Банковский маркетинг на примере ОАО «Сбербанк»

Оглавление

 

Введение…………………………………………………………………..……....3

Глава 1. Теоретические аспекты банковского маркетинга……………..…..… 5

1.1. Сущность, виды банковского маркетинга и его концепции………..….… 5

Глава 2. Банковский маркетинг на примере ОАО «Сбербанк» …………..….12

2.1. Банковские продукты  и услуги для юридических лиц.  ………………….12

2.2. Банковские продукты  и услуги для физических лиц……………………..15

Заключение……………………………………………………………………….22

Список использованной литературы…………………………………………...23

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Маркетинг - система управления деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне  учитывающая на рынке процессы. Банковский маркетинг представляет собой особую отрасль маркетинга. Это внешняя  и внутренняя стратегия, политика деятельности банка, определяемая конкретной экономической  ситуацией. Реальная хозяйственная  ситуация в России сегодня привела к жизненной необходимости освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга.

Усиление конкуренции  и увеличение требований клиентов к  банковским услугам приводят к тому, что все большее число банков обращаются к маркетингу, разрабатывают  стратегические маркетинговые планы, чтобы адаптироваться к изменениям внешней среды и обеспечить успех  в конкурентной борьбе. Успех будет  за теми банками, которые сумеют найти  свои конкурентные преимущества: индивидуальность и клиентуру, сумеют приспособиться к запросам клиентов и создать  новые потребности в банковских услугах. Необходимый помощник в  этом деле - банковский маркетинг. Именно поэтому тема данной работы является актуальной.

Целью данной контрольной  работы является изучение банковского маркетинга, его сущности и его роли в повышении эффективности работы банков.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

• рассмотреть понятия банковского маркетинга, его сущности, видов и концепций;
• рассмотреть применение банковского маркетинга в ОАО «Сбербанк России».

Предметом исследования является определение роли банковского маркетинга в банковском деле.

В соответствии с поставленными  целью и задачей данная работа имеет следующую структуру. В  первой главе рассмотрены теоретические  основы банковского маркетинга, его сущнсть, виды и концепции. Во второй главе изучено непосредственное применение банковского маркетинга на примере ОАО «Сбербанк России», в частности, банковские услуги, предоставлеямые им как юридическим и физическим лицам, и используемые приемы маркетинга.

В области исследования процесса организации маркетинга в коммерческих банках, основных стратегий и комплекса  банковского маркетинга использовались работы Н.Д. Эриашвили, В.И. Хабарова, Г.Г. Поповой, А.Н. Тулембаевой.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические  аспекты банковского маркетинга

1. Сущность, виды банковского маркетинга и его концепции

 

Термин «маркетинг» происходит от английского слова market – рынок  и обычно используется для обозначения  особого подхода фирмы к реализации своих товаров на рынке, иными  словами, к осуществлению своей  рыночной стратегии и политики.

Маркетинг затрагивает не только сбыт, но и производство, и  поэтому более точным является следующее  его определение. Маркетинг –  это комплексная система организации  производства и сбыта товаров, ориентированная  на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли  на основе изучения  и прогнозирования сбыта.

Банковский маркетинг, как  его составную часть, мы определяем как философию и стратегию  банка, ведущую область его управления для достижения заранее определенной цели как в данный конкретный момент, так и на перспективу.

Банковский маркетинг  появился после промышленного с  опозданием лет на десять. Использование  принципов маркетинга в банковской деятельности явилось реакцией финансовых систем экономически развитых стран  на насыщение рынка банковскими  продуктами, под которыми подразумеваются  любые услуги или операции, совершаемые  банками.

Предметом банковского маркетинга являются процессы, имеющие место  внутри банка и вне его –  на микроэкономическом уровне применительно  к финансовому рынку. Субъектами банковского маркетинга выступают  коммерческие банки, маркетинговые отделы и фирмы, маркетологи, клиенты банка (юридические и физические лица), а объектами – продуктовый ряд, конкуренты, потребители банковских услуг, виды коммуникаций и систем доставки, динамика потребительского спроса и уровня рыночного риска.

Специфика банковского маркетинга связана с особенностями банковского  продукта  - банковской услуги. Услуга – это любое мероприятие или выгода, где одна сторона может предложить другой и где в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Специфическими характеристиками банковских услуг являются: 1) абстрактность (неосязаемость и сложность для восприятия); 2) неотделимость услуги от источника; 3) непостоянство кчества (неодинаковость) услуг; 4) несохраняемость банковских услуг; 5) договорной характер банковского обслуживания; 6) связь банковского обслуживания с деньгами; 7) протяженность обслуживания во времени; 8) вторичность удовлетворяемых банковскими услугами потребностей.

Анализ рынка преследует цель изучить внешние факторы – фазы делового цикла, экономическую конъюнктуру, правительственные меры, а также внутренние – требования рынка к продукту, его фирменную структуру, формы и методы, применяемые активными участниками, рыночную сегментацию, характеристику клиентов и их мотивацию при покупке того или иного продукта. Сегментация рынка может быть проведена с использованием товарного (продуктового) или потребительского (клиентурного) признаков. Например, по продукту выделяются сегменты по кредитным, операционным, инвестиционным и другим услугам, а по потребительским – юридические и физические лица, предприятия, банки, правительственные учреждения и т.д. В настоящее время особое внимание уделяется анализу клиентов, в частности деятельности предприятий и фирм, а также демографическим и мотивационным характеристикам слоев населения, пользующихся услугами банков.[1]

На стадии реализации стратегия  приобретает форму конкретных мер  банковской политики. Так, товарная политика заключается в определении и  изменении ассортимента, качества и объема предлагаемых услуг. Ценовая политика коммерческого банка предполагает установление цен на различные банковские продукты и их изменение в соответствии с изменением рыночной ситуации. Сбытовая политика банка направлена на доведение товара до потенциального покупателя. Коммуникационная политика – это система средств взаимодействия банка с потенциальными потребителями, направленная на то, чтобы побудить их приобретать банковские услуги.

Рассмотрим концепции  маркетинга, которые могут использоваться в банковском предпринимательстве:

• Производственная концепции. Поскольку клиенты при выборе банка ориентируются на доступные услуги, имеющие невысокую цену, банки предлагают преимущественно традиционные услуги, имеющие высокую эффективность (прибыльность). Усилия руководства банков, придерживающегося производственной концепции маркетинга, должны быть направлены, прежде всего, на исследование мотивации клиентов при выборе банка, причин, побуждающих клиентов предпочесть услуги другого банка, и на подготовку предложений по росту клиентской базы банка на основе совершенствования банковских технологий.
• Продуктовая концепция (концепция совершенствования банковских услуг). Привлечение клиентов к тем услугам банка, которые по своим характеристикам и качествам превосходят аналоги конкурентов и тем самым предоставляют потребителям большие выгоды.
• Торговая концепция (концепция интенсификации коммерческих усилий). Активная информация и реклама банковских услуг на основе маркетинговых исследований с целью обеспечения необходимого уровня привлечения клиентов и роста объема реализации услуг. Для реализации этой концепции банки создают многофункциональную службу маркетинга. Ее цели преимущественно являются среднесрочными: завоевать внимание потребителей банковских услуг, в частности за счет проведения более агрессивной по сравнению с конкурентами рекламной кампании и активной личной продажи.
• Традиционная маркетинговая концепция. Рост объема потребления банковских услуг можно обеспечить в основном после анализа потребностей и мотиваций спроса отдельных социальных групп населения или контактных аудиторий на эти услуги и разработки на этой основе адресного предложения по продвижению банковских услуг. Иными словами, маркетинг должен начаться с анализа спроса и предложения на ту или иную банковскую услугу, и только после этого составляются предложения и программы по их продвижению. Банки, придерживающиеся традиционной маркетинговой концепции, чаще, чем другие имеют свой «товарный знак» или девиз, а также предоставляют полный комплекс банковских услуг.[2]

 

Основополагающие задачи маркетинга в банке:

1.   Создание эффективной системы стратегического и оперативного планирования банковской деятельности.

2.  Проведение маркетинговых исследований по всем рыночным показателям, всесторонний анализ и изучение деятельности конкурентов, клиентов, деловых партнеров.

3.   Максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых банком. Это создает условия для устойчивости деловых отношений.

4.   Совершенствование политики банковского продукта, создание и развитие комплекса маркетинга, получение прибыли в заданных границах времени и в пределах имеющихся средств и производственных возможностей, а также завоевание запланированной доли рынка.

5.   Комплексное решение коммерческих, организационных и социальных проблем коллектива банка.

6.   Развитие эффективной коммуникационной политики банка, создание имиджа банка, соответствующего выбранной стратегии развития.

7.   Постоянное проведение контроля и аудита маркетинговой деятельности в банке.

 

Исходя из задач и целей  маркетинга можно выделить четыре блока функций.

Функции маркетинга:

1. Аналитическая функция: изучение рынка; изучение потребителей; изучение конкурентов; изучение услуг; изучение внутренней и внешней среды банка.

2. Производственная функция: организация производства новых банковских продуктов (продукт-новинка); организация материально-технического снабжения; управление качеством и конкурентоспособностью услуг.

3. Сбытовая функция (продвижения): организация системы продвижения (реализация услуг); организация сервиса; формирование спроса и стимулирование сбыта; проведение целенаправленной продуктовой стратегии; проведение целенаправленной ценовой стратегии.

4. Функция управления и контроля: организация стратегического и оперативного планирования; информационное обеспечение управления маркетингом; управление риском; организация контроля маркетинга.

 

В рамках маркетинга должны реализовываться следующие основные принципы:

а)   направленность действий всех банковских работников на достижение конкретных рыночных целей;

б)  комплексность процесса функционирования маркетинга (планирование, организация, мотивация и контроль);

в)   единство перспективного и текущего планирования маркетинга;

г)   контроль за реализацией решений;

д)   стимулирование творческой активности и инициативы каждого работника;

е)   обеспечение заинтересованности работников в повышении квалификации;

ж)   создание благоприятного психологического климата в коллективе банка.

 

В практике коммерческого  банка существует целый комплекс различных приемов маркетинга. Методы проведения маркетинговых мероприятий  можно классифицировать по способу  общения с клиентами: реальными  и потенциальными. В связи с  этим различают активный и пассивный  маркетинг.

Активный маркетинг включает систему следующих мероприятий:

• организацию активной рекламы при помощи почтовой и телефонной связи, а также телевидения – это так называемый прямой маркетинг;
• проведение разовых мероприятий, в частности презентаций и конференций, на которых происходит процесс непосредственного изучения потребительских оценок качества и полноты продуктового ряда;
• анализ потребностей потенциальных клиентов в процессе личного общения;
• организацию дискуссий для обсуждения актуальных проблем банковской деятельности;
• проведение анкетирования среди клиентов и опроса населения.

 

К пассивному маркетингу относятся  публикация в прессе информации о  банковских услугах и экономических  показателях, разработка эмблемы и  «девиза» коммерческого банка и т.д.[3]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Банковский маркетинг на примере ОАО «Сбербанк»

2.1. Банковские  продукты и услуги для юридических  лиц

 

Продуктом деятельности банка является прежде всего формирование платежных средств (денежной массы), а также разнообразные услуги в виде предоставления кредитов, гарантий, поручительства, консультаций, управления имуществом и т.п. Различают услуги пассивного и активного характера. К первым относятся услуги по сбору средств от клиентов (вклады), ко вторым – активное распределение собранных средств на удовлетворение потребностей клиентов в данных ресурсах (кредиты).

В практике коммерческого  банка существует целый комплекс различных приемов маркетинга. Основными  из них являются общение с клиентурой, обеспечение рентабельной деятельности и достаточного размера дивидендов по акциям банка, предоставление клиентам преимуществ и уникального сервиса  по сравнению с другими кредитно-финансовыми  организациями, материальная заинтересованность служащих банка в его успешной деятельности.

Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации  и СНГ. Его активы составляют более  четверти банковской системы страны (27%),  а доля в банковском капитале находится на уровне 26% (1 июня 2010 г.). По данным журнала The Banker (1 июля 2010 г.), Сбербанк занимал 43 место по размеру основного капитала (капитала 1-го уровня) среди крупнейших банков мира.

Основанный в 1841 г. Сбербанк России сегодня - современный универсальный  банк, удовлетворяющий потребности  различных групп клиентов в широком  спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке  вкладов и является основным кредитором российской экономики. По состоянию на 1 июня 2010 г., доля Сбербанка России на рынке частных вкладов составляла 49%, а его кредитный портфель включал в себя около трети всех выданных в стране кредитов (33% розничных и 30% корпоративных кредитов).[4]

Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью и в  настоящее время в нее входят 18 территориальных банков и более 19 100 подразделений по всей стране. Дочерние банки Сбербанка России работают в Казахстане,  на Украине и  в Белоруссии. Сбербанк нацелен занять 5% долю на рынке банковских услуг  этих стран. В соответствии с новой  стратегией, Сбербанк России планирует  расширить свое международное присутствие, выйдя на рынки Китая и Индии. В целом планируется увеличить  долю чистой прибыли, полученной за пределами  России, до 5% к 2014 г.

Надежность и безупречная  репутация Сбербанка России подтверждаются высокими рейтингами ведущих рейтинговых  агентств. Агентством Fitch Ratings Сбербанку  России присвоен долгосрочный рейтинг  дефолта в иностранной валюте “BBB”, агентством Moody’s Investors Service - долгосрочный рейтинг депозитов в иностранной  валюте “Baa1”. Кроме того, агентство Moody’s присвоило Банку наивысший  рейтинг по национальной шкале.[5]

Сбербанк России предоставляет  широкий спектр услуг частным  лицам и корпоративным клиентам во всех регионах страны, где присутствует банк.

 

Представляются следующие  виды услуг юридическим лицам:

• Инвестиции и ценные бумаги: инвестиционное обслуживание на российском и международном фондовых рынках, в том числе брокерские услуги, депозитарное обслуживание, доверительное управление свободными активами компании, привлечение денежных средств за счет выпуска облигационных займов, операции с ценными бумагами Банка, приобретение, обмен и погашение паев паевых инвестиционных фондов.
• Кредиты: корпоративное кредитование - кредиты юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям; предоставление кредитных средств для реализации долгосрочных инвестиционных проектов компании; финансирование строительных проектов - предоставление кредитных средств для финансирования проектов в сфере недвижимости; обеспечение Банком денежных обязательств по сделке.
• Банковские карты: зарплатные проекты - зачисление заработной платы, пенсии и других видов доходов на счета по вкладам и счета банковских карт; корпоративные карты - для оплаты командировочных и представительских расходов как в России, так и за рубежом, а также производить расчеты, связанные с основной и хозяйственной деятельностью на территории России;  эквайринг - оплата товаров и услуг при помощи банковских карт.
• Расчетно-кассовое обслуживание: открытие и ведение счетов; дистанционное обслуживание.
• Автоматизированная система «Клиент-Сбербанк» позволяет:
• получать информацию о состоянии счета и операциях по счету;
• передавать в Банк рублевые и валютные платежные поручения, получать отчеты об их исполнении;
• отправлять заявки на приобретение векселей Банка, покупку и продажу иностранной валюты;
• давать поручения Банку о перечислении денежных средств во вклады и на счета банковских карт физических лиц по проектам заработной платы;
• вести архив платежных документов;
• вести служебную переписку с Банком;
• импортировать платежные документы из программы бухгалтерского учета компании и экспортировать в нее данные из выписок и платежных документов;
• назначать различным категориям сотрудников компании различные права по получению информации из Банка и совершению банковских операций по счету.
• Размещение денежных средств.
• Валютно-обменные операции.
• Аренда сейфов.
• Торговое финансирование - осуществление документарных операций, торгового и экспортного финансирования.
• Инвестиционно-банковские услуги - услуги по проведению сделок слияний и поглощений и привлечению финансирования.
• Аккредитация страховых компаний - отбор страховых компаний для участия в страховании имущества, являющегося предметом залога.
• Корпоративное казначейство.
• Драгоценные металлы и монеты.
• Хеджирование валютных рисков.
• Инкассация.
• Сбербанк Лизинг.
• Отбор оценщиков-партнеров.[6]

 

2.2. Банковские продукты и услуги для физических лиц

Основанный в далеком 1841 году, Сбербанк России является «финансовым  лицом» нашей страны. Каждому известно название банка, кажется, нет ни одного человека, который хотя бы однажды  не воспользовался услугами этой огромной банковской корпорации. Но если провести опрос среди населения России, то, ни один человек, даже тот, который является клиентом Сберегательного Банка, не сможет внятно ответить на вопрос – какие услуги предоставляет банк для частных лиц сегодня.

Самым распространенным ответом  будет: прием вкладов от населения  и перевод заработной платы и  пенсии. Часто сотрудничество с главным  банком России происходит по следующему принципу: Сберкасса – получение  пенсии или Сберкасса – вклад/получение  процентов. Тем временем, на сегодняшний  день Сберегательный Банк России предлагает своим клиентам самый широкий  спектр необходимых услуг, которые  включают:

• Кредиты: потребительские, жилищные, образование, автокредиты.
• Вклады: депозиты, счета, пенсионные.
• Банковские карты: дебетовые, кредитные, социальные.
• Онлайн услуги: мобильный банк, сбербанк онлайн, автоплатеж, устройства самообслуживания, контактный центр.
• Инвестиции и ценные бумаги: доверительное управление и брокерское обслуживание, депозитарные услуги, приобретение, обмен и погашение паев паевых инвестиционных фондов, а также операции с ценными бумагами Банка.
• Банковское обслуживание премиум-класса.
• Обслуживание.
• Переводы.
• Наличная валюта и дорожные чеки.
• Драгоценные металлы и монеты.
• Аренда сейфов.
• Универсальный договор банковского обслуживания.

 

Таким образом, мы видим, что  Сбербанк использует большую линейку  продуктов, предоставляемых как  физическим, так и юридическим  лицам. Широкая филиальная сеть дает возможность комплексного обслуживания в едином стандарте расположенных  в разных регионах подразделений  крупных предприятий, холдингов, финансово-промышленных групп. Наличие филиалов Банка по всей территории России, расположенных  в различных экономических регионах и часовых поясах, позволяет эффективно маневрировать ресурсами. Единая сеть создает уникальные условия для  обмена и внедрения позитивного  опыта, дает возможность тиражирования  типовых структур управления, продуктов  и технологий.

Сбербанк применяет как  активный маркетинг, так и пассивный.

Активный маркетинг включает систему следующих мероприятий:

организацию активной рекламы  при помощи почтовой и телефонной связи, а также телевидения –  это так называемый прямой маркетинг.

В период с 2005 по июль 2008 года можно выделить три имиджевых  этапа (слоя) рекламной коммуникации Сбербанка в национальных СМИ.

В 2005 и 2006 году активность Сбербанка  была достаточно однородной: простые  и узнаваемые ТВ-ролики под слоганом «Просто. Профессионально».

Основным посланием роликов  было подчеркивание «народности» и  лидирующих позиций Сбербанка. Креатив  был не всегда достаточно ярким, но всегда последовательным и с акцентом на марке. Упор на узкую целевую группу потребителей наблюдался только в отдельных  роликах, но не в кампании в целом.

2007 год — резкий переход  от размеренной «лидерской» рекламы  Сбербанка к специальным акциям  и предложениям (чаще маркетинговым,  то есть связанным с изменением  в самом банке — повышением  ставок по вкладам, понижением процентов по кредитам и т.д.). Чисто имиджевой рекламы в 2007 году было мало, в том числе на ТВ. ТВ, пресса и наружная реклама доносили в основном сообщения о реальных изменениях банка, о его совершенствовании, улучшении условий обслуживания. Невысокое воспринимаемое качество услуг Сбербанка было реальной проблемой, и кампания 2007 года была полностью нацелена на исправление этой ситуации. Рекламный бюджет резко вырос, особенно под конец года, в сентябре-декабре 2007. Кроме этого, появилась реклама новых технологических услуг, например мобильного банкинга.

2007 и первые 6 месяцев 2008 года можно назвать переходным  периодом от уверенной лидерской  коммуникации через некоторую  суету «спецпредложений» и «сниженных  процентов» к новой, современной  эмоциональной рекламной коммуникации. Первые 6 месяцев 2008 года реклама  на ТВ практически исчезла,  чего в 2005–2007 годах не случалось.  Очевидно, это была пауза на  период разработки новой креативной  концепции. 

С июля 2008 года коммуникация Сбербанка претерпела значительные изменения. Бесцветный лозунг «Просто. Профессионально» сменился на более  подходящий по содержанию «Всегда рядом»2. Соответственно изменилась и коммуникация. На ТВ появились ролики «Верю, встретишь  с любовью меня», показывающие высокое  качество обслуживания и теплое отношение  персонала банка к клиентам. По сути, Сбербанк стал говорить о том, что он родной, близкий и всегда рядом.

То же самое наблюдалось  и в прессе, наружной рекламе и  в метро — продуктовая реклама  на время отступила на второй план, коммуникация стала значительно  более эмоциональной, в рекламе  появилось больше людей (до этого  было много изображений вещей. Красивый дом в кредит, а не счастливая семья в новом доме).

Кроме этого, впервые за много  лет, сменился и дизайн основного  сайта банка. В целом сайт стал более современным и удобным.

Параллельно с центральной  рекламной кампанией Сбербанка  существовали местные рекламные  материалы, изготавливаемые и размещаемые отделениями в регионах.

В 2009 году Сбербанк осуществил ребрендинг, который коснулся смены  корпоративного цвета и изменения  логотипа банка. По оценкам экспертов, стоимость ребрендинга всех 20 тыс. отделений для Сбербанка составила  около 20 млрд руб. Насколько это было необходимо и эффективно покажет время:

• проведение разовых мероприятий, в частности презентаций и конференций, на которых происходит процесс непосредственного изучения потребительских оценок качества и полноты продуктового ряда;
• анализ потребностей потенциальных клиентов в процессе личного общения;
• организацию дискуссий для обсуждения актуальных проблем банковской деятельности.

 

К пассивному маркетингу относятся  публикация в прессе информации о  банковских услугах и экономических  показателях, разработка эмблемы и  «девиза» коммерческого банка и т.д. Сбербанк также использует эти приемы.

 

Так, Миссия Банка:

• Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.
• Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

 

Ценности: 1) Порядочность; 2) Стремление к совершенству; 3) Уважение к традициям; 4) Доверие и ответственность; 5) Взвешенность и профессионализм; 6) Инициативность и креативность; 7) Командность и результативность; 7) Открытость и доброжелательность; 8) Здоровый образ жизни (тело, дух и разум).

 

Что такое Сбербанк? Для клиентов:

• Банк, которому ценен каждый клиент.
• Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами.
• Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу.
• Лучший банк на рынке.

 

Для общества:

• Ведущий банк, опора финансовой системы страны, основа ее роста и благополучия.
• Активный участник экономического и социального развития каждого региона и города.
• Российский банк, активно участвующий в развитии мировой финансовой системы.
• Ответственный банк, осознающий последствия своих решений и активно инвестирующий в рост финансовой грамотности и культуры.
• Банк, в котором работают люди, с активной жизненной позицией.

 

Также руководство крупнейшего  госбанка страны решило перейти на систему индивидуальных ставок по розничным  кредитам. Индивидуальный подход к  клиентам со стороны банкиров, безусловно, необходим обеим сторонам. Банки  получают лояльных клиентов, а добросовестные заемщики – сниженные ставки по кредитам.[7]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Итак, банковский маркетинг - это философия и стратегия  банка, ведущая область его управления для достижения заранее определенной цели как в данный конкретный момент, так и на перспективу. Банковский маркетинг основывается на четырех  главных концепциях: продуктовой, производственной, торговой и традиционной маркетинговой  концепции.

Различают два вида маркетинга – активный и пассивный. Активный маркетинг включает в себя: прямой маркетинг,  опрос широких групп  населения, личное общение с потенциальным клиентом, изучение его потребностей (в том числе в процессе банковской работы). Главная цель прямого маркетинга   это не только информирование перспективного клиента об услугах, но и побуждение его действовать без промедления, создание новых потребностей у существующей клиентуры. Пассивный маркетинг: публикации в прессе материалов о деятельности банка и его положении, выгодах от его услуг.

Все перечисленные методы банковского маркетинга используются Сбербанком России, на примере которого рассматривалась мной практика применения банковского маркетинга. Сбербанк имеет  широкий ассортимент продуктов  и услуг, который предоставляется  как физическим, так и юридическим  лицам. Активно используется прямой маркетинг, включающий рекламу, которую мы можем видеть по телевизору, на рекламных счетах и т.п. Немаловажным фактором является и наличие разветвленной филиальной сети в сфере продвижения своих услуг. Пассивный маркетинг также является немаловажной частью комплекса маркетинга: постоянное упоминание в прессе, наличие миссии, девиза, эмблемы, которая уже давно стала привычной и легко узнаваемой.

 

Список использованной литературы

 

1.     Тулембаева  А.Н. Банковский маркетинг: учебное  пособие. – 2 изд., испр. и доп.  – Алматы: Триумф «Т», 2007. – 15с

2.     Банковский  маркетинг.  Хабаров В.И., Попова  Н.Ю.М.: МФПА, 2004. — 165 с.

3.     Банковское  дело: учебник/ под ред. д-ра  экон. наук, проф. Г.Г. Коробовой. –  изд. С изм. – М.: Экономистъ, 2006. – с. 599

4.     Маркетинг:  Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили,  К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. –  2-е изд., перераб. и доп. –  М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 176с.

5.     Алешкин С.  Применение CRM-систем для повышения  эффективности банковского маркетинга// www.insu.su/index.php