Бизнес-план компьютерной фирмы

Оглавление

    Меморандум  о конфиденциальности

   Настоящий бизнес-план содержит конфиденциальную информацию, которая не должна распространятся или раскрываться иным образом без согласия компании.

   Краткое описание деятельности

   Название: компьютерный клуб «Phantom»;

   Оргнизационно-правовая форма: Создание такого рода клуба предполагает учреждение общества с ограниченной ответственностью “Phantom” с минимальным уставным капиталом, составляющим 30 000 рублей. Учредителями указанной фирмы выступают:          Никитина В.В.         Пакулина А.С.

   Их  доли в уставном капитале равны соответственно 55%, 45% Высшим органом управления Общества является Общее собрание участников, которое назначает  директора, руководящего и контролирующего деятельность Общества.

   Месторасположение. компьютерный клуб будет расположен по адресу: город Иркутск, улица Лермонтова, д.121 кв. 61. (район Академгородка). Выбор места не случаен. Поскольку деятельность данной организации в основном ориентирована на подростков в возрасте от 10 до 17 лет, наличие по соседству общеобразовательных школ № 19, 33 и 43, а также Иркутского Государственного университета позволит сформировать необходимый спрос на услуги, даже не смотря на наличие трех конкурентов. Кроме того, создание благоприятной атмосферы клуба, активная реклама, высокоскоростные компьютеры, новейшие игры, услужливый и общительный персонал должны положительно повлиять на потребителей услуг фирмы, сформировав постоянную клиентуру.

   Сфера деятельности. Компьютерный клуб «Phantom» будет средним по количеству машин компьютерным клубом (20 шт.), расположенным в спальном районе “Академгородок”. Основной вид деятельности – предоставление во временное пользование компьютеров с установленными на них современными играми, дополнительный вид – предоставление услуг Интернета, запись CDDVD-R, услуги сканера и принтера. Клуб должен быть оформлен на высоком уровне и предлагать услуги отличного качества, т.е. поставлять на рынок конкурентоспособную услугу.

   Численность занятых.

   Высшим  органом управления Общества является Общее собрание участников, которое  назначает  директора, руководящего и контролирующего деятельность Общества.

     Таким образом, для успешной  работы клуба потребуются следующие  работники:

1. Директор (бухгалтер)
2. 2 оператора компьютерного зала
3. 2 охранника
4. Уборщица

   Операторы и охранники будут наняты на конкурсной основе, учитывающей их профессиональные навыки, а также вежливость в общении с клиентами,  способность быстро уладить возникшие трудности и решить возможные вопросы.

   2. Описание  услуги, его основные характеристики  – см. сферу деятельности.

   Маркетинговая стратегия

   Анализ  рынка потребителей

   ООО "Phantom" создается с целью предоставления в аренду населению компьютерных систем для удовлетворения его потребностей в компьютерных развлечениях, а также получения необходимой информации и возможности живого общения между собеседниками, находящимися за несколько километров друг от друга.

   Так как спрос на компьютерные развлечения  и услуги Интернета является постоянным и мало зависит от сезонности, то вопрос занятия клубом части сегмента рынка компьютерных развлечений в данном микрорайоне является лишь вопросом создания преимуществ перед другими конкурентами уже находящимися на этом рынке.

   В качестве потенциальных потребителей услуги выступают подростки в  возрасте от 10 до 17 лет, для которых  представляет неподдельный интерес  возможность ведения виртуальных  баталий не с вымышленным врагом, а с живыми людьми. Все это легко реализуется посредством современных компьютерных игр, при этом чувство реальности происходящего напрямую зависит от мощности оборудования, т.к. большинство современных игр просто не пойдут на слабых машинах, а если и пойдут, то явно не доставят большого удовольствия. Учитывая все это,  особое внимание в работе фирмы, будет уделяться скорости оборудования, что позволит при соответствующем уровне сервиса привлечь необходимое для получения высокой прибыли число клиентов.

   С целью охарактеризовать основных пользователей  предлагаемых фирмой услуг, а также  выявить наиболее распространенные проблемы компьютерных клубов  было проведено маркетинговое исследование. Поскольку разом охватить все  клубы города невозможно, был выбран наиболее подходящий и схожий с нашим Проектом компьютерный клуб под названием «Терминал». Для проведения исследования  была составлена анкета, на вопросы которой отвечали посетители клуба «Терминал».

   Анкета 

   В анкетировании приняло участие 30 человек. Анкетирование проводилось среди системных администраторов компьютерных клубов города Иркутска. На основе полученных результатов удалось выяснить, что возраст основной массы клиентов (67%) колеблется от 10 до 17 лет, то есть главными посетителями компьютерного клуба являются школьники.

   Возраст посетителей.

     Также выяснилось, что лишь 23% из числа  опрошенных являются постоянными посетителями клуба, из них 86% приходят играть от 3 до 5                           раз в неделю. 60% клиентов приходят в клуб только из-за близости                                    места жительства, учебы или работы, в то время как остальную массу                         людей привлекает высокий уровень обслуживания, под которым понимается не только высокие технические характеристики компьютеров, но и хорошая отделка помещения, наличие кондиционера, туалета и прочих элементов сервиса, не имеющих прямого отношения к деятельности клуба. Также выяснено, что требования к сервису не зависят от возраста клиента, что предполагает со стороны персонала одинаково уважительное отношение как к 11-летнему ребенку так и 40-летнему мужчине.

     На  основе полученных данных о времени  посещения клуба удалось составить  график загруженности компьютеров  в течение обычного и выходного дня.  В дальнейшем этот анализ позволит составить гибкую систему цен, позволяющую варьировать количество клиентов в зависимости от времени суток, и загруженности компьютеров. 
 

   График 1

     Как видно из графика 1, пик загруженности приходится на период времени с 14 до 19 часов. По данным анкетирования в этот период клиенту приходится ждать от 10 до 30 минут, а иногда от 30 и более минут, прежде чем компьютер будет свободен.

     Однако, чтобы более полно изучить загруженность компьютеров не только по времени, но и по дням недели, были проанализированы соответствующие данные, которые представлены на втором графике, из которого видно, что в выходные дни или праздники количество посетителей резко возрастает. Пик приходится на время с 14 до 19 часов и на время с 00 до 8 часов. Но поскольку второй пик активности клиентов запланирован, так как ночное время оплачивается заранее, то досадной задержки, вызываемой необходимостью ожидания компьютера, не возникает. 

   График  2

     В ходе исследования также было выяснено, что основная масса школьников посещает клуб в период между 14 и 19 часами, а  люди старше 16 лет предпочитают приходить  либо рано утром, либо после 19 часов.

     У 83% опрошенных родители не одобряют их увлечение компьютерными играми и беспокоятся за их здоровье, но в тоже время 87% клиентов, как это не парадоксально, деньги на компьютерные игры получают от родителей.

     Таким образом, к основной проблеме клуба, как выяснилось из полученных данных, относится проблема нехватки компьютеров в период  с 14 до 19 часов и их относительный простой в остальное время.

     Решить  данную проблему можно, создав гибкую систему оплаты. То есть, в период с 10 до 14 и с 19 до 00 часов можно  снизить цену игрового времени, чтобы  привлечь дополнительных клиентов. Или разрешить предварительное бронирование компьютеров на эту часть дня. Однако для нового клуба эти мероприятия будут преждевременными, потому что точно определить загруженность компьютеров до начала работы клуба невозможно.

     Другими словами, поскольку рассматриваемый нами клуб относительно невелик, и подавляющее большинство посетителей приходят сюда только из-за близости своего дома, места учебы или работы, то данному клубу, равно как и клубу «Phantom», нет необходимости создавать себе имидж «деловой конторы». Напротив самым подходящим было бы иметь такой образ, который имеет любимое всеми, чистое и опрятное местное кафе, то есть место, где встречаются друзья и хорошо проводят свое время.

  Анализ рынка конкурентов

     Главными  конкурентами ООО "Phantom" являются  компьютерные клубы "Sega", "Viper" и Интернет-кафе "ТЕТ-А-ТЕТ", которые оказывают идентичные услуги, но несколько в более узком ассортименте. Не смотря на тот факт, что эти фирмы работают в этой сфере уже много лет, у них, как и у создаваемой нами фирмы есть свои плюсы и минусы. Их анализ приведен в Таблице 1. 

    Таблица 1

     Каждый  критерий получает оценку от 0 (это наиболее слабая позиция)  до 5. Расхождение  суммарного балла более чем на 20 % в меньшую сторону по сравнению  с конкурентами характеризует тяжёлое положение с точки зрения конкурентоспособности, а более 40% говорит о необходимости ухода с данного рынка.

     На  основе приведённых данных можно сделать вывод, что создаваемое предприятие будет конкурентоспособным наравне с компьютерным клубом ТЕТ-А-ТЕТ . Самым неконкурентоспособным является компьютерный салон “Sega”. ООО “Phantom” будет иметь преимущества высокого порядка (превосходная производительность оборудования, неплохое месторасположение и качество сервиса, наличие системы скидок постоянным клиентам). Помимо всего прочего, работа по букве закона (в части приобретения лицензионного программного обеспечения) позволит избежать никому не нужных проблем с правоохранительными органами и тем самым сохранить имидж фирмы. Конечно, в Иркутске этот вопрос стоит не так остро как в Москве, и на работу с “пиратскими” версиями популярных программ никто не обращает внимания, тем не менее, лишний раз перестраховаться не помешает.

     По  статистике Ассоциации по борьбе с  компьютерным пиратством (АБКП), по пути наименьшего сопротивления идет примерно 90% российских клубов, предпочитая лицензионному  софту нелегальный. Фирмы, которые работают с «левыми» программами, заносятся в черный список Ассоциации. АБКП ежемесячно проверяет компьютерные клубы, и зачастую такие проверки заканчиваются судебными тяжбами по 146 статье Уголовного кодекса «О нарушении авторских и смежных прав». Может случиться и так, что разобраться с пиратом решит сама компания-производитель. Тогда дело будет слушаться в Арбитражном суде, и нарушитель рискует огромными суммами. Согласно закону «О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных» размер штрафа за каждый установленный нелицензионный продукт может быть определен до 50 тыс. МРОТ (5 млн. рублей). Если подобное развитие событий не прельщает, то есть смысл работать на законных основаниях.               

     Анализ рынка поставщиков

     Стратегия ценообразования

     Ценовая политика

     При анализе ценообразования необходимо учитывать: себестоимость услуг, цены конкурентов на аналогичные услуги или услуги заменители, уникальность данной услуги, цену, определяемую спросом на данную услугу.

     При определении цен на услуги клуба  целесообразным видится ориентация на  конкурентов, поскольку спрос  на них зависит не только от их качества, но и от стоимости. Другими словами, каким бы мощным не было оборудование, если цены на сдачу его в аренду клиентам будут значительно выше, чем у фирм, предоставляющих аналогичные услуги, рассчитывать на получение высокой прибыли не стоит. Ценовая стратегия должна базироваться на посещаемости клуба и предполагает:

1. Использование механизма гибких цен в зависимости от времени приобретения услуги;
2. Высочайшее качество при тех же ценах, что и у конкурентов;
3. Разработку системы льгот и скидок постоянным клиентам.

     Таким образом, предполагается установить следующие  цены на услуги компьютерного клуба, которые представлены наглядно в таблице 2, учитывающие время суток и день недели предоставления услуг компьютерным клубом «Phantom». 
 
 

     Таблица 2 - Стоимость услуг компьютерного клуба «Phantom»

Дополнительные  услуги:

     Методы  ценообразования: Метод установления цены на основе уровня тек. Цен, м. установления цены, исходя их оценки его потребительских свойств.

Рекламная стратегия

       Чем больше потенциальных клиентов  узнает об открытии клуба, тем лучше. Для начала имеет смысл напечатать небольшой тираж листовок и разбросать их в подъездах ближайших домов. Первые два дня посетителей стоит обслуживать бесплатно. Это позволит не только привлечь в клуб побольше народа, но и проанализировать, какие услуги пользуются популярностью, протестировать работу техники.

Производственный  план

     Для создания клуба потребуется отапливаемое помещение площадью не менее 185 квадратных метров, а также компьютеры, мебель, кондиционер. Поставщиком компьютерного оборудования выступит фирма  “Комтек Компьютерз”, расположенное по адресу: улица Грязнова 1. Стоимость и характеристика компьютерной техники приведена в Таблице 4.

     Таблица 4

   Таблица 5 – Анализ структуры необходимых  материалов 

     Специальную мебель для клуба планируется  приобрести в торговом доме «Домино». Расходы на ее покупку отражены в Таблице 6.  
 
 

Таблица 6 - Расходы на покупку мебели 

     Помимо  этого по требованию городской санитарно-эпидемиологической станции каждый компьютерный клуб должен иметь хорошую вентиляцию, в связи  с чем будет приобретен кондиционер. Другое специальное требование к  компьютерным клубам – нормальный уровень электромагнитного излучения. Чтобы убедиться в его «нормальности», работники СЭС должны зафиксировать коэффициент излучения, исходящего от компьютеров. Проведение замера над каждой машиной обойдется примерно в 1000 рублей, так что получение разрешения от СЭС влетит в кругленькую сумму.  Все остальные необходимые затраты на обустройство клуба «Phantom» показаны в Таблице 7. 
 

    Таблица 7 - Дополнительные расходы на обустройство клуба “Phantom”