Контрольная работа по «Разработка управленческого решения». 2

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА (УГУЭС)

Кафедра «РЭУ»

Контрольная работа

по дисциплине

 «Разработка управленческого решения»

Выполнил: студент гр.ГЗП-3

Шаймуратова Л.А.

Проверил: Ст. преподаватель

Гавриленко И.Г.

Уфа-2013

Содержание:

Часть 1.

1. Современные информационные технологии в разработке управленческих решений……………………………………………………….. 3
2. Решение проблемных ситуаций с использованием консалтинговых компаний…………………………………………………………………….….…7
3. Использование экспертных оценок в процессе принятия решений...9

Часть 2. Практическая часть…………….………………………………....12

Список литературы………………………………………………………....26

Часть 1.

1. Современные информационные технологии в разработке управленческих решений.

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и  переработке информации, необходимой  для принятия обоснованных управленческих решений. Выйти на качественно новый  уровень принятия управленческих решений  позволяет информационное обеспечение  деятельности управленческих структур, которое является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения  и эффективности функционирования системы управления. Главное условие  правильности принимаемых решений  – исчерпывающая осведомленность. Современные информационные системы  организационного управления предназначены  оказывать помощь специалистам, руководителям, принимающим решения, в получении  ими своевременной, достоверной, в  необходимом количестве информации, создании условий для организации  автоматизированных офисов, проведении с применением компьютеров и  средств связи оперативных совещаний, сопровождаемых звуковым и видеорядом. Постигается это переходом на новую информационную технологию. Новая информационная технология - это технология, которая основывается на применении компьютеров, активном участии пользователей (непрофессионалов в области программирования) в информационном процессе, высоком уровне дружественного пользовательского интерфейса, широком использовании пакетов прикладных программ общего и проблемного назначения, возможности для пользователя доступа к удаленным базам данных и программам благодаря сетям ЭВМ.

Постоянно расширяющиеся  сферы применения персональных компьютеров, их массовое использование, в том  числе и в экономической работе, привело к необходимости формирования наиболее эффективных организационных форм применения вычислительной и другой организационной техники. В настоящее время на их основе создаются и успешно функционируют локальные и многоуровневые вычислительные сети, представляющие собой интегрированные компьютерные системы обработки данных. Интегрированные компьютерные системы обработки данных проектируются как сложный информационно-технологический и программный комплекс, поддерживающий единый способ представления данных, единый способ взаимодействия пользователей с компонентами системы и обеспечивающий информационные и вычислительные потребности специалистов в их профессиональной работе. Особое значение в таких системах придается защите информации при ее передаче и обработке.

Наибольшее распространение  при защите экономической информации получили аппаратно-программные способы: в частности, использование системы  связи, выбранной по защитным свойствам  и качеству обслуживания, гарантирующим  сохранность информации в процессе передачи и доставки ее адресату; шифрование и дешифрование данных абонентами сетей  общего пользования (телефонных, телеграфных) при договоренности пользователей  об общих технических средствах, алгоритмах шифрования и т.п.

Интегрированные системы  обработки данных создаются на основе объединения и жесткой увязки всех входящих в систему элементов  в информационном, техническом и  программном аспектах. При этом должна быть построена максимально унифицированная  технологическая схема функционирования системы с использованием общих четко спроектированных для разных задач структур и моделей данных.

Реализация принципа интеграции, накопления, хранения и систематического обновления данных для своевременного и надежного информационного  обслуживания многочисленных пользователей  системы закладывается на стадии ее создания. Учитывается, что пользователями информации будут не только специалисты  конкретной проблемной области управленческой деятельности (учета, планирования, менеджмента, маркетинга и т.п.), но и программисты, занимающиеся созданием и эксплуатацией программных средств. Поэтому в процессе проектирования баз данных (БД) ведется тщательное разностороннее исследование предметной области, ее элементов, взаимосвязи между ними, а также выявляются особенности циркулирующих в ней данных как особо важного ресурса. Создается общая структурная схема баз данных в виде многоуровневых моделей, формируются условия и осуществляется выбор системы управления базами данных (СУБД). При этом между пользователями устанавливаются соглашения по составу и структуре данных; разрабатываются способы фильтрации ошибочных данных, вводимых в систему; устанавливаются необходимые разграничения доступа к массивам конкретных пользователей; удовлетворяются требования независимости данных от программ и их физического расположения и т.п. Все перечисленное учитывается среди прочих факторов при выборе или создании СУБД.

Повышение требований к оперативности  информационного обмена и управления, а следовательно, к срочности обработки информации привело к созданию многоуровневых систем организационного управления объектами, какими являются, например, банковские, налоговые, снабженческие, статистические и другие службы. Их информационное обеспечение поддерживают сети автоматизированных банков данных, которые строятся с учетом организационно-функциональной структуры соответствующего многоуровневого экономического объекта, машинного ведения информационных массивов. Эту проблему в новых информационных технологиях решают распределенные системы обработки данных с использованием каналов связи для обмена информацией между базами данных различных уровней. За счет усложнения программных средств управления базами данных повышаются скорость, обеспечиваются защита и достоверность информации при выполнении экономических расчетов и выработке управленческих решений.

В многоуровневых компьютерных информационных системах организационного управления одинаково успешно могут  быть решены как проблемы оперативной  работы с информацией, так и проблемы анализа экономических ситуаций при выработке и принятии управленческих решений. В частности, создаваемые  автоматизированные рабочие места  специалистов предоставляют возможность  пользователям работать в диалоговом режиме, оперативно решать текущие  задачи, удобно вводить данные с  терминала, вести их визуальный контроль, вызывать нужную информацию для обработки, определять достоверность результатной информации и выводить ее на экран, печатающее устройство или передавать по каналам связи.

Программно-техническая  организация обмена с компьютером  текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией получила название мультимедиа-технология. Благодаря этой технологии в экономической работе открываются реальные перспективы использовать компьютер для озвучивания изображений, а также понимания им человеческой речи, ведения компьютером диалога со специалистом на родном для него языке. Способность компьютера воспринимать с голоса несложные команды управления программами, открытием файлов, выводом информации на печать и т.п. в создает самые благоприятные условия пользователю для взаимодействия с ним в процессе профессиональной деятельности.

2.Решение проблемных  ситуаций с использованием консалтинговых  компаний.

Консалтинг – решение  проблем для любой организации

Чтобы сформировать конкурентоспособное  предприятие, необходимо знать все  нюансы его деятельности. В сложных  ситуациях, когда опыт или ресурсы  не позволяют самостоятельно решить проблему, компании обращаются за помощью  к консалтинговым фирмам. Что же означает термин «консалтинг», и какие  именно услуги предоставляют такие  организации?

Под консалтингом сегодня  понимается вид услуг, связанных  с консультированием производителей и потребителей в самых различных  вопросах финансовой, юридической, технической  и экспертной деятельности. В более  узком понимании термин означает некую интеллектуальную деятельность, направленную на анализ информации, полученной от клиента, с целью решения поставленных перед «консалтером» задач. В зависимости от сфер деятельности, бывают консалтинговые компании финансового направления, стратегического, организационного и др. Кроме того, существует несколько основных видов такой деятельности, которые в своем сочетании образуют полноценную сферу услуг.

Основные направления  консалтинга.

Консультационные услуги предполагают следующие виды профессиональной деятельности:

1. Аналитическая деятельность, которая включает анализ и оценку финансовой и другой внутренней деятельности фирмы-заказчика, инвестиционных проектов, исследование конкурентов и их деятельности, изменения цен, целевой аудитории и т. д.

2. Прогнозирование, главной целью которого является предвидение развития событий касательно волнующего клиента вопроса. Совершается на основе ранее совершенного анализа путем различных методик

3. Консультации по различным вопросам широкого профиля, включая не только деятельность фирмы-заказчика, но и рынка подобных услуг в целом.

Большая часть общественности считает, что консалтинговые услуги нужны лишь в критических ситуациях. На деле же - это не совсем так. Существует много других причин, побуждающих предприятия обращаться за помощью к специалистам извне. Например:

- Надежное предприятие собирается сделать серьёзную перестройку всей системы: расширить ее, изменить формы собственности, сменить спектр деятельности или даже переориентироваться на более выгодные или перспективные направления в бизнесе.

- Фирма работает на утверждение своих позиций на рынке или на создание необходимого имиджа перед потенциальными партнерами. В таких случаях обычно совершают аудиторскую проверку с дальнейшим предоставлением ее результатов вниманию общественности.

- Компания, находясь в критическом положении, самостоятельно не в состоянии преодолеть трудности. Ввиду отсутствия нужного опыта или ресурсов, руководство обращается за помощью к специалистам узкого профиля. Такие услуги носят название кризис-консалтинга.

Таким образом, деятельность консалтинговых фирм позволяет предприятиям решать различного типа проблемы и  задания. С помощью опыта и  специализированных знаний профессиональные консалтеры помогут избежать любых проблемных ситуаций.

3. Использование экспертных оценок в процессе принятия решений.

Одна из основных особенностей нашего времени - попытка изучить процесс принятия решений и разработать технологии, способствующие повышению эффективности принимаемых решений.

А поскольку от принятого  решения может зависеть подчас успешное функционирование предприятия и  отрасли, успешная реализация проекта  и т.д., то очевидна важность умения принимать верные решения, действительно  ведущие к достижению поставленных целей.

Процесс принятия решений  при кажущейся простоте - очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных рифов. Основное назначение экспертных технологий - повышение профессионализма, а, следовательно, эффективности принимаемых управленческих решений.

Экспертные технологии при  принятии решений используются как  для решения проблем организации и проведения экспертиз, так и для обеспечения процедур принятия решений, которые мы перечислим ниже.

1. Определение  целей

При принятии важных решений, последствия реализации которых могут сыграть значительную роль, необходимо четко представлять цели, к достижению которых стремится ЛПР. Для сложных ситуаций разработаны и используются методы формирования деревьев цели, позволяющие определить иерархическую структуру системы целей, и деревьев критериев, позволяющих оценить степень достижения целей.

Большое значение имеет определение  приоритетности целей и механизмов их достижения.

Разработаны методы построения результирующих деревьев целей и  деревьев критериев, получаемых в результате коллективной экспертизы для тех  случаев, когда точки зрения экспертов  могут различаться.

2. Экспертный  прогноз

Особую роль при принятии решений играют проблемы, связанные  с оценкой ожидаемого развития анализируемых  ситуаций, ожидаемых результатов реализации рассматриваемых альтернативных вариантов решений.

Поскольку при использовании  экспертной информации большое значение имеют не только количественные, но и качественные оценки, традиционные методы расчетов прогнозов далеко не всегда могут быть применены. К тому же во многих сложных ситуациях далеко не всегда мы обладаем достаточно достоверной  статистической информацией, необходимой  для разработки прогноза.

Перечисленные выше причины  делают актуальной проблему применения методов экспертного прогнозирования  в большей степени ориентирующихся  на работу как с количественными, так и с качественными экспертными оценками.

Перспективными представляются возможности использования развивающегося метода экспертных кривых, с помощью  которых может быть описана динамика прогнозируемого развития объекта  экспертизы.

3. Сценарии ожидаемого  развития ситуации

Сценарии ожидаемого развития ситуации играют важную роль при принятии управленческих решений. Разработка сценариев  развития ситуации при принятии управленческих решений производится преимущественно  с использованием технологий экспертного  оценивания.

Одной из основных задач  при разработке сценария является определение  факторов, характеризующих ситуацию и тенденции ее развития, а также  определение альтернативных вариантов  динамики их изменения. Наиболее распространенным методом экспертного оценивания при формировании альтернативных вариантов  сценариев является метод мозговой атаки в сочетании со специальными методами использования аналитической  информации.

4. Генерирование  альтернативных вариантов

Генерирование альтернативных вариантов решений, управляющих  воздействий и т.д. может осуществляться либо непосредственно, либо с помощью специальных экспертных процедур. Процедуры генерирования альтернативных вариантов могут предусматривать как специальную организацию и проведение экспертиз с использованием методов типа мозговой атаки и т.д., так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях.

5. Определение  рейтингов

В последнее время большую  популярность приобрели расчеты  рейтингов. Рейтинги позволяют определить сравнительную надежность банков, страховых  компаний, качество различного вида услуг, сравнительную влиятельность политиков, сравнительную силу спортсменов, популярность певцов и т.д.

Поскольку, как правило, используемые для расчета рейтингов методы относятся к той или иной категории  методов многокритериального оценивания, здесь можно говорить лишь о специфических  особенностях, характерных для расчета  рейтингов.

6. Оценочные системы

Оценочная система формируется  при проведении индивидуальных и  коллективных сравнительных оценок объектов экспертизы, для оценки степени  достижения цели, для сравнительной  оценки предпочтительности альтернативных вариантов управляющих воздействий и их результата и т.д.

В состав оценочной системы  входят:

- критерии, характеризующие объект оценки;

- шкалы, с использованием которых оценивается объект по каждому из критериев;

- принципы выбора, по которым на основании оценок значений критериев для объекта определяется общая оценка либо производится сравнительная оценка предпочтительности альтернативных вариантов. Большое внимание в оценочных системах уделяется оценке сравнительной важности критериев. При расчете рейтингов также используется, как правило, одна из специально разработанных оценочных систем.

7. Принятие коллективных  решений

Принятие коллективных решений  - одна из наиболее важных процедур процесса управления. В отличие от процедуры определения результирующих экспертных оценок она предполагает не только расчет результата коллективной экспертизы, но и использование специальных методов открытого обсуждения альтернативных вариантов решений, дополнительного обмена информацией между лицами, принимающими непосредственное участие в процессе принятия решений, согласования противоположных точек зрения, поиска компромисса и т.д.

Еще одним важным отличием обсуждаемых процедур является то, что решения, принимаемые коллективно  окончательны, в то время как результирующие экспертные оценки служат лишь необходимой  базой для принятия управленческих решений.

В процессе принятия коллективного  решения может быть запрошена  дополнительная экспертная информация от специалистов, принимавших участие  в подготовке и обосновании альтернативных вариантов решений.

Часть 2: Исследование проблемы удовлетворенности работой на примере туристической организации ООО «ТурМир»

2.1 Характеристика  организации

Туристическая компания ООО  «ТурМир» ведет свою деятельность в г. Казань с 2002 года. За период работы тысячи наших клиентов посетили различные страны, такие как Египет, Греция, Испания, Болгария, Турция, Таиланд, ОАЭ и другие.

Компания специализируется на выездном туризме и охватываем практически все популярные направления, в том числе: отдых на море, экзотические острова и страны, экскурсионные путешествия, деловые поездки, автобусные и авиатуры. Под организационной структурой управления предприятием понимается состав (перечень) отделов, служб и подразделений в аппарате управления, системная их организация, характер соподчиненности и подотчетности друг другу и высшему органу управления предприятием, а также набор координационных и информационных связей, порядок распределения функций управления по различным уровням и подразделениям управленческой иерархии.

Организационную структуру  управления ООО «Тур-Мир» можно представить следующей схемой.

На предприятии ООО «Тур-Мир» существует функциональная структура управления. Общее руководство предприятием ООО «Тур-Мир» осуществляет директор, он же руководит планово-экономической работой, занимается подбором кадров и организует повышение их квалификации, обеспечивает охрану труда, технику безопасности и пожарную безопасность. Ему подчинены службы, занимающиеся вопросами труда и заработной платы, бухгалтерского учёта и финансов.

Рис. 1 - Структура управления ООО «Тур-Мир»

Структура управления ООО  «Тур-Мир» позволяет оперативно доводить до персонала организации и осуществлять реализацию различных управленческих решений и идей. Также при существующей схеме управления сохраняется связь  руководства с рядовыми сотрудниками предприятия и руководство может послеживать реакцию работников, принимать во внимание их предложения по тем или иным вопросам, связанным с деятельностью предприятия.

Среднесписочная численность  работников за исследуемый период не изменилась, на протяжении 2011-2012 годов состав коллектива изменялся, однако это изменение менее интенсивно в 2012 году, что в принципе, оказывает стабилизирующее воздействие на работу предприятия.

Предотвращение увольнения работников по собственному желанию  обеспечивается выявлением и удовлетворением  их трудовой мотивации, а также обеспечением адаптации вновь принятых работников (особенно в первые шесть месяцев  их работы).

Считается, что существует две основных разновидности мотивации  труда работников:

1. материальное вознаграждение (з/п, премии и т.д.);

2. нематериальное вознаграждение (устное поощрение, признание  ценности вклада работника в  общее дело, продвижение по служебной лестнице и т.д.).

На рассматриваемом предприятии  применяются обе эти системы, однако, основной мотивацией труда  на нем является материальное вознаграждение или оплата труда.

Основой всей системы оплаты труда является:

1. Тарифная система для  рабочих (тарифная ставка, тарифная  сетка, тарифно-квалификационный  справочник), так как основная  часть заработанной платы определяется  с учетом их квалификации, отработанного  времени, производительности труда.

Основным назначением  тарифной системы является установление дифференцированной оплаты труда рабочих  в соответствии с его продолжительностью, квалификацией и организационно-техническими условиями выполняемых работ (операций).

2. Штатное расписание  для руководителей, специалистов  и служащих.

Кроме того, по итогам работы сотрудников предприятия к основной заработанной плате ежемесячно выплачиваются  премиальные. Основными критериями их выплаты для всех категорий  работников являются: качественное и  своевременное выполнение работы, увеличение производительности и др.

На предприятии существует положение о единовременном вознаграждении работников за особый вклад. К исключительным заслугам относятся: высокорезультативное руководство; экономический эффект, выражаемый в экономии средств и увеличении прибыли; инженерные или научные достижения; разработка новых концепций; достижения, имеющие коммерческое значение (увеличение объемов реализации и т.д.); проявленная инициатива или изобретательность; исключительные заслуги; патенты или открытия; достижения в области улучшения результатов труда; вознаграждение за проведение мероприятий по предупреждению проблемы.

Такое вознаграждение выплачивается 1 раз в полугодие.

Проведем анализ фонда  заработной платы «Тур-Мир».

Анализируя структуру  и динамику фонда оплаты труда  видно, что плата за отработанное время составляет в 2011 году – 95,12%, а в 2011 году – 93,94 %. Увеличилась плата за неотработанное время – на 1,97 тыс. руб. или 14,57%, премии и единовременные поощрительные выплаты увеличились на 5,01тыс. руб. В 2010 году они составляли 1,76%, а 2012 году – 2,72% от объёма фонда заработной платы.

Далее проведем анализ показателей  по труду и заработной плате предприятия «Тур-Мир».

При организации материального  стимулирования труда работников предприятия  «Тур-Мир» учитываются следующие  факторы:

- уровень оплаты труда  на аналогичных работах других  предприятий;

- система оплаты труда  на аналогичных работах других  предприятий;

- уровень квалификации  персонала.