Беседа как форма делового общения

ОБОУ СПО «  Курский государственный 

политехнический колледж »

 

 

 

 

 

Контрольная работа

по  дисциплине « Менеджмент »

на  тему « Беседа как форма делового общения »

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил:

Проверил:

 

 

 

 

Курск   2012

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

11.1. Культура делового  общения: общая характеристика и специфические черты

 

Самый массовый вид общения  людей в социуме (обществе) - деловое  общение. Без него не обойтись в сфере  экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые  переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения. 
     Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношения) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания. 
     "Бизнес - это умение общаться с людьми", "единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность - это общение с ними", - считают истинные руководители, предприниматели. Современный человек должен в этой связи владеть наукой деловых отношений, уметь устанавливать и поддерживать цивилизованные отношения с людьми, преодолевать противоречия, разрешать конфликты, брать на себя в случае необходимости роль посредника, должен уметь обращать свою деятельность во благо других людей, а также своей работы, своего дела. 
     Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. 
     Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения. 
     Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений временных рамок общения. 
     В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

• устное - письменное (с точки зрения формы речи);
• диалогическое - монологическое (с точки зрения однонаправленности/двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
• межличностное - публичное (с точки зрения количества участников);
• непосредственное - опосредованное (с точки зрения отсутствия/наличия опосредующего аппарата);
• контактное - дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

Все перечисленные  факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи. Так, если деловая письменная речь имеет книжную окраску: 
     "Арендатор обязуется нести полную ответственность за все убытки, которые он может причинять Арендодателю вследствие использования предоставленных площадей не по прямому назначению в соответствии с настоящим договором …", - то деловая устная речь вбирает особенности разных стилей, в том числе разговорного: "Уважаемые господа! Я хотел бы представить на ваш суд доклад под названием "Банковские операции с ценными бумагами в России". Скажу сразу: "Деньги должны работать! Постараюсь привести ряд доводов…". 
     Монолог в деловом общении представляет собой продолжительное высказывание одного лица. Он относительно непрерывен, последователен и логичен, обладает относительной завершенностью, сложен по структуре. 
     Диалог предназначен для взаимодействия между двумя или несколькими собеседниками, причем в обмене информацией речевые партнеры могут меняться ролями. Диалог спонтанен (как правило, не может быть заранее спланирован), эллиптичен (фразы более свернутые, краткие, чем в монологе), экспрессивен. 
     Дистантное, опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и наглядных предметов в качестве носителей информации. 
     Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей письменного и устного общения. 
     Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения - контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов. 
     Устная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т.п. 
     Совещания, собрания представляют собой особый тип протокольного общения, в котором по большей части представлена монологическая деловая речь, не только имеющая письменную природу, но и существующая сразу в двух формах - устной и письменной. 
     Реклама, светское общение. Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама, светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное впечатление. Поэтому, помимо "читаемой" монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но "нечитаемая" монологическая речь (презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма, этикетные тосты.

Владение всеми  перечисленными жанрами делового общения  входит в профессиональную компетенцию современного руководителя, менеджера.

 

                         Основные характеристики делового общения  

 

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредованным, то есть речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода времени, когда бы он находился вне этого процесса жизнедеятельности, вне взаимодействия с другими объектами общества. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности, информативным сопровождением его. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир, в отличие от личностного общения между близкими людьми, друзьми, родственниками.

Регламентированности 

 

Деловое общение, как  в своей письменной (деловая корреспонденция и документация), так и устной (деловая речь) формах отличается высокой степенью регламентированности  т.е. жесткому следованию ряду общепринятых норм и правил, как речевого плана (речевая этика), так и общеповеденческого . Участники делового общения выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Деловое общение всегда целесообразно. А значит и использование языковых средств в деловом общении четко подчинено личностной позиции по определенной проблеме и достижению позитивного результата в решении конкретной проблемы

Официальность и регламентированность деловых отношений, т.е. их подчинение установленным правилам и ограничениям, предполагают соблюдение норм делового этикета. В документах регламентированность отношений между адресантом (автором документа) и адресатом (получателем) выражается с помощью речевых этикетных формул обращения и прощания, а также соблюдением общей тональности послания в рамках корректности и учтивости. В деловой письменной речи не допускаются ирония, сарказм, оскорбления. Этикетные формулы не только придают письму необходимый тон вежливости и почтительности, но и свидетельствуют о характере взаимоотношений между отправителем и получателем корреспонденции (официальные, полуофициальные, дружеские отношения). Например:

С уважением …

Всегда к Вашим услугам  …

Искренне Ваш … 

Важная особенность  деловой речи – широкое употребление языковых формул. Языковые формулы  – это стандартные (устойчивые) языковые обороты, используемые в неизменном виде. Их наличие в деловой речи объясняется регламентированостью служебных отношений, повторяемостью ситуаций и тематической ограниченностью деловой речи.

Задача составителя  текста сегодня упрощена благодаря  возможности выбора готовой формулы в соответствии с речевым замыслом: сообщить, высказать просьбу, развить свою точку зрения (Сообщаем, что…, Просим Вас рассмотреть вопрос о…, Считаем целесообразным…). Языковые формулы нередко выступают как юридически значимые компоненты текста, без которых документ не обладает достаточной юридической силой, или являются элементами, определяющими его видовую принадлежность, например в гарантийном письме: Оплату гарантируем. Наш расчетный счет…; в письме-претензии: … в противном случае дело будет передано в арбитражный суд. Выражая типовое содержание, языковые формулы обеспечивают точность и однозначность понимания текста адресатом, сокращают время на подготовку текста и его восприятие.

Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются национальными культурными традициями и общественными нормами поведения. Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений временных рамок общения.

В зависимости от различных  признаков деловое общение делится  на: 

1) устное — письменное (с точки зрения формы речи);  

2) диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

3) межличностное —  публичное (с точки зрения количества  участников); 

4) непосредственное —  опосредованное (с точки зрения  отсутствия / наличия опосредующего аппарата);

5) контактное — дистантное (с точки зрения положения коммуникантов  в пространстве). Все перечисленные  факторы делового общения формируют  характерные особенности деловой  речи. Так как  приходится слышать такие выражения, как «согласно протоколу», « в соответствии с протоколом» и т.п. Протокол существует в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений временных рамок общения. Деловой этикет включает в себя правила приветствия и представления, регламентирует поведение во время презентации, на приеме, за столом, предписывает, как дарить и принимать сувениры, как пользоваться визитными карточками, вести деловую переписку и т.д.В большей степени различаются устная и письменная деловая речь: обе формы речи представляют системно различающиеся разновидности русского литературного языка. Если деловая письменная речь представляет официально-деловой стиль речи, то устная деловая речь — различные формы гибридных стилевых образований. Значительны языковые различия между диалогической и монологической деловой речью. Если монологическая речь в большей степени тяготеет к книжной речи, то диалогическая - к разговорной, что отражается в первую очередь на текстовой организации и синтаксических особенностях речи. Диалогическое  общение— это по преимуществу межличностное общение , а публичная речь — это монологическая речь. Дистантное, всегда опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вни¬манием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью  , невозможностью использования жестикуляции и предметов в качестве носителей информации.

Регламентированность  делового общения означает и ограниченность его определенными временными рамками. Деловые люди знают цену времени, стараются использовать его рационально и обычно расписывают свой рабочий день буквально по минутам. Поэтому деловые встречи имеют строгий регламент, а чтобы время было использовано эффективно, важно четко определить круг обсуждаемых проблем и тщательно готовиться к встрече

Большое внимание в этикете уделяется  внешнему виду деловых людей, их одежде, умению управлять положительными и  отрицательными эмоциями, манере разговаривать. Регламентированность включает в себя также соблюдение речевого этикета. Использование этикетных речевых оборотов помогает собеседникам наладить взаимопонимание, установить контакт, создать благоприятную психологическую обстановку, поддерживать общение в определенной тональности в соответствии с социальными ролями участников общения.

Специфика делового общения  заключается и в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов  и социальное регулирование осуществляется в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.

Важная особенность делового общения – это строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа. В жизни мы постоянно, как уже отмечалось, играем какие-то роли (жены, мужа, дочери, начальника, продавца, покупателя и т.д.), в течение дня наши роли могут несколько раз меняться, то же происходит и в деловом общении . В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т.д. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой и принятой ролью.

К особенностям делового общения относится  и повышенная ответственность участников за его результат. Ведь успешное деловое взаимодействие во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т.е. умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и т.д. Неэффективный результат может привести к провалу дела, а его участников может ожидать расторжение контракта, финансовые убытки, увольнение с работы и т.п. Поэтому в деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову, соблюдение нравственно-этических норм и принципов.

 

 1. Понятие и  сущность делового общения

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс  развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники  выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

- нормы, действующие в  сфере общения между равными  по статусу, членами одного  коллектива (горизонтальные);

- наставления, определяющие  характер контакта руководителя  и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив, познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают  контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.[1]

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

- Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого  человека, представление себя другому  человеку;

- Ориентировка в ситуации  общения, осмысление происходящего,  выдержка паузы;

- Обсуждение  интересующей проблемы;

- Решение проблемы.

- Завершение  контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских  началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.[2]

 

 

2. Виды  делового общения

По способу  обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются  на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

- Приветственная  речь;

- Торговая речь (реклама);

- Информационная  речь;

- Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

- Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно  на одну тему.

- Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся  принятием решений.

- Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

- Интервью - разговор  с журналистом, предназначенный  для печати, радио, телевидения.

- Дискуссия;

- Совещание (собрание);

- Пресс-конференция.

- Контактный  деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.

- Телефонный  разговор (дистантный), исключающий  невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или  передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на:

- Материальное - обмен предметами и продуктами  деятельности;

- Когнитивное  - обмен знаниями;

- Мотивационное  - обмен побуждениями, целями, интересами, мотива-ми, потребностями;

- Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения  возможно деление на такие четыре вида:

- Непосредственное - осуществляемое  с помощью естественных органов,  данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и  т.д.;

- Опосредованное - связанное  с использованием специальных средств и орудий;

- Прямое - предполагает личные  контакты и непосредственное  восприятие друг другом общающихся  людей в самом акте общения;

- Косвенное - осуществляется через посредников,  которыми могут выступать другие  люди.[3]

Деловое общение, его виды и формы

Деловое общение –  процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно  условно разделить на прямое ( непосредственный контакт) и косвенное ( когда между  партнерами существует пространственно - временная дистанция).

Прямое деловое общение  обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия  и внушения, чем косвенное, в нем  непосредственно действуют социально  – психологические механизмы.

В целом деловое общение  отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в любой момент.

Деловое общение реализуется  в различных формах:

Деловая беседа;

Деловые переговоры;

Деловые совещания;

Публичные выступления.

 

Деловая беседа. 

 

 
Деловая беседа - это разговор между  двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать  во внимание специфические особенности  личности, мотивов, речевых характеристик  друг друга, т.е. общение носит межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.  
В теории управления беседа рассматривается как вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. В отличие от деловых переговоров, которые значительно более жестко структурированы и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа, хотя всегда имеет конкретный предмет, не предлагает заключения договора или выработку обязательных для исполнения решений, более личностно ориентирована и происходит между представителями одной организации. Она может предварять переговоры или быть их составной частью.  
Цели и задачи деловой беседы. К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести, во-первых, стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать желание у другого человека или группы активно действовать, с тем чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, другими словами, создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношения между участниками беседы; во-вторых, необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников[4],  
В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими преимуществами:  
- быстротой реагирования на высказывания собеседников, способствующей достижению целей;  
- повышением компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний, высказанных в беседе;  
- возможностью более гибкого, дифференцированного подхода к предмету обсуждения и понимания контекста проведения беседы, а также целей каждой из сторон. Беседа не монолог, а диалог, поэтому необходимо формулировать вопросы, определения, оценки, чтобы они прямо или косвенно приглашали собеседника высказать свое отношение к изложенному мнению. Благодаря эффекту обратной связи, беседа позволяет руководителю реагировать на высказывания партнера в соответствии с конкретной ситуацией, т.е. с учетом цели, предмета и интересов партнеров,  
При проведении деловых бесед желательно следовать правилам эффективной речевой коммуникации. В то же время деловую беседу, как непосредственное взаимодействие двух ее участников ,нужно строить на основе следующих важных принципов:  
- сознательной настройки на уровень собеседника, учета содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей его мышления и речи;  
- рациональной организации процесса беседы, что прежде всего означает краткое изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемой теме, ибо пространное изложение и избыточная информация осложняют усвоение самого существенного;  
- простоты, образности, четкости языка как условия доходчивости информации, следовательно, ориентации на собеседника;  
- тактичность, действительное стремление понять точку зрения собеседника, заинтересованность в перспективах ваших взаимоотношений.   

 

 

   Практика  деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с   межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры   (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем   многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее   распространенной и чаще всего применяемой. 

 

 

   Понятие  \"деловая беседа\" весьма широко  и достаточно неопределенно: это  и   просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между   партнерами, связанными деловыми отношениями. 

 

 

   Под  деловой беседой понимают речевое  общение между собеседниками, которые   имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления   деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки   конструктивного подхода к их решению. 

 

 

   Деловая  беседа является наиболее благоприятной,  зачастую единственной   возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем,   чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач   деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения. 

 

 

   Деловая  беседа выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся: 

 

 

   взаимное  общение работников из одной  деловой сферы; 

 

 

   совместный  поиск, выдвижение и оперативная  разработка рабочих идей и   замыслов;  

 

 

   контроль  и координирование уже начатых  деловых мероприятий; 

 

 

   поддержание  деловых контактов; 

 

 

   стимулирование  деловой активности. 

 

 

   Основными  этапами деловой беседы являются:  

 

 

   начало  беседы; 

 

 

   информирование  партнеров; 

 

 

   аргументирование  выдвигаемых положений; 

 

 

   принятие  решения; 

 

 

   завершение беседы. 

 

 

   Максимальную  трудность представляет для собеседников  начало беседы.   Партнеры очень хорошо знают суть предмета, цель, которую они преследуют в   данном общении, четко представляют результаты, которые они хотят получить.   Но практически всегда появляется \"внутренний тормоз\", когда речь идет о   начале беседы. Как начинать? С чего начинать? Какие фразы более всего   подходят? Некоторые партнеры допускают ошибку, игнорируя этот этап,   переходят сразу к сути проблемы. В любом случае на этом этапе беседы нужно   выработать правильное и корректное отношение к собеседнику. Ведь начало   беседы — это своеобразный мостик между нами и собеседником. 

 

 

   На  первой фазе беседы ставятся  следующие задачи: 

 

 

   установить  контакт с собеседником; 

 

 

   создать благоприятную атмосферу  для беседы; 

 

 

   привлечь  внимание к теме разговора; 

 

 

   пробудить  интерес собеседника. 

 

 

   Как  ни странно, многие беседы заканчиваются,  так и не успев начаться,   особенно если собеседники находятся на разных социальных уровнях (по   положению, образованию и т.д.). Причина заключается в том, что первые   фразы беседы оказываются слишком незначительными. Следует иметь в виду,   что именно несколько первых предложений часто решающим образом   воздействуют на собеседника, т.е. на его решение выслушать нас или нет.   Собеседники обычно более внимательно слушают именно начало разговора —   часто из любопытства или ожидания чего-то нового. Именно первые два-три   предложения создают внутреннее отношение собеседника к нам и к беседе, по   первым фразам у собеседника складывается впечатление о нас. 

 

 

   Существует множество  способов начать беседу, но практика  выработала ряд   \"правильных дебютов\". Вот некоторые из них. 

 

 

   1. Метод снятия  напряженности позволяет установить  тесный контакт с   собеседником. Достаточно сказать несколько теплых слов — и вы этого легко   добьетесь. Нужно только задаться вопросом: как бы хотели чувствовать себя   в вашем обществе собеседники? Шутка, которая вызовет улыбку или смех   присутствующих, также во многом способствует разрядке первоначальной   напряженности и созданию дружеской обстановки для беседы. 

 

 

   2. Метод \"зацепки\" позволяет кратко изложить ситуацию  или проблему, увязав   ее с содержанием беседы. В этих целях можно с успехом использовать   какое-то небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный   случай или необычный вопрос. 

 

 

   3. Метод прямого  подхода означает непосредственный  переход к делу, без   какого бы то ни было вступления. Схематично это выглядит следующим   образом: мы вкратце сообщаем причины, по которым была назначена беседа,   быстро переходим от общих вопросов к частному и приступаем к теме беседы.   Этот прием является \"холодным\" и рациональным, он имеет прямой характер и   больше всего подходит для кратковременных и не слишком важных деловых   контактов. 

 

 

   Конечно, трудностей  в начале беседы не избежать.  

 

 

   Любой человек,  живущий в гуще событий и  общающийся со множеством людей,   постепенно накапливает опыт, формирует свои представления о приемах   общения с людьми. Это следует иметь в виду, если возникают сложности в   начале беседы, особенно с незнакомыми собеседниками. Типичным примером   является спонтанное возникновение симпатии или антипатии, в основе которых   лежит личное впечатление, вызванное тем, что наш собеседник нам кого-то   напоминает.