Анализ рынка труда Украины за 2012 год
- Анализ рынка труда Украины за 2012 год
Тенденции рынка труда в 2012 году – общие выводы
Общие выводы:
- выросло количество вакансий для молодых специалистов;
- выросла конкуренция на рынке труда;
- востребованы специалисты по продажам товаров и услуг;
- снизились требования к опыту соискателей;
- уменьшилось количество вакансий для высокооплачиваемых специалистов;
- доминируют по спросу и предложению работы столица, города-милионники и индустриальные регионы.
Подготовлено с использованием материалов Ernst & Young
Признаки кризиса на рынке труда – реакция на общую экономическую ситуацию:
Рынок труда выказывает признаки экономической нестабильности:
- к концу года уменьшилось
количество вакансий для
- увеличился спрос на неопытных сотрудников (которые «стоят» меньше).
Востребованность специалистов по продажам
Работодатели ищут тех, кто будет продавать. Большинство вакансий, так или иначе, завязаны на продажах: продажи как таковые, банки, страхование, маркетинг, часть вакансий в автобизнесе, финансах (финансовые консультанты). Почти во всех профобластях продажи или принесение прибыли (сходные алгоритмы работы) занимают как минимум треть вакансий. Это общемировая тенденция. В Украине первичная цель продаж – не просто рост оборотов компании, а выживание бизнеса. Поэтому в профобласти «Продажи» зарплатные ставки ниже, а процент от продаж выше.
Не новый, но отчетливый тренд рынка – большая востребованность и ажиотажный спрос на программистов.
Новый и перспективный тренд рынка – высокая востребованность специалистов в агросекторе (агроменеджеров) и квалифицированных специалистов на производство. Причина – активное развитие агробизнеса.
Увеличение конкуренции на рынке труда к концу года. Работодатели не спешат открывать новые вакансии. Конец года для работодателей был периодом выжидания, традиционной осенней активности они не проявили. В то же время кандидаты проявили традиционную сезонную активность в этот период.
Общая информация
В 2012 году на международном кадровом портале hh.ua было открыто 75 033 вакансии. Это почти на 20% больше чем в 2011. Работу в 2012 году искали 165 972 соискателя.
Регионы
Большинство объявлений о работе предлагались в Киеве. На долю столицы пришлась большая часть вакансий – 58%. Региональное распределение вакансий было неравномерным. Еще треть вакансий были размещены в нескольких ключевых регионах – Донецке, Днепропетровске, Харькове, Одессе, АР Крым и Львове. На долю остальных 19 регионов приходится меньше чем 14% предложений о работе.
Чаще всего в регионах ищут специалистов по продажам, банковских работников, административный персонал, технических специалистов. В регионах спросом пользуются специалисты производственной сферы и квалифицированные представители рабочих специальностей.
Требования к опыту специалистов
В 2012 году заметно снизились требования к опыту специалистов. Если раньше основная группа вакансий была с пометкой «3-6 лет», то в 2012 году значительно выросло количество предложений для тех, кто проработал всего 1-3 года. Соответственно группа вакансий «3-6 лет» пополнилась за счет вакансий, в требование к которым раньше указывалось более 6 лет опыта работы.
График работы, тип занятости
Больше всего шансов найти работу у тех, кому она нужна постоянно и на полный рабочий день. Волонтерство, гибкий график, временная или удаленная работа в 2012 оставались почти недоступными для украинских офисных работников.
Кого искали работодатели
Распределение вакансий по профсферам
Больше половины вакансий (54%) работодатели разместили в 5 топовых отраслях рынка труда: «Продажи», «IT-специалисты», «Маркетинг/Реклама/PR», «Бухгалтерия/финансы», «Банки/Инвестиции/Лизинг».
Структура вакансий наглядно
демонстрирует общемировую
Если анализировать структуру спроса более детально, исключая даже сферу продаж, то почти в каждой из отраслей рынка есть вакансии, связанные с принесением прибыли для компании. В основном это не менее трети от всех вакансий, а часто даже больше. Так, например, в финансовой сфере часто можно встретить вакансию «финансового консультанта» (поиск и продажа фин. услуг). Вакансии в сфере страхования для студентов и молодых специалистов, по сути, предполагают работу менеджера по продажам на самоокупаемости (работа только за бонус) и т.д.
Исключение составляют программисты и другие IT-специалисты. Следуя мировым тенденциям, на рынке труда Украины на программистов уже который год можно наблюдать ажиотажный спрос.
В качестве будущих
тенденций можно ожидать
Рейтинг запросов работодателей
Самыми популярными поисковыми запросами у работодателей в Украине являются менеджер по продажам (4,5% от общего количества запросов), бухгалтер (2,6%) и секретарь (0,9%).
Суммарно доля специалистов по продажам в рейтинге запросов более 40% (учитывая все возможные формулировки названия этой профессии).
Какую работу искали кандидаты
Распределение резюме по проф.сферам
В 2012 году чаще других работу искали молодые специалисты и специалисты в сфере продаж. Также в ТОП-5 по количеству резюме вошли такие сферы как «Бухгалтерия/Финансы предприятия», «Информационные технологии» и «Маркетинг/Реклама/PR». На долю ТОП-5 приходиться больше половины всех резюме размещенных в базе международного кадрового портала hh.ua.
Рейтинг запросов соискателей
Самыми популярными поисковыми запросами у соискателей в Киеве являются бухгалтер (2,5% от общего количества запросов), водитель (1,8%) и юрист (1,6%).
Активность соискателей
В 2012 году в среднем на одну вакансию откликалось 14-18 соискателей.
Наиболее активно соискатели работу искали в конце зимы – в начале весны и осени.
Самые активные при поиске работы – юристы и руководители (в среднем 40-50 откликов на одну вакансию), наиболее осторожно откликаются на вакансии IT-шники (6-8 откликов) и медицинские представители (5-6 откликов).
Зарплаты
ТОП-10 зарплат за 2012 год
Одной из самых примечательных
характеристик украинского
Наиболее привлекательные
условия труда традиционно
Среди линейных специалистов наивысшие зарплаты предлагают в сфере информационных технологий, юристам и финансистам. Декларируют работодатели также высокий уровень дохода для продажников, специалистов по работе с клиентами и торговых представителей, но в этом случае речь идет о большой процентной или премиальной составляющей.
На протяжении 2012 в ТОП-10 самых дорогих вакансий постоянно присутствовали предложения для технических специалистов, руководителей различных направлений бизнеса и специалистов по продажам. Новичками в рейтинге самых оплачиваемых специалистов стали руководители, инженеры и технологи для производственных предприятий в различных сферах. Тем не менее, в годовом разрезе ТОП-10 почти полностью принадлежит руководителям. Программистам и девелоперам пока не удалось догнать по зарплатам директоров, хотя ТОП-10 любого месяца 2012 года как минимум на половину состоял из вакансий для них.
Профессия |
Зарплата (грн.)* | |
1 |
Distribution Company CEO |
96 тыс. грн. |
2 |
Chief Operating Officer |
96 тыс. грн. |
3 |
Комерческий директор |
60 тыс. грн. |
4 |
Генеральный директор розничной сети |
60 тыс. грн. |
5 |
Финансовый директор (агрохолдинг) |
60 тыс. грн. |
6 |
Senoir Engineering Manager |
60 тыс. грн. |
7 |
Country manager (IT/Telecom) |
56 тыс. грн. |
8 |
Руководитель строительных проектов |
50 тыс. грн. |
9 |
Директор по правовым вопросам |
48 тыс. грн. |
10 |
Директор по продажам и работе с клиентами |
48 тыс. грн. |
Средние зарплаты на рынке труда
Несмотря на довольно высокий уровень зарплат в верхнем сегменте рынка, наблюдается очень большая разница между максимальной и средней заработной платой. Так, средняя заработная плата, которую публикуют в предложениях о работе линейному офисному специалисту в Киеве – 5-6 тыс. грн., минимальная граница для стажеров, начальный уровень – 1-1,5 тыс. грн.
В 2012 году зарплаты выросли в среднем на 20-25%. В некоторых профессиональных сферах размер оплаты остался на уровне 2011 года. Студентам и банковским работникам все так же не приходится ждать значительных повышений оплаты труда.
Рекордсмены роста – специалисты по продажам, медицинские представители и IT-специалисты. Для программистов и девелоперов главный фактор роста зарплаты – их повышенная востребованность. Для специалистов по продажам ситуация несколько иная. Они тоже очень востребованы на рынке труда, но работодатели не спешат поднимать им фиксированную ставку оплаты, делая акцент на увеличении бонусной части. А в большинстве объявлений о работе указывают не ставку, а сумму, которую в лучшем случае может заработать успешный специалист.
Средняя зарплата для линейных офисных специалистов в 2012 году составила 5-6 тыс. грн., а для менеджеров среднего звена – 10-12 тыс. грн. Зарплаты руководителей и директоров стартуют с 16-18 тыс. грн, и во многом зависят от размера компании и квалификации менеджера.
Напомним, что в 2012 с указанием уровня зарплат было опубликовано только 29% предложений о работе.
Планируемые изменения заработных плат на 2013 год
По данным исследования компании Ernst&Young, в 2013 году наибольший прирост зарплат (до 10%) ожидается в отраслях FMCG, «Фарма» и «Ритейл». До 8% вырастут зарплаты работников банковской сферы и отелей. Наименьший рост ожидается с отрасли «Страхование» – до 5%.
Наиболее востребованные специалисты
Востребованность специалиста и уровень конкуренции на рынке труда поможет определить hh.Индекс – соотношение количества резюме к количеству вакансий. Таким образом, можно определить, какое количество соискателей претендует на одно предложение о работе.
Общий hh.Индекс в 2012 году составил 1,8- 2,2. Это означает, что на одну вакансию претендует 2 соискателя. За последнее полугодие заметной стала тенденция к увеличению конкуренции на рынке труда.
Самая высокая конкуренция на рынке наблюдается среди молодых специалистов, руководителей и юристов.
Наиболее востребованы специалисты по продажам, медицинские представители, страховые агенты и IT-специалисты. Следует учесть, что общий показатель для IT-специалистов рассчитан на основе всех резюме и вакансий (включая технических директоров, системных администраторов, консультантов и т.д.). В самых востребованных областях IT-программирование и разработка – hh.Индекс находится на уровне 0,2-0,4 (иногда достигает пяти вакансий на одного соискателя).
Динамика рынка труда
В 2012 году рынок труда
находился в состоянии
Среди особенностей 2012 года можно отметить отсутствие традиционной «сезонности» характерной для рынка труда. Работодатели активно искали сотрудников даже во время праздников и летних каникул, в то время как соискатели, все же, предпочли отдых поискам работы.
В среднем же в 2012 году на рынке труда Украины наблюдался умеренный ежемесячный прирост вакансий в пределах 15-25% по сравнению с началом года (январем 2012 г.).
Следует отметить стойкую позитивную динамику практически во всех сферах рынка труда. Исключение составляют традиционно офисные специализации: финансы, маркетинг, секретари. Там значительной динамики не наблюдается.
За год количество вакансий, по предварительным оценкам, увеличилось практически по всем профессиональным сферам. Наибольший прирост количества вакансий отмечен в следующих профсферах:
- Начало карьеры/Студенты (+75%);
- Страхование (+62%);
- Продажи (+56%);
- Производство (+54%);
- Медицина/Фармацевтика (+ 54%). Діаграму нижче можливо ставимо.
Снижение количества вакансий отмечается в профсферах «Банки/Инвестиции/Лизинг» (-5%), «Маркетинг/Реклама/PR» (-1%) и «Бухгалтерия/Финансы предприятия» (-5%). Меньше предложений на рынке за год стало и для руководящих работников (-1%).
В этом году стали больше искать тех, кому можно меньше платить. В ситуации неопределенных экономических перспектив компании стремятся уменьшать расходы, в том числе за счет персонала. Так, например, компании выгодно повысить уже работающего специалиста (часто сэкономив на зарплате) а на его место (опять же часто экономя на зарплате) взять менее квалифицированного сотрудника.
ТОП-3 ключевых сфер рынка труда
Технические специалисты
Структура отрасли по направлениям:
Большинство вакансий касаются разработчиков программного обеспечения, они же и являются самыми востребованными кандидатами не только в данной профотрасли, но и на рынке труда в целом.
В отрасли IT также наблюдается наименьший уровень активности кандидатов.
Больше всего нехватка IT-специалистов ощущалась в начале года, к концу года ситуация несколько улучшилась.
Продажи
Структура отрасли по направлениям
Как и в предыдущих годах, наибольшее количество вакансий предлагают специалистам в сфере прямых продаж, а также менеджерам по работе с клиентами.
В 2012 менеджеры по продажам искали работу круглый год, практически без снижения активности в традиционные периоды застоя. Сезонный спад активности можно заметить только в декабре.
Наиболее востребованы специалисты по продажам были в начале года. К концу года активность соискателей увеличилась, и дефицит специалистов несколько снизился.
Бухгалтерия. Финансы предприятия
Структура отрасли по направлениям
Финансисты и бухгалтера искали работу равномерно на протяжении всего года, практически без сезонных спадов активности.
В последнем квартале 2012 спрос на бухгалтеров и финансовых работников заметно снизился. В годовой динамике можно наблюдать увеличение конкуренции в этой сфере рынка труда почти в два раза.
Планы в отношении кадровой политики на 12 месяцев (июль 2012 – июнь 2013)*
По данным исследования компании Ernst&Young, в 2013 году большинство компаний будет ориентироваться на сохранение статуса-кво. Те, кто намерен в грядущем году увеличить количество сотрудников, будут делать это за счет административного звена (34%). Самый большой риск попасть под сокращение – для вспомогательного персонала и рабочих (10%), наименьший – для высшего руководства (2%).
Ernst & Young (E&Y) — аудиторская компания, входит в четверку крупнейших в мире.
2.Правила составления резюме
Резюме (фр. resume) – краткий вывод, сжатое изложение, итог. Это документ, который кратко характеризует Вас как профессионала: личные качества, образование, места работы, достижения, умения, навыки. Составляется с целью продемонстрировать себя в выгодном свете и убедить работодателя, что Вы способны справиться с предлагаемой им должностью. По резюме можно понять, подойдете Вы на данную вакансию или нет.
Что необходимо учитывать при написании резюме?
Цель, анкетные данные, личные качества, образование, опыт работы, профессиональные навыки, достижения и награды, повышение квалификации, общественная деятельность, рекомендации.
Резюме не принято писать от руки. Также как распечатывать на матричном принтере.
На машинке набирать текст лучше с двойным интервалом. Рекомендуемый объем – одна-две страницы формата А4. Бумага должна быть хорошего качества, белая, без каких-либо изъянов, поэтому обязательно поместите ее в новый файл. Резюме лучше доставлять лично, в крайнем случае, можно отправлять по электронной почте через Интернет.
Заголовок резюме
В шапке резюме разместите свои имя (оно идет первым!) и фамилию. Выделите их крупным шрифтом. Делается это для того, чтобы работодателю было легче просматривать документы, и Ваше резюме сразу бросалось в глаза. Отчество в резюме обычно не пишут.
Иногда работодатели требуют резюме с фотографией. По мнению опытных работников с кадрами, лучше обойтись без нее. Фото не столько помогает оценить кандидата, сколько мешает и способно создать предвзятое мнение. Его функция - помочь в идентификации резюме внешне, и все.
Исключение составляют вакансии где работодатель сам просит к резюме прикрепить фотографию.
Контактные данные
Обязательно укажите свой номер телефона, по которому Вас смогут найти, а также адрес электронной почты. Указывать место проживания совершенно необязательно.
Цель резюме
Одна из самых сложных задач при составлении резюме. Часто соискатели претендуют одновременно на несколько вакансий, поэтому либо совсем не пишут цель, либо указывают ее чересчур расплывчато. Например, «хочу работать на перспективной должности в динамично развивающейся компании».
Если Вы хотите составить хорошее резюме, не стоит писать слишком общую цель.
Вот примеры удачно сформулированных целей:
- получить должность
менеджера по работе с
- возглавить отдел технического контроля на крупном предприятии;
- получить должность
маркетолога, связанную с
- заинтересован в организации выставочной деятельности.
Примеры неверной формулировки цели:
- хочу получить работу в банковской сфере;
- хочу получить
должность с возможностью
Лучше для каждого собеседования готовить отдельное резюме, формулируя цель под конкретную вакансию.
Основная мысль, которую Вы должны понять при составлении резюме: работодатель хочет знать, чем Вы будете полезны для него, а не что Вы желаете получить.
Образование
В правильно составленном резюме необходимо перечислить не только полное название законченного учебного заведения, факультет и полученную специальность, годы поступления и окончания, но и средний балл в зачетной книжке, диплом с отличием и т.д.
Дополнительное образование (семинары, тренинги, факультативы) стоит указывать, только если они соответствуют цели резюме.
Не стоит писать про среднюю школу и специфическое образование, например, религиозное или про Институт Махариши.
Опыт работы
Есть два типа хронологического резюме: европейское и американское, в котором места работы перечисляются в обратном порядке, начиная от последнего к первому.
При составлении резюме необходимо указать Вашу должность, название и местонахождение организации, дату приема на работу и увольнения, краткое описание должностных обязанностей и достижений.
Можно разделить
все места, где Вы работали, на 2 группы:
«профессиональный опыт» и «
Профессиональные навыки
При написании резюме недостаточно просто перечислить навыки. Каждый следует подкрепить доказательствами. «Умею водить машину» - категория прав и стаж, «умею печатать» - скорость печатания, «умею работать на компьютере» - перечислите программы, которыми владеете, «знаю английский язык» - уровень владения, пройденные тесты TOEFL, TSE и др. и их результаты.
Награды и общественная деятельность
Особенно важно при составлении резюме, если Вы претендуете на должность в иностранной фирме. Для некоторых компаний это дополнительно характеризует соискателя. Не стоит лишь писать про работу председателем профсоюза. Для иностранцев это слово часто символизирует забастовщиков.
Награды необходимо указывать лишь те, которые непосредственно связаны с профессиональной деятельностью.
Обратите внимание, что в резюме лучше совсем не использовать аббревиатур. Работодатель должен понимать, о чем идет речь.
Личные сведения
При составлении резюме можно указать дату рождения и семейное положение. В соответствии с законодательством, разрешается не указывать данные, способные повлечь за собой дискриминацию: пол, возраст, наличие и количество детей, религия, национальность и др.
Трудовая книжка и паспорт на этапе отбора не понадобятся, поэтому некоторые факты, которые могут помешать Вам в трудоустройстве, Вы можете скрыть.
Если работодатель требует от Вас сведения о родственниках, заболеваниях или судимостях, смотрите по ситуации. Запомните, что он не имеет права заставить Вас указать все личные данные.
Хобби и интересы
Лучше всего перечислить такие обычные интересы, как занятия спортом, чтение, любовь к искусству и т.д.
Рекомендации
При написании резюме не надо прикладывать рекомендательные письма. Просто составьте перечень людей, которые могут дать Вам характеристику (предварительно согласовав это с ними), указав имена, должности и контактную информацию.
Сопроводительное письмо
Сопроводительное письмо должно быть составлено с учетом следующих требований:
- адресуйте,
по возможности, письмо лично.
Если в вакансии не указанны
имя и отчество менеджера по
персоналу, то лучше всего
- обоснуйте, почему Вы заинтересованы именно в этой работе.
- сделайте акцент
на знаниях и опыте,
- старайтесь не употреблять общие фразы.
- приводите конкретные примеры и факты.
Соблюдая эти простые правила при написании резюме, Вы сможете завоевать внимание работодателя и возможно получить заветную работу.
Удачи Вам в трудоустройстве!
3.Правил составления должностной инструкции
Двенадцать правил составления должностной инструкции | ||||||
Существует три основные разновидности таких документов: положения о структурных подразделениях, регламенты выполнения рабочих операций и персональные должностные инструкции. В действительности, с точки зрения техники написания нет никакой разницы между положениями о подразделениях и регламентами операций. Если какой-то рабочий процесс организован просто, прямолинейно, как конвейер, то его проще описать с помощью специального регламента. Если, напротив, результат зарождается в недрах рабочей группы (структурного подразделения) после плохо формализуемых взаимодействий (вдохновение, творческий акт, мозговой штурм и прочее), то проще воспользоваться шаблоном положения о структурном подразделении. Структура обоих документов останется практически одинаковой, только в регламенте будет акцент на формальных критериях выполнения работы на каждом этапе (при передаче работы и ответственности смежнику), а в положении больше будет сказано об общих целях и задачах подразделения. Что касается персональных должностных инструкций, то они являются просто извлечением, иногда несколько более детализированным, из документов первых двух разновидностей. Статья посвящена общим принципам составления нормативных документов, а не их разновидностям, поэтому в тексте слова «документы», «положения», «регламенты» и «инструкции» будут часто использоваться как синонимы. Теперь перейдем к делу. Зачем существуют инструкции: Что делать? и Кто виноват? Все согласятся с тем, что главные достоинства любого нормативного документа — краткость и ясность. Совершенно очевидно, что неясный, то есть двусмысленный или противоречивый документ, просто невозможно исполнять. Также совершенно очевидно, что пользоваться длинным документом неудобно — его утомительно читать, в нем трудно ориентироваться, в нем легко пропустить что-нибудь важное. Более того, чем длиннее инструкция, тем больше вероятность появления в ней несовместимых или двусмысленных положений. Все это знают, однако большинство должностных инструкций длинные и неясные. В чем дело? Большинство авторов
нормативных документов не вполне понимают,
что такое инструкция. Не понимают
этого и большинство В действительности, единственное предназначение нормативного документа — ответить на вопрос исполнителя «Что делать?» перед началом работ и на вопрос руководителя «Кто виноват?» в случае, когда полученный результат не совпал с задуманным. Все остальное должно быть самым безжалостным образом вычищено из инструкции. Это первое правило. Назначение инструкции — объяснить подчиненному, что от него требуется. Мотивировать подчиненного к выполнению его должностных обязанностей инструкция не может! В первую очередь оставьте иллюзию, будто, прочитав инструкцию, подчиненный бросится ее выполнять. Совсем нет, руководителю придется его мотивировать к этому. Способы мотивации могут быть лучше или хуже. На подчиненного можно наорать, выплатить ему премию, пообещать повышение или пригрозить увольнением и так далее. Важно, что все это никак не связано с его должностной инструкцией. Наличие должностной инструкции избавит руководителя от необходимости каждый раз подробно указывать обязанности подчиненного и позволит сосредоточиться на воспитательной работе. Если это понятно, можно приступать к «чистке» документа. Исключите из должностной инструкции все призывы, пожелания, обороты типа «исполнитель обязан…», «исполнитель должен…». Все это лишнее. Должностная инструкция должна содержать как можно более простые предложения: «Он побежал…», «Она сделала…». Одно положение инструкции ничуть не менее важно, чем любое другое, поэтому нет необходимости подчеркивать некоторые из них красочными оборотами. Попробуйте выбросить этот мусор, и вы увидите, что нормативный документ становится процентов на 20 короче и намного яснее. Это второе правило. Помните: вы пишете инструкции конкретным людям Еще одна крайность, в которую часто впадают составители должностных инструкций, это мания описать все и вся. Иногда складывается впечатление, что инструкция составлена для маленьких детей или, наоборот, для зловредных саботажников, которые только и думают, как извратить благородный замысел руководства и обратить его во зло. Как правило, такие опасения совершенно беспочвенны. Сотрудники вашей организации, скорее всего, искренне желают добросовестно исполнять свои обязанности. Им достаточно внятно объяснить цель их действий, а подходящие средства они найдут сами! Это третье правило. Обратите внимание: более сложные и ответственные функции в организации выполняют самые квалифицированные и опытные специалисты, соответственно, они меньше других нуждаются в длинных, подробных и заумных инструкциях. Представьте себе того человека, которому вы пишете инструкцию — и вы с легким сердцем сократите ее раза в полтора! Если это не так, то, может, вам обратить внимание на подбор кадров? Парадокс заключается в том, что для дворника и оператора на атомной электростанции должностные инструкции получатся почти одинаковой длины! Цели, задачи, функции: от общего к частному Итак, из нормативного документа следует исключить все необязательные эпитеты и призывы, а также все то, что исполнитель знает безо всякой инструкции просто в силу своего образования, квалификации и опыта. А что же там должно остаться? Раздел 1 «Общие положения». Содержание этого раздела полностью определяется традициями каждой конкретной организации и практически не влияет на качество самого документа. Каждый юрист или кадровик имеет свое представление о том, как должен выглядеть этот раздел. Оставим его на их усмотрение. Отметим только, что этот раздел должен быть унифицирован во всех корпоративных документах. Если этого не будет, то значение приобретут не сами формулировки, а различия в них. Зачем вам это надо? Раздел последний «Заключительные положения». То же самое. Раздел 2 «Цели и задачи». С этого раздела собственно и начинается нормативный документ. Если общие и заключительные положения можно написать «на автопилоте» или просто позаимствовать из другого документа, то к «Целям и задачам» нужно приступать, четко понимая, зачем вообще вы взялись за этот документ. Следующий раздел «Функции» можно поручить составлять подчиненному, которому в будущем предстоит эти функции осуществлять, но «Цели и задачи» должен определить руководитель лично. Как бы ни был для него мучителен этот процесс, это и есть его основная работа. Как правильно сформулировать цели? Правило четвертое. Цели должны быть одного масштаба. Вспомните анекдот о собрании, где на повестке дня стояло два вопроса: 1) починка сарая и 2) строительство коммунизма. Подумайте, если вы пишете инструкцию строительства коммунизма, то зачем вам сарай? А если — починки сарая, то при чем коммунизм? Правило пятое. Избегайте указания второстепенных и побочных целей. Предположим, ваш путь проходит по маршруту А — Б — В. Если вы указали в качестве цели пункт В, то не стоит упоминать пункт Б, вы и так там будете! Правило шестое. Избегайте несвязанных или, еще хуже, противоположных целей. И в заключение о целях: не бойтесь декларативных целей. Цель может быть в принципе недостижимой. Если воспользоваться аналогией с Боевым уставом, то цель — это то, что в боевом приказе на наступление называется «направлением дальнейшего движения». Важно, чтобы ваши подчиненные не перепутали тыл с фронтом, все остальное — детали. Теперь о задачах. Правило седьмое. В отличие от целей задачи должны быть достижимыми. Более того, задачи должны быть измеряемы! Выполнение поставленных задач должно быть измеряемо в штуках, тоннах или километрах в зависимости от специфики организации. Закройте глаза и представьте вашего подчиненного, которому вы только что указали цели и поставили вот эти самые задачи. Представьте теперь его же спустя некоторое время, докладывающего о выполнении этих задач. Каких доказательств успешной работы вы от него ожидаете? Если вы сам не можете представить, как ваш подчиненный будет отчитываться о выполненной работе — значит, вы плохо поставили задачу! Помните: формулируя задачу, вы тем самым определяете форму отчетности! Правило восьмое. Задачи должны соответствовать целям. Каждой цели может соответствовать несколько непосредственных задач. Каждая задача может вести к достижению нескольких целей. Это нормально. А вот чего не может быть, так это задачи, которая бы не вела хотя бы к одной из ранее поставленных целей. Также не может быть, чтобы для ранее поставленной цели не нашлось хотя бы одной конкретной задачи. Продолжая аналогию с Боевым уставом, заметим, что цели и задачи соотносятся, как объект атаки (наступления) с направлением дальнейшего движения. Проще говоря, конкретная задача никак не может лежать совсем уж в стороне от общей цели. Раздел 3 «Функции» занимает по объему около 60 процентов всего документа. Это важнейшая часть нормативного документа. Однако, если вы правильно сформулировали цели и задачи, трудностей с описанием функций у вас не возникнет. Правило девятое. Задачи и функции соотносятся так же, как цели и задачи. Представьте «самого» шефа, начальника подразделения и специалиста-исполнителя. То, что шеф указал начальнику как конкретную задачу, для специалиста является общей целью, к которой он хотя и стремится, но за которую он лично не отвечает. Его конкретной задачей будет то, что ему укажет его непосредственный начальник, то есть как раз то, что в нормативном документе будет называться «функцией». Повторим правила семь и восемь. Функции должны быть выполнимы, то есть функция должна быть сформулирована так, чтобы в любой конкретной ситуации на вопрос: «выполнено или нет», можно было ответить односложно. Да — да, нет — нет, а что сверх этого, то «от лукавого». Функции должны соответствовать задачам. Подумайте, если ваш подчиненный выполнит все предписанные ему функции, то сможете ли вы подготовить приемлемый доклад шефу? Теперь остановимся на лингвистических, если так можно выразиться, аспектах техники составления должностных инструкций. Правило десятое. Формулируя цели, задачи и функции, используйте одну и ту же конструкцию предложения. Пример из недавнего прошлого: Цели:
Соответствующие задачи:
Вытекающие из указанных целей и задач функции (действия):
Обратите внимание: цели сформулированы с помощью предложений с подлежащими-существительными без сказуемых-глаголов. Задачи сформулированы иначе — с использованием глаголов в неопределенной форме. При формулировании функций использовано несколько конструкций: «намечается/предстоит осуществить то-то и то-то», «будет сделано то-то и то-то», «партия считает важнейшим делом/задачей то-то и тот-то». Возможно, различия имеют под собой какую-то основу, а может быть, все это исключительно для красоты. Если вы пишете не новую программу КПСС, то лучше воздержитесь от лишних красивостей. Почему важно придерживаться единого стиля? Да просто потому, что стилистический разнобой отвлекает инструктируемого, заставляет задумываться, а нет ли здесь скрытого смысла? Зачем забивать голову лишним — пишите проще! Правило одиннадцатое. Инструкция должна быть исчерпывающей, то есть описывать все действия, которые могут потребоваться от подчиненного. Как убедиться, что с этим все в порядке? Есть один технический прием. Включите в регламент рабочей операции раздел «Обязанности должностных лиц в связи с исполнением настоящего регламента». Аккуратно выпишите всех должностных лиц, упомянутых в разделах «Цели и задачи» и «Функции». Аккуратно распределите все функции между этими должностными лицами. Остались лишние функции, которые непонятно кто выполняет? Остались должностные лица, которым не досталось ни одной функции? Обратите внимание,
что система нормативных Правило двенадцатое. Люди — для того, чтобы принимать решения. Многие авторы инструкций стараются описать ситуацию, когда все нормально. Но инструкция нужна как раз в тот момент, когда что-то происходит не так. Большинство инструкций оказываются бессильными в этот момент. Что же делать? Реакций на нештатную ситуацию может быть только две: принять решение самому или доложить «по команде». Если вы не решаетесь прямо доверить подчиненному принимать определенные решения — не стесняйтесь включить в должностную инструкцию обязанность доложить о ЧП. Избавьте подчиненного от участи буриданова осла. Особенно важно обеспечить целостность регламента операции. Не поленитесь нарисовать блок-схему всего процесса. Убедитесь, что на каждой развилке есть четкое указание, что делать: передать работу дальше, вернуть обратно, направить в вышестоящую инстанцию или бросить в корзину для бумаг. Мы рассмотрели двенадцать правил составления нормативных документов. Следование этим правилам сделает нормативные документы ясными, пригодными для использования в реальной жизни. Что касается краткости, то приведем пример. Автору пришлось анализировать инструкцию по кредитованию коммерческого банка. Исходный текст состоял из 13 026 слов или 92 187 символов. После обработки текст сократился до 6011 слов (42 246 символов). Увы, проблема составления
кратких и ясных нормативных
документов не сводится к решению
чисто технических вопросов. В
большинстве случаев и | ||||||
|
|
| |||||
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА ПРЕДПРИЯТИЯ ТОРГОВЛИ
I. Общие положения
II. Должностные обязанности
III. Права
IV. Ответственность
|
- Анализ рынка туристических услуг Владимирской области
- Анализ рынка туристских услуг
- Анализ рынка услуг салона красоты «Иночи»
- Анализ рынка электрогитар Украины
- Анализ рынка электронных книг
- Анализ рыночного механизма
- Анализ рыночной деятельности на примере ООО «Росгосстрах-Поволжье»
- Анализ рынка труда
- Анализ рынка труда
- Анализ рынка труда г.Уфа
- Анализ рынка труда Ленинградской области
- Анализ рынка труда на Украине
- Анализ рынка труда оператора сотовой связи: Томск, Владивосток, Хабаровск Чита
- Анализ рынка труда России
