Деловое общение как особый вид общения. 7

Содержание

Введение................................................................................................3

1.Отличительные особенности и основные признаки делового общения…..4

2.Виды и формы делового общения. Раскройте их отличия и специфику…..7

3.Практическое  задание………………………………………………………..11

Заключение……………………………………………………………………...13

Список  литературы……………………………………………………………..14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

    Деловое общение — это самый  массовый вид социального общения.  Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений.

    Новые экономические и социальные  условия побудили к коммерческой  и организаторской деятельности  широкие массы населения. Это  обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.

    Умение успешно вести деловые  переговоры, грамотно составить  текст документа, умение работать  с документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.

    Низкая речевая культура напрямую  связана с низкой эффективностью  совещаний, переговоров, параличом  законов, которые часто составлены  так, что их просто нельзя  исполнить.

    Культура речи является экономической категорией. Высокая речевая культура и развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития и эффективность экономики. 
 
 
 

1.Отличительные особенности и основные признаки делового общения.

    Деловое общение сегодня проникает  во все сферы общественной  жизни. В коммерческие, деловые  отношения вступают предприятия  всех форм собственности, частные  лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть профессионального облика.

   Деловое общение – это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.

   Определения, приведенные в современной учебной  литературе, характеризуют деловое  общение как::

• Предметно-целевую деятельность;
• Частный момент какой-либо совместной продуктивной деятельности людей, служащий средством повышения качества этой деятельности;
• Способ организации и оптимизации разных видов предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.

   Как видно из этих определений, существенный признак делового общения – то, что оно всегда связано с какой-либо предметной деятельностью людей  и вне её не существует. Действительно, это очень важная особенность  делового общения, которая отличает его от других видов общения. Например, в целевом общении, общение само по себе служит средством удовлетворения какой-либо потребности людей, в том числе и потребности в общении. Личностное общение всегда затрагивает внутренний мир субъектов общения, их глубоко личностные переживания, ощущения, желания, намерения, когнитивные и ценностные смыслы.

   Модальное общение всегда ограниченное рамками самого процессы общения. В нем различные мотивации общения находятся в пределах самого общения и субъектов общения занимает сам процесс общения. Социальное общение служит средством расширения межличностных отношений и информационного фонда субъектов общения.

   Наиболее  близко к деловому инструментальное общение, в котором само общение «не является самоцелью и не стимулируется самостоятельной потребностью» .

   Первым  существенным признаком делового общения  является то, что в объективной  реальности деловое общение существует не само по себе, как обособленный процесс, а всегда включено в какую-либо совместную социально-значимую предметную деятельность людей (экономическую, политическую, правовую, педагогическую и т.д.) и является формой организации этой деятельности.

   Второй  признак общения – то, что содержание общения определяется самим предметом  общения: тем, чем непосредственно заняты субъекты общения. Предметом делового общения может быть производство каких-либо товаров, интеллектуальных продуктов, создание услуг (к примеру, информационных, юридических, рекламных, образовательных, сервисных), обсуждение какой-либо проблемы (например, экономической, политической, правовой, научной), составление бизнес-плана, разработка проекта технических ресурсов, обмен знаниями, услугами, действиям.

   Третий  признак - наличие в деловом общении  взаимного психологического влияния  деловых партнеров. Оно обнаруживается во всех сторонах межличностного общения деловых партнеров: коммуникативной, интерактивной, перцептивной, хотя в каждой из этих сторон могут проявляться свои, особые типы психологического влияния. К наиболее распространенным типам психологического влияния относятся убеждение, внушение, расположение, игнорирование, прошение, побуждение, подражание.

   Наряду  с этими существенными признаками деловому общению присущи и другие признаки, определяющие его специфику  и отличие от других видов общения. Одним из них является то , что деловое общение служит способом приобретения и закрепления профессиональных навыков, знаний и умений. Этому в значительной мере способствуют многообразные формы делового общения: деловые дискуссии, пресс-конференции, дебаты, переговоры, презентации, совещания, беседы.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   2. Виды и формы  делового общения.  Раскройте их отличия  и специфику.

    В зависимости от различных  признаков деловое общение делится  на:

    1. устное — письменное (с точки  зрения формы речи);

    2. диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между  говорящим и слушающим);

    3. межличностное — публичное  (с точки зрения количества  участников);

    4. непосредственное — опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);

    5. контактное — дистантное (с  точки зрения положения коммуникантов  в пространстве).

    Все перечисленные факторы делового  общения формируют характерные  особенности деловой речи.

    В большей степени различаются устная и письменная деловая речь: обе формы речи представляют системно различающиеся разновидности русского литературного языка. Если деловая письменная речь представляет официально-деловой стиль речи, то устная деловая речь — различные формы гибридных стилевых образований.

    Значительны языковые различия  между диалогической и монологической  деловой речью. Если монологическая  речь в большей степе ни  тяготеет к книжной речи, то  диалогическая — к разговорной,  что отражается в первую очередь на текстовой организации и синтаксических особенностях речи. Диалогическое общение — это межличностное по преимуществу общение, а публичная речь — это монологическая речь.

    Дистантное, всегда опосредованное  общение (телефонный разговор, почтовое  и факсовое отправление, пейджинговая связь и т. п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и предметов в качестве носителей информации.

    Деловое общение представляет  собой широкий диапазон жанровых  разновидностей письменного и  устного общения.

    Письменная деловая речь, в которой  реализуются диалогические отношения,  представлена всеми видами деловых  писем, документа ми, фиксирующими  социально-правовые отношения —  контрактами (договорами), соглашениями  и всеми типами сопутствующих  документов. Устная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т. п.

    Совещание, собрание представляют  собой особый тип протокольного  общения, в котором по большей  части представлена монологическая деловая речь, не только имеющая письменную природу, но и существующая сразу в двух формах устной и письменной.

    Сегодня рамки делового общения  расширяются. Реклама, светское  общение становятся неотъемлемой  составляющей делового общения.  Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное впечатление. Поэтому, помимо читаемой монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но нечитаемая монологическая речь (презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма и другие этикетные тексты.

   Форма делового общения составляет важнейший  структурный элемент делового общения. Она характеризует способ реализации коммуникативного процесса делового общения. Одно и то же информационное содержание делового общения может быть реализовано на основе различных способов коммуникации и совместной деятельности деловых партнеров: деловой беседы, совещания, переговоров, пресс-конференции, публичного выступления, презентации, дискуссии.

   Все эти способы представляют собой  формы делового общения.

   Наиболее  распространенная и общепринятая форма  делового общения в современной деловой практике – деловая беседа. Её  особенность состоит в том, что она представляет собой диалоговую форму коммуникации, в которой межличностное общение деловых партнеров ограничено формально-ролевыми и пространственно-временными рамками.

   В современной деловой практике в  качестве важной формы делового общения  используется деловое совещание.  В отличие от деловой беседы деловое совещание как форма деловой коммуникации применяется тогда, когда необходимо совместное коллективное обсуждение какой-либо социально значимой проблемы. По сравнению с деловой беседой численность субъектов общения здесь, как правило, возрастает. Меняются также направленность коммуникаций и их частота. Важно учитывать и психологическую совместимость участников делового совещания. В особенности это касается часто конфликтующих деловых партнеров, которым желательно занять за столом переговоров не конкурирующе-оборонительную позицию, а угловую или кооперативную.

   Особая  форма делового общения – пресс-конференция. Она применяется тогда, когда необходимо ознакомить общественность с точкой зрения предприятия, организации, фирмы или представителей государственных структур на какую-либо социально значимую проблему. Пресс-конференция может применяться и в целях создания позитивного корпоративного имиджа. По сравнению с деловой беседой и деловым совещанием на пресс-конференции, значительно возрастает интенсивность вербальных коммуникаций, в особенности таких, которые связаны с постановкой и формулировкой вопросов и ответов на эти вопросы.

Важнейшей формой делового общения являются деловые переговоры.

    отличие от других форм делового общения деловые переговоры имеют более жесткие формально-ролевые и статусные рамки. Следование деловому протоколу здесь обязательно, полномочия участников деловых переговоров определены более четко и конкретно специальной инструкцией.

   Их  структура детерминируется последовательностью  в них коммуникативных контактов  и связей деловых партнеров. Она  включает начало переговоров, согласование их тематики, изложение и обсуждение точек зрения, соглашение.

   Сам же процесс деловых переговоров  определяется многими факторами: межличностными отношениями деловых партнеров, их психологическим воздействием друг на друга, механизмами идентификации  и рефлексии, избранными стратегиями и техниками ведения переговоров.

   В современной деловой практике в  качестве специализированной формы  делового общения используется презентация. Её особенность в том, что это первое официальное представление фирмы (предприятия, корпорации) и её продукта (товара, услуги) на внутреннем или международном рынке.

   В современных рыночных условиях презентация  становится необходимым условием утверждения  на рынке услуг и товаров. При  её успешном проведении имидж и престиж  фирмы более привлекательны и  способствуют успешному заключению договоров и контрактов. 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Практическое задание.

Составьте таблицу основных форм делового общения.

Какие из этих форм проявляются  в наибольшей степени  в Вашей деловой  практике?

Дайте краткое описание этих форм.

   Деловое общение можно классифицировать по целям общения, в соответствии с этим выделяют следующие виды делового общения:

- эмоциональное;

- информационное;

- убеждающее;

- конвенциональное;

- императивное;

- манипулятивное;

- партнерское.

В деловом общении  применимы все виды общения, но в  моей практике применяются такие виды общения, как партнерское, эмоциональное, информационное. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

    Умение  вести себя с людьми надлежащим образом  является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности.

    Исходя  из всего вышесказанного мы можем  сделать вывод, что овладение  навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы

1.Психология и этика делового общения. Учебник/Под ред.Лавриненко В.Н. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 4 изд., 2003.

 2.Деловое общение: Учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / Л.Г. Титова.-М.:ЮНИТИ-ДИАНА.,2006.-271с.

  3.   Деловое общение: Нормы, риторика, этикет: Учеб. Пособие.-Изд. второе, доп. / М.В. Колтунова.-М.: ЛОГОС, 2005.-312с.

  4. Психология и этика делового общения. Учебник / Под ред. проф. Лавриненко В.Н.-М.: ЮНИТИ-ДИАНА, 4-е изд., 2002.-415с