Контрольная работа по «Общий менеджмент»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ, МОЛОДЁЖИ И СПОРТА УКРАИНЫ

ОДЕССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

СПЕЦИАЛЬНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ ПЕРЕПОДГОТОВКИ КАДРОВ

     Контрольная работа

по предмету

«Общий менеджмент»

                                                                                  Выполнил:

                                                                                  Слушатель гр. № 31 СФПК

                                                                                  Елисейцева И. В.

                                                                                  Проверил:

                                                                                  к.э.н. Турица Н.А.

                                                            2012г.

Завдання  для контрольної роботи спец. «Фінанси», «Банковська справа» програми «Українська  ініціатива»

1. Общая характеристика предприятия, которое анализуется.
2. Анализ внутренней среды организации.
1. Анализ факторов внутренней среды.
2. Организационная структура предприятия и пути ее усовершенствования.
3. Мотивация персонала и пути улучшения.
3. Анализ внешней среды предприятия
1. Анализ факторов внешней среды.
2. SWOT-анализ.
3. PEST-анализ.
4. Определение стратеги предприятия с помощью матрицы БКГ
5. Общие пути улучшения предприятия согласно проведеного анализа.

  1.Общая характеристика ОдесскойДирекцииАкционерного общества «Райффайзен Банк «Аваль»

      Одесская   Областная  Дирекция   РБА   является    филиалом Акционерного общества «Райффайзен Банк «Аваль» (г. Киев), который входит  в семерку  самых  крупных банков Украины. Филиал  был   создан   в декабре  1991  года  как  структурное   подразделение  путем  реорганизации почтово - песионного банка «Аваль» зарегистрирован 27 марта 1992 г. С октября  2005 года банк стал частью банковской группы  Райффайзен Интернациональ Банк-Холдинг АГ, Австрия (с октября 2010 г. — Райффайзен Банк Интернациональ АГ. По состоянию на 1 января 2011 года РБА владел 96,18% акциями украинского банка) .Широкий перечень стандартных и современных банковских услуг предоставляются клиентам РБА общенациональную систему, к которой по состоянию на  1 января 2012 года входят 919 отделений в больших городах, областных и районных центрах, отдельных селах и регионах Украины. Она  является  универсальным   филиалом  и   предоставляет своим   клиентам   максимально    широкий    спектр   качественных    услуг,гарантируя  при  этом  безопасность  их  осуществления,  конфиденциальность и  высокое  качество  обслуживания.

      Универсальный   характер деятельности  банка   позволяет   ему   быстро реагировать  на  изменения  в  структуре  спроса  на   банковские  продукты, используя  при  этом  различные   инструменты  и  фирменный   стиль  работы, идентифицируя  задачи  каждого  делового  партнера и   предлагая   пути   их решения.

Следует отметить, что с  самого  начала  своей  деятельности  Одесская Дирекция   руководствовалась   такими   принципами,    как    предоставление высококачественных   финансовых    услуг,   уважение   интересов   клиентов, сбалансированная стратегия,  нацеленность  на   взаимовыгодное  партнерство.

Эти принципы остаются актуальными  и по сей день. Принимая во внимание дальнейшее  углубление  тенденции  к   укрупнению финансовых   структур  ООД  расширяет    свою   деятельность, охватывая  новые   географические  и  продуктовые    сегменты    финансового  рынка.

2. Анализ внутренней среды организации.

Внутренняя  среда (микросреда) - это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. 
           Внутренняя среда организации - это среда, которые определяют технические и организационные условия работы организации и является результатом управленческих решений. В Одесской дирекции РБАраз в полгода анализируется внутреннюю среду с целью выявления слабых и сильных сторон ее деятельности в разрезе перечисленных ниже факторов. Это необходимо потому, что организация не может воспользоваться внешними возможностями без наличия определенного внутреннего потенциала. При этом ей необходимо знать свои слабые места, которые могут усугубить внешнюю угрозу и опасность. Внутренняя среда организаций включает в себя следующие основные элементы: персонал: структура, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности_работников. 
Маркетинг охватывает все процессы, связанные с планированием производства и реализацией продукции, такие как: производимые товары, доля рынка, каналы распределения и сбыта продукции, маркетинговый бюджет и его исполнение, маркетинговые планы и программы, стимулирование сбыта, реклама, ценообразование. 
Финансы - это показатель, который позволяет увидеть всю производственно-хозяйственную деятельность предприятия. Финансовый анализ позволяет вскрыть и оценить источники проблем на качественном и количественном уровне. 
Культура и имидж предприятия: факторы, которые создают образ предприятия; высокий имидж предприятия позволяет привлечь работников высокой квалификации, стимулировать потребителей к покупке товаров и т.п. 
Каждый вовлеченный в производственный процесс имеет свои собственные интересы 

2.1 Анализ факторов внутренней  среды.

2.2 Организационная структура  ООД РБА и пути ее усовершенствования

Сущность банка требует  раскрытия его структуры. Под  структурой  банка понимается   такое   его   устройство,   которое   дает   ему    возможность функционировать  как специфическому предприятию (институту). В  этом  смысле устройство банка включает четыре  обязательных  блока,  без  которых  он  не может существовать и развиваться.

Первый блок включает банковский капитал,  как  специфический  капитал, существующий  преимущественно  в  заемной  форме,  и  находится   только   в движении.     Второй блок охватывает банковскую деятельность, отличающуюся от других предприятий  и институтов характером своего продукта,  ставшим  главным  его знанием ( в отличие  от  других  субъектов,  которые  могли  выполнять  лишь отдельные   банковские   операции,   не   ставшими    для    них    главным, основополагающим делом).

 Третий блок  состоит из  особой  группы  людей,  имеющих  специфические знания в области банковского дела и управления банком.

Четвертый блок можно  назвать  производственным,  ибо  в  него  входит банковская техника,  здания,  сооружения,  средства  связи  и  коммуникации, внутренняя  и  внешняя  информация,   определенные   виды   производственных материалов.

 С учетом  анализа специфики банка, его  основы  и  структуры  банк  можно определить как предприятие или  денежно-кредитный  институт,  осуществляющий регулирование платежного оборота в наличной и безналичной формах.

Организационная структура банка РБА дает полное представление о взаимодействии и присутствующих блоках. Структура представлена на рисунке 1.

2.3 Мотивация персонала и пути  улучшения

Мотивация труда — это побуждение к работе, которое определяет отношение к работе и рабочее поведение работника. Нужды — это важнейшие предпосылки мотивации. В основе мотивации труда лежат не только наиболее значимые для работника потребности, но и то, в какой степени работник имеет возможность их удовлетворять, работая в данной компании, какие перспективы их удовлетворения он видит в будущем.

В ООД РБА существует три наиболее важных для аспекта мотивации с точки зрения их роли в поддержке баланса интересов банка:

- мотивация привлечения

- мотивация удержания

- мотивация к эффективной работе

Мотивация привлечения сотрудника в разных ситуациях разная и зависит от того, кто в ком больше заинтересован: человек ищет работу или компания ищет работника. В массе простых случаев, не все аспекты мотивации совпадают один с другим, а нередко и противоречат. Так, человек, привлеченный условиями компании, устраивается на работу. Начав работать, он понимает, что есть обстоятельства, которые при приеме на работу им не осознавались или были неизвестны. Именно они со временем и приводят к изменению его стремлений и мотивации. 
К факторам, которые образуют мотивацию привлечения, как правило, относят:

• размер заработной платы, наличие премий, бонусы, участие в прибыли и др.
• имя, размер, рейтинг компании, характер бизнеса и др.
• уровень и наименование должности, размер полномочий и ответственности, возможность карьерного продвижения и др.
• наличие корпоративной инфраструктуры (столовая, корпоративный транспорт, средства связи, рабочая одежда) и т. д.
• местоположение офиса, вид офиса и состояние рабочих мест
• личные и деловые качества руководителя
• корпоративная культура, соблюдение Кзот, налоговая легальность и др.

Схематически систему  взаимодействия и последовательность мотивационной системы банка  можно рассмотреть на примере  рис.2

Рис.2 Последовательность мотивационной схемы РБА.

Система материальной мотивации персонала  ООД РБА

Кроме нематериальной поддержки, важным инструментом для ООД РБА стала система материальной мотивации. И здесь часто возникает ряд трудностей. С одной стороны, показатели, которые были важны в стабильный период, в кризисе теряют свою актуальность, а это влечет за собой необходимость корректировки всей системы оплаты труда. С другой, эффективная система оплаты должна отвечать следующим требования:

• стимулировать сотрудников на выполнение целей, поставленных руководством компании;
• быть «экологичной»:
• сотрудники должны понимать из чего складывается их доход, что ждет от них компания, какими действиями они могут повлиять на увеличение своей оплаты труда;
• быть «прозрачной» для исполнителей, для этого часто в систему мотивации закладывается возможность самостоятельного расчета сотрудником текущего заработка и прогнозирования суммы своей зарплаты по итогам месяца;
• сбалансированная схема мотивации сотрудников должна быть выгодной как компании, так и самому сотруднику.

Система оплаты труда состоят из двух частей  постоянная часть (оклад) и переменная часть (бонусы). За счет последней происходит «настройка» системы стимулирования персонала на достижение значимых для компании результатов.

В ряде случаев  выделяется премиальный фонд на подразделение, который руководитель перераспределяет между сотрудниками самостоятельно через систему КТУ (коэффициент трудового участия).

Наиболее «тонкая» настройка  материальной мотивации осуществляется за счет разработки системы ключевых показателей эффективности (KPI) например:

• объем продаж за квартал в рамках конкретного управления/подразделения
• плановый показатель объема продаж конкретного управления/подразделения

KPI могут быть  основаны как на фактическом  выполнении показателей, так и  на  соотношении фактических показателей к плановым. Начисления по показателям могут быть рассчитаны при помощи шкалы значений, например, для «объема продаж».

3. Анализ внешней среды предприятия

Анализ  внешней среды представляет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к предприятию факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы. Анализ внешней среды помогает получить важные результаты. Он дает организации время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай возможных угроз и время на разработку стратегий, которые могут превратить прежние угрозы в любые выгодные возможности.

С точки зрения оценки этих угроз и возможностей роль анализа внешней среды в  процессе стратегического планирования заключается по существу в ответе на три конкретных вопроса:

1. Где сейчас  находится предприятие?

2. Где, по  мнению высшего руководства, должно  находится предприятие в будущем?

3. Что должно  сделать руководство, чтобы предприятие  переместилось из того положения,  в котором находится сейчас, в то положение, где его хочет видеть руководство?

3.1 Анализ факторов внешней среды

 Факторы  внешней среды чаще всего классифицируют  по следующим группам :

1. Экономические факторы.  Некоторые факторы в экономической  окружающей среде должны постоянно  диагностироваться и оцениваться, т.к. состояние экономики влияет на цели фирмы. Это темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни занятости и т.д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.

2. Политические факторы. Активное участие предпринимательских фирм в политическом процессе является указанием на важность государственной политики для организации; следовательно, государство должно следить за нормативными документами местных органов, властей субъектов государства и федерального правительства.

3. Рыночные факторы. Рыночная  среда представляет собой постоянную  опасность для фирмы. К факторам, воздействующим на успехи и  провалы организации, относятся  распределение доходов населения,  уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.

4. Технологические факторы.  Анализ технологической среды  может, по меньшей мере, учитывать  изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании  и предоставлении товаров и услуг или успехи в технологии средств связи. Руководитель любой фирмы должен следить за тем, чтобы не подвергнуться “шоку будущего”, разрушающего организацию.

5. Факторы конкуренции.  Любая организация должна исследовать  действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

6. Факторы социального  поведения. Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества (роль предпринимательства, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, движение в защиту интересов потребителей) .

7. Международные факторы.  Руководство фирм, действующих на  международном рынке, должно постоянно оценивать и контролировать изменения в этой широкой среде.

Таким образом, анализ внешней среды позволяет  организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она  сталкивается в этой среде. Для успешного  формирования стратегии руководство должно иметь полное представление о существенных внешних проблемах.

Говоря о целостной  картине,  имеется  в  виду  то,  что  позиции   банка являются довольно стойкими и стабильными.  Безусловно,  что  разветвленность сети,  постоянное   наличие   свободных  кредитных   ресурсов,   возможность демпинговать уровень кредитных ставок, качество расчетных  операций  и  т.п. дает  возможность банку  быть  в  лидерах.  Но  и  при  этом  имеется  сотни случаев, когда корпоративные клиенты покупают продукты, связанные с риском для банка, а потом за счет средств банка  получают  без  рисковые  услуги  в других банковских учреждениях. Достаточно примеров,  когда  клиент  покупает за предоставленный кредит валюту в другом банковском учреждении,  в  котором выгодный курс, более низкий тариф, или меньше время на проведение  операции.

Анализ показывает, что  решить проблему разовыми акциями невозможно.  Однако, если  сегодня понизить, допустим, ставку за кредит, то это еще  не  гарантия того, что через неделю клиента не обольстит еще более низкой ставкой  другой "быстрейший" банк. Нужен комплексный системный подход к работе  с клиентом. Данной цели призван служить корпоративный банкинг.

3.2 SWOT - анализ

Одной из наиболее простых и доступных методик  анализа микросреды компании является SWOT-анализ. Названием этого вида анализа является аббревиатура по первым буквам английских слов: Strengths сильные стороны, Weaknesses слабые стороны, Opportunities возможности, Threats угрозы. В рамках проведения SWOT- анализа исследуются основные факторы «микросреды» (клиентура, конкуренты, каналы распределения), которые влияют на деятельность компании, а также «внутренняя среда» (сильные и слабые стороны компании или конкретного маркетингового проекта). SWOT-анализ обычно начинают с изучения возможностей и угроз компании со стороны микросреды (ближайшего окружения компании).

Основная  цель SWOT-исследования окружающей микровнешней среды заключается в осознании новых маркетинговых возможностей. Возможности компании классифицируются в соответствии с их привлекательностью и вероятностью успеха. В ходе анализа составляется так называемая «матрица возможностей». Основное внимание обращается на те возможности, которые обеспечивают высокую вероятность успеха.

Таблица 1. Матрица SWOT-анализа ООД РБА

Параметр S1. РБА, безусловно, имеет огромный опыт по массовому обслуживанию клиентов. В будущем, в условиях роста спроса на банковские услуги среди населения и организаций, этот опыт будет иметь сильное влияние на деятельности банка. Однако в перспективе крупные банки-конкуренты также смогут качественно и эффективно обслуживать клиентов, что несколько снизить значение данного параметра для РБА и потребует поиска и развития иных конкурентных преимуществ.

Параметр S2. С развитием банковского рынка в Украине значимость профессионализма возрастает, это относится ко всем сферам деятельности банка, в том числе к кредитованию и деятельности на рынке ценных бумаг.

Параметр S3. Высокий кредитный рейтинг в настоящем не имеет большого значения с точки зрения клиентов, в частности в силу малой распространенности этой информации в среде широкого потребления. Со временем, с повышением финансовой грамотности населения, влияние этой информации возрастет, однако нельзя с высокой определенностью судить об этом параметре в перспективе, во-первых, в силу фактора времени прогноза, во-вторых, в виду увеличения в стране банков с достаточно высоким международным рейтингом.

Параметр W1. Консерватизм системы и бюрократизация банковского обслуживания в настоящем имеет относительно низкое влияние. Причиной этому служит явное лидерство РБА, его авторитет среди население. Но в будущем и перспективе этот параметр может существенно снизить конкурентоспособность банка в силу развития конкурентов, работа которых в меньшей степени подчинена строгой системе.

Параметр W2. Организационная структура банка со временем будет только расти, что приведет к усложнению внутренних взаимодействий в системе и снижению мобильности.

Параметр W3. Текучесть кадров может привести со временем к нехватке рабочей силы

Параметр O1. Кредитование является одним из основополагающих видов банковской деятельности, расширение рынка потребительского кредитования, в т. ч. ипотеки, на фоне относительного роста финансовой обеспеченности населения, ведет к росту возможностей прибыльной деятельности на этом рынке.

Параметр O2. Инвестиционное кредитование предприятий с учетом его сроков раскрывает широкие возможности в основном в перспективе.

Параметр O3. Развивающийся рынок ценных бумаг будет иметь особое значение для деятельности банка в перспективе.

Параметр T1. Развитие  крупных банков в настоящее время не представляет собой большой угрозы для РБА и украинских банков в целом. Однако следует отметить достаточно высокие темпы развития данного сегмента, включение ряда банков в национальные рейтинги крупнейших коммерческих банков, что впоследствии приведет к усилению регионального сегмента.

Параметр T2. Большой объем кредитования населения на длительный срок при нестабильной внутренней и внешней политической и экономической ситуации обуславливает рост рискованности кредитования.

Параметр T3. Интеграция украинской банковской системы в мировую экономику повышает значение влияния возможного кризиса на отечественную экономику, однако определенность данного параметра нельзя оценивать с высокой точностью.

3.3 PEST-анализ

Для исследования макроокружения чаще всего проводится PEST-анализ. Аббревиатура PEST представляет собой сочетание первых букв четырех английских слов: Policy – политика, Economy – экономика, Society – социум (общество), Technology – технология .

Политическая  составляющая внешней среды оказывает мощное воздействие на все стороны жизнедеятельности банка и проявляется не только в изменении его положения в сообществе, но и в отношениях организации со всеми ветвями власти.

Экономические аспекты воздействия внешней среды на банк  проявляются в изменении темпов курса национальной валюты, темпов инфляции (дефляции), ставки рефинансирования  НБУ и прочих параметров, влияющих на деловую активность организации.

Социальные  факторы внешней среды в значительной степени связаны с изменением базовых социокультурных параметров населения, образа его жизни и среды обитания, а также демографической ситуации в стране и в нашем регионе.

PEST – АНАЛИЗ  Одесского филиала РБА

4. Определение стратеги предприятия  с помощью матрицы БКГ

Матрица БКГ представляет собой удобный прием сопоставления различных СЗХ, в которых работает компания. В матрице БКГ фактически используется только один показатель для определения перспектив компании на рынке – рост объема спроса. По горизонтали в первоначальной версии используется доля рынка, занимаемая исследуемой компанией, по отношению к доле рынка конкурента. 
Для каждой СЗХ оценивается будущий темп роста, подсчитываются доли рынка и полученные результаты вписываются в соответствующие клетки. 
Диаграмма БКГ предлагает следующий набор решений о дальнейшей деятельности компании в соответствующих зонах хозяйствования: