Контрольная работа по «Основы менеджмента». 2

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Юго-Западный государственный университет»

 

Кафедра Региональной экономики и менеджмента

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа

 

по дисциплине «Основы менеджмента»

 

 

 

 

 

Выполнил:         студент гр. УП-41д

Макарова М.В.

 

Проверил:         Согачева О.В.

доцент, к.э.н.

 

 

 

 

 

Курск - 2015

 

Содержание

 

Введение           *

1. Характеристика и анализ деятельности  предприятия 

ЗАО «Фармакор»                    *

2. Отчет о самостоятельной работе на тему

«Менеджер и предприниматель: сравнительная характеристика» *

3. Анализ конкретной ситуации

«Генри Форд  в сравнении с Альфредом  П. Слоуном  младшим»   *

Заключение          *

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Актуальность контрольной работы состоит в изучении практических аспектов в управленческой деятельности предприятия ЗАО «Фармакор».

Целью данной контрольной работы является на основе изучения теоретических, методологических и практических проблем адаптивности предприятий и организаций оценить адаптивность Курского филиала сети аптек ЗАО «Фармакор».

 Для достижения поставленных  целей необходимо рассмотреть следующие задачи:

- охарактеризовать особенности управления современной организацией в условиях нестабильной внешней среды;

- проанализировать теоретические подходы к определению понятия «адаптивность организации»;

- определить основные факторы внешней и внутренней среды, влияющие на адаптивность организации;

- определить уровень адаптивности Курского филиала сети аптек ЗАО «Фармакор».

Для написания контрольной работы была использована учебная и научная литература: учебники Колюжнова Н.Я., Якобсон А.Я. Маркетинг: общий курс, Лагуста М.Г. Предпринимательство и прочие.

 

 

 

1. Характеристика и анализ деятельности предприятия

ЗАО «Фармакор»

Курский филиал сети аптек «Фармакор» основан в 2007 году. На сегодняшний день в нём насчитывается 7 аптек, расположенных в разных районах города. Сотни лояльных покупателей ежедневно приобретают лекарства и изделия медицинского назначения в аптеках «Фармакор». Слаженный и профессиональный коллектив провизоров и фармацевтов всегда готов выслушать и помочь тем, кто в этом нуждается. Однако в Курске работает не одна сеть аптек. Так как Курский фармацевтический рынок, по мнению профессиональных экспертов, считается недозагруженным, в отличие от Московского и Питерского, то многие компании, имеющие сильные позиции в различных городах России, пытаются проникнуть и на рынок Курска. В связи с этим необходимо чётко оценивать конкурентоспособность и адаптивность сети аптек ЗАО «Фармакор» и выстраивать такую стратегию развития, которая позволила бы не только сохранить уже завоёванные позиции, но и приобрести новые преимущества.

Для выполнения задач контрольной работы было проведено множество работ аналитического характера по определению адаптации Курского филиала сети аптек ЗАО «Фармакор».Для того, чтобы научиться анализировать ситуацию внутри и вне организации, выявлять насущные проблемы организации и находить пути их решения нами были обследованы все аптеки филиала.

В ходе обследования рассматривалось:

месторасположение аптек по отношению к конкурентам (сильные и слабые стороны) - близость остановочных пунктов, магазинов, учебных и лечебных учреждений, зрелищных и спортивных сооружений, мест отдыха, величина окружающего жилого массива, категория улицы;

анализ и оценка внешнего вида (визуализация) - состояние прилегающей территории, входных ступеней, перил, входных дверей, окон, состояние и исправность рекламы, освещение;

анализ и оценка внутреннего вида - состояние торгового зала, витрин, раскладка товара, чистота, порядок, освещение;

анализ трафика (проходимость) - количество посетителей в разные периоды дня;

анализ посетителей по возрастному и половому составу - количество мужчин и женщин, их возраст;

анализ цен поставщиков;

анализ предложений провайдеров интернет и телефонной связи;

анализ взаимодействия с государственными и муниципальными службами и организациями;

анализ предложений подрядчиков для выполнения необходимых ремонтных работ.

Основным же научно обоснованным методом являлись PEST и SWOT - анализы.

Сущность PEST - анализа заключается в изучении окружающей среды предприятия в политическом, экономическом, социальном и технологическом контексте. Мы подробно рассмотрели каждую составляющую.

Политическая среда определяется законами и нормативными актами регулирующими работу аптечных учреждений. К таким законам относятся и общие положения, регулирующие работу любых предприятий, например:

1) Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» №24-03 от 25.09.98.

2) Федеральный закон «О защите  прав потребителей» 07.02.92 г.

Помимо общих положений существуют ещё и приказы, касающиеся непосредственно работы фармацевтических учреждений. Такими приказами регулируется санитарный режим в аптеках, правила хранения и продажи различных лекарственных средств и изделий медицинского назначения, наценка на медицинские препараты и т.д. Барыкин Д. В. Выбор стратегии поведения организации на рынке с учетом влияния внешней среды //Региональная экономика: теория и практика.-№13, 2007

Согласно Постановлению РФ от 08.08.2009 г. №654 «О совершенствовании государственного регулирования цен» цена на препараты, входящие в перечень жизненно важных будет фиксирована.

Все эти законодательные и нормативные акты сильно ограничивают возможности аптек конкурировать между собой. Анализируя данную ситуацию, приходится констатировать, что те неудобства, которые созданы государством для аптек и потребителей, сказываются на лояльности к конкретной аптеке и на доверии в целом к аптечному бизнесу.

Экономическая среда для сети аптек «Фармакор» является столь же неблагоприятной, как и политическая, и связано это в большей степени с продолжающимся экономическим кризисом в стране. Большинство из потенциальных и реальных потребителей аптечного ассортимента, оставшись без работы, вынуждено экономить. В связи с этим покупательская активность значительно снизилась, предпочтение стали отдавать более дешёвым лекарствам. Профилактические, косметические средства отошли на второй план. Резкое снижение товарооборота аптек привело к тому, что многие аптечные учреждения оказались не в состоянии платить по счетам, гасить задолженности по полученным ранее кредитам, что в свою очередь привело руководителей сетей к мысли об объединении. Равноценные сети стали объединяться, более крупные поглотили более мелкие, нерентабельные аптеки закрылись. В связи с этим провизоры и фармацевты оказались на рынке труда, что повлекло за собой дополнительную конкуренцию среди квалифицированной рабочей силы, и, как следствие, снижение уровня заработной платы. Сеть аптек «Фармакор» сохранила свои позиции в это нелёгкое время, однако новые аптеки, ещё не успевшие набрать обороты до кризиса, оказались своего рода балластом, так как необходимо было оплачивать аренду, коммунальные услуги, охрану, выплачивать заработную плату сотрудникам. Всё это бремя легло на плечи раскрученных, приносящих стабильно высокую прибыль аптек.

Социальная среда сети аптек ЗАО «Фармакор». Политические и экономические события последнего времени сильно изменили отношение людей к себе, друг к другу, к труду. Оказавшись социально незащищёнными в ситуации, когда необходима поддержка государства, часть жителей нашей страны потеряла доверие к власти. На фоне резкого снижения качества жизни у многих обострились хронические заболевания, появились признаки психических расстройств и затяжные депрессии. Всё это привело людей в аптеки, которые не всегда могли помочь, т.к. экономический кризис в стране повлёк резкое повышение цен на медикаменты. Потерявшие работу люди, пенсионеры, инвалиды оказались не в состоянии приобретать дорогие лекарства, и вынуждены были лечиться более дешёвыми. Подобного рода терапия не всегда оказывалась эффективной, что повлекло за собой усиление недоверия населения. Свою лепту в формирование неблагоприятного образа аптечных учреждений внесли и СМИ. В течение длительного времени практически все газеты и телеканалы рассказывали о том, что часть лекарств в аптеках является фальсификатами.

Технологическая среда сети аптек ЗАО «Фармакор». Технологический прогресс не стоит на месте. Новейшие технологии используют в разработке современных лекарств, создании химически чистых субстанций, производстве упаковок для медикаментов, сохраняющих их биодоступность. Всеми этими достижениями аптеки пользуются очень активно, предлагая покупателям более новые, качественные, безопасные лекарства. Однако в непосредственной деятельности аптеки используют технологический прогресс в менее глобальном проявлении. А именно, совершенствуется торговое оборудование для аптек, оргтехника нового поколения значительно снижает нагрузку на фармацевтов, увеличивает скорость и качество обслуживания покупателей. Более совершенное оборудование находится на базе контрольно - аналитических лабораторий, что позволяет своевременно выявлять брак и изымать его из оборота.

Для того, чтобы наиболее точно определить влияние внешних факторов на деятельность предприятия, а так же выявить внутренние факторы сети аптек «Фармакор», от которых будет зависеть дальнейшая стратегия компании, нами были сопоставлены сильные и слабые стороны организации с возможностями и угрозами. Для этого мы выстроили матрицу SWOT - анализа.

Из SWOT - анализа мы выявили, что для реализации своих возможностей сеть аптек «Фармакор» уже имеет необходимые ресурсы, а именно: высококвалифицированных специалистов и аптеки в разных районах города. Благодаря тому, что в аптечном ассортименте существует много товаров-заменителей, аптека имеет возможность удовлетворить любую потребность покупателя, независимо от достатка. Высококвалифицированный специалист может легко выявить эту потребность и предложить нужный препарат из ассортимента аптеки. Наличие аптек в разных районах города даёт возможность сети увеличивать проходимость покупателей, формировать положительный образ в глазах населения. Для улучшения позиций сети аптек «Фармакор», исходя из данных сил и возможностей, необходимо увеличивать число аптек и активно заниматься постоянным повышением квалификации сотрудников.

Если рассматривать поле «Слабость и возможности», то стратегия должна быть направлена на уменьшение влияния слабых сторон на возможности предприятия. В данном случае капитал должен распределяться таким образом, чтобы люди, пришедшие в аптеку, могли приобрести те товары, которые им необходимы, а если этого не происходит, то специалисты, которые являются сильной стороной предприятия, должны предложить грамотную замену. В этом случае мы сохраним клиента и имидж аптеки. Маркетинг также является слабой стороной сети аптек «Фармакор», так как такого отдела у филиала сети нет. Исходя из этого, не всегда, получается, своевременно выявлять изменения окружающей среды и адекватно реагировать на них.

При анализе поля «Силы и угрозы» мы будем пользоваться силами предприятия для того чтобы влияние угроз снизить до минимума. Ответственная работа грамотного персонала может уменьшить негативное мнение покупателей, сформированное средствами массовой информации.

Если рассматривать поле «Угрозы и слабости», то возникает необходимость выработки такой стратегии, которая позволила бы предприятию устранить слабые стороны и снизить влияние угроз.

Производственные факторы сети аптек «Фармакор» определяют конкурентоспособность предприятия. От их сочетания во многом зависит успех компании.

Одним из основных производственных факторов сети аптек «Фармакор» является, безусловно, труд. Труд в данном случае рассматривается как совокупность физических и интеллектуальных возможностей сотрудников предприятия. Для работы в аптеках необходимы сотрудники со специальным фармацевтическим образованием. Данное обстоятельство делает набор кадров несколько проблематичным. Так как аптек в городе много, у специалистов есть выбор, и поэтому за каждого сотрудника необходимо бороться, предоставляя ему более интересные условия работы. В сети аптек «Фармакор» сотрудников принимают на работу только при наличии диплома о фармацевтическом образовании, помимо этого есть ещё ряд требований, которым они должны соответствовать, а именно: иметь опрятный, приятный внешний вид, грамотную речь, спокойный характер. Они должны быть дисциплинированы, ответственны, способны выслушать и помочь чужой беде. Фармацевт «первого стола» - это лицо всей компании. Покупатель видит его первым при входе в аптеку и с ним решает все свои вопросы. Фармацевт должен вызвать доверие у покупателя, желание, при необходимости, вернуться именно в эту аптеку, к этому фармацевту. Это называется покупательской лояльностью и приносит постоянную прибыль предприятию.

Для поддержания интереса у сотрудников, желания работать с полной отдачей необходимы благоприятные условия работы. В сети аптек «Фармакор» такими условиями являются хорошее современное оборудование, компьютерная техника, благодаря которой фармацевт выполняет большой объём работы за короткий промежуток времени с меньшими физическими затратами, внимание со стороны руководства, стремление руководителей создать дружный коллектив, чтобы всем сотрудникам было комфортно и приятно находиться на рабочем месте.

Сеть аптек «Фармакор» можно считать вполне адаптивной. Директор Курского филиала сети аптек «Фармакор» является человеком многосторонним, активным, решительным, привыкшим самостоятельно решать свои проблемы, не пасующим перед трудностями. Это можно видеть на примере работы сети. В отличие от других сетей из-за кризиса «Фармакор» не закрыл ни одной аптеки и не уволил ни одного сотрудника. Заработная плата с началом кризиса не увеличилась, но и в отличие от других сетей меньше не стала.

Существует ещё несколько факторов, которые также оказывают влияние на адаптивность аптек «Фармакор».

Информационный фактор даёт возможность «Фармакор» доводить до потенциальных покупателей необходимую информацию. Работает сайт сети аптек «Фармакор», на котором можно узнать историю создания сети, ознакомиться с ассортиментом и ценами аптек, не выходя из дома, также есть телефоны всех аптек, позвонив по которым, можно получить грамотную консультацию специалистов. Благодаря такой доступности сеть аптек «Фармакор» зарабатывает доверие покупателей, что само по себе повышает адаптивность предприятия.

Экологический фактор работает безусловно на пользу предприятия, так как плохая экологическая ситуация провоцирует всё новые и новые заболевания, а стало быть обеспечивает аптечный бизнес постоянными клиентами. Однако, сами аптеки должны соблюдать элементарные правила для того, чтобы не ухудшать экологию. А именно, соблюдать санитарные требования и нормы относительно содержания помещения, хранения и перевозки медикаментов и изделий медицинского назначения, утилизации просроченных медикаментов, градусников и т.д.

Все факторы оказывают непосредственное влияние на деятельность предприятия, определяя его адаптивность. Только их грамотное сочетание даст возможность улучшить работу сети аптек «Фармакор», так как негативное воздействие одного фактора можно нейтрализовать благоприятным влиянием другого. Чем больше внимания уделяется решению проблемы, и чем своевременнее это происходит, тем лучше для адаптации компании.

В самом начале работы были поставлены задачи изучить и проанализировать способы повышения адаптации в данной отрасли, оценить их эффективность, определить адаптивность сети аптек «Фармакор» на фармацевтическом рынке города Курска. Можно сказать, что указанные задачи были решены. Был рассмотрен теоретический материал и обработаны практические исследования. Для анализа окружения и оценки адаптивности сети аптек «Фармакор» были использованы SWOT - анализ, PEST - анализ, анализ производственных факторов и другие методики.

В итоге можно сказать, что данное предприятие вполне конкурентоспособно, а при корректировке тех недостатков, которые были выявлены в процессе исследования, может значительно улучшить свои адаптационные позиции.

 

2. Отчет о самостоятельной  работе на тему

«Менеджер и предприниматель: сравнительная характеристика»

Предприниматель и менеджер имеют ряд общих черт. Это находит свое выражение в предпринимательском поведении менеджера: в целях и путях их достижения, системе стимулирования, используемой информации, стиле и методах управления и т. д.

Не смотря на то, что предприниматели и менеджеры выполняют разные функции в процессе становления и развития предпринимательской фирмы, без преувеличения можно сказать, что менеджеры компании – это равнозначные предпринимателям участники деловой деятельности, хотя они и не являются самостоятельными субъектами предпринимательского бизнеса.

Целью подлинного предпринимательского поведения менеджера является не просто получение текущей прибыли, а оптимизация потенциала прибыльности, т. е. обеспечение получения прибыли в течение достаточно длительного периода времени. Действительно, предпринимательское поведение не имеет ничего общего с хищническим использованием производственного и трудового потенциала. Оно обеспечивает длительное и устойчивое существование фирмы.

Любой предприниматель одновременно (в той или иной мере) является и менеджером. Для него характерно профессиональнее знание сферы деятельности и наличие определенных знаний в области теории и практики управления производственно-сбытовой и маркетинговой деятельностью.

Сходство функций менеджера и предпринимателя так же в том, что менеджер так же как и предприниматель проявляет активную инициативу в работе по развитию компании, которая заключается инновационной деятельности и принятии эффективных управленческих решений.

Однако у менеджера и у предпринимателя все перечисленные функции имеют разную мотивацию. Если предприниматель настроен на постоянный поиск новых идей и ресурсов, на постоянное движение вперед, менеджер ищет способы закрепления занятых позиций и достижения стабильности функционирования и развития организационной структуры. Таким образом предприниматель и менеджер – это люди с разной степенью выраженности лидерских качеств.

Поскольку предприниматель, как инициатор создания проекта принимает активное участие в формирование целей для компании, можно сделать вывод, что предприниматель может быть одновременно и бизнесменом и менеджером. Однако предприниматель может не иметь способностей к эффективному выполнению основных оперативных управленческих функций, таких как планирование, организация, мотивация, контроль. Кроме того, совмещение двух этих функций невозможно в крупной организации.

Каждый из тех, кто начинает заниматься бизнесом, на самом деле соединяет в себе качества и предпринимателя и менеджера. Того и другого объединяет необходимость и умение осуществлять анализ проблем, которые они призваны решать.

Причем парадокс состоит в том, что, условно говоря, каждая из названных сторон человеческой натуры хочет быть начальником, но в одном они солидарны: ни одной из них не хочется, чтобы у этого человека кто-нибудь был начальником.

Поэтому, вместе начиная какое-то дело, каждая из сторон имеет затаенную мысль избавиться как можно быстрее от любого начальства. Вот тут-то и начинается конфликт, сопровождающийся интенсивной аналитической работой личности.

Подобный конфликт между Предпринимателем и Менеджером должен преодолевать владелец любого состоятельного предприятия.

Из напряжения, возникающего в результате сочетания видения предпринимателем перспектив и прагматизма менеджера, получается синтез, в результате которого рождаются все великие деловые замыслы.

 

Список использованных источников

 

1. Кравченко А.И. История менеджмента. М.: «Академический проект», 2000 г.- 352 с.
2. Ляпунов С.И., Предприниматель, менеджер и специалист. URL: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002599
3. Менеджмент. [Электронный ресурс]: Википедия – код доступа: http://ru.wikipedia.org
4. Предпринимательство и менеджмент. [Электронный ресурс]: Информационный бизнес портал – код доступа: http://market-pages.ru/bussines/57.html

 

 

3. Анализ конкретной  ситуации

«Генри Форд  в сравнении с Альфредом  П. Слоуном  младшим»

 

 

Вопрос 1.

Несомненно, Альфред Слоун оказался лучшим менеджером.

У него прослеживаются более грамотные взгляды и подходы в области управления компанией, а именно:

- Уделял роль корпоративной  политике компании;

- Поддерживал и развивал обратную  связь (за счет чего, осуществлялось  своевременное решение проблем  в компании на каждом уровне);

- Осуществлял долгосрочное планирование;

- Доносил до подразделений компании обновленную информацию о последних достижениях в технике, маркетинге, сфере бухучета и т.д.;

- Умело распределял ответственность, которую несли все руководители  различных подразделений, за сбыт  продукции и ее качество, за  связи с общественностью, за инженерное оснащение производства и т.д.;

- Тщательно подбирал людей. Все  служащие были обязаны обучаться  и повышать свою квалификацию.

 

Вопрос 2.

Основные внешние факторы. К ним относятся:

1. Пассивная политика конкурентов («Ford» по отношению к «GM»);

2. Поиск новых технологий, например, окраски кузова автомобилей, переоснащения  оборудования без остановки конвейерных  линий

К внутренним факторам относятся:

1. Менее благоприятный климат  в «Ford company», чем в «GM»;

2. Менее профессиональная кадровая  политика «Ford company»;

3. Авторитарный стиль управления  предприятием;

4. Разработка только долгосрочных стратегий;

5. Отказ от помощи специалистов  стратегического планирования.

 

Вопрос 3.

К внешним факторам относятся:

1. Активная политика конкурентов («GM» по отношению к «Ford»);

2. Изменение положения клиентов (Кредитование на покупку автомобилей  «GM» и изменение доходов населения);

3. Поиск новых технологий, например, окраски кузова автомобилей, переоснащения  оборудования без остановки конвейерных  линий

К внутренним факторам относятся:

1. Более благоприятный климат  в «GM», чем в «Ford company»;

2. Более профессиональная кадровая  политика «GM»;

3. Инициативы коллектива и изобретательство  на «GM»;

4. Разработка краткосрочный и  долгосрочных стратегий;

5. Качественный административный  контроль.

 

Вопрос 4.

Я считаю, что деятельность Г. Форда можно считать успешной, потому что в 1921 г. на долю компании «Ford» приходилось около 60% всех американских автомобилей, несмотря на некоторые неправильные подходы Г.Форда в области менеджмента.

 

 

Заключение

 

Во время написания контрольной работы мною были выполнены конкретные задания. Характеристика деятельности предприятия ЗАО «Фармакор» позволила выявить - как осуществляется управление внутри организации.

Таким образом, были сделаны выводы и рекомендации по совершенствованию управления на предприятии ЗАО «Фармакор».

Отчет о самостоятельной работе на тему «Менеджер и предприниматель: сравнительная характеристика» позволил раскрыть актуальность данной тематики. Были выявлены сходства и различия менеджеров и предпринимателей, проведен сравнительный анализ.

В результате написания контрольной работы ознакомились с практическими аспектами в области управленческой деятельности.