Контрольная работа по "Менеджменту". 42

КУНГУРСКИЙ  СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ 

Специальность: АСОИиУ                                                                    .

Номер группы: А-31                                                                             .

Ф., И., О., студента: Дураков Николай Николаевич                         .

Наименование  дисциплины: Менеджмент                                        .

Контрольная работа № 1    Шифр 06  

Отметки преподавателя

Оценка _____________________ Дата проверки _______________________ 

Подпись ___________________________

Содержание

ЗАДАНИЕ 1.

Понятие структуры управления и организационной  структуры организации. Основные принципы построения  организационной  структуры ………………………...…….………………………………….3

ЗАДАНИЕ 2.

Тактическое (текущее) планирование. Основные этапы. ………...... 8

ЗАДАНИЕ 3.

Трансакты, три формы трансакта: параллельный, перекрестный, скрытый. ………………………………………………………………...... 11

ЗАДАНИЕ 4.

Понятие стиля руководства  в управлении. Виды стилей         руководства. …………………………………………………………........ 14

ЗАДАНИЕ 5.

Разработка  управленческих ситуаций и определение  оптимального варианта управленческого  решения. ……………………………......... 22

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ……………………… 25 

ЗАДАНИЕ 1. 

Понятие структуры управления и организационной  структуры организации. Основные принципы построения                       организационной структуры 

       Построение  структуры управления организацией — это важная составная часть  общей функции управления — организовывания, одной из центральных задач которой  является создание необходимых условий для выполнения всей системы планов организации. Ее реализация может потребовать реструктуризации как самой организации, так и ее управляющей системы, а также создания условий для формирования высокочувствительной к изменениям культуры организации. 
Культура как сложившаяся в организации система ценностей, убеждений, образцов и норм поведения отражает характер отношений между работающими, т.е. прямо связана с организационной структурой.

       Между структурой управления и организационной структурой существует тесная связь: структура организации отражает принятое в ней разделение работ между подразделениями, группами и людьми, а структура управления создает механизмы координации, обеспечивающие эффективное достижение общих целей и задач организации. Как правило, мероприятия по проектированию или изменению состава самой организации (разукрупнение, объединение, слияние с другими организациями и др.) вызывают необходимость соответствующих перемен в структуре управления. 

Определение понятий структуры управления 

       Структура управления представляет собой упорядоченную  совокупность связей между звеньями и работниками, занятыми решением управленческих задач организации. В ней выделяют такие понятия, как элементы (звенья), связи и уровни. Элементы — это службы, группы и работники, выполняющие те или иные функции управления в соответствии с принятым разделением управленческих задач, функций и работ. Отношения между элементами поддерживаются благодаря связям, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные. Горизонтальные связи носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми. Вертикальные связи — это связи подчинения, и необходимость в них возникает при иерархичности управления, т.е. при наличии нескольких уровней управления. Кроме того, связи в структуре управления могут носить линейный и функциональный характер. Линейные связи отражают движение управленческих решений и информации между так называемыми линейными руководителями, т.е. лицами, полностью отвечающими за деятельность организации или ее структурных подразделений. Функциональные связи имеют место по линии движения информации и управленческих решений по тем или иным функциям управления.

       В рамках структуры управления протекает  управленческий процесс (движение информации и принятие управленческих решений), между участниками которого распределены задачи и функции управления, а следовательно — права и ответственность за их выполнение. С этих позиций структуру управления можно рассматривать как форму разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение намеченных целей организации.

       В соответствии с этим построение организационной  структуры управления требует: группировки  всех видов работ по функциям, обязанностям или задачам; формирования соответствующих отделов, рабочих групп и определения индивидуальных исполнителей; установления полномочий по принятию решений и отношений между отделами, рабочими группами и индивидуумами по поводу выполнения ими функций, обязанностей и задач; установления каналов коммуникаций и механизмов, обеспечивающих координацию и передачу решений по вертикали и горизонтали. Приведем определение наиболее важных понятий, имеющих непосредственное отношение к построению структуры управления.

       Полномочия  — это ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия подчиненных на выполнение конкретных задач. Их определяют также как делегированное или присущее данной должности право  использовать ресурсы организации.

       Ответственность — это обязанность выполнять  задачи и отвечать за их решение. Полномочия и ответственность связаны между  собой: полномочия без ответственности  создают условия для неограниченной власти и разнузданности, а передача ответственности без предоставления необходимых полномочий — это характеристика безграмотного и безответственного отношения лица к собственным обязанностям.

       Делегирование — это передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

       Власть  — это право влиять на поведение других людей и заставлять их действовать в определенном направлении.

       Для поведения работников, наделенных властью  и правом принимать решения, типичны  следующие черты и поведение: понимание целей и стратегии  организации, личная ответственность за результаты своего труда, постоянная оценка его эффективности и стремление к поиску путей ее роста, забота о привлечении необходимых ресурсов, инициативная помощь другим работникам в интересах повышения общей эффективности, изменение роли менеджера, выступающего больше как наставник и помощник, а не как администратор. 
 
 
 
 

Характеристики  структуры управления 

       Структуру управления характеризуют с помощью  таких понятий, как сложность, уровни формализации и централизации, механизмы  координации. 
Сложность организационной структуры управления определяется по количеству отделов, групп, квалифицированных специалистов и уровней иерархии. Эти параметры в организациях могут существенно различаться в зависимости от принятого разделения работ и характера связей между ними. 
Количество и состав отделов, групп, высококвалифицированных специалистов и уровней иерархии могут меняться при существенных изменениях как в структуре самой организации, так и в ее отношениях с внешней средой. Поэтому, к примеру, увеличение ассортимента выпускаемой продукции может вызвать необходимость пересмотра разделения работ среди управленческого персонала и формирования в составе отделении новых служб, ориентированных на продуктовую, географическую или потребительскую специализацию. Одновременно это может повлиять и на другие параметры структуры управления, например на уровень централизации принятия решений, механизмы координации, сложность.

       Формализация  характеризует масштабы использования  правил и регулировочных механизмов для управления поведением людей, т.е. уровень стандартизации работ внутри организации. Стандарты ограничивают возможности выбора исполнителей, указывая им, что, когда и как надо делать. Работа должна выполняться в соответствии с требованиями, инструкциями, правилами, описанием процедур и операций по всем процессам, протекающим в организации.

       Их  значение при снижении уровня формализации падает и исполнителям предоставляется  большая свобода выбора и возможностей принятия собственных решений.

       Централизация отражает степень концентрации принятия решений на самом высоком уровне организации. Она показывает формальное распределение прав, обязанностей и ответственности по вертикали управления, а ее уровень характеризует, в какой мере члены организации привлекаются к принятию управленческих решений. Управление централизовано, если все ключевые решения принимаются высшим менеджментом, а участие остальных уровней незначительно. Высокий уровень децентрализации обеспечивает более быструю реакцию на события и принятие ответных мер. К их реализации привлекается большее количество управленцев, что повышает уверенность в решении проблем. 
Критерии, по которым можно определить реальный уровень децентрализации в управлении организацией, связаны с оценкой системы отношений между исполнителями и менеджерами, между менеджерами разных уровней, между менеджерами и клиентами и т.п. 
Координация базируется на использовании механизмов интеграции разделенных ресурсов и действий. Интеграция осуществляется как по горизонтали, 
«сцепляя» элементы структуры одного уровня, так и по вертикали, распространяя систему прав сверху вниз.

       Развитие  и поощрение позитивных горизонтальных связей имеет большое значение для  организации, так как позволяет  ее членам принимать больше решений  и перерабатывать больше информации, не перегружая вертикальную информационную систему; при этом решения могут быть спущены на уровень проблемных групп, комитетов или отделений, вместо того чтобы контролировать их сверху. Вертикальная интеграция базируется на разработке стратегии и использовании прав в рамках правил, процедур и систем планирования. Ее методы — это установление иерархии прав, правил и процедур как механизмов поддержания стандартного поведения, делегирование, создание других координационных механизмов. 

Типовые подходы к построению структур управления 

       Структуры управления во многих организациях сложились  больше исторически, чем в результате целенаправленных усилий по их формированию и улучшению.

       Несмотря  на это, можно выделить два типовых  подхода, получившие наибольшее распространение. Первый — это формирование структуры управления исходя из внутреннего строения организаций, разделения работ и рационализации управления — иерархический тип. Второй исходит из необходимости постоянного приспособления структуры управления к условиям внешней среды, получивший название органического. При первом подходе главное внимание уделялось разделению труда на отдельные функции и соответствию ответственности работников управления предоставляемым полномочиям. В течение многих десятилетий организации создавали формальные структуры управления, которые получили название иерархических, или бюрократических.

       Концепция иерархической структуры была сформулирована немецким социологом Максом Вебером, разработавшим нормативную модель рациональной бюрократии.

       Она содержала следующие принципиальные положения:

1) четкое  разделение труда, следствием  которого является необходимость  использования квалифицированных  специалистов по каждой должности;

2) иерархичность  управления, при которой нижестоящий  уровень подчиняется и контролируется вышестоящим;

3) наличие  формальных правил и норм, обеспечивающих  однородность выполнения менеджерами  своих задач и обязанностей;

4) дух  формальной обезличенности, с которым  официальные лица выполняют свои  обязанности;

5) осуществление найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями к данной должности. Объективный характер управленческих решений выступал в качестве гаранта рациональности такой структуры. 
Органический тип структуры управления отвергает необходимость в детальном разделении труда по видам работ и формирует такие отношения между участниками процесса управления, которые диктуются не структурой, а характером решаемой проблемы.

       Главным свойством таких структур, известных  в практике управления как гибкие и адаптивные, является присущая им способность сравнительно легко менять свою форму, приспосабливаться к новым условиям, органически вписываться в систему управления. Эти структуры ориентируются на ускоренную реализацию сложных программ и проектов в рамках крупных предприятий и объединений, целых отраслей и регионов. Как правило, они формируются на временной основе, т.е. на период реализации проекта, программы, решения проблемы или достижения поставленных целей.

       Органический  тип в отличие от иерархического представляет собой децентрализованную организацию управления, для которой характерны: отказ от формализации и бюрократизации процессов и отношений, сокращение числа иерархических уровней, высокий уровень горизонтальной интеграции между персоналом, ориентация культуры взаимоотношений на кооперацию, взаимную информированность (для создания общей системы знаний, помогающей решать проблемы организации быстрее и эффективнее) и самодисциплину.

       Разновидностями органического типа структур являются проектные, матричные, программно-целевые, бригадные формы организации управления. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАДАНИЕ 2. 

Тактическое (текущее) планирование. Основные этапы. 

       Тактическое планирование неразрывно связано со стратегическим планированием, так  как там, где используется стратегическое планирование, возникает потребность в тактическом планировании.

       Тактическое планирование означает уточнение, коррекцию, дополнение, одним словом, конкретизацию  стратегии. Под тактическим планированием  понимают планирование действий, которые должны представлять наиболее эффективные способы достижения стратегических целей. Иными словами, тактика является одной из форм выражения стратегии. Стратегия и тактика, в общем плане, имеют родственные цели, и их сущность заключается в определении средств, с помощью которых предприятие стремится к достижению поставленных целей и заданий.

       Тактическое планирование — это детальное  планирование, определение и разработка вопросов в рамках технических линий. Тактику можно рассматривать  как определенные шаги, ступени по направлению к вершине — общей цели, предусмотренной стратегией.

       Чтобы лучше понять, что такое тактическое  планирование, рассмотрим различия между стратегическим и тактическим планированием по некоторым характеристикам.

       Подробность. В стратегическом планировании проводится планирование общих линий деятельности предприятия. В тактическом планировании имеет место детальное планирование.

       Временной уровень. В стратегическом планировании планы характеризуются долгосрочностью, а в тактическом планировании — краткосрочностью.

       Лица, принимающие решения. В стратегическом планировании решения принимают  немногочисленные специалисты из высшего  руководства, в тактическом — многочисленные специалисты из среднего звена руководства.

       Характер  проблем. В стратегическом планировании рассматриваются редко повторяющиеся  проблемы и задачи, а в тактическом  планировании решаются однородные проблемы.

       Степень регулярности действии. В стратегическом планировании действия могут носить как регулярный, так и нерегулярный характер. В тактическом планировании принят фиксированный график действий.

       Количество  альтернатив. В стратегическом планировании может быть много альтернатив, в  тактическом планировании таких альтернатив мало.

       Процесс тактического планирования состоит  из двух взаимосвязанных стадий: подготовка плана и его принятие. Подготовка плана включает в себя сбор, систематизацию и уточнение различной информации о деятельности предприятия, анализ полученной информации, уточнение целей и задач планирования, постановку менеджером задач отдельным структурным подразделениям и работникам на разработку плана, определение подлежащих включению в план мероприятий. Принятый план обязательно должен быть документально оформлен и утвержден руководителем предприятия. 

       Кроме тактического планирования следует  различать текущее, или оперативное, планирование.

       Текущее, или оперативное, планирование – это то, чем ежедневно занимается менеджер на предприятии. К нему относится планирование работы предприятия на небольшой промежуток времени. Это может быть как день, так и месяц, квартал, полугодие и даже год. Это зависит от стратегических и тактических целей предприятия.

       Текущее планирование, как правило, вызывается необходимостью реагировать на многие факторы. Например, должна быть мгновенной реакция менеджера на факт наступления  форс-мажорных обстоятельств, которые могут вызвать гибель людей. К ним относятся стихийные бедствия (наводнение, пожар, землетрясение и т.д.). К форс-мажорным обстоятельствам относят и забастовки. Менеджер должен быстро реагировать на возникшие нештатные ситуации, на изменения во внешней или внутренней среде предприятия с целью предотвращения нежелательных последствий или извлечения максимальной пользы для предприятия. Сюда можно отнести и разрешение текущих проблем и задач, например таких, как конфликты.

       При текущем (оперативном) планировании, в отличие от стратегического и тактического, отсутствует существенный временной разрыв между фиксацией на уровне сознания действия, подлежащего исполнению, и осуществлением такого действия в реальном режиме. Менеджер должен знать, что реакции оперативного планирования и оперативного действия могут иметь весьма важные стратегические последствия. Он должен уметь пролонгировать (продлевать) последствия оперативного решения, текущего планирования, оперативного действия на будущий временной период. В противном случае могут возникнуть весьма опасные для предприятия явления или ситуации.

       Процесс текущего, или оперативного, планирования состоит из нескольких стадий:

       - выявление проблемы;

       - определение возможных действий;

       - предварительный выбор одного из определенных возможных действий;

       - анализ возможных последствий;

       - окончательный выбор действия.

       Причем  менеджер должен уметь видеть не только текущий момент, но и предвидеть влияние решения на будущий временной  период.

       Он  должен уметь составлять стратегические планы, организовывать тактическое планирование и заниматься текущим планированием.

       Для менеджера очень важно уметь  планировать деятельность своего предприятия. При этом нужно владеть инструментами  стратегического, тактического и текущего планирования. Особенно важным является вопрос использования в своей деятельности методики SWOT-анализа, которая представляет собой анализ сильных и слабых сторон деятельности предприятия, а также выявления угроз и возможностей.

       Не  менее важным представляется умение ориентироваться в методах анализа внешней и внутренней среды и определять угрозы, стоящие перед предприятием или возникающие в ходе хозяйственной деятельности. После анализа текущей ситуации перед менеджером встает необходимость разработки стратегии развития.

       Для выработки стратегических планов руководитель предприятия анализирует возможные  альтернативы и выбирает нужную стратегию. В распоряжении предприятия имеются  четыре стратегических альтернативы: ограниченный рост, рост, сокращение и  сочетание этих вариантов. На стратегический выбор, осуществляемый менеджментом предприятия, влияют разнообразные факторы (риск, знание прошлых стратегий, реакция на владельцев, фактор времени). Очень важным этапом при разработке стратегических планов является этап реализации выбранной стратегии. Для этого менеджер должен правильно распределить ресурсы и утвердить план работы.

       Успешное  стратегическое планирование неразрывно связано с тактическим планированием, представляющим собой детальную  работу по конкретизации стратегии. Ежедневная работа менеджера заключается в постоянном принятии множества решений, каждое из которых сопровождается процедурой текущего планирования хода их реализации. 
 
 

ЗАДАНИЕ 3.

Трансакты, три формы трансакта:

  параллельный, перекрестный, скрытый 

Межличностные отношения-трансакты     

Общение людей является предметом трансактного анализа. Берн дает такое определение  трансакта:

    Трансакт состоит из раздражения, называемого стимулом (С), и реакции (Р) между двумя определенными  эго-состояниями.  
    Таким образом, трансакт - это любое словесное или бессловесное общение как минимум двух людей. Он может сопровождаться словами, взглядами, пожатием рук и т.д. Если человек правильно понимает трансакты межличностного общения, то он очень быстро осознает, почему коммуникации между двумя людьми бывают конструктивными и почему в иных случаях возникают помехи.

 
    Берн различает три формы трансакта.   

Параллельные  трансакты 

       Параллельные  трансакты называют также простыми, тождественными или дополнительными.

        Признаком параллельного трансакта  является то, что реакция человека напрямую зависит от того эго-состояния, которое затронул его собеседник. Такой трансакт может осуществляться между двумя любыми парами эго-состояний, в которых находятся передающий и принимающий.

С: Вы отправили  пакет?  
Р: Да, сегодня, экспресс-почтой.    

Параллельные  трансакты могут продолжаться бесконечно и нить беседы при этом не теряется. Однако это не означает, что коммуникация в данном случае конструктивна. 
 
А: Сколько еще я должен вводить вас в курс дела? Не могли бы вы быть более внимательным? 
Б: Я действительно не понял, о чем идет речь. Будьте добры, повторите еще раз, пожалуйста! 
А: Ну, хорошо, в последний раз, иначе мне придется подыскать другого сотрудника. 
Б: Я буду очень стараться. Такого никогда больше не будет. 

Перекрестные  трансакты 

       Перекрестные  трансакты препятствуют течению беседы и вводят разговаривающих в заблуждение.

        
А: Ты не знаешь, куда я положил свой ключ? 
Б: Больше следи за порядком, тогда будешь быстро находить свое барахло!    

    На вполне разумный вопрос человек получает неподходящий ответ. Часто бывает, что один из собеседников отрицательно реагирует на ваше высказывание, не поняв его. Это приводит вас в замешательство, а при определенных обстоятельствах - в ярость. В этих случаях беседа временно или полностью прерывается.

       Этот  феномен объясняет модель Берна: неадекватная реакция партнера исходит  не из того эго-состояния, на которое было направлено раздражение (стимул), а неожиданно для собеседника - из другого эго-состояния.

       Таким образом, в коммуникации участвуют  четыре эго-состояния.

       На  графическом изображении стрелки  перекрещиваются.

       После перекрестной трансакции коммуникация временно разрушается.В приведенном выше примере коммуникация мгновенно прекращается: "Да с тобой просто невозможно разговаривать!", "Что ты имеешь в виду?", "Ты вообще меня не понимаешь! Чего ты, собственно, хочешь?"

       Участники такого диалога говорят мимо друг друга, так как каждый из них думает только о себе или не рассматривает другого как равного себе.   

Скрытые трансакты  

       Вам наверняка знакомы ситуации, когда  кажется, что идет нормальная, разумная беседа. Но одновременно вы чувствуете, что что-то не договаривается. Выражается это в интонации, в положении тела, во взглядах и тому подобных вещах. Таким образом, говорится нечто совершенно иное, нежели то, что содержится в словах.

       В таких случаях мы говорим о  скрытых трансактах, т.е. о тех, которые  осуществляются одновременно на двух уровнях.

       То, что произносится, что ясно, Берн называет социальным уровнем, а скрытое, подразумеваемое - психологическими уровнем.     Это означает, что скрытые трансакты образуются на скрытых ровнях. 
    

       На  диаграммах, социальный уровень обозначается непрерывной чертой, а психологический - пунктирной.