Анализ рыночной деятельности на примере ООО «Росгосстрах-Поволжье»
Федеральное агентство по образованию
Нижегородский Государственный Технический Университет
Факультет: «Экономики, менеджмента и инноваций»
Специальность: «Менеджмент организации»
Кафедра: «Менеджмент»
Контрольная работа
По дисциплине: «Маркетинг»
На тему: «Анализ рыночной деятельности на примере
ООО «Росгосстрах-Поволжье»»
Нижний Новгород
2007
Содержание
Введение.
1. Краткая характеристика системы «Росгосстрах»
2. Анализ внешней и внутренней среды предприятия:
2.1. Влияние внешней среды на деятельность предприятия:
2.1.1. Изучение потребителей:
2.1.2. Факторы, определяющие ценность, ощущаемую потребителем.
2.1.3. Анализ страховых продуктов в системе "Росгосстрах".
2.1.4. Анализ конкуренции на примере страховой организации «Росгосстрах»:
2.1.5. Натиск государства на деятельность страховых организаций.
2.1.6. Серьезные преимущества структуры "Росгосстраха" перед другими страховыми организациями.
2.2. Исследование внутренней среды предприятия.
3. Рекомендации для обеспечения эффективной и прибыльной деятельности в страховом бизнесе.
Заключение.
Список литературы.
Введение
Страховой маркетинг в России в последнее время становится довольно популярным направлением развития рынка. Появляется все больше статей и книг, где в той или иной степени затрагиваются проблемы страхового маркетинга. Однако, несмотря на повышение интереса к этому направлению в настоящее время маркетинг в российском страховании только начинает свое развитие и все еще находится в зачаточном состоянии. Для эффективной организации страховой работы необходимо систематически изучать состояние страхового рынка и перспективы спроса на страховые услуги, разрабатывать предложения по улучшению организации работы, реализации имеющихся в распоряжении общества услуг по введению новых видов страхования. Всему этому способствует внедрение в страховой работе маркетинга.
Страховой продукт можно рассматривать как продукт и как услугу. Каждая услуга, в свою очередь может удовлетворять или не удовлетворять потребности клиента. Надежность услуг может быть повышена благодаря предоставлению более высоких стандартов обслуживания клиентов, а также увязки оплаты продавцов с качеством их работы.
Цель данной работы состоит в теоретическом обосновании и методологической разработке основных принципов и практических этапов совершенствования управления маркетинговой деятельностью на предприятии для поднятия уровня его конкурентоспособности, а значит и выживания в современных условиях.
Данная работа направлена на решение следующих задач:
1. Провести анализ внешней и внутренней среды предприятия.
2. Рассмотреть виды страховой деятельности, которые существуют в системе Росгосстрах и проследить разработку и продвижение нового страхового продукта на рынке и изучить отношение каждой группы клиентов к новому продукту.
3. Дать анализ основным факторам повышения конкурентоспособности на примере ООО «Росгосстрах-Поволжье»
Объектом исследования контрольной работы выступает компания ООО «Росгосстрах-Поволжье».
2. Анализ внешней и внутренней среды предприятия.
Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред. Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и в какой-то степени, каждое действие компании возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.
Изучение внутренней среды компании дает руководству возможность оценить внутренние ресурсы и возможности компании. Выявляя сильные и слабые стороны компании, руководство имеет возможность расширять и укреплять конкурентные преимущества и, соответственно, предупредить возникновение возможных проблем. Как и в случае с внешней средой, задача стратегического менеджмента компании поддерживать и улучшать стороны, которые увеличивают конкурентное преимущество компании в долгосрочном периоде.
2.1. Влияние внешней
среды на деятельность
Влияние внешней среды на деятельность предприятия зависит от результатов анализа и его последствий: после анализа будут приняты необходимые стратегические решения или предприятие ограничится только наблюдением за этой областью. На этом этапе существует серьезная опасность чересчур увлечься сбором информации при отсутствии четко сформулированных целей анализа, т. е. проведение анализа ради анализа. Обычно границы сбора информации определяются поставленными перед анализом целями, которые могут быть широкими либо более узкими. Конечной целью внешнего анализа является формирование альтернативных стратегических решений, их оценка и окончательный выбор стратегии. Эти решения должны быть ориентированы на использование возможностей и защиту от угроз, связанных с изменением внешней среды. Более узкие цели анализа связаны с формированием и оценкой инвестиционных решений (где вести конкуренцию?), а также развитием конкурентных преимуществ (как вести конкуренцию?). Для принятия эффективных управленческих решений, руководство фирмы должно понимать и анализировать внешнее окружение. Для сканирования внешней среды компании могут использовать исследования и сбор информации, изучение потребительского рынка с помощью рыночных исследований и фокус-групп.
Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к фирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий).
Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно
самостоятельных подсистем:
- макроокружения;
- непосредственного окружения.
Макроокружение (макросреда) создает общие условия среды нахождения страхового предприятия. В большинстве случаев макросреда не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой фирме. Однако каждая из них испытывает на себе ее влияние и не может управлять ею.
Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе рыночных возможностей страховой компании. Маркетинг должен рассматривать вопросы, касающиеся численности населения, возрастной структуры с выделением трудоспособного населения, учащихся и пенсионеров. Демографические изменения затрагивают и семьи. Для каждой группы населения, классифицированной по тому или иному демографическому признаку, требуется «свой» страховой продукт. У каждой такой группы свой бюджет, что также должно изучаться специалистами по маркетингу.
К группе демографических факторов относится и урбанизация, т.е. увеличение доли городского населения. Она является одной из основных предпосылок развития массовых форм страхования. Собрав данные о тенденциях в демографических процессах, можно проанализировать возможное их влияние на деятельность страховой фирмы, определить направления приложения основных усилий и прогнозировать результаты будущей работы.
Экономические факторы не менее важны, чем демографические. Мало знать, сколько у фирмы потенциальных клиентов, важно определить, сколько и какие услуги они захотят приобрести. На платежеспособный процесс населения оказывает влияние много факторов, среди которых и уровень экономического развития самой страны, и размер заработной платы, и инфляция, и безработица. Необходимо учитывать высокую зависимость спроса на страховые услуги от уровня дохода. Также важно знать структуру распределения доходов между различными группами населения. Неравномерность такого распределения, вполне закономерное явление. Поэтому при выборе для обслуживания определенного сегмента рынка, фирма должна исходить из материального положения своих потенциальных клиентов. Кроме того, чрезвычайно важно исследовать структуру расходов потребителей. Это позволяет приблизительно определить, какая доля расходов каждой группы населения приходится на потребление страховых услуг.
Некоторые факторы в экономической
окружающей среде должны постоянно
диагностироваться и
Природные факторы - так как природопользование все больше подпадает под контроль государства, то фирмы в своей маркетинговой деятельности должны учитывать и данный аспект.
К составляющим природного фактора следует относить:
- состояние природной среды;
- утилизация и переработка отходов;
- сокращение запасов природных ресурсов и т.д.
Маркетинг страховой организации находится под воздействием социально-культурных факторов. Наибольшей силой обладают устоявшиеся нормы принятые в обществе, системы социальных правил, духовных ценностей, отношений людей к труду, между собой и к самим себе. Знание социально-культурных факторов очень важно, так как они влияют как на другие элементы макросреды, так и на внутреннюю среду предприятия (например, отношение сотрудников к работе).
Анализ научно-технических факторов позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов. Научно-технический прогресс несет в себе огромные возможности и не менее серьезную угрозу для фирмы. Любые новшества грозят вытеснением, устаревшим технологиям и методам работы, что чревато самыми неприятными последствиями, если не проявить должного внимания к исследованию факторов научно-технического характера.
Исследование политико-правовых факторов макроокружения должно проводиться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти и управления в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Анализ законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, дает страховой компании возможность определить для себя допустимые границы действий и приемлемые методы отстаивания своих интересов.
При этом необходимо изучать законодательно-правовы
Проводя исследования факторов макросреды, очень важно иметь в виду два
принципиальных момента:
1. Все факторы макроокружения маркетинга сильно взаимосвязаны и
влияют друг на друга. Поэтому их анализ необходимо вести не по отдельности, а
системно, в комплексе.
2. Степень воздействия факторов макросреды на различные предприятия
неодинакова и зависит от их размеров, территориального расположения,
особенностей деятельности и т.д.
Кроме того, фирма должна определить для себя, какие из внешних факторов оказывают на ее функционирование наиболее существенное влияние. Поэтому важно выявить те факторы, которые являются потенциальными носителями угроз для предприятия. Также целесообразно знать внешние факторы, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности для фирмы.
Непосредственное окружение представлено теми составляющими внешней
маркетинговой среды, с которыми страховое предприятие находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что фирма может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия. Тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию.
Первые «среди равных» в непосредственном внешнем окружении страховой фирмы -это, безусловно, потребители (клиенты). Их изучение позволяет лучше уяснить то,
какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов.
Следующей важнейшей составляющей непосредственно внешней среды являются
конкуренты, участвующие в непрекращающемся соперничестве за предпочтения
потребителей. Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.
Существенное влияние на деятельность страхового предприятия оказывают отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и проявлении определенного отношения к ней.
Основными контактными аудиториями, окружающими страховую фирму, являются:
- финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые и другие финансово-кредитные институты);
- средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);
- общественность (союзы потребителей, общественные формирования);
- персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе).
Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории. Следовательно, от руководства страховой организации требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о деятельности фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышению социальных гарантий.
Задача маркетинговых
Таким образом, страховое предприятие на рынке действует не обособленно, а
в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю
среду маркетинга. Отношения, складывающиеся между субъектами среды и фирмой, разнообразны и по характеру воздействия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача предприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них.
Анализ внешней среды помогает получить важные результаты. Он дает организации время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай возможных угроз и время на разработку стратегий, которые могут превратить прежние угрозы в любые выгодные возможности.
С точки зрения оценки этих угроз и возможностей роль анализа внешней среды в процессе стратегического планирования заключается по существу в ответе на три конкретных вопроса:
1. Где сейчас находится предприятие?
2. Где, по мнению высшего руководства, должно находится предприятие в будущем?
3. Что должно сделать руководство, чтобы предприятие переместилось из того положения, в котором находится сейчас, в то положение, где его хочет видеть руководство?
Компания Росгосстрах постоянно отслеживает события и тренды, происходящие во внешней среде, наряду с отслеживанием действий конкурентов. Отслеживание внешней среды включает в себя сбор информации о социальных, культурных, демографических, экономических, политических, государственных и технологических трендах. Для данной цели работники компании используют как собственные наблюдения, размещают на своем сайте в Интернете информацию о трендах, так же у компании Росгосстрах была создана собственная корпоративная газета «Госстрах», так и другие информационные ресурсы.
2.1.1. Изучение потребителей.
Изучение клиентов позволяет определить и исследовать весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров (доходы, социальное положение, половозрастная структура, образование). На любом рынке имеется множество потребителей, которые могут заинтересоваться продукцией предприятия. И здесь главное – определить среди них свою группу, которая бы обладала схожими признаками, т.е. произвести сегментацию рынка. У каждой страховой компании есть свои приоритетные методы исследования страхового рынка и потребностей клиентов.
Страховой компании необходимо самой проявлять коммерческую инициативу по отношению к клиенту. Разрабатывая новый страховой продукт, компания должна всегда помнить о страховом Законодательстве, которое регулирует отношения между компанией и клиентом. Для того, чтобы служба маркетинга могла успешно проводить свою работу, надо поделить рынок на сегменты и изучить отношение каждой группы клиентов к новому продукту. Так как основной задачей службы маркетинга является ориентация продукта на клиента.
Росгосстрах – компания с надежной репутацией. Среди наших клиентов около 30 миллионов частных лиц (58% от всего количества застрахованных физических лиц) и свыше 150 000 предприятий (24% от общего числа заключенных в России договоров).
Крупные корпоративные клиенты Росгосстраха:
- Авиакомпания «Ист Лайн»
- ГУВД Москвы
- телеканал MTV
- Архангельский морской торговый порт
- Останкинский молочный комбинат
- компания «Байер»
- ЗАО «Камчатморфлот»
- ООО «Дальрыбпром»
- машиностроительное предприятие ФГУП «Звездочка»
- ООО «Старстрой»
- ОАО «Холодмаш»
- «Московский банкетный флот»
Росгосстрахом подписаны партнерские
соглашения с такими ведущими финансовыми
и производственными
- Сбербанк
- Внешторгбанк
- Газпромбанк
- Почта России
- Фондовая биржа РТС
- Рособоронэкспорт
- Связьинвест
- Росавиакосмос
При проведении сегментации рынка можно выделить 4 типа клиентов:
- нестабильные клиенты;
- импульсивные клиенты;
- верные клиенты;
- много думающие клиенты.
Теперь необходимо решить на какую из групп клиентов можно сделать упор в своей работе.
Нестабильные — клиенты, меняющие постоянно свое мнение и привязанности. Как правило, основанием для смены страховой компании является цена на страховой продукт.
Импульсивные — клиенты, любящие себя персонифицировать. С этими группами клиентов, с позиции маркетинга, лучше не работать, т. к., в первом случае, в работе по освоению рынка нельзя ориентироваться на цену, а во втором случае потребуется большое количество персонифицированных полисов.
Верные — клиенты, сотрудничающие со страховой компанией на протяжении многих лет.
Много думающие — клиенты, разбирающиеся в сути вопроса и видящие свою выгоду.
С этими группами клиентов, с позиции маркетинга, рекомендуется сотрудничать. К работе на этом уровне служба изучения рынка подключает продавцов.
2.1.2. Факторы, определяющие ценность, ощущаемую потребителем.
Компания может управлять ценностью продукта, т.е. она может повысить ощущаемую ценность для привлечения своего потенциального клиента. Компания может сделать это тремя способами:
- Увеличивая общую стоимость продукта для потребителя, улучшая его технические характеристики, повышая уровень услуг, квалификацию персонала и корпоративный имидж.
- она имеет возможность уменьшить издержки покупателя, способствуя экономии его времени, энергетических и эмоциональных затрат.
- компания может уменьшить денежные издержки потребителя, снизив цену на продукт.
У каждого клиента всегда существует какой-то ожидаемый уровень качества товара или обслуживания, с которым он обращается в выбранную фирму. Если достоинства товара превосходят ожидаемые или равны им, потребитель остается удовлетворенным, если же достоинства ниже ожидаемого уровня, потребитель вряд ли будет рад, а также вряд ли вернется в данную компанию за таким же товаром, услугой еще раз.
2.1.3. Анализ страховых продуктов в системе "Росгосстрах".
Лицензии на право ведения страховой деятельности позволяют страховой компании «Росгосстрах» успешно осуществлять широкий спектр страховых услуг, а именно:
1. Страхование жизни:
смешанное страхование жизни, семейное страхование, пожизненное страхование.
2. Иные виды страхования, чем жизнь:
2.1. Личное: страхование от несчастных случаев и болезней, страхование детей и школьников от несчастных случаев, медицинское страхование.
2.2. Имущественное: Страхование имущества граждан, строений и квартир; страхование средств наземного, воздушного, водного транспорта; страхование грузов; строительно-монтажных рисков; страхование имущества юридических лиц от огня и других опасностей; имущества предприятий и крестьянских хозяйств; страхование животных, пушных зверей, домашней птицы, страхование других видов имущества, а также финансовых рисков.
Ответственности: страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств, ответственности перевозчика, профессиональной ответственности деятельности нотариуса и аудитора.
Начиная разработку нового вида страхования, нужно помнить об обязательном условии успеха — продукт должен удовлетворять все требования и пожелания клиента. Необходимо одновременно начать работу и по созданию нового бланка страхового полиса. Нельзя использовать для продажи нового продукта старый полис. Это будет свидетельствовать о том, что страховая компания в течение всего этого времени не пересматривала свой страховой портфель. В то же время надо помнить, что клиент всегда ждет от страховщика более простой продукт. Поэтому одной из главных задач является адаптация нового вида страхования широким слоям населения. Работа начинается с изучения потребностей страхового рынка. Для этой цели изучается, как правило, каждый сегмент рынка в том числе:
1. Ситуация на страховом рынке (рынок стабилен, статичен, развивается) 2. Конкуренция (состав страхового рынка, представленный альтернативными кампаниями) 3. Потребитель (состав рынка потребителей) 4. Продавцы (качество каналов сбыта. Чем сложнее полис, тем выше уровень подготовки продавца) |
Благодаря проведению анализа страховая компания может предложить на рынок новый, отличный от других страховой продукт.
На наш взгляд схема
разработки нового страхового продукта
может выглядеть следующим
Схема разработки страхового продукта
Сведения о возникшей на рынке потребности в новой услуге поступают в страховую компанию несколькими путями. Среди них можно назвать:
- опрос клиентов на местах силами своих продавцов;
- использование сведений, представленных независимыми компаниями по изучению общественного мнения;
- опрос клиентов при помощи телемаркетинга (услуги независимой телефонной компании) и др.
Необходимо помнить, что продукт будет пользоваться спросом на рынке только в том случае, если его качество будет удовлетворять самого продавца. Большое внимание должно быть уделено организации рекламной кампании. Необходимо подготовить наглядные материалы полностью разработанного продукта: бланки страховых полисов, рекламные проспекты и т.д. Говоря о завоевании страхового рынка, необходимо помнить, что на рынке должно соблюдаться правильное соотношение между предлагаемыми к продаже видами страхования. Очень важным также в продвижении нового страхового продукта является подготовка высококлассных продавцов, которая включает в себя их обучение видам страхования, технике продаж страховых продуктов.
- Анализ рыночной среды компании
- Анализ рыночных возможностей
- Анализ рыночных возможностей
- Анализ рядов динамики с постоянной базой сравнения
- Анализ сагайдакского месторождения
- Анализ сайта www.Lifenews.ru
- Анализ сайтов о работе
- Анализ рынка труда Украины за 2012 год
- Анализ рынка туристических услуг Владимирской области
- Анализ рынка туристских услуг
- Анализ рынка услуг салона красоты «Иночи»
- Анализ рынка электрогитар Украины
- Анализ рынка электронных книг
- Анализ рыночного механизма
