Конфликты в психологии

Содержание :

1.Введение…………………………………………………………...2стр.

2. Конфликты и роль  конфликта в общении……………………....2стр.

3.Виды конфликтов………………………………………………..3стр.

4.Основные причины конфликта…………………………………4стр.

5.Управление конфликтом: способы профилактики                           

   и разрешения…………………………………………………….7стр.

6.Заключение……………………………………………………....10стр.

7.Список литературы……………………………………………..11стр.

Введение

Общение - необходимое условие  нормального развития человека как  члена общества и как личности, условие его духовного и физического  здоровья. Общение - это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании людьми друг друга.

В данной работе мы рассмотрим особенности конфликтов в психологии.

Конфликты возникают практически  во всех сферах человеческой жизни. Роль конфликтов и их регулирования в  современном обществе столь велика, что вовторой половине XX в. выделилась специальная область знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология. Конфликты в общении

 
1 Конфликты и роль конфликта  в общении

 
В психологии конфликт определяется как  «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций  в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями».

Как следует из определения, основу конфликтных ситуаций составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями,целями, различными представлениями о способе их достижения. Конфликт - это трудно разрешимое противоречие, возникшее между людьми и связанное с острыми эмоциональными переживаниями и конфликтными ситуациями.

Конфликты возникают среди  людей постоянно, т.е. конфликты неизбежны, но надо уметь вести себя в конфликтной  ситуации. Психологи разрабатывают  рекомендации по избежанию конфликта.

Значение конфликта для  сохранения межличностных отношений, для общения, а также роли конфликта  в общении не однозначна, так как она зависит от его последствий. Все конфликты, в зависимости от их исхода, делятся на 2 группы:

Функциональные, конструктивные,когда проблема решается, восстанавливаются отношения, т.е. конфликт имеет положительное значение для сохранения отношений.

Дисфункциональные - приводят к нарушению отношений, они (если решения не удалось найти) становятся напряженными, вплоть до полного разрыва.

Оценка конфликта зависит  также от позиции человека в конфликте:

а) победитель - для него это  повышение самооценки, положительный  эмоциональный настрой;

б) побежденный - для него это понижение самооценки, ущемление  самолюбия, может быть обида, отчего может быть стресс и нарушение  здоровья (психические и соматические заболевания как следствие стресса).

 
2 Виды конфликтов

 
Основные виды конфликтов: внутриличностный; межличностный; межгрупповой; конфликт между личностью и группой.

Внутриличностный конфликт вызывается различными психологическими факторами внутреннего мира личности, часто кажущимися ИЛИ ЯВЛЯЮЩИМИСЯ несовместимыми: открытое столкновение мнений и потребностями, интересами, позиций сторон, желаниями, чувствами, ценностями, мотивами и т.п. В зависимости от того, какие внутренние стороны личности вступают в конфликт, выделяют следующие его формы: мотивационный, нравственный, нереализованного желания, ролевой, адаптационный, неадекватной самооценки.

Конфликт между личностью  и группой возникает, когда член группы отступает от сложившихся  в группе норм поведения и труда. Другой распространенный конфликт этого  типа - между группой и руководителем. Наиболее остро такие конфликты  протекают при неадекватности стиля  руководства уровню зрелости коллектива, из-за несоответствия компетентности руководителя и специалистов, из-за неприятия нравственного облика и характера руководителя.

Межгрупповой конфликт возникает  между различными (формальными и  неформальными) группами в организации, между высшим и более низкими уровнями управления.

Межличностный конфликт - это столкновение между людьми в силу несовместимости их интересов, ценностей, личностных качеств. Межличностные конфликты (как и все другие конфликты) отличаются друг от друга: по глубине, по длительности, по частоте, по характеру проявления в реальном поведении.

Глубина конфликта определяется предметом противоречий (повод, ставший  причиной столкновения), степенью включенностью  личности в конфликт. По глубине  конфликты бывают: а) глубокий (измена); б) неглубокие/поверхностные (претензии);

Длительность конфликта, в свою очередь, зависит от предмета конфликта и характера партнеров. Пример: подозрительные, «паранойяльные»  во всем склонны видеть подвох, злой умысел, вследствие чего конфликт приобретает  затяжной характер. По длительности конфликты  бывают: а) затяжные; б) кратковременные.

Частота конфликта может  отрицательно повлиять на глубину и  длительность: частые конфликты по пустякам, при этом накапливается  недовольство друг другом, конфликт приобретает  глубокий и длительный характер. По частоте конфликты бывают: а) частые; б) редкие.

В зависимости от того, как  конфликт проявляется в поведении  и проявляется ли он вообще, различают  конфликты: а) скрытые («мысленные»); б) явные (скандал «прямо в лоб»).

Скрытые конфликты - это несогласие по разным поводам, невысказывание вслух, при этом отношения становятся более напряженными, ибо недовольство друг другом, открыто не высказываемое, все равно проявляется в поведении (дистантность, мимика, жесты партнера выдают его истинное отношение и вызывают взаимную скрытую антипатию, которая может «прорываться» при любом подходящем предлоге и привести к открытой конфронтации.

3 Основные причины конфликта

Причины межличностных конфликтов бывают очень разные. Их можно разделить  на две группы: 1) объективные; 2) субъективные.

Объективные - то есть никак не связаны с психологическими особенностями людей, выступающих в конфликт - так сложилась ситуация. Это объективные обстоятельства, предрасполагающие к возникновению противоречий и столкновений, независимых от того, какие люди оказываются в этой ситуации:

Нарушение принципа дистрибутивной справедливости.

Нарушение процесса делегирования - отсутствие четкого распределения  обязанностей между взаимодействующими людьми.

Взаимосвязанность между  людьми - то есть выполнение работы одним  человеком зависит от выполнения работы другого человека.

Ограниченность ресурсов (единый и неделимый объект притязаний). Пример: отпуск в летнее время невозможен для всех работников.

Несоответствие ролевым  ожиданиям. Поведение одного партнера не соответствует его роли в представлении  другого. Пример: в семье при разделении обязанностей на мужские и женские, при этом ссоры неизбежны.

Нарушение коммуникаций (передачи информации, поручений и т.п.).

Объективные причины (неблагоприятные  обстоятельства) возникают в деятельности и общении людей и создают  потенциальную возможность возникновения  конфликта, которая переходит в  реальность только в сочетании с  субъективными факторами, проявляющимися в том, что люди избирательно реагируют  на объективно сложившуюся ситуацию.

Субъективные - связь с  психологическими особенностями общающихся людей:. Различия в психологических качествах (свойствах характера, темперамента) и нетерпимость к этим различиям (психологическая несовместимость, отсюда ==> конфликт). Так, например холерик раздражает флегматика и наоборот.

Различия в системе  ценностей, манере поведения.

Неспособность понять другого  человека, неумение общаться, отсутствие навыков общения.

Конфликтность личности - главная  причина: ситуативно-конфликтная личность - это человек, который обнаруживает предрасположенность к конфликту под влиянием ситуативных факторов. Этот конфликт определяется временным состоянием человека: утомление, недовольство собой, обида. Именно под влиянием ситуативных факторов обычно выдержанный человек в состоянии крайнего перенапряжения становится вспыльчивым, раздражительным, резким, способным к обострению отношений.

Постоянно-конфликтная личность вступает в конфликт постоянно, не зависит от ситуаций. Определяется типом характера в сочетании с темпераментом. Отличается устойчивой склонностью к конфликтному реагированию.

Демонстративная личность (истероидная) - стремление привлечь к себе внимание. Конфликт для них - средство привлечь к себе внимание. Они испытывают удовлетворение от конфликтов. Конфликт - их стихия. Демонстративная личность чаще провоцирует эмоциональный, а не рациональный конфликт.

Главная черта демонстративной  личности - эгоцентризм + высокая самооценка + честолюбие, и отсутствие внимания к себе они интерпретируют как  враждебное к ним отношение, как  личное оскорбление.

Ригидная личность (негибкий, инертный человек) - неспособность человека принять чужую точку зрения и  отказаться от своего мнения. Повышенная прямолинейность, упрямство, отсутствие гибкости, и в результате конфликт. Такая личность будет стоять на своем, честолюбива. Это «вязкий» эпилептоид. В ситуации конфликта ригидная личность проявляет болезненную обидчивость, подозрительность, повышенную чувствительность к реальной или мнимой несправедливости.

Импульсивная личность (неуправляемая) - не анализирует конфликтную ситуацию, не пытается найти выход из ситуации, не просчитывает действий, поступает, как «в голову взбредет». Импульсивность характеризуется низким самоконтролем, эмоциональной несдержанностью, поведение, оскорбляющее другого человека. Высокое  честолюбие. Это гипертимный,«взрывной», злобный тип- самая агрессивная личность. Педантичная, пунктуальная, сверхточная личность - добросовестный, ответственный человек сам по себе. Такие же требования он предъявляет другим, его считают придирчивым, поэтому возникает конфликт. Это психастеничный тип (конституционно-тревожный): старательность, педантичность, повышенная тревожность, от конфликта страдает он сам, а не другие. Обидчивый, тревожный. Очень часто обиду скрывает в себе и переживает внутри.

Бесконфликтная личность - стремится угодить всем и каждому. Конформная личность уходит от конфликта  или избегает их, но стремление уйти от проблемы вызывает недовольство у  других, в результате - конфликт.

Конфликтность - свойство, мешающее человеку приспособиться к своему социальному  окружению. Конфликтность, ставшую  свойством личности (постоянно-конфликтная  личность), трудно преодолеть рациональным самоконтролем или воспитательным воздействием. Конфликтность не только и не столько вина, но и беда такой  личности. Лучше относиться к ней (хотя это и трудно) терпимо и  философски (он «орет» - следовательно, достоин жалости).

 
4 Управление конфликтом: способы  профилактики и разрешения

 
Устранить конфликт - значит заменить ситуацию, породившую конфликт. Разрешить  конфликт - значит изменить поведение  одной или обеих конфликтующих  сторон. Основные способы устранения конфликта: устранить конфликт, следовательно, устранить объективную причину конфликта; изоляция одной из конфликтующих сторон. Пример: при конфликте ученика и учителя, ученика могут перевести в другой класс.

Основные способы разрешения конфликта:

Уход (или уклонение от конфликта). Стремление человека не просто не попадать в конфликтную ситуации, отказ от обсуждения возникшей проблемы. Уход - это просто откладывание конфликта, а не его разрешение. Уход позволяет обеим сторонам проанализировать ситуацию и избежать открытого столкновения.

Уклонение возникает, когда  хотят сохранить отношения или  когда предмет конфликта не существенен, не затрагивает прямых интересов  сторон. Уклоняться от конфликта может  та и другая стороны, например: жена узнает об измене мужа, но молчит. Может иметь как отрицательные - накапливается недовольство друг другом. Так и положительные стороны- конфликтующий остывает.

Сглаживание-демонстрация покорности, согласия с предъявляемой  претензией, но «сглаживатель» не вникает в суть проблемы, не пытается осознать предмет конфликта, ибо не собирается выполнять свои обещания, он апеллирует к потребности в солидарности («не стоит сердиться, мы же так любим друг друга», «все мы одна команда»), в результате может наступить мир и гармония в отношениях, но только на короткое время.

Сглаживание проявляется  в системе извинений, обещаний, оправдания. Сглаживание приводит к снижению эмоционального состояния - основная цель - предотвратить конфликт и снятие эмоционального напряжения. Но сглаживание  все равно приводит к обострению отношений, ибо при сглаживании  возникает недоверие к партнеру (только обещает, а сам ведет себя по-прежнему), кроме того, сглаживание  сохраняет проблему (оправдания, извинения  не только не снимают проблему, но могут  привести к ее обострению).

Компромисс - согласие, которое  достигнуто путем взаимных уступок. Способствует снятию проблемы. Каждый получает частично то, что он хотел. Это открытое обсуждение мнений, позиций, направленное на поиск решения, наиболее приемлемого и удобного для обеих  сторон. Компромисс - один из наиболее эффективных способов разрешения конфликта, его преимущество состоит в легализации претензий; в устранении возникшего противоречия (решение проблемы), в соблюдении условий достигнутого соглашения, ибо оно принималось добровольно, при активном участии обеих сторон.

Принуждение - используется инициатором конфликта, так как  это подавление своего партнера, игнорирование  его мнения. Например, «Я сказал!» - использование  власти, подчинение партнера своей  воле. Эти способы разрешения конфликта - у инициатора, у ответчика возникает  униженное состояние и желание  отомстить, поэтому напряжение все  равно остается. Принуждение - самый  неблагоприятный для сохранения дружеских отношений способ разрешения конфликта. Принуждение может быть оправдано: при дефиците времени; в  экстренных ситуациях; при субординации. Пример: родители - дети; авторитарный начальник - подчиненный.

Конфронтация как способ используется обеими сторонами: каждый настаивает на своем. Никто не хочет  уступить, не желает ничем поступиться, поэтому, когда конфликт заходит в тупик - необходима 3-я сторона - посредник, который попробует примирить. Конфронтация оправдана, когда люди не стремятся сохранить отношения, не заинтересованы друг в друге. Или когда это принципиальный вопрос.

Сотрудничество - такой выход  из конфликтной ситуации, когда каждый выигрывает, каждый получает то, что  хочет. Это наиболее сложный, но и  наиболее оптимальный способ разрешения.

Таким образом, способов разрешения конфликта много, каждый выбирает для  себя свой в зависимости от ситуации и личностных особенностей.

Индивидуальные стратегии  поведения в конфликтной ситуации.

Направленность личности - т.е. то, что для человека является в этой жизни наиболее важным (ценностные критерии), в значительной мере, определяет предпочитаемые личностью способы  разрешения конфликта. Для одних  главная ценность - общение, сохранение нормальных отношений с другими, для других - интересы дела, для третьих - знание, истина. Рассмотрим основные из них:

«Собеседник» - тип, для которого необходимо общение с другими  людьми. «Собеседник» будет прибегать  к тем способам, которые сохраняют  отношения: уход; сглаживание; компромисс.

«Практик» - дело, работа, потребность  в достижениях. «Практик» - это принуждение; конфронтация.

«Мыслитель» - познание. Предпочитает сотрудничество или компромисс; уход; конфронтация. Поведение этого типа неоднозначно в конфликтной ситуации, он всегда находит оптимальное решение, ибо относится к конфликту, как  к творческой проблеме.

Устойчивые предпочтения определенных способов разрешения конфликта (индивидуальные стратегии конфликтного поведения) зависят также от степени  эгоистичности личности. При этом следует помнить, что в реальном общении выбор способа разрешения конфликта определяется одновременно многими факторами: не только личностными  особенностями партнеров, но и особенностями  самой конфликтной ситуации, а  также характером и теснотой сложившихся  взаимоотношений.

Заключение

Итак, общение - специфическая  форма взаимодействия человека с  другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей. Общение помогает развивать и поддерживать взаимоотношения. Хорошие отношения представляют собой любое взаимодействие одного человека с другим, удовлетворяющее  обоих.

В общении выделяют три  взаимосвязанных стороны: коммуникативная  сторона общения состоит в  обмене информацией между людьми (информационная функция); интерактивная  сторона заключается в организации  взаимодействия между людьми (регулятивная функция); перцептивная сторона общения  включает процесс восприятия друг друга  партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания (коммуникативная  функция взаимопонимания).

Отсутствие согласия между  сторонами определяют как конфликт. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно не всегда выражается в форме  явного столкновения, конфликта. Это  происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и  развитию взаимоотношений, то их называют функциональными (конструктивными).

Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют дисфункциональными(деструктивными).

Конфликты возникают среди  людей постоянно, т.е. конфликты неизбежны, но надо уметь вести себя в конфликтной  ситуации. Психологи разрабатывают  рекомендации по избежанию конфликта.

Надо уметь анализировать  конфликты, понимать их причины и  возможные следствия.

Список литературы

 
http://bibliofond.ru