Конфликт в мотивах

Содержание 

Введение 

     Глава 1. Мотивы конфликта и психологическая  защита.

1. Мотивы конфликта
2. Виды внутриличностных конфликтов
3. Психологическая защита личности
4. Виды психологических защит

Глава 2. Методы диагностики и коррекции  конфликтов

     2.1 Проблемы диагностики конфликтов

     2.2 Описательные и аналитические методы

     2.3 Экспериментальные исследования конфликта

     2.4 Опросные методы.

Заключение  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     История человеческой цивилизации насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты  охватывали целые континенты и десятки  стран и народов, другие вовлекали  большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. И люди издавна мечтали  о таком обществе, в котором  прекратятся всякие распри и утвердится вечный мир. Но вместо этого они вновь и вновь оказывались в состоянии войны всех против всех.

     Сегодня к проблемам возникновения и  эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес  не только профессиональные психологи  и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.

     К сожалению, этот все возрастающий интерес  в немалой степени связан и  с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью и различных  общественных структур, и отдельных  людей в практической помощи в  разрешении конфликтов.

     Научное изучение внутриличностных конфликтов началось в конце XIX в. Считается, что  философы-этики в этом плане опередили  психологов, поскольку категория  морального внутриличностного конфликта  получила уже достаточно солидное отражение  в философской литературе. Проблемы патологических изменений в психике  и организме человека в результате переживания критических ситуаций давно разрабатываются психиатрией и биологией. В психологии в течение XX в. накоплен значительный теоретический и эмпирический материал по проблеме внутриличностных конфликтов.

     Мотивационный конфликт –  один из часто изучаемых видов внутриличностного конфликта, в частности, в психоаналитическом направлении. Выделяют конфликты между бессознательными стремлениями (З. Фрейд), между стремлениями к обладанию и к безопасности (К. Хорни), между двумя положительными тенденциями - классическая дилемма «буриданова осла» (К. Левин), или как столкновение различных мотивов. 
 
 
 
 

     Глава 1. Мотивы конфликта  и психологическая  защита.

3. Мотивы конфликта

 Почему два человека представляют себе одно и то же по-разному? Для этого должны быть какие-то причины. Таких причин можно назвать много, но все они, в конечном счете, ведут к тому, что у каждого человека складывается свой комплекс установок, потребностей, интересов, мнений, идей и т.д., на основе которого он воспринимает и оценивает все с чем сталкивается. На этой основе у него возникают и соответствующие мотивы — стремления, побуждения к действиям, направленным на реализацию его установок, потребностей и т.д. Но и в том и в другом случае они самым существенным образом влияют на отношение человека к важным для него вещам.

Мотивация определяет процесс, который психологи  называют формированием цели. Цель выступает как мысленно представляемый результат, который индивид хотел бы в данной ситуации достичь

Бывает, что человек формирует реально  недостижимые цели. Тогда у него возникают внутри личностные конфликты. Хресс П. и Пиапи Ж. писали в  «Экспериментальной психологии»: «Человек, поставленный перед необходимостью выбирать один из двух объектов, может выбрать один из них и, уже приняв решение, воспринимать второй объект как имеющий значительно более высокую ценность (poss-decision conflict). Возможен также конфликт вследствие того, что человек любит или восхищается двумя индивидами, которые не терпят или ненавидят друг друга. Возможны также конфликты познавательного характера, когда человек сталкивается с информацией, противоречащей сложившимся у него взглядам, и т.д.»

Возможно  и то, что человек формирует  несовместимые цели. В этом случае процесс их формирования принимает  форму борьбы между конкурирующими мотивационными тенденциями: одна из них создает у человека положительное отношение к объекту, стремление приблизиться к нему, а другая — отрицательное отношение к объекту, стремление его избежать.

Если  у двух людей их представления  о какой-либо ситуации вступают в  противоречие, и возникают разногласия  по поводу каких-то важных для них  вопросов, то их мотивы, соответственно, тоже расходятся. Т.е. в данной ситуации стремления, желания этих людей не совпадают, оказываются несовместимыми.

1.2   Виды внутриличностных  конфликтов

   Конфликт - столкновение, спор, ссора, борьба, и вражда . В этом определении показана не только суть конфликта, как он обычно понимается - ссора, борьба и вражда - но также и все его возможные стадии.

     Если  столкновение, спор, борьба происходят внутри личности, то тогда и получается внутриличностный (внутренний) конфликт. В зависимости от того, что именно сталкивается, спорит и борется, внутриличностные конфликты подразделяют на соответствующие виды.

     Зарубежные  и отечественные подходы к  пониманию внутриличностных конфликтов изложены и проанализированы в учебно-методическом пособии И. В.Калинина [2] .

На рис. 1 приведена в матричном, удобном  для восприятия виде классификация основных видов внутриличностных конфликтов. Основой матрицы послужила классификация А. Я. Анцупова и А. И. Шипилова, представленная в виде таблицы в работе [1, с. 297] и показанная на рис. 2. К выделенным авторами внутриличностным конфликтам добавлен конфликт, известный в этике как конфликт интересов - 7, а также конфликты 8, 9, 10 .

1. Мотивационный конфликт  - конфликт двух или нескольких взаимоисключающих мотивов  (потребностей, желаний).

Например, человек хочет одновременно и  здоровье сохранить и большие  деньги быстро заработать; и спокойно заниматься любимым делом и много  зарабатывать при этом; и хорошие  отметки получать и при этом особенно себя не утруждать; и здоровый образ жизни вести и быть своим в дружеской, но "грешной" компании; и в передовики производства (учёбы) выйти и сохранить хорошие отношения с коллективом, где не любят напрягаться, не любят "выскочек" и т .д. и т. п.

2. Конфликт нереализованного  желания - конфликт между потребностью и возможностью. Хочет человек чего-то, но не может реализовать своё желание, потому что нет у него для этого нужных ресурсов - способностей, умений, денег, связей, привлекательной внешности, умения нравиться, входить в доверие, обаяния и т.п.

3. Нравственный (моральный)  конфликт - конфликт между желанием и долгом, желанием и нравственными принципами, нормами (личностными, групповыми, организационными, общественными).

Например: новая любовь с одной стороны  и жена - с другой. Изменять или  блюсти супружескую верность? Развестись с женой, которую разлюбил, оставив  её и ребёнка (детей) и жениться на другой или нести свой крест до конца? Ухаживать за больным родственником или пойти в поход с друзьями, где будет она и где, может быть, решится вопрос о твоём личном счастье? Можно ли любить чужого мужа? Чужую жену? Жену друга? Мужа сестры? Мужа дочери? Жену сына? Оставить больного супруга (больного ребёнка с женой) и начать новую жизнь?

Желание обогащения, максимизации своей выгоды всех видов и улучшения своего положения в организации и обществе может столкнуться с нормами честности, порядочности, справедливости, закона.  

Рис. 1. Виды внутриличностных конфликтов  

4. Конфликт неадекватной  самооценки - конфликт, возникающий при сравнении своих реальных достижений со своими притязаниями. Претендовал на большее, а получил то, что получил, что заслуживаешь. Неприятно и обидно.

Хотел стать студентом престижного  вуза или факультета - не хватило  знаний, претендовал на пятёрку - получил  тройку, хотел встречаться с мисс-УГУ, а её встречает и провожает  другой.

Рассчитывал на повышение - повысили коллегу, претендовал  на Нобелевскую премию - дали другому, и на доске почёта висят фотографии не тех людей и т. д.

5. Адаптационный конфликт  - конфликт между возможностями человека, его желанием (или нежеланием) измениться и требованиями действительности, окружающих его людей.

Например, люди не могут приспособиться к рыночным отношениям и условиям (старики, дети, инвалиды, многодетные и др. - по объективным причинам), где уже нельзя сказать "сделано - и слава богу", как, например, о холодильнике "Морозко" из известной шутки. Делать-то надо с умом и старанием, но: лень и неохота напрягаться.

6. Ролевой конфликт  - конфликт, возникающий из-за невозможности или трудности исполнять одновременно несколько социальных или рабочих ролей: начальника и в то же время друга своего нерадивого подчинённого; старосты и подружки (надо и прогулы в журнале отмечать и друзей прикрывать); быть хорошей матерью, женой, хозяйкой и в то же время самоотверженной, работающей на благо организации не считаясь со временем, сотрудницей, или научным работником, артисткой, учительницей, и т. д. и т. п.

7. Конфликт интересов  - конфликт, возникающий из-за столкновения взаимоисключающих интересов человека, проистекающих из его принадлежности к двум или более группам, интересы которых несовместимы или противоположны.

Например, служащему поручили закупить партию компьютеров для организации, в  которой он работает. С одной стороны, в его интересах и в интересах его организации истратить на закупку как можно меньше денег. С другой стороны, среди фирм-продавцов есть фирма, принадлежащая его другу или брату или человеку, который сумеет отблагодарить за выгодный заказ. Конечно, он хотел бы и заслужить благодарность начальства и "порадеть родному человечку", и, конечно же, себе. Чтобы купить по минимальной цене, надо объявить тендер, а чтобы по максимальной - хранить заказ в секрете. Конфликт внутри личности из-за несовместимости интересов организации-покупателя и фирмы-продавца и из-за того, что человек должен решить: на чьей он стороне, в чьих интересах будет действовать.

8. Конфликт противоречивых  желаний - борьба двух противоречивых желаний, существующих одновременно и направленных на один и тот же объект или предмет. Например, и хочется выпить и не хочется этого делать, потому что завтра идти на собеседование; и хочется жениться наконец-то и не хочется, потому что тогда прощай свобода или быстрая карьера или никому не подотчётная вольная жизнь. Этот вид конфликта К. Левин назвал <приближение-избегание>

9. Конфликт нереализованной  возможности - конфликт в тех случаях, когда человек имеет способности и все возможности для того, чтобы, например, сделать быструю карьеру, но не хочет, т. к. придётся <впрягаться> и брать на себя ответственность, а у человека нет мотивации к достижениям, а есть мотивация избегания неудач. Однако он понимает, что грех не использовать представившуюся возможность, но всё равно не хочет стараться, за что и ругает себя.

10. Нормативно-ценностной конфликт - борьба между велением долга и нежеланием следовать ему. Ну не хочется выполнять семейные обязанности - заниматься детьми, обеспечивать семью, уделять внимание и время жене, хотя и должен. При малейшей возможности и даже при невозможности так и норовит уехать в командировку, пойти с друзьями на стадион, рыбалку или ещё куда-нибудь. Или не хочет человек делать то, что предписывает должностная инструкция. Например, контролировать подчинённых, наказывать их, а значит, портить с ними отношения. Принцип удовольствия иногда оказывается сильнее принципа реальности.  
 

5.   Психологическая защита личности

  Впервые упоминание о психологической защите как особом механизме, ослабляющем напряжение интрапсихического (внутреннего) конфликта между бессознательными импульсами интериоризированными требованиями внешней среды, было сделано З. Фрейдом в работах конца XIX века. С тех пор изучение психологической защиты (эго — защитные процессы) стало одним из основных теоретических вопросов психоанализа, разработка которого внесла большой вклад в развитие науки, признаваемой сейчас не только психологами, но и педагогами.

  Последователями З. Фрейда — А. Фрейд, Н. Левиным, Т. Шебутани — описаны условия включения психологической защиты, ее цели и функции. В отечественной психологии эта тема долгое время была практически закрыта в основном по идеологическим соображениям, однако ряд исследователей в СССР, а потом в России изучали психологические процессы, близкие по существу и эго-защитным механизмам. Самым известным из них был Ф. Бассин, посвятивший много лет своей жизни исследованию перцептивной установки. В настоящее время в отечественной психологии появляются работы по вопросам влияния психологической защиты на процессы социальной адаптации и развития личности на формирование тех или иных вариантов девиантного поведения и нервно-психологических расстройств.

 Концепция психологической защиты в виде классического психоаналитического подхода была представлена А. Фрейд в книге «Эго и механизмы защиты» (1936 г.). Согласно разработанной З.Фрейдом структуре личности, психологические защиты рассматриваются как бессознательные, приобретенные в процессе развития личности способы достижения «Я» - компромисса между противодействующими силами «Оно» или «Сверх-я», а также внешней действительностью. Механизмы психологической защиты направлены на уменьшение тревоги, вызванной интрапсихическим конфликтом, и представляют собой специфические бессознательные процессы, с помощью которых «я» пытается сохранить интегративность и адаптивность личности. Эта концепция в рамках психоанализа подверглась определенным изменениям. Согласно взглядам современного психоаналитика Бренкера, психологическая защита является определенным аспектом мышления, отражающим взаимосвязи между «Я» и «Оно». В зависимости от особенностей конфликтной ситуации (различное размещение ее на оси удовольствие - неудовольствие) «Я» может применять защитные механизмы как защиту при давлении влечений и их удовлетворении. В защитных целях «Я» использует любую установку, восприятие, отвлечение внимания, смещение на побудители иного поведения и вообще «все, что есть под рукой».

       В основе современных представлений о механизмах психологической защиты доминируют познавательные теории Гжеголовской. Эти механизмы определяются как защитные переоценки (ре-интерпретации), характеризующиеся изменением значения факторов эмоциональной угрозы, собственных черт и ценностей. В основе защитной деятельности, целью которой является снижение тревоги, разрешение конфликтной ситуации, снятие психического дискомфорта или повышение самооценки, лежит защита «Я» посредством искажения процесса отбора и преобразования информации. Благодаря этому сохраняется соответствие между имеющимися у человека представлениями об окружающем мире, себе и поступающей информации. 

1.4 Виды психологических защит

     Когда невозможно реализовать противоречащие друг другу желания, выходом может явиться использование такого механизма психологической защиты как девальвация одной из альтернатив плюс рационализация .

Девальвация - умаление ценности альтернативы, обесценивание.

Рационализация - псевдоразумное, псевдологичное, но правдоподобное объяснение человеком своих желаний, поступков, мотивов, мыслей, чувств с целью маскировки, сокрытия от своего сознания истинных детерминант собственного поведения; самооправдание

     Иногда  просто нужно проявить волю, сделать  выбор между двумя одинаково  привлекательными объектами - юношами (девушками), или специальностями, или должностями, или судьбоносными решениями и перестать мучиться как известный буриданов осёл между двумя одинаковыми охапками сена. По терминологии Курта Левина это конфликт <приближение - приближение>

     Если  желание побеждает, а совесть  ещё жива, то справиться с её угрызениями, т. е. с внутриличностным конфликтом, помогает психологическая защита - рационализация, подавление, вытеснение, идентификация с агрессором, обращение ролей, девальвация.

     Подавление  - устранение из сознания чувств, от которых человек хочет избавиться и психотравмирующих воспоминаний в область предсознания (в "доступную память"). Достигается это постоянным волевым переключением внимания на другое до тех пор, пока подавляемый материал не забудется.

     Идентификация с агрессором - процесс эмоционально-когнитивного, как правило, неосознаваемого, самоотождествления индивида с другим человеком - потенциальным или реальным агрессором, уподобление этому человеку.

     Обращение ролей - перемещение из роли обвиняемого в роль обвиняющего - следует за идентификацией с агрессором.

  Проекция  - приписывание другому человеку своих собственных отрицательных качеств, намерений, переживаний, неприемлемых мыслей, чувств, мотивов, состояний, желаний.  

Рис. 2. Основные виды внутриличностных конфликтов [ Анцупов А. Я., Шипилов А. И., Конфликтология, с. 297] 

      Ретрофлексия  - "поворот на себя". Когда какие-либо потребности не могут быть удовлетворены из-за их блокирования социальной средой, тогда их заблокированная энергия направляется на самого себя. В случае блокирования агрессии ретрофлексия проявляется в мышечных зажимах. Конфликт между Я и другими превращается во внутриличностный конфликт.

     Сублимация  - в психоанализе З. Фрейда - преобразование заблокированной энергии сексуального или агрессивного влечения, которое не может быть реализовано, в энергию социально приемлемой и поощряемой деятельности - творчества, спорта и т. п.

   Есть и два более узких вида адаптации: профессиональная (к работе - её ритму, режиму и нагрузкам) и социально-психологическая (к обществу, организации, коллективу, его нормам, правилам поведения, ценностям). И если человек ведёт себя так, как он привык, а не так, как принято в данной группе людей, т. е. вразрез с социальными ожиданиями, то неизбежны конфликты: межличностные, между личностью и группой, а затем и внутриличностный после отторжения новичка коллективом. Для избавления от психологического дискомфорта человек вместо критического самоанализа и пересмотра своего поведения может использовать девальвацию и рационализацию.

   Избегание - отказ от деятельности, которая служит источником неудовольствия, тревоги и других отрицательных эмоций.

Данная  классификация не является исчерпывающей, она открыта для пытливых и  наблюдательных.

Глава 2. Методы диагностики  и коррекции конфликтов

2.1 Проблемы диагностики  конфликтов

Проблемы  диагностики конфликтов:

1. Слабая изученность самого феномена конфликта, особенно организационного конфликта как отдельного его типа, обладающего определенной спецификой;

Для того, чтобы была возможна диагностика, необходимо наличие достаточно обширных знаний об объекте ( в данном случае, о конфликте, в частности, об организационном  конфликте), но таких знаний еще пока недостаточно, поэтому  в этой области  многие специалисты ориентируются  не на диагностику, а на исследование.

Отсюда:

Большинство методик диагностики конфликтов  в блоке  описания реального ориентировано  на проблемный подход, (хотя есть (и  много) ориентированных на предметный подход).

      Отсюда:  преобладание качественных  и неформализованных  методов в большинстве методик.

2. Наиболее изучен феномен конфликта – в психологии. Отсюда:

Возможность создания методик диагностики конфликта  на базе психологических и социально-психологических  методов. Однако для диагностики  организационных конфликтов этого  недостаточно, поскольку в этом случае целый пласт конфликтов – позиционные  конфликты – остаются вне поля зрения.

3. Общей проблемой большинства методик диагностики конфликтов является то, что они не позволяют  определить основные причины возникшего конфликта ( для определения причин обычно используют качественные методы), зато, как правило, позволяют выявить особенности взаимодействия  участников конфликта, их поведение в конфликте, уровня конфликтности личности или группы, но не собственно причины конфликта.
4. Отставание в развитии технологического уровня знания от теоретического в плане анализа позиционных конфликтов в отечественной организационной конфликтологии:

- в  основном, рассматривались внутриличностные, межличностные и межгрупповые  конфликты с точки зрения их  психологической составляющей, затем   анализировались и трудовые конфликты,  но не организационные. Хотя  в теоретическом плане эти  проблемы достаточно проработаны  как западными специалистами  по теории и социологии организаций,  так и отечественными (А.И.Пригожин, А.К.Зайцев). 

2.   Описательные и аналитические методы: описание и анализ конкретных конфликтных ситуаций по предложенным исследователем схемам (сравнительно-исторический, системный подход, логический анализ и т.п.)
• неформализованные или слабоформализованные показатели

Основные  параметры ближе скорее к исследованиям, чем к диагностике:

• получение нового знания;
• ориентация на больший объем нового знания;
• исследуется часть объекта
• обязательна интерпретация: объяснение – итог исследования.

 В.Н.  Шаленко Структурная модель конфликта

1. Взаимоотношения.

Показатели:

     а) степени взаимозависимости конфликтантов  друг от друга: стабильность отношения.

М. сформировать шкалу тесноты взаимосвязи.

     б). значимость взаимоотношений для  участников. Чем больше значимость отношений, тем больше они будут  их ценить, пытаться сохранить.

     Высокая значимость – с трудом совершается  разрыв отношений, стремление  разрешить  конфликт.

     Средняя значимость – разрыв неприятен, стороны  стремятся выйти на переговоры.

     Низкая  значимость – легко разрываются  отношения.

     в). Уровень взаимоотношений с точки  зрения равенства или неравенства (имеются в виду статусное равенство  или неравенство).

     напр. в организации: горизонтальные- участники  находятся на равных по уровню статусных  позициях,     они не обладают формальной властью диктовать свои цели и намерения.