Конфликт. 2

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Вопрос  №1 (2) Сущность и структурные элементе конфликта. Предпосылки и механизм возникновения конфликта для его оценивания в динамике. 

       1.1. Сущность и структурные элементы конфликта

       Конфликты складывают основную часть жизни  человека, группы лиц общества. А, следовательно, для их решения и предупреждения нужно произвести  эффективный механизм управления конфликтами. Разработкой именно такого механизма, а также других вопросов возникновения, предупреждения и преодоления конфликтов занимается наука конфликтология.

       Существуют  различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие  противоречия, которое принимает  форму разногласий, если речь идет о  взаимодействии людей. Конфликты могут  быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определяют конфликт как отсутствие  согласия  между двумя  или более сторонами- лицами или группами.[1]

       Слово "конфликт" происходит от латинского conflictus — столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict — англ., konflikt — нем., conflit — франц.). Анализ определений конфликта, принятых в различных современных неспециальных энциклопедиях, обнаруживает их сходство. Как правило, содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения:

       1. Состояние открытой, часто затяжной  борьбы; сражение или война.

       2. Состояние дисгармонии в отношениях  между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей.

       3. Психическая борьба, возникающая  как результат одновременного  функционирования взаимоисключающих импульсов, желаний или тенденций.

[1] Психология управления: Учебное  пособие/ Столяренко Л.Д. (507 с) 2007 г

       4. Противостояние характеров или  сил в литературном или сценическом  произведении, в особенности главная  оппозиция, на которой строится сюжет (Grolier Multimedia Encyclopedia, 1998). [2]

       Ежедневно на почве расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей возникает возможность  возникновения конфликтов. Они представляют собой один из результатов каждодневного соперничества и противостояния людей в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие.

       В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

       Не  всякое столкновение перерастает в конфликт. В столкновении ясно очерчен его предмет, о котором спорящие разного мнения, или, по крайней мере, подходят к единому мнению с разных сторон. В конфликте предмет тщательно маскируется, а разговор идет об одном или нескольких объектах, которые являются лишь поводом, а не причиной конфликтного поведения. Последнее тоже не всегда ярко выражено: длительное время люди могут вести себя корректно, пока не наступит момент для поединка.

       Конфликт  — это всегда интрига, где цель и средства тщательно маскируются, интрига жестокая, коварная, предполагающая явные и скрытые удары и наслаждение от поражения противника.

       Разрушительно действуют на людей и затрудняют их совместную жизнь даже не сами конфликты, а их следствия: страх, враждебность, угрозы. Если эти переживания интенсивны и длительны, у человека может возникнуть и закрепиться оборонительная реакция, т. е. поведение, которое

[2] Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с: ил. — (Серия  ≪Мастера психологии≫) Столяренко Л.Д.

 

вплетается  в структуру личности и искажает характер мышления, поступков и чувств. Подобные последствия распространяются и на другие ситуации, участником которых становится данный субъект, охватывая все более широкие области межличностных отношений. Например, человек, воспитанный в атмосфере страха и опасности, сам впоследствии может стать источником этой атмосферы, воспитывая своих детей или руководя подчиненными. При этом он действует не вполне осознанно, не руководствуясь злым умыслом. Он всего лишь воспроизводит некоторый стереотип межличностных контактов, который когда-то в прошлом был закреплен на нем как часть его личности.

       Каждый  человек обладает личностными качествами, привычками и предубеждениями, которые, неизбежно влияют на характер контактов  с другими людьми.

       Столкновения  могут сопровождать конфликт, вскрывая источник разногласий, могут играть позитивную роль в коллективе. Именно эта особенность столкновений позволяет  ученым говорить о конструктивности конфликта. Конструктивные конфликты  в организации возникают по принципиальным проблемам, имеющим отношение, прежде всего к трудовой сфере деятельности. Кто-то любит трудиться и более ответственен, осознавая свою значимость на рабочем месте, кто-то ориентируется на личные ценности, не связанные с работой. Но, как только решается проблема, из-за которой возникли разногласия, такой конфликт исчезает. Проблема заключается в том, что любой деловой конфликт имеет тенденцию перерастать в эмоциональный, и тогда он приобретает деструктивные характеристики. Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в склоку и другие негативные явления, что приводит к резкому снижению эффективности работы группы или организации. Иными словами, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации, или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Именно от этого зависят последствия конфликта.[3]

       Каждый  конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, который связан либо с технологическими и организационными проблемами, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон. Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами. Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, то есть конкретных лиц, являющихся его участниками. И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин. Как видно, структура конфликта представлена противоречием, его негативно окрашенным отражением человеком или группой, и противодействием, возникающим при попытке разрешать это противоречие.

       Психологи приходят к единому мнению, что, пока существуют все перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода), он неустраним. Попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением  либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций.[3]

       В современной психологии традиционно  различают такие основные элементы конфликта:

       1) стороны (участники, субъекты) конфликта;

       2) условия протекания конфликта;

       3) образы конфликтной ситуации (предмет конфликта);

       3) возможные действия участников  конфликта;

       4) исход конфликтной ситуации.

       Стороны (участники, субъекты) конфликта — участники

[3] Чередниченко И. П., Тельных Н.  В. Психология управления / Серия  «Учебники для высшей школы». — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. — 608 с.

конфликтного  взаимодействия, конфликтующие или противоположные стороны в конфликте, которые могут быть представлены как отдельным индивидом, так и группой или социальной структурой. Участники, имеющие собственную точку зрения, собственное мнение и способные изложить его, становятся оппонентами.

       Условия протекания конфликта. Характер любого разногласия в существенной степени определяется внешней средой. Выделяют такие важнейшие условия протекания конфликта:

       •      пространственные (сфера возникновения и проявления конфликта, условия и причины его возникновения, конкретные формы проявления и результаты конфликта, средства и действия, используемые сторонами в конфликте);

       •      временные (длительность, частота и повторяемость конфликта, продолжительность участия в конфликте каждой из сторон, временные характеристики каждого из этапов развития конфликта);

       •      социально-психологические (особенности психологического климата в группе, тип и уровень взаимодействия (общения), степень конфронтации и особенности психологического состояния участников конфликта, а также диапазон и уровень вовлеченности в противоречие интересов различных социальных групп — семейных, профессиональных, половых, этнических, национальных).

       Образы  конфликтной ситуации (предмет  конфликта) являются своеобразным опосредованным звеном между характеристиками участников конфликта и условиями его протекания, с одной стороны, и конфликтным поведением — с другой. На рис. 1 показана взаимосвязь образа конфликтной ситуации, характеристик участников и условий протекания конфликта.

       Образы  конфликтной ситуации, которые иногда называют своеобразными идеальными картами ситуации, включают следующие элементы:

       •      представления участников конфликта о себе (о своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т. п.);

       •      представления участников конфликта о противоположной стороне (о потребностях, целях, ценностях, возможностях других участников конфликта и т. п.);

     

     •  представления участников конфликта о среде и условиях протекания конфликта.

     Рис 1.Взаимосвязь образа конфликтной ситуации, характеристик участников и условий протекания конфликтов

     Возможные действия участников конфликта. В основу классификации действий в конфликте положены:

• характер действий (наступательное, оборонительное и нейтральное);
• степень активности в осуществлении действий (активные — пассивные, инициирующие — ответные);
• направленность действий участников конфликта (предполагается направленность на участника, на третьих лиц, на самого себя).

     Разнообразие  действий участников конфликта можно  объединить в несколько общих  классов или типовых стратегий  поведения в конфликте. Чаще всего различают такие стратегии поведения в конфликтах (общие схемы действий):

• соперничающая — навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения;
• кооперативная, или проблемно-решающая — поиск решения, которое удовлетворяло бы обе стороны;
• уступающая — понижение своих стремлений, в результате чего исход конфликта становится менее приемлемым, чем хотелось бы;
• избегающая — уход из ситуации конфликта (физический или психологический);
• бездействие — нахождение в ситуации конфликта, но без всяких действий к его разрешению.

      Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий или общих  схем действий, но иногда доминирует одна из них. Часто конфликт начинается с кооперативного поведения, в случае неудачи прибегают к соперничающей стратегии, которая также может оказаться неэффективной. Тогда вновь обращаются к проблемно-решающей стратегии, что способствует успешному разрешению конфликта.[4]

 

      Рис 2. Структура конфликтной ситуации.

[4] http://www.igidravlika.com/component/content/article/6-konspekt-lekczij-prakticheskaya-psixologiya-konflikta/94-analiz-strukturnyx-elementov-konflikta-osnovnye-elementy-konflikta-usloviya-protekaniya-konflikta.html

 
 

       1.2 Предпосылки и механизм возникновения конфликта для его оценивания в динамике.

       Конфликт  не возникает вдруг. Причины его  накапливаются, зреют иногда довольно длительное время.

       В процессе вызревания конфликта можно  выделить четыре стадии:

       1. Скрытую стадию - обусловленную неравным положением групп индивидов в сферах «иметь» и «мочь». Она охватывает все аспекты жизненных условий: социальный, политический, экономический, моральный, интеллектуальный. Главная её причина – стремление людей к улучшению своего статуса и превосходству;

       2. Стадию напряженности, степень которой зависит от позиции противоборствующей стороны, имеющей большую мощь, превосходство. Например, напряженность равную нулю, если доминирующая сторона занимает позицию сотрудничества, напряженность понижена при примиренческом подходе, очень сильна – при непримиримости сторон;

       3. Стадию антагонизма (Антагонизм (от др.-греч. ανταγωνισμός — «спор, борьба») — соперничество, характеризующееся острой борьбой враждебных сил, тенденций), которая проявляется как следствие высокой напряженности;

       4. Стадию несовместимости, являющаяся следствием высокой напряженности. Это и собственно и есть конфликт.

       Возникновение конфликта не исключает сохранения предыдущих стадий, так как скрытый  конфликт продолжается по частным вопросам и, более того, возникают новые  напряженности.

       Конфликт  более или менее четко ограничен  во времени  и поэтому представляет возможным определить, какое событие считать началом (завязкой) собственно конфликта.

       Наиболее  общими предпосылками конфликтов являются:

• разное или абсолютно противоположное восприятие людьми целей, ценностей, интересов, и поведения;
• неравное положение людей в императивно координированных ассоциациях (одни - управляют, другие - подчиняются);
• разлад между ожиданиями и поступками людей;
• недоразумения, логические ошибки и вообще семантические трудности в процессе коммуникации;
• недостаток и некачественность информации;
• несовершенство человеческой психики, несоответствие между реальностью и представлениями о ней.

       Универсальный источник конфликта  состоит в несовместимости  претензий сторон из-за ограниченности возможностей и их удовлетворения.

       Нехватка  средств к существованию является центральным звеном всех экономических конфликтов. Разумеется, при удовлетворении всех потребностей людей конфликтов бы не было. Но, тогда остановилось и само, развитие общества. Жизнь соткана из противоречий, которые лежат в основе любого конфликта.

       Прослеживается  некоторая закономерность в возникновении  конфликтов: чем общество беднее и дефицитнее предметы потребления, тем чаще в нем возникают конфликты.

       Вместе  с тем отмечается и такая причинно-следственная связь: в обществе бедном, но с тоталитарным режимом конфликты- явления весьма редкие. [5]

       К динамическим характеристикам конфликта  относят развитие конфликта и  процессы, возникающие на различных  стадиях. Описание данных характеристик  предполагает рассмотрение регуляторов  динамики конфликта, определяющих его возникновение и развитие. Безусловно, различение структурных и динамических параметров конфликта иногда бывает недостаточно четким. Например, цели участников конфликта выступают, с одной стороны, в роли регуляторов взаимодействия, с другой

[5] Цыбульская М.В. Конфликтология: Учебное пособие.2007г.,150 с.

же –  являются характеристиками сторон конфликта, его структурных элементов.

       Динамическим  характеристикам конфликта уделяется  основное внимание  в работах  по конфликтологии. Очевидно, это связано  с тем, что именно происходящее в конфликте оказывает решающее влияние на его конструктивный и деструктивный исход, на разрешении конфликта  и на его последствия. Во всяком случае, вопросы, связанные с динамикой конфликта, рассматриваются в конфликтологической литературе значительно чаще, чем его структурные характеристики.

       Описание  динамических характеристик конфликта  предполагает  внимание к развитию конфликта и требует ответ  на два ключевых вопроса: что происходит в конфликте (процессы, возникающие на разных стадиях) и как это происходит (регуляторы этих процессов).

       Обычно  считается, что конфликт проходит через  следующие этапы развития:

1. возникновение конфликтной ситуации (или предконфликтной ситуации);
2. осознание ситуации как конфликтной;
3. конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт);
4. разрешение конфликта.

       Несмотря  на то, что данное представление  является едва ли не общепринятым, оно  вызывает вопрос: когда же, собственно, возникает конфликт и что считать  его началом? В отечественной  литературе эта проблема нашла свое отражение в различении понятий конфликта и объективной конфликтной ситуации. В целом, анализируя содержание, вкладываемое разными авторами в понятие конфликтной ситуации, можно сказать, что она в основном интерпретируется как совокупность объективных внешних обстоятельств и условий, способствующих возникновению конфликта. Конфликт, в свою очередь, представляет собой реальное столкновение участников ситуации, их противостояние, началом которого становится осознание ими ситуации как конфликтной и переход к конфликтному взаимодействию.

       Таким образом, анализ динамических характеристик  конфликта предполагает описание того, как из некоей совокупности внешних условий возникает конфликт, как происходит само конфликтное взаимодействие и как конфликт разрешается (или иным образом заканчивается).[6]

       Вывод: наиболее точно можно спрогнозировать возникновение и развитие социальных противоречий, а так же конфликтов, с помощью профессионалов: конфликтологии и социологии. Только на основе всесторонних научных исследований симптомов возникновения противоречий и диагностики можно смоделировать возможный конфликт  и составить программу действий по сведению к минимуму его негативных последствий для общества. Однако каждый из нас может развить свои способности в управлении результатами. Для этого стоит иметь лишь совокупность взаимосвязанных знаний, навыков и отношений.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

[6] Гришина Н.В. Психология конфликта-2008 г., 544с

       Вопрос  №2 (9) Организационные аспекты и этичные правила бесконфликтного общения в трудовом коллективе.

       Важнейшей категорией делового общения является психология рабочей группы, команды или трудового коллектива. Ведь деловая активность невозможна без кооперации, соединения усилий нескольких или даже многих людей. В свою очередь успешная кооперация возможна лишь при условии принятия некоторых правил поведения, общих для всех участников трудового процесса. Поэтому в процессе формирования и жизнедеятельности любой группы реальны такие явления, как групповые цели, потребности, интересы, групповые нормы, групповое сознание, морально-психологический климат, корпоративная мораль, так называемые "мы-чувства" и т.д. Современный менеджер не только обязан учитывать эти психологические феномены, но и активно участвовать в их формировании, ибо групповая деятельность протекает достаточно эффективно только тогда, когда учитываются некие этические правила и нормы, принимающие характер неписаных законов.

       Бесконфликтное общение связано, в первую очередь, с «принципом гармонического соответствия» аксиологических, антропологических и прагматических аспектов общения. Именно противоречия между этими сферами и внутри их могут привести к конфликтам, поэтому важно их своевременно обнаружить и принять соответствующие меры. Эти меры зависят от ситуации, от особенностей субъектов общения, от специфики самих противоречий.

     Для того чтобы предупредить возникшие  противоречия, важно всегда учитывать  тот факт, что они детерминируются  не только субъективными, но и объективными факторами. Беспричинных явлений не бывает, противоречия также не возникают без оснований и причин. Поэтому выявление и устранение возможных причин и условий возникновения противоречий - вот первоочередная задача в комплексе мер по предупреждению конфликтов и достижения бесконфликтного гуманистического общения.

     Важнейшем превентивным фактором является высокая культура и этика общения, хотя, конечно, полную гарантию бесконфликтного общения сами по себе они также не могут обеспечить, так как слишком много случайных факторов определяет процесс возникновения и разрастания конфликта. Для обеспечения бесконфликтности необходима соответствующая позиция хотя бы одной из сторон. Устранение конфликта как противоборства предполагает, что хотя бы одна из его сторон заняла принципиальную бесконфликтную позицию. И, в таком случае, как бы ни старался «поджигатель» конфликта у него ничего не должно получаться: он наталкивается на стену уверенности, толерантности, справедливости, непреклонности.

     В бесконфликтном общении важное место занимает наука и искусство предупреждения конфликтов. Так же как лечить болезнь сложнее, чем ее предупредить, так и конфликты легче предупреждать, чем искать оптимальные пути их разрешения или просто, упражняясь в схоластике, доказывать, что конфликты полезны для межличностных отношений.

     В предупреждении конфликтов важное место  занимают как психологические, так  и этические факторы. Существуют некие исходные основы, положения  этики общения, которые могут  быть определены как принципы, без  соблюдения которых невозможно бесконфликтное общение.

     Среди этих принципов можно было бы назвать, в первую очередь, такие как:

• принцип презумпции порядочности партнера по общению;
• принцип сохранения суверенитета и неприкосновенности достоинства субъектов общения;
• принцип толерантности и альтруизма;
• принцип милосердия;
• принцип «справедливости и благородства»;
• принцип ненасилия.

     Принцип презумпции порядочности (по аналогии с правовым принципом презумпции невиновности) предполагает отношение даже к совершенно незнакомому партнеру по общению как к порядочному, достойному уважения человеку, несмотря ни на какие его социальные и антропологические качества. Если, к примеру, человек плохо одет или подстрижен, если он работает просто сторожем или дворником и т.д., то это совершенно не может означать, что к этому человеку можно относится высокомерно, общаться «сверху», ущемлять его человеческого достоинство, унижать и оскорблять.

     Принцип сохранения суверенитета и неприкосновенности человеческого достоинства тесно связан с предыдущим и является по существу его логическим продолжением. Как показывает опыт в сфере предупреждения и разрешения конфликтов в общении, краеугольным камнем в возникновении конфликтных ситуаций является именно подавление человеческого достоинства. Достоинство как осознание человеком самоценности своего собственного «Я», своих прав (на жизнь, на счастье, на свободу......) и моральных обязанностей (быть благородным человеком, не унижать других, помогать слабым, не лгать, держать слово...) является той «хрустальной», хрупкой ценностью общения, которую совсем не трудно сломать, но очень трудно сохранить в неприкосновенности. Речь идет именно о суверенитете, о праве каждого человека самому определять свое достоинство, ибо никто, кроме него не может его правильно оценить и судить. Эта, на первый взгляд, абстрактная установка реализуется в конкретных поступках, суждениях, оценках, высказываниях, которые должны быть максимально тактичны и корректны. Игнорирование принципа суверенности и неприкосновенности человеческого достоинства (в каких бы индивидуализированных, пусть даже странных, непонятных формах оно не выражалось) ведет к конфликту и, наоборот, непреложное следование этому принципу помогает выбирать наиболее нравственные, разумные, бесконфликтные способы, средства и формы общения.

     Принцип толерантности (терпимости) и альтруизма, наверное, не требует особого обоснования и рассмотрения; несмотря, ни на какие благие пожелания, в общении всегда случаются непредвиденные нежелательные ситуации, которые без терпимого отношения к ним необходимо представляют собой реальную возможность возникновения конфликтных ситуаций и даже конфликтов. Принцип толерантности связан со всеми вышеперечисленными принципами, следование ему является своеобразной гарантией, обеспечивающей их выполнение: именно нетерпимость может являться началом разрушения гуманистических ценностей и норм общения. Толерантность самым тесным образом связана с альтруизмом и основана на нем: если человек не подавит в себе эгоистические наклонности, то быть толерантным очень и очень сложно. Терпимость и нужна бывает, как правило, в тот момент, когда требуется противовес, компенсация чьим-то эгоистическим потребностям.

     Принцип справедливости и благородства предполагает следование стереотипу «общение на равных», изъятия из общения всех конфликтогенов, «элементов и знаков превосходства», в первую очередь. Благородство в общении проявляется не только возвышенностью мотивов, но и тактичностью, деликатностью, скромностью. «Великий человек обнаруживает свое величие, - писал Карлейль, - тем, как он обращается с маленькими людьми».