Контрольная работа по "Менеджменту". 485

1. Понятие, функции и уровни менеджмента

 

Менеджмент – это искусство точно знать, что предстоит сделать и как сделать это самым лучшим и дешевым способом.

 

Функции менеджмента:

1. Планирование – это функция  связана с определением целей  будущей работы организации, задачей ресурсов, необходимых для подразделений и выделением ресурсов для них.

2. Организация – это функция,  связанная с постановкой и  группировкой задач для подразделений  и выделением ресурсов для  них.

3. Руководство (мотивация) –  это организация, связанная с использованием влияния для побуждения работников к достижению цели деятельности организации.

4. Контроль- это организация, связанная  с наблюдением за деятельностью  работников и если необходимо  внесением корректив.

 

Менеджеры бывают разных уровней и задачи они решают разные.

Выделяют 3 уровня управления:

- высший;

- средний:

- низший.

 

Типы менеджеров по уровню управления

Уровень управления	Кто относится	Основные задачи
Высший	Руководители и его заместители	Формирование целей организации, разработка долгосрочных планов взаимодействия с внешней средой
Средний	Менеджеры, отвечающие за работу крупных  подразделений	Координация работы нижестоящих руководителей, руководство отдельными специализированными  подразделениями
Низший	Менеджеры, не имеющие в подчинении руководителей	Непосредственная организация  и руководство работниками занятыми основной деятельностью

 

Менеджеры высшего уровня более 80 % рабочего времени отдают формированию стратегии развития предприятия, осуществлению  контактов с органами власти, банками, поставщиками сырья.

 Такому менеджеру  необходимо знать технологию  производства, но в большей степени  он должен обладать умением  подбора и расстановки кадров  в первую очередь руководящих,  обладать умением логически мыслить,  принимать решения.

На среднее управленческое звено ложиться основная часть ответственности  за практическую реализацию решений, в  том числе за организацию производства и сбыта продукции, за координирование  и управление работой руководителей  низшего звена и т. д.

Особенностью работы менеджеров низшего звена является руководство деятельностью непосредственных исполнителей. Это наиболее многочисленная часть управленческого персонала.

Менеджеры различаются и по служебным  функциям: менеджер по продажам, менеджер по рекламе и т. д.

 Понятие менеджер и руководитель нетождественны. Руководителями являются люди, возглавляющие определенный коллектив, а менеджеры всегда работают на конкретный экономический результат. Из это следует, что каждый менеджер это руководитель, но не каждый руководитель это менеджер.

2.Основные принципы  менеджмента

 

Под принципами менеджмента понимаются основные фундаментальные идеи, представления  об управленческой деятельности, вытекающие из законов управления.

 

К основным принципам менеджмента  относятся:

1. Научность, т. е. необходимость построения системы управления на строго-научных основах.

2. Системность и комплексность.  Системность означает структурирование  проблем и решений по вертикали,  а комплексность всесторонний  охват всей управленческой системой  и учета всех сторон.

3. Принцип единоначалия в управлении  и коллегиальности в выработке  решения. Единоначалие – это  предоставление высшему руководителю  всей полноты власти, которая  необходима для принятия решения  и персональной ответственности  за эти решения. Коллегиальность – это выработка коллективного решения на основе мнения руководителей разного уровня.

4. Принцип оптимального сочетания  централизации и децентрализации  управления. Централизация – это  концентрация прав принятия решений  и властных полномочий на верхнем уровне руководства организации. Децентрализация – это передача права принятия решений низших звеньев управления.

5. Принцип сочетания прав обязанности  и ответственности. Каждый менеджер  может осуществлять свои связи  на один уровень вверх или  вниз от своего уровня. Каждая должность в иерархии управления наделяется конкретными предоставленными ею правами и менеджер, занимающий соответствующую должность, несет полную ответственность за выполнение возложенных на него задач. Ни один руководитель не может передавать задание минуя непосредственного подчиненного.

6. Принцип демократизации управления. Означает, что у рабочего с высоким уровнем профессиональной квалификации, образования и общей культуры возникает потребность участвовать в управлении производством.

 

3. Возникновение системного управления

 

До 20 века никто не задумывался  над тем, чтобы организациями  управлять системно.

Идея о том, что управление само может внести существенный вклад  в развитие и успех организации  зародилось в США.

Датой рождения менеджмента принято считать 1886 г., когда бизнесмен Г. Таун выступил на собрании американского общества инженеров-механников с докладом «Инженер, как экономист». В этом докладе впервые говорилось о необходимости менеджмента как профессиональной специализации и научной дисциплины.

Доклад произвел большое впечатление  на присутствующего на нем инженера-механника  Ф. Тейлора и явился стимулом для  создания им теории научного менеджмента.

Кники Ф. Тейлора «Цеховое управление» ( 1909), «Основы научного менеджмента» (1911) считают началом признания менеджмента наукой.

Тейлор , А. Файоль, Эмерсон, Форд и  др. дополняя друг друга создали  теорию научного менеджмента.

Ее основатели пришли к созданию теории на основе своей практической деятельности, работая в качестве инженеров, администраторов на промышленных предприятиях.

 

 

 

 

 

4. Основные школы менеджмента

 

1. Школа научного менеджмента (1886-1920)

Основателем этой школы был американский инженер Фридрих Тейлор.

Работая на заводах сталелитейной  компании Тейлор начал внедрять то, что впоследствии вошло в его систему научного менеджмента:

- ввел контроль за рациональным  использованием трудозатрат

- хронометраж

- ввел высокие научно-обоснованные  нормы выработки

- расчленил производственные операции  на составные элементы

- производил тщательный отбор рабочих

- ввел сдельную оплату труда

Все принципы Тейлора представляли собой систему, которая однако встретила  сопротивление рабочих.

Но тейлоризм начал распространяться на промышленных предприятиях США, а  затем и в других капиталистических странах.

 

2. Административное управление (классическая школа) (1920-1950).

Основатель этой школы современник  Тейлора французский исследователь  А. Файоль.

Эта школа занималась изучением  функций и роли менеджмента. В 1916 г. вышла в свет книга Файоля «Общее и промышленное управление».

Главный вклад Файоля состоит в  том, что он рассматривал управление как универсальный процесс, состоящий  из 4 взаимосвязанных функции:

- планирование

- организация

- мотивация

- контроль

 

3. Школа человеческих отношений.

Основные идеей этой школы было изучение роли человека в процессе производства. Школа во главу своих учений ставит человеческий фактор. Основателями этой школы были М. П. Фоллетт, Э. Мейо.

Представители этой школы рекомендовали  предоставлять работникам более широкие возможности общаться на работе, консультироваться с ними, изучать их потребности, что в свою очередь должно положительно сказаться на производительности труда.

 

4. Поведенческая школа.

В 50-60-е годы 20 века активно начали развиваться психология и социология. Одновременно совершенствовались и методы исследования поведения человека в производственном коллективе. Объектами этих исследований были:

- социальные взаимодействия

- мотивация к труду

- власть и авторитет

- лидерство

Главной целью поведенческой школы было повышение эффективности деятельности предприятия путем рационального использования человеческого фактора. В рамках этой школы было разрешено несколько теорий мотивации. Большой вклад в их развитие внесли А. Маслоу, Д. Мак-Трегор, Ф. Герцберг и др.

 

 

 

 

5. Современные направления управления

 

Управление в современных условиях характеризуется 4 подходами:

1. количественный подход – возник в результате использования в науке управления последних достижений в области компьютеризации, математики, физики. Суть этого подхода заключается в том, что задавая различные количественные значения переменным величинам можно рассчитать огромное число вариантов решения задачи и выбрать из них наилучший.
2. процессный, при котором управление рассматривают как непрерывный процесс. Все функции управления находятся в постоянной взаимной связи, между собой они объединены процессами принятия решения и передачи информации.
3. системный подход, суть его заключается в том, что любое предприятие надо рассматривать как открытую систему, которая взаимодействует с окружающей внешней средой через обмен ресурсами, продукцией, информацией.
4. ситуационный подход – суть его заключается в увязке конкретных приемов управления с реальными ситуациями.

Самым эффективным в конкретной ситуации является тот метод, который в наибольшей степени соответствует данной ситуации.

 

6. Зарубежный опыт  менеджмента

 

Опыт менеджмента в Японии.

Японская система менеджмента  одна из самых эффективных в мире. Ее главное достоинство умение работать с людьми. Используется механизм коллективной ответственности, при которой члены группы учас у3ёвмютвуют в принятии решений и несут равную ответственность за из реализацию. Информация о делах фирмы и ее планах доводится до всех сотрудников. На должность менеджера подбираются люди, которые умеют установить хорошие отношения с работниками, создать отношение к корпорации как к родной семье. Японские фирмы стремятся создать для работников специфическую атмосферу, в которой они ощущают себя защищенными и опекаемыми. Служебный рост работников увязывается не только с результатами работы, но и с возрастом и стажем. Самый эффективный.

 

Опыт менеджмента в США.

Эта страна имеет богатейший опыт менеджмента. Американский менеджер отличается высокими деловыми качествами. Для  старшего поколения менеджеров более характерен авторитарный стиль управления, при котором менеджер доминирует и подавляет инициативу подчиненных. Современный менеджер стремиться к демократическому стилю управления и изучает передовой японский опыт управления. Они стремятся продвинуться по служебной лестнице и не скрывают этого. Критериями продвижения по службе являются деловые качества и личные результаты менеджера. Самый старый.

 

Опыт менеджмента в Германии.

Высокие результаты, достигнутые экономикой Германии свидетельствуют об эффективной системе управления. Главной целью менеджмента в Германии является получение максимальной прибыли и обеспечение выплаты акционерам девидентов. Стилем работы германских менеджеров является метод убеждения подчиненных вышестоящим руководством. В практике работы широко используются проведение регулярных дискуссий по различным проблемам. Напрактикуется издание приказов и других директивных документов. Чаще указания носят форму советов и рекомендаций. На немецких предприятиях существует система жесткого планирования, основой которого является пятилетний план, ежегодно обновляемый. Оперативные планы могут периодически корректироваться, однако обязательно должна быть достигнута запланированная прибыль. При подборе менеджеров одним из факторов является умение работать с людьми. Важное место отводится решению социальных вопросов.

 

 

7. Общие характеристики организации

 

 Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно контролируется для достижения общей цели.

Организация является причиной существования  менеджмента и объектом менеджмента.

В любой организации основными  составляющими являются: группы людей, наличие общей цели, управление организацией.

Объединенные усилия группы способны превзойти усилия любого или всех челнов группы, работающих раздельно. Это свойство носит название синергии и означает, что результат работы группы выше суммы результатов каждого сотрудника, работающего отдельно.

На функционирование группы влияют следующие факторы:

- индивидуальные характеристики членов группы, которые включают в себя личностные характеристики человека, его способности, образование, жизненный опыт;

- ситуационные характеристики  группы, которые связаны с размером  группы, с пространственным расположением  и системой вознаграждения.

 Организации можно классифицировать  по следующим признакам:

1. По юридическому признаку:

- юридические лица (те, которые  зарегистрированы, имеют счет в  банке, имеют балансовый счет)

- без образования юридического  лица.

2. По целям деятельности:

- коммерческие, где цель -  извлечение прибыли;

- некоммерческие, где нет цели  получения прибыли.

3. По источникам финансирования:

- финансированные из бюджета;

- финансированные из собственных  источников.

4. По форме собственности:

- частные;

- государственные;

- муниципальные;

- общественные.

5. По целевому назначению:

- производство продукции;

- выполнение работ;

- оказание услуг.

6. По расположению организации:

- на одной территории;

- в одной географической точке;

- в разных географических точках.

7. По размерам:

- крупные;

- средние;

- малые.

 

 

 

 

8. Формальные и неформальные группы в организации

 

Центром любой организации является человек, у которого с другими  работниками существуют формальные (официальные) и неформальные (неофициальные) отношения.

Формальная группа – это группа людей, сформированная руководством для достижения целей организации. Отношения между людьми регулируются различного рода нормативными документами.

Неформальная группа – это стихийно образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей.

Неформальные отношения определяются чувствами людей друг к другу, симпатиями, общими интересами. Для  организации важно, чтобы неформальные группы не доминировали, так как  их влияние не работу может быть существенно.

Задача менеджера состоит в  том, чтобы минимизировать влияние  неформальных групп и направлять их власть в нужное русло. Для этого  над:

1. понять насколько неформальная группа может помочь менеджеру достичь цели;
2. выявить неформальных лидеров, которыми следует управлять;
3. попытаться объединить цели формальных и неформальных групп.

Причины побуждения людей вступать в неформальные группы:

- чувство принадлежности;

- взаимопомощь;

- защита;

- общение;

- симпатия.

Неформальные группы способствуют укреплению трудового коллектива, поэтому формальный руководитель должен их поддерживать.

 

 

 

9. Процесс планирования

 

Процесс планирования включает в себя5 этапов:

1). Прогнозирование, в кот. входит анализ круга факторов с целью предвидения имеющихся возможностей. На этом этапе дается возможность риска.

2). Выяснение и выбор вариантов развития. Менеджер должен произвести качественную оценку альтернатив, сравнить их  с т. зр.  Доходности и требуемых ресурсов, а затем выбрать наиболее подходящий вариант.

3). Формирование цели –необходимо наметить четкую цель и предельный срок ее достижения.

4). Разработка программы действий и составление графика работ.

5). Формирование бюджета, кот. включает стоимостную оценку программы и распределение всех ресурсов в первую очередь финансовых.

 

Сущность и процесс  стратегического планирования.

 

Стратегическое планирование- это процесс разработки стратегии и основных методов осуществления.

Смыслом стратегического планирования является процесс моделирования  будущего, применительно к которому должны быть определены цели и сформулирована концепция домовременного развития.

Процесс стратегического планирования является непрерывным и состоит  из 8 взаимосвязанных этапов:

 

Миссия                      цели                        анализ внешней            анализ сильных и

предприятия   →      предприятия →         среды           →            слабых сторон

 

                                                                                                                 ↓

оценка                     реализация                выбор                       анализ стратегических

стратегии           ←  стратегии            ←  стратегии                ←  альтернатив

 

1. Миссия предприятия- определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятий, выделения приоритетов и стратегии
2. Цель- это конкретное состояние отдельных характ. организации на достижения кот. направлена ее деятельность
3. Анализ внешней среды состоит в систематическом изучении и оценки контролируемых и не контролируемых факторов, относящихся к предприятиям.
4. Анализ сильных и слабых сторон сокращенно обозначается как swot- анализ

(сильные и слабые стороны  , благоприятные возможности и  факторы угрозы).

Этот метод помогает сбалансировать свои внутренние сильные и слабые стороны с теми благоприятными возможностями и факторами угрозы, с кот. придется столкнуться предприятию.

5) Анализ стратегической альтернативы:

а) Ограниченный рост, когда цели устанавливают  от достигнутого и скорректированные. Чем показатели предыдущего года.

б) рост, когда цели устанавливаются выше, чем показатели предыдущего года

в) сокращение, когда цели устанавливаются  ниже достигнутого в прошлом

г) сочетание любых из 3-х стратегий

6) выбор стратегии- необходимо  выбрать стратегическую альтернативу, кот. максимально повысят долгосрочную эффективность организации.

7) реализация стратегии включает  в себя комплекс действий , способствующих  повышению деловой активности  предприятия, созданию мотивации  у работников, созданию благоприятной  атмосферы внутри предприятия.

8) Оценка стратегии – неразрывно  связана с контролем , основными  задачами кот. является выяснение  причин отклонения, осуществления  корректировки, если она необходима  и возможна.

 

10. Информация в менеджменте и ее классификация

 

 На предприятии работу с  информацией можно представить в виде схемы.

 

 

                                                        Внутреннюю информацию (отчеты)

Внешняя                  управляющая                     ←                управляющая

информация→        система                             →                   система

                                                         команды управления

 

 

Управленческая информация – это  совокупность сведений от  управляемой  и управляющей системы, а также  сведений об окружающей среде.

Управляющая информация может быть классифицирована следующим образом:

1. по форме отображения

• цифровая
• буквенная
• кодированная

2. по рои в процессе управления:

• аналитическая
• прогнозная
• отчетная
• научная
• нормативная

3. по качеству

• достоверная
• ложная
• лживая

4. по возможности использования

• необходимая
• достаточная
• избыточная

5. по степени обновляемости

• постоянная
• переменная

6. по источнику возникновения

• внутренняя
• внешняя

 

7. по виду носителя

• бумажная
• машинный носитель

8. по времени поступления

• периодическая
• постоянная
• эпизодическая
• случайная

Управленческая информация должна удовлетворять следующим требованиям:

1. необходимое и достаточное кол-во информации
2. достоверность и точность информации
3. своевременность получения
4. полезность информации

Информация должна обладать след. технологическими характеристиками:

1. плотность размещения
2. возможность сокращения в различных условиях
3. скорость извлечения и обработки информации.

 

 

11. Понятие и виды контроля

 

Контроль – это процесс соизмерения  фактически достигнутого результата с  запланированным.

Менеджмент различает следующие виды контроля:

1. в зависимости от времени проведения:

а) предварительный, который осуществляется до фактического начала работы. Он проводится в трех основных областях:

- в области человеческих ресурсов, когда анализируются деловые  и профессиональные знания и навыки;

- в области материальных ресурсов, контролируются качество сырья  и состояние основных средств;

- в области финансовых, ресурсов  контролируется наличие денежных  средств.

б) текущий, который осуществляется в ходе проведения работ. Объектом чаще всего являются сотрудники.

в) заключительный, который осуществляется после завершения работ для сопоставления  конечного результата с планом.

2. в зависимости от основания проведения:

а) плановый (ежемесячный, ежеквартальный);

б) внезапный, который осуществляется при поступлении негативных сигналов из внутренней среды организации.

3. в зависимости от органов, осуществляющих контроль:

а) внутренний, который осуществляется, как правило, администрацией;

б) внешний, который осуществляется специалистами со стороны.

 

 

12. Мотивация в менеджменте

 

Мотивация – это совокупность стимулов, побуждающих работников к активной трудовой дисциплине.

 

Различают следующие материальные и нематериальные факторы мотивации:

 

1. Заработная плата.

В последнее  время вознаграждение за труд принимает иную форму, чем просто зарплата. Всё большее значение принимают дополнительные стимулы: фирма может предложить ценному сотруднику такие варианты компенсации его труда, которые будут для него иметь большее значение, чем эквивалентная сумма денег. Например, предоставление жилья, медицинское обслуживание, страхование жизни служебный автомобиль или оплата транспортных расходов, оплата питания и отдыха, повышение квалификации, обучение, низкий или беспроцентный кредит…

Тем не менее, зарплата остаётся приоритетным фактором мотивации. Всё чаще используют гибкие системы оплаты труда:

- участие в  доходе,

- участие в  прибыли,

- единовременное  вознаграждение за конкретную  работу…

 

2. Рабочая среда – это обстановка, в которой осуществляется работа (условия труда, график работы…).

Для более высокой  мотивации может применяться  работа по гибкому графику или  выполнение работы в домашних условиях.

 

3. Стабильность. Если человек постоянно живёт под реальной угрозой увольнения, от него невозможно ждать заинтересованности и максимальной отдачи в работе.

 

4. Полезность работы – люди хотят чувствовать себя частью организации, в которой работают. Поэтому необходимо интересоваться мнениями и взглядами работников, создавать чувство сопричастности.

 

5. Возможность карьерного роста, собственного развития.

 

6. Интерес к работе. Одним из вариантов повышения интереса к работе является ротация персонала, т.е. замена одного сотрудника другим. Например, перемещение работника на равноценную должность в другое подразделение.

 

Также выделяют моральные способы мотивации:

- объявление  благодарности,

- представление  к званию, что впоследствии может  дать ещё и материальную выгоду,

- упоминание  имени сотрудника в реализованном  проекте,

издание буклета  о компании с фото лучших сотрудников,