корректировок вносится погрешность. Окончательные выводы об экономической эффективности рекламы получают в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате использования рекламы, с расходами, связанными с ее осуществлением.

Основным материалом при анализе экономической эффективности  результатов стимулирующих сбыт коммуникационных мероприятий фирмы  служат, как и при анализе эффективности рекламы, статистические и бухгалтерские данные о росте товарооборота. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного или сразу нескольких мероприятий по стимулированию сбыта, а также – всей деятельности фирмы по стимулированию сбыта.

 

Задача №6. Описать и дать  характеристику  культуры  организации

Корпоративная культура существует в компании независимо от того, занимается ею кто-то целенаправленно  или нет. Бесспорно, что фундамент  корпоративной культуры компании закладывают и формируют руководители – именно от их профессиональных, жизненных принципов и человеческого опыта зависит та атмосфера, которая царит в компании. Поэтому культура каждой компании – уникальна, неповторима и специфична. На определенном уровне своего развития компания осознает, что позитивная корпоративная культура работает на создание ее конкурентных преимуществ, на привлечение профессиональных кадров, на эффективное развитие. Но данным процессом  необходимо заниматься постоянно, осознанно и профессионально

В  обязанности  менеджера  по  корпоративной   культуре   входят:

разработка и внедрение  системы по развитию корпоративной культуры;

формирование системы  внутренних коммуникаций «Аква-Хобби»;

разработка мероприятий  для повышения нематериальной мотивации;

разработка и проведение внутрикорпоративных конкурсов для торгового персонала;

наполнение внутреннего  сайта компании, выпуск корпоративной  газеты, написание статей в газету;

участие в других проектах службы персонала;

разработка концепции, организация и проведение внутрикорпоративных мероприятий. Развитие внутренних коммуникаций, продвижение корпоративных ценностей и корпоративной культуры «Аква-Хобби» с использованием различных инструментов разработка и внедрение внутрикорпоративных документов по развитию корпоративной культуры, контроль исполнения.

 

Задача№7. Проанализировать выполнение законов и принципов организации

	Примеры действия законов  на«Аква-Хобби »
Закон синергии - направлен на параметры эффективности  использования ресурсов	1. Пример положительного  синергетического эффекта – очень  наглядно на примере функционирования  «Аква-Хобби » 2. Пример отрицательного  синергетического эффекта  3. Пример отрицательного  синергетического эффекта - несоответствие  между сотрудниками  со  стажем и  неквалифицированными сотрудниками. В «Аква-Хобби »  имеет место постоянный рост рентабельности, постоянное выполнение бизнес-плана, рост заинтересованности работников повышать свою квалификацию, устойчивые связи организации с внешним миром, существует нормальный психологический климат в коллективе. Поэтому есть основание утверждать что Аква-Хобби »  , сумело выявить и организовать положительный синергетический эффект.
Закон самосохранения - направлен на обеспечение выживаемости организации	Аква-Хобби »  , находится под влиянием факторов внешней и внутренней среды. Эти факторы оказывают не только положительное влияние, но и отрицательное. Особенно сильное влияние оказывают факторы внешней среды и этот разрушительный отрицательный характер влияния проявляется во влиянии внешних факторов.
Закон развития – обеспечение постоянного развития организации	Аппарат управления Аква-Хобби  »   обеспечивает постоянное развитие организации, т.е. постоянное увеличение потенциала организации, постоянное улучшение количественных и качественных показателей хозяйственной деятельности, постоянное ускорение темпов улучшения этих качеств. Действие закона соотносится  с определёнными принципами функционирования Аква-Хобби»  : - Принцип эластичности Проявляется в том, что Аква-Хобби»   для обеспечения постоянного развития имеет возможности и ресурсы для своевременной адекватной реакции, например при резком сокращении спроса Аква-Хобби »   имеет в запасе научно практические разработки, чтобы быстро организовать новые  виды  продаж. При возникновении противоположных ситуаций Аква-Хобби»   имеет резервные мощности для  увеличения объёмов продажи  товаров. - Принцип стабильности Аква-Хобби»   максимально полно использует те достижения, которые созданы на определенный момент времени). - Принцип максимально  полного учёта инерции В хозяйственной деятельности Аква-Хобби »   инерция проявляется  в использовании устаревшей техники. Аппарат управления Аква-Хобби »  должен стремиться к тому, чтобы инерционность проявлялась в минимуме.
Закон информационной упорядоченности	В хозяйственной практике руководство Аква-Хобби»   максимально полно учитывает действия закона. В Аква-Хобби»   существует постоянная устойчивая связь между всеми основными характеристиками информации и качественными, количественными показателями деятельности организации, их устойчивости, конкурентоспособности, т.е. с повышением оптимизации количественных значений всех характеристик. Руководство Аква-Хобби»   обеспечивает свою организацию информацией на достаточно высоком уровне.
Закон единства анализа и синтеза	Аква-Хобби»  регулярно осуществляет работу, направленную на анализ состояния системы организации. Также Аква-Хобби»   параллельно с анализом осуществляют и синтез. Такое разделение осуществляется для изучения отдельных частей в целом. Необходимость такого разделения определяется тем, что когда отдельный элемент системы выделен в самостоятельный объект, то возможность изучения свойств повышена.
Закон композиции	В Аква-Хобби»  существуют постоянные устойчивые связи между структурными параметрами организации и состоянием устойчивости, возможного дальнейшего развития. Аква-Хобби»  использование этого закона осуществляется на основании следующих принципов: принцип планирования (в Аква-Хобби»  для обеспечения пропорциональности разработана система планов – долгосрочных, среднесрочных, оперативных (1 год)); принцип координации (в  ООО Аква-Хобби»   органы управления своевременно выявляют отклонения, которые возникают между отдельными элементами организационной системы).

 

 

Задача № 8. Дать рекомендации по организационным изменениям

Итак, если мы ставим цель - достичь расширения объемов продаж на 5% в год за счет роста рынков сбыта, то стратегиями будут являться:

Программа расширения производства.

Использование гибкой ценовой тактики.

Программа продвижения  товара.

Увеличить расходы на рекламу.

При цели - расширение ассортимента выпускаемых товаров, целесообразно  использовать следующие стратегии:

1. Продавать товары  этого ассортимента с улучшенными  характеристиками.

План действий:

Повысить цены на популярные новинки и сократить цены на другие товары.

В течение первых 6 месяцев  регулярно давать рекламные объявления в местных газетах и по местному радио.

 

Список  используемой литературы

1. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник 2-ое изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008.

2. Мильнер Б.3. Теория  организации: Учебник. - 2-е изд., перераб.  и доп. - М:.ИНФРА-М, 2009

3. Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. - М.: Финансы  и статистика, 2008.

4. Теория организации: Учебник / Под ред. В.Г. Алиева. - М.: Луч, 2009