Контрольная работа по "Управленческому консультированию"

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ 

РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального 

образования

«Санкт-Петербургский  государственный университет аэрокосмического приборостроения»

 
 

 

Контрольная работа

 

по дисциплине:

 

«УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ»

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РАБОТУ ВЫПОЛНИЛ СТУДЕНТ	РАБОТУ ПРОВЕРИЛ
ГРУППА № 8471 З	ПРЕПОДАВАТЕЛЬ
КУРС № 5
НЕМКОВА Е.М.	ТИХОМИРОВ Т.И.

 

                                                        

 
 
 

г. Ковдор

2007 г.

Оглавление.

 

1.	Введение	3
2.	Консультационная  фирма.	4
3.	Клиент-фирма.	5
4.	Установление контакта с фирмой-клиентом.	6
4.1.	Информационная справка.	6
4.2.	Структура предприятия.	7
5.	Разработка предложений.	8
5.1.	Анализ рынка сбыта.	8
5.2.	Сегментация и оценка емкости рынка сбыта.	9
5.3.	Конкурентное окружение	10
5.4.	Сравнительная оценка фирм-конкурентов.	11
5.5.	План маркетинга.	12
6.	Реализация проекта.	15
7.	Послепроектное сопровождение	15
8.	Заключение.	16
9.	Список литературы.	17

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Введение.

 

     Что может быть лучше хорошего совета? Только своевременный совет профессионала. Именно такой совет может решить судьбу предприятия, именно такого совета ждут клиенты профессиональных консультационных фирм.

     Быстрый успех вскружит голову. Однако сегодняшний успех — не гарантия успеха в будущем. И даже не гарантия будущего существования фирмы, процветающей сегодня.

     Трудно  представить себе руководителя предприятия, который одинаково глубоко разбирается в вопросах юриспруденции и технологии, экономики и управления персоналом, маркетинга и бухгалтерского учета и т. д. У него другие задачи. Он принимает решения и несет за них ответственность. Собственный штат специалистов — недоступная роскошь даже для крупных предприятий, не говоря уже о начинающих предпринимателях.

     Консультирование  необходимо постоянно осваивать  как специалистам, работающим в этой области, так и руководящему персоналу. Объективные процессы, происходящие в рыночной экономике, способствуют разделению труда. В сфере управленческой деятельности отражением этого разделения оказывается выведение консультирования в самостоятельную предпринимательскую деятельность, а следовательно, появляется потребность в регулировании взаимоотношений руководителя и консультанта.

     Консультирование как вид предпринимательской деятельности, так же как и любая другая деятельность, характеризуется своими параметрами, областью, методами, методиками. Продукт консультационной деятельности — это услуга, анализ вариантов управленческого решения, разработка стратегии деятельности предприятия, подбор состава продукции, выбор варианта структуры управления, подготовка бизнес-плана и т. п.

     Особенность консультационной услуги проявляется  в преимущественной ориентации на высший уровень управления. Помощником и партнером консультанта может стать любой работник фирмы-клиента. Мотивацией работы консультантом для такого работника выступает его сопричастность к выработке рекомендаций руководству, повышение квалификации, возможность довести свои идеи до руководства, получение уверенности в знаниях и квалификации.

     Целью данной контрольной работы является определение целесообразности работы консультантов.  На примере ЗАО «Тепло и свет» мы рассмотрим работу консультанта с фирмой заказчиком «Помощь».  Мы должны будем доказать, что специализированное консультирование хоть и стоит не малых денег, но оправдывает себя. Так как в наше время любая фирма желает скорейшего оборота денежных средств. А так как денежные средства влияют на окупаемость фирмы, то любое предприятие будет стремиться к ускорению процесса становления и стабильной работы своего предприятия.

     Целью же консультанта является подготовка всех необходимых материалов для  правильного решения руководством фирмы – заказчика.

 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. Консультационная фирма.

 

     Фирма «Помощь», на которой я работаю в качестве консультанта, оказывает внешние и внутренние консультационные услуги. К числу внешних консультационных услуг относятся консультации по ВЭД, прогноз экономической  ситуации, выявление тенденций НТП и т. п. Внутренние консультационные услуги направлены на оказание помощи в разработке структуры управления, систем учета расходов, условий повышения квалификации, вопросы сбытовой деятельности.

     Классификация консультаций по функциональным областям соответствует принятым группам управленческих решений:

• менеджмент;
• маркетинг;
• финансы;
• бухгалтерский учет;
• персонал и т. д.

 

     Примерами консультационных проектов из сферы  деятельности фирмы являются:

1. Стратегия деятельности предприятия.
2. Оптимизация структуры усилий.
3. Структура управления.
4. Структура предприятия.
5. Разграничение ответственности.
6. Бизнес-план.
7. Расположение филиала.
8. Документооборот.
9. Система мотивации труда.
10. Внутренняя система хозрасчета подразделений.

 

     Чтобы оправдать доверие клиентов, обращающихся за консультацией в фирму, наша фирма строит свою деятельность на следующих базовых принципах:

• профессионализм и надежность;
• заинтересованность в успехе клиента.

 

     Работа  консультанта требует не только профессиональных, но и психологических знаний. Разработка проекта происходит в активном сотрудничестве с людьми, которые между собой находятся в различных взаимоотношениях. Консультанту необходимо выявить и учитывать наличие личных конфликтов между сотрудниками фирмы-клиента. Оперативно выявить сложившиеся официальные и неофициальные связи между ключевыми работниками фирмы-клиента, выбрать свою целевую ориентацию, наметить будущих лиц, реализующих разрабатываемый проект — все это крайне важно для успеха и качества реализации предложении.

     Организация комплексной консультационной работы (проекта) осуществляется через четыре стадии:

1. Установление контакта с фирмой-клиентом.
2. Разработка предложения.
3. Реализация проекта.
4. Послепроектное сопровождение.

 
 
 
 

 3. Клиент-фирма.

 

     Сферой  деятельности ЗАО «Тепло и свет» является выпуск и установка строительных полимерных конструкций для жилых и производственных помещений. Указанная продукция – обязательный атрибут практически любого здания, как жилого, так и промышленного. Основные виды выпускаемой продукции ЗАО «Тепло и свет»:

• оконные блоки;
• балконные двери;
• входные двери;
• жалюзи.

     Строительная  отрасль повсеместно заменяет устаревшие окна на более современные. Эта замена жизненно необходима, поскольку страна не может себе позволить и дальше расточительно расходовать энергию — потери тепла в жилищно-коммунальном хозяйстве составляют 20% общего энергобаланса.

     ЗАО «Тепло и свет» существует на местном рынке (г. Мурманск) уже более двух лет. Она занимает достаточно прочную позицию среди своих конкурентов. Так как спрос на данную продукцию постоянно растет, рынок сбыта увеличивается, предприятие решило выйти на новый уровень реализации своей продукции: увеличение объемов производства и выход на региональный рынок сбыта.

     При меняющихся экономических условиях у руководителей ЗАО  «Тепло и свет» возникли проблемы и вопросы, решение которых требует привлечения профессиональных консультантов. Чтобы решить данные проблемы предприятие решило заключить договор об оказании консультационных услуг с фирмой «Помощь».

 

     Руководство фирмы «Помощь» поручило проработать вопрос предприятия «Тепло и свет» мне. В мои обязанности входит:

1. Установление контакта с фирмой-клиентом.
2. Разработка предложения.
3. Реализация проекта.
4. Послепроектное сопровождение.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     4.Установление контакта с фирмой-клиентом.

 

     4.1.Информационная справка.

 

     Оценка  совокупного качества клиента необходима  для правильного выбора тактики взаимоотношений с клиентом, формы подачи рекомендаций. При ошибочных действиях консультанта возможны отказ клиента, затягивание процедуры решения проблемы, действия клиента вопреки советам консультанта.

     Одним из существенных моментов оказывается  объем полномочий по принятию решений у клиента. Если консультант взаимодействует с руководителем, то проблема решается быстрее и проще. Иная ситуация возникает, если партнер или партнеры консультанта только готовят документацию по поручению руководителя или руководителей, которые будут принимать решение на заключительной стадии. В этом случае требуется более детальная проработка документации, возникает необходимость периодического согласования промежуточных вариантов.

     По  итогам беседы с руководством предприятия  «Тепло и свет» и ознакомления с деятельностью данного предприятия я представляю информационную справку о данном предприятии:

     ЗАО «Тепло и свет» -   предприятие занимающееся  производством и установкой  пластиковых окон  и металлопластиковых  изделий. Организованно в 2004 году. Зарегистрировано по адресу : 184120, г. Мурманск, проспект Космонавтов дом 1.

     Телефон: (22) 744451.

     Дата  создания фирмы: 01 февраля 2004 года.

     Где и кем зарегистрирована фирма: фирма зарегистрирована в Регистрационной палате Мэрии г. Мурманск.  № 27598; Мальцев Н.В..

     Основной  банк фирмы: Акционерный коммерческий Сберегательный Банк РФ.

     Руководитель  фирмы: генеральный директор Самойлов Н.В..

     Уставной  капитал  ЗАО «Тепло и свет» составляет  10 000 условных единиц.  Акции общества распределены  между учредителями    равными  долями. 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4.2. Структура предприятия.

 
 

 

 

 

 
 
 
 
 

     В настоящее  время ЗАО «Тепло и свет» арендует  производственные и складские помещения общей площадью 680 кв.м.

 

     Основными видами выпускаемой продукции  являются :

     оконные блоки;

     балконные двери;

     входные двери;

     жалюзи.

 

     Указанная продукция – обязательный атрибут  практически любого здания, как жилого, так и промышленного. К ней предъявляется целый ряд требований: она должна сохранять качество на протяжении многих лет, обеспечивать безопасность, иметь современный дизайн, обладать надежной звукоизоляцией, высокой герметичностью и прекрасными теплозащитными свойствами.

     Производство  данной продукции осуществляется по технологии и из материалов немецкой фирмы "REHAU", которая использует в оконном производстве исключительно поливинилхлоридный профиль РАУ-ПВХ 1406,специально разработанный для этих целей. Характерная черта системы - конструкция по трехкамерному принципу. Она обеспечивает отличные показатели теплозащиты, в результате чего достигается оптимальная величина коэффициента теплопроводности.

     Также данная технология обеспечивает хорошие показатели звукозащиты и производит простой водоотвод через наружную предкамеру. Камеры, в которых размещено армирование профилей, расположено таким образом, что, благодаря применению соответствующих металлических оцинкованных профилей, выполняются практически все статические требования в оконном производстве. Упорные уплотнения, проходящие по всему контуру коробок и створок, идентичны. Широкие поверхности примыкания уплотнений обеспечивают отличные показатели водо и воздухо-проницаемости и гарантируют минимальный коэффициент воздухопроницаемости.

     Таким образом, предлагаемая продукция обладает следующими основными преимуществами, перед дверьми и окнами, изготовленными по традиционным технологиям:

     • окна и двери, изготовленные по технологии «REHAU», благодаря трехкамерному строению профиля лучше сохраняют тепло зимой и защищают от жары летом.

     • система  двойного резинового уплотнения исключит сквозняк, попадание пыли в квартиру, а в сочетании со стеклопакетом  обеспечивают комфорт и защиту от постоянно возрастающих уличных шумов.

     • окна не нужно периодически красить, они  не подвержены гниению и деформации, что, несомненно, позволит сократить расходы в будущем.

     • они  экологически безвредны, по пожарной безопасности в три раза превосходят деревянные.

     • разнообразие изделий по дизайну, стилю и цвету позволяют вписать  данную продукцию в любой интерьер коттеджа, квартиры, дачи, офиса, административного здания.

 
 
 
 

5. Разработка предложений.

 

     Оценивая  проблему, консультант должен определить требования со стороны клиента. Здесь необходимо различать:

• частный вопрос/комплексное решение;
• разовый вопрос/долговременное сопровождение;
• чисто правовую помощь/анализ вариантов проблемы;
• малую самостоятельность консультанта/свободу в предложениях;
• выгодную проблему/сомнительный проект;
• самостоятельную проблему/работу с партнерами;
• изолированную проблему/проблему с обширными последствиями.

     Отвечая на эти вопросы, консультант фактически прогнозирует трудоемкость своей работы, риск в оплате своего труда, успешность реализации своих рекомендаций, необходимость привлечения других специалистов.

     Идентификация проблемы — это постановка задачи для консультанта, а как известно, квалифицированная постановка проблемы — это 50% ее решения.

 
 

     5.1. Анализ рынка сбыта.

 
 

     Ключевыми вопросами в сбытовой деятельности оказываются положение предприятия на рынке; характеристика (сильные и слабые стороны) товара; положение конкурентов, каналы, регионы, структура сбыта; логистика продвижения товара; мотивация сбыта. Роль консультанта состоит в определении сложившейся ситуации, прогнозировании желаемой ситуации и выработке мероприятий по переходу от сложившейся системы сбыта к желаемой.

     Значение  проблем консультирования в сфере  сбыта объясняется приоритетностью сбыта по отношению к производству в рыночных условиях. Успех деятельности предприятия зависит от эффективности сбыта, поэтому руководство 30-50% управленческих решений ориентирует на сбыт и маркетинг товара. Эти проблемы внешние по отношению к производственному процессу, и у руководства их решение чаще всего вызывает потребность обратиться к консультанту.

     Мероприятия системы сбыта товара, которые  анализирует и предлагает консультант, связаны со стимулированием спроса у покупателя и оперативностью продвижения товара от производителя к покупателю. Эти мероприятия реализуются через структуру системы сбыта, правила определения цены по звеньям цепочки сбыта, распределением части работ между звеньями, правила продвижения товара и оплаты.

 
 
 

     5.2. Сегментация и оценка емкости рынка сбыта.

 

     Проведенные маркетинговые исследования  нашей фирмой показали, что в последнее время очень интенсивно развивается производство пластиковых окон и дверных блоков, а также конструкций из деревянных и дерево-алюминиевых профилей с термовставками из пластика. В общей сложности мощности по выпуску пластиковых окон и дверей  в России уже превышают 2 млн м² в год. Но, в основном, все профили для них завозятся из-за рубежа. Сегодня в России имеется большой выбор материалов: для производства окон и дверей. Приверженцы каждого материала приводят свои аргументы в его пользу.

     По  объемам продаж в России лидируют окна из ПВХ.

     Необходимо  отметить, что окна с деревянными  рамами со сравнимыми характеристиками и в России и в Европе  стоят примерно на 20 –  25% дороже изделий из ПВХ из-за более дорогого сырья и более сложного и дорогостоящего оборудования для производства. По этим причинам широкое распространение «новых» деревянных конструкций в ближайшее время не предвидится и серьезной конкуренции ПВХ дерево не составит.

     Строительная  отрасль готова к повсеместной замене устаревших окон на современные.  Чтобы решить проблему энергопотерь, необходимо увеличить мощности по производству «теплых» окон примерно в 7 раз.

     Основным  рынком сбыта производимой продукции  является город Мурманск и предполагается города Мурманской области, где конкуренция на рынке подобных изделий не велика и существует стабильный платежеспособный спрос.

     Рынок полимерных строительных конструкций  в силу своих особенностей может  быть сегментирован следующим образом:

• Строительство и ремонт зданий производственного назначения;
• Строительство и ремонт жилых помещений;
• Строительство и ремонт офисов, представительств и торговых павильонов.

     Согласно  проведенного опроса потенциальных  потребителей, основными стимулами при покупке являются:

               - Для строительства и ремонта зданий производственного назначения - возможность значительно снизить затраты  на отопление и профилактический ремонт.

               -Для строительства и ремонта жилых зданий и помещений – дизайн, повышенная звуко- и теплоизоляция, долгий срок службы без ремонта, удобство в обслуживании, цена.

               - Для строительства и ремонта офисов, представительств фирм и торговых павильонов – престижность, практичность (долгий срок службы),  индивидуальный дизайн, быстрота изготовления и монтажа.

 

     По  предварительным оценкам емкость  регионального рынка в настоящее  время составляет более 1200 м²  в месяц, в перспективе до 2008 г. – более 4000 м² .

     Наибольшим  потребителем подобной продукции являются на сегодняшний день средние и мелкие фирмы коммерческие фирмы, однако с прогнозируемым увеличением платежеспособного спроса со стороны населения спрос на ПВХ конструкции для строительства и ремонта жилых помещений будет возрастать, и приобретать все большее значение.

 

   5.3. Конкурентное окружение.

     На  региональном рынке в области  пластиковых окон и дверей представлена продукция следующих трех фирм:

     1. Участок по изготовлению окон Управления производства товаров народного потребления ОАО "НЛМК", работающий по канадской технологии и с канадским профилем (без армирования). Технология производства стеклопакетов HOTMELT уступает предлагаемой ЗАО «Тепло и свет» технологии двойной герметизации стеклопакета бутилом и двухкомпонентным полисульфидом по параметрам  водопроницаемости. Система открывания окон главным образом, сдвижная.

     2. Дилер ленинградской фирмы "Комфорт", который в Мурманске не производит, а только осуществляет монтаж готовых изделий, производимых в городе Санкт-Петербург..

     3. ООО "Мурмансервис", предлагающий изделия из профиля "КМIРРING" (Германия). Эта система  оконных профилей  предусматривает одинарное уплотнение в соединении створка-рама. Технология производства стеклопакетов предусматривает герметизацию силиконом, что на порядок снижает его влагостойкость. Предприятие имеет слабый технический информационный сервис со стороны своих  поставщиков.

     Анализ  цен конкурентов (изготовление плюс монтаж) на продукцию по состоянию на 01.04.07 г.

 Цены мурманских  фирм руб./м².

Фирма    Продукт	ООО "Мурмансервис"	«Комфорт»	УПТНП ОАО «НЛМК»
Пластиковые окна	5600	5750	6000
Балконные двери	6900	6980	7000
Входные двери	8400	8500	8560
Жалюзи	3900	нет	нет

 

     Как видно из таблицы наиболее низкие цены на свою продукцию представляет ООО "Мурмансксервис", цены ленингадского дилера фирмы «Комфорт» вынужденно несколько выше из-за высоких транспортных издержек, самые высокие цены предлагает Управление ПТНП ОАО «НЛМК» по всей видимости, это вызвано слабой ориентацией на региональный рынок (преобладает производство для собственных нужд ОАО «НЛМК»).

 
 

   5.4. Сравнительная оценка фирм-конкурентов.

Фирма Показатель	Фирма «Комфорт»	ОАО "Мурмансервис"	УПТНП ОАО  «НЛМК»
Качество	Высокое	Приемлемое	Низкое
Технические характеристики продукции	Технология производства  подобна рассматриваемой в проекте	Низкие параметры  влагостойкости	Низкие параметры  водопроницаемости
Услуги	Весь спектр услуг  от консультирования клиентов до гарантийного и пост гарантийного обслуживания	Слабый технический информационный сервис, гарантийное обслуживание	Низкий уровень  информационного и гарантийного обслуживания. Отсутствие консультирования клиентов.
Скорость  исполнения заказа (от получения заказа до установки)	2-3 недели	1 – 1,5 недели	2 – 2,5 недели
Реклама	Постоянная с использованием всех видов носителей	Периодическая (радио, печатные СМИ, региональное телевидение)	Периодическая с использованием всех видов носителей
Менеджмент	Достаточно гибкая структура управления, высокий профессионализм менеджеров	Структура управления неоправданно усложнена, высокий профессионализм менеджеров	Не эффективная (громоздкая) структура управления, замедленное принятие решений, низкий профессионализм менеджеров.
Цены	Цены соответствуют  качеству продукции и услуг, индивидуальный подход к клиенту в области ценообразования, высока доля транспортных расходов в себестоимости	Самые низкие цены в  регионе, ценовая политика не достаточно гибкая из-за неэффективной структуры принятия решений	Неоправданно высокие  цены. Отсутствие гибкости в ценообразовании.
Имидж	Наибольшее качество обслуживания и продукции	Низкие цены при  умеренном качестве	Негативный