Контрольная работа по "Туризму". 13
Содержание:
- Введение…………………………………………………………
………….4 - Понятие системы менеджмента качества. Порядок сертификации СМК. Стандарты серии ИСО 9000 для продукции и услуг…………………….6
- Правовые основы лицензирования услуг. Цели и задачи лицензирования. Порядок лицензирования видов деятельности. Виды деятельности, подлежащие лицензированию…………………………..17
- Практическая часть……………………………………………………….35
- Заключение……………………………………………………
…………..36 - Список литературы……………………………………………………
….38
Введение
В Российской Федерации провозглашена свобода предпринимательской деятельности.
Вместе с тем, осуществление
предпринимательской
Поэтому предприятия,
При этом для эффективного
развития современной
Правовое регулирование
В настоящее время наблюдается
тенденция к сужению круга
лицензируемых видов
Так, например, при отказе от лицензировании какого-либо потенциально-опасного вида деятельности, необходимо введение иного института, способного свести к минимуму негативные последствия, например страхования данного виде деятельности.
Учитывая, что в последнее время
наблюдается тенденция к
Понятие системы менеджмента качества. Порядок сертификации СМК. Стандарты серии ИСО 9000 для продукции и услуг.
Система качества (СК), разработанная в соответствии со стандартом ГОСТ Р ISO 9001, - это структурированный набор документов, регламентирующий определенные аспекты производственной деятельности предприятия, который включает политику в области качества, руководство по качеству, методологические инструкции (описания процедур) и рабочие инструкции (протоколы, формы отчетов, описания работ и др.). В целом, указанный набор документов содержит описание наиболее типичных бизнес-процессов, имеющих отношение к качеству выпускаемой продукции и оказываемых услуг.
Разработка документов СК является необходимым, но не единственным условием получения сертификата по стандарту ISO 9000. По мнению признанных аудиторов, таких как Госстандарт РФ, Российский морской регистр судоходства, Lloyd's Register, Det Norske Veritas, наиболее существенным моментом в подготовке компании к сертификации является внедрение СК и обеспечение ее функционирования в течение не менее 3-х месяцев.
Практика
работы на отечественном рынке
| Система качества - это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. |
| Проблема
создания системы качества натыкается
еще на одну типично Российскую состоящую
в том, что считается написание
инструкции делается для кого-то, а
не для конкретного работника. Поэтому
общепринятой ситуацией является: если
инструкцию полезно нарушить, ее можно
нарушить. Это принципиально недопустимо
на предприятиях, использующий систему
управления качеством. Точность и последовательность
соблюдения инструкций является важнейшей
гарантией качественного |
| Действительно, документация и система качества является одним из элементов общих корпоративных стандартов, которые являются хребтом любой системы управления корпорацией. Если вы придете на работу в иностранную фирму, вам сразу сообщат сразу массу правил, инструкций, которые не только будут затрагивать не только глобальные стороны вашей деятельности, но и правила поведения в офисе. Как вы должны выходить к клиенту, как вы будете пользоваться Интернетом, электронной почтой, допустима ли личная переписка и разных других вещей. Это может касаться и совсем других сторон жизни. Например, вы должны пить воду, специально предназначенную для питья, иначе если вы будете пить сырую воду и заболеете по причине нарушения вами инструкции, вам не будет гарантировано возмещение временной нетрудоспособности. Хотя это не соответствует Российскому законодательству, тем не менее, такие ситуации случается. |
| Процесс сертификации |
| Для того, чтобы получить лейбл, свидетельствующий о соответствии системы качества стандартам ИСО 9000, необходимо пройти процесс сертификации. |
| Так
как сертификацию проходит система
качества, то она должна быть предварительно
создана на предприятии. В принципе
предприятие может создать |
| С помощью внешнего аудита качества предприятие должно удостовериться, что созданная система качества соответствует требованиям ИСО 9000 и, если это произошло, то она получает соответствующий сертификат. Обычно с первого раза пройти аудит не удается, так как в его ходе выявляются недостатки системы качества. На их устранение выделяется некоторое время, после которого аудит повторяется. Такой процесс считается нормальным и закладывается в проект сертификации. Проект сертификации является плодом совместной деятельности регистратора (специализированной компании, имеющей право проводить сертификацию) и компании-претендента. Обычно с 3-4 попытки сертификация проходит. |
| Предприятие обязано поддерживать систему качества в актуальном состоянии, что означает отслеживание всех изменений, происходящих в производственных процессах в документации и процедурах системы качества. Для подтверждения соответствия системы качества предусмотрены процедуры периодического аудита системы качества, в результате которых сертификация может быть либо подтверждена, либо приостановлена, либо аннулирована. |
| Как следует из вышесказанного, стоимость сертификации состоит из трех составляющих. Ясно что оценить размер первой компоненты стоимости очень трудно - здесь все зависит от "запущенности предприятия. Вообще говоря, сюда может входит и стоимость, скажем программного обеспечения для поддержания документооборота системы качества и стоимость системы управления ресурсами предприятия ( прежде всего складами, производством и продажами). Соответственно, размер затрат лежит в пределах от нескольких тысяч до нескольких миллионов долларов. |
| Стандарт не требует каких либо обязательных приобретений (об этом мы поговорим несколько позже), которые могут привести к существенным затратам предприятия, поэтому в общем то существенных препятствий с этой точки зрения для Российских предприятий здесь нет. |
| Второй этап - это собственно сертификация. Как показывает опыт, ее стоимость в России лежит в пределах 20 -50 тысяч долларов, и зависит от нескольких факторов. Прежде всего - насколько предприятие в состоянии само подготовиться к сертификации, и соответственно, сколько раз придется повторять аудит. Некоторое влияние имеют размеры предприятия и сложность производственных и технологических процессов, также как и расценки регистратора. |
| Необходимость сертификации |
| Ясно, что предприятию имеет смысл выкладывать деньги за сертификацию только в том случае, если оно при этом получит определенные преимущества, тем более как уже было сказано, собственно о качестве продукта речи здесь не идет. Почему же сертификация стала весьма популярна, в том числе и у нас в стране?. Все объясняется достаточно просто. Сертификация обязательна для поставок продукции по государственному заказу, а во многих странах, где его в явном виде нет - то для нужд военной, космической и связанных с ними индустрий. Косвенным следствием этого является то, что практически всю промышленную продукция поставляемую из России на экспорт, также желательно сертифицировать, иначе покупатель вынужден будет проводить дорогостоящие процессы входного контроля партий продукции (чтобы иметь право самому на сертификацию), что естественно, скажется на цене (как говорят, сертифицированную продукцию можно продать в среднем раза в 2 дороже, чем несертифицированную), а иногда, если покупатель не хочет возиться с входным контролем, то вообще может стать препятствием для заключения контракта. |
| Программное обеспечение и система качества |
| Вообще говоря создание системы качества не требует наличия на предприятии каких-либо программных продуктов для ее поддержи. Однако реально ситуация несколько сложнее. |
| В системах качества о программных продуктах вспоминают в следующих случаях: |
|
|
|
| Так
как основное требование ИСО 9000 - это
документированность процессов, то
для поддержания документации и
доведения ее до заинтересованных лиц,
необходим как минимум |
| Совсем другая ситуация возникает, если в процессе создания системы качества возникает необходимость поддержать с помощью программного продукта качество процессов системы управления производством. При этом возникает необходимость поддержать в продукте ряд специфических требований, отнюдь не очевидных и обязательных для них. Среди этих требований, например, уже упоминавшаяся прослеживаемость. |
| Например, возврат на склад, о котором уже говорилось, должен быть поддержан соответствующими документами. Возвращенная на склад продукция, продукция принципиально годная, находящаяся на складе должна отслеживаться независимо и система должна исключать возможность отпуска в производство возвращенной продукции без специальной санкции. |
| Что она означает с точки зрения программного продукта. Например, если вы выпустили готовую продукцию, состоящую из компонент не вашего производства, а закупленных у сторонних фирм или произведенных на дочерних предприятиях, либо просто производимых не в одной технологической |
| То
же самое требование имеет место
по отношению к компонентам |
| Что
касается третьей компоненты программного
обеспечения - систему управления технологическим
оборудованием (АСУТП), то мы не будем
останавливаться на них долго, так
как это очень специфичная
отрасль. Отметим только. что для
ряда производственных процессов ( как
правило автоматизированных и управляемых
компьютером) сертификация по ИСО 9001 и
ИСО 9002 практически невозможна без
наличия системы АСУТП |
| Структура и история стандартов качества |
| История стандартов качества ИСО 9000 восходит к Британским стандартам BSI 5750, которые были одобрены Британским институтом стандартов (British Standard Institute - BSI) в 1979 году. В свою очередь эти стандарты часто считаются восходящими к американским военным стандартам MIL-Q9858, принятым в конце 50-х годов в США. Стандарты серии ИСО 9000 - это пакет документов по созданию систем качества и обеспечению качества, подготовленный членами международной организации, известной как "ИСО/Технический Комитет 176" (ISO/TC 176). Ныне стандарт BSI 5750 известен как стандарт ИСО 9000 версии 1987 года. Термин "версии означает, что в настоящее время данный стандарт пересмотрен. Причиной пересмотра стала необходимость учесть в стандартах требования к качеству ряда специфических продуктов, которые не были учтены при разработке первой версии стандартов. Кстати, одним из таких специфических продуктов было программное обеспечение, которое теперь тоже подлежит сертификации по ИСО. |
| Стандарты
ISO 9000 разработаны Международной организации
по стандартизации (International Standard Organization
- ISO) и образуют основу нового подхода
к вопросам качества. Стандарты изложены
в форме требований (ISO 9001 - 9003) и общих рекомендаций
(ISO 9000 и 9004). В стандартах отсутствует описание
методов, с помощью которых изложенные
требования и рекомендации могут быть
реализованы. Разработчики стандартов
полагаются на инициативу и творчество
конкретных исполнителей, которые в своих
специфических условиях применят требования
и рекомендации стандартов.
Требования стандартов относятся к:
Для
получения сертификата Изначально, в состав стандартов ИСО серии 9000 входило несколько стандартов, представляющих системы менеджмента качества (модели системы качества по ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003). В дальнейшем, в серии осталась только одна модель системы качества ИСО 9001. Кроме того, в последнее время появились стандарты, относящиеся к системам управления качеством, но имеющие номера выходящие за пределы серии. Наиболее часто применяемыми стандартами серии являются стандарты ИСО 9000:2005 (ранее ИСО 9000:2000), ИСО 9001:2008 (ранее ИСО 9001:2000), ИСО 9004:2000. Первый из указанных представляет собой стандарт на терминологию систем качества, второй - содержит требования к системе качества, третий – стандартом, представляющим руководящие указания по развитию системы качества. Стандарт ИСО 9000:2005 предназначен для установления единого понимания терминов и понятий используемых в стандартах ИСО серии 9000. Он определяет основные положения систем менеджмента качества и принципы, используемые при построении систем качества. Система менеджмента качества на современном уровне развития представляет собой идеологию управления организацией, а не просто организационно техническую систему или набор взаимосвязанных управленческих методов и технологий. В основе любой идеологии лежат постулаты или принципы, от которых эта идеология отталкивается. Именно на основе таких принципов строится вся теоретическая и практическая база. Стандарты ИСО серии 9000 являются практической базой идеологии менеджмента качества. Поэтому в стандарте ИСО 9000:2005 кроме терминов и определений даются основные принципы менеджмента качества, на основе которых построены требования системы качества и методы реализации этих требований. Стандарт ИСО 9001:2008 (предыдущая редакция - ИСО 9001:2000) предназначен для разработки и внедрения систем менеджмента качества предприятий с целью последующей сертификации или для заключения контрактов с другими предприятиями, которые предъявляют требования к стабильности и надежности выполнения контрактных обязательств. Требования, содержащиеся в стандарте ИСО 9001:2008 являются общими и предназначены для применения ко всем организациям независимо от вида деятельности, размера организации и поставляемой продукции (услуг). Стандарт определят что необходимо делать для внедрения системы качества, но не определяет как это делать. Именно за счет такого подхода требования стандарта являются универсальными и применимыми к любой организации. Методы, как реализовать то или иное требование стандарта предприятие выбирает само, исходя из своих потребностей и возможностей. Стандарт ИСО 9004:2000 предназначен для организаций, желающих развивать и совершенствовать построенную систему качества. В этом стандарте приводятся методические рекомендации по постоянному совершенствованию процессов организации. Стандарт ИСО 9004:2000 не предназначен ни для сертификации, ни для использования в договорных отношениях. Также данный стандарт не является руководством по внедрению ИСО 9001:2008. Отличие данного стандарта заключается в более расширенных требованиях к системе менеджмента качества и некоторых рекомендациях, какие методы можно использовать для реализации этих требований. Расширение требований в стандарте ИСО 9004:2000 осуществляется за счет учета требований всех заинтересованных сторон. К таким заинтересованным сторонам стандарт относит потребителей, акционеров предприятия, работников предприятия, людей и общество в целом, т.е. все те, кто может испытывать на себе результаты хозяйственной деятельности организации. Согласно практике международной и национальной стандартизации стандарты ISO 9000 вводятся в практику национальной стандартизации методом "смены обложки", то есть международный стандарт переводится и получает новое наименование в национальной системе стандартизации. В России эти стандарты введены как серия стандартов ГОСТ Р ИСО 9000 - 96. Правовые основы лицензирования услуг. Цели и задачи лицензирования. Порядок лицензирования видов деятельности. Виды деятельности, подлежащие лицензированию. |
В
научной литературе встречаются
точки зрения, более широко трактующие
субъектный состав правоотношений в
области лицензирования, урегулированный
Законом № 128-ФЗ. Так, высказано мнение,
что в лицензионных отношениях участвуют
все органы государственной власти,
в частности: федеральные органы
законодательной власти в лице Государственной
Думы и Совета Федерации, органы законодательной
(представительной) власти субъектов,
Президент РФ, а также суды Российской
Федерации. Представляется, что все
вышеназванные органы являются субъектами
лицензионных отношений опосредованно:
ими принимаются общеправовые нормативные
акты в сфере лицензирования, рассматриваются
судебные споры по вопросам лицензирования.
Однако непосредственного участия
в лицензионных отношениях, на которые
распространяется действие комментируемого
Закона, они не принимают, поскольку
названный нормативный акт
Субъектами названных правоотношений наряду с исполнительными органами власти являются и юридические лица, создаваемые в форме коммерческих или некоммерческих организаций, и индивидуальные предприниматели, поскольку именно они заинтересованы в получении лицензии для успешного осуществления соответствующих видов деятельности и являются инициаторами таких правоотношений. Так, для фирмы, обладающей значительными конкурентными преимуществами, лицензия - это справедливое вознаграждение за ее предыдущие заслуги, позволившие добиться такого преимущества, в виде ограничения конкуренции, а значит, увеличения доходов и спокойной жизни; для других фирм и индивидуальных предпринимателей - это планка качественного роста организации работы.
От имени всех вышеназванных органов власти и юридических лиц действуют их должностные лица. Однако их не следует относить к субъектам лицензионных отношений, поскольку должностные лица всегда представляют тот или иной орган власти (юридического лица), реализуют его компетенцию, а права и обязанности, закрепляемые за должностным лицом, есть не что иное, как полномочия этого органа. В рассматриваемых же отношениях принимают участие именно органы власти или юридические лица, а не их должностные лица.
По
своей природе лицензирование - это
форма государственного регулирования
предпринимательства, выражающаяся в
юридическом запрете заниматься
той или иной деятельностью без
получения специального разрешения,
то возникающие в этой сфере правоотношения
между лицензирующими органами и
предпринимателями являются «вертикальными»,
поскольку складываются при осуществлении
особого вида публичной деятельности
- лицензионной. «Вертикальные» правоотношения
- это отношения власти-
Само
понятие «лицензирования», которое
подразумевает наличие
Если
же рассматривать
Новой ступенью правового регулирования лицензирования предпринимательской деятельности является принятый 15 сентября 1998 г. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изменениями от 26 ноября 1998 г.)
Этот
Закон внес ясность в концепцию
правового регулирования
Согласно
статье 2 Закона о лицензировании лицензией
признается специальное разрешение
на осуществление конкретного вида
деятельности при обязательном соблюдении
лицензионных требований и условий,
выданное лицензирующим органом
юридическому лицу или индивидуальному
предпринимателю. Как видно из данного
определения соискателем
Под понятием лицензируемой деятельности следует понимать вид деятельности, на осуществление которой на территории Российской Федерации требуется получение лицензии. То есть само наличие лицензии является для организации необходимым условием на право заниматься подобной деятельностью. Подобный вывод закреплен также в пункте 3 статьи 49 ГК РФ, которая прямо предусматривает, что возможность юридического лица осуществлять деятельность, на занятие которой необходимо получение лицензии, возникает с момента получения такой лицензии или в указанный в ней срок и прекращается по истечении срока ее действия, если иное не установлено законом или иными правовыми актами.
Основным условием предоставления лицензии является соблюдение соискателем лицензионных требований и условий, то есть установленных положениями о лицензировании конкретных видов деятельности требований и условий, выполнение которых лицензиатом обязательно при осуществлении лицензируемого вида деятельности.
Цель лицензирования - защитить как инвестиции компании-разработчика, минимизировав вероятность его взлома пиратами, так и инвестиции предприятия, снизив риск наказания за использование пиратского программного обеспечения.
Главная
задача лицензирования – не допустить
в отрасль непрофессионалов, обеспечить
безопасность потребителя строительной
продукции, защитить законные интересы
и здоровье граждан.
Система
лицензирования
Система лицензирования направлена на реализацию интересов предпринимателя, потребителя, государства и обеспечила:
1. Субъекту предпринимательства:
-
простоту выхода на рынок
-
снижение до минимума

- Контрольная работа по "Туризму"
- Контрольная работа по "Туризму"
- Контрольная работа по "Туризму"
- Контрольная работа по "Туризму"
- Контрольная работа по "Туризму"
- Контрольная работа по "Туризму"
- Контрольная работа по "Туризму"
- Контрольная работа по «Трудовому праву и праву социального обеспечения»
- Контрольная работа по «Трудовому праву России»
- Контрольная работа по "Трудоовому праву"
- Контрольная работа по "Туризму"
- Контрольная работа по "Туризму"
- Контрольная работа по "Туризму"
- Контрольная работа по "Туризму"