Контрольная работа по "Менеджменту". 228

1. Соотнесите  понятия «руководство»  и «лидерство».

   Можно определить основные различия между  руководством и лидерством, которые  сводятся к следующему:

   -Разновидности власти: у лидера — личностная власть, у руководителя — совокупность личностной и статусной при приоритете статусной.

   -Лидерство связано с регулированием внутригрупповых межличностных отношений, носящих неофициальный характер, а руководство является средством регулирования отношений в рамках социальной организации.

   -Лидерство возникает и функционирует преимущественно стихийно, характеризуется относительной стабильностью функций и проявлений, тогда как руководство представляет собой процесс целенаправленной и контролируемой деятельности социальных организаций и институтов и отличается большей стабильностью и постоянством в своих проявлениях.

   -Процесс принятия решений в системе руководства носит более сложный и многократно опосредованный характер, чем в условиях лидерства.

   Лидерство и руководство — это два  разных понятия. Руководство концентрирует  внимание на том, чтобы люди делали вещи правильно, а лидерство — на том, чтобы люди делали правильные вещи.

   Существует  различие между формальным лидерством — когда влияние исходит из официального положения в организации  и естественным лидерством — когда  влияние исходит из признания другими личного превосходства лидера. В большинстве ситуаций, конечно, эти два вида влияния переплетаются в большей или меньшей степени. Важно здесь не то, что лидер обладает качествами превосходства, а то, что его сторонники считают, будто он обладает этими качествами.

   Лидерство — это психологическая характеристика поведения отдельных членов группы, а руководство — это социальная характеристика отношений в группе, и в первую очередь с точки  зрения распределения ролей управления и подчинения. В отличие от лидерства руководство выступает как регламентированный обществом правовой процесс.

   Однако, несмотря на приведенные различия, и лидер, и руководитель имеют  дело с одним и тем же типом  проблем, связанных со стимулированием  персонала организации, нацеливанием его на решение определенных задач, заботой о средствах, при помощи которых эти задачи могут быть решены. Руководитель — это человек, который направляет работу других и несет персональную ответственность за ее результаты. Хороший менеджер вносит порядок и последовательность в выполняемую работу. Свое взаимодействие с подчиненными он строит больше на фактах и в рамках установленных целей.

   Лидер воодушевляет людей и вселяет  энтузиазм в работников, передавая  им свое видение будущего и помогая им адаптироваться к новому, пройти этап изменений.

   Руководители  имеют тенденцию занимать пассивную  позицию по отношению к целям. Чаще всего они по необходимости  ориентируются на кем-то установленные  цели и практически не используют их для проведения изменений. Лидеры, наоборот, сами устанавливают свои цели и используют их для изменения отношения людей к делу.

   Официально  назначенный руководитель подразделения  обладает преимуществами в завоевании лидирующих позиций в группе, поэтому  он чаще, чем кто-либо другой, становится лидером. Однако необходимо помнить, что быть руководителем не означает автоматически считаться лидером, так как лидерство в значительной мере базируется на неформальной основе. 

   Руководство представляет собой процесс организации  и управления совместной деятельностью членов коллектива, осуществляемый официально назначенным руководителем.

   Лидерство — процесс организации и управления общением и деятельностью членов малой группы и коллектива, осуществляемый лидером, определившимся в ходе спонтанно формирующихся межличностных отношений. 
 
 

2. Дайте характеристику базовым стилям лидеров. Какие требования предъявляются к менеджерам?

Начало развития теории стилей руководства было положено К. Левиным, который в 1938 г. предложил  три типа стилей. 

    -Авторитарный (диктаторский), для этого стиля характерны деловые краткие распоряжения, запреты с угрозой, неприветливый тон с подчиненными, субъективные похвала и порицание. Позиция руководителя вне группы или выше ее. Дела в коллективе (группе) планируются руководителем заранее, решения принимаются единолично, голос — решающий, при этом подчиненные знают лишь непосредственные, ближние цели, дальние — неизвестны.

    -Демократический. Руководитель доводит до подчиненных инструкции в форме предложений, поэтому для него типичны товарищеский тон, уважительное и внимательное отношение к коллегам, при этом позиция руководителя — внутри группы и коллектива. Распоряжения и запреты сочетаются с дискуссиями, похвала и порицание — с советами. Мероприятия планируются не заранее, а в группе, решения принимаются на основе коллегиального обсуждения, за реализацию которых отвечают руководитель и подчиненные.

    -Либеральный (нейтральный, попустительский) стиль. Руководитель с доминированием этого стиля не проявляет склонности к похвале и порицаниям, для него типичны полная устраненность от дел коллектива и отсутствие сотрудничества. Члены группы работают самостоятельно, при этом сам руководитель в ее составе. Дела в группе идут сами по себе, т.к. руководитель не дает никаких указаний, фронты работы складываются из отдельных интересов лидеров подгрупп. 

Основными требованиями, предъявляемыми к менеджеру, являются: 

- наличие общих знаний в области управления предприятием;

-  компетентность в вопросах технологии производства фирмы;

-  владение навыками не только администрирования, но и

предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках,

проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы

фирмы в наиболее выгодных сферах применения;

- принятие обоснованных и компетентных решений;

-  наличие практического опыта и знаний в области анализа экономической ситуации на рынках;

-  умение анализировать деятельность фирм-конкурентов;

-  умение предвидеть тенденции развития хозяйственной

конъюнктуры, особенности  спроса, мер государственного регулирования экономики в своей стране и в других странах, на

рынках которых  фирма стремится усилить, либо удержать свои

позиции;

-  умение согласования решений с нижестоящими сотрудниками и распределение участия каждого в их исполнении;

-  знание в совершенстве своих прямых подчиненных, их

способностей  и возможностей выполнения конкретной поручаемой им работы;

-  знание условий, связывающих предприятие и работни­

ков, и защита интересов обеих сторон на справедливой основе;

-  устранение неспособных с целью удержания единства и

правильности  функционирования фирмы. 
 
 

3. Дайте характеристику основным элементам процесса коммуникации (отправитель, сообщение,  канал, получатель) 

   Основными  элементами коммуникационного процесса  являются: отправитель, сообщение, канал, получатель. 

      -Отправитель – лицо, генерирующее идею  либо  собирающее  информацию  и передающее ее.

      -Сообщение – информация, закодированная в виде символов.

     - Канал – средства передачи информации.

      -Получатель (реципиент) – тот, кому предназначена информация. 
 

4. Определите сущность, функции, виды и этапы контроля. 

Контроль является одной из основных функций управления. Включает в себя деятельность по формированию его стандартов, а так же проверке и оценке их исполнения, осуществлению корректирующих шагов.

      Сущностью контроля является выработка, осуществление эффективного и своевременного управляющего воздействия для обеспечения заданной эффективности достижения цели деятельности.

А конечным результатом  и целью контроля является выработка и осуществление эффективного управляющего воздействия, которое должно свести к нулю и исключить отклонение от плана.

     Общее содержание (задачи) контроля:

1. проверка значений контролируемых параметров в определенных точках контроля;

2. выработка управляющего воздействия в случае несоответствия параметров запланированным значениям;

3. утверждение выработанного управляющего воздействия;

4. осуществление управляющего воздействия.

     Задачи контроля в организации:

1. изучает положение дел в организации;

2. отслеживает тенденции ее развития;

3. выявляет нарушения и ошибки;

4. является основой вознаграждения;

5. ориентирует, на что нужно обращать внимание.

     Этапы процесса контроля.

-Выявление параметров деятельности организации, подлежащих контролю.

-Уточнение модели функционирования организации и определение «точек контроля».

-Принятие и выполнение решений о корректирующих действиях.

-Осуществление наблюдения, сбор и обработка информации.

     Виды контроля по периодичности

-Предварительный контроль персонала прежде всего отвечает на вопрос, можно ли с его помощью решать предусмотренные планом задачи.

-Текущий контроль бывает стратегическим и оперативным.

-Стратегический контроль имеет в качестве своего основного объекта эффективность использования ресурсов организации. Такой контроль предназначен для оценки состояния организации, а не для исправления ошибок и поиска виновных.

-Оперативный контроль, соединяющийся на практике с оперативным управлением, имеет объектом текущую деятельность. 

-Итоговый контроль. Обычно он связан с оценкой выполнения организацией своих планов и предполагает всесторонний анализ не только конкретных результатов деятельности за истекший период, но и сильных и слабых ее сторон. Данные итогового контроля используются для составления очередных планов. 
 

   5. Чем отличаются социальные группы от других видов социальных общностей? В чем состоит отличие групп в организации от других социальных групп? 
 

Социальная группа - это объединение людей, основанное на их общем участии в некоторой деятельности, связанное системой отношений, которые регулируются формальными или неформальными социальными институтами. Члены группы обладают некоторыми общими ценностями и отделены от других общностей на основе принципов обособления.

      Существует достаточно большое количество определений социальных групп. Группы определяются по ощущению принадлежности к ним индивидов, по единству выполняемых групповых функций и т.д. Но эти определения маловероятно могут раскрыть сущность социальных групп. В общем виде социальную группу можно охарактеризовать как совокупность индивидов, взаимодействующих определенным образом на основе разделяемых ожиданий каждого члена группы в отношении других. В этом определении отражены два существенных условия, при реализации которых совокупность индивидов может считаться социальной труппой в организации:

1) наличие устойчивых  взаимодействий между членами группы;

2) наличие разделяемых  ожиданий каждого члена труппы  относительно других членов группы, что позволяет осуществлять социальный контроль за их поведением.

Вместе  с тем социальным группам в организациях присущ ряд специфических  признаков, к которым относятся:

-четко определенное членство в группе, ощущение принадлежности и границ группы и ее места в организации;

-групповое сознание, которое касается, прежде всего, признания правильности и уместности социальных норм, характерных только для данной группы, а также связи этих норм с нормами культуры организации;

-ясно понимаемые цели — необходимый признак группы в организации, так как сама организация представляет собой целевую группу;

-взаимозависимость между членами группы, которая может возникать только в ходе совместной деятельности, направленной на достижение общих целей;

-способность индивидов действовать в составе группы, что предполагает конформность к существующим нормам, признание лидеров группы и взаимодействие без социальной напряженности и конфликтов;

-наличие четко определенных групповых ролей, обусловленных местом работника в организации, т.е. его статусом и позицией. 

 Группы в  организации характеризуются содержанием  и направлением их деятельности.

Группа — это любая совокупность людей, которые воспринимают себя как группу с некоторой целью. Люди обычно стремятся объединиться в небольшие по численности группы, которые часто вырабатывают свой собственный признак, он может быть отражен в названии, территории, ритуалах и т.п.

Руководство группы должно:

-распределять работу между членами группы;

-осуществлять управление и контроль за выполнением работы;

-решать проблемы и принимать решения;

-проводить обработку информации;

-осуществлять сбор идей и информации для деятельности группы;

-проверять и ратифицировать решения в отношении членов группы;

-осуществлять координацию и устанавливать связи с внешним окружением группы;

-воспитывать у подчиненных чувство ответственности и причастности к делам;

-вести переговоры с членами группы и разрешать конфликтные ситуации в группе;

-проводить расследования и наводить справки о прошлой деятельности членов группы. 
 

6. Чем отличаются решения, принимаемые в группах, от решений, принимаемых отдельными членами организации? 
 

Групповую деятельность людей в рамках организации, можно считать необходимым условием достижения организационных целей.

Особенности групповой деятельности.

-По всей видимости, группы обеспечивают человеку психологический «дом».

-Группа в целом дает лучшие идеи, хотя порождает меньше идей, чем отдельные члены группы. Однако идеи группы отличаются лучшей проработкой, всесторонней оценкой, большей степенью ответственности за них.

Можно предположить, что группа в целом будет работать лучше, чем самые лучшие ее члены. Но на деле так происходит далеко не всегда, поскольку успех работы группы во многом зависит от согласия между ее членами. На практике перед группами ставится задача быстро найти общую точку зрения, используя простые методы принятия решения, такие, как голосование, осреднение, компромисс или даже жеребьевка типа «орел — решка». Безусловно, эти методы могут исключить конфликтную ситуацию, но они очень неэффективны, так как не используют творческих идей большинства членов группы. Эффективная группа, вырабатывающая высококачественные идеи, не боится конфликта и использует разные мнения членов группы. Одним из самых популярных методов, используемых группой для выработки идей, является мозговой штурм. 

-Группа принимает более рискованные решения, чем отдельные члены группы. Вероятно, развивается определенный тип «группового мышления», при котором группа ощущает себя неуязвимой.

        Тенденция к принятию рискованных решений в группах отмечается, как правило, в ситуациях, когда в выработке решения задействованы работники, не являющиеся руководителями. Одно из предложенных объяснений этого использует понятие разделенной ответственности за принятие решений в группе, которое означает, что члены группы чувствуют меньшую ответственность, если решение оказывается неправильным. 
 
 

7. Назовите основные  ключевые принципы управления качеством в концепции всеобщего управления качеством. 

Основными ключевыми  принципами управлением качеством  являются:

-ориентация на потребителя;

-ведущая роль руководства;

-вовлечение всех работников;

-процессный подход;

-системный подход к управлению;

-постоянное улучшение;

-принятие решений, основанных на фактах;

-взаимовыгодное отношение с поставщиками. 
 

8. Почему маркетинговая  модель управления  получила большое  распространение  и приобрела такую  популярность? 

      Маркетинг — результат многолетней эволюции взглядов менеджеров на цели, задачи и методы развития промышленности и торговли. Большое влияние на формирование концепции маркетинга оказал научно-технический прогресс, обеспечивший широкое разнообразие товаров, высокие темпы их обновления, эффективное управление производством.

      Маркетинг — совокупность планомерных организационно-технических действий предприятия по изучению рынка, производству продукции с учетом рыночного спроса и продвижению товаров к потребителю с целью получения максимальной прибыли.

      Именно на маркетинг как философию бизнеса возлагалась задача обеспечить более высокий уровень управления сбытовой деятельностью отдельных предпринимательских структур. Результатом практической реализации теории маркетинга явилось создание в крупных фирмах и корпорациях отделов исследования рынка, а также коммерческих организаций по оказанию маркетинговых услуг.

        Маркетинг как средство повышения эффективности функционирования предпринимательских структур обязательно связан с:

- предвидением и прогнозированием спроса, что становится возможным только благодаря постоянному изучению потребителей с точки зрения их потребностей;

- управлением спросом посредством стимулирования потребителей к приобретению предлагаемых фирмой товаров;

- удовлетворением спроса как с точки зрения функциональных характеристик продукта, так и безопасности, послепродажного обслуживания и т.д.

       Маркетинг для успеха в современном бизнесе должен помочь предприятию найти свое место на рынке, которое еще не занято или не до конца используется конкурентами. Поэтому главная и первая цель маркетолога заключается в том, чтобы узнать о рынке все, что характеризует маркетинг, поскольку рынок — это та среда, в которой только и могут быть приведены в действие инструменты маркетинговой деятельности.

        Маркетинговое управление производством прошло в своем развитии несколько этапов. Оно стало отражением социальных, экономических и политических перемен, происходивших в том или ином обществе, причем, несмотря на то, что каждая страна вписывала свои страницы в историю становления и развития маркетинга, сформировалась общая тенденция развития, которая выразилась в переносе акцента с производства товара для потребителя вообще на удовлетворение нужд и потребностей конкретных потребителей или их групп. 
 
 

9. Можно ли эффективно управлять организацией без стратегического планирования? 

Стратегический  менеджмент — это прогнозное управление, направленное на выработку концепции  развития, позволяющей добиваться конкурентных преимуществ и выживать в долгосрочной перспективе в условиях жесткой конкурентной борьбы на внутреннем и внешних рынках.

Одной из функций  менеджмента является планирование. По мере продвижения по служебной  лестнице с низу вверх планирование трансформируется из оперативного в стратегическое. Стратегическое планирование одна из прерогатив высшего менеджмента. Как только принят стратегический план, менеджеры среднего звена выполняют его через оперативные планы.

Стратегическое  планирование пытается ответить на фундаментальный вопрос: Где мы хотим быть через год, через два, через три и т.д.? Стратегическое планирование требует разработки видения – какими мы видим себя в будущем? Стратегическое планирование позволяет смотреть на общую картину с долгосрочной перспективы, в то время как оперативные планы представляют определенную тактику выполнения стратегического плана год от года.

Стратегическое  планирование – это процесс, во время  которого организация отвечает на вопросы:

Почему мы существуем?

Какие основные цели организации?

Какие ресурсы  необходимы для успешного развития?

Кто будет нашими потребителями?

Стратегическое  планирование позволяет менеджменту  понять текущую ситуацию, что в  свою очередь позволяет планировать  будущее. В мире быстрых перемен  стратегическое мышление становиться основой успеха. А так как скорость изменений растет, роль стратегического планирования усиливается. Фактически, успешные компании устанавливают непрерывный процесс стратегического планирования. Некоторые организации имеют в своем распоряжении интуитивных мыслителей, которых будто видят будущее. Стратегическое планирование является путем подготовки к будущему за счет попытку его симуляции.

Стратегическое  планирование имеет тенденцию подводить  людей к мыслям о будущем. Это  особенно важно, так как многие организации ориентированы на внутренние факторы, сфокусированы на краткосрочных результатах. Стратегическое планирование оценивает организацию в долгосрочной перспективе, в аспектах выживания и развития. Одно из преимуществ стратегического планирования заключается в обеспечении эффективности и роста в долгосрочной перспективе. Другое преимущество – коммуникации. Стратегический план доводит намерения менеджмента до сотрудников, акционеров и др.

Поэтому я считаю, что без стратегического планирования невозможно управлять эффективно организацией, по возможности каждый руководитель должен наперед знать каждый свой шаг, дабы, чтобы процветал его бизнес. 
 
 

10. Выявите особенности  российской управленческой  культуры. 
 

      Субъективная организационная культура исходит из разделяемых работниками образцов предположений, веры и ожиданий, а также из группового восприятия организационного окружения с его ценностями, нормами и ролями, существующими вне личности. Сюда включают ряд элементов символики, особенно ее «духовной» части: герои организации, мифы, истории об организации и ее лидерах, организационные табу, обряды и ритуалы, восприятие языка общения и лозунгов.

      Субъективная организационная культура служит основой формирования управленческой культуры, т.е. стилей руководства и решения руководителями проблем, их поведения в целом. Это создает различие между сходными на первый взгляд организационными культурами. Например, две компании могут заявлять о качественном обслуживании своих клиентов. Но конечный результат будет во многом зависеть от того, как осуществляется руководство этим процессом.

        Объективную организационную культуру обычно связывают с физическим окружением, создаваемым в организации: само здание, его дизайн, место расположения, оборудование и мебель, цвета, объем пространства, удобства, кафетерий, комнаты приема, стоянок для автомобилей и сами автомобили. Все это в той или иной степей отражает ценности, которых придерживается данная организация.