Контрольная работа по "Менеджменту". 455

Федеральное агентство по образованию

 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический  университет»

 

Кафедра менеджмента организации

Контрольная работа по дисциплине

МЕНЕДЖМЕНТ

Вариант №_7

Выполнил: _____________________________Симаков С.С.

^{(Фамилия И.О.)}

Студент _______ курса, срок обучения ______3г. 10 мес.___

Группа № __8/3201___ № зачетной книжки _____32452/10

Специальность 080301 «Коммерция»

Подпись: ____________________Дата_____________

Преподаватель:_________________________.______

^{(Фамилия И.О.)}

Должность:  ____________________________________

^{уч. степень, уч. звание}

Оценка: _____________Дата: ________________

Подпись: _________________________________

Санкт-Петербург

2011 

Содержание

 

1. Описать систему управления деятельностью «Обеспечение охраны труда и техники безопасности на предприятии» с помощью управленческих функций            3
2. Составить организационную структуру управления предприятием из заданных элементов (структурных подразделений)     7
3. Перечислить службы, которые подчиняются заместителю директора по экономическим вопросам крупного промышленного предприятия. Раскрыть функции            10
4. Проанализировать материалы экспертной оценки деятельности начальника отдела научной организации труда предприятия   12
5. Разработать производственную ситуацию  по постановке задачи руководителем подчиненному с использованием мотивационной теории МакКлелланда           16
6. Пояснить, как следует учитывать наличие определенных устойчивых черт характера у работников: коллег и подчиненных     18
7. Описать подходы к принятию рациональных решений в менеджменте Г. Саймона и Д. Марча       23

Список используемых источников                 28

 

1. Описать систему управления деятельностью «Обеспечение охраны труда и техники безопасности на предприятии» с помощью управленческих функций.

Деятельностью, связанной  с обеспечением охраны труда и  техники безопасности, на производственном предприятии занимается Отдел охраны труда и техники безопасности

Основными задачами этого подразделения являются:

• профилактические меры технического и организационного характера, направленные на устранение причин, формирующих неблагоприятные условия труда, путем создания новых безопасных технических средств, новых методов технологий, замены одних видов сырья другими и т.п.;
• вывод работников из зоны непосредственного воздействия неблагоприятных элементов производственной среды посредством применения дистанционного управления оборудованием и процессами;
• эффективная защита работающих от неблагоприятного воздействия производственной среды мерами технического характера на тех участках производства, где по объективным причинам еще не удается создать нормальные условия труда (имеется в виду создание и использование средств защиты коллективного применения, индивидуальной защиты и др.);
• осуществление оздоровительных мероприятий, направленных на нейтрализацию неблагоприятных воздействий на организм человека путем совершенствования медицинского и бытового обслуживания на производстве, обеспечения работающих лечебно-профилактическим питанием, витаминами и др.

После анализа задач отдела рассмотрим основные функции управления при реализации деятельности «Обеспечение охраны труда и техники безопасности»  на предприятий.

1. Целеполагание

Реализация функций целеполагания  связана с необходимостью формулирования миссии подразделения (предприятия). В  настоящее время понимание миссии организации в литературе связано  с основным смыслом существования организации, ее философией. Формулирование миссии предприятия (подразделения) должно позволить ответить на основной вопрос: в чем заключается основная цель предприятия (подразделения)?

Сформулируем миссию Отдела охраны труда и техники безопасности, осуществляющего на производственном предприятии решение вопросов по обеспечении охраны труда и техники  безопасности в 2-х вариантах:

1. "Высокая работоспособность и результаты труда - это путь к победе на рынке".
2. "Улучшение условий труда - это то, к чему мы стремимся постоянно". Основные критические факторы успеха деятельности:

соблюдение установленных  санитарных стандартов, санитарных норм и требований; 

создание необходимых  физиологических условий, обусловленных  содержанием труда и его организацией; 

создание благоприятной, творческой, социально-психологической  обстановки среди персонала данных подразделений. 

 

2. Организация 

Сотрудники 

Основные должности, необходимые  для осуществления деятельности: начальник отдела техники безопасности и двое инженеров. 

Личные качества: профессионализм, компетентность, целеустремленность, знание современных средств оргтехники. 

Инженеры имеют следующие  обязанности: 

1. Участвовать в работе  по повышению качества соблюдения  требований охраны труда и  техники безопасности. 

2. Контролировать деятельность  подразделений предприятия по  обеспечению соблюдения охраны  труда и техники безопасности 

3. Участвовать в разработке, совершенствовании и внедрении  нормативов и качественных показателей  по охране труда и технике  безопасности, контролировать их  соблюдение 

4. Анализировать показатели  по охране труда и технике  безопасности, выявлять причины,  вызывающие ухудшение качества. 

5. Изучать передовой опыт  по разработке и внедрению  систем по охране труда и  технике безопасности. 

6. Участвовать в разработке  методик и инструкций по текущему  контролю соблюдения требований  по охране труда и технике  безопасности. 

7. Вести учет и составлять  отчетность о деятельности предприятия  по охране труда и технике  безопасности. 

Средства труда 

В настоящее время эффективное  обеспечение охраны труда и техники  безопасности на предприятии может  быть осуществлена на базе САПР, основным элементом которой являются вычислительные и др. средства 

Связи 

Основные взаимосвязи  осуществляются со следующими подразделениями: отдел оперативного управления производством, отдел кадров, юридическая служба, планово-экономический отдел, отдел  стандартизации, отдел организации  труда и заработной платы, отдел  подготовки кадров, отдел НТ информации, бюро подготовки кадров, бюро охраны окружающей среды, служба управления персоналом. 

Гибкость 

Гибкость данному подразделению  может придавать наличие в  его составе САПР, а также органических структур системы управления (матричные  структуры, использование неформальных (референтных) групп в коллективе) и применение современных методов  управления персоналом.

3.Стимулирование.

Стимулирование сотрудников  как материальное, так и моральное  должно осуществляться только по конечным результатам деятельности, а также  по влиянию этих результатов на  итог работы. Среди конкретных мер можно предложить предоставления дополнительных дней в оплачиваемом отпуске и премирование.

4. Планирование

• План-график выходов на работу;
• график интенсивности труда;
• график работоспособности работников;
• график производительности труда.

 

5. Учет и контроль

Для осуществления функций  учета и контроля при реализации деятельности необходима внутренняя и  внешняя информация. Внутренняя информация поступает от подразделений предприятия (см. п.2 –Связи), внешняя информация поступает от вышестоящих органов управления, других предприятий разработчиков, предприятий, осуществляющих исследование конъюнктуры и перспектив развития рынка.

Для осуществления контроля фактическая информация сравнивается с нормативной, плановой или другой заданной информацией.

6. Регулирование

Регулирование осуществляется по результатам сопоставления фактических  и требуемых (плановых) показателей. По результатам сопоставления этих данных вырабатываются соответствующие  управляющие воздействия.

Например, фактический рок  разработки отличается от требуемого.

Регулирование:

• интенсифицировать деятельность сотрудников;
• изменить распорядок рабочего дня;
• привлечь дополнительных сотрудников;
• изменить мотивацию труда сотрудников.

 

 

2. Составить организационную структуру управления предприятием из заданных элементов (структурных подразделений)

 

1. Служба делопроизводства
2. Бухгалтерия
3. Лаборатория технико-экономических исследований (ЛТЭИ)
4. Отдел кадров (ОК)
5. Юридическая служба
6. Отдел технического контроля (ОТК)
7. Центральная заводская лаборатория (ЦЗЛ)
8. Планово-экономический отдел (ПЭО)
9. Производственно-диспетчерский отдел (ПДО)
10. Склад материалов и готовой продукции (СМ и ГП)
11. Отдел стандартизации (ОС)
12. Вычислительный центр (ВЦ)
13. Отдел организации труда и заработной платы (ООТ и ЗП)
14. Финансово-сбытовой отдел (ФСО)
15. Отдел механизации и автоматизации (ОМ и А)
16. Отдел подготовки кадров (ОПК)
17. Отдел научно-технической информации (ОНТИ)
18. Отдел главного технолога (ОГТ)
19. Отдел материально-технического снабжения (ОМТС)
20. Инструментальный отдел (ИО)
21. Отдел главного механика (ОГМ)
22. Отдел комплектации и внешней кооперации (ОК и ВК)
23. Отдел главного конструктора (ОГК)
24. Отдел охраны труда и техники безопасности (ООТ и ТБ)
25. Опытно-экспериментальный цех (ОЭЦ)
26. Бюро охраны окружающей среды (БООС)
27. Отдел маркетинговых исследований (ОМИ)
28. Производство 1,2,3 (ПЦ – производственные цеха)
29. Отдел главного энергетика (ОГЭ)
30. Транспортный цех (ТЦ)
31. Энергомеханический цех (ЭМЦ)
32. Инструментальный цех (ИЦ)
33. Ремонтно-механический цех (HVW)

 

 

Экономическое подразделение

Дирекция

Коммерческое подразделение

Инженерное подразделение

Производственное подразделение

Кадровое подразделение

ПЭО

ЛТЭИ

ФСО

ООТ и ЗП

ОМТС 

ОК иВК 

ОСБ 

СМ иГП 

ТЦ 

ОМИ

ОС 

ВЦ

ОГК 

ОГЭ

ОГТ 

ОГМ

ООТ и ТБ

ИЦ

ЦЗЛ 

РМЦ 

ОМиА 

ОМИ

ОЭЦ

ОНТИ

ИО 

ОТК

БООС

 

СОУП

ПЦ

ОК

ОПК

Служба делопроизводства

Юридическая служба

Бухгалтерия

РИСУНОК 1

 

Анализ исходных данных позволяет  установить отсутствие подразделений, характерных для научных организаций (например, НИО, лаборатория научных  исследований и т.д.). Наличие таких  характерных подразделений ПДО, производства №1-3 и ряда других позволяет  отнести данное предприятие к  категории производственных.

Организационную структуру системы управления  разработаем на основе методических рекомендаций и другой литературы. Организационная структура, соответствующая представленным исходным данным, изображена на рисунке 1.

Службы предприятия:

• Техническая (ОНТИ, ЦЗЛ, ОМ и А, ОГТ, ОГМ и др.)
• Производственная (ПДО, Производство 1,2,3)
• Экономическая (ПО, ООТ  и ЗП, ФСО, ЛТЭИ)
• Коммерческая (ОМТС, ОК и ВК, ТЦ, СМ и ГП)
• Маркетинговая (ОМИ)
• Кадровая (ОК, ОПК)

В соответствии с этим минимально необходимым количеством вице-президентов  у исполнительного директора  должно быть 6 по количеству имеющихся  служб.

Самостоятельных подразделения: юридическая служба, ОТК, бухгалтерия, службы делопроизводства.

 

3. Перечислить службы, которые подчиняются заместителю директора по экономическим вопросам крупного промышленного предприятия. Раскрыть функции

 

Рассмотрим финансовую службу крупного производственного предприятия. Как правило, крупные предприятия  имеют в своем составе самостоятельные  структурные подразделения. Будем  считать, что данное предприятие  включает головное предприятие, два  территориально разнесенных производства и один филиал.

В данном случае финансовая структура является дивизионной, разделенной  по территориальному признаку. Основу службы составляет подразделения головного  предприятия. К ним относятся:

1. Планово-экономический отдел
2. Финансовый отдел
3. Отдел организации труда и заработной платы
4. Финансово-сбытовой отдел
5. Лаборатория технико-экономических исследований

Остановимся подробнее на функциях и задачах финансового  отдела головного предприятия как  наиболее основного в данной службе.

Финансовый отдел является самостоятельным подразделением предприятия и подчиняется непосредственно заместителю директора по экономическим вопросам.

 

Задачи.

1. Организация управления движением финансовых ресурсов предприятия и регулирования финансовых отношений, возникающих между хозяйствующими субъектами в условиях рынка
2. Создание условий для наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе производства и реализации продукции (работ, услуг)
3. Обеспечение получения максимальной (оправданной) прибыли

Функции

1. Обеспечение разработки финансовой стратегии предприятия и его финансовой устойчивости
2. Разработка проектов перспективных и текущих финансовых планов, производных балансов и бюджетов денежных средств
3. Обеспечение доведения утвержденных финансовых показателей до подразделений предприятия
4. Участие в подготовке проектов планов реализации продукции (работ, услуг), капитальных вложений, научных исследований и разработок, калькулировании себестоимости продукции и рентабельности производства
5. Определение источников финансирования производственно-хозяйственной деятельности предприятия, включающие бюджетное финансирование, краткосрочное и долгосрочное кредитование, выпуск и приобретение ценных бумаг, лизинговое финансирование, привлечение заемных  и использование собственных средств, проведение и исследование и анализ финансовых рынков
6. Осуществление инвестиционной политики и управления активами предприятия, определение оптимальной их структуру, подготовки предложения по замене, ликвидации активов
7. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия
8. Обеспечивает ведения учета движения финансовых средств и составления отчетности о результатах финансовой деятельности в соответствии со стандартами финансового учета и отчетности, достоверность финансовой информации, контроль правильности составления и оформления отчетной документации, своевременность ее предоставления внешним и внутренним пользователям

 

4. Проанализировать материалы экспертной оценки деятельности начальника отдела научной организации труда предприятия

 

Оценку деятельности начальника отдела научной организации труда  произведем по 9 качествам с помощью 6м экспертов. В качестве экспертов  будут выступать:

Выше по должности:

-главный инженер

-заместитель директора  по коммерческим вопросам

Равных по должности:

-начальник отдела научно  технической информации

-начальник отдела материально-технического  снабжения

Подчиненных:

-начальник бюро оперативного  управления

-начальник бюро планирования  производственно-хозяйственной деятельности  предприятия

 

Оценки экспертов качеств  руководителя, а также результаты расчетов представлены в таблице 1. Примеры расчетов средних средневзвешенных оценок представлены ниже.

Проведем анализ качеств  экспертов и руководителя отдела научной организции труда (судя по выставленным оценкам)

 

Характеристика  экспертов

Максимальные средние  оценки качеств начальника отдела научной  организации труда выставлены экспертами №1 и №3 (соответственно, 4,00 и 4,11 балла). Минимальные средние оценки выставил эксперт №4 (3,00 балла). Если считать  общую среднюю оценку экспертов  равной 3,76 балла как идеальную  обобщенную оценку. То о качестве эксперта можно судить по отклонению его средней  оценки от идеальной. В этом случае наиболее профессиональными и объективными являются эксперты 2 и 5. Их отклонения составляют всего 0,13 и 0,09 балла соответственно. Необходимо отметить достаточно значительный разброс оценок, который в первую очередь касается четвертого эксперта (0,76), что свидетельствует о недостаточной компетенции выбранных экспертов.

Начальник отдела научной организации труда

 

Перечень качеств	Оценки экспертов						Средн оценка кач-ва рук-ля	Важность кач-ва рук-ля	Средне- Взвешенн. оценка
	Выше по должности		Равных по должности		Подчиненных
	1	2	3	4	5	6
1 . Чувство ответственности  за порученное дело	4	5	4	5	4	5	4,5	0,5	2,25
2. Умение распределять  работу среди подчиненных с учетом их возможностей	5	4	5	5	4	4	4,5	0,5
3. Умение открыто  признавать свою  ошибку и исправлять ее	4	4	4	0	3	4	3,17	0,3	1,03
4. Умение убедить  в правильности своих решений	4	3	4	0	3	4	3,00	0,3
5. Способность  чутко относиться к подчиненным,  стремиться им помочь	4	4	4	5	4	4	4,17	0,3
6. Умение контролировать работу подчиненных	3	4	4	3	3	3	3,33	0,3
7. Способность  быть требовательным к самому  себе	3	4	4	4	4	3	3,67	0,2	0,75
8. Способность  добросовестно выполнять неприятные поручения	4	3	3	0	4	3	2,83	0,2
9. Умение выразить  свою мысль четко, ясно, доступно	5	4	5	5	4	5	4,67	0,2
Средняя оценка эеспертов	4,00	3,89	4,11	3,00	3,67	3,89
Отклонение средней  оценки эксперта от общей средней  оценки	0,24	0,13	0,35	0,76	0,09	0,23
Общая средняя  оценка экспретов							3,76
Общая средняя  оценка качеств							3,76
Общая средневзвешенная оценка									4,03

Характеристика  руководителя

В целом общая оценка (3,76 балла) и общая средняя взвешенная оценка (4,03 балла) близки к хорошей  оценке. Наибольшие результаты получены по девятому качеству (умение выразить свою мысль четко, ясно, доступно – 4,67 балла), первому качеству (чувство  ответственности за порученное дело – 4,3 балла). Второму качеству (умение распределять работу среди подчиненных  с учетом их возможностей – 4,0 балла).

Минимальные оценки получены по восьмому качеству (способность  добросовестно выполнять неприятные поручения – 2,83 балла), по четвертому качеству (умение убедить в правильности своих решений – 3,00 балла).

Проведем расчет средних  оценок, а результаты занесем в  таблицу 1. Общая средняя оценка руководителя по качествам:

Общая средняя оценка экспертов:

Средняя взвешенная оценка  по группам качеств рассчитаем с  использованием следующей формулы:

Так, для группы качеств 3,4,5,6: (3,17+3,00+4,17+3,33)*0,3/4=1,03

Отклонение средней оценки эксперта от общей средней оценки B_i-B:

Эксперт 1 – 0,24

Эксперт 2 – 0,13

Эксперт 3 – 0,35

Эксперт 4 – 0,76

Эксперт 5 – 0,09

Эксперт 6 – 0,23

Качество «умение выразить свою мысль четко, ясно, доступно»  имеет максимальную оценку 4,67 балла, но данного качества совершенно недостаточно для профессионального выполнения своих обязанностей. Вместе с тем  весьма негативно характеризуют  начальника отдела научной организации  труда слабая способность добросовестно  выполнять неприятные поручения  и неумение убедить в правильности своих решений. Все это в совокупности характеризует начальника отдела научной  организации труда как неспособного принимать важные решения и преобладания личных интересов над трудовыми.

В целом на данный момент начальник отдела научной организации  труда может соответствовать  должности при устранении недостатков  по качествам 3,4,8.

 

5. Разработать производственную ситуацию по постановке задачи руководителем подчиненному с использованием мотивационной теории МакКлелланда

 

Теория потребностей Д. МакКлелланда делает основной упор на три типа потребностей:

-власти (воздействие на  других людей)

-успеха (успешное завершение  работы)

-причастности (налаживание  дружеских отношений)

Разработаем производственную ситуацию с использованием теории потребностей МакКлелланда.

Предприятие, занимающиеся выпуском лакокрасочной продукции, столкнулось с ситуацией повышенной текучести кадров, что стало приводить к сбоям в стабильном функционировании производства. В ходе изучения данной проблемы были сделаны выводы, что из всех потребностей в должной мере не удовлетворялось налаживание дружеских отношений в коллективе. Для преодоления данной проблемы была поставлена задача разработки мероприятий, которые бы позволили ее устранить.

В качестве этих мероприятий  менеджер по персоналу предложил  следующее:

1. Создание системы морального поощрения, включающей проведение в конце каждого месяца собраний, на котором выбирался бы самый лучший работник той или иной специальности путем голосования всех работников.
2. Поддерживать стремление к контакту, неформальному общению вне рабочего времени, компенсирующим в определенной степени монотонность труда и способствующим удовлетворению потребности в общении. Для этого можно организовывать коллективное проведение торжеств в связи с праздниками, юбилеями предприятия, коллективные поездки за город.
3. Создать условия для продвижения (возможна «двойная лестница») работника по служебной лестнице. Для этого работники должны подробно информированы о возможных перспективах их роста.

В ходе реализации этих мероприятий  на предприятии значительно снизилась  текучесть кадров, что позволило сохранить подготовленных специалистов и снизить расходы на подготовку новых работников.

 

6. Пояснить, как следует учитывать наличие определенных устойчивых черт характера у работников: коллег и подчиненных

 

Психологическая пригодность к профессии – это свойство личности, о котором можно судить по двум критериям: успешному овладению профессией и степени удовлетворения человека своим трудом. Оба критерия относительны и порой субъективны. Тем не менее только эти критерии позволяют подойти к психологической характеристике профессиональной пригодности.

Поскольку профессиональная пригодность есть свойство личности, постольку она как и другие личностные свойства, формируются в процессе учебно профессиональной и трудовой деятельности. Очевидно профессиональная пригодность формируется в самом труде, однако вряд ли можно отрицать необходимость изучения природных предпосылок профессиональной пригодности, изучения всех ее физиологических психологических и социальных факторов, что и позволяет в каждом случае намечать прогноз и пути достижения оптимального результата.

Каждый человек может  овладеть почти любой профессией, но дело в том, сколько на это понадобится  сил и какова будет успешность и профессиональный рост в будущем. Период трудовой активности в жизни человека ограничен, а непродуктивная, безрадостная деятельность не только личное несчастье, но она отражается в конечном счете на всем обществе. Поэтому прогнозирование профессиональной пригодности и путей ее формирования не утрачивает своего актуального значения в настоящее время.

Проблема определения  профессиональной пригодности входит также в круг проблем дифференциальной психофизиологии – науки об индивидуальных психологических различиях между людьми и их физиологических основах. Систематическое исследование физиологических основ индивидуально-психологических особенностей не только желательно, но и совершенно необходимо для подлинно научного понимания психологических различий между людьми.

Свойства личности	Руководитель пр-яп	Предприниматель-индивидуум	Руководящий работник госуправления	Главный бухгалтер	Специалист по сбыту и  продажам	Специалист по рекламе	Консультант по управлению	Научный работник	Предприниматель
Терпимость	+	+	+	0	+	+	+	+
Искренность	+	+	0	0	+	+	0	0	++
Самоконтроль	++	++	+	++	+	+	+	+	++
Педантизм	++	+	++	++	+	0	+	++	+
Воля	++	++	+	+	++	+	+	+	+
Любзнательность	+	+	+	+	+	+	++	++	++
Интуиция	++	++	+	+	++	++	++	++	+
Аналитический склад ума	+	+	+	++	+	+	+	+	+
Спосбность к выполнению рутинной работы	0	+	++	++	+	+	+	+	+
Экономическое чутье	++	++	+	+	++	++	+	0	0
Способность к лидерству	++	+	++	+	+	0	0	0	0
Коммуникабельность	++	++	+	+	++	++	+	+	++
Самообладание	++	++	++	+	++	0	0	+	++
Внимательность	++	++	+	++	++	++	++	+	+
Память	+	+	+	++	+	+	++	++	++
Богатство воображения	+	+	0	0	+	++	+	++	+