Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Бізнес-план туристичної фірми "Лілу Тур"

МІНІСТЕРСТВО КУЛЬТУРИ УКРАЇНИ

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ КУЛЬТУРИ І МИСТЕЦТВ

ІНСТИТУТ ЖУРНАЛІСТИКИ ТА МІЖНАРОДНИХ ВІДНОСИН

КАФЕДРА ЗВ’ЯЗКІВ З ГРОМАДСЬКІСТЮ ТА РЕКЛАМИ

Бізнес-план туристичної фірми

З дисципліни «Підприємницька діяльність»

ТОВ

«Лілу-Тур»

Виконала:

студентка V курсу,

групи ЗГ-17c

денної форми навчання

Кисельова Лена

Київ 2011

Зміст

Введення……………………………………………………………..……………3

1. Резюме…………………………………………………………………………..4

2. Надані послуги………………………………………………..……………….6

3. Оцінка ринку збуту……………………………………………………….……7

4. Конкуренція на ринках збуту………………………………………...……….8

5. Управління каналами збуту……………………………………………….....10

6. Організаційний план………………………………………………………….13

7. Юридичний план……………………………………………………...………14

Додатки

Засновницький договір ТОВ «Лілу-Тур»

Статут ТОВ «Лілу-Тур»

Введення

Одним з найважливіших етапів створення фірми є планування, тобто визначення мети розвитку керованого об'єкта, перспектив і засобів її досягнення, розробка програми, плану дії різної деталізації на різні періоди часу.

Сьогодні будь-який більш-менш великий підприємець, фірма, державне, кооперативне, приватне підприємство мають відомий план ведення своєї діяльності.

Планування - одна з найважливіших передумов оптимального управління виробництвом. Сутність плану - це орієнтація на майбутнє, тобто вибір мети і визначення методів і способів досягнення цієї мети.

Процес планування дозволяє побачити весь комплекс майбутніх операцій підприємницької діяльності і передбачити те, що може трапитися. Особливо важливо планування в комерційній діяльності, де потрібно передбачення в довгостроковій перспективі і попередні розробки, що передують першим крокам підприємства.

Сучасна економічна ситуація, пов'язана з переходом до ринкової економіки, диктує підприємствам новий підхід до внутрифирменному планування. Вони змушені шукати такі форми і моделі планування, які забезпечували б максимальну ефективність прийнятих рішень.

Резюме

Даний бізнес-план присвячений створенню туристичної фірми «Лілу - тур» у м. Київ.

Найменування: Товариство з обмеженою відповідальністю туристична фірма «Лілу - тур».

Місцезнаходження: Україна м. Київ ""КИЇВСЬКИЙ БУДИНОК ПОБУТУ "СТОЛИЧНИЙ""

Рік створення: 20012 рік. Займана площа туристичної фірми - 35 кв. метрів .

Головною метою туристичної фірми є:

1) забезпечення своїх клієнтів якісними послугами,

2) створення нових робочих місць,

3) Залучення до співпраці незалежних інвесторів і кредиторів,

4) Співпраця з підприємствами сфери туризму міста Київ

5) проникнення на ринок і завоювання частки ринку в перший рік роботи компанії не менше 5%,

6) досягнення середньої суми чистого прибутку не менше 1 млн. рублів на рік.

Основними напрямками діяльності ТОВ «Лілу - тур» є: прийом і обслуговування туристів, надання туристських, ділових, готельних, курортно-видовищних, спортивно-оздоровчих, екскурсійних та інших послуг.

Широкий спектр туристичних та готельних послуг, приємна атмосфера в офісі фірми, кваліфікований персонал, які можуть дати добру пораду - куди краще поїхати і високий рівень обслуговування, а також прийнятні ціни на надані послуги і доступне місце розташування туристичної фірми вигідно відрізняє її від конкурентів.

Туристичні поїздки поділяються на такі категорії: 1-2 дні, 4-7 днів, 8-28 днів ,29-91 день. У залежності від циклу поїздки та відпочинку визначається ціна. Середня ціна путівки оцінюється в 620 $, а цикл відпочинку становить 12 днів.

Клієнтами є громадяни України та іноземні громадяни.

Для просування послуг безпосередньо до споживача будуть використовуватися канали розподілу, курортні комплекси, аеропорт, страхові служби, безпосередня робота з фізичними особами.

Рекламу планується проводити у великих процвітаючих фірмах (фінансових компаніях, торгових будинках, банках, страхових фірмах і т.п.), засобах масової інформації.

Для здійснення ідеї компанія набуває в оренду офісне приміщення, проводить закупівлю комп'ютерів та офісної техніки, підключає телефонні номери, наймає кваліфікований персонал, встановлює партнерські відносини з фірмами, які займаються перевезенням пасажирів і надавачами готельні послуги.

Послуги

Компанія буде надавати послуги, пов'язані з організацією туризму й відпочинку в межах України і за кордоном, а також:

- Прийом і обслуговування туристів,

- Надання туристських, ділових, готельних, культурно-видовищних, спортивно - оздоровчих, екскурсійних послуг.

Послуги, пропоновані фірмою, включають в себе:

- Оформлення в установленому порядку туристські або проїзні документи, візи в іноземних посольствах;

- Забезпечення своїх клієнтів авіаквитками і відповідним трансфертом;

- Розміщення клієнтів в готелях, які мають у своєму розпорядженні усіма необхідними умовами для відпочинку та роботи;

- Надання на прохання клієнта за мінімальні тарифи будь-які екскурсії та розваги, забезпечення супроводжуючими і гідами: надання можливостей для проведення ділових зустрічей і наукових конференцій (у готелях існує конференц-зали, розраховані на різну кількість ділянок, оснащені сучасною аудіовізуальною апаратурою, комп'ютерами і т. д. а також можливість користуватися послугами перекладачів і секретарів).

Фірма організовує для своїх клієнтів туристичні поїздки по різних напрямах (Об'єднані Арабські Емірати, Італія, Кіпр, Туреччина та ін) в різні готелі.

Всі готелі представляють собою будівлі сучасної конструкції. Всі номери оснащені телевізором, телефоном, кондиціонером, сучасним сантехнічним обладнанням, лоджією або балконом.

Крім загальноприйнятого набору послуг відповідного європейським стандартом відпочиваючим буде надана можливість здійснювати екскурсійні поїздки по визначних пам'ятках даного району, а також відвідування концертів, театрів, музеїв.

3.Оцінка ринку збуту

Інтенсивна конкуренція в сфері організації подорожей стимулювала ефективне вивчення різних груп клієнтів. Основними клієнтами нашої фірми є представники практично всіх вікових груп.

Співробітники турфірми «Лілу - тур» визначають цільовий сегмент за такими характеристиками:

Вік 25 - 45 років
Рівень доходу - середній і вище середнього
Освіта - зазвичай вища, але ролі не грає
Сімейний стан - зазвичай сім'я з двох-чотирьох чоловік
Робота, професія - найчастіше - приватні підприємці
Життєвий стиль - енергійний, активна людина, зайнятий торгової або управлінською діяльністю, що працює часто по вихідних і святах, стежить за своїм іміджем, відчуває брак часу на відпочинок і сім'ю, сприйнятливий до новинок, скептично відноситься до реклами.

Звичайно, це не означає що абсолютно всі клієнти фірми саме такого віку чи статусу, але більша їх частина підходить під таке визначення, і саме ця група споживачів дозволяє швидко окупати витрати на виробництво і просування тур продукту. З іншого боку майже всі турфірми орієнтовані на той же сегмент, про що раніше вже говорилося. Значить, фірма повинна прагнути завоювати купівельну прихильність і довіру.

Усі маркетингові зусилля повинні бути спрямовані на формування сильних і міцних переваг у дійсних та потенційних клієнтів. Існує ряд основних чинників, які впливають на туристський попит, і на туристський ринок. Попит на туризм, як і на інші продукти, обумовлений купівельною спроможністю споживачів - наявністю в населення грошових коштів і бажання їх витратити на подорожі. Основними факторами виступають зміна в купівельному поводженні, рівень доходів населення, приналежність до певної раси, стать, освіта, рід занять, думки мода, час, звичаї, звички і традиції, спосіб життя. Цей список не покриває всього безлічі різноманітних чинників, що впливають на відпочинок, але перераховані є основними, на які менеджери туризму повинні звертати увагу при складанні маркетингових планів.

Необхідними передумовами виникнення масового попиту на туризм і позичена його на високому рівні є, збільшення вільного часу і зростання добробуту суспільства. Тенденція до збільшення вільного часу є об'єктивним чинником виникнення і зростання попиту на відпочинок.

Завдяки ретельному аналізу споживачів у процесі маркетингових досліджень компанія розробила профіль споживача, найбільш повно задовольняє потреби і відповідний мети курортного комплексу. Основними клієнтами нашої туристичної фірми можуть бути громадяни України, іноземні громадяни та бізнесмени.

На основі проведення досліджень можна стверджувати, що попит на послуги туристичної фірми досить стабільний і буде зростати.

4. Конкуренція на ринках збуту послуг

В даний час туризм і відпочинок у місті Київ стабільно розвивається, кількість туристичних агентств, що пропонують тури за кордон досить велика, але сегмент ринку, з яким планує свою роботу фірма, також досить великий, тому фірма вживатиме всіх заходів, щоб зайняти свою нішу.

Можливими конкурентами турфірми «Лілу - тур» є турагенства, що займаються подібним видом діяльності.

Розглянемо основні три турфірми:

Ідріска Тур (частка ринку складає 40%);
Anex Tour (частка ринку складає 23%);
Sun Travel (частка ринку складає 32%);
Інші фірми (частка ринку складає 7%).

Для оцінки своїх порівняльних переваг з перерахованих питань, можна використовувати метод сегментації ринку по основним конкурентам, що дозволяє систематизувати інформацію. Зручно цю інформацію надати у вигляді таблиці 1. Оцінка проводитися по 10 бальній системі.

Фактори конкурентоспроможності	Ідріска Тур	Anex Tour	Sun Travel
Зовнішня реклама та інформація	10	9	7
Інтер'єр офісу	8	6	8
Зовнішній вигляд менеджерів	10	7	6
Ентузіазм і чуйність	10	8	5
Професіоналізм	10	10	7
Знання напрямків	8	7	7
Пропозиція альтернатив	10	6	5
Пропозиція додаткових послуг	10	8	4
Пояснення страхування, візових вимог	9	9	9
Надання каталогів	10	10	10
Надання калькуляції туру	10	10	4
Умови оплати	5	5	5
Використання комп'ютера	10	5	7
Використання каталогів	10	10	8
Пояснення деталей турів	10	10	10
Відповідність запиту клієнта	10	6	7
Загальний бал:	147	126	132

5 Управління каналами збуту

Основні відмінності між рекламою і стимулюванням збуту полягає у їх методи поводження і цінності, яку вони додають продукту або послуги. У той час як реклама займається створенням іміджу, і їй на це потрібен час, управління каналами збуту займається стимулюванням, що веде до негайної дії, переважно - продажу. З іншого боку, вони виконують спільні завдання, які полягають у збільшенні кількості споживачів та більшому використанні тур продукту споживачами.

Підтримка продажів - це пропозиція додаткового мотиву для покупки. Її головна перевага полягає в різноманітті та гнучкості методів. Частіше за все для просування використовуються знижки:

сезонні;
знижки на свята;
сімейні знижки;
групові;
дитячі;
спеціальні (для тих, хто володіє купоном на знижку або для клієнтів, які призводять до фірми нового клієнта);
знижки постійним клієнтам.

Різна друкована продукція використовується турфірмами для стимулювання продажів безпосередньо в офісі. У той момент, коли клієнт вагається у виборі турагента, місця відпочинку, готелі або виду транспорту підштовхнути його до покупки допоможе барвистий проспект, змальовує всі переваги даного місця відпочинку, готелі і т.д. Різні календарі, стенди, брошури, журнали і каталоги власного видання не тільки привертають клієнта своїм зовнішнім виглядом, але і пропонують більш докладну інформацію про маршрут.

Наступним етапом управлінням каналу збуту є участь у роботі різних туристичних виставок, ярмарків. Виставки та ярмарки мають величезне значення з точки зору пошуку партнерів та встановлення ділових зв'язків. Даний вид просування відноситься до стимулювання збуту, спрямованому на посередників

Комунікативна політика

Туристська фірма, як і будь-яке інше підприємство не може обійтися без реклами, як самої фірми, так і її товарів і послуг. Розглянемо, як у своїх цілях використовує рекламу туристська фірма «Лілу - тур».

Дана фірма, як і всі використовує розміщення рекламних звернень на телебачення, в газетах, а так само в Internet.

Сьогодні Internet - це найлегший спосіб отримання інформації з будь-якої точки земної кулі. Зараз жодна туристична фірма не може обійтися без Internet. Погода, ціни, опис готелів, умови укладення договорів, документи необхідні для отримання візи - все це можна знайти на сайтах різних туристських кампаній. «Лілу - тур» не є винятком.

Потрібно відзначити, що «Лілу - тур» випускає буклети, пов'язані з їх власними проектами, для більшого залучення туристів до даних послуг. Всі буклети віддруковані в друкарні на хорошій, якісному папері, що показує повагу до клієнтів. Крім цього, всі буклети барвисто оформлені. У даних рекламних буклетах зоровий ефект забезпечується за рахунок фотографій даних проектів. Фотографії відтворюють атмосферу цих турів. Саме вони дають потенційному клієнту головне уявлення про те, що його очікує. Наприклад, пам'ятки різних країн: монастирі, музеї, театри і багато інших чудових місць. Все це обов'язково буде залучати клієнтів, які обов'язково захочуть відвідати ті чи інші місця. Наприклад, ви зможете зробити кінну прогулянку, порибалити на озері ... і т.д.

Крім рекламних буклетів, всесвітньої системи Internet туристська фірма «Лілу - тур» розміщує свою рекламу на телебаченні та в друкованих виданнях. Телебачення має широкі можливості надавати цілеспрямоване впливу і викликати бажану відповідну реакцію глядацької аудиторії. Телебачення забезпечує широке охоплення, особливо у святкові, вихідні дні, коли максимальна кількість клієнтів будуть у своїх телевізорів. А також рекламне звернення, яке будуть поміщені в газеті, що привертає увагу читачів. У силу своєї оперативності, повторюваності, широкого охоплення ринку преса є одним з найефективніших засобів поширення реклами.

Важливим чинником у рекламі є фірмовий стиль організації. Фірмовий стиль - це набір кольорових, графічних, словесних, друкарських дизайнерських постійних елементів, що забезпечують візуальну і значеннєву єдність товарів (послуг), всієї вихідної від фірми інформації, її внутрішнього і зовнішнього оформлення.

Туристська фірма «Лілу - тур» розробила свій власний фірмовий стиль, який дозволяє споживачеві швидко і безпомилково знайти продукт фірми, дозволяє фірмі з меншими витратами виводити на ринок свої нові продукти.

Отже, з вищесказаного видно, що туристична фірма «Лілу - тур» буде активно просувати свої послуги за допомогою різних видів реклами.

6. Організаціонний план

Вирішуючи питання вибору організаційно - правової форми, підприємство зупинилося на товаристві з обмеженою відповідальністю, тому що в умовах ринкових відносин це - найбільш гнучка форма. ТОВ - це підприємство, засновниками якого є громадяни та юридичні особи. Джерелом утворення майна - вклади учасників. Відповідальність за зобов'язаннями всі учасники несуть лише в межах своїх вкладів і за зобов'язаннями товариства не відповідають.

Компанія вважає одним з найважливіших факторів стабільної роботи згуртованість і досвідченість команди управління і можливість вирішувати намічені завдання і здійснювати плани перспективного розвитку компанії. Тому, компанія набирає професіоналів, що пройшли спеціальну підготовку і здатні забезпечити високий рівень сервісу. Члени команди забезпечують високий організаційно-управлінський рівень господарської діяльності за рахунок професійної компетенції, вміння знаходити взаємоприйнятні рішення і представляти команду як єдине ціле. Директора обирають строком на 2 роки і можуть переобирати необмежену кількість разів. У повноваження директора входить вирішення всіх питань діяльності фірми. Директор приймає рішення і організовує роботу на свій розсуд.

Працівники фірми запрошуються за рекомендаціями кадрових агентств, з реклами в ЗМІ. Взаємовідносини адміністрації з працівниками, охорона праці, соціальний розвиток регулюються законодавством України.

В обов'язки менеджера входить - стежити за ситуацією на ринку, спілкуватися з приймаючими компаніями, обговорювати умови, в яких будуть розміщуватися клієнти, а також бронювати місця і замовляти квитки. Менеджер повинен зуміти швидко підібрати альтернативну пропозицію, якщо клієнт не знає, чого він хоче.

7. Юридичний план.

В якості правового статусу ми вибрали товариство з обмеженою відповідальністю за участю іноземного капіталу. Це форма проста у здійсненні і зручна для нас за своєю структурою.

Установчим документом товариства з обмеженою відповідальністю є установчий договір, підписаний його засновниками та затверджений ними статут.

Зовнішнім органом управління туристичної фірми є загальні збори його учасників. Компетенція органів управління товариством, а також порядок прийняття ними рішень і виступ від імені товариства визначаються відповідно до Цивільного Кодексу України, законом про товариства з обмеженою відповідальністю та статутом товариства.

Загальні збори учасників ТОВ вирішує питання зміни статуту товариства, зміни розміру його статутного капіталу, стверджує, річні результати діяльності і розподіл його прибутку і збитків, а також вирішує питання про ліквідацію та реорганізацію фірми.

У проміжок між загальними зборами вищим органом управління установи є генеральний директор. У повноваження директора входить вирішення всіх питань діяльності фірми. Директор фірми приймає рішення та організовує роботу на свій розсуд.

Юридичні аспекти організації та функціонування туристичної фірми визначаться чинним законодавством України.

У С Т А Н О В Ч И Й Д О Г О В I Р

Товариства з обмеженою відповідальністю «______________»

м. Київ “__” ______ 200__року

Товариство з обмеженою вiдповiдальнiстю «______» (далі іменовано – Товариство), є юридичною особою за українським законодавством і діє за рiшенням фізичних осіб - громадян України:

_____________________, паспорт_________, видан________ РУ ГУ МВС України в м.Києві “__” ______ 200__року , що мешкає: м..Київ, вул..________, кв.____,
рік народження: “__” ______ 19__р. Ідентифікаційний номер:_____.

1. Повне найменування Товариства:

Товариство з обмеженою вiдповiдальнiстю «________________».

Скорочене найменування: ТОВ «__________________».

2. Мiсцезнаходження:______________________________________________

3. Товариство є юридичною особою, має самостiйний баланс, розрахунковий та інші рахунки у банкiвських установах, печатку, штампи, товарний знак та iншi реквізити.

4. Товариство створене для здiйснення виробничо-комерційної діяльності, операцiй по iмпорту та експорту товарiв, робiт, послуг, здiйснення зовнiшньоекономічної діяльності вiдповiдно до чинного законодавства, здiйснення роздрiбної, оптової, комiсiйної, консигнацiйної торговельної дiяльностi.

5. Предмет дiяльностi Товариства визначено в його Статутi.

6.Товариство дiє на основi повного госпрозрахунку, вiдповiдає за результати своєї діяльності та виконання зобов’язань перед замовниками, споживачами, бюджетом, банками всім своїм майном.

7. Товариство може створювати дочiрнi пiдприємства, фiлiї та представництва. Фїлії та представництва Товариства дiють на основi положень про них, затверджених Товариством, а дочiрнi пiдприємства - на основi затвердженних Товариством Статутів.

8. Товариство керується в своїй дiяльностi дiючим законодавством України, чинним Договором, Статутом, а також внутрiшнiми правилами, регламентами та іншими локальними нормативними актами.

9. Для забеспечення дiяльностi Товариства створено Статутний фонд, загальний розмір

якого складає (______) гривень. Статутний фонд вноситься у вигляді грошей.

Статутний фонд між Засновниками поділяється:

(ПІБ)_________________- _______(__ тисячі________) гривні ___копійок, що складає 33,3% Статутного фонду;

(ПІБ)_________________- _______(__ тисячі________) гривні ___копійок, що складає 33,4% Статутного фонду;

10. Засновник Товариства з обмеженою вiдповiдальнiстю може вiдступити свою частку( її частину) одному чи кiльком Засновникам цього ж Товариства або третiм особам. Засновники Товариства користуються переважним правом придбання частки ( її частини) Засновника, який її вiдступив, пропорційно їх часткам у Статутному фондi Товариства або в їншому погодженому мiж ними розмiрi.

При передачi частки Статутного фонду третiй особi вiдбувається одночасний перехiд до неї всiх прав та обов”язкiв, що належали Засновнику, який вiдступив її повнiстю або частково.

11. Засновники мають право:

-брати участь в управлiннi справами Товариства;

-брати участь в розподiлi прибутку та одержувати його частку, пропорційно внеску в Статутний фонд;

-висувати на розгляд органiв управлiння Товариства, згiдно до їх компетенцiї, пропозиції з питань діяльності Товариства;

-обирати та бути обраними до органiв управлiння i контролю.

12. Засновники зобов”язанi:

-додержуватись установчих документiв Товариства, виконувати рiшення зборiв управління

Бізнес-план туристичної фірми Лілу Тур 📙 Контрольная → 🆔 10729