Контрольная работа по " Менеджменту". 3

Сформулировать  миссию магазина, его стратегию и  тактику. В каких документах должна быть отражена миссия магазина?

 

В качестве демонстрационной модели к данному заданию, я хочу предложить крупную торговую компанию ООО «ПромТоргСервис». Основным видом коммерческой деятельности данного предприятия является розничная торговля продукцией хозяйственно-бытового назначения, среди которой: бытовая химия; средства гигиены и косметики; обувная косметика; товары для дома; средства от насекомых; чистящие и моющие средства; текстиль; сувенирная продукция и многое другое. Компания занимает одно из лидирующих мест на рынке товаров народного потребления. Главным преимуществом перед конкурирующими компаниями является то, что ООО «ПромТоргСервис» обладает гибкой ценовой политикой и ассортиментной матрицей, регулируемой в соответствии с уровнем доходов покупателей. Партнёрами ООО «ПромТоргСервис» являются предприятия практически со всех регионов России. Также компания сотрудничает с зарубежными фирмами из таких стран как:  Бразилия, Болгария, Украина, Корея, Китай, Франция.

Как и любая другая торговая компания ООО «ПромТоргСервис» является коммерческой организацией, следовательно, главной целью является постоянное и стабильное получение прибыли. Для этого в компании сформированы корпоративные идеи, миссия, тактика и стратегия развития организации на краткосрочный и долгосрочный периоды.

Для выделения  компании среди себе подобных и создания положительного образа в глазах потребителей применяется корпоративный  стиль обеспечивающий единство восприятия товаров и информации исходящей из фирмы к потребителю.

Высокий уровень  корпоративных ценностей является одним из главенствующих инструментов достижения миссии компании. Она представлена в форме открытого послания к  сотрудникам, клиентам, партнёрам и звучит так: «Наш бизнес должен быть социально ответственным перед обществом. Мы должны экспериментировать с новыми идеями, исследования должны поддерживаться, инновационные программы развиваться. Обеспечение справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании».

Для того чтобы  определить стратегию поведения  организации и провести эту стратегию  в жизнь, руководство должно иметь  углубленное представление не только о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, но и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее окружение изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их достижении. Для успешного исполнения миссии компании руководство ООО «ПромТоргСервис» создало и внедряет стратегию развития фирмы, а также тактику ведения предпринимательской деятельности.

Новейшие методы и технологии в области товародвижения, продаж, финансов и кадровой политики, позволяющие эффективно управлять  компанией и снижать цену товара для конечного потребителя.

Поскольку конкуренция  на рынке розничной торговли продукцией хозяйственно-бытового назначения является высокой, стратегия деятельности представлена как смешанная: стратегия завоевания рыночной доли в сочетании со стратегией удержания уже имеющихся позиций на рынке. Данная стратегия выбрана удачно. Это связано с тем, что компания динамично развивается, стремится к инновации. В то же время происходит сохранение корпоративных ценностей, целевого сегмента покупателей и прочее. Стратегия роста нацелена на использование предоставляемых рынком возможностей. Работа с проверенным временем продуктом требует одновременно создание инновационных и сохранение традиционных знаний и умений в области маркетинга новых технологий. Поэтому стратегия расширения объемов продаж продаваемого продукта на различных рынках подвержена минимальному риску. Расширение объемов продаж на зрелых рынках требует отнятия покупателей у конкурентов. В то же время завоевание же верных конкурентам покупателей может потребовать значительных финансовых затрат.

Для укрепления своих позиций в ООО «ПромТоргСервис» планируется проведение диверсификация, те выход на новые рынки с новыми продуктами, не имеющими аналогов у конкурентов. Этому способствует быстрому и своевременному выходу на рынок с новым продуктом, потребность в котором подтверждена маркетинговыми исследованиями. Естественно потребуется помимо значительных финансовых вливаний еще и приобретения лицензий на торговлю определенными видами товаров (к примеру: пиротехнические изделия).

Тактика ведения  предпринимательской деятельности при избрании и внедрении новой стратегии будет включать в себя: фланговую оборону (выделение ключевых зон для активной обороны и контратаки, упреждающую оборону (опережение соперника на рынке новых товаров), контрнаступление (выделение слабого места конкурента и демонстрация собственной надежности), сжимающую оборону (уход с ослабленных сегментов рынка на наиболее перспективные).

Данные стратегия  и тактика обеспечат ООО «ПромТоргСервис» лидирующие позиции на рынке. По прогнозам  аналитиков доля рынка, занимаемая компанией  в регионе, будет составлять около 40%. Это позволит фирме первой проявлять инициативу в области ценовой политики на товары и создание большого множества новых ассортиментных групп.

Миссия компании закреплены во внутренних нормативно-правовых актах. Основным из них является Устав ООО «ПромТоргСервис» утверждённый общим собранием учредителей. Это связано, прежде всего, с тем, что это основной учредительный документ, который определяет порядок, а также условия функционирования предприятия. Помимо устава существует еще ряд документов, закрепляющих миссию компании. К ним относится: «Положение об информационной политике ООО «ПромТоргСервис»», «Положении о корпоративных стандартах ООО «ПромТоргСервис»», «Стратегия развития ООО «ПромТоргСервис»» и прочих нормативных внутренних документах.

 

 

Построить организационную структуру управления (ОСУ) в выбранном предприятии, указать  тип ОСУ, ее преимущества и недостатки

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Организационная структура управления представляет собой совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.

Объект исследования ООО «ПромТоргСервис» имеет многолинейную  организационную структуру управления. Функциональное управление осуществляется совокупностью структурных подразделений,  специализированных на выполнении конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления.

Выполнение  отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, то есть каждый орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнение отдельных видов деятельности. Специалисты одного профиля объединены в специализированные структурные подразделения, например отдел маркетинга, плановый отдел, бухгалтерия и прочее. Таким образом, общая задача управления организацией делится, начиная со среднего уровня по функциональному критерию. Функциональное управление существует наряду с линейным, что создает двойное подчинение для исполнителей. Имеется штат специалистов, имеющих высокую компетенцию в своей области и отвечающих за определенное направление. Такая функциональная специализация аппарата управления значительно повышает результативность деятельности организации.

Существует ряд преимуществ данной организационной структуры управления. К ним относится:

- Простота управления  и контроля

- Быстрые и экономичные формы принятия решения

- Однозначное ограничение задач, компетенции, ответственности

- Жесткое руководство органами управления

- Оперативность и точность управленческих решений

- Персонифицированная ответственность

- Личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Несмотря на все плюсы у данной организационной  структуры управления имеются свои минусы:

-Высокие профессиональные  требования к руководителю

-Концентрация  власти в управляющей верхушке 

-Сильная загрузка  средних уровней управления

-Неоднозначное распределение ответственности

-Возникновение  конфликтов из-за несогласия с директивами, так как каждый функциональный руководитель ставит свои вопросы на первое место.

Несмотря на примерно одинаковое соотношение минусов  и плюсов организационной структуры, по моему мнению, ее тип выбран удачно. Так как больше всего подходит для крупных торговых компаний.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Разработать мероприятия  по мотивации трудовой деятельности работников данного предприятия

 

В современных рыночных условиях эффективность хозяйственной деятельности в огромной степени зависит от слаженной и грамотной работы системы управления персоналом, результативности принимаемых ими решений. Система управления персоналом  ООО «ПромТоргСервис» является эффективной, так как в любых ситуациях она позволяет руководителям максимально эффективно управлять каждым работником организации. Функционирование системы управления персоналом, в организации, позволяет руководителям всех уровней управления заниматься исключительно координацией усилий подчинённых, забыв о принуждении, убеждении и прочем подобном. В ООО «ПромТоргСервис» эффективная система управления персоналом, представляет собой мыслящую систему, при функционировании которой может быть синхронно и в масштабе всей организации обеспечен правильный персональный подход к каждому работнику

Огромную роль в системе управления персоналом играет система мотивации трудовой деятельности. Она представляет собой совокупность движущих сил, побуждающих человека к определенным типам действия. Различные мотивы, которые зачастую подталкивают человека к противоположным действиям, в совокупности являются движущей силой, вектор приложения которой может быть различен в зависимости от силы отдельных мотивов. Мотивация трудовой деятельности формируется как под воздействием внутренних факторов, так и внешних. Система мотивации труда персонала наиболее эффективна, если она воздействует на те аспекты, которые согласуются с внутренними мотивами работника

 Для достижения  наибольшего трудового эффекта  от сотрудников компании я  хочу предложить ряд мер по  мотивации трудовой деятельности работников.

Для большего эффекта  я предлагаю произвести инновационные  внедрения в систему мотивации  ООО «ПромТоргСервис» интегрировано, с трёх направлений:

1. Административно-организационные  методы управления. Система мотивация  данного направления должна предусматривать регулирование взаимоотношений сотрудников посредством и должностных инструкций.

2.   Экономические  методы управления системой мотивации  персонала. Предусматривают материальное  стимулирование труда работников: премиальные по результатам труда, использование для отдельных категорий работников сдельной

формы оплаты труда.

3. Социально-психологические  методы управления. Данное направление системы мотивации подразумевает развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации с помощью формирования стандартов обслуживания,  ведения корпоративной рекламы, широкого использования логотипов компании, обеспечения сотрудников фирменной рабочей одеждой и прочее. Также в рамках данного направления рассматривается стимулирование труда работников посредством  гарантированного предоставления социальных гарантий, организации организационных праздников для сотрудников и их семей.

Я хочу остановиться более  подробно на каждом направлении в  отдельности для того, чтобы внести конкретные предложения в систему мотивации трудовой деятельности персонала ООО «ПромТоргСервис».

Мои предложения  в систему экономических методов  управления мотивацией выглядят следующим  образом. Повышение должностного оклада: за увеличение объема; за рост квалификации; за совмещение должностей, выполнение объема работ с меньшей численностью работников; за увеличение объема продаж. Премирование за внедрение новых разработок и новой техники продаж, за повышение качества сервиса, по итогам работы за год и прочее. Заработная плата работников складывается из: должностного оклада, доплат, премий, районного коэффициента. Премирование работников осуществляется ежемесячно и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде. Размер премии составляет: для сотрудников отдела продаж - 80% от оклада и сдельного заработка; для сотрудников головного офиса и менеджеров - 80% должностного оклада; для руководителей высшего звена управления - до 100% должностного оклада, согласно заключенным договорам. Премия должна рассматриваться не как «обыденная» прибавка в зарплате, а как благодарность со стороны работодателя за качественное выполнение своих должностных обязанностей.

В направлении  социально-психологического стимулирования трудовой мотивации ООО «ПромТоргСервис» я хочу предложить следующее. Поскольку сотрудники компании занятые в сфере прямых продаж находятся на рабочем месте целый день, я предлагаю в наших магазинах создать для них специально оборудованные комнаты отдыха, в которых они могли бы находится, во время перерывов. Также хочу предложить организацию проведения совместного отдыха сотрудников компании и их семей. Это позволит укрепить взаимоотношения в коллективе и позволит общаться сотрудникам не только в рамках корпоративного регламента взаимодействия, но и в неформальной обстановке. Тимбилдинг¹ представляет собой одну из перспективных моделей корпоративного менеджмента, обеспечивающих полноценное развитие компании, и является одним из наиболее эффективных инструментов управления персоналом. Командное строительство направлено на создание групп равноправных специалистов различной специализации, сообща несущих ответственность за результаты своей деятельности и на равной основе осуществляющих разделение труда в команде. Исходя из этого, совместный отдых, организуемый ООО «ПромТоргСервис» позволит: во-первых, создать команду единомышленников; во-вторых, выявить потенциальных лидеров для последующих перспектив карьерного роста; в-третьих, самое главное в данном виде мотивации – получение удовлетворения сотрудником. Параллельно с организацией совместного отдыха рекомендуется проведение общепроизводственных праздников как важных элементов поощрения персонала. Ноутбук, пейджер, мобильный телефон и т.д., которые могут использоваться также и в личных целях, - все это очень веские мотивирующие факторы. Необходимо обеспечить качественной оргтехникой сотрудников, должностные обязанности которых связаны с обращением с тем или иным оборудованием. Это оборудование не просто не должно быть морально и физическим устаревшим, но и должно быть на уровне с прогрессом, тк это одна из составных частей трудовой мотивации.

Помимо вышесказанного важным мотивирующий трудовую деятельность остаётся аспект продвижение и карьерный рост. Ощущение собственного прогресса само по себе мотивирует. Категории и звания можно использовать для создания уровней в пределах одной должности, чтобы сотрудники имели возможность более регулярного роста. Также эффективность имеет признание и поощрение - например, выбор «сотрудника месяца». Подобные меры должны быть организованы так, чтобы возможность выиграть была у всех. Если каждый раз это будет один и тот же человек, - этот фактор перестает быть мотивирующим: вскоре команда поймет, что победитель уже давным-давно выбран, и в результате интерес и доверие к такой системе будут потеряны.

К иным методам  социальной мотивации которые я  предлагаю внедрить в процесс  управления персоналом ООО «ПромТоргСервис» относится: частичная компенсация за пользование дошкольными учреждениями, добровольное медицинское страхование за счёт работодателя для лучших сотрудников года, компенсация транспортных расходов сотрудниками проживающим на удалённом расстоянии от места работы, помощь в организации жилья иногородним сотрудникам.

Всё это позволит создать более эффективную систему  управления персоналом. Эффективное  управление персоналом немыслимо без  технологий и инструментов, при помощи которых осуществляются весьма тонкие процедуры разработки кадровой политики организации и создания системы мотивации. Для этого руководству организации необходимо проводить такую внутреннюю политику, чтобы каждый сотрудник был заинтересован в результатах своего труда.

 

 

 

 

 

 

Вам необходимо провести совещание по вопросам трудовой дисциплины работников предприятия. Необходимо определить: место и время проведения, повестку дня, участников, продолжительность, порядок, организацию и регламент проведения, составить итоговый документ по результатам совещания

 

 

 

 

ООО «ПромТоргСервис» Свердловская  область, город Серов, ул. Ленина 140а Тел.8(34385)71122	Директору департамента розничных продаж ООО «ПромТоргСервис»

Приглашение

Уважаемый Иван Иванович!

10 января 2013 года в 12 часов в кабинете  генерального директора  состоится совещание по вопросу  нарушения трудовой дисциплины сотрудниками розничных точек продаж в период с 01.01.2013 по 05.01.2013 года

Председатель  Секретарь

А.А. Васильев Н.И. Шолохова

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРОТОКОЛ  №123

 

город Серов                                                                                               10 января 2013г.

 

Заседание сотрудников департамента розничных продаж и управления по работе с персоналом

 

Председатель: генеральный директор А.А. Васильев

Секретарь: начальник отдела кадров Н.И. Шолохова

Присутствовали: директор департамента розничных продаж И.И. Петров; начальник контрольно-ревизионного отдела О.Г. Шишкина

 

Повестка  дня: нарушения трудовой дисциплины сотрудниками розничных точек продаж в период с 01.01.2013 по 05.01.2013 года

 

Выступили: О.Г. Шишкина – в праздничные дни с 0101.2013 по 05.01.2013 года сотрудниками контрольно ревизионного отдела были выявлены нарушения трудовой дисциплины филиала «Серовский». Сотрудники в данный период времени опаздывали на работу более чем на 1 час. При этом магазин открывался не по расписанию, что причинило экономический ущерб в виде недополученной прибыли.

 

Постановили:

1. Применить  меры трудового порицания (объявить  выговор) сотрудникам, нарушившим  трудовую дисциплину.

2. Возложить  последующий контроль за трудовой  дисциплиной сотрудников на директора департамента розничных продаж И.И. Петров.

 

Председатель  Секретарь

А.А. Васильев Н.И. Шолохова

¹ Тимбилдинг - термин, обычно используемый в контексте бизнеса и применяемый к широкому диапазону действий для создания и повышения эффективности работы команды. Идея командных методов работы заимствована из мира спорта и стала активно внедряться в практику менеджмента в 60 - 70 годы XX века.