Конфликт и стресс. 3

Министерство  образования и науки РФ

Уральский государственный  экономический университет

 

 

 

 

Контрольная работа

По дисциплине: Конфликтология

Тема: 8- Конфликт и стресс

 

 

 

 

Студент:

Преподаватель:

Направление: Экономика

Группа:

 

 

 

 

Екатеринбург

2013г

 

Содержание:

1. Введение……………………………стр3
2. Понятие конфликта, виды и типы конфликтов …………………….. стр5
3. Понятие стресса ………………….. стр10
4. Как избежать конфликт и стресс ……………… стр14
5. Заключение …………………… стр17
6. Список литературы …………… стр18

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение:

Каждому из нас приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Как образно  заметил американский психолог Б. Вул, “жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим”. Поэтому каждому человеку, особенно в деловом общении, необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении. К сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью. Так, например, частые семейные ссоры, как частный случай конфликта, вызывают стрессы у их участников. За стрессами обязательно следуют депрессии и, пытаясь найти выход, т.е. уйти от конфликта, обычно один из членов семьи, как правило, прибегает к алкоголю, наркотикам или заведению любовной связи на стороне. Таким образом, организм пытается защититься от приближающейся болезни, которая обязательно наступит, если конфликт не удастся разрешить. Неумение разрешать конфликты - одна из важных причин частых разводов.

Воспоминания о конфликтах как  правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды... В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас. Конфликты рассматриваются, как  нечто такое, чего по возможности  следует избежать.

Современный подход к сущности конфликта  рассматривает его как неизбежный, и даже в некоторых случаях  необходимый элемент деятельности организации.

В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к  той точке зрения, что некоторые  конфликты даже в самой эффективной  организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательно, несмотря на то, что  регулировать их, тем не менее, необходимо. Роль конфликтов и их регулирование  в современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.

Конфликт - это всегда взаимодействие людей. В зависимости от масштабности этого взаимодействия выделяют психологический, социологический, политологический и  геопологический уровни рассмотрения конфликтов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Понятие Конфликта, виды и типы Конфликтов

Слово «конфликт» (от лат. confliktus) означает столкновение (сторон, мнений, сил). Причинами столкновений могут быть самые разные проблемы нашей жизни. Например, конфликт по поводу материальных ресурсов, по поводу ценностей и важнейших жизненных установок, по поводу властных полномочий (проблемы доминирования), по поводу статусно-ролевых различий в социальной структуре (в том числе эмоционально-психологических различий) и т.д. Таким образом, конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт по сути является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации. Однако конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т.е. действия, направленные друг против друга.

В основе конфликта лежат субъективно-объективные  противоречия, но эти два явления (противоречия и конфликт) не следует  отождествлять. Противоречия могут  перерастать в конфликт. Поэтому  необходимо иметь в виду, что в  основе конфликта лежат лишь те противоречия, причиной которых являются несовместимые  интересы, потребности и ценности. Такие противоречия, как правило, трансформируются в открытую борьбу сторон, в реальное противоборство.

Противоборство может быть более  или менее интенсивным. Интенсивность, по мнению Р. Дарендорфа, означает вкладываемую участниками энергию и вместе с тем социальную важность отдельных конфликтов. Форма столкновений – насильственная или ненасильственная – зависит от множества факторов, в том числе и от того, имеются ли реальные условия и возможности (механизмы) ненасильственного разрешения конфликта и какие цели преследуют субъекты противоборства.

Итак, конфликт – это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.

Также в психологии конфликт определяют как «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с  другом тенденций, отдельно взятого  эпизода в сознании, в межличностных  взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями».

Когда люди думают о конфликте, они  чаще всего ассоциируют его с  агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате бытует мнение, что конфликт – явление  всегда нежелательное, что его необходимо по возможности избегать и немедленно разрешать, как только он возникнет. Такое отношение четко прослеживается в трудах авторов, принадлежащих  к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию  бюрократии по Веберу. Эти подходы  к эффективности организации  в большей степени опирались  на определение задач, процедур, правил, взаимодействий должностных лиц  и разработку рациональной организационной  структуры. Считалось, что такие  механизмы в основном устраняют  условия, способствующие появлению  конфликта, и могут быть использованы для решения возникающих проблем.

Конфликт выполняет самые разнообразные  социальные функции, как положительные, так и отрицательные. Существуют объективные и субъективные оценки последствий конфликта.

Типы Конфликтов:

Для правильного понимания и  толкования конфликтов, их сущности, особенностей, функций и последствий важное значение имеет типологизация, т.е. выделение основных типов конфликтов на основе выявления сходства и различия, надежных способов идентификации конфликтов с общностью существенных признаков и отличий.

Для выбора адекватного метода воздействия  и управления соответствующим конфликтом целесообразно проводить классификацию  в зависимости от основных признаков: способу решения; сферы проявления; направленности воздействия; степени  выраженности; количества участников; нарушенных потребностей.

4 основных типа конфликтов

Внутриличностный конфликт.

Этот тип конфликта не соответствует определению, данному выше. Однако, его возможные дисфункциональные последствия аналогичны последствиям других типов конфликта. Он может принимать различные формы, и из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Исследования показывают, что такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворённости работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.

 Межличностный конфликт.

Это самый распространённый тип  конфликта. В организациях он проявляется  по-разному. Чаще всего, это борьба руководителей  за ограниченные ресурсы, капитал или  рабочую силу, время использования  оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку  ресурсы ограничены, он должен убедить  вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а не другому  руководителю.

Межличностный конфликт также может  проявляться и как столкновения личностей. Люди с различными чертами  характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды  и цели таких людей различаются  в корне.

 Конфликт между личностью  и группой. 

Между отдельной личностью и  группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы. Например, обсуждая на собрании пути увеличения объема продаж, большинство будет считать, что  этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один будет убежден, что такая тактика приведёт к  уменьшению прибыли. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать близко к  сердцу интересы компании, его все  равно можно рассматривать как  источник конфликта, потому что он идет против мнения группы.

 Межгрупповой конфликт.

Организации состоят из множества  формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между  такими группами могут возникнуть конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к  ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности. Яркий пример межгруппового конфликта - конфликт между профсоюзом и администрацией.

На основе классификации определяют виды и разновидности конфликтов . Вид конфликта - вариант конфликтного взаимодействия, выделен по определенному признаку.

Способ разрешения конфликтов предполагает их деление на антагонистичные (насильственные) конфликты и компромиссные (ненасильственные).

Насильственные (антагонистичные) конфликты  представляют собой способы разрешения противоречий путем разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказа всех сторон, кроме одной, от участия  в конфликте. Эта сторона и  выигрывает. Например: полное поражение  противника в споре ( выборы органов власти и т. д.).

Компромиссные конфликты допускают  несколько вариантов их решения  за счет взаимного изменения целей  участников конфликта, сроков, условий  взаимодействия.

Сферы проявления конфликтов крайне разнообразны: политика, экономика, социальные отношения, взгляды и убеждения  людей. Выделяют политические, социальные, экономические, организационные конфликты.

Политические конфликты - столкновение по поводу распределения властных полномочий, формы борьбы за власть.

Социальный конфликт представляет собой противоречия в системе  отношений людей (групп), которые  характеризуются усилением противоположных  интересов, тенденций социальных сообществ  и индивидов. Разновидностью социальных конфликтов считаются конфликты  трудовые и социально-трудовые, т.е. в сфере трудовой деятельности. Это  большая группа конфликтов, который возникают очень часто в виде забастовок, пикетов, выступлений больших групп работников.

Экономические конфликты представляют собой широкий спектр конфликтов, в основе которых лежат противоречия между экономическими интересами отдельных  личностей, групп. Это борьба за определенные ресурсы, льготы, сферы экономического влияния, распределение собственности и т.д. Указанные виды конфликтов распространены в разных уровнях управления .

Организационные конфликты являются следствием иерархических отношений, регламентирования деятельности человека, применение распределительных отношений  в организации: использование должностных  инструкций, функционального закрепления  за работником прав и обязанностей; внедрения формальных структур управления; наличия положений по оплате и  оценки труда, премирования сотрудников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Понятие Стресса:

Стресс — это ответная реакция  организма человека на перенапряжение, негативные эмоции или просто на монотонную суету. Во время стресса, организм человека вырабатывает гормон адреналин, который  заставляет искать выход. Стресс в небольших  количествах нужен всем, так как  он заставляет думать, искать выход  из проблемы, без стресса вообще жизнь была бы скучной. Но с другой стороны, если стрессов становится слишком  много, организм слабеет, теряет силы и  способность решать проблемы

Этой проблеме посвящено огромное количество научных трудов. Механизмы возникновения стресса детально изучены и достаточно сложны: они связаны с нашей гормональной, нервной, сосудистой системами.

Надо отметить, что сильные стрессы  влияют на здоровье. Стресс снижает  иммунитет и является причиной многих заболеваний (сердечнососудистых, желудочно-кишечных и др.). Поэтому необходимо уметь  сопротивляться стрессовому состоянию  и задавать себе позитивную жизненную  установку.

Причины стресса:

Было бы бессмысленно перечислять  все возможные причины возникновения  стресса. Все мы разные, у каждого  из нас сформированы свои собственные  шаблоны мышления, каждый из нас  имеет за плечами уникальный жизненный  опыт, у каждого из нас есть своё собственное отношение к жизни  и возникающим в ней ситуациям. А потому стрессовых ситуаций великое  множество, однако, каждую из них связывает  один простой момент – ситуация либо на самом деле угрожает нашей  жизни или благополучию, либо, угроза ситуации является вымышленной. Также, стрессовые ситуации можно разделить  на несколько основных групп.

Ситуации, которые вызывают в нашем  организме стресс, мы будем называть стресс-факторами. Возможно, некоторые  из вас связывают стресс-факторы  с негативными ситуациями, такими как изнурительный график работы, разлад отношений или потеря чего-то ценного и важного. Однако, к стресс факторам можно отнести и положительные события, обычно яркие и запоминающиеся, среди них – брак, покупка дома, учёба в колледже или получение награды. Это волнительные моменты, и, не смотря на то, что они обладают положительным свойством, они всё равно вызывают у нас стресс.

Стресс-фактор, независимо от того, положительный  он или отрицательный, может вызывать в нас стресс, но лишь в той  мере, или частично в той мере, в какой мы воспринимаем этот фактор. Если мы относимся к женитьбе или  покупке дома как к чему-то само собой разумеющемуся, мы испытываем стресс в меньшей мере, чем, если бы это было самым ожидаемым событием в нашей жизни. Или же, если мы принимаем потери и неудачи –  как обычный опыт, от которого мы можем чему-то научиться, они не так  сильно задевают наше самолюбие, а стресс, который они вызовут, превратится  в небольшое волнение, придающее  силы для дальнейших свершений.

Причина стресса может быть внешней  и внутренней. Внешние причины  – это наши жизненные изменения, всё, что не находится под нашим  контролем, или же находится в  малой степени. А внутренние причины  – коренятся в нашем разуме, по большей части они рождены  нашим воображением. Это разделение мы делаем просто для удобства, поскольку  они все взаимосвязаны. Итак, небольшой  список причин стресса.

 

Внешние причины стресса.

Большие изменения в жизни.

Работа.

Трудности в отношениях.

Финансовые проблемы.

Излишняя занятость.

Дети и семья.

 

Внутренние причины:

Неспособность принять неопределённость.

Пессимизм.

Негативный внутренний диалог.

Нереалистичные ожидания.

Перфекционизм.

Отсутствие настойчивости.

Главные причины стресса:

Финансы. Большинство исследователей считают главнейшей причиной стресса  финансы. Это покупки дома или  автомобиля. Потеря денег в результате проигрыша. Долги перед банком или  другими людьми. Отсутствие денег  – довольно частая проблема людей. И разумеется, безуспешные попытки  получения денежных средств.

Работа. Работа тесно связана с  финансами, поэтому её можно назвать  второй из основных причин возникновения  стресса. Похоже, что работа и карьера  является постоянным источником стресса. Большинство людей беспокоятся  по поводу получения и поддержания  адекватной занятости. Мы беспокоимся  о новых видах работы и обязанностях. Мы стремимся вверх по карьерной  лестнице и перегружаем себя работой.

Здоровье и безопасность. Большинство  людей считает, что личное здоровье является одной из основных причин стресса. У кого-то это ожирение и  желание похудеть. Другими причинами  могут быть вредные привычки, такие  как курение, злоупотребление алкоголем  или наркомания. Не менее частая причина стресса - болезнь или  травма. Личная безопасность также  является одной из основных причин стресса.

Семья. Каждый член нашей семьи  может быть источником нашего стресса. Регулярные споры между супругами  и другими членами семьи. Родители разводятся. Дети попадают в неприятности, женятся, покидают родной дом. Беременность, болезни близких людей. Причин для  возникновения стресса здесь  множество.

Личные взаимоотношения. Дружба, знакомства, расставание, брак, развод, повторный  брак и так далее, отношения являются одной из основных причин для стресса. Мы всех хотим любви, но не всегда получаем её. Кто-то прибегает к знакомствам  через интернет, кто-то имеет беспорядочные  связи, кто-то становится затворником.

Личные проблемы. Возглавляет список личных проблем – отсутствие контроля. Каждый человек желает обрести контроль над своей собственной жизнью, а иногда и над жизнью других людей. Когда контроль ослабевает или отсутствует в той или иной области, мы испытываем стресс. Мы желаем контролировать все, что происходит дома или на работе, мы желаем контролировать своё время, мы боремся с вредными привычками и пытаемся изменить свою жизнь. Стресс нарастает, когда у нас это не получается.

Смерть. Возможно это одна из самых  мучительных причин стресса. Смерть близкого человека всегда трагична. Даже смерть домашнего животного может  вызвать стресс. Ещё одна из причин для стресса – ожидание смерти. Никто не знает, когда она придёт, но года летят, иногда не успеваешь  опомниться, как быстро пролетает  время.

Невозможность самовыражения. Это  не самая распространённая, но частая причина для стресса. Практически  каждый человек хочет что-то из себя представлять. Быть кем-то значимым для  своих близких и окружающих его  людей. К сожалению, не у каждого  из нас это выходит.

Как уже было сказано выше, причин для возникновения стресса может  быть столько же, сколько людей  на Земле. И больше того, у каждого  человека на земле может быть несколько  своих собственных причин для  беспокойства. Но в любом случае, умение владеть собой может помочь всем стойко принимать любые невзгоды на своём пути.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Как избежать конфликта и стресса:

Как можно избежать конфликтов на той же работе:

1-Если следовать некоторым правилам, можно сделать так, что конфликты если и будут возникать, то небольшие и крайне редко. Даже если один из членов коллектива имеет желание поддерживать хороший микроклимат в офисе, у него все может получиться.

2-На самом деле, как утверждают специалисты, в любом коллективе есть явный лидер, скрытый лидер, «работяги», лентяи и ведомые. Для начала определите для себя, кто вы есть. Если вы явный лидер, тогда для поддержания положительного микроклимата следует придерживаться общепринятых правил, заведенных на работе. При этом сохранять небольшую дистанцию от коллег на рабочем месте, но вне рабочего времени становиться для них другом.

3-Если же вопрос о заработной плате не поднимается сотрудниками (уровень зарплаты устраивает), то проблем с микроклиматом особых не будет. Тогда следует обратить особое внимание на равномерное распределение нагрузки среди сотрудников.

4-Если вы являетесь скрытым лидером, тогда в вас живет тонкий психолог. К советам других вряд ли прислушаетесь. Однако вам стоит помнить, что именно вы на уровне подсознания регулируете настроение в коллективе. Если вы бодры и веселы, большинство ваших коллег также бодры и веселы. Следите за своими эмоциями, повышайте эмоциональный фон, чаще легко шутите. На вас ориентируются остальные члены коллектива.

5-Для тех, кто является «работягой», важно не перетруждаться. В таком случае в вас будет накапливаться злость на тех, кто проводит время на работе, «просиживая штаны». Старайтесь ненавязчиво подтягивать к работе лентяев, ведомых. С ведомыми намного легче, так как им привычнее получать советы и приказы. Что касается лентяев, то их нужно заманивать к работе «пряником» в виде повышения зарплаты, например.

6-Очень важно помнить, что совместный отдых коллективом помогает сплачивать всех сотрудников. Отдыхая совместно, вдали от рутинной работы, коллеги начинают расслабляться эмоционально и раскрываться друг перед другом. Могут появиться общие интересы, которые помогут рабочим отношениям перерасти в дружбу.

7-Микроклимат в коллективе – важная составляющая. Чем лучше отношения в коллективе, тем выше работоспособность каждого отдельного сотрудника в частности, и компании в целом. Определяйте, какова ваша роль и начинайте работать над микроклиматом. Уже через пару недель заметите, что дело сдвинулось с мертвой точки.

Как можно избежать стресса:

1. Старайтесь не оставаться наедине  со своими неприятностями. Не  бойтесь поделиться тем, что  вас угнетает с рассудительным  и доброжелательным человеком.  Этим вы принесете себе огромное  облегчение. Иногда, человеку, чтобы  снять стресс, хватает выговориться  лишь один раз. Советы вашего  собеседника могут даже не  иметь большого практического  значения, важно сочувствие, участие,  заинтересованность. В свою очередь,  будьте готовы сами выступить  в роли доброжелательного, внимательного  и участливого слушателя. 

2. Умейте на время отвлечься  от своих забот. Как бы ни  были велики неприятности, обрушившиеся  на вас, старайтесь время от  времени избавляться от гнета  тяжелых мыслей. Отвлекайтесь какими-нибудь  насущными заботами по работе  или по дому. Старайтесь, ни в  коем случае, не заражать окружающих  вас людей своим дурным настроением.  Имейте всегда в виду - какие бы неприятности у вас ни случились, жизнь продолжается и никто не вправе высказывать другим свои мрачные мысли. Будьте разумны и тактичны: очень плохое впечатление производит человек, который всякую свою (даже пустяковую) неприятность превращает в мировую проблему.

3. Не впадайте в гнев. Приучайте уметь держать себя в руках. Научитесь выдержать паузу, предшествующую вспышке гнева. Вспомните банальные советы о трех глубоких вдохах или посчитайте до десяти, может подойти простой аутотренинг: "Я спокоен, я совершенно спокоен". А во время этой паузы постарайтесь осмыслить ситуацию. В этом случае вам успеет в голову прийти мысль о том, что вспышка не принесет облегчения и будет чревата лишь новыми неприятностями. Лучше всего, если вам представилась возможность разрядиться не гневными словами, а физической работой или какими-либо упражнениями. Здоровая физическая усталость победит ваш гнев.

4. Иногда можно и уступить. Упрямо  настаивая на своем, мы часто  бываем похожи на капризных детей. Бойтесь быть капризными! Прислушивайтесь к точке зрения своего оппонента, уважайте чужую точку зрения. Относитесь к своей точке зрения с достаточной долей самокритичности. Если вы сумеете в разумной степени уступить другим, это не только принесет пользу для дела, но и вызовет уважение окружающих.

5. Нельзя быть абсолютным совершенством.  Некоторые люди живут с чувством, что они хуже других. Их усилия  удовлетворять более высокие  требования приводят к болезненным  поражениям. Необходимо помнить,  что возможности каждого человека  ограничены. Стремитесь выполнять  ту работу, к которой вы действительно  имеете призвание. 

6. Не предъявляйте к другим  завышенных требований. Человек,  ожидающий от других людей  слишком многого, испытывает раздражение  от того, что окружающие зачастую  не отвечают его чрезмерным  требованиям. Если вы постоянно  критикуете кого-нибудь, стремитесь  переделать людей, вы совершаете  большую ошибку. Помните, взрослого  человека перевоспитать очень  трудно. А вы (сами не осознавая  этого) стремитесь сделать окружающих  удобными для вас. Старайтесь  видеть в других не только  недостатки, но и достоинства,  и в общении опирайтесь именно  на эти качества. Иначе, ваше  поведение вызовет лишь враждебное  отношение. Принимайте людей такими , какие они есть. И в один прекрасный день вы обнаружите, что все люди вполне устраивают вас.

 

 

 

 

 

 

 

Заключение:

Подводя итог о конфликтах и стрессах, можно утверждать,  что существования  общества  без  конфликтов  невозможно.   Нельзя   категорично назвать   конфликт   проявлением   дисфункции   организаций,   отклоняющимся поведением индивидов и групп, феноменом общественной жизни, вероятнее  всего конфликт - необходимая форма социального взаимодействия между людьми.

Итак, можно сделать  вывод,  что  поскольку  конфликты  в  нашей  жизни неизбежны, нужно научиться управлять ими, основываясь на опыте,  накопленном в весьма богатой и многообразной литературе по этой  проблематике,  усвоении теоретических  и  практических   знаний,   полученных   в   рамках   данного направления , стремиться к тому, чтобы они приводили к наименьшим издержкам для общества и участвующих в них личностей. Любой конфликт и стресс можно избежать, но все зависит от людей. Есть люди, которым просто необходимо идти самим и провоцировать конфликт. В данной теме я рассказала несколько способов избежания стресса и конфликта, но еще раз повторюсь , что все зависит от людей – хочет ли он конфликтовать , а потом нервничать , либо не хочет и обойдет конфликт стороной тем самым избавляя свой организм от ненужного им стресса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. "Внимание! Конфликт" - Новосибирск, 1989 г.

2. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев  Г.

"Введение в общую теорию конфликтов", Москва, 1993 г.

3. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект Пресс, 1996.

4. Книга Ефим Борисович Черняк  «Вековые конфликты».

5. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие для пед. вузов. – М.: Владос, 1999. – 174 с.

6. Козырев Г.И. Конфликтология. Внутриличностные конфликты // Социально-гуманитарные знания, 1999. – № 2. – С. 102–111.

7. В.Д. Трошин «Стресс и стрессогенные расстройства. Диагностика, лечение и профилактика».

8. А.П. Ходосова «12 способов укротить стресс».

9. Кэри Л. Купер, Филипп Дж. Дэйв, Майкл П. О'Драйсколл «Организационный стресс. Теории, исследования и практическое применение».

10. Библиотека ЦДО.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание 2:

Решите ситуативный конфликт, используя как можно больше приемов:

3) студенческий билет и пропуск забыли дома, а охрана на входе вас не пускает

Ответ:

Если же охрана меня не пускает, то я попробую доказать им, что я  учусь в этом учебном заведении:

1. Одноклассники подтвердят, что я такая, то такая и учусь здесь
2. Можем сходить либо, до директора, либо до классного руководителя взять журнал с отметками и моим именем
3. Могу показать им тетради с оценками и росписями учителей
4. Если же охрана при всех моих усилиях не соглашается меня пропустить, то не зачем будет конфликтовать и я тихо, мирно покину заведение, обьяснив в дальнейшем почему я не присутствовала на занятиях.