Контрольная работа по "Управленческим решениям". 3

Содержание

Введение…………………………………………………………………………2-3

1. Сущность процесса управления…………………………………………….3-6

2. Место решения  в процессе управления…................................................6-9

3. Определение  управленческого решения………………………………….9-12

4. Функции  принятия решения……………………………………………...12-13

Заключение……………………………………………………………………….14

Тесты……………………………………………………………………………...15

Список использованной литературы……………………………………...... 16

Введение

В условиях рыночных отношений управленческие решения являются одной из важной составляющей в решении любой  проблемы на всех уровнях управления экономикой.

Управленческие  решения на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления, определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа  информации о ее состоянии. 

Разработка  эффективного решения и организация  по его выполнению являются основополагающими  предпосылками обеспечения конкурентоспособности  продукции и фирмы на рынке, формирования организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологический отношений в организации, создание положительного имиджа и другое. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений. Незнание либо несоблюдение технологии разработки и организации выполнения управленческого решения приносит в будущем огромные потери. В подтверждение этого положения приведем соотношение из американской практики менеджмента – 1 : 10 : 100 : 1000, где 1 – экономия, полученная на стадии маркетинга и научно-исследовательских разработок за счет игнорирования современных методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования управленческих решений; 10 – потери на стадии проектно-конструкторских и технологических работ; 100 – потери на стадии производства объекта; 1000 – потери в сфере потребления данных объектов. Поэтому организация глубокой проработки Управленческие решения, грамотное оформление и соблюдение методологических принципов проведения этой работы приобретают особую актуальность.

Проблема  принятия решения носит фундаментальный  характер, что определяется ролью, которую  играют решения в любой сфере  человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технологического и других.  

Управленческие  решения выступают способом постоянного  воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что в конечном счете ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предыдущее как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место УР в процессе управления.

1. Сущность процесса управления

Управленческое решение – базовая  категория в системе управленческих категорий, набор действий (мыслительных, психо-эмоциональных и физических), которые осуществляются во времени и выступают как стадии процесса выполнения  конкретной работы (задания) и обеспечивают продвижение к организационным целям. Процесс управления можно представить как единовременный акт целенаправленного воздействия (просьба - приказ о выполнении конкретной работы и пр.). Смысл управленческой деятельности состоит в обеспечение достижения целей организации, устранении проблем, возникших в её развитии. И то и другое происходит посредством принятия и выполнения решений. Управленческий процесс - это непрерывная последовательность разработки, утверждения и реализации решений. Этим определяется значимость изучения природы, сущности решений. Управление организацией (предприятием) представляет собой мастерство поддерживать равновесие в организации или искусство изменения состояния организации, т.е. изменение ее возможностей производить нужные рынку продукты, услуги. Результатом труда управленческих работников, продуктом их усилий является конкретное экономическое состояние предприятия.

Управленческое решение – это  выбор варианта управленческих действий из нескольких возможных, альтернативных вариантов, или – выбор альтернативы. Необходимость такого выбора объективна. В реальной хозяйственной практике, как правило, существует несколько  вариантов управленческих действий, направленных на достижение целей организации, решение возникших проблем. Поскольку  варианты неравноценны по различным  параметрам (срокам, ресурсам и др.) требуется выявить лучший и реализовать  его. Обычно в процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением.  Таким образом,  решение – это выбор альтернативы.  Ежедневно мы принимаем сотни решений, даже не задумываясь, каким образом это делаем. Дело в том, что цена таких решений,  как правило,  невысока,  да и цену эту определяет сам субъект,  их принявший. К решениям относятся как малозначащий выбор одежды для работы или меню второго завтрака, так и выбор места работы или спутника жизни. Однако в управлении принятие решения – более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается, прежде всего, на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя,  но и для организации и других работников. Люди,  находящиеся на верхних этажах крупной организации,  порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее – управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации. Например, некогда процветавшие города Новой Англии  почти опустели, после того, как текстильные и обувные предприятия, поддерживавшие благосостояние, переместились на юг или в другие страны. Некоторые управленческие решения буквально изменяют ход истории. Важные государственные решения, например,  о применении атомной бомбы президентом Трумэном, попадают в эту категорию.

Ответственность за принятие важных управленческих решений – тяжелое  моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных  решений. Принятие решений – часть  каждодневной работы управляющего. Или  другими словами: «Принятие решений  – это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем  что-либо другое компетентность в данной области отличает менеджера от не менеджера и,  что еще важнее,  эффективно работающего менеджера от его

неэффективно работающего коллеги».

Управленческое решение – объект изучения междисциплинарный. В разработке теории принятия решений участвуют  философы, математики, психологи, социологи, экономисты, юристы, так как управленческие решения – объект комплексный, многоаспектный. В исследовании проблем принятия управленческого решения, познании его сущности учитываются следующие аспекты решения.

-Психологический: принятие решений – это результат логико-мыслительной деятельности человека, требующий напряжения психики, расходования нервной энергии менеджера.

-Информационный:  принятие решений основано на информационном процессе, состоящем в сборе, обработке, анализе информации. Состояние информационной базы – очень значимый фактор эффективности управленческого решения.

-Юридический: содержание решения должно соответствовать определенным нормам, правилам (например, федеральному, региональному, муниципальному законодательствам, уставу организации и др.). Утверждение решения должно иметь соответствующую нормативно-правовую основу.

-Организационный: определяется тем, что принятие решений требует выполнения менеджером комплекса организационных действий, направленных на выявление проблем в развитии организации, разработку вариантов решения, его утверждение, выполнение, оценку.

Учет каждого  аспекта концентрирует внимание на одной, очень значимой составляющей управленческого решения, но не позволяет сформировать полное представление о нем. И только их объединение позволяет понять сущность такого сложного процесса – принятие решений.

2. Место решения в процессе управления

Решение - центральный  момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью профессии  менеджера является принятие решений. В широком смысле это понятие  включает и подготовку решения (планирование), а в узком смысле - это выбор  альтернативы. В рамках перспективного планирования принимаются основополагающие решения (что делать?), затем в  процессе текущего планирования, организации, мотивации, координации, регулирования, изменений планов - решения в узком  смысле (как делать?), хотя такая граница  является условной.

 Принятие решения — это выбор одного курса действий, одной альтернативы из ряда имеющихся. Если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения. Характерной особенностью любой ситуации, связанной с принятием решения, является наличие нескольких альтернативных (взаимоисключающих) вариантов действий, из которых надо выбрать наилучший. Выбор одного из вариантов действий и представляет собой решение ЛПР. Причем варианты действий направлены как на проведение определенных изменений, так и на сохранение (поддержание) существующего положения, например, высокой рыночной доли, производительности труда. Наиболее сложные решения связаны с проведением различных изменений, прежде всего стратегического характера.  
Наилучший вариант действий принято называть оптимальным. Решение называется оптимальным, если оно обеспечивает экстремум (максимум или минимум) критерия выбора при индивидуальном ЛПР или удовлетворяет принципу согласования суждений при групповом ЛПР. В условиях неопределенности не всегда возможно нахождение оптимального решения в строго формальном виде. Во многих случаях ЛПР осуществляет оптимизацию в неявном виде, опираясь на некоторые общие принципы и свои предпочтения. В этом плане понятие оптимального решения будет трактоваться не так строго, как принято в математике, а как наилучшее решение для данных конкретных условий.  
В системном анализе часто под оптимизацией понимают установление наилучшего соответствия между системой и ее окружением. Можно сказать, что открытая система оптимальна, если она преобразует свои входы в наиболее ценные выходы. Желательные выходы часто удобно рассматривать как цели системы: тогда говорят об оптимизации системы по отношению к ее целям.  
Решение называется допустимым (рациональным), если оно удовлетворяет определенным ограничениям: ресурсным, правовым, морально-этическим. Это варианты действий, эффективность которых может удовлетворить ЛПР, всегда стремящееся найти оптимальный или хотя бы рациональный вариант. Однако на практике часто принимаются удовлетворительные, а не рациональные или оптимальные решения  
Обобщенной характеристикой решения является его эффективность, отдача, рентабельность (efficiency). Эта характеристика включает эффект решения, определяющий степень выполнения поставленных задач, отнесенный к затратам на их достижение. Решение тем эффективнее, чем больше степень выполнения поставленных задач и меньше затраты на их реализацию, хотя это не обязательно способствует достижению целей организации.  
Термин «эффективность» широко используется на практике. Говорят о «технической эффективности» (например, к.п.д. какой-то машины), об «экономической эффективности» того или иного мероприятия, капитальных вложений.  
Результативность, действенность (effectiveness) — характеризует, прежде всего, выбор правильных целей, направлений действий, без чего может быть обеспечена высокая эффективность достижения неправильных целей. При этом под результативностью действий принято понимать степень соответствия их результатов интересам достижения определенной цели или совокупности целей (запланированных результатов).  
К настоящему времени разработано большое количество различных методов для выработки управленческих решений. Практически любой метод принятия решений, используемый в управлении, можно рассматривать как применение моделирования. Однако традиционно термин «модель» относится лишь к методам общего характера. На практике проблема решения специфична давлением сроков, недостатком квалификации или информации для решения, ненадежностью методов, склонностью менеджеров к рутине, разногласиями между лицами, принимающими решение (ЛПР). Все виды решений, принимаемых в процессе управления, можно классифицировать по многочисленным признакам: 
- по объекту решения (ориентированные на цели или средства, основополагающие структурные или ситуационные); 
- по надежности исходной информации (на основе надежной информации, рисковые и ненадежные); 
- по срокам действия последствий (долго-, средне-, краткосрочные); 
- по связи с иерархией планирования (стратегические, тактические, оперативные); 
- по частоте повторяемости (случайные, повторяющиеся, рутинные); 
- по производственному охвату (для всей фирмы, узкоспециализированные); 
- по числу решений в процессе их принятия (статические, динамические, одно- и многоступенчатые); 
- по ЛПР (единоличные, групповые, со стороны менеджеров, со стороны исполнителей); 
- по учету изменения данных (жесткие, гибкие); 
- по независимости (автономные, дополняющие друг друга); 
- по сложности (простые и сложные);

Наиболее  типичные решения, принимаемые менеджерами  фирм, можно классифицировать по степени  сложности следующим образом (исследования в Германии в 1983г.): 
- ситуационные, рутинные, ведомственные решения; 
- решения средней сложности (текущие уточнения области деятельности, решения под стрессом и при давлении сроков, решения в исключительных случаях); 
- инновационные и определяющие решения.

3. Определение управленческого решения.

Содержание  «решение» по-своему интерпретируется в разных областях знаний. Оно имеет  несколько определений :

1) элемент  множества возможных альтернатив;

2) нормативный  документ, регламентирующий деятельность  системы управления;

3) устное  или письменное распоряжение  о необходимости выполнения какого-либо  действия;

3) регламентированная  последовательность действий для  достижения поставленной цели;

4) нечто,  отражающее осуществление поставленной  цели (материальный объект, число,  показатель и др.).

Философская наука трактует решение как процесс  и результат выбора цели и способа  действий.

В экономической  литературе понятие «решение» также  неоднозначно и рассматривается  как процесс, как акт и как  результат выбора. Решение как  процесс предполагает временной  интервал, в течение которого оно  разрабатывается, принимается и  реализуется. Решение как акт  выбора включает этап принятия решения, который осуществляется лицом, принимающим  решение,  по определенным правилам. Решение как результат выбора есть предписание к действию (план работы, варианты проекта).

Авторы работ  по менеджменту в определение  понятия «Управленческое решение» включают организационный, психологический  аспекты, положение общей теории принятия решения.

Так, управленческое решение формулируется как:

1) продукт  управленческого труда, организационная  реакция на возникшую проблему;

2) выбор определенного  курса действий из возможных  вариантов ;

3) выбор предварительно  осмысленной цели, средств и методов  ее достижения;

4) выбор способа  действий, гарантирующего положительный  исход той или иной операции;

5) это результат  анализа, прогнозирования, оптимизации  и экономического обоснования  и выбора альтернативы из множества  вариантов достижения конкретной  цели системы менеджмента ;

6) процесс  целенаправленного преобразования  исходной информации о состоянии  и условиях функционирования  объекта управления в инфраструктуре  о наиболее рациональном пути  достижения желательного состояния  в будущем;

7) один из  центральных процессов управления  организацией, и может рассматриваться  как организационный акт, как  один из основных этапов процесса  управления, как интеллектуальная  задача, как процесс легализации  управляющего воздействия на  управляющую систему (подсистему).

Как видно  из этих определений, понятие «управленческое  решение» содержит в себе следующие основные аспекты:

1) возможность  выбора из множества альтернатив;

2) необходимость  волевого акта лица, принимающего  решение, через выбор решения;

3) наличие  цели;

4) решение  есть некоторый процесс, складывающийся  из ряда отдельных актов и  процедур;

5) предполагает  наличие власти и организационной  иерархии;

6) наличие  информационного аспекта, составляющего  основу концепции разработки  и принятия управленческих решений  в сложных иерархических организационных  системах.

Представляется  наиболее удачным, в комплексе, учитывающим  отдельные аспекты следующее  определение.

УР на предприятии  представляет собой творческий акт  субъекта управления (индивидуального  или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей  проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии .

4. Функции принятия решения.

Функции решения  в методологии и организации  процесса управления определяются сочетанием функций :

1) менеджмента  в предпринимательстве (решение  по развитию, маркетингу, производству, менеджменту);

2) менеджмента  (функции решения по планированию, организации, мотивации, контролю);

3) решения  в менеджменте как таковом  (обнаружение проблем, анализ, разработка  альтернатив, прогноз, синтез  критерия, принятие решения, исполнение  решения, контроль);

4) констатирование  наличия проблемы и существования  способа ее решения;

5) по распределению  власти и полномочий в организации,  разрешению конфликтов;

6) инициации  конкретного действия по решению  конкретных проблем.

Это могут  быть функции: по распределению власти в организации, разрешению конфликтов; по тем ролям, которым следует (не следует) играть самому менеджеру, и  ролям, выполнения которых менеджер ожидает от других.

Исходя из приведенного определения, можно выделить ряд аспектов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.

Организационный аспект проявляется в организации, как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей, мотивирующей, свидетельствующих о многогранности данного понятия.

Направляющая  функция решения проявляется  в том, что они принимаются  исходя из долговременной стратегии  развития предприятия, конкретизирующегося  в многообразных задачах. Одновременно решение является направляющей основой  для реализации общих функций  управления – планирования, организации, мотивации, контроля, которое реализуется  через посредство решений.

Координирующая  роль решения отражается в необходимости  согласования действий исполнителей для  реализации решения в утвержденные сроки и соответствующего качества.

Мотивирующая  роль решения реализуется через  систему мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политическое самоутверждение  личности, творческая самореализация).

Эффективность каждого управленческого решения  в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций, как в ходе его подготовки, так  и на этапе внедрения. С учетом этого управленческого решения  становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

Важно социальное содержание выбранного способа действий, т.к. оно отражается на жизни менеджера, всех, кто с ним работает, т.е. на интерес организации, коллектива. Не всякое экономически выгодное решение  может быть эффективным в социальном плане. Ошибка руководителя при принятии решения является своего рода браком и отражается на результатах работы, политики предприятия в целом, а  в крайних случаях может привести к банкротству, потере рабочих мест, иметь глубокие социальные последствия.

Заключение

Управленческое решение как  специфический вид деятельности человека в

процессе управления можно представить в виде последовательности определенных операций. Это, прежде всего разработка вариантов действий, выбор варианта, его принятие (утверждение) и осуществление.

Решение объединяет всю совокупность указанных операций, является сочетанием интеллектуальной деятельности в управляющей системе с организационно-практической деятельностью в управляемой системе. Решение находится на стыке процесса управления и процесса производства. Оно является важнейшим звеном отношений управления, связующим фактором управляющей и управляемой систем.

Определений управленческого решения  существует столько же, сколько

специалистов в области управления. В этой гамме имеются определения  различной степени полноты - от наиболее краткого: «решение - это выбор альтернативы» -до такого: «решение в процессе управления представляет собой комплексный логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт, выполняемый менеджером, руководителем в пределах своих полномочий». И то и другое определение справедливо.

     Принятие управленческого решения-это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя.

     Управленческое решение - это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации.

Необходимость принятия решения пронизывает  все, что делает руководитель

любого уровня, формулируя цели и  добиваясь их достижения.

Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других

работников, а во многих случаях - всей фирмы, корпорации, понимание

природы и сути принятия решений  чрезвычайно важно для каждого, кто

хочет добиться успеха в области  современного менеджмента.

Тест

1. Решение, принятое по заранее определенному алгоритму, называется:

a. стандартное;

b. хорошо структурированное;

c. формализованное;

d. детерминированное

Ответ: c. формализованное

2. Выбор  альтернативы, осуществленный руководителем  в рамках

его должностных  полномочий и компетенции, направленный на достижение целей организации, это:

a. должностная  обязанность;

b. управленческое  решение;

c. функциональная обязанность

Ответ: b. управленческое решение.

Список  использованной литературы

1. Карданская Н. Л. Управленческие решения: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
2. Гапоненко Т. В. Управленческие решения. Серия: Высшее образование: Учеб.пособие. - Издательство: Феникс, 2008.
3. Лапыгин Ю. Н., Лапыгин Д. Ю. Управленческие решения: Учебник. Серия: Высшее экономическое образование. - Издательство: Эксмо, 2009.
4. Бирман Л. А. Управленческие решения: Учеб. Пособие. – М.: Дело, 2008.
5. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. — 3-е изд., испр. — М.: Дело, 2002.
6. Смирнов Э.А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М,  2001. (Серия «Вопрос-ответ»).