Контрольная работа по "Разработка управленческих решений"

Министерство  образования и  науки РФ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ  АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ 

МАГАДАНСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ

Факультет экономики и управления

Кафедра «Государственное и муниципальное  управление» 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 
 

По  дисциплине: Разработка управленческих решений 

Вариант № 7 
 
 

                                                                                                    Выполнил:

                                                                                                    студент 5 курса

                                                                                                    группы 8-13332/5-3

                                                                                                    Петров А.А.

                                                                                                    Проверил

                                                                                                    преподаватель:

                                                                                                    Миронова И.А. 
 
 

МАГАДАН

2011

Содержание: 
 

1. Целевая ориентация управленческого решения……………………………………….3
1. Цели, приоритеты, ценности……………………………………………………………3
2. Формирование цели управленческих решений………………………………………..4
2. Влияние паники на подготовку управленческих решений……………………………6
1. Паника – одни из элементов состояния психической напряженности……………….6
2. Специфика управленческих решений, принимаемых в состоянии паники………….8
3. Методы борьбы со стрессом у персонала……………………………………………...9

Список  используемой литературы………………………………………………………...12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Целевая ориентация управленческих решений 

1. Цели, приоритеты, ценности

   Цель - это состояние объекта управления, к достижению которого стремится организация. Действительно, деятельность организации направлена на достижение определенных результатов, которые бы изменили состояние объекта управления. Это может быть и создание нового производства, и завоевание рынка сбыта, и увеличение прибыльности предприятия, и повышение рейтинга банка и т. д.¹

   Безусловно, цели, стоящие перед организацией как субъектом управления, во многом определяют область деятельности. Перед  федеральным учреждением - одни цели, перед заводом по производству автомобилей - другие, перед коммерческим банком - третьи, перед супермаркетом - четвертые, перед больницей - пятые и т. д.

   Да  и каждый управленец, как самостоятельная  личность, имеет свои личные цели, которые  определяются: личной системой ценностей, материальным положением, возрастом, средой, в которой он функционирует, средой, в которой он воспитывался, семейным положением, состоянием здоровья.

   На  формирование системы целей управленца влияние оказывают, согласно достаточно распространенной терминологии современной  психологии, и те игры, в которые он играет.

   Естественно, что цели управленца как члена  организации, которому делегированы ею определенные права и обязанности, поставлены определенные задачи, предоставлены  определенные возможности, и цели управленца как личности не всегда полностью идентичны. Однако определение приоритетности целей зависит, в свою очередь, от системы ценностей и целей, которых придерживается управленец.

   В то же время организация оценивает  эффективность выполнения управленцем  поставленных перед ним задач и оказывает соответствующие управленческие воздействия. Отметим, что выбор цели, в особенности стратегической, - одно из наиболее важных управленческих решений, принимаемых как организацией в целом, так и отдельным управленцем.

   Определение цели включает: концентрированный опыт руководства организации; динамику изменения той области, в которой осуществляется деятельность; понимание основных факторов и механизмов, действующих в ней; систему ценностей тех, кто эти цели ставит.

   Действительно, цели, и стратегические, и тактические, ставят конкретные люди - управленцы. Могут быть случаи, когда цели выбраны неверно, и это предопределяет неудачу в деятельности, от которой могут подчас зависеть судьбы и благополучие многих.

   Лишь  верное понимание ситуации, складывающейся в области деятельности, верно поставленная цель, верно выбранные способы и средства ее достижения, верно принятые и эффективно реализованные решения приводят к успеху.

   Выбору  приоритетов предшествует обычно работа по определению перечня наиболее важных направлений деятельности организации. Сначала, как правило, формируется предварительный перечень наиболее важных направлений деятельности организации.

   Решающую  роль в их формировании играет высшее руководство организации. В зависимости  от ситуации и внутренней организационной культуры принимать участие в формировании целей организации и, следовательно, приоритетов могут также ее работники, деловые партнеры, специально приглашаемые специалисты-эксперты, потенциальные потребители и другие субъекты, которые могут влиять на выработку ее стратегии или которые заинтересованы в эффективной деятельности и процветании организации.

   Если  говорить об общественной значимости различных организаций, то наибольшим общественным признанием пользуются наиболее влиятельные из них, внесшие наибольший вклад в решение стоящих перед обществом проблем. Это же справедливо и для большинства областей практической деятельности. Да и в искусстве, культуре, спорте премии и призы, звания и титулы, признание получают добившиеся наиболее значительных результатов.

   Соревновательный  эффект - причина многих великих  деяний и достижений. А направленность деятельности определяется целью. 

1.2 Формирование цели управленческих решений 

   Процесс разработки и реализации УР должен быть ориентирован на достижение выработанной в компании цели. Это вытекает из обобщенной схемы цикла ПРУР, приведенной в ответе на 8-й вопрос. При этом цель ПРУР может отличаться от цели компании, например в случае, когда УР направлено на реализацию только части цели компании. Таким образом, первичной является цель компании, а вторичной - цель УР.

   Тем не менее, иногда цели УР прямо противоположны целям компании из-за непрофессионализма руководителей или специалистов («все в одной лодке, но гребут в  разные стороны»).

   Цель рассматривают как процесс и как явление.

   Цель  компании.

Как процесс  цель отражает принятую в компании тенденцию развития, например, «Максимальное  удовлетворение интересов и потребностей клиентов в качественной продукции». Как явление цель представляет собой мотивированные документы, касающиеся развития компании, - бизнес-план, тексты различных задач, лозунги и призывы.

   Цель  управленческого  решения.

Как процесс  цель отражает развитие какого-либо вида деятельности по формированию или реализации УР, направленного на достижение цели компании. Например, «Совершенствование системы управления качеством продукции». Как явление цель также представляет собой мотивированные документы - задание на разработку УР, философия УР или стратегия УР.

   В общем виде цель должна удовлетворять пяти условиям:

- быть  желаемой для ее инициатора (руководителя, специалиста) (Ж);

- иметь  технические, экономические и  другие возможности для разработки  и реализации (В);

- быть  необходимой для коллектива компании  и общества (Н);

- находиться в рамках исторической приемлемости для ближайшего окружения внешней среды (ИП);

- текст  цели должен включать ключевое  слово, означающее постоянное  изменение. Например: достижение, расширение, сокращение, развитие, получение максимальной  прибыли и т.д.

   Свойства цели: суперзависимость, иерархия, обратное преобразование, недостижимость абсолютных значений.

   Цели  могут усиливать или ослаблять  друг друга. В одном случае отсутствие какой-либо цели может свести на нет  результат реализации воздействие  оставшихся. Это свойство и называется суперзависимостью.

   Например, для ранее упоминавшейся пели компании: «Максимальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в качественной продукции» УР должно реализовать хотя бы три цели:

- реконструкция  технологического оборудования;

- совершенствование  системы управления качеством;

- постоянное  повышение квалификации персонала.

   Если  все три цели будут выполняться  согласованно, то они будут усиливать  действие друг друга {свойство - суперзависимость). Рели какая-либо цель не будет выполняться, то затраты на выполнение других целей не приведут к достижению общей цели компании.

   Суперзависимость  приводит либо к положительной синергии, либо - к отрицательной.

   Свойство  иерархии проявляется в том, что  большие по затратам или времени цели могут быть разделены на более мелкие, подчиненные основной идее большой цели. Обычно УР направлено не на разрешение цели, а на решение составляющих ее конкретных задач. Поэтому для каждой цели необходимо формировать не менее двух задач. Если получается только одна, то цель перерождается в задачу.

   Свойство  обратного преобразования заключается  в том, что набор сложных задач  может быть представлен в виде нового набора целей с последующим  формированием новых наборов  задач.

   Свойство  недостижимости абсолютных значений определяется тем, что вес процессы в управлении и экономике являются постоянно изменяющимися непрерывно или дискретно. Поэтому цель должна ориентироваться не на какие-либо конечные значения, а па динамику процесса. Например, можно ли считать целью автомобильного завода следующий текст: «К 2100 году полностью перейти на выпуск грузовых электромобилей»? Наверное, нет, так как трудно прогнозировать полную реализацию этой цели. А вот предложение: «Совершенствовать технические характеристики грузовых машин» - это цель.

   При формировании задач также используют шаблонный набор слов типа: построить, сдать, разработать, оценить, помочь, отчитаться.

   Управление  компанией как вид профессиональной деятельности базируется на обоснованном применении технологий РУР. В отличие от технократических технологий (в машиностроении, металлообработке и др.) технологии РУР не являются детерминированными, так как ее объектами служат человек, бригада, бюро и др. В состав технологий РУР входят целевые технологии (ЦТ) ПРУР и процессорные (ПТ). Процессорные технологии обслуживают целевые, являясь по отношению к ним инструментарием.

   Инициативно-целевая  технология основана на выдаче заданий  для разработки или реализации УР, без указания средств и методов  их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя. Технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения (Тнып.) без указания механизма ее достижения. Это обусловлено тем, что руководителю самому не известны конкретные пути достижения цели и он предоставляет исполнителям право на инициативу. Обычно такая ситуация складывается при инновационной деятельности, а также при недостаточном профессиональном уровне руководителя или другого инициатора УР.

   При этом возможны различные варианты выполнения работ:

- цель  может быть не реализована  по каким-либо причинам. Например, в процессе се выполнения уволился  специалист, существенно уменьшились  необходимые ресурсы и др.;

- цель  может быть достигнута в предусмотренные сроки в пределах допустимого временного диапазона;

- цель  может быть достигнута за пределами  установленного срока. 

   Инициативно-целевая  технология дает большой простор  для инициативных решений подчиненных.

   Основные  условия эффективного использования данной технологии:

- решение  разрабатывается для персонала  численностью не более 10 человек,  чтобы возможные неудачи не  принесли больших убытков компании;

- время  выполнения задания не должно  превышать одного месяца со  дня его выдачи также во избежание убытков;

- наличие  высокого уровня профессионализма  персонала или большого доверия  к нему со стороны руководителя;

- производство  новых товаров, услуг, информации  или знаний;

- наличие  устойчивых неформальных отношений  в коллективе, для ускорения получения помощи в процессе выполнения задания.

   Для данной технологии подходит линейная схема организационных отношений. Профессионализм выполнения задания  определяется квалификацией исполнителя, выполняющего задание, а квалификация руководителя играет вторичную роль. Данная технология формирует УР для управления по упреждению.   

2. Влияние паники  на подготовку  управленческих решений 

2.1 Паника – одни из элементов состояния психической напряженности 

   Состояние паники - это кратковременная потеря логики в мыслительной деятельности человека при подготовке и принятии решения. Решение - это результат мыслительной деятельности, приводящий к выводу или действиям. Отсутствие логического мышления может привести к непредсказуемым выводам или действиям. Человек в состоянии паники очень опасен для окружающих и для самого себя.²

   Существуют  три основных группы причин, вызывающих панику:

- патологические  медицинские заболевания и психологические  расстройства;

- особые  социальные обстоятельства;

- случайное стечение напряженных ситуаций.

   К первой группе относятся органические заболевания головного мозга, невротические  расстройства, эндогенные заболевания.

   Ко  второй группе относятся обстоятельства, препятствующие удовлетворению человеком  его основных биологических и социальных потребностей: в пище, жилье, безопасности, здоровье и др.

   Третья  группа причин обусловлена тем, что  в наборе каждодневных ситуаций может  быть такая их раскладка, при которой  ситуации будут усугублять отрицательное  действие друг друга (эффект отрицательной синергии). Паника среди группы лиц вследствие случайного стечения неблагоприятных обстоятельств может вызвать неожиданный для руководителя компании или страны общественный катаклизм.

   Процесс ПРУР также подвержен влиянию  панических настроений. Эти настроения могут происходить из-за:

- повышенного  уровня эмоциональной возбудимости  и активности внешней среды;

- потери  веры в руководство;

- устойчивой  изнуренности и крайней утомленности  работников;

- сильно  пониженного тонуса сознательной  активности;

- несоответствия  сильной значимости ситуации  слабым ожиданиям;

- назначения  паникера на руководящую должность;

- стечения  обстоятельств.

   Большинство людей не готовы к работе в стрессовых ситуациях, поэтому они чувствуют  себя очень неуверенно даже при небольших уровнях страха.

   Таким образом, состояние паники - это признак  и первый этап развития стресса у  человека.

   Совокупность  набора качеств человека и имеющейся  конкретной напряженной или неожиданной  ситуации определяет уровень страха, возникающего у человека.

   Напряженная или исключительная ситуация, вызывающая у человека страх, обычно приводит к  буму мыслительной деятельности одних  людей и к депрессии других. Паника может носить индивидуальный или коллективный характер. Индивидуальная паника - это беспомощное состояние человека, потеря уверенности в своих силах. Паника как первичное состояние стресса обычно носит кратковременный характер (от нескольких секунд до нескольких дней), а сам стресс может длиться довольно долго. Поэтому роль общества, руководителя или авторитетного человека, имеющего возможность помочь, - преодоление индивидуальной паники, очень важна.

   Паническое  состояние формирует положительные  и отрицательные аспекты в  мыслительной деятельности человека. К положительным относят активизацию психики и ускорение психических процессов, улучшение гибкости мышления и оперативной памяти. К отрицательным - ухудшение понимания и мышления, скованность или хаотичность движений (речи), затруднение самоконтроля и прогнозирования, неоднозначность восприятия и обработки информации.

   Перемещение состояния работоспособности в  сторону депрессии смещает процесс  мышления в область обработки  ошибочной, непроверенной или неправильно  понятой информации, а также ощущений.

   Закрепление в сознании человека частых панических состояний приводит к медицинскому заболеванию, называемому панической атакой. Паническая атака также провоцируется стрессовыми должностями, в том числе и управленческими. Такие должности характеризуются повышенным вниманием к ним со стороны руководства, важностью принимаемых или исполняемых решений и находятся под постоянным контролем вышестоящих или параллельных организаций.

   Для разработки и реализации управленческих решений в условиях появления признаков паники необходимо рассмотреть суть индивидуальной и групповой паники.

   Индивидуальная  паника достаточно распространена. Человек  может наблюдать панику или находиться в ее области.

   Человек, не находящийся в состоянии паники, может быть либо сторонним наблюдателем, либо активным деятелем, стремящимся вывести людей из этого состояния. Человек находится в состоянии паники либо сам по себе, либо в компании других людей.

   Для каждого человека и даже для группы людей существует свой уровень напряженности или новизны ситуации, вызывающей страх, то есть ситуация, вызывающая оцепенение одного работника может быть спокойно оценена и отработана другим. Причина этого - различный набор индивидуальных значений качеств человека. Поэтому при работе в предполагаемых условиях паники необходимо тщательно подбирать людей по их личностным качествам, чтобы среди них нашелся хотя бы один человек, участвующий в процессе ПРУР, не подверженный панике в возможных напряженных ситуациях, вызывающих страх.

   Паникой могут быть охвачены отдельные люди, занимающие ответственные должности - менеджеры крупного склада, высшие руководители стального треста, трейдеры фондовой биржи и т.д.

   Заслуживает серьезного внимания и коллективная паника. Она проявляется среди социальных или профессиональных групп населения как реакция на напряженную или исключительную ситуацию, вызывающую страх. Некоторые авторы называют ее «социальной паникой». Для каждой коллективной паники обычно имеется один основной источник напряженной или исключительной ситуации, вызывающей страх.

   Организационной базой для паники служит закон  самосохранения - объективный закон  организации. Формулировка закона имеет  следующий вид: «Каждая система (социальная или биологическая) стремится сохранить себя (выжить) и использует для достижения этого весь свой потенциал (ресурс)».

   Все в мире подчиняется определенным писаным и неписаным правилам. Это касается как естественных организаций, так и искусственных. Организации, созданные человеком (типа обществ, товариществ, союзов и др.), относятся к искусственным, но их деятельность в какой-то мере также обусловлена сохранением вида (самой организации). Искусственные организации, так же как и естественные, функционируют в сложных условиях: есть друзья, есть враги, есть и нейтральные образования. Руководитель должен правильно оценить общее положение в компании и ситуацию, складывающуюся вокруг компании, чтобы принять решение о ее дальнейшей судьбе, используя все имеющиеся у него ресурсы.

   Главная опасность - блокировка у человека, впавшего в состояние неконтролируемого  «безотчетного ужаса» логического  мышления: он перестает рассуждать и действует либо на уровне эмоций (в случае индивидуальной паники), либо бессознательно повторяет действия людей, находящихся вокруг него. 

2.2 Специфика управленческих решений, принимаемых в состоянии паники 

   Влияние паники может рассматриваться на трех этапах: при подготовке решения, при выполнении решения, при оценке последствий решения.

   Первый  этап характеризует профессионализм будущего решения. Подготовка решения предполагает участие как специалистов в экономической, технологической и других сферах деятельности, так и руководителей соответствующих подразделений организации. Увеличение числа работников, принимающих участие в подготовке решения, уменьшает влияние паники и может даже исключить ее полностью. Однако стоимость такого решения возрастает, что может существенно отразиться на себестоимости продукции. Некоторые руководители недооценивают важность данного этапа, разрабатывая решения без должного обоснования, полагаясь на случай. В рамках этого этапа могут возникнуть непредсказуемые трудности, вызывающие страх и панику. К таким трудностям можно отнести неожиданное для руководителя, но прогнозируемое специалистами падение курса валют или акций, выход на освоенный рынок продукции конкурента, массовое увольнение работников, передачу конфиденциальной информации конкуренту.³

   На  втором этапе базой для паники может быть существенное несоответствие реальных условий выполнения решения запланированным. И это естественно, так как с течением времени ряд параметров может существенно измениться. Чем больше проходит времени с момента разработки решения до момента его реализации, тем больше возможность появления неожиданных ситуаций, вызывающих страх как у руководителей, так и у исполнителей. Для долговременных процессов реализации решений существует риск не учета малых сигналов предстоящей опасности. Правильная оценка малых сигналов дает возможность своевременных корректировок и предотвращения нежелательного хода событий. Поэтому каждое решение должно сопровождаться системой контроля и реагирования на отклонения.

   На  третьем этапе базой для паники могут служить прямые и косвенные  отрицательные последствия уже  выполненного решения в экономической, социальной, экологической и других областях.

   Заранее учесть все напряженные ситуации, которые могут стать причиной возникновения страха, не представляется возможным. Только накопление опыта  работы с подобными ситуациями позволяет постепенно выработать у руководителей способность к оптимальному поведению во время паники и правильной подготовке и реализации управленческих решении.

   Все управленческие решения, обусловленные  состоянием психической напряженности  можно разделить на 4 категории:

1. УР, позволяющие управлять  человеком, находящимся  в состоянии психической  напряжённости.

   В этой категории решения практически  отсутствуют, потому что если оператор находится в состоянии психической  напряженности, он в большинстве  случаев недоброкачественно выполняет поставленную перед ним задачу. Наиболее целесообразным в этой ситуации было бы заменить его. Однако, если эта замена невозможна, то необходимо:

а) попытаться ликвидировать причину

б) оказать  моральную и физическую поддержку 

2. УР, позволяющие не допускать состояния психической напряжённости.

   В этой категории отражены следующие  решения:

а) моделирование  типовых напряженных ситуаций, вызывающих страх как у самого участника  модели, так и у людей, за которых  он ответственен. Отработка действий по преодолению состояния напряженности;