Контрольная работа по " Менеджменту". 2

 

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

ФГБОУ ВПО  «Уральский государственный экономический  университет»

 

Центр дистанционного образования

 

 

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа

по дисциплине: Менеджмент

вариант № 3

 

 

 

 

 

 

 

Исполнитель: студентка

Направление ЭКОНОМИКА

Профиль Экономика труда

Группа ЭТр-11СВ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Североуральск

2012

 

Содержание

 

Введение………………………………………………………………………………………….3

1. Принятие  решений в процессе управления  организацией

1.1. Понятие управленческого решения. Виды и типы управленческих

решений…………………………………………………………………………………..4

1.2. Технология принятия решения. Требования, предъявляемые к

управленческому решению……………………………………………………………...7

1.3. Методы и способы принятия решений…………………………………………….9

1.4. Стадии принятия управленческих решений……………………………………...12

1.5. Моделирование  коллективного принятия решении с использованием

техники «Мозгового штурма», метода Дельфы или  какой-либо другой системы…13

2. Роль в мотивации содержательной и процессуальной теории. Варианты использования их в практике управления организацией……………………………...15

Заключение……………………………………………………………………………………...19

Список  литературы……………………………………………………………………………..20

 

 

Введение

 

  Менеджмент (управление) – самостоятельный вид профессиональной деятельности людей, направленный на достижение организацией, действующей в рыночных условиях, определенных целей управления путем рационального использования экономических ресурсов.

  Система менеджмента представляет собой множество взаимосвязанных макроподсистема и функций, составляющее единое целое и реализующих процесс управления для достижения поставленных целей управления. Система нормативно-правовых документов, в которых отражается система менеджмента организации.

  Принятие управленческих решений является одним из важнейших разделов менеджмента и представляет собой профессиональную деятельность по координации людей. Практически каждый член организации регулярно принимает множество самых разнообразных решений, делая выбор между возможными вариантами своих действий. Несомненно, что большая часть этих решений принимается чисто рефлекторно, часто без глубокого обдумывания и без больших затрат времени. В то же время менеджерам и руководителям приходится принимать и такие решения, которые имеют огромное значение для работы всей организации и требуют немалых ресурсов, как для разработки, так и для реализации.

  Ниже более подробно рассмотрим принятие решений в процессе управления организацией.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Принятие решений в процессе управления организацией.

 

1.1. Понятие управленческого решения.  Виды и типы управленческих  решений.

Управленческие  решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить  обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Глобальной  целью разработки и принятия любого управленческого решения является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.

Важнейшие требования к управленческим решениям:

• реализуемость;
• эффективность, иногда - оптимальность.

Основные  признаки управленческого решения:

• наличие альтернатив;
• существование цели (иногда формализованной в виде критерия);
• волевой акт.

Волевой акт  при разработке и принятии управленческого  решения может состоять в ограничении  множества альтернатив, используемых целей и критериев, выборе минимального уровня вероятности реализации управленческого  решения принятии решения, его оформления, легализации, контроля хода выполнения и т.д.

Управленческие  решения имеют ряд специфических  особенностей, как правило

их разработка и, тем более, реализация требуют  привлечения большого объема финансовых и материальных ресурсов; они оказывают  важное воздействие на большие коллективы людей, срок их последействия достаточно высок; каждое из них в значительной мере определяет последующие решения; ответственность за принимаемые  решения очень высока.

В качестве основных проблем при разработке управленческих решений можно назвать  следующие:

• давление сроков;
• быстрая смена условий и возникающих проблем и задач;
• недостаток квалификации ЛПР, вызванный, с одной стороны, динамичностью ситуации, с другой стороны, карьерный рост менеджера часто опережает рост его квалификации;
• нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество;
• ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам, недостаточный уровень детализации, формализации и возможности адаптации к конкретной ситуации;
• необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между ЛПР;
• засилье рутины и др.

Виды управленческих решений:

• программируемые и непрограммируемые решения.

Программируемые решения построены на базе установленной  политики правил и порядков. Например, если менеджер на General Electric получает просьбу о повышении зарплаты от оператора, то решение удовлетворить или нет эту просьбу, является программируемым. Как и большинство крупных организаций (частично из-за профсоюзов) GE работает по системе фиксированной зарплаты. Уровень зарплаты в этой организации не только фиксирован, но чаще всего он оговорен в контракте. И ответ на просьбу об увеличении зарплаты будет скорее всего согласован с общей политикой, которая действует на предприятии.

Непрограммируемые решения могут быть не ограничены, какими бы то ни было дальнейшими правилами  и порядками. Такие решения обычно принимаются в случае непредвиденных или вновь возникших проблем  и, как правило, они широко используют личную инициативу менеджера и его  личные взгляды. Например, в рассмотренной  просьбе оператора об увеличении зарплаты менеджер может обнаружить двусмысленность в политике GE, касающейся вычислений индивидуального рабочего времени служащего. Заметим, что  политика предполагает включение больничного  времени в рабочее время служащего, но включаются ли сюда невыплаченные  надбавки? Оператор считает, что общее  время его работы включает время  его больничного, а его мастер так не считает. В этой ситуации требуется  непрограммируемое решение. Менеджеры  вместе с лидерами профсоюзов сначала  должны будут исключить двойственность из своей политики, а затем принять  конкретное решение по удовлетворению просьбы оператора.

<

p style="text-indent:7pt;line-height:18pt">Типы управленческих решений:

• Организационные и персональные решения.

Организационные решения принимаются менеджером внутри формальных рамок его официальной  власти и авторитета.

Персональные  решения, с другой стороны, принимаются  им как частным лицом. Организационные  решения часто программируемы в  том смысле, что они могут быть переданы подчиненным. Персональные решения, по определению, не могут быть переданы другим. Например, менеджер, увольняющий рабочего из-за долгого отсутствия на работе, принимает организационное решение. Но если он увольняет того же рабочего, чтобы поставить на его места своего брата, то это решение основано на личных, а не общественных причинах. Это можно назвать персональным решением.

• Операционные и стратегические решения.

Разница между  этими двумя типами решений отражает диапазон процесса принятия решений.

Операционные  решения принимаются на среднем  или низком уровне управления. Они  в основном являются частью краткосрочных  планов. Например, менеджер, который  принимает служащего на работу, действует, руководствуясь политикой или планом компании. Этот вид решения является программируемым.

Стратегические  решения принимаются в связи  с возникающими сложными проблемами и часто связаны с такими макроэкономическими  переменами, как состояние экономики, конкуренция, переговоры с профсоюзами. Решение упомянуть в своей  рекламе конкурирующую фирму  в специфической форме является стратегическим (как делал Берджер  Кинг, посмеиваясь над украшениями  на гамбургерах Макдональдса).

• Исследовательские и кризисно-интуитивные решения.

Различие  между этими решениями отражает степень срочности в процессе принятия решения. Исследовательское  решение - решение, принимаемое в  условиях достаточного количества времени. Для примера, скажем, менеджер компании Procter & Gamble хочет определить, кто  будет покупать шампунь от перхоти Head & Shoulder. Решение использовать опрос  для определения природы рынка  будет исследовательским.

Кризисно-интуитивное  решение - это спонтанное решение, принимаемое  в ответ на конкретную опасность. Например, менеджеры компании по производству алюминиевых конструкций могут  внезапно решить временно увеличить  производство продукции из-за опустошительного смерча в каком-либо регионе. В этом случае решение принималось бы быстро, так как в связи с массовой перестройкой предполагалось бы краткосрочное  увеличение спроса на их продукцию. Предостережение, кризисно-интуитивное решение часто  содержит элемент эмоций, который  либо может быть оправдан логикой, либо нет. А решение, принятое по интуиции менеджера, может и не быть хорошим.

• Решение по выбору возможностей в противовес проблемно-разрешающему решению.

Различие  между этими решениями отражает степень предусмотрительности при  принятии решения. Решение по выбору возможностей - это решение, принимаемое  менеджером, который ищет пути получения фирмой прибыли. Решение перейти в новую сферу производства продукции, когда компания уже получает хорошие доходы от своих нынешних продуктов, является решением по выбору возможностей. Во многих случаях, когда компания решила разнообразить продукцию, внедряясь в новые сферы, менеджеры принимают такие решения.

Проблемно-разрешающие  решения, с другой стороны, - это решения, принимаемые в ответ на конкретные проблемы. Например, авария на сборочной  линии есть конкретная проблема, которую  необходимо решить.

1.2. Технология принятия решения.  Требования, предъявляемые к управленческому  решению.

Любое управленческое решение проходит через три стадии:

    1. Уяснение проблемы

        - сбор информации,

        - выяснение актуальности,

        - определение условий при которых  эта проблема будет решена

    2. Составление плана решения

        - разработка альтернативных вариантов  решения,

        - сопоставление вариантов решения  с имеющимися ресурсами,

        - оценка альтернативных вариантов  по социальным последствиям,

        - оценка альтернативных вариантов  по экономической эффективности,

        - составление программ решения,

        - разработка и составление детального  плана решения

    3. Выполнение решения

        - доведение  решений до конкретных  исполнителей,

        - разработка мер поощрений и  наказаний,

        - контроль за выполнением решений.

Технология  менеджмента имеет следующий  механизм:

1. Общее руководство  принятия решений.

2. Правила  принятия решений.

3. Планы в принятии решений.

4. Принятие двусторонних решений руководителями одного уровня на основе индивидуального взаимодействия.

5. Целевые группы и их роль в принятии решений (групповое взаимодействие на равных уровнях).

6. Матричный тип взаимодействия. Первые три составляющие обеспечивают вертикальную взаимосвязь между уровнями управления, последние три-горизонтальную связь в координации принимаемых решений.

Фирма может  использовать как простой, так и  сложный механизм взаимодействия в  менеджменте, что зависит от сложности  принимаемых решений и возможностей их реализации.

1) Общее руководство  принятием решений предполагает, что процесс принятия решений  находится в руках одного линейного  (общего) руководителя, который подчинен  в свою очередь вышестоящему  руководителю. Здесь создается иерархия  в принятии решений по линейным  должностям. Каждый руководитель  решает свои проблемы со своим  непосредственным руководителем,  а не с вышестоящим руководителями, минуя своего непосредственного  руководителя. Такой механизм характерен  для американского менеджмента.

2) Правила  принятия решений или нормативы,  обычно разрабатываются и издаются  самими фирмами. В них формулируются  действия, необходимые для реализации  принятых решений в определенных  условиях. Эти правила имеют целью  осуществление координации между  различными подразделениями и  делятся на оперативные, стратегические, организационные.

3) Планы являются  средством координации деятельности  различных подразделений при  принятии управленческих решений.  В планах определяются имеющиеся  ресурсы, необходимые для достижения  намеченных целей в рамках  конкретного периода. Планы охватывают  деятельность производственных  отделений, поэтому принятие управленческих  решений осуществляется в рамках  своих планов. Преимущество планов  перед правилами состоит в  том, что они являются более  гибкими и их легче приспособить  к изменившимися условиям. В американских  компаниях планы являются важнейшим  инструментом координации деятельности  на крупных предприятиях в  целях увязки стратегического  и оперативного управления.

4) Принятие  двусторонних решений руководителями  одного уровня на основе индивидуального  взаимодействия осуществляется  без согласования со своими  общими руководителями. Здесь реализуется  горизонтальный способ координации  в принятии решений в рамках  утвержденных правил и планов.

5) Целевые  группы действуют на основе  группового взаимодействия и  принимают решения, касающиеся  конкретных вопросов совместной  деятельности для достижения  установленных целей. Целевые  группы могут создаваться на  временной или на постоянной  основе и иметь в своем составе  представителей разных функциональных  подразделений и специализированных  производственных отделений. Во  главе группы, создаваемой иногда в форме комитета или комиссии, назначается руководитель (председатель), который наделяется правом принимать решения без согласования с высшим руководством фирмы или общим руководителем. Вместе с тем члены группы продолжают находиться в подчинении у своего руководителя.

6) В матричных  структурах, в отличие от двух  предыдущих горизонтальных механизмов, руководителю проекта предоставляются  линейные права, аналогичные тем,  которые даются руководителям  функциональных подразделений. Возникает  сетевая структура, позволяющая  принимать решения во все более  усложняющихся условиях, касающихся  все более сложных проблем.

Требования, предъявляемые к управленческому решению:

• формулирование проблем, разработка и выбор решения должны быть сконцентрированы на том уровне иерархии управления, где для этого имеется соответствующая информация;
• информация должна поступать от всех подразделений фирмы, находящихся на разных уровнях управления и выполняющих различные функции;
• выбор и принятие решения должны отражать интересы и возможности тех уровней управления, на которые будет возложено выполнение решения или которые заинтересованы в его реализации;
• должна строго соблюдаться соподчиненность в отношениях в иерархии управления, жесткая дисциплина, высокая требовательность и беспрекословное подчинение.