Контрольная работа по "Управленческое общение"

1 вопрос.

Деловое общение - необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений  с другими людьми. Вечным и одним  из главных регуляторов этих отношений  выступают этические нормы, в  которых выражены наши представления  о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или  неправильности поступков людей. И  общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником  или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении. Он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Хочется надеяться, что настоящий раздел в определенной степени поможет читателю не только осознать те часто скрытые от первого взгляда проблемы, которые возникают в процессе делового общения и служат ему препятствием, но и успешно справиться с ними.

Общение - процесс  взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или  личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Относитесь  к другим так, как вы хотели бы, чтобы  относились к вам. Как было сказано  выше, в отрицательной форме в  формулировке Конфуция оно гласит: « Чего не пожелаешь себе, того не делай другим».

Это правило  применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его  видам: «сверху-вниз» (руководитель-подчиненный), «снизу-вверх» (подчиненный-руководитель), «по горизонтали» (сотрудник-сотрудник) требует конкретизации.

В деловом  общении «сверху-вниз», т.е. в отношении  руководителя к подчиненному, золотое  правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь  к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился  руководитель».

Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами  и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим  подчиненным. Под нормами и принципами понимается то, какое поведение на службе является этически приемлемым, а какое - нет. Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно не защищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения.

Нравственные  эталоны и образцы поведения

· Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников  к целям организации. Человек  только тогда будет чувствовать  себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его  идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, что  бы его уважали таким, какой он есть.

· При возникновении  проблем и трудностей, связанных  с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует  бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при  этом на сильные стороны его личности.

· Если сотрудник  не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что  провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет  своих обязанностей и поступает  неэтично.

· Замечание  сотруднику должно соответствовать  этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите  объяснить самого сотрудника причину  невыполнения задания, возможно, он приведет неизвестные вам факты. Делайте  ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства  человека.

· Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

· Тогда, когда  это уместно, используйте прием  «бутерброда» - спрячьте критику между  двумя комплиментами. Закончите  разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите  зла.

· Никогда  не советуйте подчиненному, как поступать  в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет - на вас ляжет вся ответственность.

· Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам  как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.

· Никогда  не давайте сотрудникам возможность  заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

· Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.

Отметим, что  при выборе формы распоряжения следует  учитывать, прежде всего, два фактора:

1) ситуацию, наличие времени для нюансов;

2) личность  подчиненного - кто перед вами, добросовестный  и квалифицированный работник  или человек, которого нужно  подталкивать на каждом шагу.

В зависимости  от этого следует выбирать и этически наиболее приемлемые нормы поведения  и формы распоряжения.

Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, вопрос и так называемый «доброволец».

Приказ - чаще всего следует использовать в  чрезвычайной ситуации, а также в  отношении недобросовестных сотрудников.

Просьба - используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем  и подчиненным основано на доверии  и доброжелательности. Такая форма  позволяет сотруднику высказать  свое мнение на проблему в том случае, если она по каким-либо причинам не может быть решена. А если соответствующим  образом произнести фразу, то у сотрудника не возникнет никакого сомнения, что  это приказ.

Вопрос - «Есть  ли смысл заняться этим», «Как мы должны это сделать?» - Лучше применять  в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше  сделать работу или подтолкнуть  сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности

«Доброволец» («Кто хочет это Сделать?») - подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но, тем не менее, она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующим образом оценен в дальнейшей работе.

Существуют  различные средства и способы  повышения уровня моральности делового общения. В качестве примеров повышения  показателей этичности поведения как руководителей, так и рядовых работников можно привести следующие:

· Разработка этических нормативов на предприятии;

· Создание комитетов и комиссий по этике;

· Проведение социально-этических ревизий;

· Обучение этическому поведению.

2 вопрос

Главные принципы постановки заданий

Деятельность  руководителя в основном заключается  в выборе методов и средств  осуществления определенной задачи, которая выполняется штатом его  сотрудников. Поэтому от правильности распоряжения иногда зависит успех  всей работы. Ниже приводятся основные принципы постановки заданий.

1. Давать  как можно меньше распоряжений. Чем больше отдается распоряжений, тем труднее осуществляются их  реализация и контроль исполнения, много времени уходит на объяснение, что и как должен делать  каждый исполнитель. Кроме того, если проблема чересчур раздроблена,  распределена между многими сотрудниками, то неизбежно дублирование в  их работе. Руководитель должен  выделять в первую очередь  главное — одну, но основную  задачу, решение которой определяет  дальнейшее направление в работе.

2. Не давать  много распоряжений одновременно. Целесообразно давать задания  в разное время в той последовательности, в которой они должны выполняться.  Это обеспечит исполнителю возможность  заняться каждой задачей (проблемой)  отдельно, не отвлекаясь и не  распыляясь.

3. Давать  распоряжения в наиболее удобный  момент. Если исполнитель в данное  время занят другой, более важной  и срочной работой, он не  сможет хорошо уяснить, продумать  новое задание. В результате  этого резко снижается эффективность  выполнения распоряжения. Каждый  сотрудник в каждый текущий  момент должен заниматься только  одним заданием, выполнять одну  функцию и полностью нести  за нее ответственность.

Главные причины невыполнения распоряжений и пути их устранения

1. Распоряжение  было плохо сформулировано, не  раскрывало цели и характер  работы либо недостаточно разъяснено. В этом случае руководитель  должен его пересмотреть и  выправить.

2. Распоряжение  было отдано правильно, но плохо  понято исполнителем. Руководитель  обязан убедиться в том, что  его поняли. Исполнитель не должен  принимать распоряжений, пока не  уяснит себе их смысл.

3. Распоряжение  было отдано правильно и хорошо  понято исполнителем, но исполнитель  не имел необходимых условий  для его выполнения и преодоления  встречающихся затруднений. В  этом случае руководитель должен, отдавая распоряжение или в  ходе его выполнения, обеспечить  условия, выходящие за рамки  компетенции сотрудника. Последний  же должен иметь мужество признать  свою неспособность выполнить  данное распоряжение и потребовать  обеспечения дополнительных средств  и условий.

4. Все необходимые  предпосылки для исполнения распоряжения  были обеспечены, но исполнитель  был либо недостаточно заинтересован,  либо внутренне не согласен  с распоряжением. Здесь вина  падает главным образом на  исполнителя, но и руководитель  не может полностью снять с  себя ответственность, так как  в его обязанности входят убеждение  подчиненных и поиск правильного  пути для повышения их заинтересованности  в работе.

5. Все приказы  и инструкции должны быть конкретными,  исчерпывающими, наглядными, точно  адресованными и с указанием  сроков исполнения. 

3 вопрос

Психологические приемы достижения расположенности  подчиненных (аттракция)

Аттракция - это психологическое понятие, смысл которого в «притяжении» одного человека к другому. Аттракция включает в себя привлечение и удержание внимания, и определенный интерес, и расположение, и уважение партнера.

Понятно, что, строго говоря, аттракция значительно  облегчает скрытое управление другими, хотя не является совершенно необходимой.

СРЕДСТВА  ДОСТИЖЕНИЯ АТТРАКЦИИ:

Улыбка

Улыбнитесь  не просто сами по себе, а именно человеку, собеседнику. Хорошая улыбка творит чудеса. Все мы слышали про улыбки в миллион долларов и про людей, которые сделали себе карьеру  именно благодаря прекрасной улыбке.

Секрет  улыбки

Состоит в  следующем: действия более выразительны, чем слова, и верят больше именно первым. Улыбка - это действие, означающее: «Я к вам хорошо отношусь. Вы мне  нравитесь, мне хорошо с вами, я  рад(а) вам». Все это очень приятно сознавать, и поэтому улыбка является завуалированным комплиментом. Дружеское расположение рождает ответное расположение.

Имя как средство аттракции

Известно, что  человеку приятно слышать свое имя  и отчество. Когда мы хотим убедить  кого-то, то непроизвольно и довольно часто упоминаем его имя.

Произносить имя следует не скороговоркой, а  с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор.

Уважительно произносимое имя - важный шаг в достижении аттракции.

Визуальный  контакт и аттракция

Взгляд является исключительно важным для аттракции. Глядя на говорящего, слушатель, во-первых, проявляет заинтересованность, а во-вторых, сосредоточивает внимание на говорящем, что способствует взаимопониманию.

Оптимальная продолжительность взгляда не превышает 10 секунд. Более длительный взгляд может  быть воспринят как вызов или  смутить. Особенно это касается людей  неуверенных или стеснительных (а  их около 40%).

Встреча взглядами  обычно длится несколько секунд - этого  вполне достаточно для взаимопонимания.

Оратор  и слушатели

Во время  выступления, особенно перед сравнительно небольшой аудиторией, оратор должен стараться посмотреть на каждого  слушателя. Тем самым адресуя  речь каждому из них. Восприятие оратора  аудиторией от этого значительно  выигрывает. К визуальному контакту мы еще вернемся.

Внешний вид

«Встречают  по одежке» - этой поговоркой сказано  все. Добавим только, что первое впечатление, как мы видели, сказывается на всем последующем восприятии.

Позы  и жесты

Они играют важную роль для аттракции. Наклонившийся  к нам собеседник воспринимается как более внимательный слушатель. Наоборот, мы чувствуем определенное неудобство, когда собеседник откидывается назад, а тем более - сидит, развалясь.

Непринужденная  поза предпочтительнее скованной, ибо соответствующее состояние передается и партнеру. Напряженность препятствует аттракции, непринужденность способствует ей.

Нескрещенные  руки и ноги во время разговора  вызывают положительную реакцию, так  как свидетельствуют об открытости, доверии. Скрещенные же означают защиту. Руки, закинутые за голову, демонстрируют позицию превосходства. Стоящий, подбоченившись, выражает решимость: либо приступить к делу, либо не повиноваться собеседнику. Последние три позы препятствуют аттракции.

Отзеркаливание

Установлено, что когда беседующие симпатизируют  друг другу или пришли к общему мнению, то они невольно повторяют  позы и жесты друг друга. Это как  бы последний аккорд в полном соединении личностей. Позы и жесты эти обычно дружественные. Наоборот, принятие собеседниками  различающихся поз является дополнительным препятствием в достижении взаимопонимания.

Поэтому желающему добиться аттракции рекомендуется зеркально отображать позы (жесты) собеседника, если они дружественные или нейтральные. Встретившись с недружественными позами (жестами), следует как-то отвлечь от них. Например, собеседник скрестил руки (сцепил пальцы, держит руки в карманах, размахивает сжатым кулаком или делает другие отрицательные жесты) - дайте ему документ, который иллюстрирует ваши слова. Это отвлечет его от отрицательных невербальных проявлений.

Взаимное  расположение в пространстве

Сотрудничающие  или хорошо знающие друг друга  люди предпочитают располагаться сбоку  друг от друга. Подобное расположение ассоциируется с благорасположением беседующих и с взаимной аттракцией.

Межличностное расстояние

Испытывающие аттракцию садятся поближе к собеседнику, испытывающие противоположное состояние - подальше. Однако слишком близкое расположение (до 0,5 м) воспринимается как интимное; расстояние от 0,5 до 1,2 м - для дружеского разговора; «социальное» расстояние (1,2-3,7 м) - для деловых отношений; «публичное» расстояние (более 3,7 м) - для того чтобы обменяться несколькими словами или вообще не контактировать.

Обычно человек  интуитивно располагается на соответствующем  расстоянии. Тем не менее некоторая корректировка его с учетом вышесказанного позволит использовать и этот ресурс: ведь нужно думать не только о своем удобстве, но и о комфорте партнера и об условиях, способствующих постоянному усилению аттракции.

Дистанция между ораторами  и аудиторией

Наибольшее  удаление от ближайших слушателей 3-4 метра естественно при выступлении  на собрании, совещании с большим  числом участников. Большее расстояние затрудняет контакт, меньшее - свидетельствует  о желании такого контакта, но некоторыми слушателями воспринимается как некое давление с целью навязать мнение оратора. Все это необходимо учитывать выступающему, желающему достичь аттракции.

Внешний вид

Первое впечатление  обычно влияет на все последующее  восприятие, и именно внешний вид - первая информация, которую получают люди друг о друге при встрече. О том, как различные элементы внешнего вида действуют на восприятие человека окружающими, говорилось ранее.

Задавайте вопросы

Тактичные вопросы возбуждают мысль слушателя, а ленивых заставляют прислушиваться к говорящему - неудобно беспомощно таращить глаза, когда обращаются с вопросом. Другой способ: «Возможно, вы думаете, а почему я ничего не сказал о… Отвечаю…»

Готовьте  вопросы

Намечая вопросы, следует учесть два обстоятельства: 1) необходимо иметь искренний интерес  к тому, что скажет собеседник (не следует задавать вопросы, если не хотите услышать ответ); 2) сохранить «двойную перспективу» - принимать во внимание не только то, что вы сами хотите услышать, но и то, что хочет сказать или  выразить партнер.

«Читайте  между строк»

Речь идет о «чтении» устной речи. Так, фраза: «Бизнес есть бизнес» - может служить  оправданием грабежа и предательства. Если на деловых переговорах ваш  партнер использует словосочетание: «Мне пришло в голову…», это скорее всего означает, что он считает себя умнее вас (ему пришло в голову, а вам нет). Понятно, что употребление подобных выражений не способствует аттракции.

Шутка

Ее значение для достижения аттракции невозможно переоценить. Удачная шутка улучшает настроение собеседников, пошутивший вызывает расположение к себе. Неоднократно доводилось быть свидетелем ситуации, когда загнанный в угол претензиями начальства подчиненный уместной шуткой менял настрой руководителя снова на милость.

Средства  пантомимики

Жесты оживляют речь и делают ее более выразительной. Телодвижения могут способствовать и привлечению внимания. Резкое движение руки, выразительный наклон головы, шаг вперед, движения плеч, несомненно, вызывают непроизвольное внимание собеседников.

Психологические паузы

Их назначение - раскрытие движения мысли и чувства. Пауза акцентирует внимание на том, что говорится в данный момент. Обычно пауза указывает на нарастание психологического напряжения и потому часто встречается в тех местах речи, где описывается резкая смена  событий, где есть антитеза, контраст, неожиданность. Психологическую паузу  нельзя чрезмерно затягивать, иначе  может исчезнуть то содержание, которое  она призвана нести, и пауза превратится  в остановку, тем более неоправданную, что психологическая пауза редко  совпадает с концом высказывания. Длительность психологических пауз определяется интуицией говорящего, чувством контакта с собеседниками.

Особенности общения с молодежью

Чтобы добиться аттракции в разговоре с молодыми людьми, говорящий, особенно человек  старшего возраста, должен более всего  избегать менторского, поучительного  тона, не «напирать» на свой житейский  опыт, памятуя высказывания кого-то из великих: «Опыт - это ум глупцов». Ведь молодые считают, что у них все будет не так, как «у предков». Молодежь любит посмеяться. Чтобы ей развеселиться нужно совсем немного. О том, что юмор прокладывает дорогу аттракции, мы уже говорили. Но нужно быть готовым к репликам, которые не всегда отличаются корректностью. Вы наберете дополнительные очки, и остроумно их парируете.

Очень важно  показать знания молодежного жаргона  и проблем. 

4 вопрос

Содержание  информации передается при помощи языка, т.е. принимает вербальную или словесную форму. При этом частично искажается смысл информации, частично происходит ее потеря. Гисберт Бройнинг сформулировал девять правил успешной коммуникации:

1. Создайте  грамотную, понятную и негромоздкую конструкцию предложения. Длинные предложения затрудняют понимание, так как

сложны и  грамматически не ясны.

2. Используйте  короткие предложения (8 – 12 слов), в которых сформулирована законченная мысль. Короткие предложения всегда

точны и  наглядны.

3. Голос  является самым сильным инструментом  убеждения. Выразительность голоса воспринимается партнером не столько разумом, сколько чувством. Монотонность речи часто является причиной неудачи в деловом общении.

4. Паузы  прерывают поток речи. Они также выполняют психологические функции: успокаивают, усиливают внимание, подчеркивают сказанное.

5. Расширяйте  свой активный словарь. Качество  и количество словаря усиливает влияние высказывания. Активный словарь (слова, которыми пользуются при спонтанной речи) состоит из 3 – 12 тысяч слов.

6. Чаще используйте  в речи глаголы, а не существительные. Глаголы придают высказыванию наглядность, а в существительных большей частью заложено абстрактное смысловое значение. Обходитесь по возможности без прилагательных – они могут быть восприняты с отличной от вас экспрессивной окраской.

7. Используйте  активную, а не пассивную форму глагола Например:»Я пригласил его», а не «Он был мною приглашен».  Пассив воздействует безлично, создает дистанцию между партнерами и несет минимальную эмоциональную нагрузку.

8. Не используйте  безличные формулировки. Дистанционно и безлично действуют формулировки типа «Согласно этому можно понять, что…», равно как и приводимые большие числа.  Сослагательное наклонение – «Я бы сказал…», «Я должен бы…» -  не выражает решительного поступка, а скорее создает дистанцию между собеседниками.

9. Серьезная  проблема возникает, когда партнер не до конца понимает или иначе истолковывает смысл слова или высказывания, который вы в них вкладываете. Чем абстрактнее понятие, тем многозначнее его можно интерпретировать. Поэтому целесообразно ухе в самом начале разговора разъяснить понятие, сообщив партнеру, что вы конкретно имеете в виду.

3. Эффективное  слушание.

Успешность  делового общения зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать собеседника. Слушание – это сложный процесс, требующий значительных психологических энергозатрат, определенных навыков и общей коммуникативной культуры. Исследования, проведенные в психолингвистике       (науке о речевой деятельности), показали, что восприятие речи представляет собой процесс извлечения смысла, находящегося за внешней формой речевых высказываний.

  В процессе  слушания между деловыми партнерами могут возникать вербальные барьеры, препятствывающие пониманию получаемой информации. Принято выделять несколько видов таких барьеров: логический,  стилистический, семантический, фонетический.

Преодолению вербальных барьеров способствуют и различные приемы эффективного слушания, наиболее обстоятельно изложенные английским психологом Иствудом Атватером. Он выделил шесть приемов эффективного слушания: внимание, нерефлексивное слушание, рефлексивное слушание, установка, невербальное слушание, память.  Внимание как прием эффективного слушания связан с минимизацией отвлечений, принятием положительной позы («я – весь внимание»),  кратковременные контакты глаз. Нерефлексивное слушание представляет собой минимальное вмешательство в деловую речь партнера и включает минимизацию ответов и внимательное молчание. Это вид слушания рекомендуется применять,  когда собеседник проявляет глубокие чувства, чем-то обеспокоен, не уверен в себе. Рефлексивное слушание является активным. Оно предполагает установление обратной связи с партнерами через уточнение, перефразирование сообщений и высказываний делового партнера, отражение этого чувства и резюмирование (обобщение услышанной информации). Это вид слушания рекомендуется использовать в диалогах, при обсуждении деловой проблемы.

Установка как прием эффективного слушанья предполагает позитивное эмоциональное отношение к деловому партнеру как личности. Она включает в себя одобрение, самоодобрение, эмпатию. Память понимается Иствудом Атватером как способность воспринимать, сохранять и воспроизводить информацию на трех уровнях: сенсорном, кратковременном и долговременном.

5 вопрос

Деловая беседа - это специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. В отличие от деловых переговоров, деловая беседа не предлагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений и чаще происходит между представителями одной организации. Она может предварять переговоры или быть их составной частью. 
К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести, во-первых, стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияния на другого, с тем, чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения между участниками беседы; во-вторых, необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказывании сотрудников. 
В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими преимуществами:  
Быстротой реагирования на высказывания собеседников; 
Повышением компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей; 
Возможностью более гибкого подхода к предмету обсуждения; 
Беседа не монолог, а диалог, т.е. двустороннее общение, поэтому необходимо так формулировать вопросы, определения, оценки, чтобы они прямо или косвенно приглашали собеседника высказать свое отношение к изложенному мнению. 
Принято выделять в качестве самостоятельных видов следующие деловые беседы: собеседование при приеме на работу, собеседование при увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные беседы. 
Беседа при приеме на работу носит характер "приемного" интервью, основная цель которого оценить деловые качества поступающего на работу. В сущности, оно сводится к нескольким базовым вопросам и соответствующим ответам на них. Форма вопросов может меняться, но их содержание можно сгруппировать в следующие блоки: 
Что представляет собой человек; 
Почему он ищет работу; 
Каковы его сильные и слабые стороны; 
Каково его представление о хорошем начальнике; 
Какие свои достижения он считает наиболее весомыми; 
На какую зарплату он рассчитывает; 
В свою очередь от соискателя также ожидают вопросов. Поступающим на работу рекомендуется выяснить следующее: 
Является ли рабочее место новым или вакантным? 
Почему возникла необходимость кадрового обновления? 
Причины увольнения или перехода на другую работу предшественника? 
Кто принимает решение о назначении на должность? 
Как примерно будет выглядеть рабочий день? 
В чем конкретно будут заключаться обязанности? 
Как и кем будет оцениваться работа? 
Возможности для обучения, роста, продвижения? 
Дополнительные компенсации (обеды, транспорт). 
Беседа при увольнении с работы имеет две разновидности: по собственному желанию, и когда работника приходится увольнять или сокращать. 
В первом случае необходимо выяснить истинную причину увольнения, его мотивы: вызвано оно неудовлетворенностью производственным процессом, невниманием, обидой или какими-либо другими причинами. Проведение беседы в этом случае обусловлено заботой руководителя об улучшении управленческой деятельности на различных уровнях производства. Следует узнать, что не нравилось сотруднику в его работе и, напротив, что доставляло удовлетворение. 
По-другому протекают беседы с работником, которого приходится увольнять. Процедура увольнения по решению руководства крайне трудна для всех, кто принимает в ней участие. Эта процедура опирается на знание специфики такого разговора и на владении техникой его проведения. Если руководителю предстоит упрекать работника в нарушении дисциплины или говорить о других нарушениях, то он должен быть точным и корректным в изложении фактов и не дать увольняемому оснований сомневаться в справедливости высказанных упреков. 
Проблемные и дисциплинарные беседы вызваны либо возникновением сбоев в деятельности сотрудника, либо фактами нарушения дисциплины. При этом существуют некоторые правила, позволяющие провести их с конструктивными результатами. Для этого следует: 
Получить необходимые сведения о сотруднике и его работе; 
Построить беседу, соблюдая следующую очередность в сообщении информации: сообщение, содержащее положительную информацию о деятельности сотрудника; сообщение критического характера; сообщение похвально-поучительного характера; 
Быть конкретным и избегать неясностей; 
Критиковать выполнение задания, а не личность; 
Соблюдение этих правил помогает создать положительный эмоциональный фон, который позволит провести неприятную часть разговора конструктивно, не вызывая ненужной враждебности со стороны сотрудника. При проведении проблемной беседы важно выяснить: не является ли возникшая проблема средством привлечения внимания? Не вызваны ли нарушения личными затруднениями (семейным конфликтом, болезнью близких и т.п.)? Не связна ли проблема с недостатком квалификации, помощи, обучения? Может быть работнику нужна большая самостоятельность? Или дело в том, что он не приемлет стиль руководства? Ответы на эти вопросы позволят принять решение о возможных организационных мероприятиях, которые могут стать программой по преодолению возникшей ситуации. 
Если в ходе проблемной беседы нужно сообщить работнику о мерах дисциплинарного характера, решение о наказании следует выражать просто, четко, делая акцент на понимании и правильной оценке случившегося. 
Например: "Выговора вам не избежать. Понимаю, что это наказание радости вам не прибавит, но иначе поступить не могу".  
Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов: подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы; принятие решения; завершение беседы. 
Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы. 
Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждение интереса к разговору. 
Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов. 
В деловом русском языке можно выделить ряд устойчивых речевых оборотов, которые позволяют собеседникам управлять ходом беседы на этапе обсуждения проблемы и принятии решения.