Конфликт как феномен социальной жизни

    Введение

    Роль  конфликтов и их регулирования в  современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания - конфликтология.

    В психологии конфликт определяется как  «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях  или межличностных отношениях индивидов  или групп людей, связанное с  отрицательными эмоциональными переживаниями»¹.

    Отсюда  видно, что основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями  о способе их достижения.

    Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности  избегать и что его следует  немедленно разрешать, как только он возникнет.

    Представители ранних школ управления  считали, что  конфликт - это признак неэффективной  деятельности организации и плохого  управления

    Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях  с  эффективным управлением  некоторые  конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный  характер. В некоторых случаях  он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Надо только управлять конфликтом.

    Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    1. Основные аспекты  социальных конфликтов. 

    Социальная  неоднородность общества, различие в  уровне доходов, власти, престиже и  т.д. нередко приводят к конфликтам. Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни. Это обуславливает  пристальное внимание социологов к  исследованию конфликтов.

    Конфликт - это столкновение противоположных  целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.²Английский социолог Э. Гиденс дал такое определение конфликта: “Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон”. Конфликт - это повсеместное явление. Каждое общество, каждая социальная группа, социальная общность в той или иной степени подвержены конфликтам. Широкое распространение этого явления и обостренное внимание к нему общества и ученых способствовали возникновению специальной отрасли социологического знания - конфликтологии. Конфликты классифицируются по своей структуре и по направлениям исследований.

    Социальный  конфликт - это особый вид взаимодействия социальных сил, при котором действие одной стороны, столкнувшись с противодействием другой делает невозможным реализацию ее целей и интересов.

    Основными субъектами конфликта являются крупные  социальные группы. Крупный конфликтолог Р. Дорендорф к субъектам конфликта  относит три вида социальных групп. 1). Первичные группы - непосредственные участники конфликта. Которые находятся  в состоянии взаимодействия по поводу достижения объективно или субъективно  несовместимых целей. 2). Вторичные  группы - стремятся быть незамешанными  непосредственно в конфликт. Но вносят свой вклад в разжигание конфликта. На стадии обострения они могут стать  первичной стороной. 3). Третьи силы заинтересованы в разрешении конфликта.

    Предмет конфликта - это и есть основное противоречие из-за которого и ради разрешения которого субъекты вступают в противоборство.

    Конфликтология  выработала две модели описания конфликта: процессуальную и структурную. Процессуальная модель делает акцент на динамике конфликта, возникновении конфликтной ситуации, переходе конфликта из одной стадии в другую, формах конфликтного поведения, конечном исходе конфликта. В структурной  модели акцент переносится на анализ условий, лежащих в основе конфликта  и определяющих его динамику. Основная цель этой модели состоит в установлении параметров, которые влияют на конфликтное  поведение и конкретизацию форм этого поведения.

    Большое внимание уделяется понятию “сила” участников конфликтов. Сила - это способность  оппонента реализовать свою цель вопреки воле партнера по взаимодействию. Она включает в себя ряд разнородных  компонентов:

    - физическую силу, включая технические  средства, применяемые как инструмент  насилия; 

    - информационно цивилизованную форму  применения силы, требующую сбора  фактов, статистических данных, анализа  документов, изучения материалов  экспертизы с целью обеспечения  полноты знания о существе  конфликта, о своем оппоненте  для выработки стратегии и  тактики поведения, использования  материалов, порочащих оппонента,  и т.п.;

    - социальный статус, выражающийся  в общественно признанных показателях  (доходы, уровень власти, престиж  и т.д.);

    - прочие ресурсы - деньги, территория, лимит времени, число сторонников,  и т.д.

    Стадия  конфликтного поведения характеризуется  максимальным использованием силы участников конфликтов, применением всех имеющихся  в их распоряжении ресурсов.

    Немаловажное  влияние на развитие конфликтных  отношений оказывает окружающая социальная среда, определяющая условия, в которых протекают конфликтные  процессы. Среда может выступать  либо источником внешней поддержки участников конфликта, либо сдерживающим, либо нейтральным фактором. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    2. Конфликт как феномен  социальной жизни. 

                В основе  «теории конфликта»,  или идеи «социального изменения»  лежат следующие подходы:

    - в  основе социальной жизни интересы,

    - общественная  жизнь порождает  противостояние, враждебных сторон   

    - общественная  жизнь порождает структурный  конфликт,     

    - социальная  жизнь включает побуждения, принуждение  проистекающие от   

        социальных напряженностей.

    - социальная  жизнь порождает столкновение  групповых интересов   

    - социальные  системы раздираемы противоречиями            

    - социальные  системы стремятся к изменениям.

               На вышеприведенных «базисных  предположениях», строится модель  конфликтного понимания общественной  жизни, впервые изложенная Козером  в 1956 в работе «Функции социального  конфликта» Главная идея заключается  в стремлении обосновать позитивные  функции социального конфликта  в общественной жизнедеятельности,  его полезность в деле обновления  социальных систем и отношений. 

          По  Козеру, конфликт — «страхующий  клапан системы, позволяющий через  последующие реформы и интегративные  усилия на новом уровне приводить социальный организм в соответствие с изменившимися условиями». «Эластичное общество, — по его словам, — извлекает пользу из конфликтов, поскольку такие процессы помогают модифицировать и создавать нормы, которые обеспечивают его продолжение в изменившихся условиях.»

        Сторонники «теории конфликта»  исходят из следующего представления  об обществе 

    — социальный мир можно рассматривать  как систему различным образом  взаимосвязанных частей;

    — в любой социальной системе, состоящей  из разнообразных связанных частей, обнаруживаются дисбаланс, напряженность, конфликты интересов;

    — процессы, протекающие в составных  частях системы и между ними, при определенных условиях содействуют сохранению, изменению, возрастанию или ослаблению интеграции  адаптивных способностей ее,

    — многие процессы, обычно считающиеся  разрушающими систему  (насилие, разногласия, отклонения, конфликты), при определенных условиях можно рассматривать как  средства, укрепляющие основы интеграции системы, а также ее приспособляемость к окружающей среде.

           Причины конфликта в конечном  итоге коренятся в таких условиях, когда наличествующему социальному  неравенству, существующей системе  распределения диффицивтных ресурсов  начинают отказывать в законности.       Последнее же оказывается результатом  действия таких социальных структурных  переменных, как возможность открыто  выражать недовольство в пределах  социальной системы, уровень минимальной  взаимной лояльности, необходимой  для сохранения целости системы,  и уровень допускаемой в системе  мобильности, а также интенсификация  обнищания и различные структурные  ограничения, налагаемые на неимущие  слои. Особо подчеркивается значение  личных психических переменных, например, личных лишений, подавления. влияющих на вероятность возникновения  открытого конфликта.

    Основными субъектами социального конфликта  являются крупные социальные группы.  Поскольку их потребности, интересы, цели, притязания могут реализоваться  только через использование власти, постольку в конфликтах непосредственное участие принимают такие политические организации, как государственный аппарат, партии, парламентские фракции, «группы давления» и т. д. Именно они являются выразителями воли больших социальных групп и основными носителями социальных интересов. В конечном счете, социальный конфликт обычно принимает форму не конфликта больших социальных групп (массы выходят на улицу лишь в редкие моменты наивысшего обострения ситуации), а конфликты политических, этнических и других лидеров, которые действуют на основе сформировавшихся в том или ином обществе механизмов

             Вместе с тем, следует отметить, что социальный конфликт —  это всегда борьба, порожденная  конфронтацией общественных и  групповых, но не индивидуальных  интересов   Крупный конфликтолог  Р Дарендорф к субъектам конфликта  относит три вида социальных групп:

    Первичные группы — непосредственные участники конфликта, которые находятся в состоянии взаимодействия по поводу достижения объективно или субъективно несовместимых целей.

    Вторичные группы, которые стремятся быть незамешанными  непосредственно в конфликт, но носят  свой вклад в разжигание конфликта На стадии обострения конфликта они могут стать первичной стороной

    3) Третьи силы, заинтересованные в  разрешении конфликта

           Позитивными функциями конфликта,  следует рассматривать  сохранение  институционализированных образцов  как во всей социальной системе,  так и в ее подсистемах. Конфликт  возможно рассматривать  как  функциональные процесс способствующий  поддержанию жизненно важных  условий функционирования «социального  организмам» Конфликтные процессы, протекающие в отдельных частях  общества и между ними, при  определенных обстоятельствах   содействуют сохранению, изменению  и адаптивности системы, т. е. постоянному «приспособлению» ее к изменяющимся условиям, жизнеспособности и устойчивости ее институционализированных образцов. Конфликт может содействовать более четкому разграничению между группами, способствовать централизации принятия решений, укреплять идеологическое единство, усиливать социальный контроль

         Таким  образом, конфликт - это  ситуация, в основе которой противоречие, воспринимаемое и переживаемое  участниками ситуации как значимая  проблема, требующая своего разрешения  и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречил и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон.

              Конфликт как факт разногласий,  разных позиций, разных интересов  сам по себе ни плох, ни хорош.  Как и кризис, он содержит в  себе риск, опасность ухудшения или разрушения отношений, но и возможность их прояснения, снятия напряжения и прихода к взаимопониманию.

             Конфликт является, сигналом неблагополучия, сигналом к изменению Общая формула возможного позитивного эффекта конфликта может быть, сформулирована следующим образом конфликт ведет к изменениям, изменения - к адаптации, адаптация - к выживанию. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3. Классификация конфликтов. 

    Все конфликты можно классифицировать в зависимости от зон разногласий  следующим образом.

    1. Личностный конфликт. Эта зона включает конфликты, происходящие внутри личности, на уровне индивидуального сознания. Такие конфликты могут быть связаны, например, с излишней зависимостью или с ролевой напряженностью. Это чисто психологический конфликт, но он может оказаться катализатором для возникновения группового напряжения, если индивид будет искать причину своего внутреннего конфликта среди членов группы.

    2. Межличностный конфликт. Эта зона включает разногласия между двумя или более членами одной группы или нескольких групп.

    3. Межгрупповой конфликт .Некоторое число индивидов, образующих группу (т.е. социальную общность, способную на совместное координированные действия) вступают в конфликт с другой группой, не включающей в себя индивидов из первой группы. Это самый распространенный вид конфликта, потому что индивиды, приступая к воздействию на других, обычно стараются привлечь к себе сторонников, формировать группу, облегчающую действия в конфликте.

    4. Конфликт принадлежности. Происходит в силу двойной принадлежности индивидов, например, когда они образуют группу внутри другой, большей группы или когда индивид входит одновременно в две конкурентные группы, преследующие одну цель.

    5. Конфликт с внешней  средой. Индивиды, составляющие группу, испытывают давление извне (прежде со стороны культурных, административных и экономических норм и предписаний). Часто они вступают в конфликт с институтами, поддерживающими эти нормы и предписания.

    По  своему внутреннему содержанию социальные конфликты делятся на рациональные и эмоциональные. К рациональным относятся такие конфликты, которые охватывают сферу разумного, делового сотрудничества, перераспределения ресурсов и совершенствования управленческой или социальной структуры. Рациональные конфликты встречаются и в области культуры, когда люди пытаются освободиться от отживших, ненужных форм, обычаев и верований. Как правило, участвующие в рациональных конфликтах не переходят на личностный уровень и не формируют в своем сознании образа врага. Уважение к сопернику, признание за ним права на некоторую долю истины - это характерные черты рационального конфликта. Такие конфликты не бывают острыми, затяжными, так как обе стороны стремятся в принципе к одной и той же цели - улучшению взаимоотношений, норм, образцов поведения, справедливому распределению ценностей. Стороны приходят к соглашению, и, как только удаляется фрустрирующее препятствие, конфликт разрешается.

    Однако  в ходе конфликтных взаимодействий, столкновений агрессия его участников часто переносится с причины  конфликта на личности. При этом первоначальная причина конфликта  просто забывается и участники действуют  на основе личной неприязни. Такой конфликт называют эмоциональным. С момента  появления эмоционального конфликта  в сознании людей, участвующих в  нем, появляются негативные стереотипы.

    Развитие  эмоционального конфликта непредсказуемо, и в подавляющем большинстве  случаев они неуправляемы. Чаще всего  такой конфликт прекращается после  появления в ситуации новых людей  или даже новых поколений. Но некоторые  конфликты (например, национальные, религиозные) могут передавать эмоциональный  настрой и другим поколениям. В  этом случае конфликт продолжается достаточно длительное время. 
 
 
 
 
 
 

    4. Характеристика конфликтов. 

    Несмотря  на многочисленные проявления конфликтных  взаимодействий в социальной жизни, все они обладают рядом общих  характеристик, изучение которых позволяет  классифицировать основные параметры  конфликтов, а также выявить факторы, влияющие на их интенсивность. Всем конфликтам присущи четыре основных параметра: причины конфликта, острота конфликта, его длительность и последствия. Рассматривая эти характеристики, можно  определить сходство и различия в  конфликтах и особенности их протекания. 

    Причины конфликтов. 

    Определения понятия характера конфликта  и последующий анализ его причин имеет важное значение в изучении конфликтных взаимодействий, так  как причина является тем пунктом, вокруг которого разворачивается конфликтная  ситуация. Ранняя диагностика конфликта  в первую очередь направлена на отыскание  его реальной причины, что позволяет  осуществлять социальный контроль за поведением социальных групп на предконфликтной  стадии. 
 

    Последствия социального конфликта. 

    Конфликты, с одной стороны, разрушают социальные структуры, приводят к значительным необоснованным затратам ресурсов, а  с другой - являются тем механизмом, который способствует решению многих проблем, сплачивает группы и в конечном счете служит одним из способов достижения социальной справедливости. Двойственность в оценке людьми последствий конфликта  привела к тому, что социологи, занимающиеся теорией конфликтов, не пришли к общей точке зрения по поводу того, полезны или вредны конфликты для общества.

    Так, многие считают, что общество и отдельные  его элементы развиваются в результате эволюционных изменений, т.е. в ходе непрерывного совершенствования и  возникновения более жизнеспособных социальных структур на базе накопления опыта, знаний, культурных образцов и развития производства, и вследствие этого предполагают, что социальный конфликт может носить только негативный, разрушительный и деструктивный характер.

    Другая  же группа ученых признает конструктивное, полезное содержание всякого конфликта, так как в результате конфликтов появляются новые качественные определенности. По мнению сторонников этой точки  зрения, любой конечный объект социального  мира с момента своего зарождения несет в себе собственное отрицание, или собственную гибель. По достижении определенной границы или меры, в  результате количественного роста  противоречие, несущее отрицание, вступает в конфликт с существенными характеристиками данного объекта, в связи с  чем образуется новая качественная определенность.  

    Конструктивный  и деструктивный пути конфликта  зависят от характеристик его  предмета: размера, ригидности, централизованности, взаимоотношения с другими проблемами, уровня осознанности. Конфликт нарастает, если:

      увеличиваются конкурирующие группы;

      это конфликт по поводу принципов,  прав или личностей;

      разрешение конфликта образует  значимый прецедент;

      конфликт воспринимается как  выигрышно-проигрышный;

      взгляды и интересы партий  не связаны;

      конфликт плохо определен, неспецифичен, расплывчат.¹

    Частным последствием конфликта может явиться  усиление группового взаимодействия. Поскольку интересы и точки зрения внутри группы время от  времени  изменяются, необходимы новые лидеры, новая политика, новые внутригрупповые  нормы. В результате конфликта возможно скорейшее внедрение нового лидерства, новой политики и новых норм. Конфликт может оказаться единственным выходом  из напряженной ситуации. 

    5. Основные способы разрешения конфликтов. 

    Самая большая ошибка, которую можно  совершить в кризисной ситуации - это игнорирование конфликтов.

      Анализируя конфликты необходимо обращать внимание на стороны конфликта, на промежуточные и конечные цели участников конфликта и на то, при каких условиях следует ожидать, что данный конфликт может привести к обострению ситуации

    Вместе  с тем признается, что простые  схемы разрешения конфликта не всегда эффективны, а часто даже усугубляют его, переводя из категории бурноразвивающихся и краткосрочных в вяло текущий, систематически обостряющийся без  видимых очертаний периода его  полного разрешения.

    Во  многом такое положение обусловливается  неправильным представлением о природе  конкретного конфликта и использованием несоответствующего инструментария.

    Нет универсальных способов преодоления  конфликта. Для его "решения" единственно  возможным является полное вовлечение в ситуацию. Только "вжившись" в сложившуюся на фирме ситуацию можно изучить проблему конфликта  и дать рекомендации относительно оптимальной  стратегии поведения и методов  его преодоления. В этой связи  необходимо не только знать классификации  конфликтных ситуаций, но и методы для эффективного их разрешения.

      По мнению специалистов в области  разрешения конфликтов, стратегии взаимодействия, избираемые участниками конфликтной ситуации, становятся решающим фактором ее конструктивного преодоления.

    Стратегии поведения участников  конфликтной  ситуации делятся на три основные категории

           К силовым стратегиям относятся  стратегии поведения участников  конфликта, направленные на достижение  собственных интересов без учета  интересов партнера. Они описываются в терминах доминирования, конкуренции, соперничества. При этом ориентация на собственные цели может реализовываться в жестком поведении - напористости, использовании жестких аргументов, выставлении ультимативных требований, эмоциональном давлении на партнера и т д; однако участник конфликта может прибегать и к "мягким", манипулятивным формам воздействия на партнера, стремясь переиграть, перехитрить его, с помощью настойчивых просьб и других приемов создавая такое эмоциональное давление на партнера, которому трудно противостоять. При внешнем различии в конкретном поведении эти стратегии отличает исключительная ориентация на достижение собственных целей и игнорирование интересов партнера. Их использование означает стремление к победе своей точки зрения, их целью является утверждение собственной позиции, реализация своего интереса, т. е.  собственная победа.

    Другую  группу стратегий взаимодействия в  конфликте образуют такие формы поведения, которые имеют в своей основе стремление к уходу от конфликта. Они могут иметь характер игнорирования проблемы, непризнания существования конфликта, ухода от проблемы вместо ее решения. Другая форма ухода от конфликта - это уступчивость, готовность пренебречь, поступиться своими интересами, целями Она может иметь обоснованный, рациональный характер в тех случаях, когда предмет конфликта является не слишком значимым для стороны, когда шансы добиться своего невелики или "цена" победы может оказаться чрезмерной и др. В тех же случаях, когда уступчивость ничем не оправдана, она расценивается, как неспособность отстаивать свои интересы, как неконструктивный подход к разрешению конфликтов

    В противоположность рассмотренным  третья группа стратегий расценивается, как наиболее эффективный путь к  разрешению  конфликтов Она объединяет разнообразные переговорные стратегии, ведущие к выработке решений, в большей или меньшей степени удовлетворяющих интересам обеих сторон.

    Различаются две принципиальные модели переговоров - модель "взаимных выгод" и модель "уступок - сближения" ("торга"). В первом случае возможно нахождение таких вариантов решения проблемы, которые полностью удовлетворяют интересам обеих сторон.  Это возможно в тех ситуациях, когда интересы сторон, хотя и противоречат друг другу, но не являются несовместимыми.  Вторая модель используется в тех случаях, когда интересы сторон несовместимы и оказываются возможными только компромиссные решения, получаемые с помощью уступок сторон (именно поэтому этот тип переговоров часто иллюстрируют с помощью ситуации "купли-продажи", когда интересы сторон противоположны и в результате торга они приходят к приемлемому для обеих сторон решению) В любом случае переговорные стратегии разрешения конфликтов объединяет то, что взаимодействие участников из противоречивого становится согласованным, основанным на общем интересе ("Мы вместе должны решить эту проблему").