Анализ проблем учета неопределенности в принятии управленческих решений

АЛМАТИНСКИЙ ФИЛИАЛ   НЕГОСУДАРСТВЕННОГО  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО

УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГУМАНИТАРНЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ПРОФСОЮЗОВ»

 

 

 

                                                                                                                           Факультет экономический

 

                                                                                                               Кафедра информатики и математики

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ  РАБОТА

 

 

     по дисциплине Управленческие решения          

 

Анализ проблем учета неопределенности в принятии управленческих решений

(тема работы)

 

 

Выполнил(а) студент(ка):

302 ЭЗ группы  3  курса

Заочного отделения

 

Кан________

 (фамилия)

Марина Леонидовна

(имя, отчество)

____________________________

(подпись)

 

Проверил   Доцент

ученая степень, звание

Полывянный Е.П.

фамилия, имя, отчество

 

 

 

 

 

Алматы, 2011

 

 

Содержание

     Введение……………………………………………………………………...   3

1. Источники и виды неопределенности…………………………..……….  5
2. Риск и его разновидности, понятие неопределенности ……………….. 8
3. Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности  и риска……………………………………………… 11
4. Методы оценки риска и способы их снижения, и принятие решений.. 14
5. Методы выбора управленческих решений в условиях неопределенности……………………………………………………….. 16

Заключение………………………………………………………………….. 17

Список использованной литературы……………………………………… 19

 

Введение.

Актуальность темы. В современный период, в условиях рыночного механизма регулирования экономики объективно складываются условия, ведущие к усложнению задач принятия управленческих решений. Расширяются масштабы и разнообразие экономических и социальных процессов, более сложными и разветвленными становятся финансовые, организационные, технические и социальные связи. Усложнение объектов управления и повышение сложности решаемых задач предъявляют повышенные требования к качеству управленческих решений и к оперативности их принятия и реализации.

В этой связи все большее значение приобретают прогнозирование и предвидение принимаемых решений. И поскольку каждое решение - это проекция в будущее, а будущее всегда содержит элемент неопределенности, то для руководителя важно правильно определить вид неопределенности и учет его в технологии принятия решений.

Эффективное решение - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке. Поэтому проблема принятия эффективных решений в условиях неопределенности стоит весьма остро.

Таким образом, актуальность данной проблемы не только существует, но и возрастает в связи с возникновением новых условий.

Цель исследования состоит в том, чтобы, опираясь на новейшие тенденции в развитии отечественной и мировой экономики, а также теории управления, разработать концептуальные положения и методические предложения по принятию управленческих решений в условиях неопределенности. В условиях рыночной экономики важнейшее место в области исследований по принятию решений отводится разработке вариантов действий в условиях неопределенности рыночной конъюнктуры, риска, конкурентной борьбы.

Для поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- Определить содержание и сущность понятий «неопределенность» и «риск»;

- Условия неопределенности и риска при разработке решений;

- Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности  и риска;

- Методы оценки риска, способы снижения риска, методы  управления риском.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Источники и виды неопределенности.

 

Существуют различные виды неопределенности в зависимости от причин ее появления. В частности выделяется неопределенность:

· количественная, обусловленная значительным числом объектов или элементов в ситуации;

· информационная, вызванная недостатком информации или ее неточностью по техническим, социальным и другим причинам;

· стоимостная из-за слишком дорогой или недоступной платы за определенность;

· профессиональная, как следствие недостаточного профессионализма ЛПР (не учитывая, например, требуемое количество влияющих факторов);

· ограничительная (вызванная ограничениями в ситуации принятия решения, например ограничения по времени и др.);

· внешней среды, связанная с ее поведением или реакцией конкурента на процесс принятия решения.

Каждый элемент информационной структуры характеризуется количественными или качественными параметрами. Неопределенность проявляет себя в условиях, когда параметры оказываются неизвестными. Степень неизвестности может быть разной. ЛПР может, например, определить интервал возможных значений параметров (С>А>В). Процедура разработки решений в сложных ситуациях представляет собой итеративный (повторяющийся) процесс последовательного уменьшения неопределенности значений параметров в принятом интервале. С введением допустимых вероятностных значений параметров ситуацию неопределенности, как отмечалось, сводят к условиям риска, что облегчает нахождение искомого решения.

Информация по содержащейся в ней степени неопределенности условно подразделяется на три группы:

· исходная – заранее накопленная;

· оперативная – текущие сведения о состоянии объекта;

· субъективная – информация, которая не может быть получена объективными методами.1

В связи с указанными качественными признаками используемой информации различают начальную неопределенность решения (относительно исходной информации) и остаточную (относительно субъективной информации). Как видим, соотношение объективного и субъективного составляет суть проблем в теории принятия решения. Чем меньше информации, ем выше роль субъективных факторов, и наоборот. От степени уменьшения начальной и остаточной неопределенности зависят качество и эффективность принимаемых решений.

Весьма важен анализ информационной структуры решений, принимаемых в экстремальных ситуациях. Таким ситуациям свойственно внезапное появление острых проблем, требующих немедленных решений. Они могут складываться в результате аварий на производстве, природных катаклизмов. Кардинальных перемен в экономической, политической жизни, в военной обстановке. Основными признаками решений, принимаемых в подобных ситуациях, являются высокая начальная неопределенность, крайняя ограниченность времени и цена риска при выборе лучшей альтернативы. Характер экстремальности может быть различен, что определяет и особенности принимаемых решений. Экстремальные ситуации подразделяются на три класса:

1 класс – число возможных вариантов развития событий незначительно, есть возможность их предвидения, а следовательно, и подготовки к разрешению возникающих проблем;

2 класс – число возможных  вариантов развития событий велико, что исключает предварительную  подготовку к разрешению конкретных проблем;

3 класс – непрогнозируемые  ситуации.

Проблемы экстремальных ситуаций первого класса решаются методами ситуационного управления. Для этого разрабатываются специальные стандарты решений по выходу из экстремальной ситуации.

Ситуация второго класса характерны для социально-экономических систем. Однако предусмотреть стандартные решения для них невозможно, поскольку варианты действий и условия, характерные для экстремальных ситуаций в той сфере деятельности, многочисленны. Успех разрешения проблем во многом определяется действиями ЛПР. Немаловажное значение для принятия решений, сложившийся ситуации, имеет предварительная подготовка персонала.

Ситуации третьего класса – это крайнее проявление ситуации второго класса. Выход из нее полностью определяется действиями ЛПР, их интуитивными решениями.

Итак, условия неопределенности при принятии решений характеризуется отсутствием достаточного количества информации для целесообразной организации действий. Качество процесса разработки решений зависит от полноты учета всех факторов, оказывающих влияние на последствия принятых решений. Неопределенность может быть устранена полностью или частично двумя путями: углубленным изучением имеющейся информации либо приобретением недостающей информации.

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Риск и его разновидности, понятие неопределенности.

Понятие неопределенность обусловлено отсутствием информации об условиях в которой осуществляется действие, например, - может быть недостаточно известен покупательский спрос на товар, выпуск местной промышленности новых товаров, завоз на рынок товаров и т.д.

Решения принимаются в условиях неопределенности, невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Такая ситуация возможна, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности.

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Неопределенность связана с возможностью возникновения в ходе реализация решения неблагоприятных ситуаций и последствий для достижения установленных целей.

В любом бизнесе существует опасность денежных потерь, вытекающая из специфики тех ли иных хозяйственных операций. Поэтому риском также можно назвать вероятность (угрозу) потери предприятием части своих доходов в результате осуществления  производственной или финансовой деятельности.

Можно условно разделить риски на предприятия и риски инвестора.

Риски предприятия обычно складываются из производственных, финансовых и коммерческих.

Основными источниками производственного риска являются неустойчивость спроса и цен на сырье и готовую продукцию, производственный брак, выплата повышенных налогов, отчислений и штрафов.

Финансовые риски учитывают денежные расходы, убытки и потери, которые чаще всего являются результатом предпринимательства на финансовом рынке. Финансовое предпринимательство – это коммерческое предпринимательство, где товаром являются денежные средства (наличные, ценные бумаги, остатки дебиторской задолженности). Поэтому обычно говорят, что финансовые риски – это риски спекулятивные, они выражаются в вероятности ущерба по результатам осуществления отдельных финансовых операций (кредитования, финансовых инвестиций, эмиссии ценных бумаг и пр.)

Коммерческие (предпринимательские) риски представляют собой опасность потерь, вытекающую из специфики тех или иных хозяйственных операций. В зависимости от отрасли различают чистые (простые) и спекулятивные коммерческие риски. Наличие чистых рисков означает возможность убытка или нулевого результата: этот риск рассчитан только на проигрыш. Спекулятивные риски выражают возможности получения как положительного, так  и отрицательного результата.

Инвестиционный риск можно определить как отклонение фактического дохода от ожидаемого дохода. Инвестиция считается нерискованной, если доход по ней гарантирован.

Общий или совокупный риск представляет собой сумму всех рисков, связанных с осуществлением каких-либо инвестиций и классифицируется по различным признакам.

 По временному признаку (краткосрочные, долгосрочные)

 В зависимости от  степени влияния на финансовое  положение (допустимый, критический, катастрофический).

В зависимости от источников возникновения (несистемный, системный).

Т. Райс, Б. Койли предлагают следующую классификацию политических рисков:2

· риск национализации – от экспроприации до принудительного выкупа властями имущества компании или простого ограничения допуска инвесторов к управлению активами.

· риск трансферта – связан с переводами местной валюты в иностранную.

· риск разрыва контракта – предусматривает ситуации, когда не помогают ни предусмотренные в договоре штрафные санкции, ни арбитраж

· риск военных действий и гражданских беспорядков – связан с началом военных действий, гражданских беспорядков, которые приводят к тому, что фирма-заемщик остается без имущества, в следствии чего оказывается неплатежеспособной.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности  и риска

Разработка решений в условиях неопределенности осуществляется с помощью экономико-математических моделей игрового характера. При этом к конкретным ситуациям выбор действия определяется не только оценкой различных исходов, но и возможными альтернативными действий конкурентов либо иных элементов внешней среды. Разновидностью интуитивных решений признается практическая реализация известной в теории игр теоремы минимаксе (которая является одним из методов исследования операций), содержанием которой является построение матрицы исходов.

С учетом индивидуальных особенностей выделяются осторожные руководители и руководители-оптимисты. Первая группа придерживается чаще всего правила минимизации максимальных потерь – минимакса (min max). Вторая группа весьма склонна к выбору решения с максимальным результатом из всех лучших, который называется максимаксом (max max). То есть одни руководители ориентируются на минимальные потери, другие – на максимальный выигрыш. Проведенные исследования свидетельствуют, что в повседневной практике руководители предпочтение отдают чаще минимаксным решениям, варианты высокорезультативных решений игнорируются во избежании риска.

Выбор решений в условиях неопределенности обстоятельств зависят от степени этой неопределенности. По этому признаку различают три варианта выбора наилучших решений:

1. известны вероятности возможных вариантов обстановки (состояния внешней среды);
2. вероятности возможных вариантов внешней среды не известны, но имеются сведения об их относительных значениях;
3. вероятности обстоятельств неизвестны, но существуют принципиальные подходы к оценке результатов действий.

Практикой выработана определенная тактика поведения при принятии рискованных решений. Она состоит в умении выбирать такой образ действий, который приводил бы к успеху.

В каждой ситуации руководитель взвешивает возможный выигрыш и проигрыш (исход, последствия принимаемого решения). Если вероятность выигрыша велики, скорее всего будет принято решение, связанное с риском. В случае, когда опасность потерь значительная, предпочтительнее решение, обещающее минимальный риск. При этом различные варианты решения просчитываются. Сравниваются между собой по многим параметрам, в том числе и не имеющим количественного выражения.

В процессе анализа альтернативных решений производится оценка степени риска. Она включает установление:

1) количественного значения  вероятности наступления события;

2) размера последствий  риска;

3) допустимого уровня  риска.

Тем самым появляется информация, необходимая для управления риском в конкретной ситуации.3

Степень риска может быть определена различными способами: с помощью теории вероятности, статистическим и экспертным способами.

Основная трудность принятия решений в условиях неопределенности сводится к невозможности расчета достоверного прогноза или оценки вероятности наступления конкретных событий во внешней среде. Эта особенность ситуации исключает применение математических моделей, характерных для условий определенности. Выбор альтернативного решения при этом осуществляется с помощью количественных и качественных методов. В основе количественных методов лежит, во-первых, «теория полезности», во-вторых, приведение ситуации неопределенности к ситуациям риска и применения адекватных способов принятия решения. К качественным методам относятся опыт, знания, интуиция руководителя.

В теории полезности основным является поведение руководителя, его субъективная оценка вероятности наступления события и его полезности. Термин полезность воспринимается как важность конечного варианта решений, которую можно оценить, как оценку приоритетов альтернатив решений.

Потери или выигрыш могут оцениваться как количественно, так и качественно.

Полезность измеряется в произвольных единицах, называемых единицами полезности. Они могут быть связаны с денежными единицами и означать для ЛПР величину полезности. В условиях риска ЛПР   выбирает вариант, максимизирующий величину полезности.

Использование теории полезности не гарантирует высокой точности результатов расчета ожидаемой полезности, однако дает возможность сравнить альтернативы по критерию полезности и исключить те из них, которые потенциально связаны со значительным ущербом. Кроме того, достоинством данной теории является учет как качественных аспектов вариантов решений, так и количественных, таких как человеческий фактор, а также случайностей, способных оказать негативное влияние.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Методы оценки риска и способы их снижения, и принятие решений

Существует несколько методов оценки уровня риска, однако наиболее часто прибегают к математическому, аналитическому или смешенному.

Математический метод. Уровень риска может быть оценен математически, т.е. путем использования математического аппарата теории вероятностей. Он наиболее часто применяется при оценке финансового и инвестиционного рисков.

Аналитический метод наиболее часто применяется в областях, связанных с разработкой новых товаров и услуг, с внедрением новых технологий и проектов.

Смешанный метод применяется при принятии руководителем управленческих решений, когда задача сложна и решение ее не очевидно, а также когда необходимо оценить значительное число возможных вариантов ее решения и сделать только один правильный выбор.

К расчету чувствительности прибегают для оценки влияния того или иного риска на основные параметры  результатов планируемой деятельности. Расчет чувствительности сводится к пересчету чистой дисконтированной стоимости в условиях изменения исходных величин в соответствии с тем или иным риском.

Расчет точки безубыточности. Финансовые средства, вкладываемые в планируемую деятельность, не могут быть возвращены сразу же после начала продаж. Необходимо время, чтобы проект начал давать прибыль, т.е. преодолел точку безубыточности.

Существует три основные составляющие, которые определяют положение точки безубыточности предприятия:

• постоянные затраты;

• переменные затраты;

• цена.  

Анализ точки безубыточности является показателем риска для планируемой деятельности. Анализ риска при расчете точки безубыточности заключается в определении того, на сколько значение точки безубыточности меньше  планируемых объемов продаж (или производства). Данное соотношение является показателем риска. Если планируемые объемы продаж значительно выше значения точки безубыточности, риск уменьшается. Если же планируемые объемы продаж соотносимы по величине со значением безубыточности, тогда риск будет возрастать.

Способы снижения риска.

Наиболее доступные и распространенные способы снижения риска – это диверсификация активов компании и страхование.

Диверсификация активов представляет собой процесс распределения инвестируемых средств между  различными объектами вложения, которые непосредственно не связаны между собой.

Однако нейтрализация рисков с помощью диверсификации имеет ряд недостатков:

• ограниченность применения: с помощью диверсификации можно снизить только конъюнктурные риски;

• диверсификация производства требует немалых средств.

Значительно дешевле предприятию может обойтись второй способ нейтрализации предпринимательских рисков – страхование.

Сущность страхования выражается в том, что инвестор готов отказаться от части доходов, лишь бы избежать риска, т.е. он готов заплатить за снижение степени риска до нуля.

Страхование риска – это перекладывание полностью или частично собственного риска на специализированную организацию за дополнительную плату. При этом предприниматель заинтересован, чтобы плата за страхование оправдывалась доходами, а страховая организация стремится  к компенсации своих выплат и расходов.

Управленческое поведение при принятии решений в условиях риска.

Первый этап:

- Признание рискованной  ситуации;

- Оценка «личной» приемлемости  риска

Второй этап:

- Оценка степени риска

Третий этап:

-Приспособление к риску – (воздействие на внешние факторы, использование внутренних факторов)

Методы принятия решения в условиях риска разрабатываются и обосновываются в рамках теории статистических решений. При этом в случае «доброкачественной», или стохастической, неопределенности, когда состояниям природы поставлены в соответствие вероятности, заданные экспертно либо вычисленные, решения обычно принимаются на основе критерия максимума ожидаемого среднего риска – матрицы выигрышей или рисков.

5.Методы выбора управленческих решений в условиях неопределенности.

Экономическая ситуация уникальна, и решение  условиях неопределенности может приниматься с использованием методов моделирования, основанных на теории игр.

Методы принятия решений в играх с природой зависят от характера неопределенности, точнее, от того, известны или нет вероятности состояний (стратегий) природы, т.е. имеет ли место ситуация риска или ситуация неопределенности.

Неопределенность, связанную с отсутствием информации о вероятностях состояний среды (природы), называют «безнадежной» или «дурной». В таких случаях для определения наилучших решений используются следующие критерии: максимакса, Вальда, Сэвиджа, Гурвица.

Заключение.

 

Личностные оценки руководителя содержат субъективное ранжирование важности, качества и блага. В отношении принятия решений личные оценки указывают желательное направление при выборе между альтернативами действий. Важно иметь в виду, что управленческие решения построены на основе чей-то системы ценностей.

Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения. Среда принятия решения. При принятии управленческих решений  всегда важно учитывать риск, который характеризует определённость в прогнозировании результата. Решения принимаются в разных обстоятельствах риска. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определёнными, но вероятность каждого результата известна. 4

Неопределённость. Решение принимается в условиях неопределённости, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учёта факторы настолько новы и сложны, что о них невозможно получить достаточно информации. В итоге вероятность определённого последствия нельзя предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределённость характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах.    Сталкиваясь с неопределённостью, руководители  используют две возможности. Во-первых, пытаются получить дополнительную информацию и ещё раз проанализировать проблему. Во-вторых, действуют в соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и делают предположение о вероятности событий. Время и изменяющаяся среда. С течением времени ситуация обычно изменяется. Причём она может меняться настолько, что выработанные ранее критерии принятия решения станут непригодны. Поэтому решения следует принимать и воплощать в жизнь, пока информация и допущения, на которых основаны

решения, не устарели. Информационные ограничения. Информация необходима для рационального решения проблем. Однако порой необходимая для принятия хорошего решения информация недоступна или стоит слишком дорого. В стоимость информации следует включить время руководителей и подчинённых, затраченное на её сбор, а также издержки, связанные с обработкой и анализом информации, использованием услуг консультантов.

Поведенческие ограничения. Руководители могут по-разному воспринимать существование и серьёзность проблемы. Это ведёт к несогласию и конфликтам в процессе принятия решения. Руководители могут быть настолько перегружены информацией и текущей работой, что не смогут воспринять открывающиеся возможности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

 

1. Лукичева Л.И. Управленческие решения: учебник 5-е изд. М., 2010.-384с
2. Травин В.В., Магура М.И., Курбатова. Подготовка и реализация управленческих решений., М., 2004-356с
3. Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика: учеб.пособие.-М.,2010-400с.
4. Юкаева В.С. Управленческие решения: Уч/пособие- 4-е изд. М., 2009-324с

1 Юкаева В.С. Управленческие решения: Уч/пособие- 4-е изд. М., 2009-324с.

2 Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика: учеб.пособие.-М.,2010-400с.

3 Травин В.В., Магура М.И., Курбатова. Подготовка и реализация управленческих решений., М., 2004-356с

4 Лукичева Л.И. Управленческие решения: учебник 5-е изд. М., 2010.-384с