СОДЕРЖАНИЕ 
 

1. Словарь справочник
2. Стратегическое планирование
3. Функции менеджера
4. Делегирование

      Список  использованной литературы

      Приложение 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1. СЛОВАРЬ СПРАВОЧНИК 
 

     МЕНЕДЖМЕНТ – самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленной на достижение организацией, действующей в рыночных условиях, определенных целей путем рационального использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов. 

     УПРАВЛЕНИЕ – 1) управлять. 2) Деятельность органов власти. Органы государственного управления, местное управление. 3) Совокупность приборов, приспособлений, устройств, посредством которых управляется ход машины, механизма. Рычаги управления. 4) Крупное подразделение какого-нибудь учреждения, крупное административное учреждение. Статистическое управление. Центральное разведывательное управление. (ЦРУ) (координирующий центр гражданской и военной разведки США). 5) В грамматике: подчинительная связь, при которой грамматически главенствующее слово требует от грамматически зависимого имени постановки в каком-нибудь определённом падеже. Сильное управление. (при котором возникают объектные и некоторые другие виды не определительных отношений). Слабое управление. (при котором возникают разные виды определительных отношений). 6) Процесс, направленный на достижение целей фирмы; 7) Целенаправленное воздействие руководителя или органов управления, согласующее и объединяющее совместный труд людей. 

     РУКОВОДСТВО – 1) То, чем следует руководствоваться в работе, в деятельности. Принять постановление к руководству. План — руководство к действию. 2) Учебное пособие по какому-нибудь предмету, специальности. Руководство по фотографии. 3) Функция управления, состоящая в принятии решений, разработке целей и стратегии управления, координации всех уровней организации, общем контроле и подборе кадров. 

     ПРИНЦИПЫ  МЕНЕДЖМЕНТА – правила, нормы поведения, которыми руководствуются в управленческой деятельности. 

     ЭТИКА (греч . ethika, от ethos - обычай, нрав, характер) - философская дисциплина, изучающая мораль, нравственность.  

     ЭСТЕТИКА (от греч . aisthetikos - чувствующий, чувственный) - философская наука, изучающая сферу эстетического как специфического проявления ценностного отношения между человеком и миром, и область художественной деятельности людей.  

     МОРАЛЬ (от лат . moralis - нравственный) - 1) Нравственность, особая форма общественного сознания и вид общественных отношений (моральные отношения); один из основных способов регуляции действий человека в обществе с помощью норм. - 2) Отдельное практическое нравственное наставление, нравоучение (мораль басни и т. п.). 
 

     ЭТИКЕТ (франц . etiquette) - установленный порядок поведения где-либо (первоначально в определенных социальных кругах, напр. при дворах монархов, в дипломатических кругах и т. п.). 

     ФИРМА (от итал . firma - подпись) - 1) Тип предприятия. 2) Фирменное наименование (фирма), наименование юридического лица, индивидуализирующее его в гражданском обороте. 3) Экономически и юридически самостоятельный субъект хозйствования. 

     ИМИДЖ (англ . image, от лат. imago - образ, вид) – 1) Целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п. 2) Образ, представление; целенаправленно разработанный и пропагандируемый образ руководителя, менеджера, организации. 

     ИНФОРМАЦИЯ (от лат . informatio - разъяснение, изложение) –                                 1) Первоначальная - сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств и т. д.); с сер. 20 в. общенаучное понятие, включающее обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом; обмен сигналами в животном и растительном мире; передачу признаков от клетки к клетке, от организма к организму; одно из основных понятий кибернетики. 2) Отражение в сознании человека окружающей его действительности. Совокупность сведений о состоянии управляемой системы и среды её функционирования. 

     КОММУНИКАЦИЯ (лат . communicatio, от communico - делаю общим, связываю, общаюсь) - 1) Путь сообщения, связь одного места с другим;                                               - 2) Общение, передача информации от человека к человеку - специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка (реже при помощи др. знаковых систем). Коммуникацией называются также сигнальные способы связи у животных. 3) Процесс двустороннего или многостороннего обмена информацией, ведущий к взаимопониманию. 

     МИССИЯ (от лат . missio - посылка, поручение) - 1) Делегация, посылаемая в другую страну с определенным поручением; - 2) Дипломатическое представительство, возглавляемое посланником или поверенным в делах. 3) (Стратегические установки, предназначение) – основная общая цель организации, четко выраженная причина её существования, её предназначение. 

     ПЛАНИРОВАНИЕ – 1) Разработка планов экономического и социального развития, а также комплекса практических мер по их выполнению. 2) Важнейшая функция управления, содержанием которой является определение целей фирмы (и других организаций) и выявление путей и средств их достижения. 
 
 

     ОРГАНИЗАЦИЯ (франц . organisation, от ср.-век. лат. organizo - сообщаю стройный вид, устраиваю) - 1) Внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленные его строением;  2) Совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого;  3) Объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур. 4) Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. 5) Одна из основных функций управления, заключающаяся в упорядочении деятельности людей путем установления регламентов, нормативов, дисциплинарных требований и ответственности. В основе организации управления – разделение труда, распределение функций и полномочий. 

     ЗАДАЧА – 1) То, что требует исполнения, разрешения. Поставить задачу. Выполнить задачу. Боевая задача. (поставленная командиром для достижения определённой цели в бою). 2) Упражнение, которое выполняется посредством умозаключения, вычисления. Арифметическая, алгебраическая задача. Шахматная задача. 3) Сложный вопрос, проблема, требующие исследования и разрешения. Научная задача. 4) О чём-нибудь трудновыполнимом,  сложном  (разг.). Нужно успеть в разные места. 3адача! 5) Это работа или её часть, которая должна быть выполнена определенным способом в конкретный срок. Задачи можно классифицировать по работе с предметами, людьми и информацией.

     ЭФФЕКТИВНОСТЬ - Результативность процесса, операции, проекта, определяемая как отношение эффекта, результата к затратам, обусловившим его получение.

     ПРОБЛЕМА (от греч . problema - задача), 1) В широком смысле - сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения; в науке - противоречивая ситуация, выступающая в виде противоположных позиций в объяснении каких-либо явлений, объектов, процессов и требующая адекватной теории для ее разрешения.2) Расхождение между желаемым и реальным состояниями управляемого объекта. 

     СТРАТЕГИЯ - 1) Наука о ведении войны, искусство ведения войны. Теория военной стратегии. 2) Общий план ведения войны, боевых операций. Победоносная стратегия. 3) перен. Искусство руководства общественной, политической борьбой, а также вообще искусство планирования руководства, основанного на правильных и далеко идущих прогнозах. Стратегия научного поиска. 4) Обобщенная модель действий, необходимых для достижения поставленных целей и осуществления миссии организации в условиях изменяющегося и конкурентного окружения. 

     БИЗНЕС-ПЛАН [business-plan] — документ, вырабатываемый новой или действующей фирмой, компанией, в котором систематизируются основные аспекты намеченного коммерческого мероприятия.  
 

     ПЛАН (от лат . planum - плоскость) - 1) Чертеж, изображающий в условных знаках на плоскости (в масштабе 1:10000 и крупнее) часть земной поверхности (топографический план). 2) Горизонтальный разрез или вид сверху какого-либо сооружения или предмета. 3) То же, что горизонтальная проекция. 4) Заранее намеченный порядок, последовательность осуществления какой-либо программы, выполнения работы, проведения мероприятий. 5) Замысел, проект, основные черты какой-либо работы, изложения. 6) Способ рассмотрения, построения, подхода к чему-либо (в теоретическом плане, в двух планах и т. п.). 7) Размещение объектов на изображении - передний, средний, задний план и их размеров - крупный, мелкий план (напр., план кинематографический). Планирование - важнейшая функция управления, содержанием которой является определение целей фирмы (и других организаций) и выявление путей и средств их достижения.  

     ЛИЧНОСТЬ - 1) Человек как субъект отношений и сознательной деятельности. 2) Устойчивая система социально значимых черт, характеризующих индивида как члена общества или общности. Понятие личности следует отличать от понятий "индивид" (единичный представитель человеческого рода) и "индивидуальность" (совокупность черт, отличающих данного индивида от всех др.). Личность определяется данной системой общественных отношений, культурой и обусловлена также биологическими особенностями. 

     ВЛАСТЬ - в общем смысле способность и возможность оказывать определяющее воздействие на деятельность, поведение людей с помощью каких-либо средств - воли, авторитета, права, насилия (родительская власть, государственная, экономическая и др.); политическое господство, система государственных органов. 

     ХАРАКТЕР (от греч. charakter - отличительная черта, признак)                                      - 1) своеобразная особенность человека, вещи, явления (напр., характер местности);               2) в психологии - индивидуальный склад личности человека, проявляющийся в особенностях поведения и отношения (установок) к окружающей действительности. 

     ПОТРЕБНОСТИ – 1) Нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом; внутренний побудитель активности.                                    2) Совокупность необходимых условий существования и жизнедеятельности человека. 

     СПОСОБНОСТИ - индивидуальные особенности личности, являющиеся субъективными условиями успешного осуществления определенного рода деятельности.  

     КОЛЛЕКТИВ (от лат . collectivus - собирательный) - относительно компактная социальная группа, объединяющая людей, занятых решением конкретной общественной задачи (коллектив трудовой, учебный, военный, спортивный и др.). 

     АВТОРИТЕТ (от лат . auctoritas - власть, влияние), в широком смысле - общепризнанное влияние лица или организации в различных сферах общественной жизни, основанное на знаниях, нравственных достоинствах, опыте; в узком - одна из форм осуществления власти. 

     ГРУППА (от нем . Gruppe) – 1) Понятие современной математики.                                             2) Совокупность людей, объединенных общностью интересов, общей деятельностью и т.д.  

     ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ВЛАСТИ — обусловленное суверенитетом народа его право наделять органы государственной власти и местного самоуправления полномочиями осуществлять эту власть. Принято различать простое и чрезвычайное делегирование власти. Простое делегирование — передача законодательному органу конституционной власти в предусмотренных конституцией формах и установленных ею пределах. При простом делегировании учредительная власть сохраняется за народом. Чрезвычайное делегирование власти — предоставление специальному органу, созываемому народом и обладающему специальными полномочиями, права изменять существующее конституционное положение. В РФ таким органом по федеральной Конституции является Конституционное Собрание. 

     ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ – передача права принятия решения на нижестоящие уровни управления. 

     ХАРИЗМА (греч . charisma - милость, божественный дар) –                                                                                        1) исключительная одаренность; харизматический лидер - человек, наделенный в глазах его последователей авторитетом; харизма основана на исключительных качествах его личности - мудрости, героизме, "святости". 2) Влияние, основанное на свойствах личности руководителя. 

     ЛИДЕР (от англ . leader - ведущий, руководитель) - 1) Глава, руководитель политической партии, общественной организации и др.; лицо, пользующееся большим авторитетом, влиянием в какой-либо группе. 2) Участник спортивного состязания, идущий впереди. 

     СТИМУЛ (от лат . stimulus, букв. - остроконечная палка, которой погоняли животных, стрекало) - побуждение к действию, побудительная причина поведения. 

     КОНФЛИКТ (от лат . conflictus - столкновение) – 1) Столкновение сторон, мнений, сил. 2) Противоречия, возникающие между людьми из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя и более сторонами. 

     БЕСЕДА – 1) Разговор, обмен мнениями. Дружеская беседа. 2) Род популярного доклада, обычно с обменом мнениями, собеседование. Провести беседу. 
 

     РЕШЕНИЕ - 1) То же, что постановление. Решение горсовета. Решение дирекции. Судебное решение. (постановление суда первой инстанции, разрешающее гражданское дело по существу). 2) Заключение, вывод из чего-нибудь. Прийти к окончательному решению. 3) Ответ к задаче, искомые числа или функции. Найти, получить?. Ошибка в решении. 4) Осуществление творческого замысла; сам такой замысел. Режиссёрское решение пьесы. Смелое инженерное решение. 5) Выбор альтернативы и результат управленческого труда. 

     КАДРЫ - 1) Основной (штатный) состав квалифицированных работников предприятий, государственных учреждений, общественных организаций. 2) В вооруженных силах - командный и рядовой состав, состоящий на действительной службе.  

     СОБРАНИЕ – 1) Совместное присутствие где-нибудь членов коллектива для обсуждения, решения каких-нибудь вопросов. Общее собрание сотрудников. Собрание избирателей. Профсоюзное собрание. Выступить на собрании.                                    2) Название некоторых выборных учреждений. Законодательное собрание. (в некоторых странах — парламент). 3) чего. Совокупность собранного (вещей, произведений и т. п.). Собрание редкостей. Собрание сочинений. Собрание законов. 

     ПЕРЕГОВОРЫ – 1) Обмен мнениями с деловой целью. Вести переговоры. Мирные переговоры. Сесть за стол переговоров (начать равноправные переговоры). 2) То же, что разговор (в 1 знач.) (спец.). Междугородные переговоры по телефону.  

     ЛИЦО  ЮРИДИЧЕСКОЕ (в гражданском праве) - предприятие, организация, являющиеся по закону субъектами (носителями) гражданских прав и обязанностей.  

     МОТИВАЦИЯ (англ. motivation, от motive — побуждение) —                                                                          1) Актуализированная потребность. Мотивация — важнейшее звено функциональной системы, определяющей целенаправленное поведение.                                                                           2) Побуждение человека или группы к активной и эффективной деятельности, использование мотивов поведения человека в управлении его деятельность. Мотивация является одной из важнейших функций менеджмента. 

     КОНТРОЛЬ – 1) чего, за кем-чем, над кем-чем. Проверка, а также постоянное наблюдение в целях проверки или надзора. Контроль за работой. Контроль над вооружениями. 2) собир. Лица, занимающиеся этим делом, контролёры. Поставить контроль у входа. II прил. контрольный, -ая, -ое. Контрольные цифры, (числовое выражение каких-нибудь заданий, планов). Школьная контрольная работа. Контрольная (сущ.) по математике. Контрольный пункт. 3) Одна из основных функций управления, предполагающая наблюдение за управляемыми процессами, проверку качества, установление отклонений, сбор необходимой информации для оценки ситуации. 
 
 
 

     2. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ 

     Стратегическое планирование – набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

     Стратегическое  планирование включает разработку и  реализацию системы мер по осуществлению выбранных стратегий и достижению поставленных целей. Оно базируется на анализе исходных позиций и прогнозах изменений важнейших параметров бизнеса. Стратегическое планирование позволяет фирме придерживаться выбранного курса и тактики, помогающей гибко реагировать на изменения рыночной конъюнктуры.

     Функции стратегического планирования заключаются:

     - в определении основных целей  предприятия;

     - в разработке более детального  планирования и принятии текущих  решений; 

     - в придании деятельности организации определенной стройности и внутреннего единства;

     - в активизации деятельности высшего  руководства.

     Процесс стратегического планирования включает уточнение линии деятельности и целей фирмы, выработку тактики, процедур и правил действия, распределение ресурсов, оценку структуры предприятия (рис.1 Приложение).

     Тактика – это конкретные краткосрочные стратегии, согласованные с общими долгосрочными планами и конкретной ситуацией фирмы. Тактика должна быть гибкой, учитывать изменения внутренних и внешних факторов.

     После составления долгосрочных и тактических  планов необходимо разработать дополнительные ориентиры, чтобы избежать дезориентацию  и неправильного толкования планов, т.е. выработать определенную политику.

     Практическая  политика представляет собой общее руководство для действий и принятия решений, которые облегчают достижение целей.

     Процедуры описывают действия, которые следует предпринять в конкретной ситуации. Когда ситуация часто повторяется, имеет смысл применить испытанный способ действия и выработать стандартизированные указания. 

     Распределение ресурсов является одной   из основных  задач планирования.

     Планы помогают рационально распределить ресурсы по направлениям работ для  достижения поставленных целей. Ресурсы, распределенные в количественной форме, образуют бюджет фирмы.

     Оценка  структуры предприятия. После выбора стратегии и разработки плана необходимо проверить структуру организации, чтобы выяснить, способствует ли она достижению целей. Стратегия определяет структуру, а не наоборот. По мере развития организации и эволюции ее целей меняются стратегия и планы. Это должно происходить и со структурой.

     Существует  динамичное взаимодействие между стратегией, структурой и средой, в которой  функционирует фирма. Одна из основных ошибок, совершаемых многими фирмами, состоит в том, что новую стратегию они просто налагают на существующую структуру фирмы.

     Неспособность или отсутствие стремления признать важность структуры в процессе планирования обрекли многие эффективные стратегии на неудачу.

     Реализация  стратегического плана предполагает систему практических действий и  организационных мер, обеспечивающих выполнение избранной стратегии  и целей. Важное значение имеет постоянная оценка реализации плана для определения его правильности и выявления проблем. В случае необходимости вносятся соответствующие корректировки. Без отлаженного четкого механизма реализации стратегический план будет набором добрых пожеланий. Состав необходимых действий и мер этого процесса показан на рис.2 (Приложение).

     Исходя  из опыта работы организаций, успешной реализации стратегического плана  способствует выполнение ряда правил. Прежде всего, цели, стратегия и планы  должны быть доведены до сведения всех работников фирмы, чтобы добиться с их стороны понимания того, что делает фирма, и вовлечь их в процесс реализации стратегии. Необходимо провести набор и обучение персонала, включая менеджеров, исходя из выбранных стратегий; создать эффективный мотивационный механизм, обеспечивающий заинтересованность персонала в достижении поставленных целей, сформировать систему контроля, измерения, оценки работы и достигнутых результатов. 

     Применение  планирования деятельности фирм и её деловых отношений создает следующие важные преимущества:

     • делает возможной подготовку к использованию  будущих благоприятных условий;

     • проясняет возникающие проблемы;

     • подготавливает фирму к внезапным  изменениям во внешней среде;

     • стимулирует управляющих к реализации своих решений в дальнейшей работе;

     • улучшает координацию действий в  организации;

     • создает предпосылки для повышения  образовательной подготовки менеджеров;

     • увеличивает возможности в обеспечении  фирмы необходимой информацией;

     • способствует более рациональному распределению ресурсов;

     • четко формализует обязанности  и ответственность участников фирм;

     • улучшает контроль в организации.

     Итак, стратегическое планирование - это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений, функции организации, мотивации и контроля, ориентировано на выработку стратегических планов. Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для управления организацией. Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными. Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем мире бизнеса предприятие должно постоянно заниматься сбором и анализом огромного количества информации об отрасли, конкуренции и других факторах. Стратегический план придает предприятию определенность, индивидуальность, что позволяет ему привлекать определенные типы работников, и, в то же время, не привлекать работников других типов. Этот план открывает перспективу для предприятия, которое направляет его сотрудников, привлекает новых работников и помогает продавать изделия или услуги. 

     3. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖЕРА 

     Работа  каждого менеджера строится на пяти базовых операциях. Их результатом  является интеграция ресурсов во имя достижения поставленных целей.

     Во-первых, менеджер устанавливает цели, определяет, какими они должны быть, ставит конкретные задачи в каждой группе целей, решает, что должно быть сделано для их эффективного достижения.

     Во-вторых, менеджер организует и анализирует виды деятельности, принимает решения, необходимые для выполнения поставленных целей, разделяет их на управляемые совокупности, а последние — на управляемые трудовые задачи. Затем группирует совокупности и задачи в организационную структуру предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения поставленных целей.

     В-третьих, менеджер поддерживает мотивацию и  коммуникацию, формирует команду из ответственных людей и побуждает их к активной трудовой деятельности с помощью специфических приемов: кадровых приказов по оплате, назначений, повышений и множества разнообразных решений, определяющих так называемое качество трудовой жизни и отнюдь не ограничивающихся только заработной платой или условиям труда в нашем обычном понимании. И делает это он, поддерживая постоянную связь с подчиненными, со всеми членами коллектива.

     В-четвертых, менеджер добивается, чтобы у каждого  работника были показатели, сфокусированные как на всей организации, так и на работе данного сотрудника. Он анализирует, оценивает, интерпретирует достигнутые результаты и сообщает их подчиненным и коллегам.