Контрольная работа по "Разработке управленческих решений"

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ  РАБОТА

 

 

по дисциплине: Разработка управленческих решений

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                       Челябинск  2012

 

 

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………......			3
1	ПРИНЯТИЕ  УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ ……………………		4
	1.1	Понятие принятия управленческого решения ……………… ..........	4
	1.2	Классификация управленческих решений ………………………….	5
	1.3	Функции управленческого  решения ………………..........................	7
2	ПРИНЯТИЕ  УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ  В  УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ …………………………………………………		9
	2.1.	Принятие решений  в различных условиях …………………………	9
	2.2.	Принятие управленческих решений в условиях неопределенности	10
	2.3.	Правила и критерии принятия управленческих решений в  условиях неопределенности …………………………………………………….	12
	2.4.	Принятие управленческого  решения в условиях неопределенности спроса …………………………………………………………………	15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….			20
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ ……………………….			21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Принятие решений является одним из основных составляющих любого управленческого процесса. Процесс принятия решений при кажущейся простоте — очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам. В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой.

Для российских предпринимателей весьма характерно принятие управленческих решений в условиях неопределённости. Это обусловлено социально-политическими, административно-законодательными, производственными, коммерческими, финансовыми и другими факторами. Условиями, создающими неопределенность, являются воздействия факторов внешней и внутренней среды организации. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. В нашей стране требующие учета факторы достаточно новы и сложны, так что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Наивысшим потенциалом неопределенности обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда. На практике очень немногие управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности. Таким образом, проблема неопределённости окружающей среды в процессе принятия управленческих решений остаётся актуальной для российских предпринимателей.

 

ГЛАВА 1 ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

 

 

1.1 Понятие принятия управленческого решения

 

 

Принятие решений является основой управления, так как именно они в наибольшей степени определяют содержание этой деятельности и ее результаты. Термин «принятие решений» означает единовременный акт окончательного выбора, одного из возможных альтернативных вариантов решения. Он является завершением сложного многоступенчатого процесса. Сначала устанавливается необходимость воздействия на объект управления, а затем вырабатываются и оцениваются различные способы действий.

Можно понятие «принятие  решения» трактовать в узком и  широком смысле.

В узком смысле — это  заключительный акт деятельности по выявлению, анализу различных вариантов  решения, направленный на выбор и  утверждение лучшего варианта решения. В данном случае решение рассматривается как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым ЛПР с помощью определенных правил.

В широком смысле принятие решения — это процесс, протекающий  во времени, осуществляемый в несколько  этапов. Другими словами, это совокупность всех этапов и стадий по подготовке (выработке) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения. После принятия решения осуществляется деятельность по реализации принятого решения. Иногда этот этап также включается в понятие «принятие решения».

 

 

 

 

1.2 Классификация  управленческих решений

 

Существуют различные классификации управленческих решений. Выбор и практическое использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений.

Рассмотрим  классификационные признаки:

По характеру процесса принятия решения выделяют:

– интуитивные решения;

– решения, основанные на суждениях;

– рациональные решения.

По количеству альтернатив  выделяют :

– стандартные решения;

– бинарные решения;

– многоальтернативные решения;

– инновационные.

 При анализе вариантов решения может быть использован метод комбинирования лучших черт известных альтернатив.

По частоте принятия решений выделяют :

– единовременные решения;

– циклические решения;

– частые решения.

По времени наступления последствий для объекта управления выделяют :

– стратегические решения;

– перспективные решения;

– текущие решения, развивающие и уточняющие перспективные решения;

– оперативные решения;

– стабилизационные решения.

По числу субъектов, влияющих на принятие решения, выделяют :

– определяющие решения;

– конкурентные решения;

– адаптирующие решения.

По технологии разработки решения выделяют организационные  решения, цель которых – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные.

По прогнозной эффективности  выделяют :

• ординарные решения; 
• синергетические решения; 
• асинергетические решения.

Среди ординарных могут  быть выделены следующие типы решений :

– неэффективные;

– рациональные;

– оптимальные.

По степени важности учета временных ограничений  выделяют:

– решения в реальном масштабе времени;

–  решения, принимаемые в течении одного из этапов;

• решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия.

По составу и сложности  реализации решения выделяют:  простые и процессные решения.

Процессные решения  подразделяются на :

– алгоритмизированные решения;

– размытые решения.

По характеру учета  изменения условий реализации решения  выделяют: гибкие и  жесткие решения.

Кроме того, в теории принятия решений могут выделяться и некоторые  другие классификационные признаки, а именно:

– количество в операции целей, преследуемых каждой из оперирующих сторон;

– зависимость целей и условий решения от времени (статические и динамические задачи принятия решений);

– наличие случайных и неопределенных условий.

Приведенный перечень классификационных  признаков показывает многообразие видов и характеристик решений, обусловленных сложностью объекта; характеризует перечень тех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения.

Знание и использование классификационных  признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководством задачи. Это позволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств, при разработке решений .

 

 

1.3 Функции управленческого решения

 

Процесс управления состоит  из циклически повторяющейся во времени  последовательности видов управленческой деятельности, которые получили название функций управления. Выделение функций в процессе управления может быть выполнено с различной степенью детализации. В качестве  наиболее общих функций управления обычно рассматриваются планирование, организация, мотивация и контроль. Планирование предполагает наличие утвержденного плана. Организация предполагает организационное обеспечение выполнения плана.Мотивация направлена на стимулирование эффективного труда как руководителей, так и сотрудников организации. Здесь используется весь арсенал современных методов: экономических, социально-психологических, факторов корпоративной культуры. Таким образом обеспечивается мотивационная поддержка  выполнения плановых заданий. По сути дела, функции организации и мотивации — это функции обеспечения выполнения принятого плана.

Контроль, направлен на  оценку уровня выполнения плановых заданий. Данные контроля, наряду с информацией о  состоянии внешней среды,  являются необходимыми для разработки плана на следующий плановый период.

Каждая из этих функций в свою очередь может быть представлена совокупностью более частных  функций. Так, например, планирование включает функции анализа состояния объекта  управления, прогнозирования тенденций  его развития, определения целей и стратегий, разработки комплекса мероприятий (конкретизацию мероприятий и ресурсов по исполнителям и срокам).В рамках каждой  управленческой  функции принимаются определенные решения, вытекающие из содержания   этой функции.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2 ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ

 

2.1 Принятие решений в различных условиях

 

 

Принятие решений может  происходить в различных условиях - определенности, вероятностной определенности (риска), в условиях неопределенности (ненадежности). Возникающие в управленческой деятельности неожиданные ситуации часто требуют срочных и часто неординарных действий, сопряженных с риском. Появившиеся проблемы и связанный с их решением риск может иметь явный и неявный характер. Все зависит от поступающей информации.

Решение принимается  в условиях определенности, когда  руководитель точно знает результат  каждого из альтернативных вариантов  выбора. Если решение принимается  в условиях определенности, то имеются  следующие преимущества: увеличивается оперативность разработки решений; уменьшаются затраты на выбор целесообразного варианта; возможность широкого использования количественных методов; руководитель с достаточной степенью точности предполагает результат каждого из имеющихся альтернатив решений.

К решениям, принимаемым  в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения  данного события и изменения  от 0 до 1.

Решения, принимаемые  в условиях неопределенности, - когда  невозможно оценить вероятность  потенциальных результатов. Неопределенность ситуации может быть вызвана различными факторами, например: наличием значительного  числа объектов или элементов  в ситуации; недостатком информации или ее неточность по техническим, социальными и другим причинам; низким уровнем профессионализма; ограничением по времени и др. Наивысшим потенциалом неопределенности обладает социо-культурная, политическая и наукоемкая среда.            

 

 

2.2 Принятие управленческих решений в условиях неопределенности

 

 

Принимаемые управленческие решения всегда направлены на будущее, поэтому руководитель организации в момент принятия решения часто не может с абсолютной уверенностью знать, как будут развиваться события, как будет изменяться ситуация. Иными словами, в момент принятия управленческого решения значителен элемент неопределенности.

Неопределенность – это неполнота или недостоверность информации об условиях реализации решения, наличие фактора случайности или противодействия. Таким образом, принятие решения в условиях неопределенности означает выбор варианта решения, когда одно или несколько действий имеют своим следствием множество частных исходов, но их вероятности совершенно не известны или не имеют смысла.

Источниками неопределенности ожидаемых условий в развитии предприятия могут служить поведение  конкурентов, персонала организации, технические и технологические  процессы и изменения конъюнктурного характера. При этом условия могут  подразделяться на социально-политические, административно-законодательные, производственные, коммерческие, финансовые. Таким образом, условиями, создающими неопределенность, являются воздействия факторов внешней к внутренней среды организации. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах.

Например, предприятие  торговли для расширения ассортимента своей продукции закупает новый вид товара, более дорогой в большом количестве, так как продукция данного предприятия пользуется большим спросом среди потребителей. Но вскоре происходят негативные изменения в экономическом развитии города, вследствие которого у потребителей снижаются размеры заработной платы, а соответственно и покупательная способность тоже падает. И в данном случае руководству предприятия нужно принять оптимальное решение относительно закупленного дорогого товара, сделать это нужно в кратчайшие сроки, так как данный товар имеет свой срок хранения, который необходимо учитывать.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две  основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную релевантную  информацию и еще раз проанализировать проблему. Этим часто удается уменьшить  новизну и сложность проблемы. Руководитель сочетает эту дополнительную информацию и анализ с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность.

Вторая возможность  – действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Временные и информационные ограничения имеют важнейшее значение при принятии управленческих решений.

 

 

 

 

 

2.3 Правила и критерии принятия решений в условиях неопределённости

 

 

Приведем несколько  общих критериев рационального  выбора вариантов решений из множества  возможных. Критерии основаны на анализе  матрицы возможных состояний  окружающей среды и альтернатив  решений.

Матрица, приведенная  в таблице 1, содержит: Аj – альтернативы, т.е. варианты действий, один из которых необходимо выбрать; Si – возможные варианты состояний окружающей среды; aij – элемент матрицы, обозначающий значение стоимости капитала, принимаемое альтернативой j при состоянии окружающей среды i.

 

Таблица 1.- Матрица решений

Альтернатива	S (состояние среды)
А	S1	S2	…	Si	…	Sm
А1	a11	a12	…	a1i	…	a1m
	…	…	…	…	…	…
Аj	aj1	aj2	…	aji	…	ajm
Аn	an1	an2	…	ajn	…	anm

 

Для выбора оптимальной  стратегии в ситуации неопределённости используются различные правила  и критерии, приведенные ниже.

Правило максимин (критерий Ваальда). В соответствии с этим правилом из альтернатив aj выбирают ту, которая при самом неблагоприятном состоянии внешней среды, имеет наибольшее значение показателя. С этой целью в каждой строчке матрицы фиксируют альтернативы с минимальным значением показателя и из отмеченных минимальных выбирают максимальное. Альтернативе а* с максимальным значением из всех минимальных даётся приоритет.

Принимающий решение  в этом случае минимально готов к  риску, предполагая максимум негативного  развития состояния внешней среды  и учитывая наименее благоприятное развитие для каждой альтернативы.

По критерию Ваальда  лица, принимающие решения, выбирают стратегию, гарантирующую максимальное значение наихудшего выигрыша (критерия максимина).

Правило максимакс. В соответствии с этим правилом выбирается альтернатива с наивысшим достижимым значением оцениваемого показателя. При этом лицо, принимающее решение (ЛПР) не учитывает риска от неблагоприятного изменения окружающей среды. Альтернатива находится по формуле:

 

(а* = {аjmaxj maxi Пij}) (1)

 

Используя это правило, определяют максимальное значение для  каждой строки и выбирают наибольшее из них.

Большой недостаток правил максимакса и максимина – использование  только одного варианта развития ситуации для каждой альтернативы при принятии решения.

Правило минимакс (критерий Севиджа). В отличие от максимина, минимакс ориентирован на минимизацию не столько потерь, сколько сожалений по поводу упущенной прибыли. Правило допускает разумный риск ради получения дополнительной прибыли. Критерий Севиджа рассчитывается по формуле:

(min max П = mini [maxj (maxi Xij – Xij)]) (2),

где mini, maxj – поиск  максимума перебором соответствующих  столбцов и строк.

Расчёт минимакса состоит  их четырёх этапов:

1. Находится лучший результат каждой графы в отдельности, то есть максимум Xij (реакции рынка).
2. Определяется отклонение от лучшего результата каждой отдельной графы, то есть maxi Xij – Xij. Полученные результаты образуют матрицу отклонений (сожалений), так как её элементы – это недополученная прибыль от неудачно принятых решений, допущенных из-за ошибочной оценки возможности реакции рынка.
3. Для каждой точки сожалений находим максимальное значение.
4. Выбираем решение, при котором максимальное сожаление будет меньше других.

Правило Гурвица. В соответствии с этим правилом правила максимакс и максимин сочетаются связыванием максимума минимальных значений альтернатив. Это правило называют ещё правилом оптимизма – пессимизма. Оптимальную альтернативу можно рассчитать по формуле:

(а* = maxi [(1-α) minj Пji+ α maxj Пji]) (3),

где α – коэффициент оптимизма, α =1…0 при α =1 альтернатива выбирается по правилу максимакс, при α =0 – по правилу максимин. Учитывая боязнь риска, целесообразно задавать α =0,3. Наибольшее значение целевой величины и определяет необходимую альтернативу.

Правило Гурвица применяют, учитывая более существенную информацию, чем при использовании правил максимин и максимакс.

Таким образом, при принятии управленческого решения в общем  случае необходимо:

• спрогнозировать будущие условия, например, уровни спроса;
• разработать список возможных альтернатив
• оценить окупаемость всех альтернатив;
• определить вероятность каждого условия;
• оценить альтернативы по выбранному критерию решения.

Принятие управленческих решений – основная часть работы менеджеров любого звена любого предприятия. Поэтому понимание всех тонкостей процесса принятия решений в различных условиях, знание и применение различных методов и моделей принятия решений играет значительную роль в успешной деятельности и дальнейшем развитии организации. На практике очень немногие управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности. Чаще всего лицо, принимающее решения, располагает какой-либо информацией, но её количество или качество обуславливают определённую степень неопределённости. Правила и критерии принятия решений в условиях неопределённости помогают менеджерам принять наиболее верное управленческое решение, несмотря на недостаточность информации об окружающей среде.

 

 

2.4 Принятие управленческого решения в условиях неопределённости спроса

 

 

Компания  «Мир офисной техники» создан в форме общества с ограниченной ответственностью.

Миссией данного предприятия  является  продажа расходных материалов для копировально-множительной техники, а также ремонт и обслуживание картриджей для копировально-множительной аппаратуры.

Основной целью деятельности данной компании является получение  прибыли. Для достижения этой цели предприятие  ставит перед собой более мелкие цели, так называемые подцели. Структура  предприятия включает в себя функциональную и управленческую структуру. Каждая составляющая организационной структуры выполняет свои функции. Отдел сбыта обеспечивает связь с партнёрами. Склад организует приём, хранение и отгрузку товарно-материальных ценностей. Сервис-центр предоставляет услуги по ремонту и обслуживанию картриджей для копировально-множительной аппаратуры. Финансовый отдел отвечает за ведение внутреннего учёта.

Как и любая система, компания «Мир офисной техники» действует в совокупности и во взаимодействии с внешней средой. Такое взаимодействие заключается в регулировании деятельности предприятия со стороны государственных органов власти, политических процессов, происходящих в стране, социокультурных и демографических особенностей населения.

Анализ макроокружения показал, что на предприятие оказывается влияние со стороны правовых органов в сфере обязательного сертифицирования продукции. Это влияние ощущается в повседневной деятельности, но не несет в себе негативного воздействия и снижения результативности деятельности.

Политические процессы, происходящие в стране, также оказывают опосредованное воздействие в той мере, в какой снижается покупательная способность населения по отношению ко всем товарам и услугам.

К среде непосредственного  окружения относятся потребители, конкуренты, поставщики.

Численность персонала компании «Мир офисной техники» составляет 10 человек. Стиль руководства на данном прелприятии – мотивационный. Высший эшелон управления в компании (директор и менеджеры отделов) имеет высшее образование. Специалисты отдела сбыта и сервис-центра имеют средне-техническое образование. Главный бухгалтер также имеет высшее образование.

При принятии решений  в условиях отсутствия информации о  вероятности появления тех или  иных событий используются критерии и правила: максимин (максимум из минимума) – выбор альтернативы из всех худших значений; максимакс (максимум из максимума) – выбор альтернативы с лучшим значением; минимакс (минимизация сожалений по поводу упущенной прибыли) и правило Гурвица (правило оптимизма-пессимизма).

Рассмотрим проблему принятия управленческого решения в условиях неопределённости спроса на расходные материалы для копировально-множительных аппаратов. В условиях неопределённости директору рассматриваемого предприятия необходимо принять решение по расширению перечня обслуживаемых аппаратов из нескольких альтернатив.

Возможны следующие  варианты решений:

а1: Продолжать продавать и обслуживать расходные материалы, соответствующую по качеству и количеству на прежнем уровне.

а2: Добиться снижения цены на ремонт и техническое обслуживание картриджей путём снижения издержек на данные услуги и увеличить объём выпуска отремонтированных картриджей на 10%.

а3: Улучшать качество продукции и сервисного обслуживания (с соответственным увеличением цены) при снижении объёма выпуска на 15%.

В таблице 2 приведены  прогнозируемые показатели прибыли (в  руб.) по каждой альтернативе в зависимости  от изменения спроса.

 

Таблица 2 - Прогнозируемые показатели прибыли

Альтернатива / Спрос	Низкий	Средний	Высокий
а1	400	700	1000
а2	600	800	950
а3	500	900	1200

Выберем необходимое  решение, используя критерии и правила  принятия управленческих решений в  условиях неопределённости.